La Nueva Era de la Segmentación - cicloderiesgo.com

La Nueva Era de la Segmentación Camilo Echeverry Cubillos Banco de Occidente Gerente de Conciliación y Negociación – Cartera de Consumo [email protected]

La Nueva Era de la Segmentación

Mayo 12 y 13 de 2015

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ANTECEDENTES - Interés General

Mayo 12 y 13 de 2015

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Portafolio Cartera Consumo - Banco de Occidente. Cierre Abril de 2015

Protafolio / Segmento Tarjeta de Crédito y Libranza

Cartera Total

Cartera Vencida

Índice

2.131.030

65.557

3,08%

Banca Intermedia Masiva

191.762

9.299

4,85%

Vivienda

646.767

32.251

4,99%

Libre Inversión + CO

1.600.017

84.131

5,26%

Vehículos

2.078.561

124.674

6,00%

Leasing Financiero y Operativo

267.497

24.631

9,21%

Total

6.915.634

340.543

4,92%

Cifras en $MM

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ANTECEDENTE ORGANIZACIONAL – ORIENTACIÓN ESTRATEGICA

Calidad de la Cartera RIESGO

COMERCIAL

CREDITO

COBRANZA

Evaluación del Apetito de Riesgo, Definición de Políticas de Vinculación y Otorgamiento de Crédito

Metas y Presupuestos en Función de la Prospección , Penetración y Colocación de Portafolios y Productos acorde con las Políticas, Perfiles y Caracterización de los Clientes

Análisis y Evaluación Integral de los Clientes en relación con sus niveles de Exposición y Endeudamiento, acorde con las Políticas Autorizadas

Modelos de Segmentación, Gestión, Negociación y Recuperación, que Garanticen la Calidad de la Cartera, el Servicio al Cliente

Personas - Procesos – Procedimientos - Políticas

ANTECEDENTE ADMINISTRATIVO – REGLAS DE NEGOCIO

VISION

CLIENTE MISION

Atención al Cliente Servicio al Cliente Satisfacción de Cliente Experiencia del Cliente

P.P.P.P.

OBJETIVOS

Nuestro Enfoque: Reglas de Negocio

Ser el Mejor Canal de Gestión y Recuperación de Cartera del Sector Financiero en Colombia; Soportado en un Equipo Humano Comprometido, Motivado, en Constante Desarrollo Personal, Profesional y Laboral. Enmarcado en los Valores Organizacionales, Logrando el Cumplimiento de los Mejores Estándares de Efectividad, Calidad y Resultado.

Desarrollar y Mantener Estrategias de Negociación, Esquemas de Capacitación y Herramientas de Gestión, que Garanticen el Recaudo Oportuno de las Obligaciones de los Diferentes Productos de la Cartera de Consumo, la Rentabilidad del Banco, la Satisfacción de los Clientes y la Calidad de la Cartera.

1. Desarrollar y Mantener Estrategias de Negociación, Esquemas de Capacitación y Herramientas de Gestión, que Mantener los mejores indicadores de cartera vencida igual o por debajo; del 6,5% en la Banca de Vehículos, 5,5% en los Productos de libre Inversión, 5.4% para la Unidad de Vivienda y del 3.6% en la Unidad de Tarjeta de Crédito y Libranza. 2. Fortalecer y Mejorar las Herramientas de Gestión y Estrategias de Segmentación para el Oportuno Control, Administración y Seguimiento de la Recuperación de la Cartera. 3. Diseñar e Implementar Programas de Capacitación, Entrenamiento, Desarrollo y Crecimiento tanto de orden Laboral como Profesional con Estrategias de Cobranza, Técnicas de Negociación y Mejoramiento del Clima Laboral. 4. Desarrollar e implementar estrategias que permitan incrementar el recaudo de la cartera castigada de consumo. 5. Fortalecer y Mejorar el Sistema Integral de Información Nacional para optimizar y mejorar los niveles de Negociación y Recuperación de la cartera en sus diferentes segmentos

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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CONCILIACIÓN Y NEGOCIACIÓN – CARTERA DE CONSUMO

Mayo 13 y 14 de 2015

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ANTECEDENTE HISTORICO EN LA GESTIÓN DE COBRANZA: En 1.800 1 a 150 Días I

II Cobranza Administrativa

III Cobranza Jurídica

• • • • •

Mayor a 360 Días

151 a 360 Días

Cartera Castigada

Reglas de Negocio: Asignación de la Cartera Ordenar por Producto Ordenar Monto Iniciar la Cobranza

• Cobranza por Producto: Varias llamadas a un mismo cliente en el mismo día – Gestión para cada Producto 10

EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA COBRANZA: Décadas Después

1 a 90 Días

91 a 180 Días

I

II Cobranza Administrativa

181 a 360 Días III

Cobranza Pre- Jurídica

• • • • •

Mayor a 360 Días IV

Cobranza Jurídica

Cartera Castigada

Reglas de Negocio: Ordenar por Cliente Ordenar Producto Ordenar Monto Iniciar la Cobranza

• Cobranza Integral por Cliente: Una Sola llamada a un mismo cliente en el mismo día – Gestión para todos sus Productos 11

EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA COBRANZA: Hoy en el Mercado

Cartera al Día

1 a 60 Días

I

II

III

Cobranza Preventiva

Cobranza Administrativa

Cobranza Pre- Jurídica

• • • • • • •

61 a 120 Días

121 a 180 Días

IV Cobranza Jurídica

Mayor a 180 Días

V Recuperación Castigada

Reglas de Negocio: Inteligencia de Negocio – Scoring de Cobranza Criterios de Segmentación Sistemas de Información Sistemas de Priorización Especialización en la Gestión Iniciar la Cobranza

• Gestión Integral por Cliente: Incorporando nuevos criterios en las diferentes etapas de la Gestión 12

EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA COBRANZA: Hoy en el Banco de Occidente Cartera al Día

II

I Cobranza Preventiva

• • • • • • •

FC

1 a 8 Días

Cobranza Temprana

8 a 30 Días

31 a 60 Días

III

IV


Cobranza PreJurídica

61 a 180 Días

V

Mayor a 180 Días

V

Cobranza Jurídica

VI Recuperación Castigada

Reglas de Negocio: Inteligencia de Negocio / Scoring de Vinculación – Buro de Crédito Criterios de Segmentación / Dinámica de Asignación Sistema de Información / Curvas de Rendimiento y Rodamiento. Sistemas de Priorización / Perfil y Caracterización de los Clientes Criterios de Especialización / Banca – Segmento – Producto. Iniciar la Cobranza

• Gestión Integral por Cliente: Incorporando nuevos criterios de Mantenimiento, Fidelización y Retención de los Clientes en todo el proceso de gestión y negociación de la cartera 13

Modelo de Gestión – Banco de Occidente: Cartera al Día

1 a 8 Días

II

I Cobranza Preventiva

Cobranza Temprana

8 a 30 Días

31 a 60 Días

III

IV


61 a 180 Días

Mayor a 180 Días

V

Cobranza PreJurídica

VI

Cobranza Jurídica

Recuperación Castigada

Recordatorio Comercial

Recordatorio Comercial Gestión de Negociación

Gestión de Negociación

Gestión de Normalización

Gestión de Normalización

• Perfil • Caracterización Mantenimiento Fidelización Retención Scoring de Cobranza - Alta - Media - Baja Cluster de Vinculación - Verdes - Azules - Rojos Comportamiento Banco

• Perfil • Caracterización Mantenimiento Fidelización Retención Scoring de Cobranza - Alta - Media - Baja Cluster de Vinculación - Verdes - Azules - Rojos Comportamiento Banco

• •

• • • •

• • • • •

Multicanalidad

Omnicanalidad

• Etapa - Diagnostico • Etapa - Llamadas • Mantenimiento • Fidelización • Retención Motivo de No Pago

Contact Center

Gestión Especializada Rutas Diferenciadas - Ilocalizados - No Contactados - Siniestros - Reestructurados - Refinanciados - Saldos Menores • Motivo de No Pago

Visitas

• • • • • • • •

Aliados Estratégicos Cobro Externo Metas por Recaudo Investigación de Bienes - Cartera a Judicializar - Cartera No Judicializar - Saldos Menores Procesos Jurídicos Auditorias Judiciales Políticas de Normalización Políticas de Condonación Concepto Irrecuperables Leyes de Insolvencia Otros Eventos Concepto de Castigo

• • • •

Aliados Estratégicos Cobro Externo Metas por Recaudo Metas Efectividad Investigación de Bienes - Cartera a Judicializar - Cartera No Judicializar - Saldos Menores Procesos Jurídicos Auditorias Judiciales Políticas de Normalización Políticas de Condonación

Aliados / Empresas de Cobranza

Segmentación - Mercadeo - Multicanalidad

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Mercadeo – Punto de Servicio – Experiencia Cliente

La División de Cobranza ha implementado diferentes estrategias de mercadeo internas y externas, que buscan apoyar las principales estrategias de prevención y recuperación de la cartera en la Banca de Consumo (Banca Personal, Banca Vehículos, Banca Intermedia Masiva, Casa Leasing y Crédito de Vivienda), y con las cuales se busca un enfoque más comercial a la gestión de cobranza, en alianza y sinergia con las Gerencias de Mercadeo de las diferentes Bancas:

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Sistema de Información

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TCC – Etapa – Rendimiento y Rodamiento

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Ranking – Comportamiento Cartera de Consumo Análisis Comparativo

Fuente : Superfinanciera / Establecimientos de Crédito

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Comportamiento Cartera de Consumo Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014 Histórico Índice Cartera Consumo Banco de Occidente vs Sector Financiero 2011-2014

Banco de Occidente Sector Financiero

Sector Financiero Año 2013

Corte Septiembre Diciembre Marzo

2014

Junio Septiembre Diciembre

Banco de Occidente

C. Total

C. Vencida

Ind. %

71.635.922 73.795.463 74.976.478 77.317.395 80.363.180 83.963.217

3.433.865 3.241.557 3.557.780 3.694.452 3.661.286 3.603.360

4,79% 4,39% 4,75% 4,78% 4,56% 4,29%

Cifras en $MM

• •

La Cartera Total crece 13,8% frente a Diciembre de 2013. La Cartera Vencida crece 11,2% frente a Diciembre de 2013.

Nota: Cartera Vencida por Temporalidad Mora > 30 días. Fuente: Asobancaria / Dirección de Estadística, Último corte actualizado: Diciembre de 2014

Año 2013

Corte Septiembre Diciembre Marzo

2014


C. Total 3.988.084 4.311.971 4.468.887 4.771.258 5.070.269 5.268.827

C. Vencida

Ind. %

175.099 189.102 198.204 206.267 203.827 217.269

4,39% 4,39% 4,44% 4,32% 4,02% 4,12%

Cifras en $MM

• •

La Cartera Total crece 22,2%, frente a Diciembre de 2013. La Cartera Vencida crece 14,9% frente a Diciembre de 2013.

Ranking Cartera Total, Cartera Vencida, Índice y Castigos - Consumo Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014

Castigos

Cartera Vencida

Cartera Total 1. COLPATRIA Crecimiento del 26,2% por $ 1.293.858 MM.

1.

BBVA Crecimiento del 31% por $ 78.763 MM.

2. OCCIDENTE Crecimiento del 22,2% por $ 956.855 MM.

2.

CAJA SOCIAL Crecimiento del 27% por $ 39.980 MM.

3. CAJA SOCIAL Crecimiento del 20,6% por $ 487.968 MM.

3.

COLPATRIA Crecimiento del 26,9% por $ 62.002 MM.

4. DAVIVIENDA Crecimiento del 17,9% por $ 1.739.268 MM.

4.

CORPBANCA Crecimiento del 23,9% por $ 39.703 MM.

5. BOGOTA Crecimiento 17% por $ 1.158.956 MM.

5.

SUDAMERIS Crecimiento del 23,7% por $ 16.664 MM.

6. BBVA Crecimiento del 16,2% por $ 1.413.847 MM.

6.

BANCOOMEVA Crecimiento del 15,9% por $ 13.591 MM.

7. BANCOOMEVA Crecimiento del 14,1% por $ 198.378 MM.

7.

OCCIDENTE Crecimiento del 14,9% por $ 28.167 MM.

8. SUDAMERIS Crecimiento del 13,6% por $ 364.955 MM.

8.

BOGOTA Crecimiento del 14,1% por $ 50.098 MM.

9. CORPBANCA Crecimiento del 9,9% por $ 411.166 MM.

9.

DAVIVIENDA Crecimiento del 7,4% por $ 38.315 MM.

10. BANCOLOMBIA Crecimiento del 7,8% por $ 830.786 MM.


11. AV VILLAS Crecimiento 7,2% por $ 216.692 MM.

11. AV VILLAS Crecimiento del 3,7% por $ 5.889 MM.

12. POPULAR Crecimiento del 4,1% por $ 269.196 MM.

12. POPULAR Decrecimiento del -2,9% por $ 5.026 MM.

13. CITIBANK Crecimiento del 0,5% por $ 21.958 MM.

13. CITIBANK Decrecimiento del -13,7% por $ 30.316 MM.

Nota: Cartera Vencida por Temporalidad Mora > 30 días. Fuente: Asobancaria / Dirección de Estadística, Último corte actualizado: Diciembre de 2014

1.

BOGOTA: Castigo promedio $51.788 MM, mayores castigos en Mayo/14 y Junio/14 por $258.879 MM y $56.488 MM respectivamente.

2.

CORPBANCA: Castigo promedio $35.947 MM, mayor castigo en Junio/14 por $210.039 MM.

3.

DAVIVIENDA: Castigo promedio $34.117 MM, mayor castigo en Agosto/14 por $38.190 MM.

4.

BANCOLOMBIA: Castigo promedio $23.908 MM, mayor castigo en Septiembre/14 por $41.192 MM.

5.

COLPATRIA: Castigo promedio $22.102 MM, mayores castigos en Mayo/14 y Julio/14 por $36.252 MM y $35.691 MM respectivamente.

6.

SUDAMERIS: Castigo promedio $17.819 MM, mayor castigo en Octubre/14 por $110.226 MM.

7.

OCCIDENTE: Castigo promedio $16.940 MM, mayor castigo en Noviembre/14 por $21.177 MM.

8.

POPULAR: Castigo promedio $14.083 MM, castigo trimestral.

* Corpbanca contiene la información del Helm Bank. * Sudameris contiene la información de GNB Colombia antes HSBC.

Ranking Sector Financiero Producto Vivienda

Análisis Comparativo Índice mora mayor a 30 días Vs Índice mora mayor a 120 días Banco de Occidente Vs Sector Financiero Corte Diciembre de 2014 Fuente : Superfinanciera / Establecimientos de Crédito

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Cartera Producto Vivienda ( Hipotecario + Leasing ) Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014

Índice Mora >30 días Histórico Índice Cartera Banco de Occidente vs Sector Financiero Producto Vivienda 2013-2014

Sector Financiero Año

Corte Agosto

2013

Septiembre Diciembre Marzo Junio 2014 Septiembre Diciembre

C. Total 30.424.293 32.163.736 34.588.432 36.385.823 38.225.247 39.539.774 41.010.114

Banco de Occidente

C. Vencida

Ind. %

2.186.750

7,19%

2.239.414 2.142.448 2.191.389 2.617.024 2.575.969 2.564.107

6,96% 6,19% 6,02% 6,85% 6,51% 6,84%

Corte

C. Total

C. Vencida

Ind. %

Agosto

479.268

28.934

6,04%

Septiembre Diciembre Marzo Junio 2014 Septiembre Noviembre

481.757

33.992

498.892 521.335 538.642 577.666 619.079

31.539 33.496 38.047 33.174 32.100

7,06% 6,32% 6,42% 7,06% 5,74% 5,19%

2013

Cifras en $MM

Cifras en $MM

• •

Año


• •


Nota: Cartera Vencida por Temporalidad Mora > 30 días. Fuente : SuperFinanciera / Establecimientos de Crédito / Cosechas, último corte actualizado: Diciembre de 2014

Ranking Cartera Total, Cartera Vencida e Índice - Producto Vivienda ( Hipotecario + Leasing ) Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014

Índice Mora >30 días

Cartera Total

Cartera Vencida


1.


2. CORPBANCA Crecimiento del 226,4% por $ 1.304.945 MM.

2.


3. BOGOTA Crecimiento del 79,1% por $ 592.650 MM.

3.

DAVIVIENDA Crecimiento del 35,2% por $ 133.265 MM


4.

AV VILLAS Crecimiento del 25,8% por $ 13.649 MM.


5.

CAJA SOCIAL Crecimiento del 25,64% por $ 39.185 MM.

6. BBVA Crecimiento del 22% por $ 1.365.601 MM.

6.

BANCOOMEVA Crecimiento del 19% por $ 4.650 MM.


7.



8.

POPULAR Crecimiento del 15,8% por $ 673 MM.

9. COLPATRIA Crecimiento del 17,6% por $ 366.623 MM.

9.

BANCOLOMBIA Crecimiento del 15,6% por $ 59.785 MM.


10. BBVA Crecimiento del 14,3% por $ 42.088 MM.

11. FNA Crecimiento del 6,8% por $ 309.579 MM.



12. OCCIDENTE crecimiento del 1,8% por $ 561 MM.



Cartera Producto Vivienda ( Hipotecario + Leasing ) Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014

Índice Mora >120 días Histórico Índice Cartera Banco de Occidente vs Sector Financiero Producto Vivienda 2013-2014


Corte Agosto

2013


C. Total 31.383.375 32.163.736 34.588.458 36.385.848 38.225.247 39.539.774 41.010.114

Banco de Occidente

C. Vencida

Ind. %

772.512

2,46%

770.370 782.897 769.166 759.552 804.328 884.185

2,40% 2,26% 2,11% 1,99% 2,03% 2,16%

Cifras en $MM

• •


Año

Corte

C. Total

C. Vencida

Ind. %

Agosto

479.268

13.597

2,84%


481.757

13.320

498.892 521.335 538.642 577.666 619.079

14.117 13.786 4.473 4.615 2.469

2,76% 2,83% 2,64% 0,83% 0,80% 0,40%

2013

Cifras en $MM

• •

La Cartera Total crece 19,41%, frente a Diciembre de 2013. La Cartera Vencida decrece -471,75% frente a Diciembre de 2013.


 Crédito Hipotecario > 120 días Mora  Crédito Leasing Habitacional > 90 días Mora

Ranking Cartera Total, Cartera Vencida e Índice - Producto Vivienda ( Hipotecario + Leasing ) Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014

Índice Mora >120 días

Cartera Total

Cartera Vencida


1.


2. CORPBANCA Crecimiento del 226,4% por $ 1.304.945 MM.

2.



3.

AV VILLAS Crecimiento del 75,3% por $ 11.588 MM.


4.

BANCOOMEVA Crecimiento del 35,6% por $ 2.318 MM.

5. BANCOLOMBIA Crecimiento del 27,2% por $ 1,781.329 MM.

5.

CAJA SOCIAL Crecimiento del 23,1% por $ 10.850 MM.


6.

BANCOLOMBIA Crecimiento del 19,7% por $ 33.635 MM.


7.

POPULAR Crecimiento del 19,1% por $ 405 MM.


8.



9.

BBVA Crecimiento del 15,3% por $ 15.388 MM.


10. DAVIVIENDA Crecimiento del 9,3% por $ 7.164 MM


11. FNA crecimiento del 4,9% por $ 12.948 MM.


12. OCCIDENTE Decrecimiento del 82,5% por $ 11.648 MM.

 Crédito Hipotecario > 120 días Mora  Crédito Leasing Habitacional > 90 días Mora Nota: Cartera Vencida por Temporalidad Mora > 120 días. Fuente : SuperFinanciera / Establecimientos de Crédito / Cosechas, último corte actualizado: Diciembre de 2014


Ranking Sector Financiero Producto Vehículos (Livianos y Motos)

Análisis Comparativo Banco de Occidente Vs Sector Financiero Corte Diciembre de 2014 Fuente : Superfinanciera / Establecimientos de Crédito

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Comportamiento Producto Vehículos (Livianos y Motos) Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014 Histórico Índice Vehículos Banco de Occidente vs Sector Financiero 2012-2014


Corte Marzo

2013

Junio Septiembre Diciembre Marzo

2014


C. Total 7.664.834 7,734,503 7,882,570 8.152.422 8.233.686 8.438.400 8.835.315 9.395.480

Banco de Occidente

C. Vencida 489.405 461,734 435,896 423.671 465.493 494.020 486.021 468.052

Ind. % 6,39% 5,97% 5,76% 5,20% 5,65% 5,85% 5,50% 4,98%

Año

Corte Marzo

2013

Junio

Septiembre Diciembre Marzo

2014 Cifras en $MM


C. Total 1.334.699 1,382,795 1,418,999 1.479.336 1.510.654 1.579.060 1.639.884 1.686.557

C. Vencida 93.804 84,927 82,116 85.036 86.691 90.706 88.989 91.906

Ind. % 7,03% 6,14% 5,79% 5,75% 5,74% 5,74% 5,43% 5,45%

Cifras en $MM

• •


• •



Ranking Producto Vehículos (Livianos y Motos): Cartera Total, Cartera Vencida e Índice Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014 *

Cartera Total

Cartera Vencida






3. BBVA Crecimiento del 46,78 por $ 11.191 MM.


4. PICHINCHA Crecimiento del 40,23% por $ 8.394 MM

5. CAJA SOCIAL Crecimiento 19,19% por $ 34.683 MM.

5. FINANDINA Crecimiento 10,96% por $ 4.950 MM.

6. PICHINCHA Crecimiento del 18,91% por $ 85.479 MM.

6. DAVIVIENDA Crecimiento del 10,73% por $ 7.644 MM.

7. FINANDINA Crecimiento del 17,35% por $ 165.689 MM

7. OCCIDENTE Crecimiento del 8,08% por $ 6,870 MM.


8. CAJA SOCIAL Crecimiento 5,33% por $ 805 MM.


9. BOGOTA Decrecimiento del -1,93% por $ 563 MM.


10. BANCOLOMBIA Decrecimiento del -2,29 por $ 2.305 MM.


11. POPULAR Decrecimiento del -43% por $ 672 MM.



Ranking Sector Financiero Producto Libranza

Análisis Comparativo Banco de Occidente Vs Sector Financiero Corte Diciembre de 2014 Fuente : Superfinanciera / Establecimientos de Crédito / Cosechas

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Comportamiento Producto Libranza Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014 Histórico Índice Libranza Banco de Occidente vs Sector Financiero 2013-2014


Corte Septiembre

C. Total 25.323.427

Banco de Occidente

C. Vencida

Ind. %

517.686

2,04%

Año

2013

Corte

C. Total

C. Vencida

Ind. %

Septiembre

706.314

14.721

2,08%

2013 Diciembre

26,224,903

512,127

1,95%

Diciembre

758,078

16,978

2,24%

Marzo

26.980.812

563.934

2,09%

Marzo

828.111

17.762

2,14%

Junio

28.129.194

588.355

2,09%

Junio

924.687

14.530

1,57%

Septiembre

1.015.959

13.801

1,36%

Diciembre

1.070.072

16.002

1,50%

2014

2014 Septiembre

29.523.093

571.803

1,94%

Diciembre

30.577.992

562.019

1,84%

Cifras en $MM

Cifras en $MM

• •


• •

La Cartera Total crece 29,2%, frente a Diciembre de 2013. La Cartera Vencida decrece -6,1% frente a Diciembre de 2013.


Ranking Producto Libranza: Cartera Total, Cartera Vencida e Índice Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014

Cartera Total

Cartera Vencida











6. BOGOTA Crecimiento del 23,7% por $ 485.410MM.





8. CITIBANK Crecimiento del 0,04% por $ 2 MM.


9. SUDAMERIS Decrecimiento del 0,4% por $ 303 MM.

10. SUDAMERIS Crecimiento del 4,5% por $ 119.596 MM.



11. OCCIDENTE Decrecimiento del -5,7% por $ 976 MM.

12. AV VILLAS Decrecimiento del 0,5% por $ 5.439 MM.

12. AV VILLAS Decrecimiento del -23,7% por $ 5.653 MM.


13. COLPATRIA Decrecimiento del -33% por $ 1.764 MM.



Ranking Sector Financiero Producto Tarjeta de Crédito

Análisis Comparativo Banco de Occidente Vs Sector Financiero Corte Diciembre de 2014 Fuente : Superfinanciera / Establecimientos de Crédito

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Comportamiento Producto Tarjeta de Crédito Banco de Occidente vs Sector Financiero – Corte Diciembre de 2014 Histórico Índice Tarjeta de Crédito Banco de Occidente vs Sector Financiero 2011-2014

Sector Financiero Año 2013

2014

Corte Marzo Junio Septiembre Diciembre marzo Junio Septiembre Diciembre

C. Total 14.705.856 14.902.305 15,267,558 15.881.990 15.884.500 16,327,423 16.794.189 17.655.409

Banco de Occidente*

C. Vencida

Ind. %

884.422 895.733 838,109 784.991 872.299 915,869 919.797 897.726

6,01% 6,01% 5,49% 4,94% 5,49% 5,61% 5,48% 5,08%

Cifras en $MM

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Año

Corte Marzo Junio Septiembre Diciembre Marzo Junio Septiembre Diciembre

2013

2014

C. Total 619.331 651,535 673,260 814.103 828.087 882.394 953.686 992.622

C. Vencida

Ind. %

35.852 36,435 29,660 33.015 36.140 38.114 36.978 42.444

5,79% 5,59% 4,41% 4,06% 4,36% 4,32% 3,88% 4,28%

Cifras en $MM

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* A partir de Octubre de 2013 la Cartera Total del producto Master Card incluye Deudores Varios por valor de $ 128.585 MM – Migración Master Card a First Vision. Nota: Cartera Vencida por Temporalidad Mora > 30 días. Fuente : SuperFinanciera / Establecimientos de Crédito / Cosechas, último corte actualizado: Diciembre de 2014

Ranking Producto Tarjeta de Crédito: Cartera Total, Cartera Vencida e Índice Comparativo Diciembre 2013 – Diciembre 2014 *

Nota: A partir de Octubre de 2013 la Cartera Total del producto Master Card incluye Deudores Varios por valor de $ 128.585 MM – Migración Master Card a First Vision.

Cartera Total

Cartera Vencida

1. SUDAMERIS Crecimiento del 536,7% por $ 86.546 MM

1. SUDAMERIS Crecimiento del 839% por $ 4.590 MM.

2. CORBANCA Crecimiento del 89,9% por $ 293.557MM.








6. FALLABELLA Crecimiento del 17% por $ 154.324 MM.










11. CITIBANK Crecimiento del 9,9% por $ 170.236 MM.

11. FALABELLA Crecimiento del 1,1% por $ 516 MM.


12. DAVIVIENDA Decrecimiento del -1,6% por $ 2.133 MM.

13. DAVIVIENDA Decrecimiento del 1,0% por $ 28.839 MM.




Encuesta Nivel de Satisfacción Clientes Análisis Comparativo

Fuentes: Vicepresidencia de Servicio al Cliente

Mayo 12 y 13 de 2015

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Gracias Mayo 12 y 13 de 2015

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