Agentes Capacitadores Externos. Autorización y Registro DATOS GENERALES Institución:
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Nombre del trámite:
Agentes Capacitadores Externos. Autorización y Registro
Responsable:
M. A. Carlos H. Gadsden Carrasco Director General de Capacitación
Dirección:
Boulevard Adolfo Ruíz Cortínez No. 3313, Col. San Jerónimo Aculco, Delegación Magdalena Contreras, México, D. F.
Teléfono:
3000-3503
Correo electrónico:
[email protected]
CONTENIDO
Objetivo Vigencia del trámite o servicio Responsabilidad del ciudadano Costos del trámite o servicio Compromisos de mejora
Compromisos de servicio ¿Dónde puedo realizar el trámite? Requisitos del trámite o servicio ¿Qué hacer si no cumplimos? Despedida
OBJETIVO Autorizar y registrar a las personas físicas o morales que presten servicios a las empresas para capacitar a sus trabajadores. Las instituciones o escuelas deben contar con la Autorización y Registro de la STPS para impartir capacitación o adiestramiento. En el caso de los instructores independientes, el registro es voluntario conforme a los Artículos 153-C, 153-P de la Ley Federal del Trabajo.
COMPROMISOS DE SERVICIO Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir: Una vez cumplidos los requisitos, cuando los trámites se realicen de manera personal tanto en la Dirección General de Capacitación, como en las Delegaciones Federales del Trabajo, el tiempo de atención por cada trámite será como máximo de 30 minutos. El acuse de recibo foliado se obtendrá en una sola visita.
Oportunidad
Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con los requisitos, el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción. Cuando se trate de una autorización y registro inicial, la constancia
Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con los requisitos, el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción. Cuando se trate de una autorización y registro inicial, la constancia correspondiente estará a disposición de los solicitantes, dentro de los siguientes cinco días hábiles posteriores a la fecha de presentación de la solicitud. Confiabilidad
La STPS le garantiza que la información quedará registrada conforme a su solicitud en forma correcta y sin errores.
Honestidad
No se le solicitará dinero o cualquier tipo de gratificación para la realización o agilización del trámite.
Amabilidad
Se le tratará con respeto, cortesía y gentileza; además, aclarará las dudas relacionadas con el trámite.
VIGENCIA DEL TRÁMITE O SERVICIO El trámite tiene una vigencia permanente. Sin embargo, el registro se puede dar de baja a solicitud de los propios agentes capacitadores. La Secretaría revocará la autorización y cancelará el registro a los Agentes Capacitadores Externos, cuando sean objeto de inconformidades presentadas a la Secretaría por las empresas que contrataron sus servicios y acrediten fehacientemente su mal desempeño.
¿DÓNDE PUEDE REALIZAR EL TRÁMITE O SERVICIO? El trámite se puede realizar en: La Dirección General de Capacitación, ubicada en Boulevard Adolfo Ruiz Cortínez N° 3313, Colonia San Jerónimo Aculco, Código Postal 10400, Delegación Magdalena Contreras, Distrito Federal, de lunes a viernes de 8:30 a las 14:30 horas. Las Delegaciones Federales del Trabajo, de lunes a viernes de las 8:30 a las 14:30 horas. Las Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, las cuales lo enviarán a la Unidad Administrativa que corresponda. Usted puede consultar el Directorio en la dirección: http://www.stps.gob.mx
RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO Presentar ante la STPS el formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta, junto con la documentación que se indica en esta CCC. Conocer los criterios generales publicados en el Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 2004.
La calidad de los servicios proporcionados depende exclusivamente de los propios agentes capacitadores externos y los programas o cursos de capacitación no tienen valor curricular o académico por parte de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación, son responsables de establecer los mecanismos de acreditación necesarios para integrar la plantilla de los instructores que trabajan en ellas, cuyos nombres y especialidades serán registradas en el formato DC-5.
REQUISITOS DEL TRÁMITE O SERVICIO Para la Autorización y Registro 1.-Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente documentación: Formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta. Si se trata de personas morales, una copia fotostática del acta constitutiva que señale en su objeto social el relativo a la capacitación de recursos humanos. Si se trata de persona física, una declaración bajo protesta de decir verdad de que ejerce actividades de capacitación a través de instructores contratados específicamente para tal fin. 2. En el caso de instructores independientes: Formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta. Presentar en original y copia fotostática, constancias, diplomas, certificados u otros documentos oficiales que acrediten sus conocimientos técnicos en los temas de instrucción y como capacitador, adquiridos empírica o académicamente. La Secretaría revisará y devolverá los originales. Dos fotografías tamaño infantil. Para la Modificación de Cursos o Programas y/o Plantilla Docente 1.- Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente documentación: Formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta. 2. En el caso de que instructores independientes: Formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta. Acreditación de sus conocimientos sobre los temas de instrucción. El formato DC-5 lo puede obtener en la dirección: http://www.stps.gob.mx
COSTOS DEL TRÁMITE O SERVICIO El trámite es gratuito. En caso de que alguien la pida dinero para realizar o agilizar el trámite o bien, le condicione el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.
¿QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS? Atención Inmediata En caso de alguna duda o consulta, usted contará con la atención inmediata del Subdirector de Registro de Obligaciones Legales, en la Dirección General de Capacitación, o de los Delegados Federales del Trabajo, según corresponda.
Quejas y Sugerencias del Servicio De no cumplirse los compromisos, le pedimos lo reporte a: 1. La Dirección General de Capacitación, ubicada en Boulevard Adolfo Ruiz Cortínez No. 3313, Colonia San Jerónimo Aculco, Código Postal 10400, Delegación Magdalena Contreras, Distrito Federal, de lunes a viernes de las 9:00 a las 15:00 horas, 2. Teléfono 3000-3500 extensión 3503, 3. Correo electrónico
[email protected]. Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla, o 4. Delegación Federal del Trabajo correspondiente. Le daremos respuesta en no más de 10 días hábiles.
Denuncia Contra Servidor Público Puede presentar una denuncia contra servidores públicos al: 1. Titular del Área de Quejas y Responsabilidades del Órgano Interno de Control en la Secretará del Trabajo y Previsión Social, 2. Teléfono 01(55) 50-02-33-64, 65 y 68 y al 01 800 08 31 800 con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas, 3. Correo electrónico
[email protected]. Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla. Esta área le notificará la acción que proceda en tres días como máximo.
Evaluación Ciudadana del Servicio Trimestralmente se solicita a quienes realizan el trámite en nuestras instalaciones, que requisiten una cédula para registrar la opinión del usuario, en la que se evalúan los servicios y se pueden realizar comentarios y sugerencias.
realizar comentarios y sugerencias.
COMPROMISOS DE MEJORA Se enviará un e-mail de difusión a los agentes capacitadores, de la Carta Compromiso al Ciudadano actualizada, al 2007. Reforzar la difusión de la CCC a través de carteles que se enviarán a la Delegaciones Federales del Trabajo.
DESPEDIDA
Nuestro compromiso es impulsar la capacitación integral de los trabajadores y empleadores para que sean más productivos y la empresa pueda ser más competitiva. Saludos Cordiales.
M. A. Carlos H. Gadsden Carrasco Director General de Capacitación México, D.F., Marzo de 2007. Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Dirección General de Capacitación y en www.serviciosdecalidad.gob.mx Próxima Revisión: Mes de marzo de 2008.
