DEFINISI PENGENALAN KEPADA KOMUNIKASI Mohd. Farid bin Rahmat UQP1331
• “SATU SENI MENYALURKAN MAKLUMAT, IDEAIDEAIDEA DAN SIKAPSIKAP-SIKAP DARI SESEORANG KEPADA SESEORANG YANG LAIN.” LAIN.” (EMERY AULT DAN AGEEL)
• “SATU PROSES UNTUK MENGONGSIKAN SESUATU ORIENTASI TERHADAP SATU SET TANDATANDA-TANDA MAKLUMAT.” MAKLUMAT.” (SCHRAMM DAN ROBERTS)
• SATU PROSES PEMINDAHAN MAKLUMAT, PERASAAN, IDEA DAN FIKIRAN DARI SESEORANG INDIVIDU KEPADA INDIVIDU YANG LAIN.
DEFINISI • KOMUNIKASI IALAH PROSES PENYAMPAIAN ATAU PEMINDAHAN MESEJ DARI SEORANG KEPADA YANG LAIN • IA ADALAH PROSES MEWUJUDKAN KEFAHAMAN YANG DIKONGSI BERSAMA • IA ADALAH ASAS KEPADA PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
Komunikasi yang mesra bermaksud bukan sahaja ianya berkesan tetapi ianya mestilah dapat mewujudkan perasaan puashati, puashati, rasa dihargai dan keinginan untuk saling bekerjasama antara kedua pihak yang terlibat. terlibat.
(PERHUBUNGAN ANTARA INDIVIDU DENGAN INDIVIDU YANG LAIN)
PENTINGNYA KOMUNIKASI
LISAN ¾ Tulisan ¾ Perkataan
MERANCANG MENGAWAL
KOMUNIKASI MENGARAH
JENIS KOMUNIKASI
MENGATUR
FUNGSI KOMUNIKASI ¾ Pemindahan Maklumat ¾ Pembelajaran ¾ Pemujukan ¾ Hiburan ¾ Sosialasi Manusia
BUKAN LISAN ¾ Bahasa Badan ¾ Gerak Badan ¾ Penyataan Wajah ¾ Pergerakan Mata ¾ Isyarat ¾ Diam HALANGAN KOMUNIKASI ¾ Kepercayaan ¾ Sikap ¾ Prasangka ¾ Persepsi ¾ Istilah
1
KOMUNIKASI LISAN
PROSES KOMUNIKASI
• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
Pesanan
• Menitikberatkan kepada: – – – –
Nada Suara Bahasa yang digunakan Kefasihan Sebutan Kelancaran perkataan yang digunakan.
Penerima
Penyampai
Media/
• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota badan, memek muka dan gerak mata.
Pengantara Komunikasi Interpersonal Mengadakan perhubungan (bercakap, berbincang, bertukar-tukar pendapat dll).
PROSES KOMUNIKASI
PENGHANTAR
Halangan
Halangan
-Semantik -Emosi -Sikap -Persepsi -Jantina -nonverbal
-Semantik -Emosi -Sikap -Persepsi -Jantina -nonverbal
MESEJ
Beberapa pergerakan anggota badan yang mampu memberi sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang mesra ketika berinteraksi adalah seperti berikut: Mimik muka
PENERIMA
Tumpuan mata Anggukan kepala Pergerakan tangan
MAKLUMBALAS
Pergerakan anggota badan yang mampu memberi sumbangan ke arah mewujudkan suasana yang marah ketika berinteraksi:
JANGAN LAKUKAN
Mimik muka HALANGAN Tumpuan mata
TIDAK MELAYAN
TAK SOPAN
MARAH SUDAH LEBIH
Anggukan kepala KETAWA
Pergerakan tangan
GERAM
TIDAK MENDENGAR AGRESIF
SENTUHAN
2
Mengapa Manusia Perlu Berkomunikasi • Ada banyak sebab mengapa manusia perlu berkomunikasi. Keperluan-keperluan ini boleh dikategorikan sebagai: – – – –
Dapat menceriakan suasana dan mewujudkan kemesraan dikalangan rakan sekerja.
Keperluan kesihatan fizikal dan mental Keperluan identiti Keperluan sosial Keperluan untuk mencapai matlamat
Tanpa berintraksi dan komunikasi suasana menjadi muram
Kurangkan manis dalam minuman, lebihkan manis dalam senyuman kerana senyuman awet muda. Mengikut kajian muka kita ada 72 otot, cuma 14 otot sahaja digunakan semasa senyum selebihnya untuk marah.
Keperluan Kesihatan Fizikal dan Mental • Berikut adalah masalah-masalah yang boleh dialami oleh seseorang jika mereka memilih untuk mengelak daripada berkomunikasi dengan orang lain (Adler, Rosenfeld & Towne, 1999):
Macam-macam cara berintraksi, pun ada
3
• Orang yang kurang berkomunikasi menghadapi risiko koronari atau serangan sakit jantung yang lebih tinggi berbanding dengan orang yang sering berkomunikasi.
Keperluan Identiti • Kita perlu berkomunikasi dengan orang lain untuk mengetahui siapa diri kita sebenarnya. Kita tidak mungkin tahu sama ada kita seorang yang pandai atau bodoh, cantik atau hodoh, mahir atau tidak dalam suatu bidang kecuali ada orang lain yang menilai dan menyatakannya pada diri kita.
Teori Hierarki Keinginan Manusia (Abraham Maslow) • Setiap individu akan membawa bersama-samanya minat, sikap, dan keinginan ke tempat kerja mereka.
•Keinginan sosial: Termasuk keinginan untuk bergaul dan berhubung dengan orang lain, serta melahirkan perasaan kasih sayang.
TEORI HIEARKI MASLOW KESEDARAN DIRI:
• Orang yang tidak suka berkomunikasi adalah dua atau tiga kali lebih pendek usianya berbanding dengan orang yang terlibat dalam hubungan sosial seperti perkahwinan, persahabatan, keagamaan dan sebagainya.
Keperluan Sosial • Seseorang memerlukan kasih sayang, keseronokan, perasaan dipunyai, riadah, kawalan dan sebagainya melalui interaksinya dengan orang lain. Sebagaimana yang dinyatakan dalam Hiraki Keperluan Maslow.
Keperluan Untuk Mencapai Matlamat • Untuk mencapai suatu matlamat, kita perlu berkomunikasi dengan orang lain. Kemahiran berkomunikasi membolehkan kita memujuk atau mempengaruhi orang lain untuk mencapai apa yang kita inginkan.
KEBANGGAAN: KEINGINAN SOSIAL: KEINGINAN JAMINAN: KEINGINAN FISIOLOGI:
4
Peringkat dan Sifat Komunikasi Melibatkan seorang komunikator yang berkomunikasi dengan dirinya sendiri iaitu monolog (bicara hati).
Komunikasi intrapersonal (komunikasi dalaman)
Membantu dalam penganalisaan, penilaian tentang diri sendiri dan juga dalam membuat keputusan.
Komunikasi intrapersonal (komunikasi dalaman)
Peringkat dan Sifat Komunikasi Komunikasi yang melibatkan dua orang komunikator yang berinteraksi secara dua hala, serentak dan mereka saling mempengaruhi.
Komunikasi antara perseorangan (interpersonal)
Penting dalam menjalin dan mengekalkan hubungan, memujuk dan mempengaruhi orang lain.
Komunikasi antara perseorangan (interpersonal)
Peringkat dan Sifat Komunikasi Komunikasi dua hala yang melibatkan kumpulan terdiri daripada tiga hingga 12 orang ahli.
Komunikasi kumpulan kecil
Komunikasi kumpulan kecil
Penting untuk berkongsi maklumat, mendapatkan idea, menyelesaikan masalah dan bantu membantu. Misalnya, dalam mesyuarat atau sesi kaunseling kelompok.
5
Peringkat dan Sifat Komunikasi Komunikasi yang melibatkan seorang komunikator berkomunikasi dengan audiens yang ramai.
Komunikasi publik
Biasanya bersifat sehala. Berguna untuk memberitahu, memujuk, mempengaruhi dan menghibur.
Komunikasi Publik
Peringkat dan Sifat Komunikasi Komunikasi sehala yang melibatkan seorang komunikator dengan audiens yang sangat ramai.
Komunikasi massa
Penggunaan saluran-saluran tertentu bagi menyebarkan mesej seperti media cetak, elektronik, dan sebagainya.
Komunikasi publik
Berguna untuk memberitahu, memujuk, mempengaruhi dan menghibur.
6
Komunikasi massa didifinisikan sebagai perhubungan kepada orang ramai secara langsung.
BENTUK KOMUNIKASI • SEHALA DAN DUA HALA - ARAHAN/TAK MEMERLUKAN REAKSI/REAKSI. • KOMUNIKASI MENEGAK - KE BAWAH DAN KE ATAS: ARAHAN DAN MAKLUMBALAS. • MENDATAR - PENYELARASAN KERJA. • GRAPEVINE - INFORMAL RAHSIA/KHABAR ANGIN.
Komunikasi massa
KOMUNIKASI KE BAWAH
BENTUK KOMUNIKASI
keatas
keatas
kebawah
kebawah
• Mesej yang mengalir daripada pengurusan atasan kepada pegawai bawahan. • Mesej tugas dan penyelenggaraan (arahan, disiplin, matlamat, perintah dan soalan).
mendatar
KOMUNIKASI MENEGAK • Mesej yang mengalir daripada pegawai bawahan kepada pegawai atasan. • Mengemukakan soalan, mendapat maklumbalas dan cadangan.
KOMUNIKASI MENDATAR • Pertukaran mesej di kalangan orang yang mempunyai pengikut kuasa yang sama dalam organisasi. • Penyelesaian masalah, penyelarasan, penyelesaian konflik.
7
Prinsip-Prinsip Asas dalam Komunikasi Antara Perseorangan • Dalam memahami komunikasi antara perseoranganan, adalah penting memahami prinsip-prinsip komunikasi antara perseorangan yang berikut:
Komunikasi antara perseorangan tidak boleh ditarik balik • Oleh itu kita harus berhati-hati apabila berkomunikasi dengan orang lain semasa berkonflik terutamanya penggunaan kata-kata yang boleh melukai perasaan orang lain.
Kita tidak dapat mengelak daripada berkomunikasi. • Semua orang tidak boleh tidak berkomunikasi. Maksudnya di sini ialah apa jua yang kita lakukan sama ada bercakap atau tidak, berdiam diri atau bergerak, semua ini adalah perlakuan komunikasi.
Terlajak perahu boleh ditarik balik tetapi terlajak kata buruk padahnya APA KAU CAKAP, CAKAP JANGAN SEBARANG CAKAP
ADOH… KAU TUMBUK AKU…
Dalam komunikasi antara perseorangan terdapat banyak simbol dan mesej yang boleh diinterpretasikan dengan berbagai maksud dan situasi. Akibatnya, salah faham mungkin boleh terbit dan mencetuskan konflik.
Komunikasi antara perseorangan adalah sangat rumit
NILAI MANUSIA YANG BERBEZA-BEZA Masyarakat
• Menurut Beebe, Beebe, Redmond (1999), terdapat sekurangkurangnya enam “orang” yang terlibat dalam perbualan di antara dua orang komunikator iaitu: – Who you think you are (Persepsi kita tentang diri kita) – Who you think the other person is (Persepsi kita tentang diri orang itu) – Who you think the other person thinks you are (Persepsi kita terhadap persepsi orang itu terhadap diri kita) – Who the other person thinks he or she is (Persepsi orang itu mengenai dirinya) – Who the other person thinks you are (Persepsi orang itu terhadap diri kita) – Who the other person thinks you think he or she is (Persepsi orang itu tentang persepsi kita terhadap dirinya)
Rakan sekerja Ibubapa keluarga Pendidikan Rakan sebaya
8
Komunikasi antara perseorangan bersifat kontekstual
SILANG BUDAYA
• Terdapat lima konteks dalam komunikasi antara perseorangan iaitu:
1) Perbezaan adat dan kepercayaan. 2) Perbezaan bahasa. 3) Perbezaan prinsip dan “tata karma”. 4) Perbezaan latar belakang. 5) Perbezaan pendidikan 6) Perbezaan persekitaran. 7) Perbezaan etnik.
– Konteks psikologi yang melibatkan keinginan, keperluan, nilai, personaliti, konsep kendiri dan nilai kendiri pada kedua-dua komunikator. – Konteks hubungan yang melibatkan tahap kepercayaan, kuasa, kawalan, tahap pendedahan kendiri dan pengalaman mengenai diri masing-masing dalam hubungan mereka. – Konteks situasi yang melibatkan persekitaran fizikal di mana kedua-dua komunikator sedang berkomunikasi. – Konteks budaya yang melibatkan unsur-unsur budaya yang mempengaruhi interaksi kedua-dua komunikator.
Ciri-ciri Ekstrovert-Neurosis. • Mudah Tersinggung. • Gelisah. • Agresif. • Ghairah. • Mudah Berubah. • Impulsif. • Optimistik. • Aktif.
PERSAMAAN
A
F
B
C G D E
H
?
Ciri-ciri Introvert-Neurosis. • Muram. • Cemas. • Bimbang. • Tidak Fleksibel atau rigid. • Pendiam. • Tidak Peramah. • Tenang.
A M B I V E R T
Ciri-ciri Ekstrovert-Stabil. • Peramah. • Gemar Bercakap. • Responsif. • Bebas. • Kepimpinan. • Bersemangat. • Selesa. Ciri-ciri Introvert-Stabil. • Pasif. • Berhati-hati. • Bertimbang Rasa. • Tenang. • Terkawal. • Jujur. • Boleh Diharapkan. • Tenteram.
Komunikasi antara perseorangan tidak boleh diulang semula • Oleh kerana komunikasi merupakan peristiwa, maka adalah mustahil bagi kita mengulang semula peristiwa yang sama.
9
Kata-kata tidak semestinya membawa makna yang sebenar.
Konsep Yang Salah Mengenai Komunikasi
Lebih banyak berkomunikasi tidak selalunya lebih baik. • Tindakannya itu boleh menyelamatkan suasana yang tegang. Seperti sabda Nabi Muhamad S.A.W. yang bermaksud, berdiam diri itu adalah satu kebijaksanaan tetapi tidak ramai orang mengetahuinya.
Komunikasi tidak selalunya boleh mempengaruhi orang lain. • Banyak faktor-faktor lain seperti faktor emosi, kesihatan, budaya dan lain-lain perlu dipertimbangkan oleh seseorang untuk membuat keputusan setelah dipujuk ataupun diugut.
• Kadangkala kata-kata yang kita luahkan tidak memberikan makna yang sama dengan orang yang mendengarnya.
Komunikasi tidak boleh menyelesaikan semua masalah • Kadangkala komunikasi yang jelas dan ikhlas juga boleh menyebabkan konflik.
Komunikasi bukanlah suatu kebolehan semulajadi. • Ramai orang menyangka bahawa kemahiran berkomunikasi merupakan kebolehan semulajadi atau keturunan.
10
• Hubungan antara perseorangan terbentuk secara berperingkatperingkat. – Hampir semua hubungan antara perseorangan bermula secara berperingkat-peringkat seperti berikut: • Peringkat awal dalam hubungan mengandungi dua peringkat iaitu: – Permulaan (initiation) – Penerokaan (exploration)
• Apabila hubungan semakin intim peringkat seterusnya melibatkan peringkat: – Menggiatkan hubungan (intensifying) – Mengintegrasikan hubungan (integrating) – Pengikatan pengikatan (bonding)
• Hubungan juga boleh merosot dan seterusnya terputus melalui beberapa peringkat berikut: – – – – –
Membuat perbandingan (differentiating) Membataskan (circumscribing) Merencatkan (stagnating) Pengelakan (avoiding) Pemutusan (terminating)
Ciri-ciri Komunikator Yang Mahir • Menurut Adler dan Towne (1999), seseorang komunikator yang mahir mempunyai ciri-ciri tertentu seperti berikut: – Mempunyai berbagai perlakuan komunikasi dan tahu bila suatu perlakuan itu patut atau tidak patut digunakan dalam sebarang interaksi dengan orang lain. – Misalnya, jika kita diejek oleh seorang rakan kita, maka kita boleh memberikan respons dengan berbagai cara tetapi ia haruslah bijaksana dengan mengambilkira berbagai akibat jangka pendek dan jangka panjang dalam hubungan kita dengannya.
KESOPANAN DALAM BERKOMUNIKASI • • • •
Sentiasa bercakap benar. Bercakap apabila perlu dan kerana sesuatu tujuan. Bercakap dengan sopan santun, selalu tersenyum dan dengan nada yang baik. Bercakap dengan ringkas atau tepat pada fakta.
Meningkatkan Kemahiran Komunikasi Antara Perseorangan • Kemahiran berkomunikasi antara perseorangan bukanlah suatu kemahiran yang boleh didapati tanpa sebarang kefahaman, latihan dan pengalaman. • Ini disebabkan komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orang manusia yang mempunyai berbagai-bagai perlakuan yang dipengaruhi oleh faktor psikologi, sosiologi, dan juga budaya. • Manusia juga mempunyai banyak pengalaman dalam hidup yang menyebabkan mereka mempunyai perlakuan komunikasi yang berbeza. Oleh itu, kefahaman, latihan dan pengalaman kita dalam kehidupan masyarakat dan budaya berbeza adalah sangat penting.
– Kebolehan memilih perlakuan komunikasi yang paling sesuai semasa berinteraksi. Mempunyai banyak perlakuan komunikasi tidak semestinya menjamin komunikasi yang berkesan jika pemilihan perlakuan atau gaya komunikasi yang dibuat tidak sesuai dengan konteks atau situasi. – Pemilihan perlakuan atau gaya komunikasi harus mengambil kira konteks interaksi, matlamat interaksi dan juga segala maklumat tentang diri orang yang terlibat dalam interaksi tersebut. Misalnya, kita boleh bergurau dengan seorang rakan lama tetapi tidak mungkin dengan seseorang yang baru sahaja dikenali.
• Percakapan yang jelas dan nyata. • Kalau seseorang membawa kita kepada perbualan yang tidak baik, diamkanlah diri menunjukkan tidak berminat atau memberi salam dan keluar. • Bila bercakap tentang Islam, bercakap dengan jelas dan bahasa yang mudah serta nada yang lembut.
11
• Selalu perhatikan tingkat pemikiran dan pandangan orang yang mendengar supaya mereka boleh memahami apa yang kita cakapkan. • Kalau seseorang menanyakan sesuatu, jawablah dengan baik, iaitu setelah memikirkan jawapannya.
• Jika seseorang menerangkan sesuatu, jangan menyatakan "saya mengetahuinya", dikhuatiri ini akan menyebabkannya kecil hati. • Bila berkata dengan seseorang, pertimbangkan umurnya, status yang berkaitan dengan kita.
• Kalau soalan dikemukakan pada orang lain, jangan cuba menjawab tanpa izin.
• Jangan terlalu cepat atau terlalu banyak bergurau kerana ini akan merendahkan kredibiliti kita. • Jangan menyampuk atau mengganggu perbualan orang lain tanpa kebenaran. • Jangan memasang telinga mencuri dengar perbualan orang lain dan jangan membongkar rahsia sendiri atau orang lain.
ASAS KOMUNIKASI MESRA DAN BERSOPAN ¾ Sentiasa Kemas, Ceria dan Riang. ¾ Hindarkan perasaan yang tidak menyenangkan terhadap orang lain. ¾ Sentiasa sensitif pada mood / masalah orang lain. ¾ Jujur kepada diri sendiri. ¾ Sentiasa bersedia membantu orang lain. ¾ Menghargai orang lain.
• Jangan mengumpat atau suka 'komplen' orang lain. • Jangan mengetawakan kesilapan orang lain. • Jangan bercakap besar serta jangan selalu bersumpah.
¾ Gunakan perkataan tepat, ringkas, lembut dan jelas. ¾ Kawal memek muka dan pergerakan diri. ¾ Buat orang rasa yakin dan boleh dipercayai. ¾ Belajar menjadi pendengar yang baik. ¾ Elak perkataan yang menyinggung perasaan. ¾ Kerap sebut nama orang yang mendengar. ¾ Simpan maklumat sulit untuk diri sendiri.
12
KOMUNIKASI BUKAN LISAN ¾Menguap/ tongkat dagu ¾Bongkok ke hadapan ¾Menyandar ke hadapan ¾Meletakkan/mengurut belakang leher ¾Mengusap hidung ¾Menanggal cermin mata
Aktiviti Buat pertembungan mata dengan sesiapa sahaja yang duduk di sebelah anda tanpa berkata apa-apa selama 10 saat. Kemudian tanyalah kepadanya mengenai persepsinya terhadap diri anda mengenai perlakuan tersebut. Adakah perlakuan anda itu merupakan sejenis komunikasi?
¾Mengusap/ mengurut dagu ¾Meletakkan kedua-dua tangan di belakang leher dan bersandar ke belakang ¾Merenung jauh ¾Mengecilkan mata ¾Berpeluk tubuh ¾Bercekak pinggang
Aktiviti Adakah anda seorang yang mahir berkomunikasi? Cuba dapatkan jawapan ini daripada orang yang mempunyai hubungan intim dengan anda dan juga pendapat daripada orang yang anda baru kenali. Analisa kedua-dua pendapat tersebut dan kenalpasti persamaan atau perbezaan mengenai pendapat mereka. Anda seharusnya bersifat terbuka untuk menerima komen daripada mereka.
Rumusan • Dalam unit ini anda telah mempelajari bahawa: – Komunikasi antara perseorangan merupakan satu elemen penting dalam kehidupan dan menjadi keperluan yang harus dipenuhi oleh manusia. Orang yang tidak atau kurang berkomunikasi boleh mendapat berbagai masalah kesihatan mental dan juga fizikal – Komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orang komunikator yang berinteraksi secara serentak dan mereka saling mempengaruhi antara satu sama lain semasa berinteraksi biasanya secara bersemuka – Komunikasi antara perseorangan boleh didefinisikan secara kuantitatif dan juga secara kualitatif.
– Perkembangan model komunikasi antara perseorangan bermula daripada model perspektif linear, kemudian diikuti oleh perspektif interaktif dan akhir sekali perspektif transaksi. – Komunikasi antara perseorangan mempunyai lima prinsip komunikasi yang penting. – Ramai orang masih mempunyai konsep yang salah tentang komunikasi. – Komunikasi antara perseorangan mempunyai fungsi yang penting dalam sebarang hubungan. – Untuk menjadi seorang komunikator yang berkesan, kita perlu banyak belajar melalui pembacaan dan menceduk ilmu daripada komunikator-komunikator yang sangat berjaya dan cekap , selalu berlatih dan juga melalui pengalaman kita yang lepas.
13
Rujukan • Beebe, S. A., Beebe, S. J., and Redmond, M. V. (1999). Interpersonal communication: Relating to others. Boston: Allyn and Bacon. • Adler, R.B., Rosenfeld, L.B. & Towne N. (1999). Interplay: The process of interpersonal communication. Fort Woth: Harcourt Brace. • Adler, R.B. & Towne N. (1999). Looking out, looking in (9th ed). Fort Woth: Harcourt Brace.
14
