KUESIONER

KUESIONER Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan atas penelitian tentang ”Peranan Bauran Pemasaran Jasa Perbankan Dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Seulanga Pada PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan”. Saya mohon Anda dapat menjawab pertanyaan dengan memberikan tanda checklist (√) pada jawaban yang Anda pilih dan menuliskan jawaban pada tempat yang telah disediakan. Akhir kata, saya ucapkan terima kasih kepada responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.

Hormat Saya,

Penulis

I. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Lama menjadi nasabah : Apakah anda juga menjadi nasabah bank lain, jika ada sebutkan bank apa saja: 1. 2. II. Petujuk Pengisian a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara tanggapi. Kepada bpk/ibu/sdra/i kami mohon untuk berkenan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya. b. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.

Universitas Sumatera Utara

c. Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. d. Ada lima alternatif jawaban, yaitu: SS S KS TS STS

= Sangat Setuju = Setuju = Kurang Setuju = Tidak Setuju = Sangat Tidak Setuju

1. Variabel Produk No Atribut 1 PT.Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki produk tabungan yang beragam (Tabungan Aneka Guna, Tabungan Simpeda, Tabungan Haji, Tabungan Seulanga). 2 Produk tabungan seulanga yang ditawarkan PT.Bank BPD Aceh Cabang Medan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.

2. Variabel Harga No Atribut 1 Setoran awal pembukaan rekening tabungan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan wajar. 2 Biaya administrasi tabungan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan wajar. 3 Suku bunga tabungan yang ditawarkan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan sangat kompetitif.

3. Variabel Promosi No Atribut 1 PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan melakukan kegiatan promosi yang menarik. 2

PT. Bank BPD Aceh melakukan kegiatan menyebarkan brosur dengan memberikan jelas.

SS

SS

SS

S

S

S

KS

KS

KS

TS

TS

TS

STS

STS

STS

Cabang Medan promosi dengan kepada nasabah penjelasan yang


4. Variabel Tempat No Atribut 1 Lokasi PT. Bank BPD Aceh Cabang Meda lerletak di pusat kota yang mudah di jangkau dengan berbagai alat transportasi 2 PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki tempat parkir yang nyaman. 5. Variabel Orang No Atribut 1 Karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan ramah dalam melayani nasabah. 2 Karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan handal dalam melayani nasabah. 6. Variabel proses No Atribut 1 Pelayanan yang diberikan karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan cepat 2 Karyawan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan teliti dalam melayani kebutuhan nasabah. 7. Variabel Bukti Fisik No Atribut 1 Interior ruangan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan cukup menarik. 2 PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan mengunakan sistem antrian elektronik untuk melayani nasabah. 3 PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memiliki ruang tunggu yang nyaman. 4 Tersedianya mesin ATM di PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan memudah penarikan tunai secara cepat.

8. Variabel Keputusan nasabah Tabungan Seulanga No Atribut 1 Adanya keinginan untuk menggunakan produk atau jasa lain yang ditawarkan PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan. 2 Adanya keinginan untuk mengajak orang lain untuk menjadi nasabah pada PT. Bank BPD Aceh Cabang Medan.

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA UNTUK KEBERHASILAN PENELITIAN INI


LAMPIRAN UJI SPSS OUTPUT UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N Cases

Valid Excluded( a) Total

30

% 100.0

0

.0

30 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .907

N of Items 19 Item Statistics

Pertanyaan1 Pertanyaan2 Pertanyaan3 Pertanyaan4 Pertanyaan5 Pertanyaan6 Pertanyaan7 Pertanyaan8 Pertanyaan9 Pertanyaan10 Pertanyaan11 Pertanyaan12 Pertanyaan13 Pertanyaan14 Pertanyaan15 Pertanyaan16 Pertanyaan17 Pertanyaan18 Pertanyaan19

Mean 3.7333

Std. Deviation .58329

N

3.7667 3.9333 3.6333 4.1667 4.0333 3.9000

.62606 .58329 .80872 .79148 .61495 .54772

30 30 30 30 30 30

3.7333 3.9333 3.4667 3.7000

.73968 .44978 .89955 .70221

30 30 30 30

3.9000 3.8333 3.6333 3.7333

.40258 .46113 .71840 .63968

30 30 30 30

3.7333 3.8000

.58329 .48423

30 30

4.2000 3.8000

.71438 .66436

30 30

30


Item-Total Statistics

Pertanyaan1 Pertanyaan2

Scale Mean if Item Deleted 68.9000

Scale Variance if Item Deleted 52.300

Corrected Item-Total Correlation .427

Cronbach's Alpha if Item Deleted .906

68.8667

50.947

.548

.903

68.7000 69.0000 68.4667

51.459 49.241 47.913

.531 .559 .703

.903 .903 .898

68.6000 68.7333 68.9000

50.317 51.375 49.334

.636 .581 .612

.900 .902 .901

68.7000

53.459

.392

.906

69.1667 68.9333

48.557 49.513

.548 .631

.904 .900

68.7333 68.8000 69.0000 68.9000 68.9000 68.8333 68.4333 68.8333

53.375 52.648 50.690 51.266 51.955 52.282 48.461 48.902

.460 .505 .492 .498 .469 .532 .731 .742

.905 .904 .904 .904 .905 .903 .897 .897

Pertanyaan3 Pertanyaan4 Pertanyaan5 Pertanyaan6 Pertanyaan7 Pertanyaan8 Pertanyaan9 Pertanyaan10 Pertanyaan11 Pertanyaan12 Pertanyaan13 Pertanyaan14 Pertanyaan15 Pertanyaan16 Pertanyaan17 Pertanyaan18 Pertanyaan19

Scale Statistics Mean

Variance

72.6333

56.240

Std. Deviation

N of Items

7.49935

19

Frequency Table Pertanyaan1

Valid

kurang setuju setuju sangat setuju Total

Frequency 5 74

Percent 5.2 76.3

Valid Percent 5.2 76.3

18 97

18.6 100.0

18.6 100.0

Cumulative Percent 5.2 81.4 100.0


Pertanyaan2

Valid


Frequency 10

Percent 10.3

Valid Percent 10.3

64 23 97

66.0 23.7 100.0

66.0 23.7 100.0


Pertanyaan3

Frequency Valid

tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju Total

Percent

3 18 67 9 97

3.1 18.6 69.1 9.3 100.0

Valid Percent 3.1 18.6 69.1 9.3 100.0

Cumulative Percent 3.1 21.6 90.7 100.0

Pertanyaan4

Valid


Frequency 2 21

Percent 2.1 21.6


69 5 97

71.1 5.2 100.0

71.1 5.2 100.0


Pertanyaan5

Valid


Frequency 22 66 9

Percent 22.7 68.0 9.3

Valid Percent 22.7 68.0 9.3

97

100.0

100.0


Pertanyaan6

Valid


Frequency 1 21

Percent 1.0 21.6


Cumulative Percent 1.0 22.7

66

68.0

68.0

90.7

9 97

9.3 100.0

9.3 100.0

100.0


Pertanyaan7

Valid


Frequency 1

Percent 1.0

Valid Percent 1.0

14 74 8 97

14.4 76.3 8.2 100.0

14.4 76.3 8.2 100.0


Pertanyaan8

Valid


Frequency 1 21 64 11 97

Percent 1.0 21.6 66.0 11.3 100.0

Valid Percent 1.0 21.6 66.0 11.3 100.0


Pertanyaan9

Valid


Frequency 4

Percent 4.1

Valid Percent 4.1

18 56 19 97

18.6 57.7 19.6 100.0

18.6 57.7 19.6 100.0


Pertanyaan10

Valid


Frequency 14 74

Percent 14.4 76.3


9 97

9.3 100.0

9.3 100.0


Pertanyaan11

Valid


Frequency 19 73 5

Percent 19.6 75.3 5.2


97

100.0

100.0



Pertanyaan12

Valid


Frequency 2

Percent 2.1

Valid Percent 2.1

22 65 8 97

22.7 67.0 8.2 100.0

22.7 67.0 8.2 100.0


Pertanyaan13

Valid


Frequency 1 13 76 7 97

Percent 1.0 13.4 78.4 7.2 100.0

Valid Percent 1.0 13.4 78.4 7.2 100.0


Pertanyaan14

Valid


Frequency 26

Percent 26.8

Valid Percent 26.8

64 7 97

66.0 7.2 100.0

66.0 7.2 100.0


Pertanyaan15

Valid


Frequency 20 68 9

Percent 20.6 70.1 9.3


97

100.0

100.0


Pertanyaan16

Valid


Frequency 12 59

Percent 12.4 60.8


Cumulative Percent 12.4 73.2

26

26.8

26.8

100.0

97

100.0

100.0


Pertanyaan17

Valid

tidak setuju kurang setuju

Frequency 1

Percent 1.0

Valid Percent 1.0

17 66 13 97

17.5 68.0 13.4 100.0

17.5 68.0 13.4 100.0

setuju sangat setuju Total


Pertanyaan18

Valid

tidak sutuju kurang setuju setuju sangat setuju Total

Frequency 4 20 61 12 97

Percent 4.1 20.6 62.9 12.4 100.0

Valid Percent 4.1 20.6 62.9 12.4 100.0


Pertanyaan19

Valid

tidak setuju kurang setuju

Frequency 4

Percent 4.1

Valid Percent 4.1

17 69 7 97

17.5 71.1 7.2 100.0

17.5 71.1 7.2 100.0

setuju sangat setuju Total


Regression Variables Entered/Removed(b)

Model 1

Variables Entered

Variables Removed

buktifisik, harga, promosi, proses, produk, orang, tempat(a)

Method

. Enter

a All requested variables entered. b Dependent Variable: k.nasabah


Model Summary Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate .428(a) .183 .119 .91787 a Predictors: (Constant), buktifisik, harga, promosi, proses, produk, orang, tempat Model 1

ANOVA(b)

Model 1

Regression

Sum of Squares 16.793

df 7

Mean Square 2.399

F 2.848

Sig. .010(a)

Residual

74.980 89 .842 Total 91.773 96 a Predictors: (Constant), buktifisik, harga, promosi, proses, produk, orang, tempat b Dependent Variable: k.nasabah Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model 1

B 1.455 .098 .267 -.011 .091 .082

Std. Error 1.779 .128 .103 .111 .115 .111

-.060 .097 a Dependent Variable: k.nasabah

.112 .078

(Constant) produk harga promosi tempat orang proses buktifisik

Standardized Coefficients

t

Sig.

Beta

B .080 .273 -.010 .095 .084

.818 .763 2.590 -.097 .797 .736

Std. Error .416 .447 .011 .923 .427 .464

-.054 .132

-.536 1.240

.593 .218

Coefficient Correlations(a) Model 1

buktifisik Correlations

buktifisi k harga promosi proses produk orang tempat

Covariances

buktifisi k harga promosi proses produk

harga

1.000

-.031

-.031

1.000

.025 -.205 -.111 -.131

-.018 .078 -.188 -.307

-.202

.103

.006

promosi .025

proses

produk

orang

tempat

-.205

-.111

-.131

-.202

-.018

.078

-.188

-.307

.103

1.000 -.092 -.054 .110

-.092 1.000 .010 .066

-.054 .010 1.000 -.168

.110 .066 -.168 1.000

-.396 -.119 -.061 -.327

-.396

-.119

-.061

-.327

1.000

.000

.000

-.002

-.001

-.001

-.002

.000

.011

.000

.001

-.002

-.004

.001

.000 -.002

.000 .001

.012 -.001

-.001 .013

-.001 .000

.001 .001

-.005 -.002

-.001

-.002

-.001

.000

.016

-.002

-.001


orang tempat

-.001

-.004

.001

.001

-.002

.012

-.004

-.002 a Dependent Variable: k.nasabah

.001

-.005

-.002

-.001

-.004

.013

Residuals Statistics(a)

Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance

Minimum 6.4320 -2.936

Maximum 8.7662 2.645

Mean 7.6598 .000

Std. Deviation .41824 1.000

.121

.504

.252

.079

97

6.5804 -2.73212

8.7272 2.17598

7.6614 .00000

.41467 .88377

97 97

-2.977 -3.091 -2.94639 -3.253

2.371 2.500 2.41963 2.578

.000 -.001 -.00166 -.002

.963 1.006 .96587 1.020

97 97 97 97

.672 .000

27.963 .104

6.928 .012

4.899 .020

97 97

.007

.291

.072

.051

97

Cook's Distance Centered Leverage Value

N 97 97

a Dependent Variable: k.nasabah

Analisis Regresi Linier Berganda Unstandardized Coefficients Model 1

(Constant) produk harga promosi tempat orang proses buktifisik


B 1.455 .098

Std. Error 1.779 .128

.267 -.011 .091 .082 -.060 .097

t

Sig.

Beta .080

.818 .763

.416 .447

.103 .111 .115

.273 -.010 .095

2.590 -.097 .797

.011 .923 .427

.111 .112 .078

.084 -.054 .132

.736 -.536 1.240

.464 .593 .218


Uji Asumsi Klasik N =97 Std. Dev. =0.963

Mean =2.97E-16

Dependent Variable: k.nasabah

Histogram

20

Frequency

15

10

5

0 -3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Residual

Dependent Variable: k.nasabah

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

1.0

Expected Cum Prob

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0 0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob


One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences

Unstandardi zed Residual 97 .0000000 .88376845 .079 .055 -.079 .781 .576

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Dependent Variable: k.nasabah

Scatterplot

Regression Standardized Predicted Value

3

2

1

0

-1

-2

-3 -4

-2

0

2

Regression Studentized Residual

Uji Glejser

Mod el

1

Standardiz ed Unstandardize Coefficien d Coefficients ts Std. B Error Beta (Constant 2.93E016 ) produk .000

1.779 .128

.000

t

Sig. Std. Error

B .000

1.000

.000

1.000


harga promosi tempat orang proses buktifisik

.000 .000 .000 .000 .000 .000

.103 .111 .115 .111 .112 .078

.000 .000 .000 .000 .000 .000

.000 .000 .000 .000 .000 .000

1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000

Uji Nilai Tolerance dan VIF Unstandardized Coefficients

Model

B

1 (Constant ) produk harga promosi tempat orang proses buktifisik

Std. Error

Standardized Coefficients Beta

Collinearity Statistics t

sig

1.455

1.779

.818

.416

.098 .267 -.011 .091 .082 -.060 .097

.128 .103 .111 .115 .111 .112 .078

.080 .763 .273 2.590 -.010 -.097 .095 .797 .084 .736 -.054 -.536 .132 1.240

.447 .011 .923 .427 .464 .593 .218

Tolerance

VIF

.846 .826 .803 .645 .699 .895 .814

1.182 1.210 1.245 1.551 1.431 1.118 1.228

Hasil Uji F Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 16.793

df 7

74.980 91.773

Mean Square 2.399

89 96

F 2.848

Sig. .010(a)

t

Sig.

.842

Hasil Uji t Unstandardized Coefficients Model 1

(Constant) produk harga promosi tempat orang


B 1.455 .098 .267

Std. Error 1.779 .128 .103

-.011 .091 .082

.111 .115 .111

Beta .080 .273

.818 .763 2.590

.416 .447 .011

-.010 .095 .084

-.097 .797 .736

.923 .427 .464


proses buktifisik

-.060

.112

-.054

-.536

.593

.097

.078

.132

1.240

.218

Pengujian Koefisien Determinasi Model 1

R .428(a)

R Square .183

Adjusted R Square .119

Std. Error of the Estimate .91787


KUESIONER

Recommend Documents