Nuestra empresa especializada, desde hace 15 años, en el

Nuestra empresa forma parte del Grupo Daimler y está especializada, desde hace 15 años, en el financiamiento de automóviles y vehículos comerciales.

Daimler Financial Services México

Tabla de contenidos

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Daimler en el mundo

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Grupo Daimler en breve Una rica historia Nuestros productos a nivel mundial Daimler Financial Services México: Esencia del negocio

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Expertos en financiamiento

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Oficinas regionales en México Nuestros servicios financieros Nuestras marcas: calidad, innovación y seguridad Nuestra gente Responsabilidad social: valor central

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Socios de marca y distribuidores: una mancuerna perfecta

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Socios de marca Red de distribuidores en México Asesores Financieros Profesionales

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“Somos el proveedor líder de servicios financieros para el sector del transporte en nuestro país. Nuestra experiencia probada ha hecho posible que nuestros servicios de crédito directo, arrendamiento puro y arrendamiento financiero sean los más competitivos y respetados del sector. Estamos muy orgullosos de contar con la lealtad de nuestros clientes y distribuidores de autos y vehículos comerciales, según lo expresan las encuestas anuales; la excelente relación que mantenemos con nuestros distribuidores y la satisfacción de nuestros colaboradores con el lugar donde trabajan (GPTW México, lugar 21 de 100)... Y vamos por más”. Juergen Rochert, Presidente y Director General Daimler Financial Services México


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Daimler en el mundo

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Grupo Daimler es pionero en la industria automotriz a nivel mundial. Su historia se remonta 100 años atrás, cuando Karl Benz y Gottlieb Daimler inventaron el auto en 1886, de manera independiente. Actualmente, Grupo Daimler es el productor líder en el segmento premium de automóviles así como el más grande fabricante de vehículos comerciales a nivel mundial. Con sus marcas y su extenso portafolio de vehículos –desde autos compactos hasta camiones pesados, pasando por servicios financieros hechos a la medida dentro de la cadena de valor automotriz-, Grupo Daimler tiene presencia en prácticamente todos los países del mundo. La matriz del Grupo, que opera en más de 200 países, está en Stuttgart-Untertürkheim, Alemania. Más de 270,000 empleados del Grupo Daimler alrededor del mundo contribuyen con sus conocimientos, habilidades, creatividad y arduo trabajo para alcanzar el éxito de esta compañía. Vehículos de primera calidad, marcas fascinantes, servicios innovadores, clientes, accionistas y empleados satisfechos son las piedras angulares que aseguran el éxito a largo plazo del Grupo Daimler.


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Grupo Daimler en breve

Daimler Financial Services en el mundo

Propiedad: Daimler es una compañía propiedad de inversionistas europeos y estadounidenses, entre otros. En ella circulan más de un billón de acciones (al 31 de diciembre de 2007). Acciones: Están listadas en las bolsas de valores de Frankfurt, Nueva York y Stuttgart. Director: Dr. Dieter Zetsche Ganancias totales: 99.4 billones de euros (2007)

Canadá

Ventas totales: 2.1 millones de unidades (2007)

Estados Unidos de Norteamérica

Empleados: 272,382 (2007) Plantas de manufactura: en 17 países Marcas: Mercedes-Benz, smart, Maybach, AMG, Freightliner, Western Star, Mitsubishi Fuso, Setra, Detroit Diesel, Thomas Built Buses y Orion, Daimler Financial Services y Mercedes-Benz Financial. Idioma oficial: Inglés Mercado: Daimler vende sus productos en prácticamente todos los países del mundo

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1. Alemania 2. Reino Unido 3. Francia 4. Italia 5. Holanda 6. Bélgica 7. Luxemburgo 8. Suiza 9. Austria 10. España 11. Portugal 12. Dinamarca 13. Suecia 14. Hungría 15. Polonia 16. República Checa 17. Eslovaquia 18. Eslovenia 19. Croacia 20. Grecia 21. Turquía

México

Brasil

Argentina

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Rusia

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15 5 1 16 7 17 9 3 8 18 14 19 4 11 10 20 6

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Israel

China

Tailandia

Corea del Sur Japón

Taiwan

Singapur

Sudáfrica

Australia Nueva Zelanda


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Una rica historia Se funda la corporación Freightliner.

Daimler-Benz introduce nuevos principios de ingeniería y diseños, no sólo para automóviles sino también para vehículos comerciales. Daimler-Benz adquiere Freightliner y con esto Freightliner Credit Corporation, las cuales más tarde serían renombradas como Mercedes-Benz Credit Corporation.En el Motor Show de Ginebra, Mercedes-Benz se convierte en la primera empresa fabricante de motores del mundo que introduce la bolsa de aire para el conductor.

1883

1886

1902

1926

1942

1950

1981

Benz & Cie y Daimler-Motoren-Gesellschaft, antiguos competidores, se fusionan bajo el nombre de Daimler-Benz AG. Gottlieb Daimler y Wilhelm Maybach desarrollan el primer automóvil moderno del mundo, llamado Mercedes, nombre inspirado en la hija de Emil Jellinek: Mercedes. Jellinek, un exitoso hombre de negocios y piloto de carreras, insta a Daimler a producir autos nuevos y más veloces y también desempeña un papel importante en su venta. Nacen los dos primeros automóviles del mundo, desarrollados de forma independiente, por Karl Benz y Gottlieb Daimler. Gottlieb Daimler desarrolla el primer motor de alta velocidad en colaboración con Wilhem Maybach.

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1983

Mercedes-Benz Credit ingresa al mercado de financiamiento de autos.

DaimlerChrysler Services North America registra un millón de contratos en un año. DaimlerChrysler Services North America cuenta con 5,500 empleados que administran un portafolio de $85 billones de dólares y cerca de 5 millones de contratos.

1984

1993

1999

2001

2004

Mercedes-Benz Credit y Chrysler Financial fusionan sus operaciones bajo el nombre de DaimlerChrysler Services North America. Mercedes-Benz Leasing inicia operaciones en México. Mercedes-Benz Credit separa las operaciones de autos y camiones e ingresa en los mercados de Brasil y Argentina.

Mercedes-Benz Credit ingresa al mercado canadiense.

La junta directiva de DaimlerChrysler vende 80.1 por ciento de las acciones de Chrysler Group -y con esto a Chrysler Financial- a Cerberus Capital Management, L.P. Los servicios financieros de la compañía se dividen. Nace Daimler Financial Services México. La recién formada empresa en México contrata 40 nuevos empleados. Registra cifras récord en adquisiciones y penetración. Además, muestra un excelente porcentaje de respuesta y resultados en la encuesta Great Place to Work, así como un alto porcentaje de satisfacción de clientes y distribuidores de autos y vehículos comerciales.

2007

2008

Las cuatro empresas del Grupo Daimler, Daimler Financial Services México, Daimler Vehículos Comerciales México, Mercedes-Benz México y Daimler México comparten oficinas en Torre Arcos 2, en Bosques de las Lomas, Ciudad de México.


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Nuestros productos a nivel mundial A nivel mundial nuestras marcas comprenden: Mercedes-Benz, smart, AMG, Maybach, Freightliner, Western Star, Fuso, Sterling Trucks, Detroit Diesel, Setra, Thomas Built Buses y Orion, Daimler Financial Services y Mercedes-Benz Financial.

Autos

Vehículos Comerciales

Motores

Autobuses

Servicios Financieros Daimler Financial Services

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Daimler Financial Services México 11

Daimler Financial Services México: Esencia del negocio

Visión

Ser la primera opción como proveedor de servicios financieros para nuestros distribuidores y clientes en sociedad con nuestras marcas automotrices.

Misión

Estamos comprometidos en brindar excelentes servicios financieros, los cuales: • Crean valor a nuestras marcas, distribuidores y clientes. • Contribuyen al éxito financiero del Grupo Daimler. • Proveen oportunidades gratificantes a nuestros empleados y comunidades. Nuestros valores centrales seguirán reflejando nuestra manera de hacer negocios • Integridad, apertura y respeto. • Responsabilidad financiera y social. • Gente inspirada y facultada. • Enfoque al cliente. • Compromiso con la excelencia.

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Integridad, apertura y respeto • Nos tratamos el uno al otro de manera justa y con respeto. • Valoramos las relaciones basadas en la confianza, la honestidad, la transparencia y las buenas intenciones de cada uno. • Somos francos y hablamos de los asuntos abiertamente, abordándolos de frente y con franqueza. • Reaccionamos de forma constructiva ante los errores y los vemos como una oportunidad para mejorar.

Enfoque al cliente • Nuestros productos, servicios y procesos satisfacen las necesidades de nuestros clientes, distribuidores y socios de marca. • En cada acción que emprendemos, sabemos quiénes son nuestros clientes internos y externos; conocemos y trabajamos para satisfacer y exceder sus expectativas. • Valoramos la relación con nuestros socios de marca y distribuidores.

Responsabilidad financiera y social • Generamos valor sustentable para nuestros clientes, distribuidores, socios de marca y accionistas. • Entregamos resultados financieros positivos y nos tomamos en serio nuestra responsabilidad social. • Nos sentimos responsables de administrar nuestros recursos de una manera eficaz. • Somos socios fiables y congruentes en nuestras acciones.

Compromiso con la excelencia • Estamos comprometidos a encontrar las mejores soluciones y nos esforzamos constantemente por ser los mejores en lo que hacemos. • Compartimos las mejores prácticas y mejoramos constantemente. • Valoramos el aprendizaje continuo. • Nos apoyamos unos a otros para hacer el mejor trabajo posible. Reconocemos y recompensamos la excelencia.

Gente inspirada y facultada • Estamos apasionados y entusiasmados con nuestro trabajo. • Nos concentramos en los talentos y potenciales de la gente y los apoyamos y ubicamos hacia el éxito. • Actuamos como emprendedores y personalmente nos hacemos responsables de lograr nuestras metas, de nuestro éxito y de la reputación de nuestra compañía. • Aprovechamos nuestra creatividad y las ideas constructivas y tenemos el poder de tomar decisiones en nuestra área laboral.


Expertos en financiamiento

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Para nuestra compañía, México es un mercado importante para el financiamiento de autos y vehículos comerciales de carga y de pasaje. Por esta razón, nuestros servicios financieros respaldan las ventas de los autos y vehículos comerciales del Grupo. En Daimler Financial Services México financiamos: •Autos. •Tractocamiones. •Camiones. •Autobuses (urbanos, suburbanos y foráneos). •Vans. •Seguros. •Unidades seminuevas. •Accesorios (cajas, jaulas, tolvas, equipos de refrigeración y localizadores). •Infraestructura y Plan Piso para distribuidores.


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Para cubrir las crecientes necesidades de financiamiento de autotransporte, cerca de 150 colaboradores proveen de servicio excepcional y soluciones financieras a la medida de los requerimientos de distribuidores y clientes en el país. •92 distribuidores y puntos de servicio de las marcas Freightliner, Sterling, Mercedes-Benz y Sprinter. •21 distribuidores con más de 30 puntos de venta de automóviles Mercedes-Benz y smart.


Nuestros servicios financieros

Un amplio conocimiento financiero, las más atractivas tasas del mercado y una alta innovación en sistemas de información se complementan para dar el mejor apoyo a los clientes en su búsqueda del mejor plan de financiamiento. Contamos con expertos en financiamiento de flotas, menudeo y distribuidores (plan piso) que, de acuerdo con las necesidades y perfiles de cada cliente, arman los planes de financiamiento más adecuados y asequibles.

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Ofrecemos los siguientes servicios financieros, adaptados a las necesidades de pago de nuestros clientes: CRÉDITO DIRECTO A través de este producto financiero se realiza el préstamo de una cantidad de dinero para adquirir un vehículo. El contrato del préstamo regularmente está sujeto al pago de intereses con base en una tasa anual predeterminada y plazos de hasta 60 meses. La propiedad fiscal del vehículo es del cliente. Este tipo de crédito permite adquirir un vehículo con un mínimo de inversión y de requisitos, asegurando pagos fijos y sin penalidad por prepago. ARRENDAMIENTO FINANCIERO Es el producto financiero a través del cual se otorga el uso o goce temporal de un vehículo por un periodo de tiempo forzoso. El cliente se obliga a liquidar en pagos parciales una cantidad de dinero determinada que cubra el valor de adquisición del vehículo. Al término del plazo convenido existe la opción de compra del vehículo por parte del arrendatario. ARRENDAMIENTO PURO Con éste se otorga el uso o goce de un vehículo por un periodo de tiempo determinado, pagando solamente una renta mensual. El vehículo es propiedad de Daimler Financial Services México durante la vigencia del contrato. Al finalizar el contrato se puede realizar una prórroga o simplemente devolver el vehículo al arrendador.


Requisitos para una aprobación de crédito ágil Personas físicas: Solicitud de crédito Comprobante de ingresos Comprobante de domicilio Identificación oficial Personas morales: Solicitud de crédito Comprobante de domicilio Declaración de impuesto anual Acta constitutiva Poder del representante legal Identificación oficial Estados financieros parciales Estados de cuenta bancarios

Tiempos de respuesta a las solicitudes de crédito: Menudeo* Flotas*

1 día 2 días

Este es el tiempo de respuesta en caso de contar con el expediente completo del cliente.

*DFSM ha otorgado la aprobación de créditos para vehículos comerciales en un tiempo récord de 24 horas, y en tan sólo 15 minutos para la pre-aprobación de un crédito para autos MercedesBenz.

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Nuestras marcas: calidad, innovación y seguridad En México, nos encargamos de financiar calidad, innovación y seguridad en los vehículos comerciales y automóviles de las marcas del Grupo. Para muestra, Freightliner, considerado como el primero en ofrecer transmisión automática y motor electrónico en un tractocamión. Además, recientemente, Freightliner introdujo un nuevo sistema de dirección –Cremallera&Piñón- que alarga la vida de los neumáticos y mejora el desempeño y conducción de las unidades. Qué decir de los autobuses Mercedes-Benz, que cuentan con una variedad de modelos adaptados a las necesidades de autotransporte de pasaje urbano, intermunicipal y foráneo. Los 110 años de experiencia en la fabricación de autobuses a nivel mundial se suman al manejo de tecnología de punta, diseño e ingeniería de confort en el transporte de pasajeros. Con orgullo podemos decir que actualmente, 6 de cada 10 autobuses que circulan en el país son Mercedes-Benz. De los segmentos anteriores -autobuses, camiones y tractocamiones- hemos financiado el 55.6 por ciento de las ventas, tan sólo en el primer semestre de 2008.

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En el segmento de vans, Sprinter no sólo fue la primera unidad en su tipo sino que revolucionó el sistema de reparto en México, por ser el vehículo a diesel más rentable, seguro y cómodo del mercado, con una amplia capacidad de carga. Gracias a la tecnología de punta de Mercedes-Benz, Sprinter cuenta con una alta eficiencia en combustible y los más largos intervalos de mantenimiento en el mercado. De enero a junio de 2008 hemos financiado 65.6 por ciento de las ventas. En el ramo automotriz, smart es la vanguardia en diseño, frescura, atrevimiento y alta tecnología de seguridad en dimensiones ultra compactas, además de ser el creador del concepto de movilidad personal para las grandes urbes. En el primer semestre de 2008 hemos financiado 41.9 por ciento de las ventas. Los automóviles Mercedes-Benz se mantienen como la marca de lujo más reconocida a nivel mundial, no sólo por su diseño y comodidad incomparables, sino por su perfección técnica que se logra a través de una constante investigación y desarrollo tecnológicos. De enero a junio de 2008, hemos logrado financiar 44.8 por ciento de las ventas. Maybach es la máxima referencia de lujo y distinción disponible en el mundo. Es considerado un automóvil de desarrollo artesanal, pues la exquisitez de sus acabados conjuga perfectamente con las últimas innovaciones tecnológicas de Mercedes-Benz.


Nuestra gente

Le debemos nuestro pasado y futuro a nuestra gente. La historia de éxito de la financiera se debe a la retención y desarrollo de nuestro talento clave. Para ello impulsamos a nuestra gente a que dé lo mejor de sí. No sólo definen los objetivos del año y los cumplen sino que también participan en la mejora continua de nuestra empresa, a través del envío de ideas innovadoras que buscan: • Mejorar procesos de trabajo existentes. • Incrementar la rentabilidad. • Eficientar la comunicación entre departamentos. • Generar nuevas oportunidades de negocio. • Ayudar a brindar un mejor servicio al cliente y/o distribuidor.

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Nuestros colaboradores se sienten bien trabajando aquí. Así lo demuestran los resultados de la última encuesta del Great Place to Work, que ubicaron a Daimler Financial Services México en la posición número 21 de las 100 mejores empresas para trabajar, de acuerdo con esta evaluación nacional.

Juntos seremos el Número 1 • Número 1 en rentabilidad • Número 1 en satisfacción al cliente • Número 1 en satisfacción a los distribuidores • Número 1 en radio de operación • Ser una de las 10 mejores empresas para trabajar


Responsabilidad social: valor central

Nuestra empresa se encuentra plenamente comprometida con el valor de la Responsabilidad social, pues sólo a través de su puesta en práctica nos consolidaremos como una compañía comprometida con su comunidad. Los proyectos de responsabilidad social se agrupan en tres categorías: • Relaciones con la Comunidad: consiste en donativos a instituciones o fundaciones que promueven y apoyan el desarrollo comunitario. • Voluntariado: consiste en el apoyo libre de nuestros colaboradores en alguna actividad de responsabilidad social. • Patrocinio: consiste en el apoyo económico de algún programa o evento que promueva el desarrollo social, la educación, el arte o la cultura.

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Las áreas clave en las que nos enfocamos son: • Educación de niños y adultos de escasos recursos. • Desarrollo social de instituciones, comunidades, asilos y orfanatos. • Arte y cultura (museos y festivales). Apoyamos organizaciones que… • No tengan un fin de lucro o algún estatus similar. • Promuevan una o más de nuestras áreas clave. • Promuevan el desarrollo de la comunidad en donde trabajamos y vivimos. • Lleguen a nuestras audiencias clave. • Ofrezcan resultados tangibles y medibles. • Ofrezcan reconocimiento de calidad y oportunidades de relaciones públicas para posicionar a nuestra empresa.


Socios de marca y distribuidores: una mancuerna perfecta

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Nuestros socios de marca son parte fundamental de nuestro negocio. Gracias a ellos podemos ofrecer calidad en los vehículos comerciales -camiones, tractocamiones, autobuses y vans- y automóviles que financiamos para armar una mancuerna perfecta.


Socios de marca Daimler Vehículos Comerciales México S. de R. L. de C. V. Plantas: Santiago Tianguistenco, Estado de México; Villa de García, Nuevo León y Centro Internacional de Distribución de Partes (CIDP), Villa de Pozos, San Luis Potosí. Productos: Camiones y tractocamiones Sterling y Freightliner, vans Sprinter y Autobuses Mercedes-Benz. Número de colaboradores: 2,933 Red de distribuidores: 92 Principales mercados: México, Estados Unidos, Canadá, Caribe, Centro y Sudamérica.

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Daimler México S. A. de C. V. Servicios: Corporativos, legales, de impuestos, relaciones gubernamentales y tesorería al interior del Grupo. Número de colaboradores: 26 Misión: Agregar valor al Grupo a través de sinergias con cada una de las empresas que conforman al Grupo Daimler.

Mercedes-Benz México, S. de R. L. de C. V. Plantas: Ninguna en México. Productos: 14 diferentes modelos de Mercedes-Benz, dos modelos de Maybach y dos modelos de smart. Número de colaboradores: 60 Red de distribuidores: 21 distribuidores con más de 30 puntos de venta en todo el país y dos talleres de servicio autorizado Mercedes-Benz. Principales mercados: México.

Daimler Financial Services México, S. de R. L. de C. V. Servicios: Financiamiento a clientes y distribuidores de autos y vehículos comerciales. Productos: Crédito directo, arrendamiento financiero y arrendamiento puro. Número de colaboradores: 148 Visión: Ser la primera opción como proveedor de servicios financieros para nuestros distribuidores y clientes en sociedad con nuestras marcas automotrices.


Red de distribuidores en México

Desde 1993, año en que la financiera inició operaciones, hemos creado una relación de negocios muy estrecha con los distribuidores. Tal es el caso de la relación con ADAVEC (Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales México) y ADIME (Asociación de Distribuidores de Automóviles de Mercedes-Benz). Con ellos hemos trabajado desde hace 15 años, a través de sus diversas agencias distribuidoras, para cubrir las necesidades de financiamiento de transporte en prácticamente todas las ciudades del país.

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Asesores Financieros Profesionales

Con el fin de apoyar el desarrollo y profesionalización del equipo de personas que trabaja con distribuidores de autos y vehículos comerciales, desde 2005 en Daimler Financial Services México iniciamos el proyecto de actualización y capacitación de los Asesores Financieros Profesionales (AF-Pro) de cada una de las distribuidoras, en temas como matemáticas financieras, interpretación, análisis de estados financieros y procesos del negocio (operaciones, cobranza, crédito...). Con este programa de capacitación hemos creado un equipo profesional de Asesores que comprende la importancia que hoy en día tiene el financiamiento como herramienta de apoyo para sus ventas y que conoce a fondo los procesos y productos de nuestra empresa financiera.

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Folleto producido por el área de Comunicación. Daimler Financial Services México Tiraje: 1000 ejemplares Agosto, 2008 Diseño e impresión: Klein und Gross México. Daimler Financial Services México 35

Daimler Financial Services México, S. de R. L. de C. V. Avenida Paseo de los Tamarindos 90, Torre 2 Piso16, Bosques de las Lomas Cuajimalpa, 05120 México, D. F. Tel. (55) 4155 2000

Nuestra empresa especializada, desde hace 15 años, en el

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