KAJIAN PROSEDUR PELAPORAN DAN PENANGANAN KLAIM ASURANSI TOTAL LOSS ONLY KENDARAAN BERMOTOR (Studi di PT Asuransi Jasa Indonesia {Persero} Cabang Surakarta)
Penulisan Hukum (Skripsi)
Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan Guna Meraih Derajat Sarjana S1 dalam Ilmu Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh Adisty Ananda Putri NIM. E0013015
FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017
i
ii
iii
iv
ABSTRAK Adisty Ananda Putri. 2017. E0013015. KAJIAN PROSEDUR PELAPORAN DAN PENANGANAN KLAIM ASURANSI TOTAL LOSS ONLY KENDARAAN BERMOTOR (Studi di PT Asuransi Jasa Indonesia {Persero} Cabang Surakarta). Penulisan Hukum (Skripsi). Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan prosedur pelaporan pemberitahuan ganti kerugian dan penanganan klaim asuransi total loss only dan hambatan yang timbul dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan klaim asuransi total loss only PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang Surakarta beserta solusinya. Penelitian ini merupakan penelitian hukum empiris bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis data meliputi data primer yang diambil melalui wawancara dengan Bagian Klaim dan data sekunder berdasarkan literatur yang relevan. Teknik analisis data menggunakan analisis data kualitatif dengan model analisis interaktif. Pada pelaksanaan prosedur pelaporan tertanggung dapat melaporkan kepada penanggung, bengkel yang ditunjuk atau menghubungi pialang/agen asuransi. Tahapan penanganan klaim meliputi survei kerusakan, analisa klaim, perbaikan kendaraan di bengkel dan pembayaran klaim. Hambatan dalam pelaksanaan pelaporan dan penanganan klaim mencakup penyampaian informasi pemberitahuan oleh tertanggung yang tidak sesuai dengan fakta dan kurangnya pemahaman akan polis oleh tertanggung. Solusi bagi hambatan pada pelaksanaan prosedur pelaporan adalah penanggung harus bersikap lebih waspada terhadap tertanggung yang berindikasi tidak mempunyai itikad baik, bagi tertanggung maupun tertanggung harus bersikap proaktif melakukan penggalian informasi mengenai sehingga dapat meminimalisir multitafsir mengenai isi polis. Hambatan pada pelaksaanaan penanganan klaim mencakup proses pengajuan klaim ke kantor pusat yang lama dan pembuatan estimasi perbaikan yang lama oleh bengkel. Solusi bagi hambatan dalam tahapan penanganan klaim adalah menunjuk perusahaan penilai kerugian asuransi, memberikan teguran kepada pihak bengkel agar dapat membuat estimasi perbaikan dalam waktu yang efisien. Kata Kunci : Asuransi, Klaim, Total Loss Only, dan Kendaraan Bermotor
v
ABSTRACT Adisty Ananda Putri. 2017. E0013015. STUDY OF REPORT PROCEDURE AND CLAIM HANDLING OF TOTAL LOSS ONLY VEHICLE INSURANCE (STUDY IN ASURANSI JASA INDONESIA INC. BRANCH SURAKARTA). Law writing. Law Faculty, Sebelas Maret University. The aim of this research is to find out the procedure of total loss only indemnification notice report, claim handling in Asuransi Jasa Indonesia Inc. Branch Surakarta, and the obstacle that appears in the procedure of reporting and handling total loss only insurance claim in Asuransi Jasa Indonesia Inc. branch Surakarta with its problem solving. This research is a descriptive empirical law research with qualitative approach. Data collection technique used are interview with the claim section in Asuransi Jasa Indonesia Inc. branch Surakarta and a literature study. In the stage of report procedure the insured can report to the insurer, designated workshop, or call the broker or insurance agent. There are several things in the stage of handling claim such as, the damage survey, claim analysis, vehicle repair in the workshop, and claim payment. The obstacle on the report procedure in Asuransi Jasa Indoneseia Inc. branch Surkarta includes covers an information notification delivery by the insured which is not in accordance with the facts and lack of policy understanding. The problem solving at the report procedure stage is the insurer must be more vigilant to the insured who dishonestly indicated and both insurer and insured must be proactive to find out the information in order to minimize the multiple interpretation about the policy content. The obstacle at claim handling stage includes long claim submission process to the center office of Asuransi Jasa Indonesia Inc. and long moment to make the estimate repair making by the workshop. The solution in the claim handling stage is point out a company valuer of insurance loss to calculate the loss and give a warning to the workshop to finish the estimation making in a reasonable time. Keywords: Insurance, Claim, Total Loss Only, and Vehicle.
vi
MOTTO
“Orang yang paling sempurna bukanlah orang dengan otak yang sempurna, melainkan orang yang dapat mempergunakan sebaik-baiknya dari bagian otaknya yang kurang sempurna” ~Aristoteles~ “Yakinlah, ada sesuatu yang menantimu setelah banyak kesabaran (yang kau jalani), yang akan membuatmu terpana hingga kau lupa betapa pedihnya rasa sakit” ~Ali bin Abi Thalib~
vii
PERSEMBAHAN
Sebuah karya ini penulis persembahkan kepada: Allah SWT atas rahmat, karunia dan semua rencanaNya yang sangat indah ini Bapak dan Ibu tercinta, Dodhy Hermanu,S.H. dan dra.Endang Dwi Lestari Kesempatan, waktu dan pengalaman yang menjadikan-ku untuk tumbuh dan dewasa Almamterku Fakultas Hukum UNS
viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan hidayah beserta karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan hukum (skripsi) yang berjudul : “Kajian Prosedur Pelaporan dan Penanganan Klaim Asuransi Total Loss Only Kendaraan Bermotor (Studi di PT {Persero} Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta). Penulisan hukum yang penulis lakukan ini disusun untuk melengkapi syarat mempereoleh derajat sarjana dalam Ilmu Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulisan hukum ini membahas mengenai prosedur pelaporan pemberitahuan terjadinya suatu kerugian/kerusakan pada kendaraan bermotor dan tahapan penanganan klaim asuransi pada kondisi pertanggungan Total Loss Only (TLO) pada PT Asuransi Jasa Indonesia {Persero} Cabang Surakarta serta permasalahan yang timbul dalam proses pelaporan dan penanganan klaim beserta dengan solusinya. Dalam kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu baik materiil maupun non-materiil sehingga penulisan hukum ini dapat terselesaikan dengan baik, terutama kepada: 1. Bapak Prof.Dr.Soepanto, S.H., M.Hum selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Dr.Arief Suryono, S.H., M.H selaku pembimbing I dalam penulisan hukum (skripsi) ini atas segala bantuan, bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan hukum ini. 3. Ibu Prof.Dr.Hartiwiningsih, S.H.,M.Hum selaku Pembimbing Akademik yang
telah
berkenan
memberikan
nasihat
dan
semangat
untuk
menyelesaikan penulisan hukum (skripsi) ini. 4. Saudara Ridho Priutomo, S.T. selaku Bagian Klaim PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta, Bapak Partogi Nainggolan, MM selaku Marketing Manager PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta
ix
x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI .................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................
iv
ABSTRAK ................................................................................................
v
MOTTO .....................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN ...................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
ix
DAFTAR ISI .............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR.........................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................
6
C. Tujuan Penelitian ................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
7
E. Metode Penelitian ................................................................
8
F. Sistematika Penelitian ..........................................................
13
TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
15
A. Kerangka Teori .................................................................
15
1. Tinjauan tentang Asuransi ...........................................
15
a. Pengertian Asuransi ................................................
15
b. Unsur-unsur Asuransi ............................................
16
c. Prinsip Dasar Asuransi .............................................
18
xi
d. Premi Asuransi .........................................................
23
e. Polis Asuransi ...........................................................
24
f. Penggolongan Asuransi ..............................................
25
g. Syarat sahnya Asuransi ..............................................
26
2. Tinjauan tentang Asuransi Kendaraan Bermotor ............
28
a. Pengertian Asuransi Kendaraan Bermotor .................
28
b. Jenis Asuransi Kendaraan Bermotor ..........................
29
c. Dasar Hukum Asuransi Kendaraan Bermotor ...........
30
d. Polis Asuransi Kendaraan Bermotor ........................
31
e. Risiko yang dijamin dalam Asuransi Kendaraan Bermotor ...................................................................
32
f. Premi Asuransi Kendaraan Bermotor ........................
34
g. Prosedur Pelaporan dan Penanganan Klaim
3.
Asuransi Kendaraan Bermotor .................................
35
h. Risiko Sendiri ............................................................
39
i. Berakhirnya Asuransi Kendaraan Bermotor .............
39
Tinjauan tentang Asuransi Total Loss Only (TLO) Kendaraan Bermotor ......................................................
40
a. Pengertian Asuransi Total Loss Only .......................
40
b. Pemberitahuan Kecelakaan Asuransi Total Loss
4.
Only ..........................................................................
41
c. Abandonement dalam Asuransi Total Loss Only .....
41
d. Premi Asuransi Total Loss Only ...............................
42
Tinjauan tentang Kendaraan Bermotor ..........................
43
a. Pengertian Kendaraan ...............................................
43
xii
b. Pengertian Kendaraan Bermotor ..............................
43
c. Klasifikasi Kendaraan ..............................................
43
B. Kerangka Pemikiran ..............................................................
44
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................
47
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ..................................... 1.
Tinjauan PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) ...........
2.
Produk Asuransi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero)
3.
Asuransi Kendaraan Bermotor di PT Asuransi Jasa
48
Indonesia (Persero) ......................................................
49
4. Lokasi Perusahaan ........................................................
57
5. Struktur Organisasi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang Surakarta ..........................................
57
B. Hasil Penelitian ...................................................................
60
1.
Pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan bermotor pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang
2.
Surakarta ......................................................................
60
a. Prosedur Pelaporan ................................................
60
b. Penanganan Klaim ................................................
65
Hambatan dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan bermotor .......................................................................
69
a.
Hambatan dalam pelaksanaan tahapan pelaporan
69
b.
Hambatan dalam pelaksanaan tahapan penanganan klaim .....................................................................
xiii
71
C. Pembahasan ..........................................................................
72
1. Pelaksanaan pelaporan dan penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan bermotor pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang Surakarta ......................
72
a. Prosedur Pelaporan ......................................................
72
b. Penanganan Klaim ......................................................
79
2. Hambatan dalam pelaksanaan prosedur pelaporan dan penanganan klaim asuransi total loss only kendaraan bermotor beserta solusinya ..............................................
91
a. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan prosedur pelaporan beserta solusinya .........................................
91
b. Hambatan dalam pelaksanaan tahapan penanganan klaim beserta solusinya ..........................................................
95
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ...........................................................
99
A. Simpulan ....................................................................................
99
B. Saran ..........................................................................................
100
xiv
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR Gambar 1 Model Analisis Interaktif ............................................................
13
Gambar 2 Skema Kerangka Pemikiran .......................................................
44
Gambar 3
Struktur Organisasi PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang Surakarta ........................................................................
57
Gambar 4 Alur Prosedur Pelaporan dan Penyelesaian Klaim Asuransi Total Loss Only PT (Persero) Asuransi Jasa Indonesia Cabang
Tabel 1
Surakarta .....................................................................................
91
Premi Asuransi Total Loss Only ...................................................
42
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I
Surat Ijin Penelitian dari Fakultas
Lampiran II
Surat Pernyataan Penelitian dari Perusahaan
Lampiran III Salinan Data Laporan Kerugian Lampiran IV Foto wawancara penulis dengan Bagian Klaim PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) cabang Surakarta
xvi
