AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta)
Oleh : ERLINA YUNI ASTUTIK D0210039
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
i
ii
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul: AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta) Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh maupun sebagian, serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain. Hal-hal yang bukan karya saya dalam skripsi ini yang dikutip dari penulis lain telah dicantumkan dalam daftar pustaka. Saya bersedia menanggung konsekuensi apabila di kemudian hari skripsi ini terbukti plagiat.
Surakarta, 6 Januari 2016
Erlina Yuni Astutik NIM D0210039
iii
iv
MOTTO
“Berdoalah kamu kepada-Ku, niscaya akan Kukabulkan doamu itu” (Q.S. Al Mu’min : 60) “Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. (Q.S. Al-Insyirah : 5) “Karena Allah SWT tidak akan membebani seseorang melainkan sesuai dengan kemampuannya” (Q.S. Al-Baqarrah : 286) “If you never try you'll never know” (Coldplay)
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Aku persembahkan karyaku ini untuk :
Bapak dan Ibu yang selalu mendukung dan mendoakanku untuk berjuang meraih kesuksesan Mas Aan dan Mbak Tya yang telah memberikan motivasi dan semangatnya. My Beloved Januar. Terimakasih untuk cinta, doa, dan selalu memberikan semangat untuk terus berjuang. Sahabat tercinta Rhoman dan teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi 2010.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahhirrobbil’alamin. Segala puji dan syukur atas segala rahmat dan hidayah dari Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan Loop sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta)”. Penyusunan skripsi ini diajukan sebagai suatu bentuk pertanggung jawaban penulis sebagai mahasiswa guna memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral. Ucapan terimakasih ini penulis sampaikan kepada : 1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Solial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Sri Hastjarjo,S.Sos,Ph.D, selaku Kepala Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si, selaku dosen pembimbing, terimakasih atas bimbingan dan pengarahannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii
4. Dr. Widodo Muktiyo, S.E, M.Comm, selaku pembimbing akademik yang telah membantu penulis mendapatkan ijin penelitian di Telkomsel branch Solo. 5. Gede KD Budiawan, Manajer Telkomsel branch Solo yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian. 6. Supervisor Divisi Youth and Community Ricky Fardian atas kesediaannya memberikan bantuan dan informasi yang dibutuhkan penulis. 7. Staf Divisi Youth and Community Dini Rinintyasari atas informasi dan dukungan yang diberikan kepada penulis. Penulis menyadari dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan baik dalam proses penulisan maupun hasil. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, 6 Januari 2016 Penulis,
Erlina Yuni Astutik
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iv MOTTO ......................................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi KATA PENGANTAR ................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................. ix DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii ABSTRAK ..................................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1 A. Latar Belakang .............................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ......................................................................... 6 C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6 D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6 E. Kerangka Pemikiran dan Tinjauan Pustaka ................................... 7 1. Kerangka Pemikiran ................................................................ 7 2. Tinjauan Pustaka ..................................................................... 9 a. Komunikasi ....................................................................... 9 b. Komunikasi Pemasaran ..................................................... 13
ix
c. Elemen-Elemen Komunikasi Pemasaran atau Bauran Promosi ........................................................................... 20 F. Metodologi Penelitian ................................................................... 42 1. Jenis Penelitian ........................................................................ 42 2. Lokasi Penelitian ..................................................................... 42 3. Sumber Data ............................................................................ 42 4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 43 5. Teknik Pengambilan Sampel ................................................... 45 6. Teknik Analisis Data ............................................................... 45 7. Validitas Data .......................................................................... 57 BAB II GAMBARAN UMUM PT. TELKOMSEL ................................... 50 A. Sejarah dan Perkembangan PT. Telkomsel ................................... 50 B. Company Profile dan Lokasi Pembagian Cabang Telkomsel ...... 54 C. Visi dan Misi PT. Telkomsel ........................................................ 59 D. Struktur Organisasi Telkomsel branch Solo ................................. 60 E. Logo, Falsafah Perusahaan, dan Budaya Kerja ............................. 76 F. Produk dan Jasa Service PT. Telkomsel ....................................... 85 G. Prestasi PT. Telkomsel .................................................................. 89 BAB III SAJIAN DATA ............................................................................... 93 A. Data Narasumber ........................................................................... 93 B. Komunikasi Pemasaran ................................................................. 94 1. Segmentation ........................................................................... 95 2. Positioning .............................................................................. 99
x
C. Konsep Pemasaran pada Produk LOOP ........................................ 101 1. Produk ..................................................................................... 101 2. Harga ....................................................................................... 104 3. Tempat ..................................................................................... 106 4. Promosi ................................................................................... 107 D. Implementasi Elemen-Elemen Komunikasi Pemasaran atau Bauran Promosi ............................................................................. 110 1. Periklanan ................................................................................ 110 2. Promosi Penjualan ................................................................... 121 3. Acara Khusus atau Pemasaran Sponsorship ........................... 123 4. Personal Selling ...................................................................... 127 5. Word of Mouth Marketing ....................................................... 128 BAB IV ANALISIS DATA ........................................................................... 132 1. Periklanan ...................................................................................... 134 2. Personal Selling ............................................................................ 135 3. Word of Mouth Marketing ............................................................. 136 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 141 A. Kesimpulan ................................................................................... 141 B. Saran .............................................................................................. 144 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 146 LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan Kartu Provider 2012-2015 ....... 3 Tabel 1.2 Sarana Komunikasi Umum ............................................................. 41 Tabel 2.1 Pembagian Area dan Regional PT. Telkomsel ............................... 55 Tabel 2.2 Prestasi Telkomsel dalam Selular Award ....................................... 89 Tabel 3.1 Data Narasumber ............................................................................. 93
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Skema Kerangka Pemikiran ........................................................ 8 Gambar 1.2 Elemen dalam Proses Komunikasi .............................................. 10 Gambar 1.3 Kepercayaan akan Format iklan vs Tindakan pada Konsumen Asia Tenggara ................................................................................................. 37 Gambar 1.4 Model Analisis Interaktif ............................................................ 46 Gambar 1.4 Teknik Triangulasi Data (Triangulasi Sumber) .......................... 49 Gambar 2.1. Struktur Organisasi Telkomsel branch Solo .............................. 62 Gambar 2.2 Logo PT. Telkomsel .................................................................... 76 Gambar 2.3 Bangunan THE TELKOMSEL WAY ........................................ 80 Gambar 3.1 Direktur Marketing Telkomsel Alistair Johnston ........................ 102 Gambar 3.2 Produk Stater Pack atau Kartu Perdana LOOP ........................... 103 Gambar 3.3 Bentuk Kartu Perdana LOOP, Kartu AS, Tri, dan Indosat Mentari ............................................................................................................ 103 Gambar 3.4 Acara Peluncuran Produk LOOP di Jakarta ................................. 108 Gambar 3.5 Slide Iklan Televisi LOOP “LOOP Sharingan Brosishood” ...... 112 Gambar 3.6 Slide Iklan Televisi LOOP “LOOP Together” ............................ 113 Gambar 3.7 Iklan Internet LOOP “Sharingan” ............................................... 115 Gambar 3.8 Iklan Internet LOOP 3x3 Competition ........................................ 116 Gambar 3.9 Promo Voucher Game bagi Member LOOP dan Iklan LOOP Sharingan ........................................................................................................ 117 Gambar 3.10 Spanduk promosi Kartu Bangga UNS ...................................... 119
xiii
Gambar 3.11 Stand Banner Kompetisi LOOP3x3 dan LOOP KePo .............. 119 Gambar 3.12 Spanduk dukungan SEMNAS dan MUNAS IV di UNS .......... 120 Gambar 3.13 Poster LOOP Paket Data Kampus dan LOOP Sharingan ......... 120 Gambar 3.14 Kompetisi LOOP 3x3 di Sritex Arena Solo .............................. 125 Gambar 3.15 Pemberian Materi LOOP KePo di SMA N 1 Surakarta ............ 125 Gambar 3.16 Promosi acara LOOP KePo oleh Arief Muhammad ................. 130 Gambar 3.17 Promosi acara LOOP KePo oleh Bani Nasution ....................... 131
xiv
ABSTRAK ERLINA YUNI ASTUTIK, D0210039, AKTIVITAS PROMOSI KARTU TELEPON SELULER LOOP (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Aktivitas Promosi PT. Telkomsel dalam Memasarkan LOOP sebagai Kartu Telepon Seluler Baru Tahun 2015 di Surakarta), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2016. Kemajuan teknologi menuntut banyak perusahaan untuk mengembangkan produknya untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Seperti halnya Telkomsel, dengan melihat kebiasaan masyarakat terutama anak muda yang sering beraktivitas di media sosial membuat Telkomsel menciptakan LOOP sebagai produk kartu telepon seluler baru. Sebagai industri pertelekomunikasian yang dikenal memiliki jaringan yang luas, dan produknya dianggap banyak dipakai untuk kalangan dewasa, Telkomsel mencoba menciptakan produk terbaru dengan menyasar target pasar anak muda dengan usia 12 – 19 tahun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas promosi yang digunakan oleh Telkomsel dalam memasarkan LOOP di Kota Surakarta. Mulai dari penentuan target market sampai proses penerapan bauran promosi yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, acara khusus dan pengalaman atau sponsorship, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung, penjualan tatap muka, pemasaran dari mulut ke mulut. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif, metode ini bertujuan untuk memaparkan situasi atau peristiwa dan menggambarkan keadaan atau fakta yang terjadi di lapangan. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumen. Peneliti menarik sejumlah narasumber untuk menjadi responden, penarikan responden ini didasarkan pada teknik purposive sampling. yakni melakukan wawancara terhadap seseorang yang dianggap mampu dan mengetahui tujuan penelitian. Dalam hal ini penulis melakukan wawancara terhadap Supervisor dan Staff Divisi Youth and Community, dan juga pengguna LOOP. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas promosi yang digunakan Telkomsel branch Solo dalam memasarkan LOOP di Surakarta adalah melalui kegiatan periklanan (media lini bawah), personal selling, dan word of mouth marketing. Karena pada elemen seperti periklanan (media lini atas), promosi penjualan, event marketing dan sponsorship strateginya sudah ditetapkan secara terpusat oleh Kantor Telkomsel Pusat. Sehingga Telkomsel branch Solo hanya meneruskan konsep tersebut untuk dilaksanakan secara lokal. Kata Kunci : promosi, bauran promosi, kartu telepon seluler baru
xv
ABSTRACTS ERLINA YUNI ASTUTIK D0210039, PROMOTION ACTIVITY OF CELLULAR PHONE CARD LOOP (Qualitative Descriptive Study On Activity Promotion PT. Telkomsel in the Marketing LOOP as New Cell Phone Card Period 2015 in Surakarta), Thesis, Department of Communication Studies, Faculty of Social and Political Science, Sebelas Maret University, Surakarta, 2016. Technological progress demanding many companies to develop their products to reach the broader market. As well as Telkomsel, by looking at the habits of the public, especially young people who often interact in social media makes Telkomsel creates LOOP as a new mobile phone card products. As the telecommunications industry are known to have an extensive network, and their products are considered to be widely used for adults, Telkomsel trying to create the newest products with the target market of youth aged 12-19 years old. This study aims to find out the activity of promotion used by Telkomsel in promoting LOOP in Surakarta. Starting from the determination target market through the application of the promotional mix consists of advertising, sales promotion, event marketing and sponsorship, public relations and publicity, direct marketing, personal selling, word of mouth marketing. This study uses qualitative descriptive method, this method aims to describe a situation or event and describe the circumstances or facts that occurred in the field. Data collection techniques using the technique of interview, observation and document study. The sampling technique used purposive sampling technique, namely interviewed someone who is considered capable and know the purpose of research. In this case the author conducted interviews with Supervisor and Staff Division of Youth and Community, and also customer Loop. Based on the results of the study indicate that the promotional activities used Telkomsel branch Solo for marketing LOOP in Surakarta is through advertising (bottom line media), personal selling, and word of mouth marketing. Because the elements such as advertising (up-line media), sales promotion, event marketing and sponsorship strategy has been set centrally by the Office of Central Telkomsel. So that Telkomsel branch Solo only forward the draft were to be implemented locally. Keywords : promotion, promotion mix, new cell phone cards
xvi
