RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI TOKO ANZIE MENGGUNAKAN METODE RAD (RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom) Pada Program Studi Sistem Informasi

OLEH :

TIGOR BANGKIT SADEWA PINILIH NPM : 11.1.03.03.0252

FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

Ermi Prastiwi | 11.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi

simki.unpkediri.ac.id || 1||








RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI TOKO ANZIE MENGGUNAKAN METODE RAD (RAPID APPLICATION DEVELOPMENT) Tigor Bangkit Sadewa Pinilih 11.1.03.03.0252 Teknik – Sistem Informasi [email protected]

Pembimbing 1 Hermin Istiasih, ST,.MM,.MT

Pembimbing 2 Resty Wulanningrum, M.Kom

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK Toko ANZIE merupakan sebuah usaha bisnis di bidang jasa penjualan baju wanita yang terletak di Kota Prambon-Nganjuk. Strategi bisnis yang terdapat pada toko Baju Anzie belum berjalan dengan baik. Akibatnya penjualan tidak dapat tersalurkan secara maksimal. Selain itu, konsumen cenderung pasif dan bahkan memutuskan beralih ke toko baju yang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), dimana strategi ini dapat mendatangkan banyak keuntungan terutama untuk peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan strategi bisnis CRM (Customer Relationship Management), diamana strategi ini dapat mendatangkan banyak keuntungan terutama untuk peningkatan penjualan dan pelanggan.Penelitian ini juga menggunakan metode pengembangan RAD (Rapid Application Development) yang tahapan kerjanya mudah dan cepat untuk dipakai oleh user/penggunanya. Hasil implementasi dari penelitian ini berupa sistem berbasis web dan yang langsung bisa diakses admin kepada konsumen toko baju Anzie.

Kata Kunci : CRM, RAD, Web, Pengemasan.




tepat guna, maka dalam penyusunannya

I. LATAR BELAKANG Perkembangan teknologi informasi yang

semakin

maju

menyebabkan

banyaknya persaingan yang terjadi di

ada beberapa metode yang diterapkan, antara lain : a. Metode Observasi

dalam dunia bisnis. Toko Anzie memiliki

Merupakan cara pengumpulan data,

komitmen

dimana

tinggi

untuk

memberikan

peneliti

melakukan

layanan terbaik bagi pelanggannya dengan

pengamatan

menggunakan CRM sebagai solusi untuk

pengalaman yang di dapat untuk

menjawab

bisnis

merancang strategi CRM melaui web

tersebut. CRM adalah singkatan dari

dan sms gateway pada Wildan Salon

Customer

Management

dan Wedding Party.

dimana manajemen pelanggan untuk e-

b. Metode Wawancara

tuntutan

persaingan

Relationship

ditambah

dengan

business yang harus berhadapan dengan

Metode ini dilakukan melalui proses

kompleksitas

yang

tanya jawab dengan seorang atau

menarik bagi pelanggan dan partner bisnis

beberapa narasumber di tempat atau

dalam berbagai macam media

lokasi

meliputi

dari

media

manajemen

online

dan

yang offline,

personal contact dan media komunikasi

dimana

c. Library Research Metode

menghemat

informasi

efisiensi

dalam

dan

meningkatkan

mengatur

data-data

pelanggan.

penelitian

dilakukan.

elektronik lainnya. CRM diperlukan untuk biaya

objek

untuk

mendapatkan

dengan

mempelajari

mencatat

dan

buku – buku atau

literature review yang berhubungan

Berdasarkan latar belakang diatas,

dengan penelitian

maka peneliti mengambil judul “Rancang

sumber

Bangun

elektronik.

Customer

Management Menggunakan

Di

Relationship Toko

Metode

RAD

tertulis

maupun

Sebagian

besar

Anzie

pengumpulan data dan metode yang

(Rapid

digunakan diambil dari buku cetak

Application Development)”.

II. METODE

dan jurnal.

2. Metode Pengembangan Sistem Rapid

1. Metode Pengumpulan Data Dalam rangka menghasikan karya yang sesuai dengan teori ilmiah dan


yang

dari berbagai

Application

Development (RAD) adalah sebuah proses

perkembangan

perangkat



lunak

sekuensial

menekankan

linier

siklus

yang

perkembangan

dalam waktu yang singkat (60 sampai 90

hari)

didapatkan dan dimodelkan dalam

dengan

pendekatan

arsitektur sistem informasi. 3.

Implementation, Workshop

setelah

Design

dilakukan, selanjutnya

konstruksi berbasis komponen.RAD

sistem diimplementasikan (coding)

adalah sebuah paket pengintegrasian

ke dalam bentuk yang dimengerti

dari strategi, metodologi, dan tools

oleh mesin yang diwujudkan dalam

yang dapat berdiri sendiri dengan

bentuk

sebuah kerangka kerja yang disebut

program.

information engineering (Martin

sistem merupakan tahap meletakan

et

al. 1991).

program

sistem

RAD digunakan pada aplikasi

Tahap

supaya

atau

unit

implementasi

siap

untuk

dioperasikan.

sistem konstruksi, maka menekankan fase- fase. Ada tiga fase dalam RAD yaitu (Kendall dan Kendall, 2008):

1. Desain Sistem

1. Requirements Planning, dalam tahap ini diketahui apa saja yang menjadi kebutuhan

sistem

yaitu

mengidentifikasikan informasi

dan

dengan

kebutuhan

masalah

III. HASIL DAN KESIMPULAN

yang

a. Use case diagram Use case diagram digunakan untuk

menggambarkan

interaksi-

interaksi antara actor dengan sistem untuk melakukan pekerjaan tertentu.

dihadapi untuk menentukan tujuan,

Diagram

batasan-batasan

terdapat dalam strategi CRM dapat

dan

juga

sistem,

kendala,

alternatif pemecahan

use

case

sistemyang

digambarkan sebagai berikut.

masalah. Analisis digunakanuntuk mengetahui perilaku sistem dan juga untuk mengetahui aktivitas apa saja yang ada dalam sistem tersebut. 2.

Design

Workshop,

mengidentifikasi dan

solusi

yaitu alternatif

memilih solusi yang terbaik.

Kemudian membuat desain proses bisnis dan desain pemrograman untuk

data-data


yang

telah


Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri regi ster

l ogi n

l i hat hom e

l i hat produk

bel i produk

konfi rm asi order

l aporan order

edi t hom e

edi t l aporan adm i n

Adm i n

pel anggan

edi t l aporan j eni s

edi t l ap. produk

edi t l ap. pel anggan

edi t l ap. detai l penj ual an

edi t l ap. penj ual an

backup data

l ogout

Gambar 3.1. Use Case Diagram CRM Toko Anzie

Gambar 3.3. Activity Diagram Login

b. Activity Diagram Activity Diagram digunakan untuk mengilustrasikan aliran fungsional dalam sebuah sistem, dalam business modeling, activity

diagram

menggambarkan business

berguna

aliran

workflow.

bisnis

Berikut

untuk atau adalah

beberapa aktivitas dari sistem CRM toko baju Anzie. PELANGGAN

M em buka websi te

SYST EM

M enam pi l kan Websi te

Gambar 3.4. Activity Diagram Penjualan

Pi l i h M enu Regi ster

Admin

Sistem (Update Data)

M enam pi l kan M enu Regi ster

Input Data Di ri Lengkap

login Si m pan

Konfi rm asi Regi ster Sukses

Masukkan username dan password

Pilih menu master

Gambar 3.2. Activity Diagram Register Pelanggan

Pilih data yang akan di update (data admin, jenis paket, paket, dan pelanggan)

konfirmasi "login sukses"

menampilkan edit menu awal (home)

Menampilkan data yang di update (data admin, jenis paket, paket dan pelanggan)

Update data dengan cara mengedit, menambah dan menghapus

klik "simpan"

Data berhasil di update

Gambar 3.5. Activity Diagram Update Data Ermi Prastiwi | 11.1.03.03.0093 Teknik – Sistem Informasi



c. Sequence Diagram Sequence diagram menjelaskan interaksi objek yang disusun dalam suatu

urutan

tertentu.

Sequence

PENJUALAN WEB CRM T OKO ANZIE PELANGGAN M em i l i h M enu Logi n M em asukkan usernam e & password M em i l i h Produk

diagram memperlihatkan tahap demi

M enam pi l kan Produk

Pi l i h M enu Bel i

tahap apa yang seharusnya terjadi

M enentukan order

M enam pi l kan konfi rm asi daftar pesanan

untuk menghasilkan sesuatu di dalam

RESET

usecase. Berikut ini adalah sequence

T i dak j adi bel i kem bal i ke m enu produk

SELESAI

diagram

yang

ada

pada

CRM

Konfi rm asi "Sel am at pem bel i an Anda terki ri m , segera transfer ke BRI An. / NoREK. "

(Customer Relationship Mangement) Toko Baju Anzie.

Gambar 3.8. Sequence Diagram Penjualan

REGIST ER WEB CRM T OKO ANZIE PELANGGAN

UPDAT E WEB CRM T OKO ANZIE ADM IN

Membuka web toko Anzie

LOGIN

Menampilkan menu web M asukkan usernam e & password

Memilih menu Register Konfi rm asi Logi n Sukses

Menampilkan menu Register M enam pi l kan edi t m enu hom e

Menginputkan data diri lengkap

Pi l i h m enu M aster

SIMPAN

Pi l i h Data yang akan di update (Data Adm i n, pel anggan,j eni s,produk,pem esanan )

Konfirmasi Register Sukses M enam pi l kan m enu yang akan di update(Data, Adm i n,pel anggan,j eni s,produk,pem esanan)

SIM PAN

Data berhasi l di update

Gambar 3.6. Sequence Diagram Register Gambar 3.9. Sequence Diagram Update LOGIN WEB CRM T OKO ANZIE ADMIN & PELANGGAN

d. Class Diagram

Masuk Hal aman web

Menampi l kan Hal aman WEB

Memasukkan username & password

Class diagram menjelaskan hubungan

antara

class

yang

Memi l i h Logi n Kategori Admi n / Pel anggan

Memi l i h Logi n Kategori Admi n / Pel anggan

terdapat pada rancang bangun

Username & Password Sal ah

Konfi rmasi l ogi n sal ah

Username & Password benar

CRM Toko Baju Anzie.Class tersebut

dibentuk

entity/object

yang

oleh

Konfrmasi l ogi n sukses

mempunyai

Menampi l kan hal aman Home

atribut dan operasi.Dari class Gambar 3.7. Sequence Diagram Login

tersebut dapat terbentuk sebuah tabel dengan


yang

dapat

tabel

berasosiasi

lainnya

dan



membentuk

database.

mengupayakan agar pelanggan puas

Berikut adalah class diagram /

akan produk yang ditawarkan salah

relasi antar tabel pada Toko Baju

satunya yaitu, dari segi pengemasan

Anzie.

produk yang dibeli oleh pelanggan dibuat

Pelanggan -

id_pelanggan nama_pelanggan jenis_kelamin alamat hp username password

sebuah

Admin : int : varchar : enum : varchar : varchar : varchar : varchar

-

id_admin nama_admin jenis_kelamin alamat username password

: int : varchar : enum : varchar : varchar : varchar

pelanggan

- id_jenis : int - jenis : varchar

id_pemesanan tanggal id_pelanggan status

: int : date : int : enum

0..1 0..*

id_detail_pemesanan id_pemesanan id_paket harga jumlah

senang

Berikut implementasi

Paket

Detail Pemesanan -

agar

dan

tetap

pada Toko Anzie.

0..* 0..* 0..1 -

mungkin

mempertahankan loyalitas daya beli 0..1

Pemesanan

semenarik

Jenis Paket

0..* 0..1 -

: int : int : int : bigint : int

id_paket nama_paket id_jenis keterangan photo harga

: int : varchar : int : text : blob : bigint

beberapa sistem

tampilan

yang

sama

dengan desain perancangan yang telah

dijelaskan

pada

bab

sebelumnya. a. Tampilan Bagi Pelanggan Gambar 3.10. Class Diagram Toko Anzie

2. Hasil Implementasi Hasil analisis rancang bangun strategi

CRM

Relationship

(Customer

Management)

menggambarkan

ini

bagaimana

perancangan sistem yang telah dibuat dan dituangkan dalam source code

Gambar 3.11. Tampilan Home

pemrograman dan apa saja yang diperlukan dalam pengaplikasikan rancangan

tersebut.

Pada

tahap

implementasi sistem ini merupakan tahap mengimplementasikan sistem supaya siap dioperasikan. Rancang Bangun CRM pada Toko

Baju

Anzie

mengimplementasikan melalui

website.

ini,

sistemnya

Strategi

bisnis

melalui website CRM ini, yaitu


Gambar 3.12. Tampilan Register



b. Tampilan Bagi Admin

Gambar 3.13. Tampilan Login Gambar 3.16. Tampilan Update Data

3. KESIMPULAN Berdasarkan pembahasan

yang

penjelasan telah

dan

dipaparkan

dalam penulisan skripsi ini dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : a. Tokobaju online ini sangat membantu pemilik toko Anzie mempermudah memasarkan bajunya. Gambar 3.14. Tampilan Produk

b. Memudahkan bagi konsumen untuk mendapatkan baju yang diinginkan dengan cepat, praktis, menghemat banyak waktu.

IV. DAFTAR PUSTAKA Nugroho, Adi, Stevan, 2008.Bussines Intelligent.From http://stevan777.wordpress.com/2008/0 1/03/paper-bussinesintelligent/.Diunduh 3 Januari 2008. Gambar 3.15. Tampilan Order


Barnes JG., 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Penerbit: Andi, Yogyakarta.



Eddy P, 2002. Konsep-Konsep Dasar Sistem Informasi Geografis. Informatika, Cetakan Pertama. Bandung. Kendall KE & Kendall JE, 2008.Analisis dan Desain Sistem.Jakarta : Indeks. Madcoms, 2010. Kupas Tuntas Adobe Dreamweaver CSS dengan Pemrograman PHP dan MySQL. Andi : Yogyakarta. Martin EW, Brown CV, Dehayes DW, Hoffer JA, Perkins WC., 1991. Customer Relationship Management, Managing Information Technology (5thed).Pearson Prentice Hall, hlm.194196. Munawar, 2005.Pemodelan Visual Dengan UML. Graha Ilmu : Yogyakarta. Nurcahyono, 2007.Pengembangan Aplikasi Berbasis Web dengan PHP & ASP, Gavamedia,Yogyakarta. Paulus, 2005. Sistem Informasi (berbagai makalah tentang sistem informasi). Penerbit : Informatika, Bandung. Wicaksono, Yogi, 2008. Membantu Bisnis Online Dengan Mambo.PT.Elex Media Komputindo. Jakarta



RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP

Recommend Documents