El Director General: Director entre Directores La responsabilidad de Director de una institución educativa tiene un rol abarcador como en pocas organizaciones:
Es la cara visible del Colegio ante toda la comunidad. Es el responsable último de una buena o mala gestión. Conoce el nombre de todas las maestras y sabe las materias que dicta cada profesor. Atiende a las familias preocupadas por el rendimiento de sus hijos. Conoce las debilidades y fortalezas de sus planteles deportivos.
Y una larga lista de etcéteras.
¿Cuáles son las características que una persona debería tener para ocupar esa posición?
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Director entre Directores Los expertos afirman que la elección de un Director General (CEO en la denominación empresarial) define el estilo de la organización. El “Número uno” es la cabeza y por tanto quien debe asegurar la viabilidad de la institución a largo plazo. Hay quienes le asignan la responsabilidad de la elaboración de la Visión de la empresa, entendida como el escenario futuro que la organización aspira a alcanzar y la completa responsabilidad si la estructura no funciona. Debe además concebir los planes estratégicos y soportar las presiones del entorno interno y del externo. En definitiva, debe timonear el barco hacia un rumbo feliz para todos. Si en cualquier organización el Director General es el jefe entre los jefes, en una institución escolar podríamos decir que es el Director entre los Directores y en gran medida el depositario final de las frustraciones y expectativas de padres y funcionarios. En la actualidad, donde el trabajo en equipo es la cultura más adoptada en cualquier organización, el liderazgo es una necesidad. Por lo que debemos tener presente que un jefe es un superior sólo porque su cargo así lo determina, pero un líder es un
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guía capaz de influir en su equipo para mejorar los resultados de forma positiva. Los profesores Kouzes y Posner plantean el liderazgo como la capacidad de tener la cabeza en las nubes y los pies en la tierra, mientras que el célebre “gurú” del management mundial, Peter Drucker dijo que “en el fondo, el rasgo más importante del líder es saber escuchar antes de hablar”. Por su parte el político y reconocido líder español Jordi Puyol, ha llegado a poner como ejemplo de liderazgo la responsabilidad del que asume lanzar el
Un estudio de Harvard Business School atribuye al Director el 14% del desempeño financiero de la institución. penal en el último minuto, el que se hace cargo de asumir la victoria o la derrota. Es la capacidad de decir llegado el momento “yo me hago responsable”. Stephen Covey, el experto en gestión del rendimiento humano más reconocido del mundo, autor del best sellers “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” explica cómo un líder altamente efectivo puede lograr que su equipo también lo sea atendiendo seis pasos: 1. Defina un propósito Demuestre a todos en la organización que entiende el rol y las responsabilidades de cada uno. Articule claramente por qué el trabajo de cada persona es importante y proponga expectativas de antemano. 2. Aliente el trabajo en equipo Cuando se les da a los empleados una posibilidad de contribuir ideas, emergen mejores soluciones.
3. Encuentre e inspire confianza en otros Reconociendo las contribuciones de cada persona al equipo, la división de tareas se vuelve simple. Entienda que cada miembro de un equipo aporta su experiencia valuable. Guiando esa experiencia los empleados comienzan a sentir que pertenecen. 4. Libere el potencial Las políticas y los procedimientos son importantes, pero seguir siempre las reglas puede llevar a ideas rígidas. Algunas de las mejores ideas provienen de nuevas formas de pensar. 5. Entienda las necesidades de sus empleados Para un líder, el crecimiento del staff es integral para el crecimiento del resto del negocio. Cuando un líder entiende sus sueños y sus aspiraciones, sus colaboradores se sienten escuchados. 6. Como líder, comunique el valor y el potencial para que los empleados hagan mejor su trabajo. Y reconozca siempre una tarea bien hecha.
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Características imprescindibles del Director General El cargo de máxima jerarquía y responsabilidad en cualquier organización (sea educativa o no) requiere que la persona que lo ocupe cuente con una serie de características generales que se consideran imprescindibles. La especialista en Recursos Humanos y Organización, Psic. Silvana Piccininno (*) indicó a Punto edu las que considera más importantes El Director General ¿debe contar con algún tipo de formación específica? Para cada caso se requerirá formación en el área que se va a desarrollar y además conocimientos en Gestión de Recursos Humanos y en Administración. ¿Cuál es el perfil de persona más requerido por las empresas para ocupar ese puesto? Además de todos los aspectos considerados al comienzo, diría que es importante que tenga experiencia y conocimiento del mercado en el cual está inserta la organización. Debe conocer las tendencias, las necesidades que no están plenamente satisfechas y como se maneja la competencia. Todo esto le puede permitir encontrar un valor diferencial para la organización que va a dirigir. ¿Hay un período de tiempo ideal para permanecer en el cargo? Pienso que dar respuestas generales en cualquier caso implica simplificar la realidad y nos lleva a caer en errores. Sabemos que hay una multiplicidad de factores que intervienen en la gestión que ese Director puede llevar a cabo. Algunas tienen que ver con sus capacidades y perfil y otras tienen que ver con los recursos que pueda disponer, la cultura y la
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historia de la organización, el entorno, el contexto, las propias personas, las resistencias que pueda encontrar respecto a los cambios que quiera implementar, etc. Y en el caso particular de una institución educativa ¿entiende que debe contar con características particulares? Me parece que tiene que buscar informarse permanentemente sobre contenidos y metodologías que favorezcan el aprendizaje. Debería animarse a romper con algunas estructuras (dentro de lo permitido) que desarrollen en los jóvenes el sentido crítico, la creatividad, el interés por la búsqueda de información, entre otros. Es importante que logre un verdadero equipo de trabajo con los docentes, donde haya una correcta coordinación e integración de programas, que impulse la formación permanente, que le brinde herramientas para ayudarlos en el desarrollo de nuevas metodologías de enseñanza. A nivel general, ¿en qué difiere que el puesto sea otorgado a alguien que ya formaba parte de la organización? Siempre estas decisiones tienen implicancias positivas y negativas que en cada situación, la Organización deberá evaluar.
“Además de lo específico, el Director General debe tener conocimientos en RR.HH y Administración”
UN BUEN DIRECTOR GENERAL DEBE TENER: - Una visión global de las situaciones, que le permita considerar los distintos aspectos involucrados. Poder atender distintas variables.
- Capacidad para liderar, organizar, coordinar y planificar proyectos, enfocándose en lo verdaderamente importante para la organización y no en lo urgente. - Compromiso con la Misión de la organización y alinear a las personas en función de la misma. - Tener interés y capacidad para asumir desafíos. - Habilidad para motivar e involucrar a las personas en los distintos proyectos. - Habilidad para negociar con los clientes internos y externos. - Flexibilidad y adaptabilidad para manejarse en un entorno cambiante. - Buena capacidad de relacionamiento interpersonal. - Capacidad de escucha. - Ejecutividad en la resolución de problemas. - Capacidad para anticiparse a situaciones diferentes y responder a las mismas. - Capacidad para la toma de decisiones dentro de su esfera de competencia. - Tolerancia a la presión.
El hecho de que la persona forme parte le brinda la posibilidad de conocer la cultura, los procesos, a su gente, conocer las debilidades y fortalezas, ser conocida por las personas (con lo bueno y lo malo que eso tiene). Esto implicará que su inducción sea más rápida, pero a su vez la persona puede tener determinados vicios o percepciones que pueden jugar en contra. El ingreso de una persona nueva puede tener como positivo, que aporte visiones nuevas, que su experiencia en otros lugares le permita enriquecer la realidad con que se encuentre. Si uno busca dar una respuesta responsable y seria debe considerar en cada caso la constelación de aspectos y variables que están en juego en la organización y su realidad.
(*)La Lic. Silvana Piccininno es Psicóloga. Especialista en Recursos Humanos y Organización, con Post Grado en Marketing. Se desempeña como docente de Grado en la Facultad de Ciencias Empresariales (UCU), es docente de Psicología Organizacional, en la Facultad de Psicología (UCU) y tiene participación en el Módulo de Reclutamiento y Selección de Personal. Post Grado de Recursos Humanos (UCU). Es Directora de la Consultora en RR.HH. y Mercadotecnia CIM & Asociados.
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Escuchar, liderar, ser coherente y saber delegar Quisimos saber de primera mano cual es la opinión de los propios directores acerca del perfil que se debe tener para ocupar el cargo de Director General de una institución educativa.
Claudia Pérez Troncoso está vinculada al colegio que dirige desde los 5 años de edad, mientras que Pablo Villarmarzo antes de asumir la Dirección General ocupó la Dirección de Pastoral. La Dra. Pérez Troncoso desde sus cinco años está vinculada al Colegio Santo Domingo (HH. Dominicas), ya que apenas egresó como alumna se integró al plantel docente, primero con suplencias y luego como docente efectiva en Inglés y Francés y posteriormente en Educación Social y Cívica y Derecho. Fue catequista en Educación Inicial y en Secundaria, y durante ocho años ocupó la secretaría de la dirección de idiomas. Claudia Pérez entiende que la Congregación de Hermanas la designó Directora General, fundamentalmente, por la confianza personal y por el
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conocimiento “desde dentro” de todos los sectores de la Institución. Dijo a Punto edu que lo fundamental que aprendió una vez que asumió la Dirección fue “que hay un tiempo para todo (como dice el Eclesiastés). Tanto las personas como la Institución tienen sus tiempos, al igual que los directores tenemos nuestros tiempos. Por más que considerara que era necesario implementar cambios todo era más lento de los que uno se imaginaba. Entonces aprendí a tener paciencia, a saber esperar y a respetar los tiempos de cada uno. Avanzar de a poco, con pasos más lentos pero también más seguros.
Por su parte el Prof. Pablo Villarmarzo, que hace 8 años es Director General del Colegio Juan Zorrilla de San Martín (HH. Maristas) y anteriormente tenía a su cargo la Dirección de Pastoral, entiende que su designación tuvo que ver con su capacidad de liderazgo y su “adhesión carismática”. De las cosas que aprendió al asumir destaca la capacidad para lograr consensos, así como “tomar decisiones propias asumiendo el costo”. En cuanto a las características propias de alguien que ocupe ese cargo, ambos entienden que se debe tener una buena actitud para el diálogo y una dosis importante de flexibilidad. Claudia Pérez mencionó que además el cargo requiere ser auténtico, “reconocer sus propias debilidades”, y ser coherente entre lo que se dice y se hace, así como que su manera de actuar debe mantener concordancia con sus creencias. El Director del Colegio Zorrilla entiende necesaria la capacidad de liderazgo y de toma de decisiones. Ante la pregunta de si es la institución quien se debe adaptar al Director o si éste debe adaptarse a ella, ambos manifestaron que es la persona quien debe adaptarse al estilo del colegio, pero que en el largo y mediano plazo se va instalando su impronta y modo personal de llevar adelante la gestión. ¿QUÉ SE DELEGA Y CÓMO? Pablo Villarmarzo afirma que todo se puede delegar pero que necesariamente debe hacerse en aquellos aspectos que impliquen “la cercanía y el acompañamiento”, así
como el seguimiento académico y personal a los educadores. La Directora del Colegio Santo Domingo dijo que se deben delegar aquellas tareas que no afectan a la institución en su conjunto, es decir “todo lo cotidiano y ejecutivo”. Entiende que no debe delegarse todo aquello de “trascendencia para la comunidad, las políticas institucionales y la visión de futuro del centro”. Villarmarzo por su parte aclaró que lo que no se delega es “la responsabilidad y el servicio en la toma de decisiones”. En cuanto a la diferencia que existe entre el Director General de una institución educativa y el de una empresa comercial, Claudia Pérez Troncoso cree que en lo sustancial no hay diferencia y que en ambos casos se deben tener en cuenta “los principios que lo inspiran, así como los objetivos y las metas que lo enmarcan”. El Director del Colegio Zorrilla afirmó que la diferencia pasa por el producto y agregó que “algo tan invalorable como el ser humano, sus procesos, sus avances y retrocesos, no puede ser fácilmente mensurado, catalogado, ordenado. Nosotros proponernos que cada uno de nuestros alumnos realice su crecimiento personal, sus búsquedas, sus proyectos, lo cual es de una riqueza tal que las sorpresas son cosas de todos los días y por mucha planificación estratégica que tengamos, cada una de nuestras alumnos es un misterio y una imagen de Dios a la cual debemos respetar, acompañar y ayudar, en la medida de nuestras posibilidades y en total sintonía con nuestros socios: las familias. Nosotros no tenemos clientes, tenemos socios”.
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