119 Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabet...
Download DIPONEGORO JOURNAL OF MAQUARES. Volume 3, Nomor 2, ... membedakan serta menghubungkan antara jenis bakteri perairan dasar dengan kandungan hidrogen sulfida. (SNI 6989.70.2009) .... Menurut Effendi (2003), bahwa mikroorganisme yang dapa
Download DIPONEGORO JOURNAL OF MAQUARES. Volume 3, Nomor 2, Tahun ... dengan hidrogen sulfida memiliki hubungan yang rendah di perairan tertutup Eceng Gondok dan kuat di perairan tidak tertutup ... lingkungan di perairan danau Rawa Pening berda
Download DIPONEGORO JOURNAL OF MAQUARES. Volume 3, Nomor 2, ... membedakan serta menghubungkan antara jenis bakteri perairan dasar dengan kandungan hidrogen sulfida. (SNI 6989.70.2009) .... Menurut Effendi (2003), bahwa mikroorganisme yang dapa
NBR LINE NBR Total Bid Quantity QTY Paid To Date AMOUNT PAID THIS ESTIMATE ... 06626111 000 WK ZN PAV MRK SHT TERM (TAB)TY Y-2 EA 1.210 8,286.00 6,801.000 8,256.42
need You. Make me into what You say I should be. Do what You say You'll do. I love You.” Yes, the form of Psalm 119 is regular. But why this tight discipline of ..... I face oppression and utter derision from self-willed people, for no reason but the
Download DERAJAT PENETASAN, DAN SINTASAN PRELARVA IKAN BANDENG ..... hadap Perkembangan Embrio dan Larva Ikan Bandeng. (Chanos chanos). Jurnal.
DECRETO NUMERO 119-96 . EL CONGRESO DE LA REPUBLICA DE GUATEMALA . CONSIDERANDO, Que es necesario actualizar la legislación en materia de contencioso
Download dasar termasuk dalam layanan pendidikan bagi anak usia dini. Usia dini merupakan periode penting bagi perkembangan anak. Yus (2010) mengemukakan bahwa .... dalam mengeksplorasi topik atau kejadian, anak belajar proses dan isi. (materi)
Download salah satu wilayah yang memiliki potensi tanaman pinang adalah Propinsi. Gorontalo ... Tanaman ini tersebar luas di wilayah Indonesia, baik secara individu maupun populasi, dan umumnya ditanam sebagai tanaman pagar atau pembatas kebun
Download salah satu wilayah yang memiliki potensi tanaman pinang adalah Propinsi. Gorontalo ... Tanaman ini tersebar luas di wilayah Indonesia, baik secara individu maupun populasi, dan umumnya ditanam sebagai tanaman pagar atau pembatas kebun
Download salah satu wilayah yang memiliki potensi tanaman pinang adalah Propinsi. Gorontalo ... Tanaman ini tersebar luas di wilayah Indonesia, baik secara individu maupun populasi, dan umumnya ditanam sebagai tanaman pagar atau pembatas kebun
Download mempelajari mutu fisik dan fisiologik benih jahe dari lokasi produksi yang berbeda selama periode penyimpanan. Percobaan ... penelitian menunjukkan bahwa untuk masing-masing jenis jahe (JPB,. JPK, dan JM) yang berasal dari Cipanas maup
Download dasar termasuk dalam layanan pendidikan bagi anak usia dini. Usia dini merupakan periode penting bagi perkembangan anak. Yus (2010) mengemukakan bahwa .... dalam mengeksplorasi topik atau kejadian, anak belajar proses dan isi. (materi)
Download dasar termasuk dalam layanan pendidikan bagi anak usia dini. Usia dini merupakan periode penting bagi perkembangan anak. Yus (2010) mengemukakan bahwa .... dalam mengeksplorasi topik atau kejadian, anak belajar proses dan isi. (materi)
Download ISMAIL MASKROMO dan MIFTAHORRACHMAN : Keragaman genetik plasma nutfah pinang (Areca catechu L.) 119. KERAGAMAN GENETIK PLASMA ... dari Dinas Perkebunan dan masyarakat petani. Eksplorasi dilakukan di. Kabupaten ... jenis-jenis pinang ya
Download salah satu wilayah yang memiliki potensi tanaman pinang adalah Propinsi. Gorontalo ... Tanaman ini tersebar luas di wilayah Indonesia, baik secara individu maupun populasi, dan umumnya ditanam sebagai tanaman pagar atau pembatas kebun
120 Revista aDM 2011: 68 (3); 119-122 paReDes et aL Revista aDM 2011; 68(3):119-122 en más de una sesión. Aun cuando los avances son a pasos agiganta-
Download dasar termasuk dalam layanan pendidikan bagi anak usia dini. Usia dini merupakan periode penting bagi perkembangan anak. Yus (2010) mengemukakan bahwa .... dalam mengeksplorasi topik atau kejadian, anak belajar proses dan isi. (materi)
Transcribed Scores are vocal and instrumental arrangements of music from some of the greatest groups in music. ... Chicago hits: Call on Me
Download Tanin banyak ditemukan pada hampir semua bagian organ tanaman. Salah satu tanaman yang banyak mengandung tanin yaitu pinang, yang merupakan salah satu jenis tumbuhan monokotil tergolong palem-paleman yang banyak ditanam tepi – tepi jal
Download Tanin banyak ditemukan pada hampir semua bagian organ tanaman. Salah satu tanaman yang banyak mengandung tanin yaitu pinang, yang merupakan salah satu jenis tumbuhan monokotil tergolong palem-paleman yang banyak ditanam tepi – tepi jal
Download KADAR TANIN BIJI PINANG (ARECA CATECHU L) BERDASARKAN. LAMA PEMANASAN DAN UKURAN SERBUK. The Level of Tannin Areca Nut Seed ( Areca Catechu L) Based onThe Heating. Length and Dust Size. Karina, Yuliati Indrayani, Sondang M Sirait. Fakul
Download Tanin banyak ditemukan pada hampir semua bagian organ tanaman. Salah satu tanaman yang banyak mengandung tanin yaitu pinang, yang merupakan salah satu jenis tumbuhan monokotil tergolong palem-paleman yang banyak ditanam tepi – tepi jal
Download KADAR TANIN BIJI PINANG (ARECA CATECHU L) BERDASARKAN. LAMA PEMANASAN DAN UKURAN SERBUK. The Level of Tannin Areca Nut Seed ( Areca Catechu L) Based onThe Heating. Length and Dust Size. Karina, Yuliati Indrayani, Sondang M Sirait. Fakul
119
Sugiyono. 2010. Metode Bandung: Alfabeta.
Penelitian
Kuantitatif
Kualitatif
dan
R&D.
Sugiyono. 2004. Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta. Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Tesis. Jakarta. Tjiptono. F. 1997. Total Service Quality, Yogyakarta: Rineka Cipta. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar, Surakarta. Skripsi.Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen.
120
Lampiran 1 :
KUESIONER PENELITIAN
Data Responden Nama
:…………………………(Dapat diisi atau tidak)
Jenis Kelamin
:P/L
Umur
: ( ) ≤ 35 Tahun ( ) ≥ 36tahun
Pendidikan Terakhir
: ( ) SMA ( ) Diploma (D3) ( ) Sarjana (S1) ( ) Doktor (S2)
Jawablah pertanyaan ini mengenai persepsi anda atas kualitas pelayanan Bank Internasional Indonesia dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban dengan memperhatikan nilai dan arti sebagai berikut :
121
KUESIONER I 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO
PERNYATAAN
PILIHAN
TANGIBLE 1
Penampilan karyawan BII menarik
1
2
3
4
5
2
Keadaan fasilitas kantor lengkap
1
2
3
4
5
3
Keadaan banking hall bersih dan nyaman
1
2
3
4
5
4
Keadaan mesin ATM dan mesin CDM bersih
1
2
3
4
5
5
Karyawan BII melakukan layanan tepat waktu 1 sesuai yang dijanjikan kepada Anda
2
3
4
5
6
Karyawan BII memiliki kemampuan memecahkan masalah yang Anda hadapi
1
2
3
4
5
7
Karyawan BII memberikan informasi dengan jelas kepada Anda
1
2
3
4
5
8
Karyawan BII memberikan pelayanan dengan 1 cepat kepada Anda
2
3
4
5
9
Karyawan BII tanggap dalam melayani Anda
1
2
3
4
5
10
Karyawan BII tanggap membantu Anda
1
2
3
4
5
11
Anda yakin dan percaya terhadapa kemampuan 1 dan pengetahuan yang dimiliki karyawan BII
2
3
4
5
12
Anda yakin bahwa transaksi yang anda miliki
2
3
4
5
RELIABILITY
RESPONSIVENESS
ASSURANCE
1
122
diproses dengan benar oleh karyawan BII EMPATHY 13
Karyawan BII memahami keinginan Anda
14
Karyawan BII memahami kebutuhan Anda
15
Karyawan BII memberikan perhatian kepada Anda
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
KUESIONER II 5 : Sangat setuju 4: Setuju 3: Kurang setuju 2: Tidak setuju 1: Sangat tidak setuju NO
PERNYATAAN
PILIHAN
KEPUASAN 16
Kemampuan karyawan BII dalam melayani 1 sesuai harapan Anda
2
3
4
5
17
Perhatian khusus yang diberikam kepada anda sesuai harapan anda
18
Ketersediaan fasilitas BII sesuai dengan harapan Anda
1
2
3
4
5
LOYALITAS 19
Anda akan merekomendasikan Bank Internasional Indonesia kepada orang lain
1
2
3
4
5
20
Anda akan menceritakan hal-hal positif tentang 1 pelayanan BII kepada orang lain
2
3
4
5
123
21
Anda akan tetap menjadi nasabah BII
Lampiran 2 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Bukti Fisik (Tangibles) Sampel
X1-1
X1-2
X1-3
X1-4
Jumlah
1
4
4
3
3
14
2
4
3
4
5
16
3
5
4
4
4
17
4
4
4
4
4
16
5
3
3
3
3
12
6
2
3
3
4
12
7
4
4
4
3
15
8
4
4
4
3
15
9
3
3
3
3
12
10
3
4
3
5
15
11
3
4
4
4
15
12
4
5
4
4
17
13
3
4
4
4
15
124
14
4
4
4
4
16
15
3
4
4
4
15
16
4
4
4
3
15
17
4
4
4
4
16
18
1
4
4
4
13
19
3
3
3
3
12
20
4
4
4
4
16
21
4
5
4
4
17
22
3
3
3
3
12
23
4
3
3
3
13
24
1
5
5
5
16
25
4
4
4
4
16
26
3
3
3
4
13
27
4
4
4
4
16
28
4
4
4
4
16
29
3
2
1
3
9
30
4
3
4
4
15
Lampiran 3 : Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Keandalan (Reliability) Sampel
X2-5
X2-6
X2-7
Jumlah
1
3
3
1
7
2
4
5
3
12
3
3
4
4
11
4
4
3
4
11
5
2
3
2
7
6
2
3
2
7
7
1
4
1
6
8
1
4
3
8
9
2
3
2
7
10
2
3
3
8
11
3
4
3
10
12
3
3
3
9
125
13
3
4
3
10
14
2
3
3
8
15
2
3
1
6
16
1
4
2
7
17
4
3
3
10
18
4
4
4
12
19
2
3
2
7
20
3
4
3
10
21
3
4
3
10
22
1
3
2
6
23
1
3
1
5
24
1
1
1
3
25
3
3
4
10
26
2
3
4
9
27
3
4
4
11
28
3
4
4
11
29
3
3
1
7
30
3
5
3
11
Lampiran 4: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) Sampel
X3-8
X3-9
X3-10
Jumlah
1
2
1
3
6
2
3
2
4
9
3
3
4
4
11
4
4
4
5
13
5
2
2
3
7
6
2
2
3
7
7
2
1
4
7
8
2
2
4
8
9
3
2
3
8
10
2
3
3
8
11
3
2
3
8
126
12
3
2
3
8
13
2
3
4
9
14
2
3
4
9
15
1
1
3
5
16
1
2
4
7
17
3
3
4
10
18
4
4
1
9
19
2
3
3
8
20
3
3
3
9
21
2
3
4
9
22
2
1
3
6
23
1
1
3
5
24
4
5
5
14
25
3
4
4
11
26
3
3
3
9
27
3
3
4
10
28
3
4
4
11
29
3
4
4
11
30
3
3
4
10
Lampiran 5: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Jaminan (Assurance) Sampel
X4-11
X4-12
Jumlah
1
3
4
7
2
3
4
7
3
4
3
7
4
5
5
10
5
3
2
5
6
4
2
6
7
4
1
5
8
3
2
5
9
3
3
6
10
4
2
6
127
11
4
3
7
12
4
3
7
13
4
4
8
14
4
3
7
15
4
2
6
16
4
3
7
17
4
4
8
18
4
4
8
19
3
2
5
20
4
4
8
21
4
3
7
22
5
3
8
23
4
3
7
24
5
4
9
25
4
4
8
26
5
4
9
27
4
4
8
28
4
4
8
29
4
3
7
30
5
4
9
Lampiran 6: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Empati (Empathy) Sampel
X5-13
X5-14
X5-15
Jumlah
1
1
3
3
7
2
2
3
4
9
3
3
4
4
11
4
3
4
5
12
5
1
3
3
7
6
2
3
4
9
7
1
4
4
9
8
2
4
4
10
9
2
3
3
8
128
10
3
4
4
11
11
3
4
4
11
12
2
3
3
8
13
1
3
5
9
14
3
3
4
10
15
1
3
3
7
16
2
4
4
10
17
3
4
4
11
18
1
4
1
6
19
1
3
2
6
20
3
3
4
10
21
2
4
4
10
22
2
3
3
8
23
1
3
3
7
24
4
5
5
14
25
3
4
4
11
26
3
3
3
9
27
4
4
3
11
28
3
4
4
11
29
1
4
4
9
30
3
4
5
12
Lampiran 7: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Sampel
Y1-16
Y1-17
Y1-18
Jumlah
1
3
2
3
8
2
4
5
3
12
3
4
4
4
12
4
4
4
5
13
5
3
3
3
9
6
3
3
4
10
7
4
4
4
12
8
4
4
3
11
129
9
4
3
3
10
10
4
4
4
12
11
3
4
3
10
12
3
4
2
9
13
4
4
3
11
14
3
4
3
10
15
2
3
3
8
16
3
4
4
11
17
4
4
4
12
18
4
3
4
11
19
3
3
2
8
20
3
4
4
11
21
4
4
4
12
22
4
3
3
10
23
3
3
2
8
24
5
5
5
15
25
4
4
4
12
26
3
3
4
10
27
4
4
4
12
28
4
4
4
12
29
4
4
3
11
30
4
3
4
11
Lampiran 8: Tabulasi Data Uji Validitas Dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Sampel
Y2-19
Y2-20
Y2-21
Jumlah
1
4
3
4
11
2
5
4
4
13
3
5
5
5
15
4
5
5
4
14
5
3
3
3
9
6
5
4
4
13
7
4
4
4
12
130
8
4
4
4
12
9
4
3
4
11
10
4
4
5
13
11
4
4
4
12
12
5
5
5
15
13
5
5
5
15
14
4
4
4
12
15
5
5
5
15
16
4
4
5
13
17
4
4
4
12
18
4
4
4
12
19
5
3
4
12
20
4
3
4
11
21
5
4
5
14
22
4
4
5
13
23
5
5
5
15
24
5
3
5
13
25
4
4
4
12
26
4
4
4
12
27
5
4
5
14
28
4
4
4
12
29
4
4
4
12
30
5
4
3
12
Lampiran 9: Tabulasi Data Penelitian Variabel Bentuk Fisik Sampel X1-1 X1-2 X1-3 X1-4 Jumlah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
