DAFTAR PUSTAKA [1] A.F Stoner (2000). Manajemen jilid 1. Jakarta : Erlangga [2] Abd. Rahman arief (2005). Pengantar ilmu perhotelan dan restoran. Yogyakarta: Graha Ilmu. [3] Agus, S & Bagyono. (2006). Dasar-dasar Kantor Depan Hotel. Yogyakarta [4] Arifin, Zainal. 2011. Evaluasi Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. [5] Arikunto S, 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta. [6] Atmoko, Tjipto. 2012. Standar Operasional Prosedur (SOP) Jakarta [7] Bagyono.2007. Pariwisata dan Perhotelan.Alfabeta. Bandung [8] Djaali dan M. Pudji. 2008. Pengukuran dalam Bidang Pendidikan. Jakarta : Grasindo. [9] Hartatik, Indah Puji.2014. Buku Pintar Membuat S.O.P (Standard Operating Procedure), Flashbooks. Jogjakarta [10] John M Echols dan Hassan Shadily, 2000. Kamus Inggris Indonesia, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. [11] Kasma, Juan. 2012. Standard Operating Procedure Perpajakan Perusahaan Jasa. Bandung: Alfabeta [12] Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, terj : Hendra Teguh dan Ronny Antonius Rusly, Edisi 9, Jilid 1 dan 2, PT Prenhalindo, Jakarta. [13] Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi. 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. [14] Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
63
[15] McMillan, J. H., & Schumacher, S. (2001). Research in education: A conceptual introduction (5th ed.). New York: Longman. [16] Mulyadi. 2009, Akutansi Biaya. Yogyakarta STIE YPKPN. [17] Nuraida. 2008. Manajemen Administrasi Perkantoran. Yogyakarta: Kanisius [18] Sambodo Agus dan Bagyono. 2006. Dasar-dasar Kantor Depan Hotel. Yogyakarta: CV. [19] Sugiarto, Endar . Operasional Kantor Depan Hotel ( Hotel Front Office Operationals Cet. 3. Jakarta Gramedia Pustaka Utama 2000 [20] Sugiarto, Endar dan Sri Sulartiningrum.2002. F&B Service Management. Jakarta : Penerbit. Erlangga [21] Sugiarto, Endar 2004, Hotel Front Office Administration, Jakarta, Gramedia [22] Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung : Alfabeta [23] Sugiyono (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Cetakan KE19. Bandung : Alfabeta [24] Sulastiyono, Agus (2006). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta [25] Sihite, Richard (2000). Hotel Management : Pengelolaan Hotel Surabaya : SIC. [26] Sihite, Richard. 2000. Operasional Kantor Depan (Hotel Front Office Operations). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. [27] Tambunan, Rudi M, Pedoman Penyusunan Standard OperatingProcedures (SOP), Jakarta: Maistas Publishing, 2013 [28] Tjiptono, Fandy 2004, Strategi Pemasaran, edisi kedua [29] Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta
64
[30] Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. [31] Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi. 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. [32] Yunanda, Martha. (2009). Metode Inquary dalam Pembelajaran.
65
