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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION
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Por qué es necesario diagnosticar?
Para satisfacer plenamente las necesidades detectadas y que obstaculizan el logro de los objetivos de la empresa
Para apoyar los objetivos estratégicos que la empresa ha establecido a mediano y largo plazo
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Inventario de necesidades de capacitación
Análisis de la organización total: sistema organizacional
Análisis de los recursos humanos: Sistema de entrenamiento
Análisis de las operaciones y tareas: Sistema de adquisición de habilidades
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ANALISIS ORGANIZACIONAL Se enfoca en los objetivos organizacionales Establece la filosofía de entrenamiento Verifica los factores:
Evalúa los costos implicados y los beneficios esperados del entrenamiento
Compara otras estrategias capaces de alcanzar los objetivos empresariales
Determina la política global relacionada con el entrenamiento
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ANALISIS ORGANIZACIONAL
Los objetivos de entrenamiento deben estar bastante ligados a las necesidades de la organización. El interactúa profundamente con la cultura organizacional
Las necesidades de entrenamiento deben inventariarse, determinarse e investigarse con cierta periodicidad
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PREGUNTAS DE AUDITORIA
Existe un sistema documentado de entrenamiento del personal?
El personal que desarrolla una tarea específica, ¿está calificado con base en su educación, su entrenamiento y su experiencia?
Se desarrollan planes de entrenamiento individuales?
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PREGUNTAS DE AUDITORIA
¿Se verifican los resultados de entrenamiento mediante pruebas o exámenes del personal?
En donde se requiere, ¿está certificado el personal para tareas específicas?
Se mantienen registros del entrenamiento realizado?
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ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Verifica si los RH son suficientes, cuantitativa y cualitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la organización
Analiza el funcionamiento organizacional
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ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS • Número de empleados en la clasificación de cargos • Número de empleados necesarios en la clasificación de cargos • Edad de los empleados en la clasificación de cargos • Nivel de calificación exigido por el trabajo de cada empleado • Actitud de cada empleado con relación al trabajo y a la empresa
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ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS • Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo de cada empleado • Nivel de habilidad y conocimiento de cada empleado para otros trabajos • Potencialidades de reclutamiento interno y externo
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ANALISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS • Tiempo necesario de entrenamiento para la fuerza laboral reclutable vs • Tiempo de entrenamiento para los nuevos empleados • Indice de ausentismo • Indice de rotación de la fuerza laboral (Turnover) • Descripción del cargo
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ANALISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS Nivel de enfoque está limitado al individuo Se realiza un análisis de los cargos con base en los requisitos que el cargo le exige al ocupante Sirve para determinar los tipos de habilidades, conocimientos, actitudes y personalidad exigidas para el desempeño eficaz del cargo
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ANALISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS Patrones de desempeño para la tarea o cargo Identificación de tareas que componen el cargo Cómo deberá realizarse cada tarea para cumplir los patrones de desempeño
Requisitos exigidos Por el cargo
Habilidades actuales del ocupante del cargo
=
Necesidad de entrenamiento
¿Cómo determinar si la capacitación es necesaria?
Cuando la evaluación de desempeño laboral revelan un desempeño no satisfactorio: ¿Cuál es la diferencia entre lo que se tiene que hacer y lo que se está haciendo?
Cuando se determina si el problema es importante: ¿Qué ocurriría si no se da la capacitación?
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¿Cómo determinar si la capacitación es necesaria?
Hay que decidir si el problema obedece a falta de habilidades. ¿Podría el empleado hacerlo si su puesto dependiera de ello?
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TECNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION Encuestas Evaluaciones de desempeño Entrevistas a jefes Pruebas técnicas para determinar competencias Descripciones de puestos Planes de trabajos de las diversas áreas
TECNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION
Plan de objetivos de entrenamiento
Reuniones interdepartamentales
Resultados de los exámenes de selección de empleados
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TECNICAS PARA DETERMINAR NECESIDADES DE CAPACITACION
Modificación del trabajo
Entrevista de salida
Informes periódicos de la empresa o departamento
Uso del árbol de decisiones
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INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION
A PRIORI: a. Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados b. Reducción del número de empleados c. Cambio de métodos o procesos de trabajo d. Sustituciones o movimientos de personal e. Expansión de los servicios f. Cambio en los programas de trabajo o de producción
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INDICADORES DE NECESIDAD DE CAPACITACION
A PRIORI: g. Ausencias, licencias o vacaciones del personal h. Modernización de maquinaria o equipo i. Producción y comercialización de los servicios
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OTROS INDICADORES
A POSTERIORI: 1. Problemas de producción a. Calidad inadecuada de productos o servicios b. Baja productividad c. Daños frecuentes en equipos e instalaciones d. Comunicaciones defectuosas e. Muy prolongado tiempo de integración al puesto
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OTROS INDICADORES
A POSTERIORI: 1. Problemas de producción f. Gastos excesivos en el mantenimiento de máquinas y equipos g. Exceso de errores y desperdicios h. Elevado número de accidentes i. Poca versatilidad de los empleados j. Mal aprovechamiento de espacio disponible
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OTROS INDICADORES
A POSTERIORI: 2. Problemas de personal a. Relaciones deficientes entre el personal b. Número excesivo de quejas c. Poco o ningún interés por el trabajo d. Falta de cooperación e. Demasiadas ausencias y sustituciones f. Dificultad en la obtención de buen personal
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OTROS INDICADORES
A POSTERIORI: 2. Problemas de personal g. Tendencia a atribuir faltas a los demás h. Errores en la ejecución de órdenes
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Ejemplos de resultados de diagnósticos
“El 73% de los encuestados manifestó que la empresa requiere un programa de capacitación de personal…”
“Sólo el 30% de los empleados entrevistados manifestaron que el programa de capacitación ha sido evaluado en función de los resultados obtenidos…”
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Ejemplos de resultados…
“El 45% de los encuestados consideró que el desperdicio de materia prima es el problema que más urgentemente requiere solución…”
“El 24% de los empleados tienen dificultades en el trabajo en equipo, 16% bajo nivel de motivación, y 60% dificultades de adaptación al cambio, según las pruebas psicológicas realizadas…”
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Ejemplos de resultados …
“El apoyo de la alta gerencia es decisiva para que la capacitación tenga incidencia en los resultados empresariales” “Que la capacitación debe tomarse en cuenta en la evaluación de desempeño…” “Que se estudie la posibilidad de instituir u organizar la Escuela Interna…”
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Ejemplos de resultados …
“Que los problemas de personal que más influyen en las metas de producción y calidad establecida por la empresa es el nivel de motivación, las dificultades en el trabajo en equipo, la falta de colaboración interdepartamental y el aumento de conflictos personales…”
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OBJETIVOS DE LA CAPACITACION
Incrementar la productividad de la organización
Elevar el nivel de eficiencia y satisfacción del personal
Disminuir los errores, la cantidad y los costos de desperdicios
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