ANALISIS PENGARUH DIMENSI KEHANDALAN,DIMENSI DAYA TANGGAP

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KEHANDALAN,DIMENSI DAYA TANGGAP,DIMENSI JAMINAN,DIMENSI EMPATI,DIMENSI BUKTI FISIK TERHADAP PEMBELIAN BUBUR BAYI ANAK SEHAT DI BEKASI NAMA NPM JURUSAN PEMBIMBING

: Leyla Tri Mayarani : 14212184 : Manajemen : Christera Kuswahyu Indira, SE,MM

LATAR BELAKANG Pada saat ini, usaha bubur bayi organik sedang marak di Bekasi dikarenakan semakin banyak orang tua yang sadar akan kesehatan dan kelengkapan gizi untuk anak-anaknya. Tetapi dengan semakin maraknya usaha bubur bayi akan menimbulkan persaingan bisnis, menyebabkan produsen harus memahami dengan seksama harapan pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan produsen. Terdapat lima variabel kualitas layanan yang dapat digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap kepuasan konsumen yaitu Kehandalan,Daya Tanggap,Jaminan,Empati,dan Bukti Fisik.

Rumusan Masalah 1. Apakah Dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik berpengaruh secara parsial terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat? 2. Apakah Dimensi Kehandalan,Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik berpengaruh secara simultan terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat?

Batasan Masalah Perhatian peneliti akan difokuskan pada masalah tersebut di atas yaitu mengenai pengaruh kehandalan,daya tanggap,jaminan,empati,bukti fisik terhadap pembelian bubur bayi anak sehat. Sampel yang digunakan dari para konsumen yang sudah berlangganan ataupun yang hanya sekali datang membeli.

Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh Dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik berpengaruh secara parsial terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat. 2. Untuk mengetahui pengaruh Dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik berpengaruh secara simultan terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat. Manfaat Penelitian Sebagai informasi tambahan dan referensi bagi penelitian-penelitian selanjutnya dalam mengembangkan ilmu pengetahuan bidang manajemen pemasaran terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

HIPOTESIS

H1 :

H2 :

Dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik mempunyai pengaruh secara parsial terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat. Dimensi Kehandalan,Daya Tanggap,Jaminan,Empati,Bukti Fisik mempunyai pengaruh secara simultan terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat.

ALAT ANALISIS Dalam meneliti, penulis menggunakan analisis deskriptif yang ditampilkan dalam bentuk tabel yang merupakan hasil dari perhitungan rasio. 1. Analisis Deskriptif a. Uji Validasi dan Uji Realibilitas b. Uji Asumsi Klasik - Uji Normalitas - Uji Autokorelasi - Uji Multikolinieritas - Uji Heterokedastisitas c. Analisis Regresi Linier Berganda 2. SPSS versi 21

PEMBAHASAN Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model

Sig.

:(Constant)

.004

Reliability

.248

Responsiveness

.069

Assurance

.046

Empathy

.145

Tangibles

.045

F hit (Sig) = 0.047 R = 0.453 Adj.R Square = 0.221

Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka penulis menarik kesimpulan antara lain: 1. Dimensi Jaminan, Dimensi Bukti Fisik mempunyai pengaruh secara parsial terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat. 2. Dimensi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati,Bukti Fisik mempunyai pengaruh secara simultan terhadap pembelian Bubur Bayi Anak Sehat.

Saran 1.

2.

3. 4.

5.

Bubur Bayi Anak Sehat yang berada di cabang Bekasi lebih memperluas promosi untuk produk-produknya kepada masyarakat karena masih minim nya pengetahuan masyarakat tentang produk yang dijual oleh bubur bayi anak sehat. Bubur Bayi Anak Sehat mempertahankan konsistensi rasa dengan cara memperhatikan kesamaan kualitas bahan masakan sehingga rasa dari makanan atau produk yang dijual tetap sama. Menambah pegawai agar pelanggan yang mengantri dapat dilayani tepat waktu tanpa harus menunggu terlalu lama. Mempertahankan perhatian dan kepedulian kepada pelanggan agar pelanggan terus merasa puas dengan perhatian yang diberikan oleh Bubur Bayi Anak Sehat. Memperhatikan jam operasi Bubur Bayi Anak Sehat agar ketepatan waktu dalam melayani pembeli lebih maksimal.