SISTEMA DE PROSPECCIÓN VOLKSWAGEN MANUAL DE VENDEDOR - CRM

SISTEMA DE PROSPECCIÓN VOLKSWAGEN MANUAL DE VENDEDOR

Vendedores Manual SPVW

Febrero/2015

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1

Introducción

4

2

Acceso al Sistema

4

3

Inicio del Sistema

5

4

Menú Prospectos

6

4.1

Acción Llamar

7

4.2

Información detallada del contacto

8

4.2.1

Información

9

4.2.2

Bitácora de Notas

13

4.2.3

Ciclo de Venta

14

4.2.3.1

Ciclo

15

4.2.3.2

Compromiso

16

4.2.3.3

Temperatura

20

4.2.4

Navegación

34

5

Menú Compromisos

35

6

Menú Capturar Registro

35

7

Menú Tasa de conversión

36

7.1

Ventas Reportadas

38

7.2

Ventas Entregadas

38

7.3

Modificación o Cancelación de ventas

39

8

Menú Prospectos Finalizados

40

9

Menú Reporte E-Mailing

41

10

Menú Manual de Vendedor

42

11

Menú Tutoriales del SPVW

43

12

Menú Salir

43


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Apoyos

44

14

Avisos

44

14.1

Prospectos en seguimiento

45

15

Cronómetros

45

16

Anexos

46


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Introducción

El presente manual está basado en el ciclo de ventas VW, donde el vendedor puede gestionar y administrar a sus prospectos, el ciclo es definido por la planta VW y el administrador nacional, utilizando en cada etapa del ciclo formatos informáticos que le permitan al vendedor de manera ágil y sencilla llegar al cumplimiento de objetivos, disminuyendo los tiempos de atención a los prospectos.

2

Acceso al Sistema

Para poder empezar a utilizar el sistema se tiene que borrar el cache del explorador de Internet, checar el Anexo A al final de este manual. Para poder tener acceso al sistema, es necesario que el sistema haya generado de forma automática un usuario y un password para identificarnos. En caso de no contar con un usuario y password, favor de contactar al Gerente de CRM para que se los proporcione. Como primer paso debemos ingresar al explorador de Internet (es recomendable utilizar los navegadores “Google Chrome” o “FireFox”) dando clic con el mouse en dicho icono y aparecerá:

Imagen 1. Dirección del Sistema de Prospección

En la barra de dirección teclear la siguiente dirección de Internet www.prospeccionvw.com todo en minúsculas y presionar la tecla ENTER o dar un clic con el mouse si ya se tiene almacenada esta dirección para que aparezca la bienvenida al sistema, si tenemos algún error al escribir la dirección de Internet, el explorador nos mandará un mensaje de error al no encontrar dicha página. Al ingresar a la página de inicio, se deberá teclear el usuario y Password que nos asignó el sistema, la primera vez que se entre el usuario y Password serán iguales (el sistema convierte automáticamente las minúsculas a mayúsculas).

Imagen 2. Acceso al Sistema

Si el Vendedor accedido correctamente al sistema, se visualizará la siguiente pantalla si se trata de su primer acceso. Dentro de esta pantalla el vendedor debe proporcionar; nombre completo, email y cambiar el password, para que sólo el vendedor tenga acceso a su información, al finalizar dar clic en el botón Guardar. Vendedores Manual SPVW

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Imagen 3. Editar datos del Usuario

Si no es la primera vez, se omite esta pantalla y pasa a la Pantalla Inicio del Sistema:

3

Inicio del Sistema

Imagen 4. Página Principal

El Menú principal cuenta con ocho sub-menús: Prospectos, Compromisos, Capturar Registro, Tasa de Conversión, Prospectos Finalizados, Reporte de E-mailing, Manual de Vendedor, Tutoriales del SPVW y Salir, se debe seleccionar con el puntero del mouse la opción requerida y dar clic con el botón izquierdo para llamar dicha opción. Pruebas Cabe mencionar que en caso de que no vea la opción Tutoriales del SPVW, tendrá que ver este tema con su Gerente de concesionaria, para que le otorgue los privilegios correspondientes.


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También dentro del menú aparece un saludo de bienvenida con el nombre del usuario Vendedor y la concesionaria a la que pertenece, en caso de existir algún error favor de reportarlo al gerente.

4

Menú Prospectos

La funcionalidad de está primer opción es mostrar el ciclo completo de venta con el número de prospectos que tiene asignados el vendedor en cada etapa, esto con la finalidad de que el vendedor pueda visualizar su avance y tomar las acciones pertinentes para lograr el cierre de la venta lo más pronto posible.

Imagen 5. Menú principal Prospectos

Al dar clic en el menú Prospectos se muestra la siguiente pantalla:

Imagen 6. Prospectos en ciclo de venta

Esta pantalla muestra las doce etapas del ciclo de ventas y un listado de los prospectos que contienen cada una de las etapas. Delante de cada etapa se muestran tres acciones: Llamar , Buscar y Actividades , las cuales utiliza el vendedor para avanzar a las siguientes etapas, hasta lograr el cierre de la venta, la entrega y el seguimiento. Vendedores Manual SPVW

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Si se presiona sobre el nombre de la etapa del ciclo de venta, el sistema nos mostrara la siguiente pantalla.

Imagen 7. Listado de contactos

En esta pantalla se muestran la lista de los contactos, mostrando además su Prioridad la cual se ordenara de la siguiente manera. 0 a 3 meses

____

Caliente

____

Rojo

4 a 6 meses

____

Tibio +

____

Naranja

7 a 12 meses

____

Tibio -

____

Amarillo

13 a 24 meses

____

Frío

____

Azul

Más tarde ____ Frío ____ Azul A continuación se describe cada una de las actividades antes mencionadas a un nivel global del sistema.

4.1

Llamar

Al dar clic en esta acción el sistema enviará un mensaje de alerta donde que indica que el vendedor no tiene compromisos pendientes:

Imagen 8. Mensaje de alerta

En caso de que existan compromisos pendientes se mostrará una pantalla con el listado de los mismos. Para este ejercicio se toma a la etapa de Capacitación Activa como referencia: Vendedores Manual SPVW

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Imagen 9. Compromisos pendientes del vendedor

4.2

Información detallada del contacto

Si en esta pantalla ejecuta nuevamente la acción de llamar se presenta la siguiente pantalla con la información detalla del contacto a ser llamado:

Imagen 10. Información detallada del contacto a llamar

A continuación se describen cada una de las secciones que conforman la pantalla anterior: Vendedores Manual SPVW

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4.2.1

Información

El objetivo de esta sección es controlar el proceso del ciclo de venta del prospecto, muestra información personal del cliente, los modelos de interés del prospecto, ciclo de venta, etc.

Imagen 11. Sección Información

Al pie de esta sección se muestran 2 palabras en color azul Más, Nuevo y un sobre



.

Mail

En este enlace usted podrá enviar un mail al prospecto pulsando sobre el enlace Mail el cual está representado por un sobre de correo, como se muestra en la siguiente imagen:

Imagen12. Apartado de Email Vendedores Manual SPVW

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Cabe mencionar que esta opción solo aparecerá cuando el prospecto tenga el correo electrónico registrado. Después de pulsar sobre este enlace se mostrara un formulario donde podrá definir la estructura del correo electrónico que enviará.

Imagen 13. Envió de correo

Una vez que se ha elaborado el correo electrónico, dar clic sobre el botón Enviar.


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

Más: Tiene la función de mostrar la información detallada del cliente

Imagen 14. Apartado de Más

Cabe mencionar que no se podrá modificar dicha información (a menos que el Gerente de la concesionaria le otorgue los permisos para realizar esta acción) sólo la sección de Automóvil de Interés, dónde se puede actualizar la información del automóvil, registrar otro modelo en él que esté interesado el contacto o borrar el registro del automóvil enlistado.


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Imagen 15. Información detallada del contacto



Nuevo: Esta opción permite al vendedor dar de alta a un nuevo contacto.

Imagen 16. Apartado de Nuevo Vendedores Manual SPVW

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Mediante la siguiente pantalla se ingresaran los datos solicitados del nuevo prospecto que se desea agregar.

Imagen 17. Nuevo contacto

Donde se deberá de dar clic en el botón Guardar, una vez que se hayan ingresado los datos necesarios, de no querer guardar el registro solo tendrá que dar clic en la opción Cancelar.

4.2.2

Bitácora de notas

La sección Bitácora de notas nos permite tener registro histórico de las actividades y compromisos que se generen tanto en las secciones de proceso y ciclo de ventas como también en esta misma sección cuando se requiere algún comentario que no se pueda incluir en las otras secciones.

Imagen 18. Sección Bitácora de Notas Vendedores Manual SPVW

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Para ingresar una nueva nota sobre el prospecto se escriben los comentarios en el espacio que se encuentra a la izquierda del botón Guardar Nota y dando un clic a dicho botón se grabará la nota correspondiente, acumulándose en el rectángulo superior de esta sección ordenado por fecha con la información del vendedor, etapa del ciclo de prospección y los datos referentes a la nota.

4.2.3

Ciclo de Venta

Ésta sección está conformada por las siguientes secciones principales: Ciclo, Temperatura y Compromiso mismos que se describen posteriormente.

Imagen 19. Sección Ciclo de Venta


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4.2.3.1

Ciclo:

Se muestran las doce etapas del ciclo de venta e indica en que etapa se encuentra el prospecto. En el presente ejemplo indica que el prospecto se encuentra en la etapa 2 del ciclo así como sus respectivos datos de Compromiso:

Imagen 20. Segunda etapa

Para poder avanzar al prospecto a otra etapa del ciclo de venta de clic sobre la etapa en la que desea avanzar al prospecto y después sólo tiene que dar clic en el botón Guardar, en caso de que el sistema le arroje un mensaje que dice: “Favor de cerrar el compromiso” es necesario dar clic en el botón Aceptar


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Imagen 21. Prospecto en Primer contacto

4.2.3.2

Compromiso

Es necesario crear un compromiso en el que se indique porque motivo se decide avanzar a la siguiente etapa. En la Columba “Compromiso” (ingresar fecha y hora) “Tipo” (forma de contacto), “Status” (exitoso o no exitoso), “Comentario”. Enseguida muestra tres botones “Cancelar”, “Posponer” y “Registrar” de los cuales en caso de ya crear un compromiso se da clic en “Registrar”.

Imagen 22. Compromiso Vendedores Manual SPVW

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Automáticamente el sistema nos regresa al “Ciclo de ventas”:

Imagen 22. Etapa dos del ciclo de venta

Se selecciona nuevamente la etapa tres y se da clic en el botón Guardar y automáticamente el sistema nos mandara un mensaje con la pregunta para confirmar el avance en el ciclo de venta ¿Desea avanzar en el ciclo de venta? En el cual se dará clic en el botón Aceptar en caso de querer avanzar a la siguiente etapa, de lo contrario Cancelar.

Imagen 23. Confirmación para pasar a etapa tres Vendedores Manual SPVW

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Posteriormente nos enviara a la siguiente pantalla la cual se divide en dos secciones MOTIVOS DE COMPRA y Otras Necesidades, Correspondientes al “Programa de Excelencia”.

Imagen 24. Motivos de compra y Otras necesidades

En MOTIVOS DE COMPRA es necesario ingresar todos los datos solicitados principalmente las que se encuentran marcadas con un asterisco “*” de igual manera no olvidar contestar el ultimo asterisco que dice: “Planea hacer su compra en:” esta brindara opciones las cuales mostraran la temperatura y prioridad en la cual se colocara al prospecto. Se requiere que se llene todo este apartado para poder entrar en el estatus de “Excelencia” después sólo tiene que dar clic en el botón Guardar:


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Imagen 25. Motivos de Compra

En Otras Necesidades solicita información más detallada del prospecto y en caso de contar con estos datos es recomendable ingresarlos y a su término dar clic en el botón Guardar.

Imagen 26. Otras necesidades

Una vez que se capturaron todos los datos nos enviara al ciclo de venta y marcara la etapa 3 como exitosa, en caso de haber llenado correctamente los datos solicitados anteriormente mostrara un punto verde o un punto rojo en caso de faltarle algún dato. Este punto verde será indicador de que se encuentra dentro del estatus de “Excelencia” si es rojo indicara que no está cumpliendo con el status de “Excelencia”.


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4.2.3.3

Temperatura

La temperatura se asigna según el rango de tiempo que el prospecto proporciona dentro de la sección “MOTIVOS DE COMPRA” al responder: “*Planea hacer su compra en:” el cual brinda opciones de un rango de tiempo el cual es la prioridad o interés en tiempo que tiene el prospecto en realizar la compra. En el centro de la pantalla nos mostrara la temperatura marcada según el tiempo proporcionado por el prospecto el cual en este caso se muestra la temperatura “Caliente” que corresponde en tiempo de cero a un mes.

Imagen 27. Prospecto Detección de Necesidades

Al avanzar a la etapa número cuatro nos aparecerá nuevamente el recuadro solicitando la confirmación para avanzar a la siguiente etapa, para avanzar dar clic en el botón Aceptar


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Imagen 28. Confirmación para avanzar a etapa cuatro

Posteriormente nos enviara de nuevo al ciclo de venta donde es posible ver que la etapa cuatro ya se encuentra marcada.

Imagen 29. Prospecto en Presentación de Vehículo

Al marcarse la etapa cuatro automáticamente en la etapa tres aparecerá la palabra Más… al dar clic sobre la palabra Más… nos enviara nuevamente a MOTIVOS DE COMPRA y Otras Necesidades esto en caso de querer cambiar alguna información, o agregar alguna faltante. En el presente ejemplo indica que el prospecto se encuentra en la etapa cuatro Presentación del vehículo


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Imagen 30. Prospecto en etapa cuatro

Para poder avanzar al prospecto a otra etapa del ciclo de venta de un clic sobre la etapa en la que desea avanzar al prospecto y después sólo tiene que dar clic en el botón Guardar. Este a su vez muestra un mensaje para confirmar el avance en el ciclo de venta el cual para realizarlo solo tendrá que dar clic en el botón Aceptar.

Imagen 31. Confirmación para avanzar a etapa cinco Vendedores Manual SPVW

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Automáticamente nos enviara a la siguiente pantalla correspondiente al modulo de “Excelencia”, en la que es necesario ingresar los datos solicitados ya que para avanzar esta etapa correctamente son datos obligatorios, posteriormente sólo tiene que dar clic en el botón Guardar.

Imagen 32. Solicitud de datos para la prueba de Vehículo

Una vez ingresados los datos a su vez muestra un mensaje para confirmar el avance en el ciclo de venta

Imagen 33. Confirmación de datos de prueba de vehículo

Al dar clic automáticamente se actualiza la información y el prospecto ahora se encuentra en la etapa 5 Prueba de Vehículo. En la imagen nos muestra que el contador de pruebas de manejo avanzo al número 1, lo que significa que el prospecto realizo una prueba de manejo.


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Imagen 34. Confirmación de prueba de vehículo

El prospecto seguirá avanzando en el ciclo de venta hasta llegar a la etapa 11 Entrega V.N. en la cual nos indicara ciertos aspectos que se deben de cumplir para poder marcar con éxito la etapa.

Seleccionamos la etapa y damos clic en el botón Guardar en la siguiente imagen podemos observar que se mostrara un mensaje en el que solicita “Registrar la venta del auto nuevo” damos clic en Aceptar


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Imagen 35. Prospecto en Cierre de Venta

En esta imagen nos indica que para poder pasar a la etapa debemos de registrar la venta del auto nuevo, es decir ingresar el chasis del auto, para realizar esta acción tenemos que dar clic en Reportar Venta.

Imagen 36. Reportar Venta Vendedores Manual SPVW

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El auto a reportar debe de ser el mismo registrado en el auto de interés del cliente en dado caso de que no sea el mismo, lo recomendable es cambiarlo o agregar otro auto que corresponda al que se va a registrar.

Imagen 37. Datos del auto

En esta imagen ponemos de ejemplo que el auto de interés del prospecto fue un Nuevo Golf, pero al final decidió comprar un Jetta antes de registrar el chasis debemos tener en la lista el auto a registrar, si el auto de interés es el mismo a comprar por el prospecto solo tenemos que verificar registrar correctamente el modelo y la versión del auto. Al dar clic en Reportar Venta nos enviara a la siguiente pantalla donde nos muestra los dos autos registrados y nos muestra los campos para ingresar el chasis y el precio del auto vendido.

Imagen 38. Registro de Chasis y Precio del vehículo


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Una vez ingresado el número de chasis y precio damos clic en Registra. Enseguida nos muestra un mensaje de confirmación damos clic en Aceptar.

Imagen 39. Registro de venta: actualización de datos

Con un color rojo nos indicara que la venta fue registrada y nos indica el modelo del auto registrado. Si el mensaje es diferente y nos indica que el chasis ya fue registrado deberemos de informar al gerente de CRM para que en la tasa de conversión busque el chasis y lo pueda eliminar y así poder registrarlo de manera exitosa. Si no logran encontrarlo el tema debe ser enviado al Soporte del Sistema de Prospección de Volkswagen.

Imagen 40. Confirmación de registro de venta

Al ingresar los datos damos clic en el botón de “cerrar ventana” para que en automático actualice la información del prospecto quedando de la siguiente manera.


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Imagen 41. Chasis ya registrado

El chasis del modelo Jetta fue registrado y nos mostrara en el área de planeación los dos modelos asignados y la venta registrada:

Imagen 42. Venta registrada


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Nos dirigimos nuevamente al ciclo de venta y marcamos la etapa 11 y damos clic en el botón de Guardar, enseguida aparece el mensaje de confirmación para avanzar y damos clic en Aceptar.

Imagen 43. Confirmación de avance

Nos mostrara la siguiente pantalla correspondiente al modulo de Excelencia. Para marcar la etapa 11 Entrega de V.N. debemos de dar clic en el recuadro mostrado en la columna “Seleccionar entrega”

y damos clic en el botón de Guardar,

Imagen 44. Confirmación de entrega


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Nota: Si no aparece esta pantalla debemos verificar la configuración de las ventanas emergentes ya que puede deberse a un bloqueo de las mismas y si no seleccionamos el cuadro de entrega no será posible marcarla.

En caso de no marcar correctamente esta etapa no será posible que se refleje en Ventas entregadas, aunque aparezca marcada como exitosa ya que en caso de ser saltada y continuar con la doce puede que se marque automáticamente pero los datos no se tienen registrados por lo tanto no aparecerá en “Ventas Entregadas”. Una vez ingresados los datos correctamente se estará marcando de manera exitosa la etapa 11 Entrega de V.N.

Imagen 45. Prospecto en Entrega V.N.

Sección Planear: Está sección posee tres opciones Planear, Reportar Venta y Eliminar Prospecto las cuales Planear y Eliminar Prospecto se describen a continuación.


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Imagen 46. Sección Planear

Si el vendedor no tiene algún compromiso esta Columna le permitirá planearlos, definiendo una fecha y Hora, tipo de compromiso y comentarios adicionales. Una vez que se han indicado estos datos el vendedor debe dar clic en el botón Planear, para guardar el compromiso:

Imagen 47. Planear compromiso


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Si el vendedor desea utilizar la última opción de Eliminar el Prospecto se deberá especificar el motivo, eligiéndolo de una lista desplegable, como muestra en la siguiente pantalla: Al seleccionar esta opción el prospecto será enviado al menú de prospectos finalizados.

Imagen 48. Cancelar Prospecto

I. Compromiso: Esta columna posee las opciones de Cancelar, Posponer, Registrar, las cuales se describen a continuación:

Imagen 49. Sección Compromiso.

Esta columna se mostrará siempre y cuando el vendedor haya planeado con anterioridad un compromiso para el contacto. Aquí se actualiza la información del compromiso, En caso de que el vendedor no pueda cumplir con alguna de las actividades tiene dos opciones para declinar de esta Cancelar o Posponer las cuales interrumpen la actividad registrando la acción en la sección de Bitácora de Notas:


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Imagen 50. Registro de actividad en caso de ser Cancelada o Pospuesta

La opción de Registrar, como su nombre lo indica, registra las actualizaciones efectuadas en este apartado de Ciclo de Ventas Una vez que el Prospecto llega a la etapa 12 “Seguimiento Postventa” y la venta se encuentre registrada, el sistema activará la opción nombrada “Terminar Seguimiento” y enviará un mensaje para confirmar el término del seguimiento del cliente. El cual para confirmar damos clic en el botón Aceptar

Imagen 51. Terminar seguimiento


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4.2.4 Navegación Esta sección se encuentra al pié de esta pantalla, donde se muestran dos botones con los cuales, si usted desea regresar a la lista de las etapas del ciclo de venta solo debe dar clic en el botón Regresar Lista, pero si desea contactar al próximo compromiso pendiente entonces deberá dar clic en el botón Siguiente.

Imagen 52. Sección Navegación

5

Menú Compromisos

Imagen 53. Menú Compromisos

En esta seccion podremos verificar los compromisos que se tienen dentro de un rango determinado de fechas. Ingresando la fecha de inicio y la Fecha de fin, al termino de ingresar estos datos se da clic sobre el boton Aceptar, en caso de querer obtener todos los compromisos pendientes en general no se ingresan las fechas de inicio y fin, dejando estas secciones en blanco y solamente se da clic en el boton Aceptar.


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Imagen 54. Compromisos

Enseguida nos arrojara una pantalla en la cual apareceran todos los prospectos que se encuentran con algun compromiso dentro del rango de fechas proporcionadas o en caso de no ingresar estos fechas determinadas arrojara todos los compromisos pendientes.

Imagen 55. Compromisos pendientes

6

Menú Capturar Registro

Imagen 56. Menú Capturar Registro Vendedores Manual SPVW

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En esta opción nos permitirá registrar un nuevo prospecto, solicitara los datos necesarios, una vez ingresados se deberá de dar clic en el botón Guardar y automáticamente el sistema ingresara a este prospecto a la primera etapa del ciclo de ventas.

Imagen 57. Captura de nuevo prospecto

7

Menú Tasa de conversion

Imagen 58. Menú Tasa de conversión


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En el menú principal deberá seleccionar la opción “Tasa de conversión” la cual se muestra de la siguiente manera:

Imagen 59. Solicitud de datos específicos

En este apartado será posible ver las ventas que el vendedor tiene como “Reportadas y Entregadas”. En caso buscar un prospecto en específico y se cuenta con los datos específicos es recomendable ingresar los datos que solicita el sistema como son: Fecha de inicio, Fecha de fin y la fuente, al dar clic en el botón Aceptar arrojara la información específica. En caso de ver por fechas determinadas solo ingresar la información que se encuentra entre fecha de inicio y fecha de fin o si se pretende ver todos los datos en general que se encuentran registrados no se ingresa ninguna información y solo se presiona el botón Aceptar. Al presionar el botón Aceptar automáticamente arrojara la información de todos los prospectos que se encuentran en +Ventas Registradas y + Ventas Entregadas, se muestra como la siguiente imagen:

Imagen 60. Tasa de conversión por vendedor Vendedores Manual SPVW

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En la primera parte mostrara el porcentaje equivalente al número de prospectos asignados y cuántos de estos se encuentran ya sea en Ventas Reportadas o Ventas Entregadas como se muestra en la siguiente imagen.

Imagen 56. Porcentaje equivalente del total de prospectos

En la segunda parte el sistema mostrara las ventas que ha tenido el vendedor divididos en 2 rubros Ventas Reportadas y Ventas Entregadas

Imagen 61. Ventas Reportadas y Ventas Entregadas

7.1

Ventas Reportadas

Al desplegar la opción del signo de mas + nos mostrara la información del prospecto en 12 columnas. No, Campaña (fuente), Nombre del comprador, Vendedor, Teléfonos, Temperatura, Email, Fecha Vta., Modelo, Chasis, Modificar y Cancelar.

Imagen 62. Ventas Reportadas

7.2

Ventas Entregadas

Al desplegar la opción del signo de mas +, nos mostrara la información de las ventas ya entregadas esto por medio de 10 columnas que son. . No, Campaña (fuente), Nombre del comprador, Vendedor, Teléfonos, Temperatura, Email, Fecha Vta., Modelo, Chasis una vez concretada la venta ya no será posible modificar ni eliminar la información. Vendedores Manual SPVW

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Imagen 63. Ventas Entregadas

7.3

Modificación o Cancelación de Ventas:

Para realizar de manera exitosa la eliminación de las ventas, o la edición de información del prospecto, el vendedor debe de tener los permisos previos, proporcionados por el Gerente de CRM de la concesionaria. Si no tiene los permisos le aparecerá el siguiente mensaje:

Imagen 64. Falta de permisos para actualización de información

Para realizar esta acción solo es posible realizarlo cuando la venta se encuentra registrada en Ventas Reportadas, donde se mostraran los botones para la edición y/o eliminación de la venta.  En caso de querer eliminar la venta deberá presionar el botón “ELIMINAR” sistema.

, y la venta se eliminara del

 En caso de querer modificar los datos de la venta deberá presionar el botón “MODIFICAR” mostrara una ventana donde podrá ingresar los datos correctos.


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el sistema le

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Imagen 65. Actualizar Venta

Una vez ingresados los datos correctos deberá presionar el botón Registra y automáticamente se actualizaran.

8

Menú Prospectos Finalizados

Imagen 66. Menú Prospectos Finalizados

En esta opcion sera posible encontrar a un prospecto en especifico Al seleccionar la opcion de Prospectos Finalizados nos mostrara la siguiente pantalla :

Imagen 67. Buscar Contacto Vendedores Manual SPVW

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Es necesario ingresar los datos especificos del prospecto donde podra buscarlo y reactivarlo si es necesario. Para reactivar al prospecto una vez localizado este se selecciona y damos clic en el boton de activar prospecto.

Imagen 68. Reactivación de Prospecto

Y este sera enviado al menú de prospectos en la primer etapa del ciclo de ventas.

Imagen 69. Regresar a primera Etapa

9

Menú Reporte E-Mailing

Imagen 70. Menú Reporte E-mailing

En este apartado será posible obtener el reporte de de los E-mail que se han enviado a los prospectos desde el sistema para darles un seguimiento y tener contacto continuo. En caso de querer obtener el reporte de un rango de fechas determinadas es necesario ingresar la fecha de inicio y la fecha de fin y posteriormente dar clic en el botón de Aceptar, en caso de querer obtener un reporte general no se ingresaran fechas de inicio ni de fin, solamente se dará clic en el botón Aceptar y automáticamente arrojara el Reporte.


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Imagen 71. Reporte de E-mailing

Si en el rango de fechas seleccionado no hubo envió de correos electrónicos el sistema enviara el siguiente mensaje:

Imagen 72. Reporte de E-mailing no existen email enviados

10

Menú Manual de Vendedor:

Imagen 73. Menú Manual Vendedor Opción que muestra en línea el Manual de Vendedor con la finalidad de apoyar al usuario de este perfil en la comprensión y manejo del sistema,


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11 Menú Tutoriales del SPVW

Imagen 74. Menú Manual Vendedor

Este menú aparecerá siempre y cuando el gerente de CRM haya otorgado los permisos para que el vendedor pueda ver los tutoriales, al dar clic en el menú aparecerá videos de apoyo para el vendedor.

12

Menú Salir

Imagen 75. Menú Salir

En el momento que termine sus actividades diarias se recomienda salir del sistema, utilizando la opción Salir del menú (esto para evitar que utilicen su usuario indebidamente):


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Apoyos

Del lado izquierdo de ésta sección Ciclo de Ventas se cuenta con cuatro opciones que sirven de apoyo al vendedor y son: Catálogo y Accesos Rápidos

a. Catálogo: Ésta opción se enlaza al sitio web Volkswagen, donde se encuentra toda la información sobre el vehículo que desea, sirviendo de ayuda al vendedor para proporcionar información completa al prospecto b. Accesos Rápidos: Ésta opción posee 3 links a Promociones, Compara y Configura y Cotiza, pertenecientes al sitio web Volkswagen

14

Avisos

Existen cuatro tipos de avisos, correos electrónicos, relacionados con la atención al prospecto por parte del vendedor y son: Prospectos recién asignados Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o durante el seguimiento:

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y sin tratar” Preventivos: De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento :

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha dado seguimiento hace más de 8 horas” Correctivos: De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento:

"Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha dado seguimiento desde hace más de 24 horas. Es posible que se le retire" Retiro del prospecto De 48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento): "NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos asignados y no les ha dado seguimiento

desde hace más de 48 horas (no se toman en cuenta sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le han sido retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto por prospecto retirado).


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14.1 Prospectos en seguimiento Informativos: Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o durante el seguimiento:

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos para tratar hoy” Preventivos: De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento:

“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado seguimiento hace más de 8 horas” Correctivos: De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento: "Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado seguimiento desde hace más de 24

horas. Es posible que se le retire" Retiro del prospecto 48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante el seguimiento):

“NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado seguimiento desde hace más de 48 horas (no se toman en cuenta sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le han sido retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto por prospecto retirado)”

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Cronómetros

Existen dos cronómetros dentro del sistema en los cuáles se basa el flujo de avisos para los vendedores y son: al momento de la asignación (aquí empieza a correr el tiempo y se acumula), o cuando existe una modificación del vendedor hacia el ciclo de ventas, los compromisos o la bitácora de notas (en este caso el cronómetro se reinicia cada que existe esta modificación y se acumula a partir del reinicio).

Nota: El Sistema de Prospección tiene un mejor funcionalidad con el navegador google chrome recomienda su uso.


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por lo cual se

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Anexos

Para borrar el cache del explorador de Internet seguir los siguientes pasos: De la Barra de Menú del explorador, seleccionar la opción de Herramientas y posteriormente Opciones de Internet:

Imagen 76. Opción: Herramientas

En donde tenemos que seleccionar Cada vez que se visita la página web y después dar clic en el botón Aceptar y quedará borrado el cache.

Imagen 77. Borrar Caché Vendedores Manual SPVW

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SISTEMA DE PROSPECCIÓN VOLKSWAGEN MANUAL DE VENDEDOR - CRM

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