PROSEDUR PENANGANANAN KLAIM ASURANSI KERUGIAN MOBIL PADA PT ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh M ZURHAM SATRIA HARAHAP NIM 1005092170
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, Puji dan Syukur Kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan karunia dan rahmat yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul: “Prosedur Penanganan Klaim Asuransi Kerugian Mobil pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan” sebagai salah satu syarat menyelesaikan pendidikan di Politeknik Negeri Medan Program Diploma 3 Administrasi Bisnis. Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa dukungan berbagai pihak yang sangat membantu dengan sepenuhnya dari awal hingga akhir penulisan tugas akhir ini. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T. selaku direktur Politeknik Negeri Medan; 2. Nursiah Fitri, S.E,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga; 3. Safaruddin, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis; 4. Indra Siregar, S.E,. M.Si, Ak, selaku Pembimbing 1 yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan saran sebagai masukan yang sangat berharga dalam penyelesaian tugas akhir ini; 5. Jenny Sari Br. Tarigan, S.E., M.T.I. selaku Pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan saran sebagai masukan yang sangat berharga dalam penyelesaian tugas akhir ini;
6. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan; 7. Bapak Widodo serta staf-staf Keuangan dan Klaim pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan praktik kerja lapangan sebagai dasar untuk penyelesaian tugas akhir ini; 8. Teristimewa kepada orang tua tercinta yang telah memberikan nasehatnasehat dan dukungan moral kepada penulis; 9. Teman-teman penulis di kelas AB-6G serta berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu; Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat banyak kesalahan-kesalahan baik dalam pemilihan kata-kata maupun dalam penyajiannya. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca demi kebaikan tugas akhir ini. Akhir kata penulis ucapkan semoga tugas akhir ini nantinya dapat berguna bagi yang membacanya. Medan,
Juni 2013
M. Zurham Satria Harahap NIM 1005092170
ABSTRAK
Klaim dalam asuransi merupakan tuntutan atau pengajuan permintaan pembayaran ganti rugi dari pihak tertanggung kepada pihak penanggung yang timbul dari hubungan perjanjian asuransi antara tertanggung dan penanggung. Tuntutan atau pengajuan permintaan ganti rugi tersebut timbul karena adanya kejadian atau kecelakaan yang menimbulkan kerugian tertanggung atas barang atau objek asuransi karena risiko yang dijamin dalam polis asuransi. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur penanganan klaim asuransi kerugian mobil pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode penelitian lapangan yaitu observasi dan wawancara serta metode penelitian kepustakaan. Jenis sumber data adalah data primer dan data sekunder. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil analisis dan dari data yang diperoleh dapat diambil kesimpulan bahwa janji yang disepakati antara tertanggung denngan pihak PT Asuransi Jasa Indonesia dituangkan dalam suatu kontrak tertulis dalam bentuk polis asuransi. Kontrak yang diperjanjikan dalam asuransi dibuat atas dasar prinsip saling percaya dan itikad baik.
Kata kunci: Klaim, kerugian mobil dan polis asuransi
ABSTRACT
Insurance claims is claims or indemnity payment of a request from the insured to the insurer that arises from the relationship agreement between the insured and the insurer insurance. Claim or request submission of indemnity arise because any incident or accident that give rise losses to the goods insured or insurer objects because of the risk that is guaranteed in the insurance policy. The purpose of writing this final project is to determine the procedures for handling cars loss insurance claims in PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan. Data was collected by field research methods of observation and interviews and library research methods. This type of data source is the primary data and secondary data. Data were analyzed using qualitative descriptive analysis techniques. Based on the results and analysis from the data obtained can be concluded that the appointments were agreed upon between the insured with PT Asuransi Jasa Indonesia validated in an written contract in the form of an insurance policy. Agreed in the insurance contract is made on the basis of the principle of mutual trust and good faith.
Keywords: Claim, Cars Loss and Insurance Policy
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ................................................................................... i ABSTRAK ................................................................................................... iii ABSTRACT ................................................................................................. iv DAFTAR ISI ................................................................................................ v BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1 1.2 Rumusan Masalah ...................................................................... 2 1.3 Tujuan Penulisan ........................................................................ 2 1.4 Manfaat Penulisan ...................................................................... 2 1.5 Sistematika Penulisan ................................................................ 3 BAB 2 Tinjauan Pustaka .......................................................................... 5 2.1 Pengertian Asuransi .................................................................... 5 2.1.1 Asuransi dalam Undang-Undang No.2 Tahun 1992 .......... 6 2.2 Asuransi Kerugian ...................................................................... 7 2.2.1 Tujuan Asuransi Kerugian ................................................. 7 2.3 Fungsi Utama dan Fungsi Tambahan Asuransi Kerugian .......... 8 2.4 Jenis-jenis Klaim Asuransi Kerugian .......................................... 9 2.5 Syarat Perjanjian Asuransi Kerugian ........................................... 10 2.6 Risiko-risiko yang Diasuransikan ................................................ 13 2.7 Mekanisme Penyelesaian Kerugian ............................................ 14 BAB 3 Metode Penelitian ........................................................................ 18 3.1 Cara Pengumpulan Data ............................................................ 18
3.1.1 Metode Penelitian Lapangan (Field Research) ................. 18 3.1.2 Study Kepustakaan (Library Research) ............................ 19 3.2 Jenis Sumber Data ..................................................................... 19 3.2.1 Data Primer ...................................................................... 19 3.2.2 Data Sekunder .................................................................. 20 3.3 Teknik Analisis Data ................................................................... 20 BAB 4 Hasil dan Pembahasan ................................................................. 22 4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 22 4.1.1 Sejarah Berdirinya PT Asuransi Jasa Indonesia ................ 22 4.1.2 Visi dan Misi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan ............................................................................... 30 4.1.3 Struktur Organisasi ............................................................ 30 4.1.4 Logo Perusahaan .............................................................. 35 4.2 Prosedur Penanganan Klaim Asuransi Kerugian Mobil di PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan................................................. 39 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 46 5.1 Simpulan ..................................................................................... 46 5.2 Saran ........................................................................................... 46 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 48 LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Lampiran
Halaman
1. Daftar Wawancara .....................................................................1 2. Struktur Organisasi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Medan ........................................................................................2 3. Laporan Kerugian Sementara ....................................................3 4. Laporan Penyelesaian Klaim .....................................................4 5. Surat Pernyataan Pengemudi ....................................................5 6. Surat Tuntutan Ganti Rugi .........................................................6 7. Laporan Kerugian ......................................................................7 8. Kartu Bimbingan Mahasiswa Dosen Pembimbing 1 ..................8 9. Kartu Bimbingan Mahasiswa Dosen Pembimbing 2 ..................9
