CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS PYME’S CON NORMA ISO
Proveedor Certificado
Alberto Altmann Rivas
Vence 24-02-2005
INDICE • Introducción. • Características del empresario Pyme • Perspectivas para el futuro • Normas Internacionales de Calidad. • Certificación de Gestión de Calidad • Desafíos • Experiencias.
INTRODUCCION
EL ENTORNO ACTUAL Las empresas actualmente deben de ser capaces: Internacionalización de las empresas busca satisfacer a clientes más sofisticados, exigentes y con expectativas crecientes
Superar el impacto de la asociación de competidores y entre competidores y clientes
Exigencias Organizativas, busca operar con bajos márgenes que limitan la inversión.
Lidiar con un número crecientes de canales que aumentan la complejidad de la operación
Adaptarse a ciclos de vida de productos y servicios cada vez más cortos.
Enfrentar a una competencia cada vez más intensa
EMPRESAS EN EL PERÚ
TIPO DE EMPRESA
NÚMERO DE EMPRESAS
PORCENTAJE
622,209
94.41 %
Pequeña empresa 2/
25,938
3.94 %
Mediana y Gran empresa 3/
10,899
1.65 %
659,046
100.00 %
Microempresa 1/
Total
Notas: 1/ Ventas anuales brutas menores o iguales a 150 UIT 2/ Aproximación. Ventas brutas anuales menores a iguales a 850 UIT 3/ Aproximación. Ventas brutas anuales mayores a 850 UIT Fuente: SUNAT 2005. Elaboración Propia
EMPRESAS EN EL PERÚ ESTRUCTURA EMPRESARIAL DEL PERU
ESTRATO EMPRESARIAL Microempresa (1-10 personas) Pequeña y Mediana (Pyme) (11-49 personas) Gran empresa (mas de 200) Fuente: INEI y ULPYME Elaboración: SASE
NUMERO DE EMPRESAS
PRODUCTO (ESTIMADO)
95.70%
20%
4%
20%
0.30%
60%
EMPRESAS EN EL PERÚ EMPRESAS DEPARTAMENTO PIURA RUBRO
NUMERO DE EMPRESAS
Empresas Piura
257143 158550 8967 149583 3843 4269 2721
Empresas Activas RUC's 20 Otros Empresas Cerradas 2007 Empresas cerradas 2008 Empresas cerradas Junio 2009
Fuente: SUNAT - Elaboracion propia (Septiembre 2009) * Porcentaje en relacion a empresas Activas. ** Porcentaje en relacion a total de empresas registradas.
ESTRUCTURA PORCENTUAL *
ESTRUCTURA PORCENTUAL **
100.00% 5.66% 94.34% 2.42% 2.69% 1.72%
100.00% 61.66% 3.49% 58.17% 1.49% 1.66% 1.06%
EMPRESAS EN EL PERÚ
NUMERO DE EMPRESAS
ESTRUCTURA PORCENTUAL
3,936,147
100.00%
218,627
5.55%
LIMA
2,036,572
51.74%
OTROS
1,680,948
42.71%
RUC 20
262,606
6.67%
RUBRO NEGOCIOS ACTIVOS CALLAO
Fuente: SUNAT 2008
Elaboración: Propia
CARACTERISTICAS DEL EMPRESARIO PYME
ESTUDIOS SOBRE EL EMPRESARIO PYME
CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR
EMPRENDEDOR CON EXITO
CARACTERISTICAS DEL EMPRENDEDOR
Talento Inmodificable
EMPRENDEDOR
Metas y Habilidades Tal vez modificables
Hábitos Técnicos Modificables
PERSPECTIVAS PARA EL FUTURO
OPORTUNIDADES • Los Tratados de Libre Comercio firmados con Estados Unidos, Canadá, Chile, China, Corea, Unión Europea y Singapur. Futuras firmas con: Japón, Malasia, Indonesia, Filipinas, Tailandia y Vietnam. • La confirmación del potencial exportador de la agroindustria. • La voluntad de promover las exportaciones mediante programas como Sierra Exportadora. • La apertura del Mercado APEC. (Integración de Pymes en el proceso de globalización buscando su competitividad y eficiencia). • El apoyo de la Corporación Andina de Fomento (CAF) a la promoción del desarrollo de redes empresariales. • El impulso de la competitividad por parte del gobierno a través de un Programa denominado “Perú Competitivo”. (Promoción de cadenas productivas).
NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
Enfoque Calidad
CALIDAD TOTAL
Empresa
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Cliente Producto 1920
CONTROL DE LA CALIDAD 1950
1970
Evolución de la Calidad
1990
ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CERTIFICACION
CLASES DE CERTIFICACION • SISTEMAS DE GESTION: ISO 9001: CALIDAD. ISO 14001: AMBIENTAL. OHSAS 18001: SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL. ISO 22000: SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD ALIMENTARIA. ISO 27001: SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION. HACCP: SISTEMA DE ANÁLISIS DE PELIGROS Y DE PUNTOS CRÍTICOS DE CONTROL. SA 8000: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
• PRODUCTOS: SELLO DE CONFORMIDAD, LOTES Y PROTOTIPO.
• CERTIFICACION DE PERSONAL: COMPETENCIA LABORAL: ESTA CERTIFICACIÓN ES UNA GARANTÍA DE CALIDAD SOBRE LAS FUNCIONES QUE UNA PERSONA ES CAPAZ DE DESEMPEÑAR Y SOBRE LAS COMPETENCIAS QUE POSEE PARA ELLO.
CERTIFICACION DE GESTION DE CALIDAD
MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION
“Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos”. QUE HACEMOS (Productos/ Servicios)
PARA QUIÉN LO HACEMOS (Clientes)
CÓMO LO HACEMOS (Procesos)
COMPETITIVIDAD Calidad Capacidad de las empresas
Costos
para crear, mantener e incrementar espacios en los mercados, generando rentabilidad
Rapidez Innovación Relaciones
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Son todos los procesos, recursos, procedimientos y acciones utilizados en forma ordenada y planificada dentro de la empresa y que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) International Organization for Standarization Es una organización no gubernamental con sede en Ginebra, creada en 1947, que agrupa ciento cuarenta y ocho (148) instituciones nacionales de normalización, las cuales pueden ser públicas o privadas. ISO reconoce una por país. El Perú esta representado por INDECOPI.
O.K.
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000 ?
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
NORMAS DE GESTIÓN Desempeño Ambiental
Responsabilidad Social Corporativa
ISO 14001
SA 8000 Gestión de la Organización
ISO 9001 Gestión de Calidad
OHSAS 18001 Seguridad y Salud Ocupacional
PROCESO DE IMPLEMENTACION
VENTAJAS DE LA CERTIFICACION
CAPITULOS DE LA NORMA
ISO 9001-2008
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
MODELO DE CERTIFICACIÓN PYME Camino hacia la Calidad Cumplimiento de la Norma
Buenas Prácticas de Mercadeo Y Manufactura
Nivel 4 Certificación BPMM
Nivel 3 Certificación de Gestión
Planeamiento Integral
Nivel 2 Certificación de Procesos
Nivel 1 Certificación de Organización
Nivel 5 Certificación ISO 9001:2008
Proceso y Producto Principal
Estructura Organizacional
DESAFIOS
PARA LAS EMPRESAS • Capacitar a trabajadores y educar a Gerentes y Directivos. • Invertir en nueva tecnología o buscar convenios con Universidades para el desarrollo de TIC. • Adoptar e implementar técnicas de dirección exitosas (Gestión Total de la Calidad). • Cambiar mentalidad hacia una cultura en que la calidad y el servicio al cliente sea lo preponderante. • Formular programas empresariales para fortalecer las relaciones comprador – vendedor. (Asociación de empresas mismo ramo)
PARA EL GOBIERNO • Asegurar la estabilidad económica. (Tipo de cambio) • Dar prioridad al desarrollo de recursos humanos, asumiendo el liderazgo en las iniciativas para mejorar la calidad del sistema educativo. • Fomentar la Gestión Total por Calidad como valor cultural. • Desarrollar e implementar una política que incentive y apoye a las Pymes exportadoras para que ingresen a un Sistema de Gestión de Calidad. • Modernizar y renovar el Sistema Nacional de Normalización para efectos de estar a la altura de otros países latinoamericanos.
PARA LAS UNIVERSIDADES • • •
•
• •
Crear áreas de investigación dirigidas a la innovación tecnológica. (TIC’s) Establecer programas de capacitación para consultores profesionales que trabajan con Pymes. Apoyar el desarrollo nacional mediante desarrollo de programas de extensión en el área de formación gerencial para ejecutivos de las empresas y la incorporación en sus carreras profesionales cursos sobre sistemas de gestión de calidad, ambiental, salud y seguridad ocupacional y responsabilidad social Desarrollar programas con atención a la administración empresarial estratégica incluyendo módulos de comercio exterior. Fomentar que sus Centros de Investigación colaboren con las empresas de su región en su capacitación tecnológica. Firmar convenios con empresas VIP que permita trabajar en la capacitación integral con Pyme's en la mejora de sus procesos y gestión.
EXPERIENCIAS
ORGANISMOS EVALUADORES DE LA CONFORMIDAD ACREDITADOS
Organismos de Acreditación y Organismos Acreditados de Latinoamérica LABORATORIOS
País
Organismo Acreditador
ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN Organismos de Gestión de Gestión Gestión Ensayos Calibración Clínicos Productos Personas Inspección Calidad Ambiental Ocupacional
Total
Argentina
Organismo de Acreditación Argentino (OAA)
114
24
8
17
7
5
0
1
2
178
Chile
Instituto Nacional de Normalización (INN)
142
18
3
32
11
10
9
0
25
250
México
Entidad Mexicana de Acreditación (EMA)
908
94
14
52
34
17
10
2
1029
2160
Perú
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Privada (INDECOPI)
38
7
0
12
2
0
0
0
4
63
Uruguay
Organismo Uruguayo de Acreditación (OUA)
8
0
0
5
4
1
0
0
0
18
Venezuela
Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos SENCAMER
17
8
0
1
1
0
0
0
0
27
Paraguay
Organismo Nacional de Acreditación (ONA)
4
0
0
3
0
0
0
0
2
9
Bolivia
Organismo Boliviano de Acreditación (OBA)
15
1
0
0
0
0
0
0
1
17
Colombia
Superintendencia de Industria de Comercio (SIC)
90
60
0
13
13
4
4
5
32
221
Ecuador
Organismo de Acreditación Ecuatoriano (OAE)
47
3
0
4
4
0
0
0
1
59
Brasil
Sistema Nacional de Metrología, Normalización y Calidad Industrial (INMETRO)
349
248
3
47
33
17
3
8
274
982
España
Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)
630
155
18
44
49
17
0
6
153
1072
CERTIFICADOS ISO 9001:2000 PAIS
2003
2004
2005
2006
2007
CHINA
96 715
132 926
143 823
162 259
210 773
ITALIA
64 120
84 485
98 028
105 799
115 359
JAPON
38 751
48 989
53 771
80 518
73 176
ESPAÑA
31 836
40 972
47 445
57 552
65 112
ALEMANIA
23 598
26 654
39 816
46 458
45 195
USA
30 294
37 285
44 270
44 883
36 192
INDIA
8 367
12 558
24 660
40 967
46 091
INGLATERRA
45 465
50 884
45 612
40 909
35 517
FRANCIA
15 073
21 769
21 700
21 349
22 981
HOLANDA
9 917
6 402
9 160
18 922
18 922
BRASIL
4 010
6 120
8 533
9 014
15 384
ARGENTINA
1 790
4 149
5 556
7 934
8 808
COLOMBIA
2 222
4 120
4 926
6 271
7 033
CHILE
340
924
1 124
2 565
4 013
PERU
141
205
193
576
621
CERTIFICADOS ISO 14001
PAIS
2006
2007
JAPON
23 466
27 955
CHINA
18 842
30 489
ESPAÑA
11 125
13 852
ITALIA
9 825
12 057
INGLATERRA
6 070
7 323
KOREA
5 893
6 392
USA
5 585
5 462
ALEMANIA
5 415
4 877
SUECIA
4 411
3 800
FRANCIA
3 289
3 476
BRASIL
2 447
1 872
ARGENTINA
862
1 011
CHILE
375
492
COLOMBIA
296
309
PERU
83
114
CERTIFICADOS ISO 27 001:2005 PAIS
2006
2007
JAPON
3 790
4 896
INDIA
369
508
ITALIA
175
148
TAIPEI, CHINA
159
256
ALEMANIA
95
135
CHINA
75
146
USA
69
94
HUNGRIA
54
81
ESPAÑA
23
93
BRASIL
10
25
COLOMBIA
3
8
PERU
1
1
Proveedor Certificado Vence 24-02-2005
GRACIAS POR SU ATENCIÓN E-mails:
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