PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI PEMASARAN DI SOLO GRAND MALL
Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Disusun Oleh: HAFIZ SYARIEF HUSEIN F3514033
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017
ABSTRAKSI
PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI PEMASARAN DI SOLO GRAND MALL HAFIZ SYARIEF HUSEIN F3514033 Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui dan memahami mengenai manfaat Media Sosial dalam Strategi Pemasaran yang dilakukan oleh PT. Bengawan Inti Kharisma. Perusahaan yang biasa disebut Solo Grand Mall ini menggunakan tiga macam Media Sosial yaitu Instagram, Facebook, dan Twitter. Melalui penelitian ini diharapkan dapat diidentifikasi manfaat dan kendala apa yang didapatkan dan dialami oleh Solo Grand Mall. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yaitu metode yang menggambarkan bagaimana penggunaan Media Sosial yang digunakan Solo Grand Mall dalam pemasarannya. Data yang digunakan dalam penulisan ini adalah data primer dan sekunder. Data primer yang dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan pihak staf Solo Grand Mall, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku-buku referensi yang relevan dengan masalah penuliasan penelitian ini dari berbagai sumber. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penggunaan Media Sosial dalam Strategi Pemasaran di Solo Grand Mall telah berjalan dengan baik dan membawa berbagai manfaat bagi perusahaan. Saran yang dapat diberikan kepada Solo Grand Mall oleh penulis dalam penggunaan Media Sosial, sebaiknya perusahaan mengadakan pelatihan khusus mengenai Media Sosial agar dapat mepelajari dan memahami seputar trend yang sedang populer di Media Sosial khususnya di bidang pemasaran.
Kata Kunci : Manfaat, Media Sosial, Strategi Pemasaran.
ii
ABSTRACT UTILIZATION OF SOCIAL MEDIA IN MARKETING STRATEGY AT SOLO GRAND MALL HAFIZ SYARIEF HUSEIN F3514033 The purpose of the research is to understand benefits of Social Media in Marketing Strategy at PT. Bengawan Inti Kharisma. The company commonly called Solo Grand Mall uses three kinds of Social Media there are Instagram, Facebook, and Twitter. The research was expected to be identify the benefits and constraints of what Solo Grand Mall has gained and experienced. The research method uses a descriptive qualitative in the method that describe how the use of Social Media that conducted by Solo Grand Mall in its marketing. The data used in this writing are primary and secondary data. Data collected through a live interview with staff from Solo Grand Mall, meanwhile, based on data obtained from secondary reference book with the relevant to the problem of research and various source. Based on the results of research can be concluded that the use of Social Media in Marketing Strategy at Solo Grand Mall has been running well and bring various benefits for the company. Suggestions that can be given to Solo Grand Mall by the author in the use of Social Media, the company should conduct a special training on Social Media in Marketing Strategi in order to learn and understand about the trend that is popular in Social Media, especially in the field of marketing.
Keyword: Benefit, Social Media, Marketing Strategy.
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Do good and good will come to you” Unknown “Inspired by the fear of being average” Unknown "Life's simple. You make choices and you don't look back." Han
vii
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan kesempatan yang terbaik dalam hidup untuk
merasakan
kehendaknya
selama ini 2. Ayah dan Bunda telah memberikan doa
dan
dorongannya
terwujudnya tugas akhir imi 3. Sahabat-sahabat 4. Almamater
viii
demi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim, Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Pemanfaatan Media Sosial dalam Strategi Pemasaran di Solo Grand Mall ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Matet. Dalam kesempatan ini penulis samapaikan ucapan terima kasih kepada pihakpihak yang membantu penyusunan tugas akhir ini: 1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 2. Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret 3. Dra. Anastasia Riani Suprapti, M.Si selaku pembimbing yang memberikan pengarahan hingga tersusunnya Laporan Tugas Akhir ini. 4. Seluruh staf dan karyawan Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
ix
5. Ibu Indah Murtiningrum selaku Pembimbing Institusi Mitra PT Bengawan Inti Kharisma yang telah berkenan memberikan ijin magang kerja dan penelitian untuk penulisan Laporan Tugas Akhir ini. 6. Seluruh karyawan PT. Bengawan Inti Kharisma yang telah memberikan arahan dan saran kepada penulis selama melakukan magang kerja. 7. Teman-teman Bapon Family, Keong Family dan Jali-Jali UNS yang selalu menemani dan memberi semangat dalam pengerjaan Tugas Akhir. 8. Teman-teman Manajemen bisnis seangkatan yang selalu memberikan dorongan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihakpihak yang membutuhkan
Surakarta,
Juni 2017
Penulis
x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
ABSTRAK .......................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
v
SURAT PERNYATAAN.................................................................................
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................
vii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
ix
DAFTAR ISI ....................................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................
1
B. Rumusan Masalah .......................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ........................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
5
E. Metode Penelitian .......................................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran ...................................................................................
8
1. Pengertian Pemasaran ............................................................
8
2. Strategi Pemasaran .................................................................
9
xi
3. Bauran Pemasaran ..................................................................
9
B. Promosi .......................................................................................
10
C. Bauran Promosi...........................................................................
12
1. Periklanan (Advertising).........................................................
12
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ...................................
14
3. Penjualan Personal (Personal Selling) ...................................
15
4. Hubungan Masyarahakat (Public Relation) ...........................
15
5. Pemasaran Langung (Direct Selling) .....................................
16
D. Komunikasi Pemasaran...............................................................
17
1. Pelaku Komunikasi ................................................................
17
2. Material Komunikasi ..............................................................
18
3. Proses Komunikasi .................................................................
19
E. Media Sosial ...............................................................................
19
F. Media Sosial yang digunakan oleh Solo Grand Mall .................
22
1. Instagram ................................................................................
23
2. Facebook ................................................................................
30
3. Twitter ....................................................................................
33
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Magang Kerja .................................................
36
1. Konsep Solo Grand Mall ........................................................
36
2. Visi, Misi, Motto dan Logo Solo Grand Mall ........................
37
3. Operasional Solo Grand Mall ................................................
38
4. Peran dan Tugas bagian Manajemen Solo Grand Mall ..........
41
xii
B. Laporan Magang Kerja ...............................................................
46
1. Pengertian Magang Kerja .......................................................
46
2. Tujuan Magang Kerja ............................................................
46
3. Lokasi Magang .......................................................................
47
4. Waktu Pelaksanaan ................................................................
47
5. Kegiatan Magang Keja ...........................................................
47
C. Pembahasan Masalah ..................................................................
48
1. Manfaat Media Sosial dalam Strategi Pemasaran yang dilakukan Solo Grand Mall .................................................... 2. Kendala
yang
dialami
Solo
Grand
Mall
52
dalam
memanfaatkan Media Sosial ..................................................
58
BAB IV PENUTUPAN A. Kesimpulan .................................................................................
60
B. Saran ...........................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL TABEL
Halaman
3.1 Kegiatan Magang Kerja di Solo Grand Mall… ........................................... 12
xiv
DAFTAR GAMBAR GAMBAR
Halaman
3.1 Tampilan Instagram @solograndmall… ..................................................... 49 3.2 Akun Facebook Solo Grand Mall …….. .................................................... 50 3.3 Tampilan Twitter @solo_grandmall ........................................................... 51 3.4 Event yang di-posting Solo Grand Mall pada Akun Instagram
Solo
Grand Mall…….. ........................................................................................ 53 3.5 Event Pihak Luar yang di-posting Solo Grand Mall pada akun Instagram
Solo Grand Mall…….. ............................................................ 53
3.6 Promosi Penjualan yang di-posting Solo Grand Mall pada Akun Twitter @solo_grandmall ........................................................................... 54 3.7 Event yang Sedang dipromosikan melalui Akun Facebook Solo Grand Mall…….. ................................................................................................... 57 3.8 Event Yamaha yang di-posting pada Twitter @solo_grandmall…….. ...... 57
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Penilaian Magang Kerja Lapmiran 2. Dokumentasi Magang Kerja
xvi
