PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KPR PADA PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PONTIANAK Herma Winda 1 Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura DOSEN PEMBIMBING 1 Dr. Nur Afifah., S.E., M.Si. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura DOSEN PEMBIMBING 2 Arief Susanto., S.E., M.Si. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura

ABSTRAK Produk Griya IB Hasanah merupakan produk pembiayaan KPR yang diberikan oleh PT. Bank BNI Syariah kepada nasabah PT. Bank BNI Syariah yang ingin mengajukan KPR. Hal tersebut dikarenakan perumahan merupakan kebutuhan utama manusia selain pakaian dan makanan. Tiap manusia membutuhkan rumah untuk tempat berlindung dan sebagai tempat berkumpul dan berlangsungnya aktivitas keluarga, sekaligus sebagai sarana investasi. Selain itu ditunjang pembangunan perumahan mengalami peningkatan setiap tahunnya, hal tersebut dikarenakan tingginya tingkat permintaan masyarakat akan kebutuhan kepemilikan perumahan. Berdasarkan hal tersebut, pihak perbankan mulai mengembangkan salah satu produk pada jenis Kredit Konsumtif, yaitu fasilitas Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dengan nama Griya IB Hasanah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah KPR pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Pontianak. Metode penelitian ini adalah deskriptif menggunakan pendekatan kausal komparatif. Pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuisioner dan wawancara dan data sekunder berupa data yang bersumber dari nasabah PT. Bank BNI Syariah Cabang Pontianak. Sampel menggunakan sampling sensus. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank BNI Syariah Cabang Pontianak sebanyak 127 orang. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KPR pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Pontianak Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah

1

Jl. Imam Bonjol, Pontianak, Kalbar, 78124. Email: [email protected]