Sharing Session
Implementasi Key Performance Indicators (KPI) Mirza Yunan Rivai November 2017
latar belakang
Latar Belakang Apa ukuran keberhasilan suatu perusahaan dibanding perusahaan lain ? Listing Company Market Capitalization
Malcolm Baldrige
Non Listing Company Governance (Tata Kelola)
Harga Saham
Proses/ Operasional
Kinerja Perusahaan
Terpercaya
Governance (Tata Kelola)
Kinerja Perusahaan Sustainable Growth
7 Peran Utama Leaders Leaders’s Roles & Responsibilities 1. Menentukan dan Meraih Target-Target Bisnis.
2. Berinovasi dan Melakukan Pemasaran. 3. Memecahkan Masalah & Mengambil Keputusan.
4. Menyusun Prioritas & Fokus pada Tugas Utama. 5. Menjadi Panutan Orang Lain – Role Model.
6. Membujuk, Menginspirasi & Memotivasi Orang Lain. 7. Lakukan dan Meraih Hasil. Implementasi dan Cascading Key Performance Indicators (KPI) menjadi Peran Utama para Leaders.
...an ability to focus and prioritize
...a clear sense of direction
Source: “Dilbert - A Treasury Of Sunday Strips: Version 00” by Scott Adams, (Andrews McMeel Publishing 2000) doom - kiamat
performance management
Malcolm Baldrige vs Balance Scorecard Malcolm Baldrige
Balance Scorecard
....sekilas Malcolm Baldridge
Sekilas Malcolm Baldridge
DIMENSI HASIL 7.1 S/D 7.5 DIMENSI PROSES KATEGORI 1 S/D 6
....sekilas Malcolm Baldridge Skala Skor
Kategori
876 – 1000 World Class Leader 776 – 875
Benchmark Leader
676 – 775
Industry Leader
576 – 675
Emerging Industry Leader
476 – 575
Good Performance
376 – 475
Early Improvement
276 – 375
Early Result
0 – 275
Early Development
450 POINTS
550 POINTS PROCESSES
ADLI
• Approach (Metode/Sistem ) • Deployment (Penerapan) • Learning (Pembelajaran), • Integration (Integrasi )
RESULTS
• • • •
LeTCI
Level (Capaian kinerja) Trend (Tren) Comparison (Pembandingan) Integration (Integrasi)
Pelaksanaan Malcolm Baldridge Assessment akan menghasilkan angka klasifikasi sesuai dengan kriteria PMS best practices yang berlaku di seluruh dunia.
Balance Scorecard Balance Scorecard
A Profound Understanding of The Business Model
profound – kedalaman pemahaman
A Profound Understanding of The Business Model
Example :
konsep dasar KPI
Stakeholders KPI : Perspektif SDM HC Operations : Reward Management Policy. Pembagian alokasi bonus dan kenaikkan gaji pegawai based on performance. Budget Policy untuk Reward Management Policy.
HC Strategy :
Talent Management Policy Career Planning Policy People Development Coaching & Mentoring Program.
Key Performance Indicators
Shareholder & Management : Leaders create another leaders. Grooming to Next Leaders. Company’s sustainable growth
Employees :
Career Plan yang transparan. Transparansi dalam reward. Meningkatkan produktivitas pegawai. “Laku” di pasar.
KPI merupakan tanggung jawab semua pihak khususnya leaders karena KPI akan menciptakan Performance Culture guna kemajuan perusahaan.
....pola cascading Target Kinerja RKAP Tahunan = KPI Korporasi
Target Direktorat Target Divisi Target Sub Divisi Target Pegawai
Cascading Target Kinerja
SMART S – Specific M – Measureable A – Achievable R – Realistic T – Timeliness
From X to Y by When (S. Covey)
kunci utama KPI : One on One Meeting Kesamaan Ekspektasi Atasan & Bawahan. Implementasi Know Your Employees (KYEs).
Proses Empowering. Coaching & Mentoring.
Team Work yang Solid.
1. 2. 3. 4.
how can I help ? what do you think ? how we can improve ? what should we start/ stop doing ?
Good leaders ask important questions : 1. 2. 3. 4.
how can I help ? what do you think ? how we can improve ? what should we start/ stop doing ? (vala afshar)
pola integrasi
....konsep GOSPA GOSPA – Goals, Objectives, Strategic, Plan & Actions pada management strategic dalam mencapai sasaran kinerja perusahaan.
Goals
Source : Brian Tracy, How The Best Leaders Lead.
Goals Objectives Strategic Planning Actions
: sasaran akhir : sasaran antara : cara spesifik : rencana kerja : tindakan sesuai rencana kerja
...integrasi rkap & rencana jangka panjang GOSPA – Goals, Objectives, Strategic, Plan & Actions pada management strategic dalam mencapai sasaran kinerja perusahaan.
RKAP
Q3 : Ins Strategis Q2 : Inisiatif Strategis Q1 : Inisiatif Strategis
RJPP
RKAP RKAP
RKAP
implementasi KPI
....prinsip dasar KPI
1 • KPI Korporasi diturunkan dari RKAP dan di-cascading dengan pola SMART
2 • setiap Unit Kerja HARUS memiliki KPI • KPI Unit Kerja melekat ke KPI Unit Head.
5
4 • KPI atau Goals Setting terintegrasi menjadi satu kesatuan GOALS Korporasi.
• Integrasi dilakukan dengan pola : Vertical & Horizontal
3 • setiap pegawai HARUS memiliki KPI apapun jabatannya.
6 • KPI Korporasi merupakan RESULTANTE seluruh effort unit kerja dan pegawai selama 1 thn.
pola umum operasional KPI Pola operasional KPI dalam satu siklus (satu tahun) terdiri dari aktivitas : target setting, cascading, performance review, coaching dan performance appraisal.
Performance Appraisal pada akhir periode penilaian
Q1 Goals Setting
Coaching
Q2 Performance Review I
Q3 Coaching
Q4 Performance Review II = Performance Appraisal PA Direktorat
Cascading KPI One on One
Coaching
One on One
PA Divisi
PA Kanwil
Kesepakatan
Kunci Utama KPI : One on One TRUST, INTEGRITY, EMPOWERING
Individu - Individu Komite Penilaian Kinerja di Kantor Pusat dan Kanwil
template KPI : komponen penilaian Komponen Penilaian KPI Alternatif
Balance Scorecard
Budaya Kerja
Kompetensi
Alternatif 1
70
15
15
Alternatif 2
70
20
10
Alternatif 3
85
15
-
• menentukan komponen apa saja yang akan digunakan untuk pengukuran kinerja unit kerja dan individu sesuai dengan organisasi dan perusahaan Anda ? • komponen penilaian tersebut diharapkan mampu membedakan mana “gandum” dan mana “ilalang” secara jelas dan signifikan. • komponen penilaian menjadi komitmen dan konsistensi seluruh stakeholders dalam menentukan “the best” dan “the worst” yang terkait dengan kinerja.
...perspektif balance score card Balance Scorecard
contoh : template KPI No.
Perspektif Penilaian
Deskripsi Penilaian
I.
Perspektif Keuangan
1. ......(berisi target keuangan)
%
2. ......(berisi target keuangan)
%
3. ......(berisi target keuangan)
%
1. ......(berisi target persp. cust)
%
2. ......(berisi target persp. cust)
%
3. ......(berisi target persp. cust)
%
1. .....(berisi target internal proses)
%
2. .....(berisi target internal proses)
%
3. .....(berisi target internal proses)
%
1. .... (berisi target persp. tenaga kerja)
%
2. .... (berisi target persp. tenaga kerja)
%
II.
III.
IV.
Perspektif Customer (in & ex)
Pespektif Internal Proses
Perspektif Tenaga Kerja/ Pembelajaran
TOTAL
Bobot
100%
pro’s & con’s KPI identifikasi Pro’s & Con’s implementasi KPI. urutkan prioritas penyelesaian agar fits dengan kondisi yang diinginkan. monitoring, evaluasi dan continous improvement. No. 1. 2. 3. 4.
5. 6.
7. 8. 9. 10.
Pro’s
Con’s
former GE’s CEO, Jeff Immelt : “....... and because we live in an unpredictable world that cannot be planned – that is the source of opportunity – learn, learn, learn!”
end of documents
