PROJETO BÁSICO/TERMO DE REFERÊNCIA DESCRIÇÃO DO GASTO PÚBLICO: ( ) Aquisição (X) Prestação de Serviço ( ) Obras e Serviços de Engenharia ( ) Locação de Imóveis ( ) Outros DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA
ÓRGÃOS EMITENTES:
Nº
DATA:
FONTE DE RECURSO
ELEMENTO DE DESPESA
33.90.39.00 OBJETO: Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de assistência e suporte técnico de informática com fornecimento integral de peças e componentes para _________________ do Município de Aquiraz, compreendendo: Serviço e substituição de peças em equipamentos de hardware, serviço de atendimento para manutenção de software (corretiva e preventiva), alocação de equipamentos de backup e upgrade de computadores e manutenção da rede ethernet e wireless. ITENS DESCRIÇÕES DOS ITENS UNID. QUANT. Manutenção de Computadores (Quantidades conforme Anexo I) onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de computadores com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem custo e manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura física e lógica da rede ethernet e 1 Mês wireless dos computadores onde a manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês em todos os computadores e pontos da rede ethernet e wireless e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. Manutenção de Notebooks (Quantidades conforme Anexo I) onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de notebooks com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem custo e manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura física e lógica da rede ethernet e 2 Mês wireless dos notebooks onde a manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês em todos os notebooks e pontos da rede ethernet e wireless e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. Manutenção de Impressoras Jato de Tinta (Quantidades conforme Anexo I) onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de impressoras jato de tinta com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem 3 custo onde a manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês Mês em todas as impressoras e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. Manutenção de Impressoras a Laser (Quantidades conforme Anexo I) onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de impressoras a laser com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem custo onde a 4 Mês manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês em todas as impressoras e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. Manutenção de Impressoras Matriciais (Quantidades conforme Anexo I) onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de 5 Mês impressoras Matriciais com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem custo onde a
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manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês em todas as impressoras e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. Manutenção de Laboratórios de Informática das Escolas Municipais (Quantidades conforme Anexo I) contendo: onde os serviços corresponderão a manutenção preventiva e corretiva de todos os equipamentos dos laboratórios com reposição de peças por conta da empresa contratada, com fornecimento de equipamento de backup sem custo e manutenção preventiva e corretiva da infraestrutura física e lógica da 6 Mês rede ethernet e wireless dos laboratórios onde a manutenção preventiva deverá ser executada 2 vezes no mês em todos os equipamentos dos laboratórios e pontos da rede ethernet e wireless e a manutenção corretiva será realizada quando houver necessidade de troca de equipamentos defeituoso sendo ilimitada o número de manutenções com substituição de peças. Conforme tabela em anexo. JUSTIFICATIVA: Nos últimos anos a informática tornou-se uma ferramenta fundamental para a execução dos serviços nas esferas públicas e privadas. No governo, boa parte dos processos de trabalho operam em sistemas de informação. Além disso, os microcomputadores são amplamente utilizados para a operação das atividades administrativas das unidades nos órgãos público. Como acontece com todos os sistemas de manejo permanente, os equipamentos e programas tendem a ter problemas de funcionamento, que imprime aos gestores a tomada de medidas que garantam a continuidade das informações e rotinas de forma profícua. A Contratação em epígrafe justifica-se devido a ________________ do Município de Aquiraz possuír equipamentos de informática que necessitam de suporte técnico constante, para o seu devido funcionamento, bem como pela crescente demanda por serviços de suporte de hardware e softwares de informática existentes nos diversos setores deste Município. A contratação do serviço de manutenção e suporte técnico de informática é indispensável a consecução das atividades desempenhadas pelos Servidores Municipais para a continuidade dos seus serviços, este serviço é importante para a resolução de problemas de equipamentos de informática e em última análise contribui com o bom funcionamento das ____________ no que tange à TI (Tecnologia da Informação). GESTOR DO CONTRATO: TIPO DE CONTRATAÇÃO: CONSIDERAÇÕES: 1. DESCRIÇÃO DO OBJETO - A manutenção preventiva consiste na limpeza geral dos equipamentos e acessórios, inclusive com revisão geral dos equipamentos para verificação de possíveis defeitos, com análise de possíveis desgastes das peças e componentes, inclusive com substituição das mesmas, visando um perfeito funcionamento dos equipamentos, emitindo relatório final de cada preventiva e/ou quando for encontrada alguma irregularidade. - A manutenção corretiva consiste na eliminação de defeitos que porventura sejam identificados nos equipamentos de forma a permitir o seu perfeito funcionamento. Havendo necessidade de troca dos componentes e equipamentos necessários à perfeita prestação de serviços, a substituição total ou parcial dos mesmos ficará por conta da Contratada. - A manutenção de software consiste no serviço de suporte a usuários e recursos de TI, com assistência técnica, esclarecimento de duvidas e resoluções de problemas de software básico e aplicativos finais em suas estações de trabalho, utilizando as melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), sendo os seguintes programas utilizados: a. Sistema Operacional de Estações (Windows 2000, XP ou superior); b. Automação de Escritório; c. Navegador Internet; d. Cliente de Correio Eletrônico; e. Leitor de Documentos Digitais; f. Antivírus; g. Editor de texto; h. Editor de planilhas; i. Banco de dados. 2. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA - A CONTRATADA deverá fornecer, sob sua responsabilidade, todos os componentes necessários à perfeita prestação de serviços, substituindo total ou parcialmente os equipamentos quando necessário;
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- A CONTRATADA deverá fornecer, as suas expensas e sob sua responsabilidade, toda supervisão, treinamento, transporte, alimentação e equipamentos necessários à execução, pelos seus prepostos, dos serviços contratados; - A CONTRATADA deverá fornecer as suas expensas, equipamento reserva (microcomputador, impressora e monitor) compatível com os utilizados neste Município, visando a substituição emergencial dos equipamentos respectivos que apresentarem defeito; - Constatado defeito no equipamento o qual não possa ser resolvido no local, o mesmo será removido para avaliação; - O prazo de garantia dos serviços executados e das peças fornecidas pela CONTRATADA será de, no mínimo, 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento dos equipamentos consertados, sem prejuízo de prazos maiores dados por fabricante ou fornecedor de peças. - Sempre que for solicitado, a CONTRATADA comparecerá ao local designado, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas após o chamado, a fim de examinar os equipamentos com defeitos, retirando-os se necessário. - A CONTRATADA deverá efetuar o conserto no prazo máximo de vinte dias a partir da retirada do equipamento. - Todas as peças deverão ser discriminadas separadamente da mão-de-obra e identificadas por equipamento na fatura para cobrança. - As peças usadas que forem substituídas serão devidamente devolvidas juntamente com o equipamento consertado, identificadas com o número patrimonial ou de série do equipamento. - Todos os aparelhos retirados para conserto, independente do defeito informado, deverão ser submetidos a uma revisão geral, que abranja a verificação, limpeza e regulagem de peças, de tal forma que o equipamento seja devolvido em pleno funcionamento e com garantia geral. - Que todos os demais serviços que se tornem necessários, além dos descritos no termo de referência, tais como transporte de equipamentos, uso de laboratório especial, etc, sejam executados pela CONTRATADA, de tal forma que não haja necessidade de nova contratação para realização de serviços complementares. - A CONTRATADA deverá disponibilizar profissionais, com os seguintes perfis, exigidos apenas no momento da assinatura do contrato, para a execução dos serviços contratados: 1. Coordenador Técnico; 2. Técnicos de Suporte e Manutenção de Equipamentos, com o seguinte perfil: a. Segundo grau completo (mínimo); b. Experiência mínima de 02 (dois) anos nas seguintes atividades: instalação de sistemas operacionais Microsoft (Windows XP ou superior); instalação, configuração e teste de equipamentos de microinformática; instalação e configuração de softwares dos pacotes da Microsoft e outros incluindo open source; instalação e configuração de softwares Internet (IIS,Front Page, Flash, HTML, Java Script, etc); serviços de manutenção de rede local; serviços básicos de cabeamento tais como recrimpagem de conectores, habilitação / desabilitação de pontos nos racks; instalação e configuração de elementos ativos e passivos de rede local. 3. LOCAL DA MANUTENÇÃO Os serviços serão localizados preferencialmente no Município, e em cada órgão onde se encontra instalado o equipamento sob a supervisão dos órgãos respectivos, a não ser que se faça necessário à remoção do item. 4. ATENDIMENTO - De segunda a sexta-feira no horário de 08:00 às 17:00; - Quando emergência a qualquer tempo; - Considera-se emergência, a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos lotados em setores que façam atendimento ao público externo; 5. PRAZO PARA ATENDIMENTO - Dentro de 24 horas para a chamada de manutenção corretiva, a partir da data da notificação feita por telefone, fax ou e-mail. 6. PAGAMENTO - Os pagamentos serão realizados de forma parcelada, conforme a emissão das respectivas notas fiscais, acrescidas das Certidões de Regularidade, junto ao Estado, INSS, FGTS, União e Justiça do Trabalho; - Prazo para execução do contrato é a partir da data da assinatura do contrato até 31 de dezembro de ________. ASSINATURA DOS REQUISITANTES DATA: ___/___/___. ______________________________ Órgão:
ASSINATURA DOS SECRETÁRIOS DATA: ___/___/___. _______________________________ Órgão:
VISTO DATA: ___/___/___. _____________ GABINETE DO PREFEITO
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ANEXO I – RELAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA ITEM
DESCRIÇÃO
TOMBO
LOCALIZAÇÃO
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