MADRID, 4 Y 5 DE OCTUBRE DE 2017 ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU
INTERNET
MOVILIDAD Y MULTICANALIDAD
80’s
90’s
2000’s
PBX/ACD/Canal Voz Call Centers/ Teleoperadores Fax
e-commerce Voz IP Internet/mail
CRM Multicanalidad Campaign Management/NBA Movilidad/Cloud
LA VOZ
súmate a la re
OMNICANALIDAD Y TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS
2017...
CEX/Customer Journey/Wow Experience Transformación Digital Realidad virtual IA / Chatbots Customer and employee engagement IoT
evolución Confirmados a 03/10/2017
PATROCINADORES:
CO-PATROCINADORES:
Organizado por:
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SALA PALCO DE HONOR
MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017
José Luis Menoyo Director. 47COMUNICACIÓN
8.45
Recepción de los asistentes
9.15
APERTURA
Carlos Manzano Director Aplicaciones Banca a Distancia y Contact Center. BANC SABADELL Ignacio Ortega Director de Operaciones Contact Center. BBVA
¡Un viaje en el tiempo! ¡OJO AL DATO! CONTACT CENTER ANALYTICS PARA CONVERTIR LOS DATOS EN UN RECURSO DE VALOR ••Cómo sacar partido a las métricas objetivas y subjetivas y optimizar los resultados del negocio ••KPIs claves para mejorar el desempeño de los Contact Center ••Speech Analytics: la clave para analizar la información y monitorizar la calidad
Susana Escribano Customer Care Manager. ING ESPAÑA Fernando Padilla Director de Cobros. WIZINK BANK 13.15
Fernando Rivero CEO. DITRENDIA Adela Coladas Directora de Operaciones. CIGNA ESPAÑA Óscar Marruenda Justicia Responsable Contact Center. CLÍNICA BAVIERA
de la experiencia de cliente?
••Desafíos y posibilidades para el customer experience management Juan Félix Beteta Head of Digital Business Development. TELEFÓNICA
José Enrique Gómez Director Procesos y Calidad. LIBERTY SEGUROS 10.15
ENAMORA A TU CLIENTE A TRAVÉS DEL CUSTOMER ENGAGEMENT
13.45
••Customer behaviour: conocer el ADN y comportamiento del cliente ••Diseñar una estrategia de customer journey personalizada
Manuel Beltrán Director de Desarrollo de Negocio, Soluciones de Colaboración y Contact Centre. BT ESPAÑA
Mercè López Ferrán Responsable de Política y Metodología Customer Experience. GAS NATURAL FENOSA Óscar Iglesias Director de Clientes y Producto. PEPEPHONE Alicia Pérez-Nieto Mercader Responsable Gestión de Calidad y Sostenibilidad Dirección de Ingeniería y Procesos. THYSSENKRUPP ELEVADORES INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿REALIDAD O NUEVA BURBUJA?
••Enfoque empresarial vs. enfoque consumidor ••Impacto a corto y medio plazo en la atención al cliente ••¿Desaparecerán los agentes de los Contac Center?
14.15
Jorge Meilan Country Sales Director. VOCALCOM Enric Cornelles Responsable del Servicio de Atención al Cliente. HOLALUZ.COM
VINO ESPAÑOL
Patrocinado por:
¡Un viaje en el tiempo! 15.45 ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS SELFSERVICE EN PLATAFORMAS DE CONTACT CENTER? ••Pros y contras de herramientas selfservice en el contact center ••¿Es viable en operaciones complejas? Félix Barrios Director de Consultoría de Soluciones de Contact Center. BT ESPAÑA
Marco A. Piña Sánchez Sales Director Enterprise & Mobility Iberia. NUANCE COMMUNICATIONS
Luis A. González Zabaleta Director Comercial y Desarrollo de Negocio España. GO CONTACT
Pedro Suja Goffin Head of Artificial Intelligence Technologies. BBVA
Joaquín Mouriz Director de Marca y Comunicación. CETELEM, GRUPO BNP PARIBAS
Francisco Javier Lillo Pascual Responsable Tecnología CAM Distribución. IBERDROLA
Roberto Robles Director Corporativo de Tecnología e Innovación. EMERGIA CONTACT CENTER
Carlos Valbuena Director de Innovación. VERTI 11.45
EXPERIENCIA
Marcello Scanavacca Director de Ingeniería Preventa. AVAYA
HOLALUZ.COM: Personalización y tecnología, binomio esencial para construir relaciones de confianza con los clientes Los responsables de esta empresa están liderando la transformación del sector eléctrico español, mediante la transparencia, honestidad e innovación. ¡Vamos a conocerles un poco más! ••¿Quiénes los forman y cómo empezó todo? ••Los 10 mandamientos ••¿Hacia dónde vamos?
basada en los diferentes grados de compromiso ••Potenciar las interacciones repetidas que estimulen emocional y psicológicamente
11.00
de brindar servicios a brindar experiencias memorables
••¿Cómo tener un contact center en el centro de la estrategia ponencia
9.30
Pausa Café
Patrocinado por:
¡Un viaje en el tiempo! 12.30 REINVENTANDO EL “CUSTOMER JOURNEY” A TRAVÉS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ••¿Cuál es la visión del mundo financiero sobre el papel de la transformación digital en la atención al cliente?
16.30 ¿CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS DE SOLUCIONES AVANZADAS DE AUTOMATIZACIÓN? ••La automatización de procesos como clave en la implicación de los empleados y la fidelización de los clientes ••¿Cómo llevar a cabo la implementación de soluciones de automatización? Javier Sirvent. Technology Evangelist
Gonzalo Torres Country Manager Southern Europe. NICE
11.45
Jorge Huerta Founding Partner. WEBER SOLUTIONS 17.15
incidencias
••El feedback como prevención de incidencias
DE LAS CHICAS DEL CABLE A LOS CONTACT CENTER: LA EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ••Cómo ha sido el desarrollo del call/contact center en las últimas décadas hasta su posicionamiento actual ••Renovar o morir: la importancia de sacar partido a la innovación y a las nuevas tecnologías ••¿Cómo han cambiado las necesidades de los clientes en este tiempo? ••¿Qué evolución se espera para los próximos años?
Héctor Perchín Customer Care Specialist. COMARCH Norberto Ruiz Espinosa Responsable Nacional de Atención al Cliente. CORREOS EXPRESS Silvia Gayo Bellido Directora de Operaciones España y Portugal. DIRECT SEGUROS
Daniel Rodríguez Responsable de Atención al Cliente. CPP
David Gil Online Marketing and Customer Service Director. TUDESPENSA.COM
Manuel González Frutos Director de Banca Multicanal. BANCA MARCH Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS 18.00
Fin de la jornada ¡Hasta mañana!
JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017
8.45
Recepción de los asistentes
9.30
Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes: la experiencia práctica de INFOJOBS, Fotocasa, Coches.net y Vibbo
Carmen López - Suevos Hernández Head of Customer Experience. VODAFONE
12.30 INTELIGENCIA ARTIFICIAL VS INTELIGENCIA HUMANA ¿OPUESTOS O LA COMBINACIÓN PERFECTA? •• Empezamos a ver el papel que la inteligencia artificial tendrá en el futuro en los contact center, pero ¿supondrá la sustitución del centro de atención telefónica en su totalidad o sólo parcialmente? ••¿Cómo será la relación con el cliente en 2025? Fernando Tamayo Country Manager España. E-DEAL Mónica Emilió COO. DESTINIA.COM Fermin Iribertegui Urroz Head of Client Relationship Centres. HOTELBEDS GROUP
••Cómo la experiencia de los empleados repercute en la mejora la experiencia de los clientes
CASO PRáCTICO
••¿Se sienten tus empleados involucrados en el valor de la compañía
Eduardo Cano Director Digital Marketing, e-Commerce e Innovación. PARQUES REUNIDOS
en todos los procesos de las funciones que hacen a diario? ••¿Recomendarían tus empleados su empresa como lugar para trabajar? Encarna Castón Directora Atención al Cliente. SCHIBSTED SPAIN
SIEMPRE UN PASO POR DELANTE: LA ATENCIÓN AL CLIENTE PROACTIVA
••Cómo aprovechar cada punto de contacto para conocer al cliente ••Fidelizar a través de la construcción de una relación de confianza ••Sistemas inteligentes y automatización para la gestión de
13.15
LA REALIDAD DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL CONTACT CENTER
••¿Qué aspectos de la digitalización están presentes realmente en el contact center?
10.00
••¿Cuáles deberían ser los elementos más importantes para llevar a
Zendesk + Reclamador: La tecnología al servicio de los derechos de las personas para resolver quejas y reclamaciones
cabo la transformación digital del contact center, a corto plazo?
••¿Cuál es la tendencia, a medio y largo plazo?
••Sencillez y transparencia como señas de identidad ••El modelo No Win, No Fee como garantía de compromiso y
José Manuel Clapés Director Comercial España. ENGHOUSE INTERACTIVE
••¿Cómo es el proceso de gestión de miles de reclamaciones?
Herènia Casas Customer Experience Manager en Customer Care. SCHIBSTED SPAIN
ponencia
fidelización
Amanda Piñón Responsable de Atención al Cliente. RECLAMADOR.ES
Blás Croche Solana Head of Customer Experience Marketing. TELEFÓNICA
Guillermo Carreño Territory Manager Iberia. ZENDESK 14.00
10.30
Tecnología WebRTC, ¿el final de los SIP Trunks?
••Modelo de comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos en ponencia
la nube
11.00
••Anywhere, anytime, on any device como base del WebRTC Jorge S. Fernández CSO. DIALOGA
Pausa Café
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VINO ESPAÑOL
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FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017 ¡HASTA 2018!
SALA CARPA DE JUGADORES
MIÉRCOLES, 4 DE OCTUBRE DE 2017
Javier Ramírez Mobile Banking Director. MÁSMÓVIL
8.45
Recepción de los asistentes
Javier de la Llave CEO & Co-founder. COMPREA
••¿Es posible la fidelización a través de la experiencia unicanal? ••Rápido, práctico, sencillo, y ¿seguro?
¡Un viaje en el tiempo! 9.15
Juan Prim CEO. CORREYVUELA
WE GOT TALENT: LA GESTIÓN DE TALENTO EN LOS ENTORNOS DIGITALES ••Qué cualidades debe tener un agente digital y cómo seleccionarlo ••El talento digital como parte de la estrategia de negocio ••La formación como herramienta de desarrollo profesional y optimización del servicio
David Barroeta Santamaría Director de Personas. OPTICALIA Javier Sánchez Aparicio Gerente de Operaciones. BNP PARIBAS CARDIF Silvia Álvarez Morano Jefe del Área de Atención Comercial. CANAL DE ISABEL II Cristina Plaza Directora de RR.HH. y RSC. SELF BANK
Iván Arévalo CEO. JUNNTAR
13.30 TRANSFORMANDO LAS QUEJAS EN UN ALIADO PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO Y LA CALIDAD ••Llevar a cabo medidas que garanticen una correcta identificación de incidencias, sus causas y sus efectos ••Acción y reacción: la importancia de la solución inmediata y un plan de acción correctora ••Cómo evaluar el proceso de solución y diseñar una estrategia de prevención Jesús García Director y Presentador Talenta Mundi. GESTIONARADIO Juan Ramón Palomino de Frutos Director de Soporte Multicanal al Usuario. AGENCIA PARA LA ADMINISTRACIÓN DIGITAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
10.00 LA ATENCIÓN AL CLIENTE A GOLPE DE CLICK ••¿Cómo facilitar la interactuación interna como con tus clientes a través del chat? ••¿Qué ventajas tiene esta herramienta frente a la llamada tradicional?
Susana Vázquez Valle Directora de Operaciones y Contact Center. ASITUR
Albino Campo Director General. NUMINTEC
María José Basanta Felpeto Directora Operaciones Contact Center. QUIRONSALUD
Jesús Galán IT Service Manager. DANONE Alicia Ortega Lloret Directora General. TUDESPENSA.COM Arantxa García Preventa ITiS - Direct Sales - Madrid Branch. RICOH ESPAÑA
10.45 LA OMNICANALIDAD Y EL COMPROMISO CON LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ••Estrategias para elevar la calidad y la fiabilidad del negocio ••La diferencia entre crear canales e integrar canales ••Una experiencia, varios canales: ¿dónde reside el éxito de la omnicanalidad? Luis Polvorinos Director Comercial. TEAM VISION Silvia Mendoza Rivero Responsable de Calidad & Customer Experience. ALD AUTOMOTIVE
Montserrat Díaz Ruíz Directora Customer Service. SECURITAS DIRECT 14.15
15.30 ADAPTACIÓN Y APLICACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS CONTACT CENTER ••Los nuevos principios: responsabilidad proactiva, delegado de protección de datos y transparencia ••Segmentación de usuarios vs. Privacidad ¿hasta dónde se puede llegar? ••Medidas y brechas de seguridad: nuevas obligaciones, proceso de adaptación de las entidades y plazos ••Nuevos derechos: portabilidad, limitación del tratamiento y consentimiento por capas José María Baños Socio Fundador. LETSLAW José Ángel Valderrama Antón Gerente Nuevas Tecnologías. AENOR
Octavio García-Burguera Herrero Director de Cofares Responde (CORE). COFARES
Pausa Café
Rafael Ramírez Cruz Responsable de Asesoría Jurídica de Negocio, General y Privacidad. AXA SEGUROS
Patrocinado por:
Paco Tomé Responsable de Atención al Socio. OCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
¡Un viaje en el tiempo! 12.15
De WhatsApp al cielo: chatbots para comprar vuelos vía apps de mensajería
CASO PRáCTICO
••Algo tan simple e inmediato como un chat que responde a nuestras necesidades
••Cómo garantizar la mejor oferta y que el cliente quede satisfecho Juan Prim CEO. CORREYVUELA
12.45 ¡NO SIN MI MÓVIL! CUANDO NUESTRO TELÉFONO SE CONVIERTE EN UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE ••Hacer la compra o alquilar un coche: la experiencia móvil en la palma de nuestra mano
Patrocinado por:
¡Un viaje en el tiempo!
Luis Hergueta Consultor Senior & Coach Customer Experience. TEAM VISION / BULJAN & PARTNERS
11.30
VINO ESPAÑOL
16.15
OMNICANAL, ¿POR QUÉ? EL RETO DE DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DIFERENCIADORA
••La gran necesidad de adaptarse al consumidor ••Cómo garantizar una experiencia de marca y no de canal ••Las claves para estar al día ante la constante innovación Jesús González Amago Delegado Territorial. AERCO-MADRID
Guillermo Calderón Andrés Director de Transformación Digital. GENERALI SEGUROS Susana Cabada Fernández Directora de Banca Multicanal y Desarrollo Digital. LIBERBANK
Rosa Molins Mitjana Responsable Experiencia de Cliente. ANDORRA TELECOM
¡Un viaje en el tiempo!
ponencia
17.15
Estáis preparados para el Futuro? ¡Porque el Presente fue Ciencia Ficción! Realizaremos un viaje por las tecnologías más emergentes e innovadoras, que transformarán no sólo el negocio de los Contac Center, sino también, la forma en las que personas y máquinas se empiezan a relacionar entre ellas. Parece que todo está conectado, pero sólo estamos en los inicios de una nueva Re-Evolución Exponencial de todos los negocios. Vamos a contarlo de una forma rompedora, dinámica y divertida, con ejemplos reales, que nos enseñarán una perspectiva de la nueva realidad que debe de abrirnos los ojos para prepararnos a sobrevivir a este Tsunami Digital.
Laura Gonzalvo Bas Directora de Comunicación y Experiencia de Cliente. SEUR
11.30
12.15
Patrocinado por:
Más allá de la estrategia en la gestión de la experiencia de cliente
••¿Cómo se está llevando a cabo la gestión diaria, táctica y operativa de la experiencia del cliente?
••Roadmap de la operativización de la experiencia de cliente ••¿Cómo alinear procesos, personas y tecnología para mejorar la
Javier Sirvent. Technology Evangelist
experiencia de cliente?
18.00
Pausa Café
Fin de la jornada ¡Hasta mañana!
Raquel Pinillos Directora. DELOITTE DIGITAL Marta García Bejarano Customer Experience & OPEX. AXA ASSISTANCE
JUEVES, 5 DE OCTUBRE DE 2017
8.45
Recepción de los asistentes
9.30
mesa redonda
Álvaro Rodríguez Casado Senior Manager. DELOITTE DIGITAL
13.00 LA INTERACCIÓN Y EL EQUILIBRIO ENTRE FRONT & BACK OFFICE ••La importancia de la coordinación: el camino hacia la eficiencia ••Reinventar los modelos operativos que garanticen mejor productividad Leire Girón Directora Order to Cash HVAC. UTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA
Roberto Palencia General Manager. OBSERVATORIO E-COMMERCE
Juan Francisco Martín Lorenzo Director Técnico. ENGIE ESPAÑA
Alberto San Felipe Responsable e-Commerce. VIAJES CARREFOUR
Javier Mazquiaran Acevedo Responsable Front Office Siniestros. SEGUROS LAGUN ARO
Víctor Manuel Rubio Reseco BI & Analytics PM. ENTRADAS.COM
David Jiménez Ortega Head Contact Center. THYSSENKRUPP ELEVADORES
Jorge Caballero Data Science and Customer Experience Director. EVO BANCO
CASO PRáCTICO
Luciana Riestra Customer Strategy & VoC Manager. ING ESPAÑA
BIG DATA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADOS AL E-COMMERCE
••Optimizar el customer journey garantizando que sea atractivo,
sencillo y eficiente ••Cómo hacer que los datos sean un aliado a la hora de conocer a los consumidores ••La compra inteligente: desde el engagement con el cliente hasta la logística de la entrega
10.15
Cristina Godoy Directora Customer Experience. EDENRED ESPAÑA
Pisando fuerte con la omnicanalidad: sacar el máximo provecho del online y el offline
••La estrategia inversa: del online al offline ••La humanización de los entornos digitales para acercarse al cliente
13.45 LA FORMACIÓN EN EL CONTACT CENTER DA MUCHO JUEGO •• La gamificación como herramienta para conseguir más implicación en el aprendizaje ••¿Qué retorno se obtiene de una formación gamificada comparada con la tradicional? ••Otros ámbitos en los que se puede aplicar la gamificación en el contact center
Nerea Caballero Alanís Directora de Atención al Cliente y Calidad. PISAMONAS
10.45 ENGANCHADOS A LA MARCA: EL CUSTOMER EXPERIENCE COMO REFLEJO DE UNA EMPLOYEE EXPERIENCE EXCELENTE ••Claves para motivar, inspirar y estimular a los empleados y que el retorno sea la satisfacción de los clientes ••Los embajadores de marca como promotores de experiencias ••Fomentar un entorno de crecimiento personal y profesional que se refleje en la interacción con los clientes Fátima Alcántara Customer Experience Director - Regional SPAIN. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Miguel Artiach Responsable Experiencia del Cliente. ALSA
Eva Mª Martín Desiderio Responsable de Formación y Calidad. ENDESA Carlos Rubio González Responsable de Formación. PHONE HOUSE
14.30
VINO ESPAÑOL
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FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE 2017 ¡HASTA 2018!
SPEAKERS
LISTADO DE PONENTES Confirmados a
03/10/2017
José Luis Menoyo 47COMUNICACIÓN
Octavio García-Burguera Herrero COFARES
José Ángel Valderrama Antón AENOR
Héctor Perchín COMARCH
Jesús González Amago AERCO-MADRID
Javier de la Llave COMPREA
Silvia Mendoza Rivero
Jorge Caballero
María José Basanta Felpeto
EVO BANCO
QUIRONSALUD
Mercè López Ferrán
Amanda Piñón
GAS NATURAL FENOSA
RECLAMADOR.ES
Guillermo Calderón Andrés
Arantxa García
GENERALI SEGUROS
RICOH ESPAÑA
Jesús García
Encarna Castón
GESTIONARADIO
SCHIBSTED SPAIN
Luis A. González Zabaleta
Herènia Casas
GO CONTACT
SCHIBSTED SPAIN
Enric Cornelles
Montserrat Díaz Ruiz
HOLALUZ.COM
SECURITAS DIRECT
Fermín Iribertegui Urroz
Javier Mazquiaran Acevedo
HOTELBEDS GROUP
SEGUROS LAGUN ARO
Francisco Javier Lillo Pascual
Cristina Plaza
IBERDROLA
SELF BANK
ALD AUTOMOTIVE
Juan Ramón Palomino de Frutos
Susana Escribano
Laura Gonzalvo Bas
Miguel Artiach
COMUNIDAD DE MADRID
ING ESPAÑA
SEUR
Norberto Ruiz Espinosa
Luciana Riestra
Luis Polvorinos
CORREOS EXPRESS
ING ESPAÑA
TEAM VISION
Juan Prim
Iván Arévalo
Javier Sirvent
CORREYVUELA
JUNNTAR
TECHNOLOGY EVANGELIST
Daniel Rodríguez
José María Baños
Juan Félix Beteta
CPP
LETSLAW
TELEFÓNICA
Jesús Galán
Susana Cabada Fernández
Blás Croche Solana
DANONE
LIBERBANK
TELEFÓNICA
Álvaro Rodríguez Casado
José Enrique Gómez
Alicia Pérez-Nieto Mercader
DELOITTE DIGITAL
LIBERTY SEGUROS
THYSSENKRUPP ELEVADORES
Raquel Pinillos
Javier Ramírez
David Jiménez Ortega
DELOITTE DIGITAL
MÁSMÓVIL
THYSSENKRUPP ELEVADORES
Mónica Emilió
Fátima Alcántara
David Gil
DESTINIA
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
TUDESPENSA.COM
Jorge S. Fernández
Gonzalo Torres
Alicia Ortega Lloret
DIALOGA
NICE
TUDESPENSA.COM
Silvia Gayo Bellido
Marco A. Piña Sánchez
Leire Girón
DIRECT SEGUROS
NUANCE COMMUNICATIONS
UTC CLIMA, SERVICIO Y CONTROLES IBERIA
Fernando Rivero
Albino Campo
DITRENDIA
NUMINTEC
Fernando Tamayo
Roberto Palencia
E-DEAL
OBSERVATORIO E-COMMERCE
Cristina Godoy
Paco Tomé
EDENRED ESPAÑA
OCU - ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
Jorge Meilan
David Barroeta Santamaría
Carmen López - Suevos Hernández
ALSA
Rosa Molins Mitjana ANDORRA TELECOM
Susana Vázquez Valle ASITUR
Marcello Scanavacca AVAYA
Marta García Bejarano AXA ASSISTANCE
Rafael Ramírez Cruz AXA SEGUROS
Carlos Manzano BANC SABADELL
Manuel González Frutos BANCA MARCH
Ignacio Ortega BBVA
Pedro Suja Goffin BBVA
Javier Sánchez Aparicio Félix Barrios
BT ESPAÑA
Roberto Robles Luis Hergueta
EMERGIA CONTACT CENTER
OPTICALIA
BULJAN & PARTNERS
Eva Mª Martín Desiderio Silvia Álvarez Morano
ENDESA
José Manuel Clapés ENGHOUSE INTERACTIVE
VODAFONE
Jorge Huerta WEBER SOLUTIONS
Óscar Iglesias PEPEPHONE
CETELEM, GRUPO BNP PARIBAS
VOCALCOM
Eduardo Cano PARQUES REUNIDOS
CANAL DE ISABEL II
Joaquín Mouriz
Alberto San Felipe VIAJES CARREFOUR
BT ESPAÑA
Manuel Beltrán
Carlos Valbuena VERTI
BNP PARIBAS CARDIF
Adela Coladas
Juan Francisco Martín Lorenzo
Carlos Rubio González
CIGNA ESPAÑA
ENGIE ESPAÑA
PHONE HOUSE
Óscar Luis Marruenda Justicia
Víctor Manuel Rubio Reseco
Nerea Caballero Alanís
CLINICA BAVIERA
ENTRADAS.COM
PISAMONAS
Fernando Padilla WIZINK BANK
Guillermo Carreño ZENDESK
PLANO
ZONA EXPO SALA A / PALCO DE HONOR
x07
ACCESO
LOUNGE L03
ACCESO
A14
LOUNGE L02
A13 LOUNGE L05
A12 LOUNGE L06
B16
COFFEE
STANDS: SALA PARALELA 1
Plantronics
A02 Alisys A03 ICR
A08
C03
SALA B / CARPA DE JUGADORES
A07 Konecta
B07
A08 Go Telecom
C02
A09 iAdvize Vht
A11
Dialoga Group
A12
Ilunion
A13
Zendesk
A14
Digital Virgo Bs
A15
MST Holding
A16
Vocalcom
B01
A05
Sennheiser
A04
B06
B08
B09
B14
B03 Genesys
C03 Quobis
B04 Diabolocom
L01
Sitel
B05 Aspect
L02
eAlicia
B06 eCustomer
L03 mdtel
B07 e-Deal
L04 Jabra
B08 On Soluciones
L05 Sitel
B09 Manifone
L06 Selecta
B10
2Mares
x01
B11
BT / Avaya
x02 Dialapplet
B12
Enghouse Interactive
x03 Aeerc
B13
Teamvision
x04 Altitude
B14
InConcert
x05 S1
B15
Informa
x06 Photocall Expo RC. Especial 20 años
B16
Comarch
x07
B12
B02 B01
B11
x03 x04
Madison
Mitrol
A01
B03
ZONA A
Orange
C02 Alcmeon
A02
B04
B10
B13 C01
A03
B05
C01
B02 Numintec
A*10
TRANSICIÓN ZONA A / B
A05 Nice / Weber A06 Verint / Callware
A*09
A06
ZONA A
ACCESO SALA B
A04 Mercanza
A11
ZONA B A07
B15
A10
SALA PARALELA 2
A15
A16
A01
ZONA DE FUMADORES
LOUNGE L04
x02
LOUNGE DE ENTRADA L01
x05 x06
x01 ZONA DE ACREDITACIÓN ZONA DE ENTRADA DESDE C/ PADRE DAMIÁN
empresas participantes
Confirmados a 03/10/2017
tel
COLABORADORES:
1997 1998 1999
2000 2001 2002 2003 2004
2005 2006 2007 2008 2009
2010 2011 2012 2013 2014
2015 2016
...y toda una vida para seguir creciendo juntos
2017 @ExpoRC
ENCUENTRO NACIONAL PARA LOS PROFESIONALES DE LOS CONTACT CENTER Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
ACTIVIDADES PARALELAS
ACTIVIDAD
Toda la información actualizada del evento en nuestra APP.
Hazte una foto recuerdo en nuestro Smile corner 20 ANIVERSARIO
¡Descargátela!
Actividades especiales en la zona de exposición: sorteos, actuaciones...
Participa en las presentaciones y Workshops de la sala paralela
Gala de entrega de los premios
CRC ORO Animación en sala de conferencia y zona de exposición
Vino Español en la zona
¡Disfruta de tu visita!
Diviértete y descubre a través del tiempo, el contraste entre lo analógico y lo digital
ESPECIAL
Baja al campo y visita la banda, banquillo y vestuarios
BAJADA A BANDA Powered by:
tel
MEJOR CRC MEJOR OUTSOURCER MEJOR PROYECTO ESTRATÉGICO
2017
4 DE OCTUBRE DE 2017
Premios CRC ORO
Ceremonia de entrega y espectáculo en el Palco de Honor, cocktail / cena de gala. Más información en: www.aeerc.com
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PALCO DE HONOR DEL ESTADIO
INFORMACIÓN PRÁCTICA
X 04/10 J 05/10 04 de octubre: 09:00 a 18:00 05 de octubre: 09:00 a 16:00 ...con pausa para café y vino español
INFORMACIÓN
CONDICIONES DE ASISTENCIA
Tel. 902 902 282 - (+ 34) 91 761 34 80 C/ Orense, 70 - 11º 28020 Madrid www.exporc.ifaes.com -
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SANTIAGO BERNABÉU Padre Damián, s/n Puerta 57 - Madrid
CONFERENCIAS: Ireide Martínez de Bartolomé / Víctor Pereira EXPOSITORES / PATROCINADORES: Mario Moraga / 91 761 34 89
El aforo es limitado y la organización se reserva el derecho de admisión. Los profesionales en activo de empresas usuarias/ clientes finales tendrán preferencia a la hora de solicitar su invitación personal. La organización limitará el acceso de los profesionales con perfiles comerciales de empresas proveedoras de servicios o soluciones.
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