17/01/2013
Pesan Bisnis Tahapan penulisan pesan bisnis :
Desi Harsanti Pinuji
1. Perencanaan dan persiapan 2. Pengorganisasian dan penulisan pesan 3. Perevisian pesan
Page 1
Page 2
PERENCANAAN & PERSIAPAN
PERENCANAAN & PERSIAPAN Mencermati dan memahami proses komposisi menulis pesan bisnis Proses penulisan pesan bisnis 3x3 Pra penulisan
Penulisan
Perbaikan
Menganalisis
Meneliti
Merevisi
Mengantisipasi
Mengelola
Mengoreksi
Mengadaptasi
Menyusun
Mengevaluasi
Menentukan dan merumuskan pendapat Metode curah pendapat (brainstorming) Story teller Random list FCR (Finding, Conclusion, Recomendation) Journalistic approach Question and answer chain Pembatasan ruang lingkup cakupan
Page 3
Desi H. Pinuji -- Komunikasi Bisnis
Page 4
1
17/01/2013
PERENCANAAN & PERSIAPAN
PERENCANAAN & PERSIAPAN
Menentukan tujuan
Mencermati audiens
Tujuan merupakan sasaran yang hendak dicapai dalam berkomunikasi secara umum. Dalam komunikasi bisnis terdapat dua tujuan, yaitu : 1. Tujuan primer : tujuan yang memberikan informasi dan bujukan 2. Tujuan sekunder : tujuan yang menunjukkan citra baik organisasi di hadapan audiens.
Audiens adalah seseorang atau sekelompok orang/komunitas yang memulai atau menerima suatu permintaan/informasi pesan bisnis. Hal-hal penting yang perlu dicermati : Cara pengembangan profil audiens Tingkat kepuasan audiens Pemuasan kebutuhan motivasional audiens
Page 5
PENGORGANISASIAN DAN PENULISAN PESAN BISNIS
PERENCANAAN & PERSIAPAN
1. Memperhatikan karakteristik komposisi pesan-pesan bisnis 2. Menyusun outline pesan-pesan bisnis 3. Menggunakan bahasa yang komunikatif 4. Memperhatikan hal-hal teknis
Menyeleksi saluran dan medium 1.
Saluran lisan. Media yang dipakai, misalnya : tatap muka, pidato, rapat, diskusi, telepon dan telekonferensi 2. Saluran tertulis. Media yang dipakai, misalnya : surat, memo, laporan, proposal, email, Fax
Page 7
Desi H. Pinuji -- Komunikasi Bisnis
Page 6
Page 8
2
17/01/2013
PEREVISIAN DAN PENGEDITAN PESAN-PESAN BISNIS
PENULISAN PESAN RUTIN
Merevisi, mengedit, mengoreksi dan mencetak pesan-pesan bisnis Mengevaluasi isi dan pengorganisasian Meninjau ulang gaya dan kemudahan dibaca Mengedit mekanisme dan teknik penulisan Pemakaian EYD Pemilihan kata (diksi) Penggunaan kalimat efektif Penyusunan paragraf Menata hal teknis dan format Pemilihan jenis huruf Menambah gambar/bagan Menulis kembali pesan bisnis
Permintaan langsung Penulisan jawaban positif Penanganan kredit rutin Penanganan permintaan rekomendasi Penulisan undangan
Page 9
PENULISAN PESAN POSITIF
PENULISAN PESAN NEGATIF
Pesan positif adalah pesan yang membawa kegembiraan bagi penerimanya, bisa tentang pekerjaan, produk, dll. Pengorganisasian pesan dimulai dengan ide pokok, penjelasan dan perincian. Bagian akhir berupa penutup yang santun berisi harapan tindakan yang dilakuan oleh penerima berita tersebut.
Page 11
Desi H. Pinuji -- Komunikasi Bisnis
Page 10
Strategi penyusunan pesan negatif 1. Pemilihan kata secara berhati-hati 2. Menyusun pesan dengan nada mementingkan penerima pesan 3. Mengarahkan agar pesan memenuhi harapan atau kebutuhan penerima
Mengorganisasikan pesan 1.
Pendekatan tidak langsung
Pernyataan awal --- alasan --- berita negatif --- penutup positif 2.
Pendekatan langsung, dilakukan bila : Audiens sangat sibuk Pesan tidak terlalu mempengaruhi emosi audiens Bisa disampaikan dengan empati
Page 12
3
17/01/2013
PENULISAN PESAN PERSUASIF
PENULISAN PESAN PERSUASIF
Merencanakan pesan persuasif
Mengembangkan pesan persuasif
1. Mengacu pada teori Hierarki Kebutuhan Maslow 2. Mempertimbangkan perbedaan budaya 3. Memilih pendekatan organisasional atas dasar reaksi audiens terhadap pesan
Pesan persuasif yang efektif biasanya menyatakan 4 (empat) komponen penting, yaitu : 1. Membangun kredibilitas komunikator 2. Membatasi argumentasi AIDA (Attenion, Interest, Desire, Action) ANSA (Attention, Need development, Solution presentation, Action) 3. Menggunakan pertimbangan logika dan emosi 4. Memperkuat posisi komunikator dengan menggunakan bahasa yang jelas dan bukti yang nyata.
Desi H. Pinuji -- Komunikasi Bisnis
Page 13
Page 14
Page 15
Page 16
4
