Resumo Aula-tema 04: Eu e os outros (Competência Social)
Os seres humanos são, por natureza, seres sociais, que interagem a todo instante nos diferentes ambientes (familiar, escolar, profissional etc.). Para que as interações sejam produtivas e construtivas, é preciso compreender conceitos como habilidades sociais, gestão da imagem, autoapresentação entre outros. A interação das pessoas com o ambiente social é um processo evolucionário, pois acontece ao longo de todos os estágios da vida. Durante a infância, por exemplo, os contextos familiar e escolar proporcionam o desenvolvimento de aspectos cognitivos, afetivos e sociais que influenciam as etapas posteriores. Já quando o indivíduo se insere no mundo do trabalho, o contexto profissional passa a influenciar o seu desenvolvimento, provocando mudanças que ocorrem diante das necessidades do ambiente social. As habilidades sociais são os comportamentos que uma pessoa emite para lidar com as exigências do ambiente social e dependem do contexto em que ocorrem os relacionamentos e dos aspectos culturais de cada grupo. Para ajudar a compreender o significado do desempenho socialmente competente, Del Prette e Del Prette (2001) classificam as habilidades sociais em categorias que incluem: •
Habilidades sociais de automonitoria – relacionadas ao autocontrole de pensamentos, sentimentos e ações, para manutenção do equilíbrio nos relacionamentos.
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Habilidades de comunicação – fundamentais para a interação humana. Estão presentes quando você consegue realizar diálogo amistoso, dar e receber feedback.
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Habilidades sociais de civilidade – envolvem a expressão de cortesia e educação nos contatos sociais.
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Assertiva de enfrentamento – observada quando você manifesta seus desejos de forma sincera, sem ofensas ou críticas negativas que destroem o outro.
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Empatia – refere-se à disposição para ouvir e colocar-se no lugar do outro, seja em situações positivas ou negativas, incorporando o ponto de vista e a percepção do outro.
Por fim, as habilidades sociais de trabalho (relacionamentos interpessoais satisfatórios para a realização das atividades de trabalho) e a expressão de sentimentos positivos (como amizade, solidariedade e companheirismo) são fatores positivos para o relacionamento. Outro conceito tratado no texto é o de marketing pessoal que se relaciona com a construção e a manutenção de uma autoimagem positiva, reforçada perante a sociedade, pelas qualidades pessoais e profissionais que possui. Considerando que a imagem pessoal se associa à imagem profissional, diversos cuidados devem ser tomados para mantê-la positiva e, nesse sentido, o gerenciamento de impressões é fundamental para regular a impressão que os outros formam a seu respeito. Diversas estratégias e táticas de gerenciamento de impressões são apresentadas, tais como autopromoção, exemplificação, comportamentos não verbais, persuasão etc., que ajudam a alcançar objetivos, sejam eles de curto ou longo prazo. Como consequência, o poder pessoal (impacto da nossa apresentação sobre as outras pessoas) e o networking (rede de relacionamento) passam a ser bastante valorizados como habilidades que contribuem para a efetividade social e se destacam em um mundo onde as relações virtuais (mantidas com pessoas que não se conhecem fisicamente) e as redes sociais (Facebook, Twitter) se tornaram formas de compartilhamento de informações e interesses. Por fim, é feita a definição do conceito de competência, que resulta da combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes que conduzem uma pessoa aos resultados esperados. No trabalho, diversas competências individuais são requeridas, dentre elas: autocontrole emocional, capacidade de aprender e capacidade de comunicação. É importante assinalar que as competências sociais devem ser constantemente desenvolvidas por promoverem experiências de conhecimento, crescimento e aprendizagem.
Conceitos Fundamentais
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Altruísmo – é o comportamento de ajudar as outras pessoas, mesmo ser sem exigido (Spector, 2005). Assertividade – quando você manifesta seus desejos de forma sincera, sem ofensas e críticas negativas, que destroem o outro. Automonitoria
–
relaciona-se
ao
autocontrole
de
pensamentos,
sentimentos e ações para manutenção do equilíbrio nos relacionamentos interpessoais. Cidadania – diz respeito aos direitos inerentes a cada cidadão e envolve a noção de limites que ajudam a resguardar os direitos das outras pessoas. Civilidade – relativo à expressão de cortesia, educação, boas maneiras e etiqueta social. Competência – envolve um conjunto de características, especialmente os conhecimentos, as habilidades e a atitudes que, integradas em um propósito, conduzem à obtenção dos resultados esperados. Competência social – refere-se à capacidade de cumprir tarefas em cooperação e comunicação com outras pessoas (Markertin, 2000). Conformidade – é ter comportamentos conforme as regras definidas, como ser assíduo, evitar desperdícios (Spector, 2005). Empatia – habilidade de colocar-se no lugar do outro, compreender o ponto de vista e a percepção do outro sem julgamento prévio. Etiqueta social – saber apresentar-se em situações sociais, o que inclui fazer apresentações e cumprimentos, manter diálogos, respeitar costumes etc. Feedback – pressupõe a noção de troca, reciprocidade e quer dizer retroalimentação. DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.
Gerenciamento de impressões ou autoapresentação – forma pela qual uma pessoa se apresenta e expõe suas atividades aos demais, em situações do dia a dia, visando conduzir e regular a impressão que os outros formam sobre ela. Habilidades sociais – referem-se aos comportamentos sociais que uma pessoa emite para lidar adequadamente com as exigências do ambiente e devem estar adaptadas aos valores e às normas dos diferentes grupos sociais. Habilidades sociais de expressão de sentimentos positivos – refere-se a lidar com a afetividade e a expressão de sentimentos positivos. A amizade, a solidariedade e o companheirismo são exemplos de manifestação de sentimentos positivos. Habilidades sociais profissionais – são aquelas que atendem às necessidades de relacionamentos interpessoais para a realização das atividades de trabalho, tais como: coordenar grupos de trabalho, falar em público, resolver problemas e mediar conflitos (Del Prette e Del Prette, 2001). Marketing pessoal – é resultante do modo como o indivíduo demonstra suas atitudes, seus comportamentos, sua forma de ser e de se expressar, que gera uma imagem aos outros. Networking – definido também como a “arte do relacionamento”, serve para captar, integrar e distribuir informações, bens e serviços de forma eficiente. Deve ser utilizado ao longo da vida e não apenas nos momentos de necessidades. Organismos interativos – são aqueles capazes de atuar coletivamente, os seres humanos, por exemplo, são sociáveis por natureza e, assim, não conseguem viver sozinhos. Poder dos relacionamentos – é o somatório de conhecimento e influência, também conhecido como “capital social”. DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da Anhanguera Educacional.
Poder pessoal – impacto da nossa apresentação sobre as outras pessoas. É resultante das impressões gerais que causamos aos outros (Quinn et al., 2003). Princípio da humanidade – orienta para a realização de negócios que agreguem valor e visem ao bem comum (exemplo: não violência e respeito pela vida; justiça). Redes sociais – são formas de compartilhamento de informações, interesses e necessidades mediados pela informática, por exemplo: MySpace, Facebook etc. Relações virtuais – são aquelas mantidas por pessoas que não se conhecem fisicamente, mas por meio de redes de tecnologias digitais: internet e telefonia celular, por exemplo.
Referência BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011.
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