BINTARA

Jurnal Ilmiah Pariwisata, November 2008, Vol. No. 3. halterhadap 188 - 207 Monang Sitorus - Pengaruh Atraksi, Fasilitas dan13 Aksebilitas Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan dan Citra Objek Wisata ...

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Bintara Bina Wisata Nusantara

PENGARUH ATRAKSI, FASILIT AS D AN FASILITAS DAN AKSESIBILIT AS TERHAD AP NILAI AKSESIBILITAS TERHADAP PELANGGAN D AN CITRA OBJEK WISA TA DAN WISAT DANA U TOBA DI KABUP ATEN TOBA DANAU KABUPA ARA SAMOSIR PRO VINSI SUMA TERA UT PROVINSI SUMATERA UTARA (SUATU STUDI TERHADAP PENGUNJUNG WISATAWAN NUSANTARA) Monang Sitorus1

Abstract The aim of this research is to find out the attraction, facilities, and accessibility from the customer value and also the image of the tourist site of Lake Toba Regency Tobasamosir Province of Nort Sumatera. Furthermore, both of these aspects will be explored from both a simultan and parsial perspective. The research method used was both descriptive and verificative while the type of research was an explanatory survey. Data was recorded by means of observation, interview, and a valid and reliable questionnaire. The target group was tourists visiting Lake Toba Regency Tobasamosir, and a cohort of 112 respondents was identified by the technique of accidental sampling. The Structural Equation Model (SEM) was used to test the research hypothesis. The testing of the hypothesis identified the following; (1) a positive and significant influence between the attraction, facilities and accessibility from the point of the customer value to Lake Toba Regency Tobasamosir Province of Nort Sumatera as seen from both the simultan and parsial perspectives; (2) a positive and significant influence between the attraction, facilities and

.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

1

Monang Sitorus : Dosen tetapYayasan Universitas HKBP Nommensen, Kandidat Doktor Program Ilmu Administrasi Publik Universitas Padjajaran Bandung

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

188

188

Jurnal Ilmiah Pariwisata, November 2008, Vol. 13 No. 3

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

accessibility regarding the image of the tourist site of Lake Toba Regency Tobasamosir Province of Nort Sumatera as seen from both the simultan and parsial perspectives. From the three variables that influence the customer value and also the image of the tourist site the most important was the attraction. It is the attraction of the place that most impresses the customer value and enchances the image of the tourist site. Key words: Attraction, Facilities, Accessibility, Customer Value and Image Of The Tourist Site.

PENDAHULUAN Naisbitt (1994;109) memprediksikan bahwa pariwisata bakal menjadi penghasil terbesar dan terkuat dalam pembiayaan ekonomi global. Pariwisata akan menyerap 204 juta tenaga kerja, penghasil 10,2 persen produk nasional bruto dunia sehingga berpotensi memberi kontribusi pajak sebesar $ 655 milyar. Demikian juga dalam World Tourism Organization sebagaimana ditegaskan (Susanto, dkk; 2003:211), melontarkan estimasi optimistik dalam WTO‘S Tourism 2020 Vision, yang memperkirakan jumlah kunjungan wisatawan internasional di seluruh dunia akan mencapai 1.006,4 juta pada tahun 2010 dan 1.561 juta pada tahun 2020. Secara total, tingkat kunjungan wisatawan diperkirakan akan bertumbuh 4,1 % pertahun. Untuk wilayah Asia Timur dan Pasifik diperkirakan dapat mencapai pertumbuhan 6,5 %. Sehingga menurut Susanto, dkk, (2003:227-228) sektor pariwisata mempunyai potensi sebagai lokomotif bagi pemulihan ekonomi nasional. Hal ini terbukti pertama, dari tahun ke tahun sektor pariwisata berhasil menyumbangkan devisa yang tidak sedikit. Dalam tahun 2000-2001 devisa yang

dihasilkan cukup tinggi 10,4 milyar. Untuk tahun-tahun ke depan sektor pariwisata diperkirakan akan tetap memberikan sumbangan devisa yang besar bagi negara yaitu sebesar $ 22,70 milyar. kedua, pengeluaran belanja wisatawan, baik wisatawan mancanegara (wisman) maupun wisatawan nusantara (wisnus) terbukti mampu menggerakan perekonomian nasional, khususnya ekonomi kerakyatan tahun 2000, pengeluaran wisman dan wisnus diperkirakan mencapai angka Rp 90 triliun. Ramalan dan data yang digambarkan di atas, memberi sinyal yang pasti, bahwa ke depan sektor pariwisata merupakan salah satu mesin penggerak utama (prime mover) atau sektor andalan dalam menggairahkan roda perekonomian nasional. Objek wisata merupakan barang publik yang mampu memberikan manfaat ekonomi (economic benefit) yang bersifat intangible. Manfaat ekonomi yang intangibel ini tidak dapat dihitung secara riil karena tidak mempunyai data nilai pasar. Meskipun demikian, dengan berkembangnya pariwisata tentunya akan menciptakan permintaan konsumsi dan investasi yang pada gilirannya akan menimbulkan kegiatan produksi barang dan jasa, baik

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

189

Monang Sitorus - Pengaruh Atraksi, Fasilitas dan Aksebilitas terhadap Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan dan Citra Objek Wisata ...

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

barang konsumsi maupun barang modal sebagaimana dikemukakan Clawson dan Knetsch ( 2003: 12), menyatakan bahwa permintaan rekreasi di alam terbuka diartikan sebagai jumlah dalam artian: jumlah kunjungan, jumlah hari kunjungan, dan lain sebagainya, hubungannya dengan harga (biaya rekreasi). Dalam pengembangan pariwisata untuk meningkatkan kualitas produk/jasa oleh pihak pemerintah, swasta, serta masyarakat perlu memahami konsep produk pariwisata yang terdiri dari tiga komponen yaitu: atraksi suatu daerah tujuan wisata, fasilitas yang tersedia dan aksesibilitas ke dan dari daerah tujuan wisata. Ketiga produk pariwisata ini merupakan suatu strategi yang sangat penting digunakan untuk memanjakan pengunjung dalam hal ini memberikan nilai dan citra yang tinggi sehingga pengunjung menjadi fanatik atau loyal terhadap objek wisata. Sebagaimana diketahui objek wisata Danau Toba memiliki keunikan dan sudah terkenal keseluruh mancanegara serta dikelilingi Kabupaten Simalungun, Humbang Hasundutan, Dairi, Tapanuli Utara, Samosir, dan Tobasamosir. Namun keindahan dikawasan pinggiran Danau Toba khususnya di Lumbansilintong dan Tarabunga Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara tak seindah sistem pengelolaannya. Sejumlah fasilitas, terutama sarana untuk wisatawan kini banyak dalam kondisi rusak dan tak terawat, seperti jalan di sepanjang keliling pinggiran Danau Toba

atau objek wisata masih sempit dan kotor dengan tumbuhan eceng gondok, kramba ikan, bangunan pandopo tempat berteduh dalam keadaan rusak, belum dibangunnya tempat peristirahatan disepanjang pinggiran Danau Toba, belum ada taman rekreasi, tempat penginapan belum terjangkau oleh wisatawan lokal, tatakrama penjual cendramata belum memiliki keramahan, rumah makan dan harga makanan cukup mahal terutama bagi orang-orang pendatang, bangunan tempat berjualan terkesan tidak teratur/kumuh, kamar kecil dan WC kurang terawat, persediaan air yang terbatas, serta kapasitas lahan parkir yang amat terbatas dan tidak teratur. Menurut Kepala Dinas Pariwisata Kabupaten Tobasamosir bahwa rata-rata wisatawan lama tinggal 1 – 1,5 hari. Dengan kondisi produk pariwisata tersebut, maka diduga akan memberikan nilai pengunjung yang rendah dan akan berdampak pada citra yang kurang baik terhadap objek wisata tersebut. Berdasarkan RPJM Sumut 2006 pada tahun 2003 jumlah kunjungan wisatawan mancanegara sebanyak 98.374 orang dan pada tahun 2004 mencapai 113.660 orang, atau mengalami kenaikan sebesar 15,54 %. Selanjutnya dikemukakan data perkembangan kunjungan wisatawan nusantara khususnya untuk kawasan pinggiran Danau Toba Kabupaten Tobasamoir dapat dilihat pada Tabel 1 sebagai berikut:

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

190


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Tabel 1. Target dan Realisasi Jumlah Kunjungan, Lama Tinggal dan Pengeluaran Wisatawan Nusantara Tahun 2002– 2006 di Kawasan Danau Toba Kabupaten Tobasamosir No

Tahun

Jumlah Kunjungan Targe Realisasi

Lama Tinggal (hari) Target Realisasi

1. 2. 3. 4. 5.

2002 2003 2004 2005 2006

57.000 83.813 67.940 51.537 58.321

52.745 83.895 69.727 54.481 62.235

2 2 3 3 3

Jumlah

318.611

323.083

Rata-rata

63.722

64.612

Pengeluaran / Hari Target Realisasi 125.000 162.500 172.500 177.500 182.500

Rp. Rp. Rp. Rp. Rp.

65.000 82.500 135.000 155.000 162.500

1 1,5 1,5 1,5 2

Rp. Rp. Rp. Rp. Rp.

13

7

Rp. 820.000

Rp. 600.000

2,6

1,5

Rp. 164.000

Rp. 120.0001

Sumber : Dinas Pariwisata Kabupaten Tobasamosir Tahun 2007

Meskipun dalam website (www. tobasamosirkab.go.id) pemerintah Kabupaten Tobasa belum menyajikan objek wisata (parawisata), namun menunjukkan adanya perkembangan jumlah kunjungan wisatawan nusantara di Kawasan Danau Toba Kabupaten Tobasamosir dari tahun 2002- 2006 terjadi peningkatan, akan tetapi realisasi untuk tahun 2002 tidak mencapai target, sedangkan untuk tahun 2003 s.d. 2006 mengalami peningkatan cukup siginifikan dengn rata-rata selama lima tahun terakhir sebanyak 64.612 wisatawan. Namun realisasi lama tinggal wisatawan nusanatara rata-rata 1,5 hari, dimana kurang dari target lama tinggal rata-rata 2,6 hari, dan pengeluaran wisatawan nusantara perhari juga realisasinya menunjukan dari tahun 2002 – 2006 kurang dari target yaitu realisasi pengeluaran rata-rata selama lima tahun sebesar Rp.120.000, sedangkan targetnya rata-rata Rp. 164.000 yang ditentukan oleh pihak Dinas Pariwisata Kabupaten Toba-samosir.

RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang di atas peneliti merumuskan masalah “adakah pengaruh atraksi/obyek wisata, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap citra dan nilai pengunjung wisatawan ke Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara?.

TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh atraksi (objek wisata), fasilitas dan aksesibilitas terhadap citra dan nilai pengunjung wisatawan ke Danau Toba khsusnya di Kabupaten Tobasamosir.

KERANGKA TEORI McIntosh dan Gupta (Pendit, 2003: 34) mengungkapkan bahwa pariwisata adalah “gabungan gejala dan hubungan yang timbul dari interaksi wisatawan, bisnis, pemerintah tuan rumah serta masyarakat tuan rumah dalam proses menarik dan melayani wisatawan – wisatawan serta para pengunjung

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

191


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

lainnya”. Freuler (Pendit, 2003:34) merumuskan pariwisata dalam arti modern adalah “fenomena dari zaman sekarang yang didasarkan atas kebutuhan akan kesehatan dan pergantian hawa, penilaian yang sadar terhadap keindahan alam, kesenangan dan kenikmatan alam semesta yang disebabkan oleh bertam-bahnya pergaulan berbagai bangsa dan kelas dalam masyarakat sebagai hasil dari perkembangan perniagaan, industri dan perdagangan serta penyempurnaan/ kemajuan alat-alat transportasi”. Pendapat lain seperti Yoeti (1996: 118) mengatakan pariwisata adalah “suatu perjalanan yang dilakukan untuk sementara waktu dan diselenggarakan dari suatu tempat ke tempat lain dengan maksud bukan untuk berusaha (business) atau mencari nafkah ditempat yang dikunjungi, tetapi semata-mata untuk menikmati perjalanan tersebut guna bertamasya dan untuk memenuhi keinginan yang beraneka ragam”. Sedangkan menurut Undang – Undang Kepariwisataan (1995: 23), pariwisata didefinisikan sebagai “kegiatan perjalanan atau sebagian dari kegiatan tersebut dilakukan secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati obyek dan daya tarik wisata serta usaha – usaha yang terkait didalamnya, wisatawan adalah orang yang melakukan perjalanan (traveller ), pariwisata adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan wisata, termasuk pengusahaan obyek dan daya tarik wisata, sedangkan kepariwisataan adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan penyelenggaraan pariwisata”.

Mill (2000 : 12) mengemukakan bahwa daya tarik utama suatu obyek wisata untuk dikunjungi adalah atraksi wisata. Atraksi wisata didasarkan atas sumber-sumber alam, budaya, etnis, dan hiburan. Ciri terpenting bagi wisatawan adalah keatraktifan yang ditimbulkan oleh perbedaan tertentu dari sumber – sumber alam yang berbentuk cirri fisik alam, iklim dan keindahan suatu kawasan wisata. Yoeti, (1996 :20-22) mengungkapkan bahwa syarat – syarat wisata yang baik adalah : 1). Mempunyai apa yang disebut dengan “something to see” , yaitu dimana tempat tersebut harus ada obyek wisata dan atraksi wisata yang berbeda dengan kawasan wisata lain, 2). “something to do”, artinya ditempat tersebut selain ada yang dilihat dan disaksikan harus pula disediakan fasilitas rekreasi yang dapat membuat wisatawan tinggal lebih lama, 3). “something to buy” , artinya ditempat tersebut harus disediakan fasilitas belanja, untuk barang – barang cendra mata (souvenir) dan kerajinan lain yang dapat dibawa ke tempat asal masing-masing. 4). Ada sarana pokok pariwisata, meliputi perusahaan-perusahaan yang hidup tergantung pada lalu lintas wisatawan dan travelers lainnya. Ogilvie (Pendit;2003: 47), wisatawan adalah semua orang yang memenuhi dua syarat, pertama bahwa mereka meninggalkan rumah kedia-mannya untuk jangka waktu kurang dari satu tahun, dan kedua bahwa sementara mereka bepergian, mengeluarkan uang ditempat mereka kunjungi tanpa maksud mencari nafkah ditempat tersebut. Kotler, etc (2003:303), Tour-

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

192


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ism is a stay of one or more hights away from home for holidays, visits to friends or relatives business conferencer of any other purpose expect such things as grading education or semi permanent employment. Sedangkan menurut Suwantoro (2000 : 4) bahwa wisatawan adalah seseorang atau seke-lompok orang yang melakukan suatu perjalanan wisata, jika lama tinggalnya sekurang-kurangnya 24 jam di daerah atau negara yang dikunjunginya. Pengertian di atas divariasi lagi oleh Norwal (Pendit:2003: 48), mengatakan bahwa wisatawan adalah sese-orang yang memasuki wilayah negara asing dengan tujuan apapun asalkan bukan untuk tinggal permanent atau usaha untuk melintasi perbatasan dan mengeluarkan uangnya di negeri yang dikunjungi tetapi uang itu diperoleh bukan di negeri tersebut tapi di negeri lain. Lebih jelas oleh komisi teknik IUOTO (International Union Of Official Travel Organizations), mengemukakan bahwa pada perinsipnya wisatawan haruslah diartikan sebagai orang-orang yang sedang mengadakan perjalanan dalam jangka waktu minimal 24 jam dan maksimal 3 bulan di dalam suatu negeri yang bukan negeri tempat ia tinggal. Yoeti (1996:143-145), membagi jenis wisatawan yang dilihat dari sifat perjalanan dan ruang lingkupnya yaitu: Pertama, Wisatawan asing (foreign tourist), adalah orang yang melakukan perjalanan wisata, yang dating memasuki suatu wilayah Negara lain yang bukan merupakan Negara dimana ia biasanya tinggal. Kedua, Domestic Foreign Tourist, yang dimaksud dengan

wisatawan semacam ini adalah orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal pada suatu negara, yang melakukan perjalanan wisata di wilayah negara di mana ia tinggal. Ketiga, Domestic Tourist, adalah wisatawan dalam negeri, yaitu seseorang warga negara suatu negara yang melakukan perjalanan wisata dalam batas wilayah negaranya sendiri tanpa melewati perbatasan negaranya. Jadi disini tidak ada sama sekali unsur asingnya, baik kebangsaan, uang yang dibelanjakannya atau dokumen perjalanan yang dipunyainya. Keempat, Indigenous Foreign Tourist, adalah warga negara suatu negara tertentu, yang karena tugas atau jabatannya di luar negeri, pulang kenegara asalnya dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negaranya sendiri. Misalnya, mahasiswa yang tergabung dalam IPPI di Eropa pulang ke Indonesia dan sampai di Indonesia mereka melakukan perjalanan wisata di Danau Toba. Kelima, Transit Tourist, adalah wisatawan yang sedang melakukan perjalanan wisata ke suatu Negara tertentu, yang menumpang kapal udara atau kapal laut ataupun kereta api, yang terpaksa mampir atau singgah pada suatu pelabuhan/airport/ stasion bukan atas kemauannya sendiri. Keenam, Business Tourist, adalah orang yang melakukan perjalanan (apa orang asing, atau warga negara sendiri) yang mengadakan perjalanan untuk tujuan lain bukan wisata, tetapi perjalanan wisata akan dilakukannya setelah tujuannya yang utama selesai. Sedangkan di Indonesia dikenal dua jenis wisatawan yaitu wisatawan

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

193


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

nusantara (Wisnus), dan wisatawan mancanegara (Wisman). Sedangkan industri pariwisata sebagaimana dikemukakan Alma (2004:342) mengatakan industri pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara bersama menghasilkan barang-barang dan jasa (goods and service) yang dibutuhkan para wisatawan pada khususnya dan traveller pada umumnya, selama dalam perjalanannya. Kumpulan macam-macam perusahaan yang dimaksudkan antara lain: Travel agent, tourist transportation, hotel dan akomodasi lainnya, catering, trading bar dan restaurant, tour operator, dan lain sebagainya. Semua perusahaan ini saling melengkapi sehingga merupakan industri sendiri yang hasilnya dibeli oleh wisatawan dalam bentuk paket. Selanjutnya Schmoll (Yoeti:1996:1), memberikan batasan tentang industri pariwisata sebagai berikut : “Tourism is a highly decentralized industry consisting of enterprises different in size, location, function, type organization, range of service provided and method used to market and sell them” artinya industri pariwisata bukanlah industri yang berdiri sendiri, tetapi merupakan suatu industri yang terdiri dari serangkaian perusahaan yang menghasilkan jasa atau produk yang berbeda satu dengan yang lainnya. Perbedaan itu tidak hanya dalam jasa yang dihasilkan, tetapi juga dalam besarnya perusahaan, lokasi tempat kedudukan, letak geografis, fungsi, bentuk organisasi yang mengelola dan metode atau cara pemasarannya. Krippendorf (Yoeti; 1996:35), menge-

mukakan batasan yang dapat mewakili semua perusahaan yang bergerak dalam industri pariwisata, sebagai berikut: “To be considered as tourist enterprises are all business entities which provide goods and services of whatever kind which directly satisfy tourist needs and doing so have contact with tourists in the normal cource of their activities. It is irrelevant whether these enterprises provide their services exclusively, predominantly or only occasionally to tourist”. Namun Kotler (2003:273), berpendapat bahwa produk pariwisata merupakan produk yang berbentuk jasa utama disertai oleh barang dan jasa tambahan, oleh karena itu penawarannya terdiri dari sebuah jasa utama dengan tambahan jasa lainnya atau barang pendukung. Dimana produk pariwisata itu sendiri menurut Mill, (2000) terdapat 3 (tiga) yaitu (1). Atraksi/obyek wisata (Tourist Attractions), (2). Fasilitas (Facilities of the tourist destination); (3). Aksesibilitas (Accessibilities of the tourist destination). Sedangkan menurut Suwantoro (2000: 48), produk pariwisata mempunyai beberapa komponen yang terdiri dari: Atraksi suatu daerah tujuan wisata, fasilitas/amenities yang tersedia dan aksesibilitas ke dan dari daerah tujuan wisata. Berdasarkan pendapat para ahli di atas sebagai pisau analisis atau grand theory yang akan diujicobakan peneliti adalah teori Mill (2000), ketiga dimensi tersebut akan diuraikan lebih lanjut.

Atraksi (Atraction) Mill (2000) mengatakan “attractions, yaitu semua yang menjadi daya

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

194


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

tarik mengapa wisatawan tertarik datang berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata (DTW)”. Hal senada juga diungkapkan Roger & Slinn (1998:12) dan Stephen (1994: 15), kata mereka atraksi dapat berupa atraksi wisata alam (natural attractions) dan atraksi buatan manusia (man made attractions). Demikian juga diungkapkan Suwantoro (2000: 18-19) mengatakan atraksi dibagi ke dalam dua golongan yaitu atraksi alam dan atraksi buatan manusia. Atraksi alam adalah daya tarik wisata yang melekat pada keindahan dan keunikan alam dari Pencipta yang mana terdiri dari keindahan alam (natural amenities), iklim, pemandanagan, fauna dan flora yang aneh (uncommon vegetation & animals), hutan (the sylvan elements), dan sumber kesehatan (health centre) seperti sumber air panas belerang, mandi lumpur. Sedangkan atraksi buatan manusia adalah segala sesuatu yang menjadi daya tarik wisata yang sengaja diciptakan atau dibuat oleh manusia, misalnya: monumen, candi, art gallery, kesenian, festival, pesta ritual, upacara perkawinan tradisional, dan lain-lain. Untuk mencapai hasil tersebut ada beberapa syarat yang harus dipenuhi yaitu: (a). Kegiatan (act) dan obyek (artifact) yang merupakan atraksi itu sendiri harus dalam keadaan yang baik; (b). Karena atraksi wisata harus disajikan dihadapan wisatawan maka cara penyajinya harus tepat; (c). Atraksi wisata adalah terminal dari suatu mobilitas spasial suatu perjalanan. Oleh karena itu harus memenuhi semua determinan mobilitas spasial yaitu akomodasi, transportasi, dan promosi

serta pemasaran; (d). Keadaan ditempat atraksi harus dapat menahan wisatawan cukup lama; (f). Kesan yang diperoleh wisatawan waktu menyaksikan atraksi wisata harus diusahakan supaya bertahan se lama mungkin. Dari berbagai pendapat di atas, maka untuk kepentingan penelitian ini penekanan pada komponen atraksi adalah atraksi alam yang memberikan daya tarik wisata yang melekat pada keindahan dan keunikan alam dari Pencipta yakni keindahan alam (natural amenities). Untuk itu atraksi wisata alam harus memberikan nilai dan dapat menimbulkan kesan kepada wisatawan sehingga ia merasa puas.

Fasilitas (sarana fisik) Mill (2000) mengatakan facilities of the tourist destination. Bila accessibility fungsinya memberi kemudahan untuk berkunjung, maka dalam hal ‘facilities’ fungsinya adalah memenuhi kebutuhan wisatawan selama tinggal untuk sementara waktu di DTW yang dikunjungi. Fasilitas merupakan faktor yang secara nyata mempengaruhi konsumen untuk mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Pengelolaan physical evidence merupakan strategi yang penting untuk keberhasilan pemasaran jasa pariwisata, dimana penggunaan unsur tangible untuk memperkuat arti dan nilai pokok dari produk jasa yang bersifat intangible. Spillane (2000:23), Physical facility adalah sarana yang disediakan oleh pengelola obyek wisata untuk pelayanan atau kesempatan kepada wisatawan menikmatinya. Dengan tersedianya sarana maka akan mendorong calon wisatawan untuk ber-

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

195


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

kunjung dan menikmati objek wisata dengan waktu yang relatif lama. Sedang-kan sarana-sarana yang dimaksud Yoeti ( 2005 : 6), terdiri dari beberapa macam sarana kepariwisataan, dimana satu dengan yang lainnya saling melengkapi. Dalam hubungan usaha objek wisata untuk membuat wisatawan lebih banyak datang, lebih lama tinggal, lebih banyak mengeluarkan uangnya ditempat yang dikunjunginya, maka sarana - sarana ini sangat memegang peranan penting. Sarana- sarana yang dimaksud ialah: (a). Sarana Pokok Kepariwisataan (Main Tourism Superstructure); (b). Sarana Pelengkap Kepariwisataan (Supplementing Tourism Superstructure); (c). Sarana Penunjang Kepariwisataan (Supporting Tourism Superstructur; (d). Prasarana Umum.

Aksesibilitas Mill (2000) mengatakan “accessibilities of the tourist destination, yaitu semua yang dapat memberi kemudahan kepada wisatawan untuk dating berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata (DTW). Hal senada juga diungkapkan Suwantoro (2000 : 56) bahwa aksesibilitas adalah merupakan salah satu aspek penting yang mendukung pengembangan pariwisata, karena menyangkut pengembangan lintas sektoral. Kemudian Soekadijo (2003 : 107-108), mengatakan persyaratan aksesibilitas terdiri dari akses informasi dimana fasilitas harus mudah ditemukan dan mudah dicapai, harus memiliki akses kondisi jalan yang dapat dilalui dan sampai ke tempat objek wisata serta harus ada akhir tempat suatu perjalanan.

Oleh karena itu harus selalu ada: (1). Akses informasi.(2).Akses kondisi jalan menuju objek wisata. (3). Terminal, setidak-tidaknya tempat parkir. Untuk memenuhi tuntutan tersebut, pengusahaan pariwisata harus memilih dan menerapkan solusi yang tepat, serta memikirkan upaya untuk memperhatikan kepentingan pengunjung supaya dapat menciptakan nilai pengunjung yang tinggi, sehingga pada gilirannya akan memberikan citra yang baik terhadap objek wisata. Lebih jelasnya pemahaman tentang nilai dan citra akan diuraikan lebih lanjut.

Nilai Pelanggan (Pengunjung) Saat ini nilai pelanggan sangatlah berpengaruh terhadap suatu bisnis dalam pencapaian tujuan baik jangka pendek maupun jangka panjang. Suatu bisnis yang menciptakan nilai terhadap pelanggan diharapkan akan menghasilkan kinerja yang lebih baik. Menurut Zeithaml (2000:87), nilai pelanggan bisa diidentifikasikan ke dalam empat arti yang berbeda yaitu: (1) nilai adalah harga murah, (2) nilai adalah apapun yang diinginkan seseorang dari suatu produk, (3) nilai adalah kualitas yang diterima konsumen dan apa yang telah ia bayarkan, dan (4) nilai adalah apa yang konsumen dapatkan sebagai imbalan atas apa yang telah mereka berikan. Sehingga menurut Flint, Woodruff et at 1997 (Nasution : 2004:12) nilai bisa diklasifikasikan sebagai nilai, nilai yang diinginkan (desire value), dan nilai pertimbangan (judgement value). Wahyuningsih (2004 : 3) juga merangkum hasil-hasil pene-

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

196


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

litian mengenai nilai dengan menyatakan bahwa nilai pelanggan dalam literatur pemasaran secara umum didefinisikan dan perspektif pelanggan (Assael, Henry, 2001). Bothe, Keki R, (1996) berpendapat bahwa nilai sebagai fungsi kualitas tidaklah cukup. Kualitas produk atau jasa dianggap sebagai manfaat utama pelanggan, tetapi bagaimanapun juga manfaat yang diterima dinyatakan sebagai suatu kombinasi dari atribut fisik, atribut jasa, dukungan teknis, kompetensi, posisi pasar, penghargaan social. Menurut Gronroos, Christian., (1990). Ritter (2001) dalam Wahyuningsih (2004:45) menyatakan bahwa dilain pihak, pengorbanan diidentifikasi dengan berbagai macam interpretasi, dimana dinyatakan sebagai total biaya atau dimensi lain yang lebih luas. Selanjutnya dinyatakan bahwa pengorbanan yang diterima meliputi aspek tangible dan intangible (Echtner, Charlotte 1991). Dalam hal total biaya, pengorbanan yang dikeluarkan adalah seluruh biaya yang dihadapi pembeli dalam melakukan pembelian, seperti harga, biaya akuisisi, transportasi, instalasi, penanganan pesanan, perbaikan dan pemeliharaan. Wahyuningsih (2004 : 8) mengembangkan suatu model mengenai komponen dan nilai pelanggan yang terdiri dari manfaat dan korbanan. Manfaat dan korbanan yang diterima pelanggan terdiri dari manfaat dan korbanan fungsional, manfaat dan korbanan social, serta manfaat dan korbanan emosional. Semua ini dinamakan sebagai nilai fungsional, nilai sosial, serta nilai emosional, yang tampak seperti gambar berikut.

Gambar: 1 Components of Customer Value Functional Benefit Functional Sacrifice

Functional Value

Benefit Social Benefit Social Sacrifice Sacrifice Emotional Benefit Emotional Sacrifice

Emotional Value

Sumber: Wahyuningsih (2004 : 8)), Usahawan Indonesia No. 08 Th XXXIII Agustus, Jakarta

Citra Objek Wisata Jasfar (2005) mengatakan citra merupakan representasi penilaipenilaian dari konsumen, baik konsumen yang potensial maupun konsumen yang kecewa, termasuk kelompok-kelompok lain yang berkaitan dengannya”. Kemudian Aaker (2000 : 160) mengemukakan citra adalah “ The total impression of what person or group of people think and know about an object”. Dapat diterjemahkan secara bebas citra adalah keseluruhan pesan yang dipikirkan dan diketahui oleh seseorang atau kelompok orang mengenai suatu objek. Selanjutnya oleh Assael (2001 : 162) “ An image is a total perception of the subject that is formed by processing information from various sources overtime”. Pendapat ahli di atas dapat disimpukan citra merupakan keseluruhan dari persepsi seseorang terhadap suatu hal yang dibentuk melalui proses informasi yang diperoleh dari berbagai sumber. Citra bagi suatu perusahaan adalah sangat penting, dan terus dikembangkan sebagaimana dikemukakan Witt dan

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

197


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Moutinho (1989 : 321) citra atau image akan dimiliki oleh wisatawan potensial dari suatu destinasi atau objek wisata yang dikunjunginya. Citra suatu objek wisata merupakan brand image yang berkaitan dengan corporate image karena keduanya memiliki asosiasi yang berdekatan. Dimana Assael (2001 : 154) mengatakan brand image merupakan bentuk dari informasi/komunikasi tentang nama dan pengalaman yang lalu, sedangkan dalam citra perusahaan/ corporate image konsumen mengorganisasi berbagai informasi/komunikasi tentang perusahaan dan pengalaman dengan suatu peroduk perusahaan. Gummesson and Gronroos, (1998), Andreassen and Lindestad, 2000 : 11) dan Kurtz dan Clow (1998:75)

kata mereka citra dalam tingkat perusahaan adalah persepsi dari suatu refleksi organisasi dalam gabungan pikiran yang ada di benak konsumen. Untuk membenahi citra yang baik maka suatu perusahaan perlu menempatkan dan mengembangkan citra di benak konsumen Hal yang sama juga diungkapkan Witt dan Moutinho (1989 : 337) dengan konsep “the overall tourism product” dimana images adalah salah satu elemen di dalam bauran pemasaran jasa pariwisata. Berdasarkan uraian teoritis yang disajikan di atas maka dapat dirumuskan paradigma penelitian tentang pengaruh produk pariwisata terhadap nilai wisatawan dan citra objek wisata, seperti yang disajikan pada gambar berikut:

Gambar: 2. Paradigma penelitian Pengaruh Atraksi, Fasilitas dan Aksesibilitas Terhadap Nilai dan Citra Objek Wisata

Atraksi Nilai Pengunjung Fasilitas Citra Objek Wisata Aksesibilitas

HIPOTESIS Mengacu kepada perumusan masalah dan grand theory yang diciptakan Robert Christie Mill (2000) bahwa produk pariwisata yang meliputi (1). Atraksi/obyek wisata (Tourist Attractions), (2). Fasilitas (Facilities of the tourist destination); (3). Aksesibilitas maka dirumuskan hipotesis penelitian

sebagai berikut: 1.

2.

Atraksi (X 1 ) objek wisata berpengaruh terhadap nilai (Y 1 ) pengunjung objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Fasilitas (X 2 ) objek wisata berpengaruh terhadap nilai (Y 1 ) pengunjung objek wisata Danau

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

198


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3.

4.

5.

6.

Toba Kabupaten Toba-samosir Provinsi Sumatera Utara. Aksesibilitas (X 3 ) objek wisata berpengaruh terhadap nilai (Y 1 ) pengunjung objek Wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Atraksi (X 1 ) objek wisata berpengaruh terhadap citra (Y2) objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Fasilitas (X 2 ) objek wisata berpengaruh terhadap citra (Y2) objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Aksesibilitas (X 3 ) objek wisata berpengaruh terhadap citra (Y 2 ) objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara.

METODOLOGI PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode explanatory sebagaiamana dikemukakan (Sugiyono 2005). Sedangkan tipe penyelidikan dalam penelitian ini adalah kausalitas yaitu menyelidiki keterkaitan antara variabel bebas yaitu atraksi, fasilitas dan aksesibilitas terhadap nilai dan citra objek wisata berdasarkan hubungan sebab akibat. Untuk menguji pengaruh variabel tersebut menggunakan Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model – SEM ). Yang diadopsi dari pendapat Bachrudin, Ahmad dan Harapan L. Tobing, (2003) Pertimbangan menggunakan model ini, karena kemampuannya untuk mengukur konstruk melalui indikator-indikatornya serta menganalisis variabel indikator,

variabel laten, dan kekeliruan pengukurannya. Unit analisis dari penelitian ini adalah para wisatawan nusantara yang berkunjung ke obyek wisata pinggiran Danau Toba Kabupaten Tobasamosir seperti didesa Lumban Silintong, dan Tarabunga. Untuk memperoleh data tentang pengaruh atraksi, fasilitas dan aksesibilitas terhadap nilai dan citra objek wisata, dibuat instrument pengukuran dalam bentuk skala likert. Sumber data primer melalui wawancara dengan responden yang berpedoman pada kuesioner serta observasi di lapangan. Sumber data sekunder diperoleh dari dinas pariwisata kabupaten Tobasasmoir dan Dinas Pariwisata Provinsi Sumatera Utara serta dinas – dinas yang terkait lainnya. Karena penelitian ini menggunakan uji statistik Struktural Equation Model ( SEM ), maka ukuran sampel yang diperlukan minimal 100 respoden (Ferdinand dalam Kusnendi; 2005:15). Dengan demikian populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan nusantara yang berkunjung ke objek wisata Danau Toba di Kawasan kabupaten Tobasamosir khususnya di desa Lumban Silintong, dan Tarabunga dengan mengacu pada realisasi jumlah rata-rata wisatawan nusantara tahun 2002-2006 sebanyak 64.612 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling (pengambilan sampel secara aksidental). Teknik penarikan sampling mengacu kepada pendapat Harun Al Rasyid (1994:156), penggunaan rumus tersebut peneliti memperkirakan korelasi terkecil dengan lambang (ñ), level of significance (á ), dan kuasa uji dengan lambang (â). Dalam penelitian

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

199


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ini untuk menentukan jumlah sampel pemegang SIUP ditetapkan korelasi terkecil (ñ) = 0,30, level of significance atau á = 0,10, dan kuasa uji â = 0,10 artinya kalaupun menerima Ho yang seharusnya ditolak hanya dengan tingkat kesalahan 10%. Berdasarkan rumus tersebut setelah dilakukan perhitungan pada iteratif I diperoleh jumlah sampel sebesar 113 orang, pada iteratif ke II sebesar 112 orang, dan iteratif ke III sebesar 112 orang, karena hasil perhitungan pada iteratif ke II dan ke III tetap sama, maka sampel minimal ditetapkan sebanyak 112 wisatawan. Pengambilan sampel dilakukan selama 21 hari kerja. Tiap hari diambil 5 – 7 orang. Tempat yang dijumpai untuk pengambilan sampel yaitu Objek wisata pinggiran Danau Toba khususnya di desa Lumbansilintong, dan Tarabunga Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatrera Utara. Sebelum instrumen digunakan sebagai alat uji penelitian, terlebih dahulu di ujicobakan kepada sekurangkurangnya 30 responden sebagai try out, dalam rangka untuk mengetahui tingkat keandalan atau kepercayaan dalam penelitian ini. Dengan demikian untuk mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian, yaitu uji

validitas (test of validity) dan uji keandalan/reliabilitas (test of reliability).Uji validitas menggunakan rumus “Product Moment” (Sugiono;2005:275). Sedangkan relia-bilitas menggunakan yang metode (rumusan) koefisien Alpha Cronbacch’s (Natsir, 2000:61) dengan nilai batas yang digunakan untuk derajat reliabilitas adalah Cronbach’s Alpha (Sekaran, 2000;204-206).

Rancangan Analisis

Untuk menentukan tinggi rendahnya pengaruh masing-masing variabel penelitian ini digunakan rentang criteria penilaian yang dikemukakan oleh Husein Umar (2003:224-226) sedangkan pengolahan data penelitian ini menggunakan program LISREL (Linear Structural Relationship) yang merupakan paket program statistik untuk Structural Equation Model (SEM). Sesuai dengan paradigma penelitian yang telah digambarkan di atas maka kerangka pemikiran sebagai rancangan analisis penelitian ini digambarkan dengan menggunakan SEM (Structural Equation Model) yang menunjukkan pengaruh Atraksi, Fasilitas dan Aksesibilitas terhadap Nilai dan Citra objek wisata seperti terlihat pada gambar berikut Gambar 3. Model Persamaan Pengaruh Atraksi, Fasilitas dan Aksesibilitas Terhadap Nilai Dan Citra Objek Wisata δ1

X1

δ2

X2

δ3

X3

δ4

X4

δ5

X5

δ6

X6

δ7

X7

δ8

X8

δ9

X9

δ10

X10

δ11

X11

δ12

X12

λx1 λx 2 λx 3 λx 4 λx 5 λx 6 λx 7

ξ1

ζ1 PY1X.1

η1

λx 8 PY1X.2

λx 9 λx10 λx11 λx12

PY1X.3

ξ2

λx13

δ13

X13

δ14

X14

λx14

δ15

X15

δ16

X16

λx15 λx16 λx17

δ17

X17

PY2X.1 PY2X.2

ξ3

λy1 λy 2 λy 3 λy 4 λy 5 λy 6 λy 7 λy 8

η2

PY2X3

λy 9 λy10 λy11

Y1

ε1

Y2

ε2

Y3

ε3

Y4

ε4

Y5

ε5

Y6

ε6

Y7

ε7

Y8

ε8

Y9

ε9

Y10

ε10

Y11

ε11

ζ2

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

200


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Hasil Pengujian Hipotesis dan Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis 1 s.d 3 Berdasarkan hasil uji statistik pada hipotesis pertama diperoleh hasil terdapat pengaruh atraksi ( ξ1 ) objek

wisata terhadap nilai wisatawan di objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,440 dengan nilai thitung sebesar 5,198 seperti yang disajikan pada gambar berikut.

Gambar 4. : Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Atraksi, terhadap Nilai

Karena thitung lebih besar dari ttabel (5,198 > 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Sedangkan hipotesis kedua terdapat pengaruh fasilitas ( ξ 2 ) objek wisata terhadap nilai

wisatawan di objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,261 dengan nilai thitung sebesar 3,802 seperti yang disajikan pada gambar berikut:

Gambar 5 : Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Fasilitas terhadap Nilai

Karena t hitung lebih besar dari t tabel (3,802 > 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Hipotesis ketiga terdapat pengaruh aksesibilitas

( ξ3 ) terhadap nilai wisatawan di Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,408 dengan nilai thitung sebesar 4,715 seperti yang disajikan pada gambar berikut:

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

201


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Gambar 6: Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Aksesibilitas terhadap Nilai

Karena thitung lebih besar dari ttabel (4,715> 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Dengan demikian ketiga hipotesis pertama, kedua dan ketiga dapat dibuktikan secara ilmiah.

Pembahasan Hipotesis 1 s.d. 3 Untuk rincian besarnya pengaruh secara atraksi, fasilitas dan aksesibilitas terhadap nilai pengunjung di objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebagai berikut : Pengaruh langsung atraksi ( ξ1 ) terhadap nilai wisatawan 2 ( η1 ) diperoleh = γ η1ξ1 = 0,4402x100 % = 19,33%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 19,33 % variasi dari nilai pengunjung dapat dijelaskan oleh Atraksi (daya tarik) objek wisata, yang berarti semakin baik atraksi daya tarik alam akan menjadikan semakin tinggi nilai wisatawan di objek wisata Danau Toba Provinsi Sumatera Utara Pengaruh langsung fasilitas ( ξ 2 ) terhadap nilai wisatawan () diperoleh = = 0,2612x100 % = 6,83%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 6,83% variasi dari nilai pengunjung dapat dijelaskan oleh

penyediaan fasilitas, yang berarti semakin memadai penyediaan fasilitas akan menjadikan semakin tinggi nilai wisatawan di objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Pengaruh langsung aksesibilitas () terhadap nilai wisatawan () diperoleh == 0,408 2 x100 % = 16,64%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 16,64% variasi dari nilai pengunjung dapat dijelaskan oleh program aksesibilitas, yang berarti semakin baik akan program aksesibilitas akan menjadikan semakin tinggi nilai wisatawan di objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara Dari hasil analisis pengaruh atraksi, fasilitas dan aksesibilitas terhadap nilai pengunjung objek wisata Danau Toba Provinsi Sumatera Utara, secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan besarnya pengaruh adalah 61,45% dan pengaruh faktor lain 38,55%, artinya baik atraksi, fasilitas dan aksesibilitas merupakan satu kesatuan yang saling terkait untuk memberikan nilai pengunjung objek

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

202


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

wisata, apabila atraksi (daya tarik) objek wisata menarik, tetapi fasilitas dan aksesibilitas tidak memadai maka akan berdampak pada nilai yang dirasakan oleh setiap pengunjung. Dengan demikian atraksi, fasilitas dan aksesibilitas objek wisata harus mampu mempengaruhi nilai yang dirasakan pengunjung melalui penguatan persepsi manfaat yang dirasakannya serta pengorbanan yang dikeluarkan. Pengunjung menganggap atraksi, fasilitas dan aksesibilitas yang baik, akan meniciptakan kenikmatan tak ternilai bagi wisatawan. Hasil pengujian hipotesis ini sejalan dengan pemikiran beberapa ahli diantaranya; Middleton (2005:4-5) mengemukakan ada tiga komponen produk industri pariwisata yang satu

dengan yang lain sangat erat hubungannya yaitu, accessibilities, fasilities dan atractions. Sedangkan peran nilai terhadap ketiga dimensi itu sebagai mana diungkapkan Hanny N. Nasution (2004), Wahyuningsih (2004), dan A.B Susanto (2004:2) kata mereka nilai pelanggan merupakan preferensi yang dirasakan pelanggan atas atribut produk, kinerja, dan konsekuensi yang timbul dan pemakaian fasilitas untuk memenuhi sasaran dan maksudnya.

Hasil Pengujian Hipotesis 4 s.d 6. Pada hipotesis keempat terdapat pengaruh atraksi secara parsial terhadap citra objek wisata ditunjukan oleh koefisien pengaruh sebesar 0,415 dengan nilai t hitung untuk uji statistik sebesar 4,003, lebih jelasnya dapat disajikan pada gambar berikut.

Gambar 7 : Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Atraksi, terhadap Citra

Karena thitung lebih besar dari ttabel (4,003> 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Hipotesis kelima terdapat pengaruh fasilitas objek wisata terhadap citra objek wisata Danau Toba

Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,262 dengan nilai t hitung untuk uji statistik sebesar 3,074, lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar berikut:

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

203


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Gambar 8 : Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Fasilitas dan terhadap Citra

Karena thitung lebih besar dari ttabel (3.074> 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Hipotesis keenam terdapat pengaruh aksesibilitas terhadap citra objek wisata Danau Toba

Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sebesar 0,385 dengan nilai thitung sebesar 3,610, lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar berikut.

Gambar 9 : Path Diagram Model Persamaan Struktural Pengaruh Aksesibilitas terhadap Citra

Karena thitung lebih besar dari ttabel (3.610> 1,651) maka diambil keputusan untuk menolak H0. Dengan demikian hipotesis keempat, kelima dan keenam dapat dibuktikan secara ilmiah.

Pembahasan Hipotesis 4 s.d 6. Jika diamati pengaruh atraksi ( ξ1 ) objek wisata terhadap citra objek wisata objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara dengan pengaruh langsung diperoleh 2 hasil γ η2ξ1 = 0,415 2x100 % = 17,18%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 17.18% variasi dari citra objek wisata

dapat dijelaskan oleh atraksi, yang berarti semakin baik akan atraksi daya tarik alam akan menjadikan semakin tinggi citra objek wisata objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Pengaruh langsung fasilitas ( ξ 2 ) terhadap citra 2 objek wisata ( η 2 ) diperoleh = γ η2ξ2 = 0,262 2 x100 % = 6,85%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 6.85% variasi dari citra objek wisata dapat dijelaskan oleh Fasilitas, yang berarti semakin baik atau memadai fasilitas akan menjadikan semakin tinggi citra objek wisata objek wisata Danau Toba

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

204


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara. Pengaruh langsung aksesibilitas ( ξ3 ) terhadap citra objek wisata () diperoleh = = 0,3852 x 100 % = 14,80%. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 14.80% variasi dari citra objek wisata dapat dijelaskan oleh aksesibilitas, yang berarti semakin baik atau memadai aksesibilitas akan menjadikan semakin tinggi citra objek wisata objek wisata Danau Toba Kabupaten Toba samosir Provinsi Sumatera Utara. Dari hasil pengujian analisis penga-ruh atraksi, fasilitas dan aksesibilitas terhadap citra objek wisata Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Suma-tera Utara, dimana secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan besarnya pengaruh adalah 55,64% dan pengaruh faktor lain 44,36%, artinya baik atraksi, fasilitas dan aksesibilitas merupakan satu kesatuan yang saling terkait untuk memberikan citra objek wisata, apabila atraksi objek wisata menarik, tetapi fasilitas dan aksesibilitas tidak memadai maka akan berdampak pada citra yang dirasakan oleh setiap pengunjung. Dengan demikian atraksi, fasilitas dan aksesibilitas objek wisata harus mampu membangun citra dimata pengunjung dari jasa wisata. Pengunjung yang menganggap atraksi, fasilitas dan aksesibilitas baik, tentunya pengunjung objek wisata akan mempersepsikan citra objek wisata juga baik, sehingga citra yang diperoleh pengunjung dari jasa objek wisata tersebut akan tinggi.

Dengan demikian citra bagi suatu perusahaan adalah sangat penting, bahkan boleh dikatakan bahwa citra merupakan asset non fisik terpenting dan paling berharga yang harus dimiliki oleh sebuah objek wisata. Hasil pengujian hipotesis ini sejalan dengan pendapat Gronroos (1990:170) mengemukakan bahwa jika citra perusahaan baik dimata pelanggan, masalah kecil tidak memberi dampak negatif yang besar terhadap persepsi kualitas fungsional dan kualitas teknik perusahaan, dan mudah dilupakan. Namun bila citra buruk dimata pelanggan kesalahan kecil akan berdampak buruk terhadap persepsi kualitas perusahaan.

KESIMPULAN Kesimpulan penelitian ini dapat disajikan. Pertama, atraksi (objek wisata) dan fasilitas objek wisata dipinggiran Danau Toba Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara sesuai tanggapan pengunjung berada pada kategori menarik namun kurang memadai seperti tenaga pemandu pariwisata masih kurang profesional, kondisi penginapan dan kondisi rumah makan/restoran yang masih dirasakan kurang, demikian juga aksesibilitas objek wisata berada pada kategori kurang tersedia, kondisi jalan yang masih sempit dan kapasitas tempat parkir masih terbatas sehingga mempengaruhi kenyamanan. Kedua, nilai pelanggan yang dirasakan oleh pengunjung objek wisata Danau Toba

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

205


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Kabupaten Tobasamosir Provinsi Sumatera Utara masih rendah. Hal ini ditunjukkan oleh kontribusi manfaat yang lebih rendah dari kontribusi korbanan. Manfaat yang dirasakan oleh pengunjung adalah manfaat objek wisata yang memberikan pengetahuan baru tentang fenomena alam dengan legenda terjadinya Danau Toba. Namun korbanan yang dikeluarkan oleh pengunjung dinilai cukup tinggi terutama korbanan energi dan psikhis, terutama perjalanan menuju lokasi objek wisata cukup melelahkan. Sedangkan citra objek wisata memberikan kesan cukup. Hal ini ditunjukkan oleh kontribusi affnity dengan tingkat emotional relationship. Namun pengelolaan disepanjang pinggiran kawasan belum dirasakan dengan baik. Ketiga, secara parsial atraksi memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap nilai pengunjung, artinya kontribusi terhadap nilai maupun terhadap citra yang dirasakan oleh pengunjung lebih tinggi. Pengaruh besar yang kedua adalah aksesibilitas dan yang ketiga fasilitas memiliki pengaruh yang lebih kecil.

DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A., 2000, Managing Brand Equity : Capitalizing On The Value Of A Brand Name, The Free Press. Andreassen, Tor Wallin, dan Bodil Lindested, 2000, Customer Loyalty and Complex Services, The Impact of Corporate Image and Loy-

alty for Customer with Varying Degrees of Service Expertise. International Journal of Industry Management. Vol. 9. No. 1. MCB University Press. Assael, Henry., 2001, Consumer Behaviour and Marketing Action, Fourt Edition, Thomson International Publishing. London. Bachrudin, Ahmad dan Harapan L. Tobing, 2003., Analisis Data Untuk Penelitian Survey Dengan Menggunakan LISREL., Jurusan Statistika FMIPA- UNPAD. . Bothe, Keki R, 1996, Beyond Customer Satisfaction Customer Loyalty: The Kety to Greater Profitability, New York: American Management Association (AMA) Membership Publication Division. Buchari, Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Penerbit Alfabeta. Bandung. Clawson, M. and J.K. Knetsch, 2003, Economic of Outdoor Recreation . The John Hopkins Press, Baltimore.. Echtner, Charlotte, dan Ritchie, Brent J.R., 1991, The Meaning and Measurement of Destination Image. The Journal of Tourism Studies. pp.2 Gamal Suwantoro, 2000, Dasar- dasar Pariwisata , Penerbit Andi. Yogyakarta. Gronroos, Christian., 1990, Services Management and Marketing :

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

206


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books. D.C. Heathand Company/ Lexington. Massachusetts/Toronto. ……………………, 1996, A Service Quality Model and Its Marketing Implication, European Journal Of Marketing, Vol. 18. ……………………., 1998, Marketing Services : the Case of a Missing Product Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 13. No. 4/ 5. pp 328-338 @MCB University Press. Hanny N. Nasution, 2004, A Study of Customer Value in The Indonesian Hospitality Industry. Usahawan, Agustus No. 8. TH XXXIII. Hery Susanto, Darmaji, dan Dwi Agus Susilo, 2003, Otonomi Daerah Dan Kompetensi Lokal: Pikiran Serta Konsepsi Syaukari HR. Penerbit Millenium Publisher PT. Dyatama Milenia. Jakarta.

Kotler, Philip, 2003, Marketimg Managemen t: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Millenium Edition, Prentice Hall International, Inc. A. Division of Simon & Scuster, Englewood Cliffs, Nj07632. Kusnendi, 2005, Model Persamaan Struktur (SEM): Dengan Program LISREL 8. ISBN 979-99186-0-X. Penerbit Jurusan Pendidikan Ekonomi- UPI. Bandung. Kurttz, David L, and Kenneth E. Clow, 1998, Service Marketing . John Wiley & Sons. Inc. USA. Mill, Robert Christie, 2000, Tourism, The International Business : Terjemahan Tri Budi Satrio, Penerbit Raja Grafindo. Jakarta. Moh. Nasir, 2000, Metode Penelitian, Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta. Naisbitt, John., 1994, Global Paradox, Alih bahasa Budijanto, Penerbit Binarupa Aksara, Jakarta Indonesia.

Husen Umar, 2003, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Pendit. Nyoman S. 2003, Ilmu Pariwisata, Penerbit Pradnya Paramita, Jakarta.

Jasfar Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia

Yoeti, Oka A . 1996, Pemasaran Pariwisata, Penerbit Angfkasa, Bandung.

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

207

BINTARA

Recommend Documents