1) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE ON PURCHASING DECISIONS. 2) THE

PENGARUH BRAND IMAGE, WORD OF MOUTH, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SMARTPHONE SAMSUNG DI NADINDRA PONSEL SIJUNJUNG Wirda Hayati, Sumarni, Alfattory Rheza Syahrul Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat [email protected]

ABSTRACT This study aims to analyze: 1) the influence of brand image on purchasing decisions. 2) the influence word of mouth on purchasing decisions. 3) the influence of location on purchasing decisions. 4) the effect of quality services on the purchase decision. 5) direct brand image, word of mouth, location, and quality services, to purchasing decisions. The time of this research was conducted in December 2017. The type of research used is associative. The population in the study were all consumers who bought the product of Smartphone Samsung of the Nadindra Ponsel Sijunjung . Sample amounted to50 with sampling technique in the form of Non Probability Sampling with multiple linear analysis technique. The results showed that: (1) Brand Image has a positive and significant effect on purchasing decisions, which is shown by the value of regression coefficient (X1) of 0,386. This value is significant because the tcount of 3,372 > ttabel of 2,01290. (2) word of mouth has a positive and significant effect on purchasing decision, as shown by regression coefficient value (X2) equal to 0,569. This value is significant because the tcount of 3,780 > ttabel of 2,01290. (3) Location e has positive and significant effect to purchasing decision, as shown by regression coefficient value (X3) equal to 0,246. This value is significant because the tcount of 2,230 > ttabel of 2,01290 (4) the quality services has a positive and significant effect on the purchasing decision, which is shown by the value of regression coefficient (X4) of 0,540. This value is significant because the value of t count is 6,892 > ttabel of 2,01290. (5) brand image, word of mouth, location, and quality services on purchasing decisions. Where the value obtained Fcount 39,567 > Ftable 2.57 and R square value of 0.779 which means 77,9% variable purchasing decisions influenced by advertising brand image, word of mouth, location, and quality services while the remaining 22.1% in influencing other variables. keywords: Brand Image Word Of Mouth, Location, Quality Of Service, and Purchase Decisions PENDAHULUAN Pada era globalisasi, perubahan

menjadi tantangan di dunia bisnis

teknologi komunikasi dan informasi

yang

semakin

ketat.

Tantangan

yang semakin canggih dan maju

tersebut dapat dilihat dari adanya

persaingan terbuka antar perusahaan.

PDA (Personal Digital Assistant )

Hal

dan memiliki kemampuan seperti

ini

terjadi

perusahaan

karena

yang

melewatkan

banyak

tidak

ingin

kesempatan

layaknya komputer.

untuk

Di

Indonesia,

menghasilkan keuntungan yang tidak

merupakan

sedikit dari bisnis. Dalam kondisi

smartphone

seperti

ini,

menghipnotis

masyarakat

harus

dapat

berbagai

kelebihan

tentunya

perusahaan

memberikan

yang

salah

Samsung satu

merek

yang

mampu dengan dan

terbaik kepada para pelanggannya

keunggulannya. Ini terbukti dalam 2-

agar para pelanggannya dapat merasa

3

nyaman menggunakan produk yang

Samsung

dihasilkannya dan menjadi loyal

merajai pasar gadget di Indonesia.

dalam produk tersebut.

Kondisi ini menunjukkan bahwa

Perkembangan

tahun

teknologi

kebutuhan

terakhir bisa

smartphone

dikatakan

masyarakat

telah

terhadap

komunikasi

dan

informasi

gadget canggih sangat tinggi. Namun

berpengaruh

terhadap

perangkat

perjalanan Samsung untuk menjadi

telepon

produsen smartphone terbesar di

seluler saat ini semakin canggih dan

dunia cukup lama. Keberhasilan

memiliki bermacam-macam merek.

Samsung dalam platform android

Serta berbagai keunggulan yang

dimulai dengan peluncuran Samsung

dapat mempermudah aktivitas dan

Galaxy

kebutuhan

diluncurkan oleh Samsung pada

telepon

seluler,

dimana

penggunanya.

Karena

S.

Maret

dan informasi khususnya komunikasi

konsumen

seluler

produk Samsung tersebut. Disusul

smartphone.

memasuki

Dimana

era

smartphone

keberhasilan

sejak yang

seri

itu

ini

perkembangan teknologi komunikasi

telah

2010,

Handphone

banyak

menggunakan

lain

seperti

adalah sebuah perangkat atau device

Samsung Galaxy E series, Samsung

yang

untuk

Galaxy A series, Samsung Galaxy J

komunikasi

series dan seri lainnya yang berhasil

memungkinkan

melakukan

fungsi

(seperti menelepon atau sms) dan

mencuri

didalamnya juga terdapat fungsi

Banyaknya jenis yang diluncurkan

2

perhatian

konsumen.

oleh Samsung juga berimbas pada

dilihat pada tabel berikut ini:

pangsa pasar yang didapat, seperti Tabel 1: Market Share Smartphone di Indonesia Periode Samsung Apple Huawei OPPO Vivo 2016Q1 23.8% 15.4% 8.4% 5.9% 4.4% 2016Q2 22.7% 11.7% 9.3% 6.6% 4.8% 2016Q3 20.9% 12.5% 9.3% 7.1% 5.9% 2016Q4 18.0% 18.2% 10.5% 7.3% 5.7% 2017Q1 23.3% 14.7% 10.0% 7.5% 5.5% Sumber: International Data Cooperation (2017) Dari tabel pangsa pasar diatas menengah dan atas semua

Others 42.1% 45.0% 44.3% 40.2% 39.0% memiliki

dapat dilihat, Samsung memang

merek Samsung. Dari hasil observasi

berhasil

peneliti, cukup banyak masyarakat

menguasai

pasar

Smartphone berkat beberapa ponsel

Sijunjung

andalannya. Namun dalam tahun

Smartphone. Yang mengakibatkan

2016

banyaknya

pangsa

pasar

Samsung

yang

menggunakan

konter-konter

yang

cenderung menurun dibanding para

bermunculan salah satunya adalah

pesaingnya. Persaingan Smartphone

toko “Nadindra Ponsel”. Nadindra

saat ini tidak hanya berfokus pada

Ponsel merupakan salah satu toko

Samsung

yang

yang

pada

kemunculannya

awal

menjual

berbagai

macam

dengan

Smartphone diantaranya Smartphone

menggunakan sistem operasi android

Samsung, OPPO, ASUS, Lenovo,

sangat menguasai pasar, banyak

Himax

merek lain saat ini bermunculan

penjualan,

dengan mengandalkan Smartphone

penjualannya

dengan spesifikasi tinggi dan harga

dibandingkan toko-toko yang lain.

lebih terjangkau tetapi kualitasnya

Seperti tabel berikut ini:

tidak kalah dengan Samsung. Hal ini menyebabkan pangsa pasar Samsung berkurang. Samsung produknya

membagi

dalam

jajaran

beberapa

seri

berbeda. Mulai dari kalangan bawah,

3

dan aksesorisnya. Nadindra lebih

Untuk Ponsel banyak

Tabel 2 Data Perbandingan Penjualan Smartphone Samsung di Sijunjung dari Bulan Juli-Desember 2017 Bulan Nadindra Ponsel DK Ponsel Dyna Ponsel Juli 35 27 41 Agustus 38 30 43 September 44 35 48 Oktober 47 40 50 November 50 43 56 Desember 52 46 60 Total 298 266 221 Sumber: Nadindra Ponsel, DK Ponsel, Dyna Ponsel Dari tabel 2 dapat dilihat

penelitian ini untuk melihat pengaruh

bahwa penjualan di Nadindra Ponsel

antara variabel bebas yaitu Brand

lebih besar dari DK Ponsel dan Dyna

Image (X1), Word of Mouth (X2),

Ponsel. Dimana penjualan Nadindra

lokasi (X3), dan Kualitas Pelayanan

Ponsel sebanyak 298 unit, DK

(X4) terhadap keputusan pembelian

Ponsel sebanyak 266 unit. Dan

(Y).

penjualan terendah di Dyna Ponsel

Hipotesis

sebanyak 221 unit.

1. Hipotesis 1, Terdapat pengaruh

Meskipun

penjualan

di

banyak,

tapi

Nadindra

Ponsel

Penjualan

Smartphone

tidak

selamanya

positif

Samsung

pembelian

mengalami

Samsung.

mengingat

signifikan

antara

Brand Image terhadap keputusan

peningkatan adakalanya mengalami penurunan,

dan

pada

Smartphone


adanya

yang signifikan antara Word of

beberapa merek Smartphone yang

Mouth

terhadap

mulai bermunculan.

pembelian

keputusan

pada

Smartphone

Samsung. 3. Hipotesis 3, Terdapat pengaruh

METODE PENELITIAN Jenis penelitian

penelitian asosiatif

ini

adalah

yang

berbentuk

signifikan

terhadap

hubungan kausal yang bertujuan

antara

keputusan

lokasi

pembelian

pada Smartphone Samsung

untuk mengetahui hubungan antara


dua variabel atau lebih. Dalam

yang signifikan antara Kualitas 4

Pelayanan

terhadap keputusan

Sebuah instrument dinyatakan valid

pembelian

pada

apabila pernyataan pada suatu angket

Smartphone

Samsung.. Sebelum

mampu mengungkapkan Sesutu yang angket

disebarkan

akan diukur oleh angket tersebut.

kepada responden, terlebih dahulu

Pernyataan dikatakan valid jika nilai

dilakukan uji coba. Uji coba ini

Corrected

bertujuan untuk mengetahui validitas

positif dan besar dari rhitung ≥ 0,361,

dan raliabilitas angket. Menurut

menurut Ghozali (2012:48) suatu

Arikunto

kontruks atau variabel dikatakan

(2014:

211)

validitas

Item-Total

instrument adalah suatu ukuran yang

relibel

menunjukkan

tingkat-tingkat

cronbach alpha > 0,70. Untuk

kevalidan atau kesahihan sesuatu

mengukur reliabilitas dilihat dari

instrument.

nilai

Sebuah

instrument

jika

Correlation

memberikan

cronbach

alpha

nilai

dengan

dinyatakan valid apabila mampu

menggunakan bantuan SPSS Versi

mmengukur apa yang di inginkan.

16.0

Tabel 3. Hasil Uji Validitas Keterangan

Variabel

Valid 15 8 8 8 14

Keputusan Pembelian (Y) Brand Image (X1) Word of Mouth (X2) Lokasi (X3) Kualitas Pelayanan (X4)

Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Jumlah Item Variabel Pernyataan Keputusan Pembelian (Y) Brand Image (X1) Word of Mouth (X2) Lokasi (X3) Kualitas Pelayanan (X4)

15 9 9 8 15

5

Tidak Valid 0 1 1 8 1

Cronbach’s alpha

Nilai Kritis

Kesimpul an

0,873 0,812 0,777 0,791 0,852

0,70 0,70 0,70 0,70 0,70

Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

HASIL DAN PEMBAHASAN

tergolong kategori cukup, untuk rata-

Tingkat Capaian Responden (TCR) Variabel Bebas dan Terikat Berdasarkan TCR dari masing-

rata variabel Lokasi 3,91 dengan

masing variabel

tingkat capaiana responden (TCR) 78,18% yang tergolong kategori

bahwa rata-rata

cukup, dan rata-rata untuk variabel

variabel keputusan pembelian 4,15

kualitas

dengan tingkat capaian responden

baik,

untuk

3,89

dengan

tingkat capaian responden (TCR)

(TCR) 83,01% yang tergolong pada kategori

pelayanan

77,72

rata-rata

%

yang

tergolong

pada

kategori cukup.

variabel Brand Image 3,89 dengan tingkat capaian responden (TCR)

Analisis Regresi Linear Berganda Analisis regresi berganda dalam

77,76% yang tergolong pada kategori

penelitian

cukup, untuk rata-rata variabel word

menggunakan

of mouth 4,00 dengan tingkat capaian

SPSS Versi 16.0 dapat dilihat pada

responden

Tabel berikut :

(TCR)

79,91%

yang

ini

dilakukan bantuan

dengan program

Tabel 5 . Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

B

Beta

1 (Constant)

Std. Error

t

Sig.

-5.177

5.605

-.924

.361

Brand Image

.386

.114

.268 3.372

.002

Word Of Mouth

.569

.151

.306 3.780

.000

Lokasi

.246

.110

.161 2.230

.031

.521 6.892

.000

Kualitas .540 .078 Pelayanan a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Olahan Data Primer, 2017

Y= a + bı Xı + b2 X2 + b3 X3+ b4

Berdasarkan hasil yang terdapat pada tabel di atas, maka dapat

X4

dirumuskan persamaan regresi linear

Y= -5,177 + 0,386X1 + 0,569X2 +

berganda sebagai berikut:

0,246X3 + 0,540X4

6

1. Nilai constant sebesar -5,177

5. Nilai

koefisien

regresi

(X4)

menunjukan bahwa tanpa adanya

Kualitas pelayanan sebesar 0,540,

pengaruh

bebas

artinya jika Kualitas pelayanan

terikat

naik sebesar satu satuan,

maka

dari

variabel

nilai

variabel

mencapai -5,177 satuan.

keputusan pembelian akan naik

2. Nilai koefisien regresi variabel

sebesar

0,246,

untuk

brand image (X1) sebesar 0,386,

satuannya,

artinya jika brand image naik

variabel

sebesar

perubahan atau konstan.

satu

satuan,

maka

0,386, untuk setiap satuannya,

Square sebesar 0,779 yang artinya 77,9%

3. Nilai koefisien regresi (X2) Word

dapat

jika Word of Mouth naik sebesar satuan,

pembelian

maka

akan

sebesar

variabel

pembelian)

oleh

variabel

Lokasi

dan

Kualitas

sedangkan

sisanya

22,1%

dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak termasuk

atau

dalam penelitian ini.

konstan.

Hasil Uji Hipotesis

4. Nilai koefisien regresi (X3) Lokasi

Hasil Uji t

sebesar 0,246, artinya jika Lokasi

Dari tabel di atas dapat dilihat

naik sebesar satu satuan, maka

pengaruh masing-masing variabel

keputusan pembelian akan naik 0,246,

satuannya, variabel

dijelaskan

Pelayanan)

dengan asumsi variabel lain tidak perubahan

(keputusan

Mouth,

sebesar

0,569 untuk setiap satuannya,

mengalami

pada

independen (Brand Image, Word of

keputusan

naik

perubahan

dependen

of Mouth sebesar 0,569, artinya

sebesar

lain tidak mengalami

pada tabel diperoleh hasil nilai R

atau

konstan.

satu

asumsi

pengolahan data yang dapat dilihat

dengan asumsi variabel lain tidak perubahan

dengan

setiap

Koefisien Determinasi (R2) Berdasarkan tabel diatas, hasil

keputusan pembelian naik sebesar

mengalami

maka

untuk

dengan

bebas yang mempengaruhi keputusan

setiap

pembelian adalah :

asumsi

1. Hipotesis 1, terdapat pengaruh

lain tidak mengalami

Positif

perubahan atau konstan.

7

dan

signifikan

antara

brand image terhadap keputusan

Hasil analisa uji t diketahui

Pembelian

Word


Of

Mouth

berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

brand image berpengaruh positif

keputusan

dan signifikan terhadap keputusan

Smartphone Samsung di Nadindra

pembelian pada pada Smartphone

Ponsel

Samsung di

analisis

Nadindra

Ponsel

pembelian

Sijunjung. data

pada

Berdasarkan

diketahui

nilai

Sijunjung. Berdasarkan analisis

koefisien regresi sebesar 0,569.

data

Nilai

diketahui

regresi

nilai

sebesar

koefisien

0,386.

koefisien

ini

signifikan

Nilai

karena nilai thitung sebesar 3,780

koefisien ini signifikan karena

lebih besar dari ttabel sebesar

nilai

thitung sebesar 3,372 lebih

2,01290 dengan nilai signifikan

besar dari ttabel sebesar 2,01290

0,000 ˂ α = 0,05, berarti Hipotesis

dengan nilai signifikan 0,002 ˂ α

nol ditolak dan hipotesis alternatif

= 0,05, berarti hipotesis nol

diterima. Dengan demikian dapat

ditolak dan hipotesis alternatif

dikatakan terdapat pengaruh yang


signifikan secara parsial antara


word of mouth terhadap keputusan


pembelian

brand image terhadap keputusan

Samsung di

keputusan

Sijunjung.

pembeliana

pada

pada

Smartphone

Nadindra Berarti

Ponsel

hal

ini

Smrtphone Samsung di Nadindra

menunjukkan semakin baik word

Ponsel Sijunjung. Berarti hal ini

of mouth maka akan semakin

menunjukkan semakin baik brand

meningkat keputusan pembelian.

image

maka

akan

semakin


meningkat keputusan pembelian.

yang signifikan antara


terhadap

keputusan

Lokasi

pembelian

yang signifikan antara Word Of

pada Smartphone Samsung di

Mouth

Nadindra Ponsel Sijunjung.

terhadap

keputusan

pembelian

Hasil analisa uji t diketahui lokasi berpengaruh positif dan

8

signifikan

terhadap

pembelian

pada

Samsung di

keputusan

keputusan

Smartphone

Nadindra

pembelian

pada


Ponsel

Ponsel

Sijunjung.


analisis

data


diketahui

regresi

nilai

sebesar

koefisien

0,246.

Nilai

Nilai

data

Berdasarkan

diketahui

koefisien

ini

nilai

signifikan

koefisien ini signifikan karena

karena nilai thitung sebesar 6,892

nilai

thitung sebesar 2,230 lebih

lebih besar dari ttabel sebesar

besar dari ttabel sebesar 2,01290


dengan nilai signifikan 0,031 ˂ α

0,000 ˂ α = 0,05, berarti Hipotesis

= 0,05, berarti Hipotesis nol

nol ditolak dan hipotesis alternatif

ditolak dan hipotesis alternatif







Kualitas

Lokasi

keputusan

terhadap

pembelian

pada

Samsung di Sijunjung.

keputusan Smartphone

Nadindra Berarti

terhadap

pembelian

pada


Ponsel

hal

Pelayanan

Ponsel Sijunjung. Berarti hal ini

ini

menunjukkan

semakin

baik

menunjukkan semakin baik lokasi

Kualitas Pelayanan maka akan

maka akan semakin meningkat

semakin

keputusan pembelian.

pembelian.

meningkat

keputusan

4. Hipotesis 4, terdapat pengaruh yang signifikan antara Pelayanan

terhadap

pembelian

pada

Samsung di

Kualitas

KESIMPULAN

keputusan

Berdasarkan penjelasan dan hasil

Smartphone

analisis data, tentang pengaruh brand

Nadindra

Ponsel

image, word of mouth, lokasi dan

Sijunjung.

kualitas


keputusan

Kualitas Pelayanan berpengaruh positif

signifikan

pelayanan pembelian

terhadap pada


terhadap

9

Ponsel

Sijunjung,

maka

dapat


disimpulkan sebagai berikut:

Ponsel

1. Terdapat pengaruh positif dan

diperoleh nilai koefisien regresi

signifikan antara brand image,

sebesar 0,246. Hal ini dibuktikan

terhadap

dengan

keputusan

pembelian

Sijunjung.

hasil

Dimana

penelitian

yang


menyatakan bahwa nilai thitung

Nadindra

Sijunjung.

sebesar 2,230 > ttabel sebesar

Dimana diperoleh nilai koefisien


regresi sebesar 0,386. Hal ini

0,031 < 0,05 dan nilai koefisien

dibuktikan dengan hasil penelitian

sebesar 0,246.

Ponsel

yang menyatakan bahwa nilai


thitung sebesar 3,372 > ttabel sebesar

signifikan

antara

Kualitas


Pelayanan

terhadap

keputusan


pembelian

sebesar 0,386.

Samsung di

pada

Smartphone

Nadindra

Ponsel


Sijunjung. Dimana diperoleh nilai

signifikan antara word of mouth,


terhadap

Hal ini dibuktikan dengan hasil

keputusan

pembelian


penelitian

Nadindra

Sijunjung.

bahwa nilai thitung sebesar 6,892 >

Dimana diperoleh nilai koefisien

ttabel sebesar 2,01290 dengan nilai

regresi sebesar 0,569. Hal ini

signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai

dibuktikan dengan hasil penelitian

koefisien sebesar 0,540.

Ponsel

yang

menyatakan

yang menyatakan bahwa nilai


thitung sebesar 3,780 > ttabel sebesar

signifikan brand image, word of


mouth,


pelayanan

sebesar 0,569.

pembelian


lokasi

dan

terhadap

Samsung di

pada

kualitas keputusan

Smartphone

Nadindra

Ponsel

signifikan antara Lokasi terhadap


keputusan

data dan pengujian hipotesis yang

pembelian

pada

10

Keputusan Pembelian Handphone Evercross pada CV Tristar Jaya Globalindo Manado. Jurnal EMBA, Vol. 3, No. 4. Universitas Sam Ratulangi. Manado. ISSN 2303-11

telah dilakukan diperoleh nilai Fhitung

39,567 >

Ftabel

2,57 dan nilai

signifikan 0,000 < 0,05. Nilai Koefisien Determinasi sebesar R Square 0,779 yang artinya 77,9% keputusan pembelian Smartphone Samsung

di

pengaruhi

variabel

independen

Nuprilianti, N. P. (2016). Pengaruh Personal Selling, Brand Image, Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Mobil. Ilmu Dan Riset Manajemen. Vol. 5, No. 1. STIESIA. Surabaya. ISSN : 2461-0593

oleh (brand

image, word of mouth, lokasi dan kualitas

pelayanan)

sedangkan

sisanya

22,1%

pengaruhi

di

Nurcahyo, B. H. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Diponegoro Journal Of Management. Vol. 3, No. 5. Universitas Diponegoro. Semarang. http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/dbr

variabel lain.

DAFTAR PUSTAKA Diasari, S. A. (2016). Pengaruh harga, produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. Vol. 5, No.3. STIESIA. Surabaya. ISSN : 2461-0593

Sari, F. P. (2016). Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Ilmu Dan Riset Manajemen. Vol. 5, No. 6. STIESIA. Surabaya. ISSN : 2461-0593

Hia, Y. D. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Minyak Goreng Sari Murni. Jurnal Economica. Vol. 2, No. 2. STKIP PGRI SUMBAR. Padang. http://dx.doi.org/10.22202/econ omica.2013.v2.i2.218 Kotler and Amstrong. (2008). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education Limited.

Sinambow, Sandy (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zone Mega Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol. 3, No. 3. Universitas Sam Ratulangi. Manado. ISSN 2303-11

Lotulung, S. C. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth terhadap

Yazia, Vivil. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Iklan terhadap Keputusan 11

Pembelian Handphone Blackberry (Studi Kasus Blackberry Center Veteran Padang). Jurnal Economica.

Vol.1, No.1. STKIP PGRI SUMBAR. Padang. http://dx.doi.org/10.22202/econ omica.2014.v2.i2.229

12

1) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE ON PURCHASING DECISIONS. 2) THE

Recommend Documents