Reclamar
OCU FÁCIL Nº2 Agosto-Septiembre-Octubre 2008
es fácil
cartas tipo para defender sus derechos
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Esther Rodríguez Responsable de Asesoría
ÍNDICE Reclamar es fácil
Reclame sus derechos Cómo hacer una comunicación fehaciente Una carta bien redactada Carta tipo
4 5 6
Compra y reparación de bienes Al hacer la compra En caso de reparación
8 9
Prestación de servicios El teléfono, el agua, la luz y el gas Otros servicios
14 15
Vivienda A la hora de comprar A la hora de alquilar
OCU Ediciones, S.A. C/ Albarracín, 21 28037 Madrid Tel. 913 000 045 Fax 917 543 870 www.ocu.org EDITOR RESPONSABLE Roberto Nogueira
ILUSTRACIONES Lluís Cadafach
20 21
IMPRIME
MAQUETACIÓN Gloria Gallego PORTADA Jaime Martínez
DEPÓSITO LEGAL
Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización de los titulares del copyright, bajo sanción establecida por la ley, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y tratamiento informático y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo públicos.
RECLAME SUS DERECHOS Un consumidor bien informado es el que mejor puede defender sus derechos. En esta guía encontrará algunas pautas de cómo proceder, según el caso. No obstante, si lo necesita, puede acudir a una asociación de consumidores, como la propia OCU, donde le asesoraremos sobre cualquier materia de consumo y mediaremos para resolver adecuadamente su problema. Ante un conflicto, lo mejor es buscar un acuerdo amistoso, incluso a costa de renunciar a una parte de sus pretensiones. Las soluciones amistosas suelen ser las más rápidas y fáciles. Sólo cuando no sea posible el acuerdo, intente otras vías.
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Cómo hacer una comunicación fehaciente ➽ Puede presentarse personalmente ➽ A través del servicio de burofax con en el lugar al que vaya dirigida la reclamación, con el original de ésta y una copia, y pedir que le firmen y sellen la copia, que debe guardar como prueba de que la otra parte la ha recibido.
acuse de recibo y certificación de texto. Con él queda constancia de que el destinatario ha recibido el mensaje y de cuál es su contenido. Si el destinatario no tiene fax, Correos le llevará la carta a casa.
➽ Enviar un telegrama con acuse ➽ Por último, puede enviar el escrito de recibo y certificación de texto, aunque no sirve para enviar textos largos ni se pueden adjuntar otros documentos.
a través de un notario, que dará fe de la documentación que pasa por sus manos. Es el sistema más lento y caro.
En cualquier caso, guarde siempre una fotocopia de todos los escritos que mande y conserve todos los resguardos de Correos.
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Una carta bien redactada No siempre será necesario presentar nuestra queja por escrito. De hecho, es mejor intentarlo primero verbalmente y sólo si el interlocutor no responde, pasar a la reclamación escrita. Si tiene que recurrir a una carta, recuerde que ninguna frase es gratuita, sino que responde a las necesidades tácticas de cada caso concreto. Por eso es impor-
tante que adapte las cartas y los contratos a sus circunstancias personales, respetando en lo posible el texto que le proponemos y los consejos que lo acompañan, y que no añada cláusulas dudosas o dificiles de entender. A la hora de redactar la carta, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Haga constar sus datos personales: nombre y apellidos, dirección completa y teléfono, si quiere que se pongan en contacto telefónico con usted. Cuide la presentación de su escrito, de forma que el destinatario pueda leer la carta con facilidad. Es preferible que la escriba a ordenador. Exponga con claridad y en orden el motivo de su queja y lo que solicita. No se olvide de poner la fecha ni de firmar su escrito. Conserve una copia del mismo y, si lo entrega en mano, pida que le firmen y sellen esa copia en el establecimiento en el que haya presentado el original.
TENGA EN CUENTA... ...que una carta, aunque se envíe certificada y con acuse de recibo, no constituye una prueba válida, desde el punto de vista judicial, de la reclamación efectuada. El acuse de recibo sólo demuestra que se ha realizado el envío, pero no cuál es el contenido de la carta. Por tanto, ésta es sólo una manera formal de reclamar, que puede ser suficiente, si hay buena fe por parte del destinatario.
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Carta tipo Un modelo de carta como éste es el que podrá encontrar a lo largo de esta guía. En letra normal aparece siempre el texto de la carta; en letra cursiva y entre paréntesis encontrará las indicaciones para rellenar las partes en blanco, de acuerdo con su caso concreto. (Nombre y apellido de la persona que reclama)
Adjunte copia, ¡nunca originales!, de los
(Dirección)
documentos que haya
(C. P., localidad y provincia)
citado en la carta.
(Nombre del responsable –si lo conoce) (1) (Departamento o sección –por ejemplo, Dpto. de Atención al Cliente) (Nombre del establecimiento, empresa o entidad a quien se reclama) (Dirección) (C. P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
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Muy Sres míos: El pasado ………. (fecha de la compra o del servicio, o fecha en que se produjo la incidencia), adquirí/encargué/solicité ………. (descripción de la compra o el servicio: nombre, modelo y número de serie del producto o datos concretos del servicio; lugar y otros posibles detalles).
Desgraciadamente, ………. (descripción del problema con breve historia y explicación). En consecuencia, con objeto de resolver este problema, les ruego que ………. (explique qué es lo que desea en concreto para resolver el problema y considerarse compensado). Les adjunto copias de ………. (factura, recibo, hoja de pedido, garantía, albarán de entrega o cualquier otro documento que venga al caso).
Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Les comunico que dejaré transcurrir ………. (fijar un plazo de tiempo: conceda un plazo razonable en función de las características del problema) antes de iniciar otra gestión. Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicado arriba o por teléfono en el número ………. (número al que quiere que le llamen) en horas de (oficina, de comidas, por la noche, etc.). Atentamente les saluda, (Firma) (2)
Fdo.: (escriba aquí su nombre) (1) Incluya los datos que conozca; como mínimo han de figurar el nombre del establecimiento o de la empresa y su dirección. (2) Su rúbrica y, en caso de que sea necesario, también su nº de DNI.
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Ángel Alabau Redactor Jefe
COMPRA Y REPARACIÓN DE BIENES Los contratos de compraventa están muy presentes en la vida cotidiana del consumidor. Gestos habituales de la vida cotidiana como la compra de alimentos o el uso del transporte, por ejemplo, suponen un contrato. No solemos ser conscientes de ello porque en estos casos se prescinde del papeleo que conlleva un contrato escrito. Al comprar productos que no se entreguen en el momento de la compra es cuando debe estar más atento y ser consciente de lo que le “hacen firmar”. No debe olvidar que los contratos se hacen para cumplirse y que son, o deberían ser, el reflejo de la voluntad de ambas partes.
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Al hacer la compra ➽ Haga redactar, sobre todo cuando el importe de las compras sea relativamente elevado, una hoja de pedido o un acuerdo por escrito. Dicha hoja de pedido puede ser muy útil si se ve obligado a hacer una reclamación.
➽ Lea detenidamente las condiciones de la hoja de pedido antes de firmarla, pues quedará obligado a ellas aunque todavía no haya pagado nada. Después de firmar un compromiso, no es posible negarlo.
➽ Asegúrese de que se reflejan por escrito los elementos esenciales del
contrato. Una descripción completa y exacta de la mercancía: dimensiones, composición, color, características particulares, etc.; una indicación precisa del precio: eventuales descuentos, gastos de transporte u otros gastos de envío, si están o no incluidos los impuestos (en especial, el IVA). También es muy importante que se refleje la fecha de la compra y la fecha de entrega.
➽ Si hace un pago a cuenta, intente entregar la menor cantidad posible y pida siempre justificante por escrito.
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En caso de reparación ➽ Es aconsejable pedir siempre un ➽ Un presupuesto en estas condiciopresupuesto. En éste debe figurar una descripción detallada de los trabajos que hay que realizar, especificando los precios.
➽ Evite los presupuestos estimativos que admiten variación y exija, en la medida de lo posible, un presupuesto cerrado.
➽ El presupuesto debe estar firmado y
nes es vinculante, es decir, el prestador del servicio no puede desdecirse y cobrarnos más. En principio, la confección del presupuesto suele ser gratuita. Al aceptar un presupuesto, éste se convierte en un contrato entre ambas partes y el cliente puede exigir el cumplimiento de lo acordado en el mismo. Haga constar también una fecha límite de finalización.
se harán constar la fecha y el periodo de validez. 9
La garantía Por ley, todo bien de naturaleza duradera que, sin consumirse, se deteriore poco a poco por el uso, tiene garantía. Dicha garantía ha de quedar reflejada en un documento que incluya: ◗ Nombre y descripción del objeto. ◗ La identificación del garante, que puede ser el vendedor o el fabricante. ◗ El titular de la garantía o persona que adquiera el producto. ◗ El plazo de duración de la garantía es, como mínimo, de dos años en productos nuevos y de un año en bienes de segunda mano. El plazo
comenzará a contar a partir de la fecha que se ponga en la garantía, normalmente la de la entrega del producto. ◗ Los derechos que tiene el titular de la garantía y la forma de reclamar. ◗ El alcance territorial de la garantía. ◗ Dependiendo de cada país, puede exigirse que la garantía esté redactada en una o varias lenguas. ◗ El consumidor puede exigir que conste por escrito o en un soporte duradero (normalmente en papel, aunque también se puede solicitar en soporte informático).
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Aparato defectuoso Si el vendedor no le ha entregado un documento de garantía,
(Nombre y apellidos del remitente) (Dirección)
la duración será la mínima que marca la ley.
(C.P., localidad y provincia) (Nombre del establecimiento o empresario) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy Sr. mío: El día ………. (indicar fecha), compré en su establecimiento un ………. (indicar el aparato de que se trate: televisor, cafetera eléctrica, etc.), marca ………., conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto. 10
Pasado un tiempo de ………. (días o meses), el aparato que me vendió dejó de funcionar. Atribuyo este fallo a un defecto de fabricación, ya que el uso que le he dado ha sido correcto, siguiendo las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento (1). Remito copia de este escrito al fabricante/importador con el ruego de que se ponga en contacto con usted, para que lleguen a un acuerdo sobre la conveniencia de la reparación o sustitución del aparato en cuestión. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
(1) Si el vendedor, fabricante o importador atribuyen el problema a que usted hizo un uso incorrecto del aparato, puede ser necesario un informe de un perito para determinar el origen del defecto. Si el fallo se produce en los primeros seis meses, se presume que el defecto era de fábrica.
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Reparación no satisfactoria Diríjase al servicio
(Nombre y apellidos del remitente) (Dirección) (C.P., localidad y provincia)
de asistencia técnica si necesita reclamar una reparación no conforme.
(Nombre del establecimiento) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy señores míos, Con fecha …….. (día, mes y año), deposité en su establecimiento un ……… …………… (especificar de qué producto se trata: televisor, microondas, etc.) de la marca ………., modelo ………….. Después de retirarlo, supuestamente reparado, y utilizarlo tres o cuatro veces, la avería que fue objeto de reparación y que consta en la copia de presupuesto que adjunto (1) , ha vuelto a reproducirse. Al volver a llevarles el aparato, el técnico me dice que se trata de una nueva avería, por lo que no queda amparada por la garantía de la reparación deficientemente realizada. Me han presupuestado una cantidad exorbitante, que, sumada a la pagada por la reparación anterior, que fue de …………. euros (1), hace que no compense haber realizado intervención alguna: hubiera podido adquirir un aparato nuevo con prestaciones incluso superiores. En consecuencia, considero que estoy en mi derecho de exigir que reparen el aparato sin que a mí me suponga más gastos, según las condiciones de garantía que constan en la factura. En caso contrario, les ruego que procedan a devolverme la cantidad que he pagado por la reparación defectuosa y se abstengan de realizar la intervención que me indican. De no ser así, me reservo el derecho de actuar en cuantas vías legales estén a mi alcance en defensa de mis intereses. Confiando en su profesionalidad, quedo abierto a cualquier argumento que quiera exponerme. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, (Firma)
Fdo: (su nombre)
(1) Adjunte copias del presupuesto y de la factura de la reparación defectuosa
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Reparación de automóvil no solicitada Solicite siempre la factura, que debe estar firmada y sellada.
(Nombre y apellidos del remitente) (Dirección)
Es el documento esencial para cualquier re-
(C.P., localidad y provincia)
clamación.
(Nombre del taller) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Asunto: reparación no pedida Muy Sres. míos:
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El día ………. (fecha), pedí que se efectuaran las reparaciones siguientes en mi coche: ………. (corta descripción y fotocopia del presupuesto, si se hubiera solicitado). Después de recoger mi vehículo el día ………., veo que, sin consultarme previamente, ustedes han efectuado también los trabajos siguientes, que yo no había pedido: ………. (breve descripción de las reparaciones no pedidas) (1). Por tanto, les requiero el reembolso de la suma de ………. euros, importe de las reparaciones no pedidas. La factura tuve que pagarla en su totalidad, ya que de otra forma no me dejaban sacar mi vehículo del taller (2). Pendiente de sus noticias. Atentamente les saluda, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
(1) Según el art. 14.6 del Real Decreto 1.457/1986: «Las averías o defectos ocultos que eventualmente puedan aparecer durante la reparación del vehículo deberán ser puestos en conocimiento del usuario en el plazo máximo de 48 horas con expresión de su importe, y solamente previa conformidad expresa del mismo podrá realizarse la reparación». (2) Reaccione sin tardanza, el mismo día de sacar el coche. Si le dejan sacar el coche sin pagar, no pague más que la reparación concertada.
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El artículo no se corresponde con la publicidad Excepto
(Nombre y apellidos del remitente) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Nombre del establecimiento o empresario)
gunos
para
al-
productos,
el
consumidor tiene 7 días hábiles para devolver, sin gasto alguno, el artículo comprado a distancia.
(Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy Sres. míos: Con fecha ………. (día, mes y año), les envié ………. (cupón, carta o boletín de pedido), solicitando el envío de ………. (especificar de qué producto se trata: un reloj, un electrodoméstico, ropa, etc.). El día ………. (fecha), recibí lo solicitado y pude comprobar que las propiedades de dicho producto, que se indican en su publicidad (1) ………. (indique si está incluida en folleto, revista, periódico, anuncio en radio o televisión...) no se corresponden con la realidad. He podido constatar que ………. (especificar claramente cuáles son las diferencias entre la publicidad y la realidad. Por ejemplo, el reloj no es sumergible a los metros que se dice en la publicidad; la ropa tiene diferente composición a la indicada; el electrodoméstico no sirve para todas las funciones anunciadas, etc.).
Estimo que dicha publicidad constituye una parte integrante de las condiciones de compra y que me ha influido decisivamente para adquirir su producto, viéndome defraudado por los resultados. Por tanto, les ruego que procedan a devolverme la cantidad de ………. euros, pagados por el mencionado artículo. Por mi parte, me comprometo a enviarle de la forma que ustedes consideren más oportuna el producto adquirido. Quedo en espera de sus noticias. Atentamente, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
(1) Conviene conservar el folleto publicitario donde se especifican las cualidades que tiene el objeto comprado y enviar una fotocopia.
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PRESTACIÓN DE SERVICIOS En nuestra vida diaria tenemos contacto con numerosas empresas e instituciones que nos proporcionan servicios básicos. Con frecuencia, el consumidor no puede elegir la empresa que le va a suministrar el servicio. Pero debe saber que, incluso en esa situación, sus derechos se mantienen y hay mecanismos para hacerlos valer. Veamos cómo debe proceder a la hora de reclamar aquellos servicios más cotidianos.
El teléfono, el agua, la luz y el gas 14
Cualquier interrupción en el suministro de estos servicios es particularmente molesta al tratarse de servicios de los que es difícil prescindir. Además, las compañías suministradoras suelen tener la sartén por el mango puesto que el usuario no puede hacer presión amenazando con cancelar el contrato o con dejar de pagar, pues se arriesga al corte del suministro. Si el problema atañe a la factura, porque el usuario no está de acuerdo con la medición que se ha hecho o lo que se ha facturado, en el caso del agua, gas y electricidad, puede pedir a la empresa suministradora que se revise
y se verifique el contador por una empresa especializada. Normalmente, le cargarán todos los gastos ocasionados por esta operación si se demuestra que el aparato medidor está en perfectas condiciones. Si las compañías suministradoras no prestan sus servicio con la obligada calidad, lo mejor es que se ponga de acuerdo con otros vecinos que hayan padecido los mismos problemas y reclamar juntos, suele ser más eficaz plantear una acción colectiva.
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Otros servicios El banco
Las aseguradoras Cuando ha firmado una póliza por un plazo determinado, normalmente por un año, no puede cancelarla unilateralmente, salvo si lo hace dos meses antes de su vencimiento. Por tanto, para cancelar su contrato, no olvide enviar una carta certificada a su aseguradora (y no a su agente o corredor), antes de ese plazo. Si se le pasan esos dos meses, corre el riesgo de ver su póliza prorrogada obligatoriamente por un plazo igual al inicial. Lo más recomendable es llevar la carta en persona y conservar una copia firmada o sellada por la entidad como prueba de que la han recibido.
En nuestro país, la Circular del Banco de España nº 8/1990 fija las condiciones básicas de transparencia de las operaciones y las normas para proteger a los usuarios. Su contenido es de obligado cumplimiento para las entidades de crédito.
Los transportes Son muchos los viajeros que al llegar a su destino se encuentran con la desagradable sorpresa de que su equipaje se ha quedado por el camino. A veces, las maletas aparecen al cabo de unos días, otras veces, no vuelven a verlas jamás. En todos estos casos puede reclamar y obtener una compensación, pero su cuantía casi nunca alcanza el valor real del equipaje. Los procedimientos y los plazos para reclamar varían según se trate de transporte terrestre, aéreo o marítimo. Si la empresa no admite sus pretensiones y no le quiere indemnizar, recurra al arbitraje (en la Juntas Arbitrales del Transporte o en las Juntas Arbitrales de Consumo, según el tipo de transporte).
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En desacuerdo con la factura del teléfono Debe dirigir la reclamación al Departamento de Atención al Cliente
(Nombre y apellidos del usuario) (Dirección) (C.P., localidad y provincia)
del operador, en el plazo de un mes. Reclamar debe ser siempre gratuito para el consumidor.
(Nombre de la compañía telefónica) Dpto. de Atención al Cliente (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Asunto: factura nº ………., nº teléfono ………. Estimados Sres.: 16
En la factura de referencia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado y que no me parecen posibles por las siguientes circunstancias: ………. (exponga sus razones: ausencia por vacaciones, media de las facturas anteriores, la casa no está habitada…). Por este motivo, le ruego que dé las órdenes para que se proceda a las verificaciones oportunas, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente le saluda, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
Reclamar es fácil
Problemas con el equipaje Los
procedimien-
tos y plazos para re-
(Nombre y apellidos del usuario afectado) (Dirección) (C.P., localidad y provincia)
clamar varían según se trate de transporte terrestre, aéreo o marítimo.
(Nombre de la compañía aérea) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy señores míos: Me pongo en contacto con usted como consecuencia de la incidencia que sufrí el pasado día ………, en el vuelo que realicé en la Compañía ………, número de vuelo……, con origen en …….. y destino ………., clase ……(rellene todos los datos con su caso particular). Tras haber dejado constancia de la incidencia que motivó la reclamación que formulé en el Parte de Irregularidad del Equipaje u Hoja de Reclamaciones de la compañía…… (indique sólo lo que proceda), documento del que adjunto copia, y que consistió en que …… (indique de forma breve lo sucedido, por ejemplo: por extravío de mi equipaje, no me fueron entregadas las maletas a mi llegada), me vuelvo a dirigir a ustedes, para reclamarles el importe de los
daños y perjuicios que el retraso en la entrega del equipaje me causó y que consistieron en los gastos de .....(ropa, productos de aseo personal...) que me vi obligado a realizar durante esos días, y que ascienden a la cantidad de ………euros.(1) Solicito por tanto, que a la mayor brevedad posible, ingresen en mi cuenta corriente número ……………. la cantidad indicada. Si necesitaran alguna aclaración o lo consideran oportuno, pueden ponerse en contacto conmigo en ……… (adjuntar nº de teléfono, correo electrónico…), a fin de tomar medidas para evitar molestias y perjuicios añadidos a los ocasionados, y que en cualquier caso no dudaré en reclamar como legalmente proceda en caso de que no se realice el pago de la indemnización que solicito. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
(1) Adjuntar copia de las facturas
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Reclamar es fácil
Reclamar al banco por cobro de servicios no solicitados La entidad debe exhibir en un lugar destacado de la oficina sus
(Nombre y apellidos del reclamante) (Dirección) (C.P., localidad y provincia)
tarifas de comisiones y gastos repercutibles al cliente.
(Nombre y apellidos del director de la sucursal bancaria) (Sucursal y nº de oficina) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Asunto: devolución de ………. (tarjeta de crédito, seguro...) no solicitados Muy Sr. mío:
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Veo cargado en mi cuenta ………. (de ahorro, corriente) nº ………. la cantidad de ………. . Cuando pregunté el motivo de dicho cargo, verbalmente se me indicó que corresponde a ………. (tarjeta de crédito, seguro...). Dado que dicho servicio no ha sido expresamente solicitado por mí, le ruego que de las órdenes oportunas para que se anule inmediatamente dicho cargo, con la valoración adecuada, a fin de que no figure a mi costa el pago de interés alguno. Por mi parte, procedo a la devolución de ………. (tarjeta de crédito, seguro...). En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en cuenta servicios que yo no haya solicitado. De hacerlo, presentaré formalmente reclamación a instancias superiores de esa entidad bancaria y al correspondiente Servicio del Banco de España. A la espera del oportuno asiento de anulación en mi cuenta, atentamente le saluda, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
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Cancelar su póliza de seguro Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una noti-
(Nombre y apellidos del asegurado)
ficación escrita a la otra par-
(Dirección)
te, efectuada al menos dos
(C.P., localidad y provincia) (Nombre de la compañía de seguros)
meses antes de la conclusión del periodo del seguro en curso.
(Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Referencia: póliza de ………. (automóvil, hogar, accidentes, vida...) nº ………. Muy Sres. míos: Por la presente, pongo en su conocimiento mi deseo de cancelar la póliza de referencia que tiene vencimiento ………. (día, mes, año). 1.- (Si se trata de un contrato de seguro del automóvil, se puede añadir este párrafo.) Me gustaría que ustedes me enviaran un certificado sobre la siniestralidad que he tenido con esa compañía (a efectos de solicitar bonificación en otra compañía). 2.- (Si se trata de un póliza de seguro de vida, suprima «que tiene vencimiento…» en el primer párrafo y añada lo siguiente:) Envíenme la información relativa al valor de reducción/rescate de la póliza. Les ruego que me confirmen la anulación de la póliza. Atentamente les saluda, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
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VIVIENDA En la compra o alquiler de una vivienda invertimos la mayor parte de nuestros ingresos, por lo que es fundamental contar con una buena información y asesoramiento antes de dar cualquier paso. La elección de la vivienda tiene una gran repercusión en nuestra calidad de vida, por lo que debemos prestarle la máxima atención y ser muy exigentes a la hora de reclamar nuestros derechos.
A la hora de comprar ➽ Si va a comprar una vivienda de nue20
va construcción, es conveniente hacer una visita al Registro Mercantil para saber si la promotora está legalmente constituida y obtener toda la información relativa a la vida de la empresa.
➽ Conviene recoger todos los folletos y anuncios publicitarios referentes a la vivienda, pues los datos que en ellos aparecen son exigibles por ley, como parte del contrato. Una de las mayores ventajas de la compra de una vivienda nueva es que disponemos de diversas garantías respaldadas por la empresa promotora o constructora, cosa que no ocurre con las casas de segunda mano.
➽ Una vez que le entreguen la vivienda, deberá hacer una revisión exhaustiva del estado en que se encuentra, del acabado y de todos los detalles. No es raro encontrar defectos, más
o menos graves, que debemos poner en conocimiento del promotor o constructor para que los subsane.
➽ La vivienda de segunda mano suele ser más barata que la nueva, pero tiene el inconveniente del lógico deterioro por el paso del tiempo. Por tanto, es importante asesorarse acerca del estado de las instalaciones (tuberías, electricidad, gas...) y de la estructura (vigas, pilares...). Revise bien, por lo menos, los detalles más visibles como el estado de puertas y ventanas, fontanería, etc. Será difícil reclamar después de la compra.
➽ Antes de comprar, es imprescindible comprobar en el Registro de la Propiedad la situación en que se encuentra la vivienda: si efectivamente está a nombre de la persona que pretende venderla, si no hay otros propietarios, si tiene cargas pendientes y demás.
Reclamar es fácil
A la hora de alquilar ➽ Lea atentamente el contrato antes de
➽ Consulte en el Registro de la Pro-
firmar. Revise todas las cláusulas y procure que el contrato que firme se ajuste lo más posible a sus deseos. Es conveniente hacer también un inventario de todos los bienes de la vivienda y del estado en que se encuentran, e incluirlo en el contrato. Al finalizar el arrendamiento esto evitará problemas, tanto al arrendador como al arrendatario.
piedad si efectivamente la persona que le va a alquilar la vivienda figura como propietario de la misma. La ley protege al arrendatario que ha firmado de buena fe un contrato con quien aparece como propietario en el Registro de la Propiedad.
Defectos en una vivienda nueva
El constructor debe arreglar
los
desper-
fectos en un plazo de
(Nombre y apellidos del remitente) (Dirección) (C.P., localidad y provincia)
tiempo razonable, en 15 días o un mes, como mucho.
(Nombre de la empresa constructora o promotora) (Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy Sres. míos: Con fecha ………. me entregaron las llaves del piso situado en la calle ………., nº ………., localidad ………. . Al entrar en el piso y examinarlo detenidamente, he comprobado los siguiente defectos aparentes: ………. (detalle los defectos: suelo, puertas, ventanas, pintura, sanitarios, grifería, etc.). También he podido apreciar la falta de: ………. (indicar las cosas que faltan y que debieran estar). Todo esto lo pongo en su conocimiento a fin de que procedan al acondicionamiento y reparación de los desperfectos descritos en el más breve plazo posible. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente les saluda, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
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Reclamar es fácil
Retraso en la entrega de la vivienda El
(Nombre y apellidos del remitente)
que
promotor
tiene
garantizar,
me-
(Dirección)
diante un seguro o aval
(C.P., localidad y provincia)
bancario, las cantidades
(Nombre del establecimiento o empresario)
entregadas a cuenta por el comprador.
(Dirección) (C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy Sr. mío: Estimados Sres.: El pasado día.................. adquirí una vivienda en construcción de su promoción de................................... , concretamente la nº ........... En el contrato de compra de esta vivienda se fijó como fecha de entrega el................................................... 22
Pues bien, el plazo para la entrega ha sido rebasado sin que me haya sido entregada la vivienda. Por ello y conforme a la legislación vigente (1), les hago saber que les concedo una prórroga de.......... meses desde la fecha inicialmente prevista para la entrega, por lo que, en consecuencia, la vivienda habrá de entregarse antes del día ..........................., extremo que deberá hacerse constar debidamente en el contrato en su día firmado. En cualquier caso, la prórroga concedida no obstará para la oportuna reclamación de los daños y perjuicios que por su incumplimiento me sean ocasionados, como procede legalmente. (2) Atentamente, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
(1) Según la Ley 57/1968, expirado el plazo de iniciación de las obras o de entrega de la vivienda sin que una u otra hubiesen tenido lugar, el cesionario podrá optar entre la rescisión del contrato con devolución de las cantidades entregadas a cuenta, incrementadas con el interés legal del dinero, o conceder al cedente prórroga, que se hará constar en una cláusula adicional del contrato otorgado, especificando el nuevo período con la fecha de terminación de la construcción y entrega de la vivienda. (2) Según la misma norma, “lo dispuesto en los dos párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder al cesionario con arreglo a la legislación vigente”, por lo que sería aplicable la norma que señala que quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios acusados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.
Reclamar es fácil
No desea renovar el contrato de alquiler (Nombre y apellidos del inquilino)
Tanto el casero como el inquilino pueden so-
(Dirección)
licitar el fin del contrato
(C.P., localidad y provincia)
si consideran que la otra
(Nombre del arrendador) (Dirección)
parte no cumple con sus obligaciones.
(C.P., localidad y provincia) (Localidad y fecha)
Muy Sr. mío: Como arrendatario de la vivienda de su propiedad sita en .......................... (dirección de la vivienda arrendada), mediante la presente y con una antelación de .................. (indique la antelación con que manda la carta), pongo expresamente en su conocimiento mi voluntad de NO RENOVAR el contrato de arrendamiento que firmamos con fecha ....... de ................. de ........... (fecha en que se firmó el contrato), por un plazo de ....................., cuando finalice la prórroga anual en que nos encontramos. Como Vd. recordará, dicho contrato se encuentra en prórroga legal anual, extendiéndose la prórroga actualmente vigente desde el día ....... de .................. de ........... hasta la fecha de ....... de .................. de ........... En consecuencia, en la fecha anteriormente citada de ...... de ..................… de ........... (fecha en que se termina la prórroga y se va a abandonar la vivienda), pondré la vivienda a su disposición y le entregaré las llaves del inmueble. Con este motivo, le ruego que se ponga en comunicación conmigo lo antes posible para concretar el modo de dicha entrega. En espera de sus prontas noticias, le saluda atentamente, (Firma)
Fdo.: (su nombre)
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