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Description du service Service de conseil pour le déploiement optimisé des appliances KACE série 2000 – (10 jours sur site) Présentation de votre contrat de service Ce service consultatif sur site offre des déploiements de systèmes d’exploitation clients optimisés et intègre le processus de provisioning avec les appliances KACE. Ce service s’appuie sur les pratiques d’excellence du secteur et la planification pour configurer l’appliance de déploiement Dell™ KACE série K2000 pour un déploiement optimisé. La durée de ce Service de configuration est d’environ quatre-vingts (80) heures, à scinder en plusieurs segments de temps pendant deux semaines ouvrées, définis d’un commun accord entre Dell et le Client. Un ingénieur commercial Dell contactera le Client afin de planifier le Service dans un délai d’au moins dix (10) jours ouvrés avant le début du Service et selon une disponibilité des ressources convenue mutuellement. Les heures ouvrées pour le projet sont les heures de bureau normales, c’est-à-dire du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 00, heures locales du Client. Certaines parties de cette mission seront réalisées hors site ou en dehors des heures ouvrées sur site ou à distance. Des temps de déplacement normaux et raisonnables seront pris en compte le lundi matin et le vendredi après-midi. Tous les Services assurés en dehors de ces heures ouvrées normales Dell doivent être imputés sur la facture du Client. Le Service ne sera pas assuré pendant les jours fériés locaux, régionaux et/ou nationaux, à moins que le Client ne prenne d’autres dispositions avec l’équipe commerciale et le chef de projet Dell. Le Client et l’entité Dell identifiée sur la facture du Client souscrivent à cette Description du Service pour l’achat de ce Service. Ce Service est fourni dans le cadre du contrat principal de services signé entre le Client et Dell, autorisant expressément la vente dudit Service (tel que défini par la présente) ou, en l’absence d’un tel contrat, dans le cadre des conditions de vente Dell applicables aux entreprises commerciales (le cas échéant, le « Contrat ») disponibles à l’adresse www.Dell.com et intégralement reproduites pour référence dans la présente. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d’être liées par ces dernières. Un exemplaire imprimé des conditions de vente Dell est également disponible sur demande. [AJOUTER LE PARAGRAPHE SUIVANT POUR LA RÉGION EMEA UNIQUEMENT] : Afin d’éviter tout malentendu, aucune déclaration ou condition de cette Description du Service n’annulera les clauses de garantie et de responsabilité contenues dans le Contrat, nonobstant l’ordre de priorité indiqué dans ce Contrat. Localisation de vos conditions de vente. Les Clients basés aux États-Unis peuvent accéder à leurs conditions de vente à l’adresse www.Dell.com/terms. Les Clients situés en dehors des États-Unis peuvent accéder à leurs conditions de vente et de prestation de services à partir de leur site Internet

1 Services de conseil pour le déploiement optimisé des appliances KACE | v1.3 | 3 avril 2012

www.Dell.com local ou consulter les conditions de prestation de services propres à leur pays, à l’adresse www.Dell.com/servicecontracts. Sur ce site Internet, sélectionnez votre pays et votre langue préférée dans le menu déroulant approprié du segment commercial Dell auprès duquel vous avez acheté le Service (Petites et moyennes entreprises ou Grandes entreprises et Secteur public). Si vous avez besoin d’aide pour localiser vos conditions de vente, contactez votre ingénieur commercial ou un représentant du support technique Dell. Localisation de vos contrats de service. Des Descriptions de Service sont disponibles en ligne à l’adresse www.Dell.com/servicecontracts. Sur ce site Internet, sélectionnez votre pays et la langue de votre choix dans le menu déroulant correspondant au segment commercial Dell auprès duquel vous avez acheté le Service (Petites et moyennes entreprises ou Grandes entreprises et Secteur public). Cette sélection vous redirigera automatiquement vers une page Web qui présente la liste des contrats de service disponibles dans chaque pays. Reportez-vous à la référence SKU figurant sur votre facture ou confirmation de commande pour vérifier le nom des contrats de service que vous avez achetés. Si vous avez besoin d’aide pour localiser un contrat de service, contactez votre ingénieur commercial ou un représentant du support technique Dell. En commandant les Services, en utilisant les Services ou les logiciels connexes, ou en cliquant/cochant le bouton ou la case « J’accepte » sur le site Internet dell.com en relation avec votre achat ou sur une des interfaces logicielles Dell, vous acceptez d’être lié par cette Description du Service et par les contrats reproduits en référence dans le présent document. Si vous souscrivez à cette Description du Service pour le compte d’une entreprise ou de toute autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à lier ladite personne morale aux conditions de la présente Description du Service. Dans ce cas, « vous » ou le « Client » fait référence à ladite personne morale. En plus de recevoir cette Description du Service, les Clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un contrat d’achat.

Champ d’application de votre contrat de service Références SKU du Service Voir l’annexe A

Introduction Dell fournira des services de conseil sur site sur la configuration et l’activation de l’environnement K2000 du Client pour un déploiement optimisé. Le déploiement optimisé permet de développer les compétences multitâches des techniciens, d’accélérer les déploiements, d’automatiser et de rationaliser les migrations de données entre deux ordinateurs et de réduire au minimum l’utilisation de l’infrastructure réseau. Cette offre n’inclut pas le rack et la connexion de l’appliance KACE au réseau du Client. Les phases principales de cette mission sont les suivantes : 

Examen du mode de fonctionnement actuel par un expert en la matière (SME, Subject Matter Expert)



Définition et configuration de l’environnement de déploiement optimisé



Test de l’environnement client (CET, Customer Environment Test)



Test pilote

2 Service de conseil pour le déploiement optimisé des appliances KACE | v1.3 | 3 avril 2012

Description des phases Examen du mode de fonctionnement actuel par un expert en la matière (SME, Subject Matter Expert) Dell examinera les méthodes actuellement utilisées dans les domaines de la création d’images et de la migration de données, et fera des recommandations pour modifier et améliorer ces processus à l’aide du système de déploiement Dell KACE Définition et configuration de l’environnement de déploiement optimisé 

Création d’une (1) installation de système d’exploitation par scripts standard qui : s’exécute en dehors du réseau, fait migrer l’état des utilisateurs vers un disque dur USB/via un câble d’interconnexion/via la technologie de liaison matérielle USMT, installe jusqu’à quatre (4) modèles de pilotes matériels, associe l’ordinateur à un seul domaine Active Directory et renomme l’ordinateur



Déploiement automatisé d’une seule (1) image de système d’exploitation Windows généralisée et standardisée pour les méthodes hors réseau décrites ci-dessus



Le Client est responsable de la création et du test de l’image à déployer. Les images non SysPrep ne sont pas prises en charge

Test de l’environnement client (CET, Customer Environment Test) Dans le cadre de cette mission, Dell testera le processus de déploiement optimisé dans l’environnement client. Ce test consiste à sélectionner un (1) ordinateur fournissant un échantillon représentatif de l’environnement de déploiement et à tester le processus de déploiement tel qu’il a été conçu. Les résultats de ce test permettront de recommander des améliorations ou de corriger les bogues du processus automatisé. Cette phase sera suivie du pilote, qui augmentera la taille de l’échantillon d’ordinateurs déployés afin de tester d’autres variables environnementales (applications non standard, paramètres de système d’exploitation non couverts, exécution des opérations de gestion, démarrage à partir du réseau, etc.) avant le déploiement du processus dans l’environnement de production. Test pilote Le pilote doit comprendre trois (3) ordinateurs fournissant un échantillon représentatif de la population. Cet échantillon doit comprendre différents composants matériels et logiciels, fonctions professionnelles, etc. Le pilote ne doit pas comprendre plus de trois (3) ordinateurs, étant donné la courte durée de la mission.

Prestations Implémentation du déploiement optimisé permettant les fonctionnalités principales suivantes : 

Processus de création d’images hors ligne et de migration de l’état des utilisateurs, et intégration avec l’appliance série K2000 conçue et testée



Processus automatisé pour gérer la séquence de tâches associées au déploiement d’un seul (1) système d’exploitation Windows, à la migration de l’état des utilisateurs et à la jonction des domaines à un seul (1) domaine



Configurations pour la prise en charge d’un scénario de déploiement d’un nouvel ordinateur, de migration du système d’exploitation en place ou de remplacement d’un ordinateur dans le provisioning d’images et la migration de données



Réalisation d’un (1) test de l’environnement client et d’un pilote comprenant jusqu’à trois (3) utilisateurs finaux de la solution telle que configurée




Tâche de postinstallation de pilote pour quatre (4) modèles matériels définis maximum



Organigramme de la solution telle que configurée

Appliance de déploiement KACE série 2000 Aide à l’installation Dell proposera des conseils pour l’installation et la configuration initiales de votre appliance KACE série 2000 

La configuration initiale s’applique à la machine virtuelle ou à l’appliance physique

Présentation et vérification du fonctionnement du produit Dell fournira aux experts en la matière du Client une présentation de l’interface utilisateur des appliances KACE, ainsi que les paramètres généraux suivants : 

Menu système

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Chargement des supports



Présentation de la création d’images



Gestion des pilotes



Tâche de pré/postinstallation



Migration des états utilisateur

 Console de récupération Dell évaluera la configuration réseau actuelle de l’appliance KACE série 2000. Dell vérifiera les méthodes actuellement utilisées par le Client dans les domaines de la création d’images et de la migration de données. Dell fera des recommandations pour modifier et améliorer les tâches de création d’images et de postcréation d’images à l’aide de l’appliance KACE série 2000, et apportera son aide durant la mission en se basant sur les pratiques d’excellence.


Calendrier, délais et phases Ce projet devrait s’étirer sur une période de deux (2) semaines pour la définition et la configuration du processus de déploiement optimisé du Client. L’image ci-dessous illustre le plan de projet pour la définition et la configuration du processus de déploiement optimisé KACE.

Services exclus Dell et le Client reconnaissent que les activités suivantes sortent du champ d’application de cette Description du Service : • Tout service ou toute activité autres que ceux spécifiquement énoncés dans la présente Description du Service • Services de formation et de certification Dell • Jonctions de domaines multiples • Jonctions de domaines sur une connexion VPN externe • Gestion d’applications durant ou après le processus de déploiement • Intégration avec un système ESD autre que l’appliance K1000 • Processus compatible avec les mots de passe BIOS activés • Seuls les paramètres d’application pouvant migrer avec les fonctionnalités natives prêtes à l’emploi seront transférés • Configuration d’appliances de site distant (RSA, Remote Site Appliance) pour le déploiement • Configuration de systèmes d’exploitation Mac ou Redhat pour le déploiement • Dell n’est pas responsable des dysfonctionnements ou conflits entre les applications du Client • Tout matériel ou logiciel personnalisations, telles que les règles billet, automatisation, rapports personnalisés, etc., qui ne fonctionnent pas après qu'une mise à niveau ou agent de KACE KACE n'est pas soutenu par les Services de Dell ni KACE soutenir

Responsabilités du Client relatives au Service D’une manière générale, le Client accepte de coopérer avec Dell pour la prestation des Services et accepte les responsabilités suivantes : • Avant le début de la mission, conformément au plan de projet, le Client communiquera par écrit à Dell l’identité de son interlocuteur unique afin de garantir la réalisation de toutes les tâches dans le


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délai indiqué. Toutes les communications liées aux Services seront transmises à l’interlocuteur (l’« Interlocuteur du Client »). La non-désignation d’un Interlocuteur du Client risque de retarder le projet et/ou d’augmenter le nombre d’heures allouées à celui-ci Le Client mettra à disposition des interlocuteurs techniques (les « Interlocuteurs techniques ») possédant une connaissance pratique des composants de l’entreprise à prendre en compte durant la prestation des Services. Dell pourra demander l’organisation de réunions avec les Interlocuteurs techniques L’Interlocuteur du Client aura l’autorité nécessaire pour agir au nom du Client dans tous les aspects du Service, notamment en portant les problèmes à l’attention des personnes compétentes au sein de l’entreprise du Client et en résolvant les questions conflictuelles L’Interlocuteur du Client transmettra au chef de projet Dell compétent les communications entre le Client et Dell, y compris les questions ou les requêtes liées au champ d’application du Service L’Interlocuteur du Client fournira un accès rapide aux Interlocuteurs techniques et commerciaux, ainsi qu’aux données/informations nécessaires pour toutes les questions entrant dans le champ d’application du Service Les principaux Interlocuteurs du Client assisteront aux réunions du Client et aux présentations des prestations L’Interlocuteur du Client recueillera et transmettra les exigences, informations, données, décisions et approbations liées au projet dans un délai d’un (1) jour ouvré après une demande, sauf accord entre les deux parties sur un délai de réponse différent, et le Client assumera les conséquences des retards dans la satisfaction de ces demandes en termes de délais et de coûts Le Client pourra être chargé d’élaborer ou de fournir de la documentation, des supports et une assistance à Dell, et accepte de le faire en temps voulu. Dell ne pourra pas être tenu responsable des retards de réalisation des tâches qui lui sont confiées si ces retards résultent d’un manquement du Client à fournir la documentation, les supports et l’assistance demandés en temps voulu Le Client veillera à ce que le personnel chargé des Services dispose d’un accès raisonnable et sûr au site du projet, d’un environnement de travail sécurisé, d’un espace de travail adéquat et d’une place de stationnement, le cas échéant Le Client informera Dell des problèmes d’accès et des mesures de sécurité, et garantira l’accès à l’ensemble du matériel et des installations nécessaires Le Client garantira l’accès à Internet, ainsi qu’au matériel, aux logiciels et aux installations nécessaires à la prestation correcte des Services. Les installations et l’alimentation électrique doivent répondre aux exigences Dell pour les produits et Services achetés Le Client accepte de répondre à une enquête de satisfaction En cas de manquement du Client à remplir les obligations décrites dans la présente Description du Service, Dell pourra notifier au Client la nécessité de revoir les délais ou les coûts pour compenser l’impact de tels retards ou manquements Dell ne peut être tenu responsable de la perte ou de la récupération de données ou de programmes, ni de la privation de jouissance d’un ou de plusieurs systèmes résultant des Services, de l’assistance ou de tout acte ou omission, y compris d’une négligence de la part de Dell Avant le début de la mission, les activités suivantes devront être réalisées : o Appliance KACE montée et connectée au réseau du Client o Experts en la matière du Client identifiés et prêts à collaborer avec l’ingénieur Dell dès la date du début de la mission sur site o Guides d’administration vérifiés et visites guidées des appliances KACE effectuées par les experts en la matière du Client o Abonnement du Client aux correctifs du système d’exploitation et téléchargement terminé o Configurations PXE et DHCP testées par le Client o Clés d’activation des produits et supports de système d’exploitation fournis par le Client


Hypothèses Dell a formulé les hypothèses suivantes lors de la définition des Services détaillés dans la présente Description du Service : • Cette Description du Service inclut un déplacement vers une destination locale sur le continent des États-Unis, comme détaillé dans la présente. Tout déplacement supplémentaire vers une autre destination est considéré par Dell comme sortant du champ d’application et requiert l’approbation du Client via le processus de contrôle des modifications détaillé dans le présent document • Dell n’est pas tenu de résoudre les problèmes de compatibilité ou autres ne pouvant être résolus par le fabricant, ni de configurer le matériel ou les logiciels non compatibles avec les paramètres pris en charge par le fabricant • Dell ne saurait être tenu responsable des retards de livraison du projet ou des prestations des Services dus à des difficultés liées aux installations ou au personnel du Client • La réalisation de la transition dans les délais convenus suppose que Dell reçoive les informations nécessaires de la part du Client et puisse accéder en temps voulu aux ressources, au personnel et aux installations nécessaires du Client • Les délais ou les plans présentés dans la présente Description du Service supposent que le Client fournisse les informations requises et remplisse ses autres obligations décrites dans le présent document en temps voulu • L’infrastructure réseau du Client est stable et identique sur tous ses sites


Conditions générales de votre Service 1 Produits pris en charge Ce Service est configuré sur certains systèmes Dell PowerEdge™, ainsi que sur les machines virtuelles des appliances Dell|KACE série 2000 achetées dans une configuration standard. La séquence des tâches de ce Service pourra s’exécuter sur du matériel sous Windows Dell et tiers. La liste des Produits pris en charge est régulièrement actualisée. Sur demande, votre ingénieur commercial Dell pourra vous procurer la liste la plus récente des Services disponibles avec vos produits Dell. Chacun des produits pris en charge porte un numéro de série (le « Numéro de service »). Le Client doit souscrire un contrat de service distinct pour chaque produit pris en charge. Par exemple, une imprimante achetée avec un ordinateur portable n’est pas couverte par le contrat de service de l’ordinateur, chacun faisant l’objet d’un contrat distinct. Mentionnez le Numéro de service du produit pris en charge lorsque vous contactez Dell dans le cadre de ce Service. 2 Période de validité A Ce Contrat entre en vigueur à la date à laquelle vous avez passé votre commande et se poursuit tout au long de la Période de validité. La « Période de validité » commence à la date d’achat et se prolonge jusqu’à la date indiquée sur le Bon de commande. Le nombre de systèmes, de licences, d’installations, de déploiements, de points de terminaison gérés ou d’utilisateurs finaux pour lesquels le Client a acheté un ou plusieurs Services (définis cidessous), le tarif ou le prix, ainsi que les conditions applicables de la Période de validité pour chacun d’eux, figurent sur le Bon de commande du Client, ou sur tout autre document faisant l’objet d’un accord mutuel sous forme de facture, de confirmation de commande ou de bon de commande (collectivement, « Bon de commande »). Les achats des Services en vertu du présent Contrat sont réservés au seul usage interne du Client et ne doivent pas être utilisés à des fins

de revente ou dans le cadre d’un bureau de services. 3 Responsabilités du Client A Autorisation d’accès. Le Client garantit qu’il a obtenu les autorisations appropriées pour que Dell et le Client puissent accéder au produit pris en charge, aux données qu’il contient et à tous les composants matériels et logiciels qu’il comprend pour assurer la prestation desdits Services. Si le Client ne dispose pas de cette autorisation, il lui incombe de l’obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services. B Coopération avec l’agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s’engage à collaborer et à suivre les instructions fournies au téléphone par l’analyste du support technique Dell et par les techniciens Dell sur site. L’expérience montre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être corrigés par téléphone de cette manière. C Obligations sur site. Lorsque les Services exigent une intervention sur site, le Client doit fournir un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et au(x) produit(s) pris en charge. Il est également nécessaire de prévoir un espace de travail suffisamment spacieux, doté de l’électricité et d’une ligne téléphonique. Le Client doit également fournir (sans frais pour Dell) un moniteur ou un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier dans le cas où le système ne disposerait pas de ces éléments. D Mise à jour des logiciels et des versions de produits pris en charge. Le Client doit assurer la maintenance des logiciels et du/des produit(s) pris en charge aux niveaux minimaux de mise à jour ou de configuration définis par Dell, tel que cela est indiqué sur PowerLink pour les solutions de stockage Dell|EMC ou EqualLogic, ou à l’adresse www.support.dell.com pour les produits pris en charge supplémentaires. Le Client doit


également assurer l’installation des pièces de rechange, correctifs, mises à jour des logiciels ou versions ultérieures, conformément aux instructions Dell, pour que le(s) produit(s) pris en charge continue(nt) de bénéficier de ce Service. E Sauvegarde des données. Le Client est tenu d’effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes existant sur tous les systèmes concernés avant la prestation du Service par Dell. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES ou de la privation de jouissance d’un ou de plusieurs système(s) occasionnée par ce Service ou par les activités d’assistance connexes, ni de tout acte ou omission, notamment la négligence, de la part de Dell ou d’un prestataire de services tiers. F Garanties des fabricants tiers. Ces Services peuvent nécessiter l’accès de Dell aux matériels ou aux logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains autres fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute autre entité que le fabricant intervient sur lesdits matériels ou logiciels. Il incombe au Client de s’assurer que les Services assurés par Dell n’affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À CES GARANTIES OU À L’IMPACT QUE LES SERVICES DELL PEUVENT AVOIR SUR CES GARANTIES. 4 Autres informations importantes A REPORT. DÈS LORS QUE LE PRÉSENT SERVICE A ÉTÉ PLANIFIÉ, TOUTE MODIFICATION DE LADITE PLANIFICATION DOIT ÊTRE APPORTÉE AU MOINS HUIT (8) JOURS CALENDAIRES AVANT LA DATE PROGRAMMÉE. À PARTIR DE SEPT (7) JOURS AVANT LA DATE PROGRAMMÉE, DES FRAIS DE REPORT SERONT APPLIQUÉS, NE DÉPASSANT PAS 25 % DU PRIX ACQUITTÉ PAR LE CLIENT POUR LES SERVICES. LE CLIENT S’ENGAGE À CONFIRMER LE REPORT DU SERVICE AU MOINS HUIT (8) JOURS AVANT QU’IL NE DÉBUTE.

B Paiement du matériel acheté en conjonction avec des services d’installation et de déploiement. Sauf accord contraire écrit, le paiement du matériel ne sera en aucune façon conditionné par les performances ou l’exécution de services d’installation ou de déploiement achetés avec ledit matériel. C Limites commercialement raisonnables du champ d’application des Services. Dell peut refuser la prestation des Services si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d’application des Services. Dell ne peut être tenu responsable des pannes ou retards de performances causés par des événements échappant à son contrôle. Le Service concerne uniquement les utilisations pour lesquelles le produit pris en charge est conçu. D Services en option. Des services en option (notamment l’assistance au cas par cas et les services gérés, professionnels, d’installation, de conseil, d’assistance ou de formation) et variables en fonction du lieu d’activité du Client peuvent être achetés auprès de Dell. Ces services facultatifs peuvent faire l’objet d’un contrat distinct avec Dell E Annulation. Dell se réserve le droit d’annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : • Le Client ne s’est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ; • Le Client a refusé de coopérer avec l’agent du support technique ou le technicien envoyé sur site ; ou • Le Client n’a pas respecté l’ensemble des conditions générales mentionnées dans la présente Description du Service. En cas d’annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l’adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l’annulation ainsi que sa date de prise d’effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d’envoi de la notification d’annulation au Client,


sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. SI DELL ANNULE LE PRÉSENT SERVICE CONFORMÉMENT À CE PARAGRAPHE, LE CLIENT NE POURRA BÉNÉFICIER D’AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS ACQUITTÉS OU DUS À DELL. F Restrictions géographiques et délocalisation. Dell fournira ce Service sur le(s) site(s) mentionné(s) sur la facture du Client. Le présent Service n’est pas disponible dans certaines régions. Les options du Service, notamment les niveaux de service, heures de support technique et temps de réponse sur site, varient selon les régions et sont susceptibles de ne pas être disponibles dans la région du Client. L’obligation faite à Dell de fournir les Services pour des produits pris en charge délocalisés est soumise à la disponibilité locale des Services et peut faire l’objet de frais supplémentaires, d’une inspection et d’une nouvelle homologation des produits pris en charge délocalisés. L’inspection et la nouvelle homologation seront alors facturées selon les tarifs en vigueur. Le Client s’engage à fournir gratuitement à Dell un accès sécurisé et suffisant à ses installations afin de permettre à Dell de remplir pleinement ses obligations. 5 Transfert de service. Le Client ne peut pas transférer ce Service 6 [RÉGION EMEA UNIQUEMENT] Confidentialité des données. Dans cette section, les termes « contrôleur de données », « processeur de données », « données personnelles » et « traitement » seront définis dans la Directive européenne 95/46/EC relative à la protection des individus dans le cadre du traitement des données personnelles et de la libre circulation de ces données (la « Directive »), qui peut être modifiée ou remplacée à l’occasion. 7 Dans la mesure où le Client et Dell agissent comme des contrôleurs de données avec les données personnelles traitées dans le cadre de ce Contrat ou en lien avec celui-ci, chaque partie se conformera aux dispositions et obligations imposées par la Directive, comme l’exige la réglementation à laquelle chaque partie est assujettie. En tant que contrôleur de données, le Client confirme avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires pour effectuer un

traitement réglementaire avant de transmettre des données personnelles à Dell. 8 Dans la mesure où Dell traite les données personnelles comme un processeur de données pour le Client dans le cadre de cette Description du Service ou en lien avec celle-ci, Dell veillera à ce qu’une protection appropriée soit mise en place pour protéger ces données personnelles. Dell fera tous les efforts raisonnables pour aider le Client à se conformer à ses obligations, en tant que contrôleur de données, de répondre aux demandes d’accès aux dossiers du Client émanant d’individus à qui ces données personnelles font référence, sous réserve que le Client ait acquitté les frais professionnels raisonnables Dell pour le temps consacré à cette tâche par le personnel Dell. 9 Le Client autorise Dell à collecter, utiliser, stocker et transférer les données personnelles fournies à Dell par le Client afin de permettre à Dell de remplir ses obligations dans le cadre de cette Description du Service, ainsi que pour atteindre les objectifs supplémentaires décrits, conformément à la Description du Service. 10 Dell peut, dans le cadre normal de ses activités, effectuer des transferts internationaux de données personnelles sur ses systèmes d’entreprise, vers d’autres entités, agents ou sous-traitants du même groupe d’entreprises, ou vers d’autres partenaires commerciaux pouvant disposer d’un accès secondaire aux données personnelles. Lorsque de tels transferts seront réalisés, Dell veillera à ce qu’une protection appropriée soit mise en place pour protéger les données personnelles transférées dans le cadre de ce Contrat ou en lien avec celui-ci. 11 Dell ne pourra être tenu responsable en cas de plainte d’un Client ou d’une personne concernée en raison d’une action ou d’une omission de la part de Dell si une telle action ou omission résulte de l’application par Dell des instructions du Client. [RÉGION EMEA UNIQUEMENT] Emploi. Le Client reconnaît et accepte qu’aucun individu (tel qu’un salarié du Client ou d’un précédent prestataire de services) n’a été exclusivement ou de manière prédominante affecté à l’exécution d’un service équivalent pour le compte du Client avant la


prestation des Services par Dell. Le Client veillera à ce qu’aucun individu ne soit transféré vers Dell et aucun individu ne sera considéré comme un salarié Dell conformément à la réglementation en vigueur, le cas échéant. Le Client reconnaît que les tarifs et les frais, ainsi que d’autres conditions acceptées concernant les Services, excluent les impacts des transferts potentiels d’emplois sur les activités et les coûts, et le Client accepte par la

présente d’indemniser entièrement et de dégager de toutes responsabilités Dell en cas de plainte portée contre Dell, y compris, sans s’y limiter, les plaintes des salariés transférés du Client ou d’une tierce partie, ainsi que les frais ou dépenses, les frais d’avocat raisonnables ou d’autres charges financières pesant sur Dell, du fait de ces salariés ou en lien avec ces derniers

Pour plus d’informations sur nos offres de services, contactez votre ingénieur commercial Dell ou consultez le site Internet www.dell.com/services La disponibilité varie en fonction du pays. Pour en savoir plus, contactez votre ingénieur commercial Dell. ©2011 Dell Inc. Tous droits réservés. Marques citées dans ce texte : Dell, le logo DELL, Dell Precision, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, EqualLogic, KACE et Vostro sont des marques Dell Inc. Microsoft et Windows sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. D’autres marques ou noms de produits peuvent apparaître dans cette publication en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits ou à leurs produits. Dell Inc. renonce à tout droit de propriété sur les marques et noms de produits autres que les siens. Les caractéristiques sont correctes à la date de publication, mais sont sujettes à disponibilité ou à modification sans préavis et à tout moment. Dell et ses sociétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenues responsables des erreurs de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente Dell s’appliquent. Vous pouvez les consulter à l’adresse www.Dell.com et sur demande.


Annexe A Références SKU du Service Référence SKU États-Unis et Canada Référence SKU 931-5219

Description Service de conseil pour le déploiement optimisé des appliances KACE (10 jours)

Partenaire ICS

Référence SKU Amérique latine Référence SKU

Description

Partenaire

Référence SKU Brésil Référence SKU

Description

Partenaire

Référence SKU EMEA (Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Norvège, Slovaquie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni) Référence SKU 705-12642


Partenaire ICS

Référence SKU APJ (Australie, Chine, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour et Thaïlande) Référence SKU 868-10045



Partenaire ICS

Annexe B Exceptions aux heures de bureau Dell Pays

Heures de bureau Dell

Îles Vierges, Saint Kitts, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité, reste des Caraïbes anglophones

De 7 h 00 à 16 h 00

Bahamas, Barbade, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Îles Turques et Caïques, Jamaïque, Panama, Porto Rico, Rép. dominicaine, Suriname

De 8 h 00 à 17 h 00

Antilles néerlandaises, Australie, Bermudes, Chine, Corée, Haïti, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan, Thaïlande

De 9 h 00 à 17 h 00

Argentine, Inde, Paraguay, Uruguay

De 9 h 00 à 18 h 00

Bolivie, Chili

De 9 h 00 à 19 h 00


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