Descrição do serviço - Dell United States

Descrição do serviço Séries KACE K2000 Deployment Optimizado serviço de consultoria Introdução ao seu contrato de serviço Dell tem o prazer de oferecer serviço de consultoria otimizado a série de implantação KACE K2000 (o "Serviço (s)"), de acordo com esta descrição do serviço ("Descrição do Serviço"). Sua cotação, nota de encomenda ou outra mutuamente acordado forma de fatura ou confirmação do pedido (conforme o caso, o "Formulário de Pedido") vai incluir o nome do serviço (s) e as opções de serviços disponíveis que você comprou. Para obter assistência adicional ou para solicitar uma cópia do seu contrato (s) de serviço, entre em contato com o suporte técnico da Dell ou o seu representante de vendas.

Escopo do Contrato de serviço Dell prestará serviço de consultoria no local para implantações de sistema operacional cliente otimizados e integrar o processo de provisionamento com o appliance de implantação KACE série 2000. Este serviço utiliza as melhores práticas e de planejamento do setor para ajudar a configurar o appliance da série de implantação Dell KACE K2000 ™ otimizada. Por favor, reveja / validar as descrições SKU para distinguir o serviço. Duração do serviço de configuração é para ser entregue em dias úteis consecutivos, durante duas semanas negócios, mutuamente acordado entre a Dell e o Cliente. Partes deste trabalho pode ser concluído fora do local ou fora de horas, trabalhando no local ou remotamente. Normal e razoável tempo de percurso será levado em consideração no início e no fim do engajamento. Quaisquer serviços além do normal horário comercial da Dell deve ser refletida na fatura do cliente. Não há atividades de serviços durante feriados locais, estado e / ou país menos que o Cliente requisite através da equipe de vendas e coordenador do projeto Dell.

Introdução Dell irá fornecer consultoria no local para configurar e ativar o ambiente do cliente K2000 para implantação otimizada. Implantação otimizada permite uma maior multitarefa técnica, implementação mais rápida, migração de dados automatizado e eficiente entre dois computadores, e um método de utilização mínima da infra-estrutura de rede. Esta oferta não inclui montar appliance no rack e ligar o aparelho KACE a rede do cliente.

1 Séries KACE K2000 Deployment Optimizado serviço de consultoria | agosto de 2014

As principais fases desse engajamento são os seguintes:  Subject Matter Expert (SME) revisão do modo atual de operações  Configuração e configuração do ambiente de implementação otimizada  Teste de Ambiente do Cliente (CET)  Piloto

Fase Descrição Subject Matter Expert (SME) revisão do modo atual de operações  Dell irá rever os métodos atualmente utilizados nas áreas de imagem e migração de dados, e fará recomendações sobre como esses processos podem ser modificados e melhorados usando o Sistema de implantação Dell KACE. Instalação e configuração do ambiente de implementação otimizada  Construir um (1) script de instalação padrão de sistema operacional que: sai da rede, realiza a migração de estado do usuário para um disco rígido USB / através de um cabo crossover / via USMT tecnologia hard link, instala os drivers de hardware até 4 (quatro) modelos de hardware, adiciona o computador a um único domínio do Active Directory, e muda o nome do computador.  Ativar implantação automatizada de uma imagem generalizada e padronizada simples (1) do sistema operacional Windows para migrações de clientes de rede.  O cliente é responsável por construir e imagem de teste para ser implantado. Imagens nãoSysprep não são suportadas. Test Environment Client (TEC)  Dell vai realizar um TEC do processo de implantação otimizada como parte deste compromisso. O objetivo da TEC é para selecionar um (1) computador que é uma amostra relativa do ambiente de implementação e realizar um teste usando o processo de implantação conforme projetado. Os resultados da TEC serão usados para recomendar melhorias ou correções de bugs para o processo automatizado. Após essa fase será o piloto; o piloto irá aumentar o tamanho da amostra de computadores implantados em um esforço para testar outras variáveis ambientais (que podem incluir aplicações fora do padrão, as configurações não endereçadas, operações de gestão de desempenho, picos de rede, etc) antes da implantação do processo de produção. Piloto  O piloto deve ser composto de 3 (três) computadores que fornecem uma amostra variedade do ambiente. A variedade deve ser composta de diferentes hardwares, software, business case, etc. O piloto não poderá exceder 3 (três) computadores, devido à curta duração do compromisso.

Entregas Implantação otimizada permitindo as seguintes características principais:  Construir uma imagem Offline e processo de migração do estado do usuário com a integração com o appliance da série K2000.  Um processo automatizado para gerenciar a sequência de tarefas associadas à implantação de um único (1) sistema operacional Windows, a migração de estado do usuário e a incluso em um unico dominio.


   

Configurações para acomodar uma nova implantação de computador, uma migração no OS local, ou um cenário de substituição de computador e de dados de imagem. Executar um (1) teste em ambiente piloto do Cliente para até três (3) usuários final, usando configuração padrão. A tarefa de pós instalação de driver até 4 (quatro) modelos de hardware definidos. A documentação do fluxograma da solução, como é configurado.

KACE série 2000 appliance de implantação Assistência à instalação  Fornecer a primeira configuração de configuração inicial de um (1) aparelho KACE série 2000. O aparelho deve ser montado e conectado à rede do cliente antes de consultor da Dell chega no local o Configuração pela primeira vez se aplica à máquina virtual KACE ou dispositivo físico Visão geral do produto / verificação Saúde  Proporcionar ao cliente uma visão geral do appliance da série KACE2000 e estas definições e procedimentos gerais: o System menu o Uploading media o Imaging best practices overview o Driver management o Pre/Post installation task o User state migration o Recovery console  Avaliar a configuração de rede atual série KACE 2000.  Rever os métodos de migração de imagens e de dados atualmente utilizados pelo Cliente nas áreas de imagem e migração de dados e fazer recomendações sobre como esse processo pode ser modificado e melhorado através da utilização do appliance KACE 2000.

Calendário / linha do tempo / marcos Este projeto é estimado em um período de duas (2) semanas que está focada em fornecer a instalação e configuração do processo de implantação otimizada do Cliente. A imagem a seguir é um resumo do plano de projeto para a instalação e configuração do proceso de implantação KACE otimizado.


Um representante da Dell entrará em contato com o cliente para agendar este serviço, com prazo mínimo de dez dias uteis antes do início do serviço, com base em um acordo mútuo com a disponibilidade de recursos. Sujeito à legislação local relativa às horas de trabalho semanais, este serviço será prestado de segunda a sexta-feira durante o horário comercial normal da Dell, que salvo listados abaixo é 8h00-18:00 hora local do Cliente: País

Horários comerciais da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00

Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

9h00 às 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai

9h00 às 18h00

Bolívia, Chile

9h00 às 19h00

Não há atividades de serviços durante feriados locais, a menos que outros acordos tenham sido feitos com antecedência por escrito.

SKUs de serviço SKU US and Canada SKU Descrição

Parceiro

931-5219

KACE K2000 series Optimized Deployment consulting service

ICS

SKU LA SKU

Descrição

Parceiro

995-1919


SKU BZ SKU

Descrição

Parceiro

995-1949 KACE K2000 series Optimized Deployment consulting service

SKU EMEA SKU Descrição 70512642



Parceiro ICS

SKU APJ SKU 86810045

Descrição

Parceiro


ICS

Serviços excluídos Para que não restem dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo deste Descrição do serviço:                   

 

Quaisquer serviços, tarefas ou que não sejam especificamente mencionadas nesta Descrição do Serviço actividades. O serviço não inclui o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada única e especificamente para o Cliente. Configuração completa ou 100% de todos os módulos associados à gestão e / ou implantação de sistema. Utilização de produtos KACE em conjunto com a versão sem suporte de sistemas operacionais, service packs, navegadores web, ou outros produtos de terceiros. Infraestrutura de servidores virtuais configuração e administração de terceiros que executam um appliance virtual KACE Várias associações de domínios Domínio através de uma conexão externa Aplicação de gestão durante ou após o processo de implantação Integração com um sistema ESD diferente do K1000 Um processo de script que irá trabalhar com senhas de BIOS Somente as configurações do aplicativo que são capazes de ser migrados nativamente serão migrados. Configuração para implantação de site remotos appliances RSA Configuração de sistemas operacionais RedHat para implantação ou Mac A Dell não é responsável por qualquer problema de aplicação ou conflitos entre aplicações de clientes Instalação física de qualquer hardware ou software Instalação, configuração ou configuração do Active Directory, servidores de email, dispositivos de rede e outros aplicativos de terceiros Uso de KACE em conjunto com as versões sem suporte de sistemas operacionais, service packs, navegadores e outros produtos de terceiros Configuração e administração de servidores de infra-estrutura virtual de terceiros que executam um V-KBOX Esta descrição do serviço inclui a viagem para um local interno dentro do Brasil como detalhado aqui nesta Descrição do Serviço. Dell considera viagens adicionais para outros locais fora do escopo e tais viagens exige a aprovação do Cliente através do processo de controle de mudanças A Dell não é responsável pela resolução de compatibilidade ou outros tipos de problemas que não podem ser resolvidos pelo fabricante, ou para a configuração de hardware ou software, em contradição com as configurações suportadas pelo fabricante Qualquer personalização de hardware ou software, tais como regras de ingressos, automação, relatórios personalizados, etc, que não funcionam após uma atualização para o aparelho KACE ou agente KACE não será suportado pelos Serviços da Dell KACE, nem apoio


Esta descrição do serviço não confere ao cliente quaisquer garantias que estão além das garantias concedidas ao abrigo dos termos do contrato de serviços de mestre ou Contrato, conforme o caso.

Oferecer Responsabilidades específicas do cliente O cliente concorda em cooperar com a Dell em sua entrega dos Serviços. O cliente concorda com as seguintes responsabilidades:  Antes de iniciar o engajamento da Dell, o cliente irá indicar a Dell, por escrito, uma pessoa para ser o único ponto de contacto, de acordo com o plano do projeto, para garantir que todas as tarefas sejam concluídas dentro do tempo especificado. Todos os serviços de comunicações serão abordadas a tal ponto de contato (o "Fale Cliente"). O Cliente concorda que não fazê-lo pode resultar em um aumento nas horas de projeto e / ou comprimento em horário  Cliente fornecerá pontos de contacto técnicos, que têm um conhecimento prático dos componentes da empresa a serem considerados durante os Serviços ("Contatos técnicos"). Dell pode solicitar que reuniões sejam agendadas com Contatos Técnicos  O Contato do cliente terá a autoridade para agir em nome do cliente em todos os aspectos do serviço, incluindo trazer as questões para a atenção das pessoas apropriadas dentro da organização do cliente e resolver requisitos conflitantes  O Contato do cliente envia qualquer comunicação entre o Cliente ea Dell, incluindo quaisquer questões ou solicitações relacionadas ao escopo, através do adequado Gerente de Projetos da Dell  O Contato do cliente irá fornecer acesso em tempo útil a questões técnicas e de negócios de contato e dados necessários / informação para as questões relacionadas com o âmbito do Serviço  O Contato do cliente assistirá às reuniões de clientes e apresentações de Entregáveis  O Contato do cliente deve fornecer os requisitos do projeto, informação, dados, decisões e aprovações em um dia útil da solicitação, a menos que ambas as partes concordem, por escrito, a um tempo de resposta diferente, e o Cliente concorda que é responsável pela linha de tempo e de custo implicações  O cliente será responsável pelo desenvolvimento e fornecimento de documentação, materiais e assistência a Dell e se compromete a fazê-lo em tempo hábil.  O Cliente garantirá ao pessoal de serviços acesso razoável e seguro para o site do projeto, um ambiente de trabalho seguro, um espaço de escritório adequado, e estacionamento, conforme exigido  Cliente informará a Dell de todas as questões de acesso e medidas de segurança, e fornecer acesso a todos os equipamentos e os serviços necessários.  Cliente é responsável por assegurar a sua infra-estrutura de rede é estável e é o mesmo em todos os seus locais.  O cliente é responsável pelo fornecimento de todo o hardware, software, acesso à internet, informação, dados, documentação, pessoal, instalações e serviços de escritório para a conclusão dos serviços, sem custo para a Dell. Instalações e energia devem atender aos requisitos da Dell para os produtos e serviços adquiridos.  O cliente concorda em completar uma pesquisa de satisfação do cliente.  Se o Cliente deixar de cumprir as suas obrigações, conforme estabelecido neste SOW, a Dell pode ajustar o cronograma ou custos com aviso ao cliente para lidar com tais atrasos ou não cumprimento de obrigações.




 

O cliente é responsável por fornecer acesso remoto ao aparelho KACE na rede do cliente com um link de 2MB dedicado e um meio de comunicação para a conclusão dos serviços, sem custo para a Dell. Instalações e energia devem atender aos requisitos da Dell para os produtos e serviços adquiridos o Microsoft Lync 2010 versão 4.0.7577.314 o Microsoft Office Communicator 2007 R2 3.5.6907 o Skype 5.9 o MSDN Remote Desktop compatível Dell não se responsabiliza por perda ou recuperação de dados, programas ou perda de uso de sistema (s) decorrentes de serviços ou suporte ou de qualquer ato ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell. Antes de iniciar o engajamento da Dell, o Cliente deverá completar as seguintes atividades: o Aparelho KACE montado no rack e conectado à rede do Cliente o Especialistas no assunto do Cliente (SME) identificados e disponíveis para trabalhar com o engenheiro Dell sobre a data de início do trabalho no local o SME do Cliente debe revisar os manuais de Administração o Cliente deve ter subscrito a patches do sistema operacional e completado o download o Cliente deve ter testado a configuração PXE e DHCP o Cliente deve adquirir chaves de produto e OS. o Cliente deve preencher os pré-requisitos para instalar os agentes (como desativar firewall / configure, desativar / configurar UAC) para instalar agentes

Responsabilidades Gerais do Cliente Autoridade para conceder acesso. Cliente declara e garante que concedeu permissão para que a Dell possa acessar e usar, se remotamente ou em pessoa, propriedade do cliente ou licenciadas de software, hardware, sistemas, os dados nela localizado e todos os componentes de hardware e software nele incluído, com a finalidade de prestação destes serviços. Se o cliente não tiver essa permissão, é de responsabilidade do Cliente obtê-la, às custas do Cliente, antes de solicitar à Dell para executar esses serviços. Não Solicitação. Cliente não deve, sem o consentimento prévio por escrito da Dell, por um período de dois anos a partir da data indicada no seu formulário de ordem, direta ou indiretamente, oferecer emprego de qualquer empregado Dell com quem você entrar em contato com relação ao desempenho deste Serviço; desde que, no entanto, que os anúncios gerais e outras formas igualmente amplo de solicitação não constituem solicitação direta ou indireta, nos termos deste instrumento e que estão autorizados a oferecer emprego de qualquer empregado que tenha sido rescindido ou renunciou seu emprego com a Dell antes do início da discussões de emprego com você. Cooperação Cliente. Cliente compreende que sem a cooperação pronta e adequada, a Dell não será capaz de realizar o serviço ou, quando realizada, o serviço pode ser substancialmente alterado ou atrasado. Assim, o Cliente fornecerá a Dell toda a cooperação necessária para a Dell executar o serviço. Se o cliente não prestar cooperação razoavelmente adequada de acordo com o exposto, a Dell não será responsável por qualquer falha na execução do serviço e o cliente não terá direito a reembolso. No local obrigações. Onde Serviços requeira intervenção no local, o Cliente irá fornecer (sem custos para a Dell), acesso suficiente livre às instalações do Cliente e do meio ambiente, incluindo um amplo


espaço de trabalho, eletricidade, equipamentos de segurança (se aplicável) e uma linha telefônica local. Um monitor ou tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado também devem ser fornecidos (sem custos para a Dell), se o sistema não inclua esses itens. Data Backup. Cliente concluir um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a entrega deste serviço. O cliente deve fazer cópias de segurança regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. DELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR:  qualquer uma das suas informações confidenciais, proprietárias ou pessoais;  perdidos ou danificados de dados, programas OU SOFTWARE;  danificados ou perdidos mídia removível;  A PERDA DE USO um sistema ou rede; E / OU  por quaisquer atos ou omissões, incluindo negligência, por DELL OU UM PROVEDOR DE SERVIÇOS DE TERCEIROS. Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de todos os programas ou dados. Garantias de terceiros. Estes serviços podem exigir que a Dell acesse hardware ou software que não seja fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa que não seja o fabricante trabalhar no hardware ou software. Cliente garante que o desempenho de Serviços da Dell não afetará tais garantias ou, se isso acontecer, que o efeito será aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou para qualquer efeito que os Serviços podem ter sobre essas garantias.

Termos e Condições Esta descrição do serviço é introduzido entre você, o cliente ("você" ou "Cliente") e a entidade Dell identificada na sua fatura para a compra deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conexão com contrato principal de serviços assinados em separado do Cliente com a Dell que autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal acordo, dependendo da localização do cliente, este serviço é fornecido sujeita e governada por uma das cláusulas comerciais da Dell de venda ou Master Services Agreement cliente padrão da Dell (conforme o caso, o "Contrato"). Na medida em que quaisquer termos deste serviço conflite com os termos do Acordo, os termos desta Descrição do Serviço irá prevalecer, mas apenas na medida do conflito específico, e não será lido ou considerado para substituir quaisquer outros termos em Acordo que não estão especificamente contrariada por esta Descrição do serviço. Por favor, consulte a tabela abaixo que lista o URL aplicável à sua localização ao cliente onde seu Contrato pode ser localizado. As partes reconhecem ter lido e concordam em ficar vinculado por estes termos on-line. Cliente concorda ainda que, pela renovação, modificação, ampliação ou continuidade da utilização dos Serviços além do período inicial, o serviço estará sujeito ao então Descrição do Serviço disponível para avaliação no www.dell.com/servicedescriptions/global. Ao colocar a sua encomenda de Serviços, recebendo prestação dos serviços, utilizando os serviços ou software associado ou clicando / verificando o "Concordo" botão ou caixa ou similar no site da Dell.com em conexão com a compra ou dentro de um Dell software ou interface da Internet, você concorda em se comprometer com esta descrição do serviço e os contratos incorporados por referência. Se você está entrando nesta Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você declara que tem autoridade para obrigar a entidade com esta descrição do


serviço, Além de receber esta Descrição do serviço, os clientes em certos países também podem ser necessários para executar um Formulário de Pedido assinado. cliente Local

Termos e condições aplicáveis à sua compra de serviços da Dell Os clientes que comprarem serviços da Dell Os clientes que comprarem serviços da Dell através diretamente da Dell de um revendedor autorizado Dell Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS Canada América Latina e países do Caribe

Ásia-Pacífico-Japão

www.dell.ca/terms (English) www.dell.ca/conditions (French-Canadian) Local www.dell.com country-specific website or www.dell.com/servicedescription s/global.*

www.dell.ca/terms (English) www.dell.ca/conditions (French-Canadian) Local www.dell.com country-specific website or www.dell.com/servicedescription s/global.*

Local www.dell.com country-specific website or www.dell.com/servicedescription s/global.*

As descrições de serviço e outros documentos de serviço da Dell que você pode receber do seu vendedor não constituem um acordo entre você ea Dell, mas servirá apenas para descrever o conteúdo de serviço que você está comprando de seu vendedor, suas obrigações como destinatário do serviço ea limites e as limitações de tal serviço. Como conseqüência deste qualquer referência ao "Cliente" nesta Descrição do serviço e em qualquer outro documento de serviço Dell deve, neste contexto, ser entendida como uma referência para você que qualquer referência a Dell só será entendida como uma referência a Dell como um prestador de serviços fornecer o serviço em nome do seu vendedor. Você não terá uma relação contratual directa com a Dell em relação ao serviço aqui descrito. Para que não restem dúvidas quaisquer condições de pagamento ou outras cláusulas contratuais que, pela sua natureza exclusivamente relevante entre um comprador e um vendedor directamente não se aplica a você e será acordado


entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio, e África

Local www.dell.com countryspecific website or www.dell.com/servicedescription s/global.* Além disso, os clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido pode selecionar a URL abaixo aplicável: França: www.dell.fr/ConditionsGenerales deVente Germany:: www.dell.de/Geschaeftsbedingu ngen UK: www.dell.co.uk/terms

As descrições de serviço e outros documentos de serviço da Dell que você pode receber do seu vendedor não constituem um acordo entre você ea Dell, mas servirá apenas para descrever o conteúdo de serviço que você está comprando de seu vendedor, suas obrigações como destinatário do serviço ea limites e as limitações de tal serviço. Como conseqüência deste qualquer referência ao "Cliente" nesta Descrição do serviço e em qualquer outro documento de serviço Dell deve, neste contexto, ser entendida como uma referência para você que qualquer referência a Dell só será entendida como uma referência a Dell como um prestador de serviços fornecer o serviço em nome do seu vendedor. Você não terá uma relação contratual directa com a Dell em relação ao serviço aqui descrito. Para que não restem dúvidas quaisquer condições de pagamento ou outras cláusulas contratuais que, pela sua natureza exclusivamente relevante entre um comprador e um vendedor directamente não se aplica a você e será acordado entre você e seu vendedor.

* Os clientes podem acessar o site http://www.dell.com local, simplesmente acessando http://www.dell.com partir de um computador conectado à Internet dentro de sua localidade ou escolhendo entre as opções da Dell de "Escolha uma região / país" website disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


Termos adicionais e condições aplicáveis à Consultoria & Serviços Gerenciados 1. Termo de Serviço. Esta descrição do serviço tem início na data indicada no seu formulário de ordem e continua até o termo ("Termo") indicado no Formulário de Pedido. Conforme o caso, o número de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos finais gerenciados ou usuários finais para que o Cliente tenha adquirido qualquer um ou mais serviços, a tarifa ou preço, e o termo aplicável a cada serviço é indicado no Formulário de Pedido do Cliente. Salvo acordo em contrário por escrito entre a Dell e o Cliente, as compras de serviços sob esta descrição do serviço deve ser apenas para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou de serviços. 2 Informações adicionais importantes A. Reprogramação. Uma vez que este serviço foi agendada, qualquer alteração no cronograma deve ocorrer pelo menos oito dias antes da data prevista. Se o Cliente reprograma este serviço no prazo de 7 dias ou menos antes da data marcada, haverá uma taxa de reescalonamento que não exceda 25% do preço para os serviços. Qualquer reescalonamento do serviço será confirmado pelo Cliente, pelo menos, oito dias antes do início do serviço. B. Pagamento de Hardware adquirido com Services. Salvo acordo em contrário por escrito, o pagamento de hardware deve, em caso algum, ser condicionada à execução ou de entrega de serviços de consultoria ou serviços gerenciados adquiridos com tal hardware. C. Limites comercialmente razoáveis ao âmbito do serviço. Dell pode recusar a prestação de serviço se, na sua opinião, fornecendo o serviço cria um risco injustificado aos prestadores de serviços da Dell ou da Dell ou se qualquer serviço solicitado está fora do âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa além de seu controle, incluindo falha do Cliente em cumprir com suas obrigações sob esta Descrição do serviço. D. Serviços opcionais. Serviços opcionais (incluindo suporte, instalação, consultoria, gestão, profissionais de suporte ou serviços de formação de ponto de necessidade) podem estar disponíveis para compra da Dell, que variam conforme a localidade do cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal acordo, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta descrição do serviço. E. Atribuição. Dell pode atribuir este Serviço e / ou Descrição do Serviço a terceiros prestadores de serviços qualificados. F. cancelamento. Dell pode cancelar este serviço a qualquer momento durante o prazo de qualquer uma das seguintes razões:  Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da factura;  Cliente é abusivo, ameaçador, ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou  Cliente deixar de cumprir todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do Serviço. Se a Dell cancelar este serviço, a Dell irá enviar uma notificação por escrito ao Cliente de cancelamento para o endereço indicado na fatura do cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento ea data efetiva de cancelamento, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data Dell envia o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que a legislação local exige outras cláusulas de cancelamento que não podem ser alterados por acordo. Se a Dell cancelar este serviço, nos termos do presente número, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso de taxas pagas ou devidas a Dell. G. Limitações geográficas e deslocamentos. Este serviço não está disponível em todos os locais. As opções de serviço, incluindo os níveis de serviço, horas de suporte técnico, e no local o tempo de resposta irá variar pela geografia e algumas opções podem não estar disponíveis


para compra no local do Cliente, por favor, contate seu representante de vendas para esses detalhes. © 2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. As marcas registradas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitos a disponibilidade ou alteração sem aviso prévio a qualquer momento. Dell e suas afiliadas não pode ser responsabilizada por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Termos e condições de venda da Dell aplicam-se e pode ser localizado usando o quadro na página seguinte. A cópia impressa impressa de termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.


Descrição do serviço - Dell United States

Recommend Documents