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a arte de ouvir alcylene carla diretora de vendas independente. ... algo de bom a dizer •critique o ato, nÃo a pessoa. jamais critique na frente dos o...

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A ARTE DE OUVIR ALCYLENE CARLA DIRETORA DE VENDAS INDEPENDENTE

NÃO SUBESTIME A CAPACIDADE DE OUVIR... • LÍDERES DE SUCESSO SÃO OS QUE MELHOR OUVEM • O QUE VOCE ACHA QUE PRECISO FAZER? • O QUE VOCÊ FARIA NO MEU LUGAR? • O QUE VOCÊ ACHA DE QUE DEVERIA FAZER?

• A MAIOR PARTE DAS SOLUÇÕES ESTÁ NO OUVIR O OUTRO, QUE GERALMENTE DESCOBRE A SOLUÇÃO ADEQUADA

OUVIR É UMA ARTE... • FIQUE ATENTO AO QUE O OUTRO DIZ, AINDA QUE DESEJE FALAR • NÃO SEJA AUTORITÁRIO, A COMUNICAÇÃO EFICAZ SE ROMPE E NINGUÉM OUVE • SEJA SUTIL, CUIDADO COM A INVASÃO DE PRIVACIDADE • CADA PESSOA É TÃO IMPORTANTE QUANTOTODAS AS OUTRAS E DEVE SER OUVIDA

TODOS DEVEM OPINAR • OUÇA O QUE É DITO • RESPONDA CADA UMA DELAS • RECONHEÇA TODAS AS SUGESTÕES VÁLIDAS • O DESENVOLVIMENTO DOS PRODUTOS SÃO RESULTADO DIRETO DAS EXIGÊNCIAS DE NOSSOS CLIENTES

A ESCUTA DO LÍDER... • OUVIR É UMA HABILIDADE QUE PRECISAMOS APRENDER PARA COMPREENDER DE FATO O QUE A NOSSA EQUIPE DIZ. ESTA HABILIDADE PROMOVE O NOSSO CRESCIMENTO • PODE SER O NOSSO MAIOR DESAFIO, MAS SERÁ TAMBÉM O NOSSO MAIOR APRENDIZADO

A ESCUTA DO CONSULTOR • ESTA EMPRESA INCRÍVEL FOI CONSTRUÍDA SOBRE O FATO DE QUE NOSSOS CLIENTES SE APAIXONAM PELOS PRODUTOS MARYKAY E QUE ATENTAMOS ÀS SUAS NECESSIDADES • QUANDO ELAS SÃO CUIDADAS, APRENDEM A USAR O PRODUTO E DESENVOLVEM UM RELACIONAMENTO CONFIÁVEL, ENTÃO A LEALDADE AO PRODUTO E NOVAS COMPRAS SURGIRÃO

FAÇA UM SANDUICHE... ...ONDE CADA CRÍTICA SEJA SERVIDA ENTRE DUAS FATIAS GROSSAS DE ELOGIOS. • CRÍTICAS DEVEM SER DIRIGIDAS AO QUE ESTÁ ERRADO E NÃO A QUEM ESTÁ ERRADO. • É NECESSÁRIO COMUNICAR O QUE ESTÁ ERRADO SEM FERIR EGOS NO PROCESSO • O TOQUE DEIXA O OUTRO À VONTADE (UM APERTO DE MÃO, UM ABRAÇO..)

SEJA EXIGENTE E GENTIL • LIDERAR IMPLICA EM FALAR DE MODO DIRETO, É TER PRESENÇA FORTE, MAS DE MANEIRA GENTIL • EXISTE UMA FINA LINHA ENTRE “SER AMIGUINHO” E COMPROMETER SUA LIDERANÇA

JAMAIS CRITIQUE SEM ELOGIAR • INDEPENDENTE DA CRÍTICA É PRECISO ENCONTRAR ALGO DE BOM A DIZER • CRITIQUE O ATO, NÃO A PESSOA

JAMAIS CRITIQUE NA FRENTE DOS OUTROS • CRITICAR NA FRENTE DOS OUTROS É UMA AÇÃO AUTODESTRUTIVA E CRUEL • CRIA EMBARAÇO E INSEGURANÇA • INTERFERE NEGATIVAMENTE NA AUTOESTIMA • O LÍDER SOLUCIONA PROBLEMAS, AO TER ESTA ATITUDE, ELE CRIA MAIS • COLOQUE-SE NO LUGAR DO OUTRO, EM SEGUIDA TRABALHE JUNTO COM ELE NA SOLUÇÃO DO PROBLEMA