MANUAL BÁSICO DE
CHARLAS
DE SEGURIDAD
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INTRODUCCION Se dice que estamos viviendo en la “Era de la Comunicación”. Esto por la gran velocidad con que la información viaja a través de larguísimas distancias. Redes de información como INTERNET, son hoy de fácil acceso. Existe una confusión importante de señalar: la diferencia entre comunicación e información. Comunicación es un proceso interactivo que requiere tomar en consideración la existencia de un gran número de variables, como: los valores, las costumbres, los estilos de dirección, los medios, etc., que influyen en la calidad de ella. Información, vale decir la transmisión (habitualmente en un solo sentido), de instrucciones para conseguir un determinado objetivo de producción, confundiendo ambos términos al considerarlos sinónimos. Bajo este prisma, en la intención de potenciar las relaciones Línea de Mando – Trabajador, con la consiguiente mejora en competitividad, calidad, eficiencia y seguridad, es necesario analizar los procesos de comunicación existentes entre Línea de Mando y Trabajadores, evolucionando de “sistema de información” a verdaderos “sistemas de comunicación interactivos”.
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INDICE Introducción Indice Cómo Dictar Charlas, Conferencias Manual Básico para Charlas De Seguridad De interés para expositores La Comunicación Comunicación de grupo/Comunicación Personal • Introducción • Principios de la Comunicación • Características del Instructor • Recomendaciones Especiales y Metodológicas • Tipos Especiales de Participantes • Técnica para comunicación de grupos • Técnica para comunicación personal Como prepararse para instruir • Introducción • Como preparar una Comunicación de Grupo • Como preparar una Comunicación Personal Miniguia para Charlas Esquema de una Charla efectiva Otras Técnicas para lograr Reuniones Interesantes Ayuda Audio-visual Evaluación y Seguimiento Revisión de Conceptos Básicos Charlas de Seguridad Evitemos el “Gran Sí” La Autodisciplina y la Conducta Segura “2” Palabras Potencialmente Muy Peligrosas Sabiduría Responsabilidad en la Prevención de Accidentes Las Relaciones Humanas en el Trabajo Actitudes y Emociones Respiración Artificial El Alcoholismo Si conduce ¡Cuidado con los medicamentos! El tiempo un Recurso Valioso Protección a la vista Orden y Aseo Disciplina en la Empresa Mantenimiento Preventivo Cinturón de Seguridad en vehículos Percepción y Reacción ante un emergencia Caídas Accidentes en Trayecto Uso de extintores en polvo químico seco Manipulación de cable energizado Accidentes provocados por electricidad
01 02 04 06 06 07 08 08 09 11 11 12 13 16 17 17 17 23 28 29 35 39 41 44 46 46 47 48 49 49 50 51 51 52 53 54 55 56 57 57 58 59 59 60 61 62 62 3
Solventes El Colera Casco de Seguridad Condiciones de Seguridad en la Conducción Funciones del Comité Paritario de Higiene y Seguridad Análisis de factores que agravan a los Heridos Primeros Auxilios Primeros Auxilios en Accidentes de Tránsito Protección Respiratoria Dolor en la Espalda Comunique los Accidentes Control del fuego Accidentes en Caminos de Tierra ¿Qué sabemos de la columna? No engrase una máquina en marcha El tiempo para la seguridad es ahora Escalas de mano Identificación y eliminación de los actos Inseguros Obedezca todas las normas de trabajo La Disciplina en la Prevención de Riesgo Inapropiados en el trabajo Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar Las herramientas Eléctricas Apilamiento de materiales Sé prohibe escupir Respeto a las normas Evitar el contacto excesivo con el aceite usado de motores Porque debemos repetir Violencia en el trabajo Bibliografía
63 64 65 65 66 67 68 68 69 70 70 71 72 73 74 75 75 76 77 77 78 78 79 80 80 81 82 83 84 85
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COMO DICTAR CHARLAS, CONFERENCIAS, ETC. Error! Bookmark not defined. Uno de los muchos temas que se incluyen en las Relaciones Humanas es el contacto hablado –cursos, charlas, conferencias, etc.- con grupos de personas. Ante todo, quiénes deben usar este método de contacto, tienen que atender especialmente al nivel cultural medio del auditorio y usar un lenguaje que pueda ser comprendido por éste, sin caer en lo grosero ni en lo soez; tampoco usará términos, que dificulten su exposición y que aburran al auditorio. Charlas.- Hay de dos tipos: la que se nos pide y la que queremos dar. En cualquiera de los casos se recomienda: 1. Planear la charla. 2. Fijar el tiempo de duración 3. Anotar en un papel los puntos de interés a manera de título que se irán desarrollando de acuerdo con el tiempo de que se dispone, dentro del total fijado. 4. Si entre los puntos figuran datos estadísticos, conviene anotarlos y leerlos, ya que a su vez, parte del auditorio los anotará. En tal caso, no conviene dar datos que puedan ser falseados por la memoria. La persona que da la charla, debe estudiar los intereses del grupo, en relación con la posición que aquella ocupa frente a ese grupo. Al empezar, se dirigirá en orden descendente de jerarquía a las autoridades, a los jefes y al grupo en general. Si el grupo es heterogéneo – es decir, compuesto por mujeres y hombres provenientes de distintas actividades – empezará dirigiéndose a las damas primero. A continuación, fijará él o los objetivos, desde los dos ángulos, el suyo y el del auditorio, empezando a desarrollar enseguida los temas anotados. Se recomienda las charlas simples; de no más de 30 minutos de duración; con no más de cuatro ideas fundamentales, que se desarrollarán aprovechando “material de relleno” (anécdotas, citas que cuadren con el tema, slogans, etc.). La persona que dicta una charla, debe estar totalmente segura que domina el tema, teniendo especial cuidado con la manera en que empezará a desarrollarlo. Si es posible, debe usar material gráfico, lo que facilita enormemente el desarrollo. Debe cuidar de manera especial de la amenidad, ya que éste factor el que mantiene el interés del auditorio. Deberá emplear ideas claras y precisas, que permitan al auditorio recordarlos, para retransmitirlas a su vez, ante su grupo social, familiar o de trabajo. Varios días antes de la charla, deben reunirse antecedentes y material que se indican en el tema; se debe leer y revisar, seleccionando las ideas fundamentales, al desarrollarlas se adornarán con el conocimiento que se tiene del tema. Las charlas no deben ser leídas; sólo se anotan ideas básicas y las cifras estadísticas. Presentación personal.- Debe cuidarse mucho, para lo cual hay que considerar al auditorio.
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Debe cuidarse el movimiento del cuerpo y sobre todo de las manos, para no hacer caer al auditorio en la hilaridad. Los movimientos deben ser mesurados. Tampoco conviene quedarse estático, posición que cansa al que da la charla y aburre al auditorio. Dominio del grupo.- Deberá dominarse el nerviosismo, sobre todo en los primeros encuentros con el público. El tema debe exponerse demostrando entusiasmo, a fin de que la charla resulte interesante. Durante el desarrollo, el charlista debe controlar a todo el auditorio, cuidándose de no mirar sólo a una o dos personas; tampoco debe pasear la vista nerviosamente, en movimiento constante. La voz.- Conviene variar el tono, como asimismo la intensidad de esta durante la charla. Estas inflexiones deben ser notorias, evitando los extremos para no caer en el tono de recitación. Se recomienda también usar la pausa, cada ciertos pasajes. Al cambiar de una de las ideas fundamentales a otra, esta pausa debe ser un poco más prolongada. Debe cuidarse la dicción y la pronunciación. Para mejorar la primera, se recomienda ensayar, leyendo cualquier cosa en alta voz. Para la segunda, sin ser vulgar para pronunciar, debe tenerse cuidado de no caer en siutiquería pronunciando, por ejemplo, notoria y sonoramente las eses. No se debe hablar muy rápido. Término de las charlas.- Al finalizar conviene hacer un resumen escueto, centrando las ideas fundamentales que se expusieron y realzando las conclusiones deseadas, sea que interesen al grupo, si la charla fue solicitada, o al que la da si éste reunió al grupo y no cuando la charla fue solicitada. Conferencia.- Es la exposición de un tema, para un auditorio seleccionado. Puede durar más tiempo que la charla y el tema debe exponerse en profundidad. Vale para la conferencia todo lo dicho para la charla, en lo que se refiere a conocimiento del tema, comienzo y término, presentación, inflexiones de voz, dominio de auditorio, etc. Respecto del “relleno”, pueden usarse slogans, hacer citas de autores reconocidos, emplear reproducciones y películas cortas para aclarar ideas. Este medio evita las explicaciones largas. Al terminar, debe agradecerse al auditorio, anunciando prudentemente su finalización. Si hay aplausos, debe hacerse venias respetuosas, relativamente prolongadas pero no muy profundas. Charla radial.- puede ser leída, en cuyo caso las ideas centrales se exponen en frases cortas y precisas, para dar la sensación de que se está hablando sin leer. La charla debe leerse varias veces antes, para asegurarse de no dar traspiés en la lectura.
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En el caso de dar una charla sin leer, conviene hacerlo a manera de diálogo, dejando que un entendido haga preguntas que pueden ser leídas para evitar fuga de ideas, que hagan desviar el tema. Al término, debe agradecerse a la persona o a la emisora, o a quien concretamente autorizó la charla y la oportunidad que permitió darla. Al empezar, debe dirigirse a un auditorio heterogéneo, ya que probablemente están escuchando muchas personas de distintas edades, sexo, profesión y nivel. (Ovidio Calcagni Pozzoni, 1988). MANUAL BASICO DE CHARLAS DE SEGURIDADError! Bookmark not defined. COMO UTILIZAR LAS CHARLAS DE SEGURIDAD Con la edición de ésta serie de artículos de Seguridad, se ha intentado crear en los trabajadores conciencia en la Prevención de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales. Los artículos de Seguridad deben ser divulgados en forma regular a los trabajadores con el objeto de entregar conceptos básicos de Seguridad que permitan promover la adopción de métodos de trabajo seguro. Por ésta razón y como fuente de información básica, cumplen bien su objetivo, pero es de rigor aclarar que la sola lectura del tema expuesto no basta, por lo que el Relator encargado de exponerla debe preparar en forma conveniente y anticipada los recursos y medios audiovisuales necesarios para lograr una buena exposición. Se sugiere lo siguiente: 1) Una introducción que puede consistir en unas palabras previas iniciar el tema y además la lectura parcial o total del artículo escrito. 2) Destaque los puntos de interés o las ideas modulares del mensaje. 3) Promueva una discusión o análisis del tema expuesto, considerando variaciones u otras alternativas que guarden relación con él. 4) Conteste las preguntas relacionadas con el tema. En su defecto tome nota de las consultas que no tuvieron respuesta, para remitirla a personas especializadas. 5) Sintetice las conclusiones que puedan derivar de la Charla y entréguelas para el conocimiento de los asistentes, con el objeto de una mejor comprensión Es bueno insistir en que la sola lectura de las Charlas de Seguridad, no aporta nada a un auditorio que muchas veces oye mucho, pero, escucha poco. DE INTERES PARA EXPOSITORESError! Bookmark not defined. (Como utilizar las Charlas de Seguridad) Con la entrega de ésta serie de Artículos de Charlas de Seguridad, hemos tratado que los métodos, prácticas y materias específicas relacionados con Higiene y Seguridad lleguen en forma sencilla a los trabajadores. El objetivo principal de éstos artículos es crear en el trabajador conciencia con relación a la Prevención de Accidentes del Trabajo y de las Enfermedades Profesionales. Las Charlas sobre Seguridad deben ser entregadas en forma regular a todos los trabajadores, con el propósito de entregarles conceptos básicos de seguridad, lo que permitirá adoptar métodos de trabajo que garanticen prácticas adecuadas y seguras. Como fuente de información básica éstas Charlas son importante, pero es conveniente recordar que la sola lectura del tema no basta. El relator debe preparar en forma
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anticipada los recursos y medios audiovisuales (si es posible contar con ellos) a fin de lograr una exposición clara y eficiente. Para poder lograr una exposición eficiente se sugiere lo siguiente: ♦ Palabras previas introductorios al tema, también pueden leer un artículo relacionado con éste. ♦ Destacar los puntos de interés o las ideas principales del mensaje. Aclarar con ideas propias o realizando preguntas a los participantes. ♦ Promover análisis del tema expuesto, considerando variaciones o alternativas relacionadas con él. ♦ Contestar en forma clara las preguntas que realicen los participantes. Si no sabe la respuesta, tomar nota y consultar a personas especializadas con el fin de responderlas más adelante. ♦ Resumir las conclusiones del tema expuesto y entregarlas a los asistentes, a fin de evitar malas interpretaciones de lo tratado. A riesgo de ser considerados repetitivos, se insiste en que la sola lectura de las “Charlas de cinco minutos” como comúnmente se las conoce en el ambiente laboral, no aporta mucho a los trabajadores, que generalmente oyen mucho pero escuchan poco. En cambio un debate bien organizado y con participación activa de los asistentes graba en sus mentes las ideas en forma clara, las que serán necesarias para el cumplimiento de los objetivos que se quiere lograr. LA COMUNICACIÓNError! Bookmark not defined. La incorporación de nuevas tecnologías en las Empresas, no ha podido solucionar uno de los problemas más importantes de este siglo, como es el de la comunicación. Comunicación es la transmisión de ideas y sentimientos entre dos o más personas. La persona que emite el mensaje se denomina transmisor y quién lo recibe es el receptor. Para que exista una buena comunicación, es preciso que ésta sea en ambos sentidos entre las personas que se comunican. Esto significa que cuando una persona envía el mensaje, la otra, al recibirlo debe emitir a su vez, otro mensaje como respuesta. Se trata de un diálogo y cuando este no existe, no se puede hablar de comunicación. En la comunicación entre las personas, existen varios y diferentes elementos como por ejemplo: factores físicos, semánticos y psicológicos. Estos factores pueden convertirse en barreras que impidan la comunicación efectiva, sin embargo, si se les conoce y maneja adecuadamente es posible superarlos. ♦ Factores físico Son los más sencillos, fáciles de observar, y los que las personas manejan en forma más adecuada. El tono, la intensidad de la voz, la claridad de una carta, el buen uso del teléfono. ♦ Factores semánticos.
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Estos son más complejos y se relacionan con las palabras que se componen el mensaje. Es frecuente que el transmisor utilice palabras que para él tienen un significado claro, pero que para el receptor tienen un significado diferente o no las comprende. Es evidente que cuando esto sucede, la comunicación es deficiente. ♦ Factores psicológicos. Son los más difíciles de controlar y además son los que con mayor frecuencia dificultan la comunicación y el entendimiento entre las personas. Entre los factores psicológicos, los sentimientos y las actitudes son los más importantes. Las actitudes generalmente predisponen a las personas, provocando sentimientos positivos o negativos hacia determinados sujetos, Normas o Instituciones. COMUNICACIÓN / COMUNICACION DE GRUPO / PERSONALError! Bookmark not defined. 1. INTRODUCIONError! Bookmark not defined. En la función de supervisar y administrar, probablemente no haya nada más importante que la comunicación. El Supervisor requiere entender y ser entendido para poder cumplir bien con su función. Bastaría un pequeño análisis para darnos cuenta de que la efectividad de un supervisor depende en gran parte de su capacidad para comunicarse. En el presente capítulo se analizarán algunas técnicas básicas que el Supervisor puede usar para instruir a sus trabajadores, tanto en grupo como persona a persona. En ambos casos es necesario saber comunicarse. Aún cuando hay muchas definiciones sobre comunicación, nosotros usaremos la siguiente: Comunicación es todo lo que hacemos para ENTENDER Y ser ENTENDIDO El supervisor verá cómo mejoran sus resultados cuando logra que su gente le entienda y él logra entender a su gente. El supervisor verá cómo mejoran sus resultados cuando logra que su gente le entienda y él logra entender a su gente. El Supervisor necesita que su personal le entienda sus instrucciones, sus órdenes, sus intenciones, etc.; para ello es fundamental que sepa comunicarse y que la gente entienda realmente cuáles son las ideas que trata de transmitirles Recordemos que cuando se transmite un mensaje hay muchas posibilidades que sea mal entendido. Algunos han indicado, incluso, que cuando un supervisor trata de transmitir una idea a su personal pueden producirse 6 mensajes diferentes: a) Lo que el Supervisor q u i e r e decir (la idea)
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b) Lo que el Supervisor r e a l m e n t e dice. c) Lo que el trabajador e s c u c h a. d) Lo que el trabajador c r e e que escucha. e) Lo que el trabajador d i c e que escuchó. f)
Lo que el Supervisor c r e e que el trabajador dice.
Hay tres palabras claves para lograr una buena comunicación: SENCILLEZ * CLARIDAD * ENTENDIMIENTO La sencillez genera claridad y entendimiento. Si deseamos que lo que estamos tratando de transmitir sea entendido por nuestros trabajadores, es importante que la idea se transmita en forma sencilla, al hacerlo así será indudablemente clara y de esta forma se la entenderá mejor y con más facilidad. 2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓNError! Bookmark not defined. El supervisor debe conocer y aplicar algunos principios de la comunicación cuando instruye a su personal. De esta manera le entenderán mejor y podrá obtener de ellos un mejor trabajo. Hay muchos principios de la comunicación, a continuación sólo mencionaremos alguno de ellos: a) Principio de la Frecuencia.“Cuanto más a menudo se repita un mensaje, más son las posibilidades de recordarlo”. Los mensajes que se dan una sola vez pueden ser olvidados fácilmente. El Supervisor debe estar repitiendo frecuentemente los mensajes e instrucciones sobre aquellas cosas que sean más importantes. Enseñar una sola vez no es suficiente; hay que repetir la instrucción cada cierto tiempo. b) Principio de la Intensidad.“Cuanto más vívida, entusiasta, personal y positiva sea la comunicación, mejor se la recordará”. La intensidad es el tono afectivo que el Supervisor debe poner a la comunicación; los mensajes debe transmitirlos con entusiasmo, de tal modo que se note que él está convencido de lo que dice. Si además la comunicación es positiva, los trabajadores recordarán mejor los mensajes. c) Principio de la Duración.“Cuanto más corto sea el mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atención, de que se lo entienda y de que se lo retenga”.
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Lograr la atención del trabajador, de que entienda los mensajes y los retenga, son los tres aspectos requeridos en una comunicación. Ello se logra en parte si los mensajes son cortos y la instrucción se ha dosificado de acuerdo a la capacidad del trabajador. Cuando pretendemos enseñar muchas cosas al mismo tiempo, el trabajador se va a distraer, no va a entender ni retener lo que queremos enseñarle. d) Principio de “Otra vez” (o de repetición). “El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición”. Los mensajes son impresos en la mente poco a poco. No confíe que los trabajadores comprenderán sus instrucciones si usted se las explica una sola vez. Si usted quiere realmente comunicarse, repita una y otra vez sus mensajes hasta que compruebe que lo han entendido bien. Los cuatro principios anteriores son conocidos por la sigla: FIDO F = Frecuencia PRINCIPIOS
I = Intensidad D = Duración O = Otra vez
Si al instruir usted recuerda y aplica estos principios, su comunicación será más efectiva. Otro principio importante de la comunicación es el Principio de la Aplicación, según el cual: “Cuanto más se aplica una idea, se la entenderá y recordará mejor”. Si un trabajador recibe una idea y la entiende, tenderá a olvidarla a menos que tenga la oportunidad de aplicarla. Una vez que se ha aplicado, la nueva idea pasa a formar parte de la persona y a transformarse en algo permanente. Para que la comunicación sea efectiva hay que aplicarla. Para ayudar a los trabajadores e entender y recordar las ideas, hay que ayudarles a que las pongan en prácticas. La aplicación transforma las ideas en acciones y éstas en resultado.
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3. CARACTERÍSTICAS DEL INSTRUCTOR Cuando se instruye a los trabajadores, debe tenerse presente que se trata de personas adultas, con experiencias y responsabilidades. Por esta razón, el Supervisor no debe actuar con autoritarismo, ni con solemnidad, ni con exhibicionismo. El Supervisor, en su calidad de Instructor, debe reunir una serie de características e irlas desarrollando con la práctica. Un aspecto importante es el que sea capaz de crear un buen clima para aprendizaje. Debe lograr una atmósfera cordial, amistosa y libre de amenazas o tensiones. En la medida que el Supervisor sea capaz de lograr esta atmósfera favorable para los fines de instrucción, su labor como instructor será mucho más fácil y efectiva. A continuación se dan a conocer algunas de las principales características que debe reunir el instructor. CARACTERÍSTICAS 1. Natural en sus actos y gestos. 2. Sencillo y metódico en sus explicaciones. 3. Sincero 4. Amable con todos. 5. Entusiasta y dinámico en la presentación de sus ideas. 6. Claro y directo en las expresiones. 7. Paciente con las intervenciones. 8. Tolerante con los errores. 9. Seguro y con dominio de la materia. 10. Hábil para comunicarse. 11. Hábil para motivar a los demás. 12. Capaz de reconocer los diferentes tipos de personas.
4. RECOMENDACIONES ESPECIALES Y METODOLÓGICAS Algunas recomendaciones que pueden ser muy útiles cuando se instruye a trabajadores son las siguientes: 12
RECOMENDACIONES a) Acoger e infundir confianza a los participantes. b) Conocer a los participantes. c) Despertar y mantener el interés en cada tema. d) Hacer participar a la gente. e) Descomponer las dificultades. f)
Ir de lo concreto a lo abstracto.
g) Ir de lo simple a lo complejo. h) Ir de lo conocido a lo desconocido. i)
Corregir oportunamente los errores.
j)
Hacer repetir los ejercicios cuando sea necesario.
k) Procurar ubicación y ambiente favorable. l)
Desarrollar y mantener el deseo de aprender.
ll) Al comienzo no preocuparse mucho del tiempo sino de la calidad del trabajo. m) Desarrollar trabajos en grupo y espíritu de equipo. n) Procurar descanso oportunamente a los participantes. o) Verificar el aprendizaje del asunto enseñado. p) Hacer ver a los participantes su progreso. 5. TIPOS ESPECIALES DE PARTICIPANTES. El supervisor sabe que no todas las personas que trabajan con él son iguales: cada cual piensa y actúa de manera diferente. Una de las características del supervisor es ser capaz de identificar los diferentes tipos de personas para saber como tratarlas. Para el caso de la instrucción en el trabajo estas diferencias son también importantes. Si el Supervisor está interesado en comunicar y motivar para que los trabajadores actúen en la forma y en la dirección que él desea, debe tener presente estas diferencias. Algunos tipos especiales de trabajadores que participan en una comunicación de grupo o de persona a persona son:
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I.
II.
El tipo positivo.Se caracteriza por ser muy colaborador, participa en forma activa, hace aportes, clarifica ideas, sugiere soluciones y está también dispuesto a aceptar sugerencias. El supervisor cuando instruye en grupos puede recurrir frecuentemente a él y pedirle su opinión porque siempre estará dispuesto a colaborar positivamente. El tipo tímido y abstraído.Se trata de personas que tienen poca confianza en sí mismas o para expresarse en grupos; temen hablar y participan esporádicamente, a pesar de que pueden saber bastante del tema que se está tratando. El Supervisor, cuando instruye debe hacerle preguntas fáciles, darle confianza y apoyar sus ideas buenas especialmente cuando se está en grupos.
III.
El tipo sabelotodo.Es el que opina sobre todo, interrumpe con frecuencia y trata de sobresalir ante los demás. Sus opiniones son muy personales y quiere avanzar con más rapidez de lo que es adecuado para el grupo. El Supervisor debe interrumpirle con tacto, limitar su participación y no de criticarlo directamente.
IV.
El tipo mal intencionado.Es un tipo que sabe pero tratará de sorprender y poner en dificultades al Supervisor haciéndole preguntas difíciles, obstaculiza las exposiciones del Supervisor y enreda el tema. El Supervisor no debe dejarse sorprender ni enfrentarlo directamente. Debe tratar de neutralizarlo centrándolo en el tema específico que interesa. Dirigir sus objeciones hacia el grupo y dejar que éste se encargue de él.
6. TECNICA PARA COMUNICACIÓN DE GRUPOS. Las comunicaciones de grupos son una valiosa herramienta de que dispone el Supervisor para instruir a los trabajadores sobre algunos aspectos específicos e importantes y que sean de interés para todos. Sin embargo, es bueno que el Supervisor siga algún método para prepararlas y presentarlas de modo que pueda lograr el interés, atención y comprensión de parte de los trabajadores. Hay una técnica, conocida con el nombre de “Las 5 P”, que ha sido probada repetidamente y que ayudará a los Supervisores a dar mejores comunicaciones de grupo. Es una técnica simple y efectiva, que consta de cinco puntos: PREPARAR PRECISAR TECNICA DE LAS 5 P PERSONALIZAR PRESENTAR PRESCRIBIR Si se aplican estos cinco puntos al hacer comunicaciones de grupo, los resultados serán más efectivos. Para ayudar a su aplicación, examinemos estos cinco puntos uno a uno: PREPARAR Son muy pocas las personas que pueden dar una buena exposición si no han preparado de antemano, aún cuando se domine la materia. No hay que improvisar ni
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prepararse a última hora. El Supervisor debe lograr, mantener y desarrollar su prestigio e imagen ante sus trabajadores. La mejor forma para prepararse es: ESCRIBIR ESCUCHAR ORGANIZAR PENSAR
PRACTICAR
LEER a) Pensar.- El Supervisor debe pensar en qué cosa pretende lograr de los trabajadores; debe pensar en todo aquello que le pueda ser útil para el éxito de la comunicación de grupo; debe pensar en sus propias experiencias e ideas, en los problemas y logros de su empresa y departamento: debe pensar en su personal, sus necesidades, deseos, actitudes, aspiraciones, habilidades, etc. b) Leer.Hay que leer mucho sobre el tema que uno va a desarrollar, hay que documentarse. Buscar en revistas, folletos, libros, etc., cualquier información que le pueda ser útil. c) Escribir.- Para preparar alguna comunicación de grupo es bueno tomar algunas anotaciones de ideas, citas, incidentes, ejemplos u observaciones diarias de trabajo, a medida que se camina por el departamento. Es conveniente usar una libreta pequeña para que las ideas no desaparezcan cuando más se necesita. d) Escuchar.-Conviene poner atención a lo que opina los trabajadores y otras personas acerca del tema del cual uno va a hablar. Hay que escuchar las críticas favorables y desfavorables. Escuchar lo que les gusta y lo que les disgusta. Escuchar sus problemas y sugerencias. Así se obtendrán excelentes ideas para las comunicaciones de grupo. e) Organizar.- Hay que organizar y ordenar las ideas e informaciones obtenidas pensando, leyendo, escribiendo y escuchando. Esto le permitirá decir lo que quiere decir clara, ordenada y concretamente. El bosquejo de una comunicación de grupo puede consistir en unas pocas palabras escritas o en un resumen completo de los puntos clave y ejemplos. Cualquiera que sea el esquema que se use hay que estar preparado y saber lo que se va a decir. f)
Practicar.- En el practicar puede radicar la diferencia entre una buena comunicación de grupo y una excelente. La práctica aumenta la confianza y mejora la sincronización. La práctica también mejorará la comunicación de grupo en sí misma, pero nunca hay que memorizarla. Es posible que al principio no resulten perfectas, pero la práctica las mejorará más y más.
En resumen para estar preparado habrá que pensar, leer, escribir, escuchar, organizar y practicar. PRECISAR El segundo punto de la técnica de las “5 P” es PRECISAR. Esto significa que no hay que tratar de abarcar demasiado en una comunicación de grupo. Ella tendrá que ser
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limitada a unos 5, 10 ó 15 minutos no hay que abarcar muchas ideas. Si se habla sobre muchas cosas los trabajadores no recordarán nada. Conviene concentrarse en una idea principal, o en un tema que es importante en ese momento. La idea de p r e c i s a r es: Una regla de Seguridad Un problema de orden y limpieza Una práctica insegura CONCENTRARSE EN
Un análisis de accidente Un problema con herramientas Un equipo de protección personal
Precisar, entonces, significa concentrarse en una idea, una regla o un problema específico. Cuando nos concentramos en una sola idea podemos poner mayor énfasis en ella. Recordemos el “principio de duración” de F I D O:”Cuanto más corto sea un mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atención, de que se le entienda y que se lo retenga”. PERSONALIZAR El tercer punto es PERSONALIZAR. Esto significa que hay que establecer una comunicación directa con los trabajadores, despertarles el interés, atraerlos, lograr que el tema sea importante para ellos. Para lograr esto hay que relacionar el tema con los deseos, intereses, aspiraciones y ambiciones de los trabajadores; con su trabajo y sus antecedentes, teniendo presente sus actitudes, habilidades, personalidad, etc.. PRESENTAR El cuarto punto es PRESENTAR. Esto tiene por objeto crear una representación mental clara en los trabajadores para que exista una comunicación efectiva. ¿ Se quiere que las personas presten atención a lo que se está diciendo? ¿ Se quiere que las personas entiendan lo que se está diciendo? ¿ Se quiere que recuerden el mensaje?. Para lograr esto habrá que hacerles usar tanto los oídos como los ojos. Las personas entienden y recuerdan mucho mejor si usan ambos sentidos. 16
Las presentaciones tendrán que ser tanto verbales como visuales, usando una combinación de: •
Muestras
•
Carteles
•
•
Demostraciones
Modelos
•
Fotografías
•
Dibujos
•
Equipos
•
Diapositivas
•
Herramientas
•
Folletos
•
Rotafolios
•
Ilustraciones
•
Ideogramas
• Gráficos • Películas La comunicación es mucho mejor cuando se usan medios audiovisuales, porque permiten crear una imagen mental más clara. Se logra más atención y mejor entendimiento, y la memoria se ejercita, cuando se usan representaciones mentales. Cuando se presenta un tema con ilustraciones se ayuda a la gente a “ver lo que se está diciendo”. Para los oyentes el uso adecuado de las ayudas visuales recalcará los aspectos claves de la buena comunicación: •
Atención
•
Interés
•
Entendimien to
•
Retención
PRESCRIBIR El quinto y último punto de las 5 P es PRESCRIBIR. Al terminar una comunicación de grupo hay que responder a las preguntas que los trabajadores siempre tienen en la mente... “¿qué significa esto para mí? ; ¿ cómo habrá de ayudarme? ; ¿qué quieren que haga?”. Siempre hay que pensar que los trabajadores que asisten a una comunicación de grupo tienen estas preguntas en la mente... y habrá que contestarlas. Hay que decirles lo que se espera de ellos, indicarles las acciones específicas y darles una recomendación. USE LAS 5 P PREPARAR PRECISAR
PERSONALIZAR
PRESENTAR PRESCRIBIR
y sus comunicaciones serán más efectivas 7. TECNICA PARA COMUNICACIÓN PERSONAL En todas las empresas hay necesidad de instruir en el trabajo. Esta necesidad es creada, como ya se ha dicho, por contratación de personal nuevo, ascensos, traslados, modificación de productos, introducción de nuevos productos, cambios en los métodos de producción, etc. La instrucción en el trabajo se requiere también para
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corregir deficiencias sobre aspectos puntuales, en trabajadores que en otros aspectos son capaces. Lo que vamos a ver a continuación es un método que ha probado excelentes resultados y que se usó durante la Segunda Guerra Mundial, cuando miles de trabajadores tuvieron que ser instruidos a toda prisa. Este método, conocido con el nombre de LOS CUATRO PASOS, no es más que una aplicación del sentido común y consiste en una serie de recomendaciones lógicas y ordenadas, tendientes a proporcionar una segura y buena instrucción. Las siguientes son las etapas de este método. METODOS DE LOS CUATRO PASOS 1er PASO :
PREPARE AL TRABAJADOR 1. 2. 3. 4.
2do PASO :
DEMUÉSTRELE EL TRABAJO 1. 2. 3. 4.
3er PASO:
Explique, muestre e ilustre una a una las FASES IMPORTANTES Recalque cada PUNTO CLAVE Instruya clara, completa y pacientemente No más de lo que él pueda asimilar
COMPRUEBE QUE APRENDIO 1. 2. 3. 4.
4to PASO:
Anímele, sea amable con él Defínale su trabajo y averigüe su experiencia Despierte su interés por aprender Colóquele en posición conveniente
Hágales ejecutar la operación, corrija errores Hágale explicar los PUNTOS CLAVE, mientras repite la operación Pregúntele hasta asegurarse que él aprendió Continúe hasta asegurarse que él sabe y felicítele
OBSÉRVELO EN LA PRÁCTICA 1. 2. 3. 4.
Póngale a trabajar independientemente Indíquele a quién debe recurrir si tiene dudas Revise su trabajo frecuentemente Disminuya progresivamente la ayuda y vigilancia
CÓMO PREPARARSE PARA INSTRUIR 1. INTRODUCCION Con el propósito de que los supervisores puedan comunicarse más efectivamente con sus trabajadores, en el presente Capítulo se entrega una guía que permitirá preparar y aprovechar mejor todos los contactos que con fines de instrucción se hacen en el trabajo. 18
2. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIÓN DE GRUPO Para preparar una buena comunicación de grupo, es necesario que el Supervisor siga ciertos pasos que se indican a continuación:
A. ESCOGER EL TEMA B. FIJAR OBJETIVOS C. REUNIR INFORMACIÓN D. PREPARAR UN ESQUEMA E. PREPARAR LAS A.A.V. F. PLANEAR EL CONTACTO
A. ESCOGER EL TEMA El supervisor debe escoger el tema de tal manera que éste sea importante para solucionar un problema que también es importante. No debe seleccionar el tema basándose en lo que él domina más. Algunas preguntas que ayudarán a escoger el tema son: -
¿Cuáles son los problemas más críticos en mi sección? ¿Por qué? ¿Hay muchas personas de mi sección involucradas en este problema? ¿Ayudará una comunicación con el grupo a resolver el problema?
Al escoger el tema hay que tener presente que las comunicaciones de grupo deben ser breves; por lo tanto, el tema debe ser bien preciso para no tener que hablar de muchas cosas. B. FIJAR LOS OBJETIVOS Si el tema se ha seleccionado en base a un problema determinado, será más fácil fijar los objetivos. Los objetivos son la razón de ser de la comunicación de grupo. Generalmente se obtiene preguntándose: -
¿Para qué voy a dar la comunicación de grupo?, ¿Qué pretendo lograr con esta comunicación de grupo?
Al fijar los objetivos, asegúrese que éstos sean razonables y alcanzables, y que, por sobre todas las cosas, vayan a solucionar algún problema. Si los objetivos pueden ser medibles, mucho mejor aún. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser: -
“Motivar a los trabajadores para que todos usen sus equipos de protección personal”.
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“Convencer a los trabajadores que las consecuencias de los accidentes afectan a todos”. “Motivar e instruir a los trabajadores para que mantengan sus lugares de trabajo ordenados y limpios”.
-
Cuando esté desarrollando una comunicación de grupo, tenga presente sus objetivos en todo momento. C. REUNIR INFORMACIÓN Una vez que haya seleccionado el tema y fijado los objetivos, deben reunir el máximo de información que le pueda ser útil para su exposición. Hágase una lista de todas las personas que le puedan dar alguna información y de los folletos, libros, revistas, etc. Que también pueden serle útiles. Use todas las fuentes de información de que pueda disponer. Reúna información, especialmente sobre lo siguiente: a) Sobre los problemas existentes que se relacionan con el tema. b) Sobre lo que opina la gente de estos problemas. c) Sobre cómo afectan estos problemas a la empresa y a las personas. d) Sobre las soluciones que existen para estos problemas. Reúna toda la información que pueda y ordénela. D. PREPARAR UN ESQUEMA Con todos los antecedentes anteriores se está en condiciones de preparar un esquema par la comunicación de grupo. Es importante que usted tenga claro como va a ir presentando la materia, para ello: Dividida la materia en partes Destaque lo más importante, y Déle un orden o secuencia. Si no se hace lo anterior usted “corre el riesgo de irse por las ramas”. El esquema preparado va a ser la guía que usted va a tener para la comunicación con el grupo. En el cuadro siguiente se muestra un modelo propuesto para este esquema y que consta de las siguientes columnas: a) Pasos.- Se trata en este caso de dividir la presentación de la Comunicación de Grupo en tres pasos fundamentales según el tiempo y características de cada una de ellas. • • •
Presentación del tema introducción al tema Desarrollo Finalización a futuros contactos.
:
tiene
propósito
de
motivación
y
de
: :
entrega de la información reforzamiento de lo esencial y predisponer
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b) Qué hacer.Indique en esta columna las cosas claves que usted piensa hacer en un momento determinado para presentar o reforzar alguna idea. Puede que se trate de mostrar alguna ayuda visual (rotafolio, diapositivas, herramientas, etc.), hacer alguna pregunta, escribir en el pizarrón, etc. De esta manera usted no improvisará, sino que decidirá anticipadamente qué cosas va a ser. c) Qué decir.En esta columna usted deberá anotar las ideas claves que quiere dar a conocer y enfatizar. En realidad en esta columna debe establecer el orden en que irá presentando cada idea importante que usted haya seleccionado cuando reunió información sobre el tema. No se trata de memorizar estas ideas para darlas a conocer; el esquema es sólo una guía que le ayudará a usted a dar una buena comunicación de grupo.
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ESQUEMA DE UNA COMUNICACIÓN DE GRUPO TEMA : Orden y limpieza OBJETIVO : Predisponer favorablemente a los participantes para lograr y/o mantener un buen orden y limpieza en sus lugares de trabajo PASOS Presentación Del tema
Desarrollo
QUE HACER Enunciar tema Mostrar y comentar lámina 1 “ “ lámina 2 Preguntar : ¿ por qué la falta de orden y limpieza puede ser causa de accidentes? Mostrar y comentar lámina 3 “ “ lámina 4 Preguntar y conversar sobre concepto de “ limpieza “ . Lámina 5 Preguntar y conversar sobre concepto de “ orden”. Lámina 6 Exposición oral. Lámina 7 Preguntar : ¿cómo pueden Uds. Participar en acciones de orden y limpieza?. Comentar Lamina 8
-
Finalización
Comentar y resumir -
QUE DECIR El Orden y limpieza es importante tanto para la producción como para las condiciones de trabajo de los trabajadores. La falta de O. Y L. Ha sido causa de muchos accidentes Todos los accidentes ocurren porque hay una o más causas que lo provocan. Acciones inseguras de los trabajadores (desordenar-ensuciar) Condiciones inseguras del lugar de trabajo (falta de o. Y l.) “limpieza es la ausencia de mugre, desperdicios y sustancias extrañas que afectan la producción y/o estética del lugar. “el orden existe cuando hay un lugar para cada cosa y cada cosa está en su lugar”. Un lugar ordenado y limpio es motivo de orgullo del trabajador, ya que simplifica el trabajo y lo hace más agradable y seguro. El trabajador debe participar activamente en las acciones de orden y limpieza haciendo de esto un hábito permanente. Todos los indicios de desorden deben ser cortados. El orden debe mantenerse en forma constante. El orden y limpieza es responsabilidad de todos porque beneficia a todos.
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E. PREPARAR LAS A.A.V. En la preparación del esquema usted debió haber decidido qué ayudas audiovisuales (A.A.V.) necesitará. Ahora es el momento de prepararlas. Las A.A.V. deben: • Poner énfasis en los puntos principales. • Ayudar a que los oyentes se concentren en la dirección deseada. • Ser lo suficientemente visible o audibles para todos. • Ser portátiles y fáciles de manejar. La sencillez es una de las partes más importantes para la visibilidad o la audición. Cuanto más sencilla sea la ayuda más clara será, y la comunicación será mejor. Según sea el tema que se vaya a tratar, hay que recordar que la mejor ayuda visual es el objeto en sí mismo, la máquina, herramienta o pieza del equipo del que se está hablando. Sin embargo, también es bueno usar otras ayudas preparadas por el propio Supervisor. F. PLANEAR EL CONTACTO Usted está prácticamente listo para la comunicación con el grupo. Sin embargo, aún le quedan algunos detalles, especialmente los que se refieren a la oportunidad y lugar para el contacto: a) Oportunidad.¿Cuándo es el mejor momento para la comunicación? ¿qué día y a que hora? Considere esto desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista de las personas. b) Lugar.¿Cuál es el lugar más apropiado? ¿dónde es más probable que la gente esté a gusto, escuche y comprenda? ¿dónde será más cómodo para usted y para la gente? La decisión de la oportunidad y el lugar pueden ser vitales para el éxito de su comunicación de grupo. Siga todos los pasos al preparar su próxima comunicación con el grupo: 1º.
Escoja el tema
2º.
Fije los objetivos
3º.
Reúna información
4º.
Prepare un esquema
5º.
Prepare las A.A.V.
6º.
Planee el contacto
...”Y así conseguirá que la instrucción en el trabajo sea más efectiva”.
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3. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIÓN PERSONAL Para lograr que la instrucción personal en el trabajo sea eficaz y rentable, este tipo de comunicación debe ser preparada cuidadosamente. Se recomienda seguir los siguientes pasos: A. Seleccionar al trabajador B. Reunir información C. Fijar objetivos D. Preparar un esquema E. Planear el contacto A. SELECCIONAR AL TRABAJADOR Por definición, el Supervisor obtiene resultados a través de las personas que tiene a su cargo; sin embargo, no todos le contribuyen en la misma medida para la obtención de estos resultados. En razón de lo anterior, el Supervisor debe determinar quién necesita instrucción, en qué materias y con qué prioridad, a objeto de que su contribución a la obtención de resultados sea la deseada. Como lo normal es que muchas personas necesitan instrucción y el tiempo del Supervisor es limitado, éste debe estar en condiciones de poder jerarquizar estas necesidades para comenzar por lo que es más urgente. Las siguientes preguntas le ayudarán para este efecto: -
¿A quién me conviene instruir primero y en qué materias? ¿Quién necesita más instrucción para que los resultados de su trabajo sean los deseados? ¿Quién con sus bajos resultados está afectando más los resultados de mi sección?
Al hacerse estas preguntas tenga presente los siguientes tipos de trabajadores: a) b) c) d) e)
El trabajador que se accidenta frecuentemente. El trabajador que se enfrenta a nuevos equipos. El trabajador que se enfrenta a nuevos métodos. El trabajador que es promovido a otro puesto. El trabajador nuevo.
Cabe destacar que... ...El trabajador nuevo, siempre debe ser instruido antes de comenzar a desempeñarse en su nueva actividad.
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B. REUNIR INFORMACION Seleccionado el trabajador y determinado sobre qué se le va a instruir, el Supervisor debe preocuparse por reunir información sobre ambas cosas: a) Sobre el Trabajador.por tratarse de una comunicación personal, el Supervisor debe tener en cuenta los aspectos relacionados con la personalidad, conocimientos, habilidades, intereses y problemas del trabajador. Todo esto, más la actitud del trabajador observada durante su desempeño, dan al Supervisor una excelente base para una adecuada instrucción. b) Sobre la Tarea.- es evidente que el Supervisor que va a instruir sobre una tarea determinada, debe reunir el máximo de información sobre ella. Algunos de los aspectos que debe tener presente son: Complejidad de la tarea Descomposición ordenada de la tarea Puntos clave Métodos y procedimientos existentes Recursos empleados (herramientas, materiales, etc.) Riesgos y peligros potenciales Condiciones físicas en que se desarrolla la tarea C. FIJAR OBJETIVOS La instrucción debe ser graduada de acuerdo a la capacidad potencial del trabajador y a la complejidad de la tarea. Por esta razón los objetivos deben ser formulados teniendo presente estas limitaciones, de modo que sean alcanzables. Al enunciar los objetivos, comience de la siguiente forma: “Al término de la instrucción, el trabajador deberá ser capaz de... Algunas preguntas que pueden ayudarle a fijar los objetivos son: ¿Qué pretendo lograr con la instrucción? ¿Qué cosa pretendo que sea capaz de realizar el trabajador al término de la instrucción? Los objetivos fijados deben tenerse en todo momento a fin de no desvirtuar la instrucción. D. PREPARAR UN ESQUEMA Como se sabe, para instruir en el trabajo (comunicación personal) se recomienda seguir el método de los cuatro pasos. En el segundo de estos cuatro pasos, el Supervisor debe “demostrar el trabajo”; para ello se aconseja el uso del formulario que se incluye en la página siguiente, en el cual se debe anotar: a) Operaciones en que se descompone la tarea (en orden) b) Pasos en que se divide cada operación c) Puntos clave para cada paso E. PLANEAR EL CONTACTO Finalmente, usted debe planear el contacto con el trabajador que va a instruir, es decir, preocuparse de algunas cosas que pueden decidir el éxito de su comunicación, tales como: 25
a) Decidir la oportunidad en que se va a establecer el contacto. b) Elegir el lugar más adecuado para el contacto c) Reunir todos los elementos que vaya a necesitar para la instrucción, preocupándose de que estén en las condiciones adecuadas. Siga todos los pasos al preparar su próxima comunicación personal: 1º.
Seleccione al trabajador
2º.
Reúna información
3º.
Fije los objetivos
4º.
Prepare un esquema
5º.
Planee el contacto
...”Y así conseguirá que la instrucción en el trabajo sea más efectiva”.
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ESQUEMA PARA DEMOSTRACION DE UNA TAREA TAREA : Cambio rueda automóvil OBJETIVO : Enseñar el método correcto para cambiar rueda de automóvil OPERACIONES 1. Asegurar auto preparar elementos
2. Levantar desmontar dañada
y 1. 2. 3. 4. auto y 1. rueda 2. 3. 4. 5. 6.
PASOS Frenar auto Enganchar auto Sacar elementos Señalizar Colocar gata Sacar tapa rueda Aflojar pernos o tuerca Levantamiento Retirar pernos o tuercas Sacar rueda dañada
• • • • • • • • • •
3. Colocar rueda de 1. Colocar rueda buena • repuesto y bajar autos 2. Apretar pernos o tuercas • 3. Bajar auto • 4. Aprete final • 5. Colocar tapas • 4. Guardar elementos 1. Retirar gata y • elementos • 2. Guardar elementos • 3. Cerrar maleta
PUNTOS CLAVE Usar freno de mano Enganchar en 1ª o marcha atrás. Poner luces de estacionamiento. Conocimiento sistema abrir maleta y conocimiento de elementos necesarios. Colocar señalizados a 30 mt. Y acuñar si hay pendiente. Ubicar correctamente. Solo apuntalar (no subir) Conocimiento del sistema para sacar tapa y de la herramienta correspondiente. Cuidado de no rayar no abollar tapa Conocimiento del sentido de giro del perno o tuerca para aflojar. Habilidad para usar herramienta. No sacar pernos, sólo aflojarlos Levantar sólo lo suficiente. Reajustar cuñas Dejar pernos o tuercas en tapa de ruedas Dejarla a un lado. No subirla al vehículo para no producir vibraciones que puedan desequilibrar al vehículo. Habilidad para colocar rueda. Apretar pernos o tuercas a mano sólo para afirmar rueda Habilidad para apretar lo necesario. Apretar con llave sin dar aprete final Bajar lentamente Conocimiento de toque final. Apretar en diagonal Cuidado de no dañarla. Golpear con puño o palma. Retirar todo lo que se ha usado; triángulos, cuñas; etc. Ubicar en lugar correspondiente y asegurar. Asegurarse de que queden correctamente cerradas.
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MINIGUIA PARA CHARLAS El aprender a hablar con efectividad es como tratar de adquirir cualquier otra destreza ... hay que perseverar. Muy pocas personas han nacido con la habilidad necesaria para hablar exitosamente delante de un grupo... pero practicando se puede llegar a hacerlo, aunque siempre habrá unos pocos que no podrán llegar a dar buenas charlas. Pero sólo la práctica no es suficiente... tenemos que prepararnos... pocas personas pueden dar una buena charla sin haberse P-R-E-P-A-R-A-D-O. Si siguen las técnicas presentadas en la sesión “comunicación con el Grupo”, estarán preparados y habrán dividido la charla en 3 partes, lo que dará por resultado la: FORMULA PARA UNA CHARLA 1. Introducción : Las palabras iniciales son importantes. Sirven para lograr la atención de la audiencia. En consecuencia, digan lo que tengan que decir, haciendo notar su importancia. 2. Cuerpo : Es la médula de la charla. Deben desarrollar las ideas con cuidado. Exprésenlas una a una y en orden. 3. Conclusión : Este es el clímax de la charla... Resuman las ideas principales y repitan lo que quieren que la audiencia recuerde. TECNICAS PARA PRESENTAR UNA CHARLA Preparar una charla es una cosa... presentarla es otra... Aunque hayamos preparado y ensayado una charla una charla, a medida que la hora de presentarla se acerca, empezamos a sentir cierto nerviosismo. Esto es normal. Siempre ocurre y probablemente es mejor que suceda así. Es una respuesta biológica normal. Nuestras glándulas, especialmente las adrenales, descargan productos químicos en la corriente sanguínea, los cuales nos estimulan. Si no se han preparado, ni ensayado, la cantidad de adrenalina descargada en la corriente sanguínea será mayor y estarán más nerviosos. Podemos controlar este nerviosismo preparándonos debidamente tanto antes de llegar adonde tengamos que dar charla, como una vez que hayamos llegado y estemos esperando para darla. Antes de llegar: Podemos empezar a prepararnos unas horas antes haciendo lo siguiente: Evitando tomar estimulantes - actúan como deprimentes. No bebiendo demasiada agua – aumenta la transpiración No comiendo demasiado – aumenta la fatiga. No cansándose demasiado – es el peor enemigo de un conferenciante. Llevando ropas cómodas. Después de llegar: Una caldera necesita una válvula de seguridad – nosotros necesitamos descargar la tensión; lo conseguiremos: Respirando profunda y lentamente... moviéndonos con naturalidad... estando alerta.
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Deteniéndonos unos pocos segundos antes de empezar a hablar. Tras las primeras palabras habremos descargado la excitación interna. Usando notas: Esta es probablemente la manera más efectiva de presentar una charla. Da la impresión de relajamiento y asegura que seguiremos una secuencia lógica. Son preferibles las tarjetas pequeñas a las hojas grandes... Úsenlas con naturalidad, no traten de ocultarlas. Gesticulando con las manos: Hablen con sus manos... Ayudan a vender las ideas... Pero úsenlas con naturalidad. Moviendo el cuerpo: No estén quietos mucho tiempo, muévanse despacio, haciendo movimientos normales. Usando los ojos: Miren a la audiencia a los ojos... no miren el suelo o cielo raso. Hablando con naturalidad: Ha habido épocas cuando se esperaba que el orador usara un lenguaje rimbombante, palabras floridas, de significado oscuro, gestos de cuerpo y manos grandiculentes y frases inacabable. Esto era “ORATORIA”, no comunicación efectiva ... pero esas épocas ya han pasado. Lo que se necesita hoy es un lenguaje honesto, sencillo, preciso y natural, para lograr que la audiencia capte perfectamente las ideas... Por lo tanto usen un vocabulario corriente, no traten de comunicarse con palabras o ideas que ni ustedes ni la audiencia entienden con claridad. Exprésense como lo hacen normalmente. EN RESÚMEN. 1. 2. 3. 4. 5.
Prepárense. Sigan la fórmula para dar una charla. Descarguen el nerviosismo. Usen notas, las manos, el cuerpo y los ojos. Actúen y exprésense con naturalidad. ... Así podrán dar una charla buena y efectiva. ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA
El esquema de una Charla Efectiva puede ser de gran ayuda para preparar y presentar sus charlas. Puede recordarle la antigua fórmula: 1)” Explíqueseles lo que les va a decir” (INTRODUCCION); 2)” Dígaselos” (CUERPO); y 3)” Explíqueles lo que les dijo” (CONCLUSION). En la INTRODUCCION, usted atrae su atención haciendo una pregunta, relatando una historia o anécdota adecuada, mostrando algún objeto, o consiguiendo su atención de alguna otra manera. Luego, construye un puente de base común... explíqueseles por qué la charla es importante para ellos... refiérase a su situación, a la clase de persona que son, a su mundo... hágalo personalmente significativo para ellos.
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Luego, usted puntualiza su mensaje con el enunciado de su tema... una exposición breve y simple que explique su charla en una sola oración. Y termine la introducción con su resumen inicial, que permite a sus oyentes conocer los aspectos principales alrededor de los cuales se organiza la charla. A pesar de ser parte más extensa de su charla, el CUERPO, es probablemente, la parte más fácil. Aquí es donde pasa a considerar los casos... entrega ejemplos, explicaciones... describe imágenes mentales claras... demuestra y dramatiza... ayuda a que el auditorio realmente “comprenda lo que usted quiere decir”... desarrolla cada uno de los puntos que incluyó en su “resumen inicial”. Usted debiera finalizar su charla con un comentario fuerte. Una CONCLUSION consistente incluye volver a formular la oración que sirve de tema, volver a exponer su resumen inicial, y una prescripción... una sugerencia para la acción... lo que sus oyentes debieran pensar, sentir o hacer. Después que haya utilizado el “Método de las 5 P” y este “Esquema para Charlas” unas pocas veces, su éxito lo llevará a seguir usándolo. Al comienzo, puede aparecer un poco difícil de manejar, y puede que tenga que obligarse a sí mismo a darle un empujonsito suave. Pero siga adelante y propóngase a hacerlo - ¡se estará obligando a brindar mejores charlas! Y usted no será el único en advertir sus progresos en capacidad y en resultado en la “comunicación con grupos”... ¡su equipo de trabajo y su jefe lo harán también!
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Esquema de una Charla Efectiva -INTRODUCCIONAtención: Terreno Común (Personalizar): Exposición del Tema (Puntualizar): Resumen Inicial (Organizar): 1. 2. 3. -CUERPOPor ejemplo, Explicación (Presentar): 1. 2. 3. -CONCLUSIONReplanteamiento del Tema: Replanteamiento del Resumen: 1. 2. 3. Medidas a Tomar (Prescribir):
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ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA -INTRODUCCIONAtención: “Esto (muestre un esmeril portátil) puede tanto salvar como terminar una vida”. Terreno Común (Personalizar): Todas las personas de este departamento trabajan con o cerca de estos esmeriles. Formulación del Tema (Puntualizar): Hoy revisaremos tres precauciones básicas de seguridad para los esmeriles eléctricos portátiles. Resumen inicial (Organizar): 1. Use la herramienta correcta para el trabajo. 2. Asegúrese de que esté en buenas condiciones. 3. Úselo adecuadamente. -CUERPOPor ejemplo, Explicación (Presentar): 1. Use la herramienta adecuada para el trabajo. El cuasi-accidente de la semana pasada. Códigos para marcar los esmeriles. Cuando se deben desechar las ruedas (Explique y Muestre). 2. Asegúrese de que esté en buenas condiciones. Cordón – enchufe – rueda – carcasa – protección. El incidente de “la metralla”. 3. Úselo adecuadamente Ejerza la presión adecuada. Evite el recalentamiento. Manténgalo libre de agua y aceite. Aplíquelo y guárdelo con cuidado. -CONCLUSIÓNReplanteamiento del Tema: Hemos revisado las precauciones básicas de seguridad para este tipo de herramientas (muestre el esmeril). Replanteamiento del Resumen: 1. Usar la herramienta correcta para el trabajo. 2. Asegurarse de que esté en buenas condiciones. 3. Usarlo adecuadamente. Medidas a Tomar (Prescribir): Controle a su compañero y a usted mismo en base a estas reglas todos los días... adóptelas como un estilo de vida.
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ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA -INTRODUCCIONAtención: ¿ Cree usted que “Un cuasi-accidente es tan bueno como advertencia?” Terreno común (Personalizar): El martes pasado tuvimos un cuasi-accidente que, realmente, debiera hacernos reflexionar acerca de esto. Formulación del Tema (Puntualizar): Veamos cuánto podemos aprovechar del cuasi-accidente que tuvimos el martes pasado. Resumen Inicial (Organizar): 1. Lo que sucedió. 2. Las causas básicas. 3. Evitar que vuelva a ocurrir. -CUERPOPor ejemplo, Explicación (Presentar): 1. Lo que sucedió Discuta y demuestre el incidente (no lo vuelva a realizar). 2. Las causas básicas Problemas de mantención. Violación del procedimiento estándar de trabajo. 3. Evitar que vuelva a ocurrir Bitácora de mantención Entrenamiento de repaso en procedimiento de trabajo “Sistema de Compañeros” en operaciones con Alto Potencial. -CONCLUSIONReplanteamiento del Tema: Hemos visto algunas formas de cómo podemos sacar provecho del “cuasi-accidente” del martes pasado. Replanteamiento del Resumen: 1. Revisamos lo que sucedió. 2. Discutimos las causas básicas. 3. Vimos lo que debemos hacer para evitar que se vuelva a producir. Medidas a Tomar (Prescribir): Mantenga esto cuasi-accidentes a más de una milla de distancia – verifique es bitácora; siga ese procedimiento; use ese “sistema de compañeros”.
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OTRAS TECNICAS PARA LOGRAR REUNIONES INTERESANTES Una de las preguntas que con mayor frecuencia se hace acerca de las comunicaciones con grupos, es cómo aumentar el interés de los trabajadores. La respuesta más simple a esa pregunta es planificar reuniones interesantes. Por lo general, las reuniones más interesantes son aquellas que tienen una gran cantidad de participación del grupo. Esta es, muy a menudo, la diferencia entre las reuniones que se “desinflan” y las que “bullen”. La participación del grupo debe ser deseada sinceramente por la persona que dirige la reunión, o los participantes en ella comprenderán rápidamente que las técnicas tendientes a lograr participación son sólo “artimañas”. La participación también debe ser esperada por el líder del grupo. Esto se podrá apreciar a través de una diversidad de maneras sutiles, tales como la forma en que se formulen y respondan las preguntas. El líder del grupo que espera participación obtendrá mucho más que aquel que duda que la gente se involucre realmente. Además, la estructura de la reunión misma debe estimular la participación. Por lo tanto, debe ser planeada antes de que ésta tenga lugar. Algunas técnicas específicas para lograr que la gente se involucre son: Representar un accidente. Haga que uno o más trabajadores imaginen un accidente que pudiera ocurrir en un área, y que lo presenten al grupo a fin de desarrollar las medidas preventivas. Los “accidentes” presentados de esta manera fluctuarán entre lo imposible a lo probable, y pueden incluir “cuasi-accidente” y accidente que han ocurrido realmente, pero jamás fueron informados. “Ustedes están allí”. En este caso, el conductor de la reunión describirá al grupo una situación de emergencia, como por ejemplo, un incendio en el hogar, o una persona seriamente lesionada en el trabajo. Proporcionará también una lista de medidas que pudiera tomar una de las personas involucradas. El grupo, a través de la discusión, clasificará estas medidas de acuerdo a cuál debiera tomarse en primero, segundo, tercer, etc. Lugar. Se puede obtener una discusión más activa incluyendo conflictos potenciales en la situación, tal como un perro de caza fino en la casa en llamas, o un trabajador lesionado al lado de un proceso que está a punto de quedar peligrosamente fuera de control. Reuniones para la Solución de Problemas. Estas son muy útiles porque producen soluciones reales a problemas reales. Y son especialmente valiosas cuando abordan problemas que los mismos participantes pueden eliminar o controlar. Los supervisores pueden contribuir mucho a la calidad, a la seguridad y a la productividad, celebrando reuniones mensuales para solucionar problemas mutuos con todo su personal. Los objetivos y beneficios de estas reuniones incluyen... •
Obtener una comprensión mutua de los problemas comunes, y de sus soluciones, usando el conocimiento y la experiencia del grupo. • Promover un compromiso para la corrección y control de los problemas. • Mejorar los resultados del desempeño a través de esfuerzos coordinados y cooperativos del grupo. El informe de Reunión para la Solución de Problemas, muestra los cuatro aspectos principales de estas reuniones. 1. PROBLEMA – Cómo conductor de la reunión, el supervisor escribe una descripción breve del comportamiento específico que él considera que es un problema (desempeño subestándar) dentro del grupo. Este puede ser lo que la gente está haciendo (o es probable que haga) y que no debiera hacer, o lo que no está haciendo y debiera hacer. Las descripciones de los problemas deben redactarse en términos de acciones, no actitudes; en términos de comportamientos específicos, observables y medibles. Por ejemplo: 34
• • •
No usar la protección visual – en el taller de máquinas en el segundo turno, sólo el 64% de los trabajadores estaba usando la protección visual exigida la semana pasada. Mover cargas inseguras – el mes pasado, en el área de embarque y recepción, hubo siete incidentes registrados, en los cuales los operadores de grúas horquillas estaban moviendo cargas inseguras. No observar los procedimientos – los técnicos del laboratorio de control de calidad están observando sólo el 82% de los procedimientos Estándares de Operación establecidos para las tareas críticas.
La descripción debe explicar qué es lo que los miembros del grupo están haciendo, y que constituye el problema. Y el problema debe ser uno que se pueda corregir o controlar por medio de un cambio en sus comportamientos (acciones). Esta descripción del problema se puede entregar a los participantes con anterioridad o al comienzo de la reunión. 2. ANALISIS – Como conductor de la reunión, el supervisor prepara de antemano una lista con las razones probables y causas que están detrás del comportamiento. Basándose en la discusión del grupo durante la reunión, él agrega otras razones y causas sacadas a la luz. Del mismo modo, en lo que respecta a las soluciones... el supervisor prepara anticipadamente una lista y agrega otras basadas en la discusión del grupo. Es esencial alentar, obtener y aceptar las ideas de los participantes. Este sistema no funcionará a menos que ellos estén de acuerdo en que el problema es un problema; y a menos que desarrollen un compromiso hacia su corrección y control. 3. ACCION – Basándose en el análisis de las razones, causas, y posibles soluciones, el supervisor ayuda al grupo a explicar claramente lo que acuerdan hacer para eliminar o controlar el problema. Si fuera apropiado, las medidas a tomar debieran tener marcos o límites de tiempo específicos. También puede ser útil obtener un compromiso (verbal, escrito, a través de manos alzadas, etc.) para la acción de cada persona. 4. SEGUIMIENTO – Aquí, el supervisor hace una lista con todos los otros pasos que sean necesarios para asegurar que se corrijan las causas y se lleven a cabo las acciones. Esto incluye cualquier acción que se necesite para respaldar los compromisos contraídos durante la reunión, y las cosas que él u otro miembros de la administración realizará para apoyar los cambios de comportamiento de los participantes. Esta sección del formulario también se puede usar posteriormente para registrar las acciones de seguimiento que se han completado. Se transforma, por consiguiente, en un medio para comunicar la información sobre seguimiento a todos los afectados. 5. OTROS PROBLEMAS, LOGROS Y ACCIONES – La reunión debiera incluir la oportunidad para que los participantes presenten otros problemas de interés común, compartan los resultados de lo que han realizado desde la última reunión, y reciban retroalimentación de parte del supervisor sobre los problemas y progresos. El supervisor debiera preparar una lista con los aspectos más importantes de estas preocupaciones en esta sección del formulario. Si se lo completa debidamente, el formulario sirve como las actas de la reunión. Muestra dónde y cuándo se celebró la reunión, quién la dirigió, quiénes asistieron, e información resumida bajo cada una de las cinco secciones principales. Luego, puede ser presentado para las revisiones exigidas. Se pueden entregar copias a cada persona interesada.
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Este es un sistema que hace efectivas las reuniones; y que obtiene resultados en relación con la calidad, la seguridad, y la productividad. Otras técnicas para lograr compromisos y crear interés son: • • • • • • • • • • • • • • •
Hacer un recorrido de seguridad con un miembro del grupo y hacer que esa persona informe de sus hallazgos al grupo. Dejar que un integrante elija una película, la presente, la muestre y al explique. Conseguir ideas del grupo acerca de los temas para las reuniones. Notificar anticipadamente al grupo y hacerlos que critiquen la presentación. Hacer que un miembro seleccionado dicte la charla de seguridad, luego dé alguna ayuda en su preparación. Recurrir experiencias personales del grupo con un ítem de seguridad. Pedir a los participantes que preparen casos escritos, reales o potenciales. Pedir a la gente sus observaciones, opiniones o reacciones. Responder en forma positiva a las preguntas y comentarios de los asistentes a la conferencia. Usar preguntas, interrogantes cortas, pruebas de papel y lápiz, pruebas verbales, y pruebas de desempeño. Dar tareas individuales, tales como: preparar ítems para posibles interrogaciones cortas, escribir puntos clave en el pizarrón o en el papelógrafo, leer en voz alta trozos de materiales escritos para el grupo, evaluar pruebas rápidas, o realizar una tarea en la casa. Usar grupos “de cuchicheo” para estudios de casos; para el desarrollo de intereses comunes a los miembros del grupo; para analizar una película vista, cintas de videos, etc. Guiar demostraciones y dramatizaciones, ya sea con voluntarios o por medio de asignaciones específicas. Pedir a los participantes que practiquen un procedimiento o habilidad... en forma individual, en pares, o en grupos, según sea conveniente para la tarea. Reforzar las contribuciones buenas que la gente aporta a la reunión.
Además, las reuniones son más interesantes si los miembros del grupo están efectuando el mismo tipo de trabajo, y si las ayudas visuales que se han usado corresponden a ítems que les son familiares.
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INFORME DE REUNION PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS PLANTA: DEPARTAMENTO: SUPERVISOR: FECHA: PREPARACION 1. PROBLEMA Lo que la gente está haciendo (o es probable DE LA que haga) y no debiera hacer, o lo que no está REUNION haciendo y debiera hacer. A. Antes de la reunión completar #1 y #2 B. Anticipar los cambios que se deban hacer en #2 como resultado de la reunión TRABAJADORES 2. ANALISIS ASISTENTES RAZONES Y CAUSAS SOLUCIONES 1. ......................... ......................... A. ............................................ A. ............................................ 2. ......................... ......................... 3. ......................... ......................... 4. ......................... ......................... Número de trabajadores Asistentes: Número de trabajadores Supervisados: REVISADO POR
B. ............................................ B. ............................................ C. ............................................ C. ............................................ D. ............................................ D. ............................................ E. ............................................ E. ............................................ 3. ACCION
Cosas que acordamos hacer para eliminar o controlar el problema
4. SEGUIMIENTO
Nombre Fecha 5. OTROS PROBLEMAS – LOGROS - ACCIONES Nombre Fecha
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AYUDAS AUDIO – VISUALES Si se las usa en forma adecuada, las ayudas tanto al relator como a los oyentes. Al analizar el tema a fin de decidir cómo se podría mejorar con ayudas, el relator se familiariza mucho más con su material, en relación a cómo organizarlo, y cómo presentar mayor cantidad en menos tiempo. Durante la charla, las ayudas pueden servir también para que el relator refuerce su confianza y tranquilidad, al proporcionarle algo útil que hacer por medio del movimiento y uso de las manos, y al mantener el contacto y la relación con el auditorio. Para los oyentes, las ayudas usadas debidamente ayudan a enfatizar los aspectos claves de la buena comunicación: • Atención • Interés • Comprensión • Retención Una buena ayuda visual “vale más que mil palabras”, porque describe instantánea y vívidamente cosas que son casi imposibles de transmitir en forma verbal; ahorra tiempo, crea interés, y brinda variedad; aumenta el impacto y permanece en la memoria mucho después que se han olvidado las palabras. Estas ayudas no son un “cura lo todo”, y, efectivamente, tiene algunas desventajas. Él crearlas puede tomar una gran cantidad de tiempo y reflexión. A veces desvían la atención de lo que se está diciendo. Cuesta dinero. Si salen mal, el resultado puede variar desde la diversión, pasando por una leve confusión, hasta llegar a la humillación y la catástrofe. TIPOS • Papelógrafos Tableros Pizarrones
Carteles Lienzos Fotos Cuadros Dibujos Mapas
• • • • • • • • • • • •
Tableros: Franelógrafos Magnético De Ganchos y Abrazaderas Demostraciones
• • • • • •
VENTAJAS Se pueden preparar con anticipación o durante la presentación. Baratos Fáciles de usar. Bueno para palabras, diagramas, gráficos, símbolos , dibujos A menudo son portátiles Se usan en salas iluminadas Baratos Fáciles de preparar Fáciles de usar Se usan en sala iluminada Son portátiles Fáciles de archivar y usar de nuevo Permiten las técnicas de “desarrollo gradual” y “revelación gradual” Relativamente fáciles de preparar A menudo son portátiles Se usan en sala iluminada Fáciles de archivar y volver a usar Reales en 3D Pueden mostrar muchas variables y relaciones
• • •
DESVENTAJAS Visibilidad deficiente para grupos grandes Los pizarrones tienden a desordenarse Limitados a grupos pequeños.
•
Visibilidad deficiente para grupos grandes
•
Requieren de práctica para usarlo en forma efectiva Pueden no ser fácilmente portátiles
•
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TIPOS Exhibiciones Objetos reales Maquetas Modelos
• • • •
Ayudas Auditivas: Grabaciones cintas
• • •
Proyectores fijos: Películas de 35 mm Opacas Retroproyector
• • •
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VENTAJAS Pueden mostrar acción Se pueden usar en interiores y exteriores Ayudan a que la gente realmente “comprenda” lo que usted quiere decir Presentación real de entrevista, discursos, discusiones Sonidos reales de la naturaleza, música, maquinaria, equipos, animales, instrumentos Fáciles de usar Algunos equipos muy portátiles y operados a pilas Buen impacto visual El retroproyector se puede usar en la sala iluminada Los materiales para el retroproyector se pueden preparar con anticipación o durante la presentación Relativamente portátiles Pueden ser operadas por el relator o un ayudante Más reales
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Proyectores con • Movimiento y/o sonido: Filminas Diapositivas con Sonido Películas Cintas de videos
Se pueden adaptar a grupos de • cualquier tamaño •
DESVENTAJAS Pueden ser costosos Los detalles sólo son visibles para grupos pequeños Requieren de un sistema de sonido para grupos grandes Las grabaciones exigen una producción profesional Pueden ser costosos A menudo requieren de una preparación especial
Requieren de una fuente de energía y de una superficie para la proyección Las películas de 35 mm y las opacas necesitan sala obscurecida Requieren un poco de práctica para usarlas de manera efectiva Tienden a ser costosos Requieren de una preparación extensa Requieren de equipo especializado. Requieren de un entrenamiento de operador Las filminas y películas son difíciles de revisar o actualizar.
EVALUACION Y SEGUIMIENTO No existe el relator perfecto ni la reunión perfecta... Todos pueden hacerlo mejor. El progreso sistemático y continuado exige una evualuación del desempeño (auto - evaluación y/o evaluación hecha por otros), y la aplicación de lo que se ha aprendido de la evaluación; es decir, fortalecer los puntos positivos y superar las debilidades. La evaluación es mejor y más fácil cuando es sistemática. El sistema de las 5 P es una guía fácil para el análisis efectivo de una charla de seguridad (o de cualquier otra charla):
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•
¿Cuán bien se PREPARO el relator? ¿Sabía lo que tenía que decir?... ¿ Tenía la información necesaria?... ¿ realizó una presentación bien organizada?.
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¿ Cuán bien PUNTUALIZO el relator? ¿ Se concentró en una idea principal? Si fue así ¿Cuál fue la idea principal? ¿ Se mantuvo en su tema?.
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¿ Cuán bien PERSONALIZADO el relator? ¿Mantuvo la atención de los asistentes?... ¿ Lo hizo importante para ellos? ¿ Obtuvo su participación... ¿ Los llevó a un terreno familiar?
•
¿ Cuán bien PRESENTO el relator? ¿ Usó ayudas visuales?... ¿ Habló en forma clara y convincente?... ¿ Logró hacer comprender el mensaje?... ¿ Usó tanto el sonido como la vista?
•
¿ Cuán bien PRESCRIBIO el relator? ¿Resumió, al finalizar, el aspecto principal?... ¿Respondió a la pregunta, “Y ahora, ¿ qué?”...? ¿ Pidió acciones específicas? ¿ Cuál fue la prescripción?
•
¿ Qué cosa contribuiría más a hacerla una charla mejor? HOJA DE ANALISIS DE LAS CHARLAS DE SEGURIDAD QUE USAN LA TECNICA DE LAS “5-P” PREPARAR
Evidencia de preparación: Sugerencia para mejorar:
PUNTUALIZAR ¿Se puntualizó? Sí No Si la respuesta es afirmativa, formule el mensaje principal en una oración: Sugerencias para mejorar:
PERSONALIZAR ¿ Cómo se personalizó? Sugerencias para mejorar:
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PRESENTAR ¿Creó el relato imágenes mentales claras? Sí No Si la respuesta es afirmativa, ¿Cómo lo hizo? Sugerencias para mejorar:
PRESCRIBIR ¿Se entregó una prescripción clara (medidas a tomar) en la parte final de la charla? Si No Si la respuesta es afirmativa, ¿Cuál fue la prescripción? Sugerencias para mejorar: P.S. ¿Cuál es la única cosa que más contribuiría a hacerla una charla mejor?
Persona que la dirigió: Fecha:
Departamento / Area: Hora :
Número de asistentes:
ASISTENCIA
De
AM PM
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¿Cuál fue el tema? ¿Por qué escogió este tema?
CONTENIDO
¿Cómo se estimuló la participación? ¿Qué ayudas visuales se usaron? ¿Qué interrogantes o preocupaciones significativas se expresaron?
REVISION DE CONCEPTOS BASICOS Los líderes efectivos usan las comunicaciones con grupos para ayudar a poner en práctica principios importantes de la administración, tales como: 1. El principio de la Comunicación: la motivación para lograr resultado tiende a aumentar en la medida que se informa a al gente acerca de las materias que influyen sobre esos resultados. 2. El principio del Punto de Control: es mayor potencial para el control tiende a existir en el punto donde tiene lugar la acción. 3. El principio de la Participación: la motivación para lograr resultado tiende a aumentar en la medida que a la gente se le da la oportunidad de participar en las materias que influyen sobre esos resultados. 4. El Principio de la Repetición: mientras más se repita un mensaje, mayor es la probabilidad de que éste sea recordado. Los conductores de las Comunicaciones con Grupos. Los conductores de las comunicaciones con grupos que emplean buenas ayudas para aprender y recordar, obtienen mejor atención, interés, comprensión y retención que aquéllos que no lo hacen. 1. a) b) c) d) e) f) g) h) i)
Las reuniones planeadas regulares ayudan a: Aumentar la percepción y la comprensión. Reducir la resistencia al cambio. La identificación y análisis de los problemas. Desarrollar soluciones para los problemas. Estimular la aceptación de las políticas, prácticas y decisiones. Reforzar las actitudes y comportamientos deseados. Reducir las lesiones y el daño – mejorar la seguridad. Reducir los rechazos y la repetición del trabajo – mejorar la calidad. Reducir las fallas y retrasos – mejorar la producción.
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j) Reducir los errores y el derroche – mejorar el control de los costos. k) Reducir el sufrimiento humano – mejorar las relaciones humanas. 2. Cuatro métodos claves para la conducción de discusiones, de valor para los conductores de ellas, son el... a) Método de Conferencia y Discusión. b) Método de Discusión y Preguntas y Respuestas. c) Método de Discusión de los Pros y los Contras d) Método de Discusión de los Grupos Pequeños. 3. Los conductores de reuniones efectivas aplican destrezas de liderazgo en sus reuniones... a) Antes de la reunión (1) Planificar: objetivos – agenda – acciones. (2) Comunicar: propósito – hora – lugar – temas – expectativas. (3) Preparar: lugar de reunión – suministros – equipos – presentación. b) Durante la reunión (1) Comenzarla: empezar a la hora – agradecer a los asistentes – presentar el tema – exponer los fundamentos. (2) Mantener el impulso: promover la participación – aplicar el arte de hacer preguntas – tratar con situaciones difíciles o participantes problemáticos – usar la repetición, las ayudas para memorizar y las ayudas audiovisuales. (3) Terminarlas: sintetizar – destacar medidas a tomar – agradecer a los participantes – finalizar a la hora. c) Después de la reunión (1) Emitir actas y/o informes (2) Expresar agradecimientos especiales (3) Practicar seguimiento (4) Evaluar y mejorar El método de las 5 P ayuda a los supervisores a dictar charlas de seguridad efectivas: 1. Preparar 2. Puntualizar 3. Personalizar 4. Presentar 5. Prescribir El esquema de una charla efectiva incluye... 1. Introducción (Explíqueles lo que les va a decir) a. Atención b. Formulación del tema c. Terreno común d. Resumen inicial 2. Cuerpo (Dígaselo) a. Explicar y ejemplificar b. Demostrar y dramatizar c. Personalizar y presentar 3. Conclusión (Explíqueles lo que les dijo) a. Replanteamiento del tema b. Replanteamiento del resumen c. Medidas a tomar Unas buenas comunicaciones con grupos contribuyen significativamente al control de pérdida a través de:
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1. El uso más efectivo del tiempo para comunicarse. 2. La reducción de los errores de comunicación. 3. La reducción de las pérdidas que resaltan de una comunicación deficiente o de una falta de comunicación. El progreso sistemático y continuado de los relatores y de las reuniones requiere de una evaluación del desempeño (auto – evaluación y/o evaluación efectuada por terceros), y aplicación de lo que se ha aprendido de la evaluación, es decir, refuerzo de los aspectos positivos y superación de las debilidades.
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EVITEMOS EL “GRAN SI”
El “GRAN SI” ha permitido justificar un gran número de accidentes, algunos de los cuales detallamos a continuación. SI me hubiese protegido los ojos al realizar mi trabajo, hoy tendría los dos. SI no hubiese pedido quitado la protección al equipo, tendría todos mis dedos. SI hubiese pedido ayuda para levantar esa caja tan pesada, no tendría lesionada mi columna. SI hubiese usado mi casco protector, no estaría con traumatismo. SI hubiese prestado atención al caminar, no habría tropezado, y no tendría mi pierna rota. SI hubiese usado mis zapatos de seguridad, no estaría usando muletas. SI hubiese respetado las reglas del tránsito, no habría tenido ese accidente.
SI hubiese revisado la escalera antes de subirme, no habría tenido esa caída. SI hubiese seguido los Procedimientos y Prácticas de Seguridad, estaría sano y sin lamentarme. En fin podríamos escribir un libro sobre todos los accidentes que se hubiesen podido evitar. La principal causa de los accidentes mencionados tiene su origen en Acciones Inseguras de los propios trabajadores, la mayoría de los lesionados identificaron claramente el Riesgo de Accidentes, además de reconocer el peligro conocían perfectamente las Medidas de Seguridad necesarias para evitarlos. Lo ideal para evitar que el “GRAN SI” siga generando accidentes, lesionando a trabajadores y produciendo daño a equipos e instalaciones es: Reconocer el peligro, saber enfrentarlo y actuar a tiempo tomando acciones inmediatas. 45
Evitar el “GRAN SI” significa evitar las causas de los Accidentes en su origen. LA AUTODISCIPLINA Y LA CONDUCTA SEGURA La falta de disciplina es una de las causas fundamentales de conflictos en una organización y como consecuencia, también es la causa de muchos accidentes. No importa lo bien que se aprenda un patrón de conducta; la adhesión a él depende de una cosa: LA DISCIPLINA. El control interno de una persona es la autodisciplina y el control externo es la disciplina impuesta por una autoridad, que en el caso de una empresa es, generalmente, quien desempeña un cargo de jefatura. Los estudios de la materia sostienen que la disciplina, la personalidad y la conducta son inseparables y que la disciplina engendra una personalidad y una conducta sobresalientes. La disciplina, aun cuando hoy no se le otorga la importancia que tiene, se ha convertido en un concepto de gran significado, particularmente en el trabajo. En el mundo laboral de hoy y del futuro, donde el trabajo debe realizarse sin la presencia de un supervisor, desarrollar y mantener la autodisciplina es fundamental para establecer conductas seguras. Sin embargo, el problema parece estar en “cómo desarrollar y mantener conductas seguras”. Hay varias formas de desarrollar la autodisciplina :definir los factores necesarios para la autodisciplina, entrenamiento continuo para explicar él “por qué” y él “como” hacer las cosas, motivar, controlar, desarrollar la confianza, impulsar el autocontrol, etc. Pero hay una base que sustenta cualquier acción que desee realizarse: la autodisciplina de los trabajadores depende, en gran parte, de la autodisciplina de sus jefes.
“2” PALABRAS POTENCIALMENTE MUY PELIGROSAS Hay en nuestro idioma dos palabras cortas pero que acusan grandes accidentes: “SÍ” y “PERO”. Se usan para justificar el posponer una acción deseable que eliminaría un peligro que generalmente ocurre cuando la excusa “Sí”, “PERO” se basa en la creencia errónea de
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que el tiempo, energía, costo de cumplimiento o un riesgo bajo percibido hace de las precauciones de seguridad una segunda prioridad. He aquí algunos ejemplos: “Deberías cortar la energía a esa pulidora antes de ponerte a hacer los ajustes necesarios”. “Sí, pero tengo que terminar ese trabajo antes de las 4 de la tarde”. “¿No crees que irías más seguro si llevaras puesto el cinturón de seguridad?” “Sí, pero voy aquí cerca, de todas formas”. “Deberías conseguir una escalera para subirte a esa altura en lugar de subirte a esas cajas de tornillos” “Sí, pero es que tengo mucha prisa y la escalera esta muy lejos de aquí” “¿No crees que deberías recoger el aceite que has derramado? “Sí, pero antes tengo que terminar este trabajo que tengo entre manos”. “Recuerda que es tu obligación comprobar todas las mañanas el funcionamiento de las partes principales de tu grúa antes de subirte a ella”. “Sí, pero hoy no puedo detenerme a hacer eso porque tengo que terminar un trabajo urgente. “Las normas de nuestra empresa dicen que antes de entrar a un espacio confinado debemos probar la atmósfera existente” “Sí, pero solo voy a entrar por un minuto...” “Recuerda que hace un mes alguien en otro taller de nuestra factoría perdió un ojo por trabajar en algo parecido a lo que tú estás haciendo ahora, sin llevar gafas de protección, como tú” “Sí, pero soy mucho más cuidadoso que él”. Damos esa excusa miserables días tras días hasta que tarde o temprano tenemos un accidente. La próxima vez que oigamos a alguien dar una excusa por no practicar esta o aquella norma de seguridad, piense en las posibles consecuencias. Nos sería de mucho provecho ahora en adelante empezáramos a decir siempre: “sí, pero las normas d seguridad me protegen a mí, mi trabajo, mi familia y también a mi faena minera. Así que de ahora en adelante voy a hacer mi trabajo de la mejor manera posible”. SABIDURIA ¿Qué es más importante, tu persona o tu reputación? ¿Qué es más importante, tu vida o tus riquezas? ¿Qué te daña más, la pérdida de ti mismo o la ganancia de bienes? Por esto, Quien se apega a las cosas, Sufre mucho desgaste; Quien atesora, mucho pierde;
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Quien sabe contenerse, No cae en el deshonor; Quien sabe fijarse límites, No sufre daño y está siempre Salvo y seguro.
RESPONSABILIDAD EN LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Como principio fundamental la Prevención de los Accidentes es responsabilidad de cada individuo. Pero como en una faena no es posible la actuación individual, tenemos que diversos grupos de individuos clasificados son responsables de la Prevención. Por esta razón es definir en forma clara la responsabilidad que les compete, a fin de evitar conflictos de autoridad, duplicados de esfuerzos y pérdidas de eficiencia. Dentro de este contexto, la responsabilidad significa: •
Reconocer y aceptar la importancia y responsabilidad del trabajo realizado.
•
Ver las situaciones y problemas que se presenten, desde un punto de vista amplío, con el fin de abarcar a las personas y a la organización que lo rodea.
•
Aceptar las críticas constructivas, hacer intentos por mejorar la calidad y eficiencia en el trabajo.
•
Aceptar la disciplina que acompaña a toda actividad en equipo: puntualidad exactitud y seguridad.
•
Aceptar las dificultades como parte normal del trabajo.
•
Tener en cuenta, que todo cuanto hacemos, afecta a alguien y/o a la eficiencia de la Organización.
La responsabilidad de los trabajadores en el Prevención de los Accidentes del Trabajo consiste básicamente en: •
Utilizar los elementos de Protección Personal adecuados a la labor que se realiza.
•
Informar a su Supervisor o Jefe directo, de todas las condiciones de Riesgos, que observe en el área o ambiente de trabajo y que puedan causar Accidentes.
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LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO La permanencia del personal en faena, en condiciones diferentes a las de la ciudad, presenta singulares exigencias físicas, psicológicas y sociales que afectan tanto a los trabajadores como a la organización. Una de las principales acciones tendientes a minimizar el impacto señalado, tiene que ver con la actitud de las personas frente a las relaciones con sus pares.. Las siguientes Reglas Básicas pueden servir de base para mejorar las relaciones humanas, clima laboral y el bienestar social y organizacional de la faena Ponga freno a su lengua; diga siempre menos de lo que piensa. Cultive un tono de voz bajo y persuasivo. La forma de decir las cosas es tomada en cuenta más de lo que se piensa. Cuando prometa algo, cúmplalo “cueste lo que cueste” Nunca deje pasar la oportunidad de decir alguna palabra bondadosa y animadora a alguien. Reconozca el trabajo bien realizado Critique en forma constructiva y nunca por enojo. Interese en sus trabajadores, en sus propósitos, bienestar y familia. Haga sentir a todos, por humildes que sean, que usted los considera importantes. Mantenga siempre las comisuras de sus labios hacia arriba. Los dolores y preocupaciones son atenuados con una sonrisa. Ríase con un buen chiste y aprenda a contarlos. Mantenga su mente abierta a toda cuestión en debate. Discuta sin enojarse. Es señal de una mente superior estar en desacuerdo y al mismo tiempo ser amable. Deje que sus cualidades hablen por usted, niéguese a hablar de los defectos de los demás. Adopte por norma no decir nada de nadie a menos que sea algo bueno. Tenga cuidado de no herir susceptibilidades ajenas. Las bromas gastadas a otros, hieren donde menos se espera. No preste atención a los comentarios desagradables referentes a su persona. Haga su trabajo, tenga paciencia y conserve su genio agradable. Olvídese de sí mismo y será recompensado. ACTITUDES Y EMOCIONES El hombre es un ser complejo, que sienta piensa, siente y que a veces actúa en forma irracionalmente. Con frecuencia de compartimiento ilógico da por resultado accidentes con consecuencias graves. Los seres humanos tenemos emociones sentimientos y reaccionamos a cosas tales como, la ira, el temor, la felicidad, el pesar y el odio. Naturalmente esto le agrega interés a la vida. Sin embargo cuando actuamos en forma irresponsable es probable que lo hagamos
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influenciados por las emociones. Cuando sé está en un estado altamente emocional el pensamiento claro, frío y lógico, generalmente se deteriora. Las emociones contribuyen a formar las actitudes generales. Estas pueden cambiar el comportamiento durante un corto período. Es posible tener una actitud positiva y racional sobre algo; pero es una descarga emocional, olvidarse de todo lo aprendido. El pánico por otra parte, es una fuerte emoción generada por el temor. Cuando nos ocurre algo inesperado, nos invade el pánico. El pánico se puede evitar mediante algunas técnicas como la simulación o pre – planeamiento y adiestramiento. Se puede aprender a reaccionar paso a paso, ante cualquier emergencia. Por lo tanto hay que repasar mentalmente, de vez en cuando lo que hay que hacer en caso de que ocurra lo inesperado. La mente puede funcionar como un buen mecanismo simulador para mantenernos preparados ante una emergencia. Emociones como el amor y el odio, pueden atentar contra un comportamiento seguro. Cuando estos sentimientos invaden la mente, la atención se centra en el hecho relacionado con ellos. En tales condiciones hay que reconocer que se está siendo influenciado por las emociones y hay que esforzarse por liberarse de ellas a fin de centrarse en la tarea que se está realizando. Las emociones pueden ser fuertes y a veces convertirse en fuerzas dominantes. No podemos cambiar nuestras emociones, sin embargo podemos aprender a reconocerlas y mantenerlas bajo control. Las actitudes pueden ser buenas o malas, seguras o inseguras. Los cambios de actitudes deben empezar con una autocrítica honesta. Al comprender que las emociones y actitudes conforman el comportamiento, se habrá dado el paso más importante para convertirse en un trabajador seguro. RESPIRACION ARTIFICIAL Existen diversos métodos de Respiración Artificial, siendo el más recomendado el de “Boca a Boca”. Este método o técnica de Resucitación ha demostrado ser el más práctico y eficaz, ya que proporciona cerca de tres veces más aire a los pulmones que cualquier otro sistema. Necesidad de Respiración Artificial La Respiración Artificial es necesaria en todos aquellos casos en que cesa la respiración normal, o cuando la respiración es irregular y/o débil. Es decir en los casos de asfixia que se produce por falta o insuficiencia de oxígeno, elemento indispensable para la vida. Síntomas de Asfixia Uno de los principales síntomas es la ausencia de los movimientos de respiración y el color azulado de los labios, de la lengua y de las uñas. Estas son señales de peligro que indican falta de oxígeno en la sangre o paralización de la circulación y por lo tanto, la necesidad de prestar ayuda a la respiración. Cualquiera sea el Agente que determine la asfixia, la víctima queda en estado de muerte aparente o clínica.
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El elemento más importante en la resucitación “boca a boca”, es la posición de la cabeza y cuello extendidos completamente, para lograr que el aire pase por la garganta y penetre a los pulmones. IMPORTANTE No pierda tiempo llevando a la víctima a un mejor lugar, a menos que se encuentre en un lugar inseguro. El propósito principal es lograr que llegue aire a los pulmones de la víctima, ya que los tejidos privados de oxígeno tienen un limite mínimo de resistencia. Al lograr introducir aire en los pulmones para entregar oxígeno a la sangre, se puede salvar una vida. EL ALCOHOLISMO El alcoholismo es una enfermedad crónica de causa no precisada, caracterizada por el consumo exagerado y sin control del alcohol. Su comienzo es insidioso y lento, para luego progresar inexorablemente hacia desviaciones de la conducta de un individuo. El alcoholismo puede llevar a la muerte en un número importante de casos, ya sea en forma directa por los daños ocasionados al organismo (cirrosis hepática) o indirectamente por golpes, caídas, accidentes automovilísticos, etc. Detrás de un alcohólico generalmente hay un pasado que avala su conducta, ya sea antecedentes de hogares mal constituidos, padres alcohólicos, inmadurez sexual, personalidad depresiva, impulsos autodestructivos o trastornos síquicos. En todo caso hay personas que sin sufrir los problemas mencionados se transforman en bebedores excesivos, por el sólo placer de beber y sin darse cuenta pueden llegar a ser alcohólicos en un tiempo más o menos corto. La característica más peligrosa del alcoholismo es que el último en darse cuenta de que sufre este problema es el propio enfermo y para que un tratamiento tenga éxito lo fundamental es reconocer previamente que se está enfermo por el alcohol. Podemos resumir que no toda persona que bebe es alcohólica. La diferencia esta en el hecho de que el enfermo es incapaz de detener la ingesta de alcohol una vez comenzada. Para evitar el consumo exagerado de alcohol y lograr una cultura alcohólica es importante considerar lo siguiente: ♦ No beba jamas solo, no beba muy seguido, no beba diariamente. ♦ Beba sólo hasta que aparezcan los primeros síntomas de embriaguez (mareo, sequedad de boca, leves trastornos del equilibrio). Cuando beba consuma alimentos ricos en calorías, para minimizar los efectos nocivos del alcohol. ♦ Si el alcohol le provoca malestares, aún tomado en pequeñas dosis simplemente evítelo. ♦ Nunca llegue al punto de embriagarse, ya que no es beneficioso para nada, por el contrario le puede provocar accidentes graves o daños serios a su salud.
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♦ Cuando beba no conduzca.
SI CONDUCE ¡ CUIDADO CON LOS MEDICAMENTOS! Los Conductores y Operadores desconocen las consecuencias indirectas que algunos medicamentos, aparentemente inofensivos, provocan en su organismo. Determinados medicamentos, desde la aspirina, antihístaminicos hasta los tranquilizantes y antibióticos pueden hacer más lenta las reacciones del Conductor y reducir su dominio del volante. Existen decenas de medicinas que alteran los centros del Sistema Nervioso en forma perjudicial para el Conductor, al presentar efectos secundarios tales como: modorra, perturbaciones visuales y vértigos. Hay drogas contra el dolor como los anestésicos intravenosos que se aplican para las extracciones dentales, que se absorben con rapidez, pero cuyos efectos secundarios se prolongan hasta 48 horas. Un paciente puede tardar dos días en recobrar completamente sus reflejos, o tener plena facultad de raciocinio. Los efectos hipnóticos de las pastillas para dormir duran hasta 14 horas, de modo que las que se toman la noche anterior, surten efectos aún por la mañana. Muchas personas olvidando el Riesgo, consumen varias medicinas al mismo tiempo, por ejemplo toman un tranquilizante por la mañana y aspirina o jarabe contra la tos para combatir un resfriado durante el día. Semejante conducta es muy peligrosa para los Conductores, por que la acción múltiple o antagónica de estas combinaciones hace muy difícil prever sus efectos.
El mayor Riesgo que acecha a los conductores que toman tranquilizantes proviene de lo que los farmacológos denominan “intensificación” o “potenciación” de las reacciones producidas por la mezcla de la droga con bebidas alcohólicas. Ambos elementos actúan en forma simultánea sobre los Centros del Sistema Nerviosos con consecuencias desastrosas. Por ejemplo un tranquilizante, en combinación con una mínima cantidad de alcohol, se convierte en somnífero. Del mismo modo, un somnífero en combinación con alcohol, se transforma en tóxico y provocar mareos, problemas visuales y hasta la muerte.
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Usted puede contribuir a que su médico lo proteja percances acaso mortales, pregúntele si la medicina que le recetó puede reducir sus facultades de conducción, explíquele cuanto tiempo suele estar al volante, que distancias recorre, etc. Cuanto más datos le entregue, tanto mejor podrá él aconsejarle y recetarle y menor será el Riesgo a que esté expuesto por tal situación. EL TIEMPO, UN RECURSO VALIOSO El tiempo está considerado como uno de los más valiosos recursos de que dispone el Supervisor. Este recurso no sólo es costoso, sino que es irrecuperable, no renovarle y por cierto escaso. La buena utilización del tiempo requiere de una adecuada planificación de las actividades a corto y mediano plazo. La planificación básica de una buena utilización del tiempo se basa en la fórmula PLANES, la que se expone a continuación: Planifique perfectamente cada acción a realizar. Escriba su programa de actividades. Seleccione lo prioritario y delegue lo que otra persona puede hacer por usted. Organice cada hora del día, no deje cosas al azar, ni mucho menos improvise. Actúe y trabaje por horario. Limite sus ocupaciones. Muchas personas carecen de tiempo porque viven demasiado comprometidos. Acaparan toda clase de compromisos y obligaciones. Para ganar tiempo nada más práctico que limitar dichos compromisos. Remítase estrictamente a lo productivo. Aproveche los Recursos Técnicos. Modernas máquinas y Equipos se han diseñado para “ganar tiempo”. Cuando se usa el teléfono, el computador, el equipo de radio, si se usa adecuadamente, se está ganando mucho tiempo. No acepte “matatiempos”. Cuando una persona no es organizada pierde tiempo en forma alarmante, la situación se complica aún más cuando basándose en conversaciones improductivas y diálogos insulsos, pierde su tiempo. Evalúe cada minuto en dinero. Cuando una persona no sabe administrar su tiempo en términos de dinero, hace exactamente lo contrario, es decir bota dinero. Si un Supervisor se acostumbra a evaluar cada minuto, jamás perderá tiempo porque sabe que cuesta dinero. Sistematice sus actividades. Hacer las cosas, vivir, trabajar, darse tiempo para estar con su familia con método, no sólo es bueno, sino que permite aumentar el rendimiento, conservar la salud y alcanzar las metas y objetivos propuestos. Todo Supervisor debe aprender a planificar sus actividades, organizar y entrenar al personal a su cargo, para ganar tiempo, estar bien y tener éxito.
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PROTECCION A LA VISTA Quedar ciego es una de las mayores desgracias que puede ocurrirle a una persona, y que esto ocurra por imprudencia, es una tragedia que nos abrumará toda la vida. Cada día sucede un accidente que afecta a la vista y que puede tener graves consecuencias. Para evitar todas las dolorosas consecuencias de un accidente innecesario, es imprescindible el uso del Equipo de Protección personal recomendado para cada labor especial. ELEMENTOS DE PROTECCION VISUAL Es posible encontrar en el Mercado Nacional una gran variedad de elementos tales como: Anteojos neutros, antiparras, protectores faciales, lentes antirresplandor, monolentes, máscaras. Los cuales otorgan la protección adecuada a los ojos de acuerdo a los Riesgos inherentes a la labor desarrollada. , Eje.: salpicaduras de líquidos peligrosos (aditivos, soda cáustica), proyección de partículas desprendidas con fuerza (esmeriles) rayos de luz dañina (trabajos de soldadura oxicorte), polvo
Por esta razón es de vital importancia realizar un estudio de las condiciones de trabajo de cada persona, a objeto de definir el elemento protector que presente las mejores condiciones de seguridad, eficiencia, comodidad y duración y permitan efectuar un trabajo 100% seguro. Pero de nada sirve contar con un buen elemento de protección si no se usa o no se mantiene en buenas condiciones. Los anteojos deben mantenerse limpios y bien ajustados es imprescindible su recambio cuando están en malas condiciones. En el caso de sentir molestias en los ojos, por acumulación de polvo, es recomendable acudir a la brevedad al Policlínica con el fin de recibir atención oportuna. ORDEN Y ASEO La razón principal del Orden Y Aseo en las faenas y en general en otro lugar, es evitar lesiones. Además del aspecto negativo que produce el desorden y la suciedad, contribuyen a alterar la secuencia lógica del trabajo. INDICIOS DE DESORDEN 1. Espacios desorganizados y material apilado que daña a otro material. Cosas innecesarias y/o dañadas, apiladas por falta de uso. 2. Pasillos bloqueados y rincones atestados innecesariamente. Lugares de almacenamiento y estantes sobrecargados.
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MANTENCION DE ORDEN Y ASEO 1.
La basura y/o desperdicios debe ser eliminada en forma correcta, en depósitos limpios tapados.
2.
Grasas, gasolina y otros líquidos inflamables deben ser almacenados en recipientes adecuados y en recintos incombustible y ventilados adecuadamente.
3.
Pañoles y bodegas deben estar limpios en todo momento. Cada herramienta en su lugar (establecido previamente).
4.
En cada lugar de trabajo, deben existir elementos de aseo (escobas, palas, detergente, desinfectante, etc.)
5.
El material que ingresa a faena, NO debe quedar en los accesos o frente a grifos contra incendios. Por ningún motivo se debe almacenar material sobre estructuras y/o superficies de trabajo, por el Riesgo de caída sobre los trabajadores.
BENEFICIOS DEL ORDEN Y ASEO 1.
El inventario de materiales se mantiene al mínimo y se garantiza el buen aspecto del lugar.
2.
El trabajo se simplifica, es más agradable, y refleja una faena bien administrada.
3.
Se eliminan las causas de Incendios y Accidentes. Se aumenta el uso evitando de esta manera derroche de tiempo y energía.
del espacio
RECUERDE Orden y Aseo evitan lesiones y previenen Riesgo de Incendio en el trabajo.
DISCIPLINA EN LA EMPRESA La disciplina Laboral y la Moral de los Trabajadores representan aspectos importantes de considerar en una Empresa. Evitar fallas de la Disciplina Interna no es suficiente, no basta con la implantación de Normas y Reglamentos, sino que es clave la participación del Supervisor de Línea en su cumplimiento. A continuación veremos los puntos más importantes que todo Supervisor debe evitar, con el fin de mantener una moral alta y una disciplina laboral en la Empresa. Como consecuencia 55
se conseguirá un mayor aprovechamiento del Recurso Humano para alcanzar los objetivos propuestos. 1.
No adoptar Medidas concretas en caso de faltas graves al Reglamento Interno de Higiene y Seguridad.
2.
No explicar en forma clara los reglamentos y Normas de la Empresa.
3.
No consultar a sus Superiores en caso de tener dudas.
4.
Exagerar las Medidas Disciplinarias.
5.
Ignorar las Políticas de la Empresa en la Prevención de Accidentes.
6.
No incentivar a sus trabajadores.
7.
Demostrar favoritismo.
8.
No verificar cumplimiento de Medidas Correctivas.
9.
Demostrar negligencia en el desempeño de su cargo.
10. Actuar en forma autoritaria sin explicación de la Medida tomada. 11. Falta de capacitación y/o entrenamiento. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Por Mantenimiento Preventivo se entienden las actividades relacionadas con: Inspección, Lubricación y ajuste de Equipos y Maquinarias, Cambio de piezas y Operaciones planeadas aplicadas de acuerdo a un ciclo determinado, para obtener la máxima productividad del equipo. Los Planes y Programas Preventivos deben aplicarse en su totalidad y requieren de la participación tanto del Personal de Mantenimiento como el personal de Area Operaciones. Un programa de Mantención bien organizado requiere de personal calificado y entrenado en forma adecuada. Personal de Mantención y de Producción deben estar unidos bajo los mismo objetivos. Estadísticamente se ha demostrado que un equipo con buena mantención está disponible cuando sea necesario y su vida útil es más larga. De igual forma el equipo que se opera en forma adecuada necesita menor mantención. Tanto los Conductores como el personal de Mantención deben pensar en la Seguridad. Una máquina puede ser considerada insegura tanto por una condición operacional, como por un problema de mantención. Es política de Seguridad que NINGUNA MAQUINA Y/O EQUIPO debe ser operado en condiciones inseguras.
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Si no se establecen métodos estrictos de mantención, los costos subirán. La falta de mantención preventiva causa mayor frecuencia de reparaciones, esto se traduce en pérdidas de tiempo, de productividad y costos operacionales más altos. Un diagnóstico adecuado de los problemas a través de Programas Preventivos de Mantención, dará por resultado máquinas y equipos en operación por más tiempo. El principio básico de la Mantención Preventiva debe ser: “EQUIPOS DISPONIBLES EN TODO MOMENTO” CINTURON DE SEGURIDAD, EN VEHICULOS En un Accidente de Tránsito ocurren dos eventos sucesivos; la colisión contra un obstáculo y la de los pasajeros contra el interior del vehículo (volante, parabrisas tablero, etc.). En una reducción brusca de velocidad o impacto del vehículo, los ocupantes continúan en movimiento (inercia) por fracción de segundos. La función básica del Cinturón de Seguridad, es evitar los golpes en el interior del vehículo producto de la colisión, manteniendo al conductor y a sus acompañantes sujetos al asiento. BENEFICIOS DEL USO DE CINTURÓN EN LOS VEHICULOS 1.
Mantiene en su lugar a los pasajeros luego de la detención del vehículo.
2.
Distribuye el impacto en los puntos más resistentes del cuerpo, absorbiendo parte del impacto.
3.
Evita que los ocupantes del vehículo sean lanzados fuera.
4.
Impide que los ocupantes del vehículo choquen entre ellos.
5.
Protege de impactos contra el interior del vehículo. Principalmente cabeza y rostro, que son las partes más afectadas en las colisiones, disminuyendo la posibilidad de pérdida de conciencia en un accidente.
El uso incorrecto del cinturón de Seguridad puede reducir y hasta anular su eficiencia. Para recibir la máxima protección siga las siguientes instrucciones: a)
NUNCA deje un espacio mayor de 5 cm, entre su cuerpo y el cinturón. El cinturón puede transformarse en punto de impacto en una frenada brusca.
b)
NO pase el cinturón por debajo del brazo. El cinturón debe pasar por sobre su hombro.
c)
Verifique el estado de conservación de las correas, hebillas, etc. El cinturón debe ser cambiado cuando no presente condiciones de Seguridad. PERCEPCION Y REACCION ANTE UNA EMERGENCIA
La percepción y reacción de un Conductor ante una emergencia, se traduce en el tiempo que fluctúa entre 0.5 y 1.5 segundos, considerándose como tiempo normal de reacción 3.4 de
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segundo. Este lapso de tiempo transcurre desde el instante que se advierte el peligro que potencialmente generará un accidente, hasta la posible acción evasiva. Una vez ocurrida la percepción, mentalmente se compara con otras experiencias similares y de ellas se toma la decisión, que es enviada a los músculos para que actúen. El período será más o menos corto de acuerdo a la complejidad del estímulo. Hay reacciones que acortan su tiempo, al ser resultado de un proceso simplificado, como es el caso de hacer girar el volante en una curva o frenar ante la presencia de una condición de Riesgo en el camino. En resumen el proceso de Percepción y Reacción se traduce en: PERCEPCION: Obtención de datos del entorno (visibilidad, estado del camino, vehículos, obstáculos en el camino que aparecen sorpresivamente, etc.). TOMA DE DECISION: El conductor decide hacer algo (frenar, acelerar, efectuar una maniobra evasiva, pero, aún no actúa. CONTROL: Es la ejecución de las maniobras decididas en la etapa anterior y el resultado final del proceso. Se han establecidos nueve (9) etapas en una Emergencia: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Aparece la Emergencia Se percibe la Emergencia Se toma conocimiento Se decide tomar una medida Comienza a tomarse la medida Se completan los movimientos de control Comienza maniobra de emergencia (frena, acelera, etc.) Se alcanza la máxima intensidad de la maniobra Se termina la aplicación de la medida de control
Por lo tanto, el NO estar atento a las condiciones del tránsito, disminuye en forma notable el tiempo necesario para realizar una maniobra evasiva, con el aumento significativo del potencial de daño. CAIDAS Las caídas de personas en un mismo o distinto nivel, ya sean en superficies de trabajo horizontales al transitar por superficies irregulares, o al trabajar en altura, representan más del 15% del total de accidentes en el ámbito de la minería. CAIDAS DESDE MISMO NIVEL Son producidas en la mayoría de los casos al caminar por superficies disparejas, resbalosas, húmedas, con derrame de aceite, barro, presencia de piedras, etc., en las cuales influyen además otros factores ambientales tales como: falta de iluminación, materiales mal apilados, y presencia de otros elementos que dificultan la libre circulación del personal en las áreas de trabajo. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
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1.
Los andamios, plataformas y pasillos elevados deben tener pasamanos y una base firme y a nivel. No deben existir aberturas sin protección en los pisos, las escaleras con peldaños gastados o faltantes no están permitidas.
2.
Los materiales no deben estar esparcidos en cualquier lugar, en especial los objetos de forma cilíndrica que al pisarlos ruedan fácilmente produciendo la caída del trabajador.
3.
Al realizar trabajos en alturas o en áreas con Riesgo de caída, es obligatorio el uso de cinturón y cola de Seguridad.
4.
Los pisos y pasillos de tránsito peatonal deben estar aseados y libres de cualquier elemento que pueda provocar caídas.
5.
Está prohibido correr en áreas de trabajo, sean éstas en altura o a un mismo nivel.
ACCIDENTES DE TRAYECTO La Ley 16.744 en su inicio 2º del articulo 5º estipula que: “Son también accidentes del trabajo los ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso entre la habitación del trabajador y su lugar de trabajo. De acuerdo al inicio 2º Art. 7º Decreto Supremo Nº 101/98, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que aprobó el Reglamento del texto legal citado. El Accidente de Trayecto debe ser acreditado por la víctima ante el Organismo Administrador correspondiente, mediante el respectivo parte de Carabineros u otro medio igualmente fehaciente. Como el Accidente de trabajo se origina fuera de los Recintos de la Empresa, excluye a ésta de la responsabilidad de demostrar la ocurrencia de tal hecho, correspondiente al trabajador afectado aportar los medios probatorios ante el Organismo Administrador correspondiente, quien decidirá sobre la base de los antecedentes presentados, si el hecho es acogido o rechazado. Requisitos considerados para acoger Accidentes de Trayecto 1. 2. 3. 4.
Que el hecho ocurra en el trayecto directo entre la casa habitación y el lugar de trabajo o viceversa. Presentar parte a Carabineros, donde consten lesiones recibidas por el trabajador. En ausencia del antecedente anterior, otro medio igualmente fehaciente es la declaración de dos testigos presenciales del hecho o Certificado emitido por algún Centro de atención que certifique las lesiones y hora de atención del lesionado. Certificado de horario de trabajo del lesionado, el día que ocurrió el accidente.
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5.
Denuncia individual de Accidente (DIAT) emitida por la Empresa.
En resumen, ocurrido el Accidente de Trayecto, el accidentado deberá solicitar su traslado a Mutual de Seguridad o al Organismo Administrador a la cual la Empresa se encuentre adherida, para recibir las Prestaciones médico sociales a que tiene derecho y posteriormente si su condición física se lo permiten debe presentarse a la Comisaria de Carabineros más cercanas, a dejar constancia de las lesiones recibidas. Del mismo modo debe informar al Departamento de Prevención de Riesgos de su Empresa. USO DE EXTINTORES DE POLVO QUIMICO SECO El polvo químico seco como Agente Extintor es muy efectivo y presenta ventajas importantes sobre otros elementos Extintores del fuego. Ventanas Rápida acción Amplío campo de aplicación Alta efectividad Características Alcance normal de proyección: 6 metros(sin viento) Flujo de descarga (0.4 a 0.5 Kgs./seg.) Tiempo de descarga de acuerdo a capacidad de los extintores (15 a 20 segundos) Técnicas de Aplicación 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Retire el Extintor del lugar donde está ubicado Use la manilla para transportarlo hacia el sitio del incendio y/o amago. Ubíquese a dos o tres metros del fuego y a favor del viento Retire el seguro y tire el pasador Baje el percutor al máximo y apriete el gatillo de la manguera de descarga Dirija el chorro a la base del fuego con movimiento de abanico. Asegúrese que cada barrido del chorro químico, cubra ligeramente una superficie más ancha que el fuego. 7. Avance tan rápido como la acción de la extinción del agente extintor lo permita. No se arriesgue. 5. Cuando el fuego esté extinguido, es recomendable verificar que no haya reignición. Si hay cenizas ardiendo, se debe aplicar nuevamente polvo químico seco.
MANIPULACION DE CABLE ENERGIZADO La manipulación de un Cable de energía de 6.600 volts en Area Mina, representa una fuente potencial de Riesgo que no puede ser desestimada. A continuación se entregan algunas recomendaciones, para lograr un manejo seguro de éste. 1.
Uso obligatorio de guantes dieléctricos con resistencia de a lo menos 20.000 volts. Deben usarse en todo momento al manipular cables de energía.
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2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Los guantes deben ser inspeccionados minuciosamente antes de su uso y si presentan algún defecto deben ser desechados. Una forma de asegurarse de que no están rotos,
soplándolos. Por NINGUN motivo deben usarse los guantes si se encuentran mojados en su interior. No se debe caminar sobre los cables de energía, ni permitir que éste entre en contacto con cualquier parte del cuerpo del trabajador. Tire del cable, NUNCA se debe empujarlo usando el frente del cuerpo. Si se usan guantes de goma, éstos deben estar cubiertos con guantes de cuero y no deben ser usados para ningún otro propósito, excepto para manipular el cable. TODOS los Cables de energía deben considerarse ENERGIZADOS, porque existe la posibilidad de que transporten energía residual. NUNCA se debe colocar sus manos (aunque esté con guantes especiales), sobre o cerca de los terminales ubicados dentro del enchufe conector a la Pala y Mufas. NADIE, excepto personal eléctrico autorizado, puede energizar, desenergizar, conectar, desconectar o reparar cables eléctricos. Se debe INFORMAR de inmediato al Jefe de Turno, cualquier corte o torcedura en el Cable de energía. NO MANIPULE cables dañados a menos que hayan sido revisados por personal eléctrico calificado. NUNCA, se debe pasar con un vehículo y/o equipo por sobre un cable. El Cable de energía NO se debe tirar más de 25 metros en una sola recogida. El cable puede ser dañado por estiramiento excesivo y su espalda puede sufrir las consecuencias. Cuando las Mufas y los cabezales (unión a Pala o Generador) se están desplazando, deben ser sostenidos en forma adecuada a cierta altura sobre el piso.
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ACCIDENTES PROVOCADOS POR ELECTRICIDAD El conocimiento de las causas que producen Accidentes, es la clave para definir una Gestión Estratégica en el tratamiento del Riesgo Operacional. Es importante identificar las Causas de Accidentes provocados por la Electricidad, ya que involucra un elevado Potencial de Gravedad y por permitir definir los puntos críticos que deben ser eliminados a objeto de mantener una Operación segura. CONDICIONES INSEGURAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Falta de altura de líneas de Alta y Baja Tensión en relación al suelo. Poca distancia entre líneas de Alta t Baja Tensión. Uso de material inadecuado para instalaciones eléctricas. Falta de conexión a tierra de artefactos y equipos eléctricos. Aislación dañada en Instalaciones. Sobrecarga de los circuitos. Equipos o materiales de mala calidad.
ACCIONES INSEGURAS 1.
Ignorar o no atender los efectos de la electricidad en el cuerpo humano.
2.
Uso de herramientas inapropiadas para trabajos en Líneas o Equipos energizados.
3.
No utilizar los elementos de Protección Personal, otorgados para trabajos específicos.
4.
Instalar, operar, ajustar, reparar, examinar o trabajar en instalaciones, maquinarias o equipos eléctricos, sin contar con Autorización escrita del jefe de Mantención Eléctrica.
5.
No realizar bloqueo al sistema, cuando exista la posibilidad de que un equipo se ponga en funcionamiento, sé energize o desplace. SOLVENTES
Los Solventes son productos químicos de carácter orgánico utilizados para disolver otros, en sistema acuosos o no acuosos, de gran utilización en nuestra faena, tanto en procesos industriales como en mantención de equipos. Los Solventes pueden ser almacenados, manipulados y/o usados en forma segura si se conocen sus Propiedades físicas y químicas. Su nivel de Riesgo y las Medidas de Seguridad necesarias, incluido el uso correcto del Equipo de Protección Personal. Los peligrosos asociados a los solventes más frecuentes en el Ambiente de Trabajo son los siguientes: Incendios: Debido a que muchos solventes son inflamables, se debe evitar el contacto de éstos con fuentes de calor y mucho menos con fuego directo. Toxicidad: Debido a su composición química un solvente puede ser tóxico y dañar en forma seria nuestro organismo. Aún en bajas concentraciones puede ser perjudicial cuando los trabajadores se exponen en forma prolongada.
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Contacto Directo: Siempre debe evitarse el contacto directo entre el solvente y la piel. Por muy inofensivo que parezca, el contacto directo puede causar serías lesiones si penetra en los ojos. En periodos cortos de exposición la piel sufre irritaciones serias, en periodos más prolongados se puede producir heridas. Medidas de Seguridad: Los Solventes deben ser almacenados en lugares especialmente acondicionados, alejados de cualquier fuente de calor, chispa o trabajos con llama abierta y en recipientes seguros. Todos los envases que contengan solventes deben estar rotulados, indicando claramente sus componentes y el Proceso de Emergencia a seguir en caso de ingestión involuntaria o exposición.
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EL COLERA La epidemia del Cólera se ha extendido hacia afectando a Bolivia y el Norte de Argentina.
el Sur de nuestro Continente,
En nuestro País hasta ahora han sido controlados los efectos del Cólera, gracias a la activa participación de la ciudadanía en el cumplimiento de las Medidas Preventivas recomendadas por los Organismos de Salud. Recomendaciones de Prevención 1.
No beber agua que no sea potable. En caso que sea necesario beber agua de ríos o pozo, antes de su consumo debe hervirse durante 15 minutos.
2.
No deben consumirse pescados ni mariscos crudos.
3.
Sólo deben consumirse verduras y hortalizas previamente cocidas. Las verduras deben remojarse en agua con cloro o desinfectante durante 15 minutos.
4.
No olvide que en algún momento el mar puede contaminarse en alguna playa específica, dado que la enfermedad se transmite por las deposiciones humanas que llegan a él por medio de las Alcantarillas. Manténgase informado.
5.
No consuma alimentos de dudoso origen o vendidos en la calle. De preferencia se debe consumir productos de marca conocida y confiable. Siempre es aconsejable verificar fecha de vencimiento de los alimentos envasados.
6.
Las basuras deben ser eliminadas en bolsas plásticas cerradas, con el objeto de combatir vectores transmisores de infecciones (moscas, ratones, etc.).
7.
Si en forma brusca desarrolla un cuadro de diarrea violenta, debe acudir de inmediato al médico para evitar agravamiento de la enfermedad.
6. Si tiene contacto con alguna persona enferma de Cólera, debe consultarse médico de inmediato a objeto de tomar las Medidas Preventivas correspondientes. CASCO DE SEGURIDAD El uso del Casco de Seguridad es una Norma generalizada en todas las faenas mineras y su utilización es obligatoria dentro de los Recintos Industriales. Por está razón no se debe permitir el ingreso de personal a las áreas de trabajo, si no cuenta con este implemento de protección personal. Las razones de está exigencia con válidas si se considera el Riesgo que representan las caídas de objetos, piedras, golpes contra instalaciones, etc. en los distintos lugares de trabajo. El Casco proporciona una protección adecuada, siempre que se haga buen uso de él.
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Es importante recordar que es OBLIGACION personal de cada trabajador, el uso de los Implementos de Seguridad proporcionados por la Empresa, los que deben ser conservados en óptimas condiciones de uso y aseo.
RECOMENDACIONES 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Todos los trabajadores deben tener su casco rotulado con nombre y cargo. Si por condiciones de trabajo existe el Riesgo de que el casco se pueda caer, se debe usar barbiquejo. El casco debe usarse siempre derecho NUNCA inclinado en ángulo. El mecanismo de suspensión está diseñado para dar mayor superficie de contacto y ofrecer mayor resistencia cuando está bien colocado. Está estrictamente PROHIBIDO abrir agujeros en los cascos con el fin de tener mayor ventilación en la cabeza. Esto debilita la resistencia tanto a los impactos como a los golpes eléctricos. Está PROHIBIDO pintar los cascos con pintura común, ya que algunas pinturas disminuyen la capacidad del casco para resistir la electricidad y al mismo tiempo ablandan la consistencia del material. Debe existir una distancia libre de a lo menos una pulgada, entre la cabeza y la pared interior del casco, a fin de lograr una mayor protección contra los impactos. CONDICIONES DE SEGURIDAD EN LA CONDUCCIÓN
Para su Seguridad y la de los demás, todo Conductor debe revisar los siguientes puntos antes de comenzar la marcha. 1.
NEUMATICOS: Revise continuamente la presión del aire, pero, recargue sólo cuando los neumáticos estén fríos. Tome nota de variaciones importantes, ya que indican un pequeño escape. Los neumáticos que tienen cortes profundos, o están demasiado gastados son muy peligrosos y deben cambiarse lo antes posible.
2.
DIRECCION: ¿Se mantiene el vehículo en una línea recta, sin desviarse a izquierda o derecha?. Es preciso revisar la dirección continuamente y ver que no tenga demasiado “juego” el volante.
3.
PARABRISAS: Mantenga el parabrisas limpio. Evite pegar avisos o papeles que impidan la visión.
4.
FRENOS: El pedal del freno no debe acercarse más de una pulgada al piso al ser presionado a fondo. De no ocurrir esto, un simple ajuste del freno
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soluciona el problema y evita un posible accidente. Frenos que retienen a un lado y hacen desviarse el vehículo, requieren ser reparados de inmediato. 5.
LUCES Y SEÑALIZADORES: Revise las luces en forma constante para evitar apagones accidentales. Un coche “tuerto”, además de ir contra los reglamentos del tránsito, es muy peligroso para todos. Por lo menos ajuste sus luces dos veces al año. Lleve siempre ampolletas de repuesto.
6.
LUCES TRASERAS: (indicador de freno) Deben mantenerse en buen estado. Son un importante dispositivo de Seguridad para su vehículo.
7.
ESCAPE: Si el sistema de escape no está en buenas condiciones, debe repararse de inmediato. Un escape defectuoso puede permitir que el mortífero gas conocido como monoxido de carbono se filtre dentro del vehículo, con consecuencias fatales. FUNCIONES DEL COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Una fórmula para lograr que la Organización de Seguridad de una faena minera, obtenga los objetivos propuestos con el máximo de colaboración de la Línea Operativa, es mediante la existencia de un Comité de Seguridad. El Comité Paritario, además de permitir la integración de las diferentes áreas operativas de la faena en la Prevención de Riesgos, incorpora a los Supervisores que desarrollan actividades con personal a su cargo. Funciones principales de un Comité Paritario de Higiene y Seguridad. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Investigación y análisis de todos los accidentes ocurridos en la faena, cualquiera que sea su magnitud, para obtener como condición final la eliminación de las Causas que los produjeron. Informar de las Condiciones de Riesgo no solucionadas en las distintas áreas, determinar Medidas Correctivas y estimar plazos convenientes para su ejecución. Estudiar la factibilidad de aplicación de las recomendaciones, obteniendo una adecuada justificación con el apoyo de datos técnicos, estudios estadísticos, etc. Contribuir con sus ideas al mejoramiento permanente de la calidad de vida de los trabajadores. Facilitar el análisis de la información necesaria para la elaboración de Normas y Procedimientos de Seguridad. Recabar información del resultado estadístico en Seguridad y su relación con los objetivos propuestos.
Es necesario registrar en Actas un resumen de lo tratado en las reuniones del Comité de Seguridad, proporcionando una copia a cada participante, con el objeto de recordar su compromiso en la solución de los problemas planteados. Recuerde que la Seguridad no es producto de una sola persona, sino que representa el resultado de una planificación y de la acción permanente de un equipo de trabajo.
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ANALISIS DE FACTORES QUE AGRAVAN A LOS HERIDOS Las siguientes situaciones pueden presentarse en un accidente y tener como consecuencia la muerte de la persona lesionada. 1.
ASFIXIA: Se produce por aspiración de sangre o de contenido gástrico, por aspiración de cuerpos extraños; saliva secreciones, dientes sueltos, placas dentales desprendidas, etc. ¿Qué hacer?
(a) Mantenga libre las vías respiratorias, extrayendo con los dedos todo el cuerpo extraño suelto en la boca. (b) Acostar al herido boca abajo con la cara hacia el lado. (c) Soltar la ropa que pueda oprimir al lesionado. Mantener abrigado. 2.
ANEMIA AGUDA: Se produce por pérdida excesiva de sangre.
(a) Apretar directamente sobre la herida o entre el corazón y el punto de sangrado. (b) Acostar al lesionado y levantar la extremidad afectada. 3.
SHOCK TRAUMATICO MORTAL: Se origina por lesiones, fracturas y quemaduras graves, hemorragias, deshidratación o enfriamiento.
(a) Aisle, suelte ropa, ponga la cabeza más baja que el resto del cuerpo. Abríguese, administre líquidos siempre que el lesionado se encuentre consciente. (b) No mueva al lesionado y contenga la hemorragia si la hubiera. 4.
PARO RESPIRATORIO: Se produce por shock eléctrico, golpes, objetos extraños en las vías respiratorias y se presenta con pérdida del conocimiento, color azulado en cara, uñas y lengua.
(a) Aplicar de inmediato respiración artificial. PRIMEROS AUXILIOS Los Primeros Auxilios son el mejor medio que existe para prevenir que una lesión leve se complique y llegue a ser grave. Un tratamiento aplicado a tiempo disminuye la posibilidad de infección, reduce el tiempo de incapacidad y en caso de lesión seria puede salvar una vida. Hay lesiones aparentemente leves, que a veces terminan por causar más problemas que las graves. Un corte, una magulladura, un arañazo o un simple golpe pueden causar serios problemas, si no se presta el cuidado necesario. El factor decisivo en el control de la gravedad de las lesiones, es la aplicación correcta de Primeros Auxilios. Cualquier persona que sufra un accidente durante su trabajo, por leve que sea debe informar de inmediato a su Jefe directo, quién procurará su envío a Policlínico para su atención especializada.
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¿Qué es un Accidente de Trabajo? Es toda lesión que sufre un trabajador a causa o con ocasión del trabajo que realiza. Hay tres razones fundamentales por lo que es necesario informar toda lesión: 1.
Para evitar que una lesión se complique y llegue a ser grave, obteniendo los Primeros Auxilios en forma inmediata.
2.
Para que el lesionado pueda disfrutar de los beneficios que le concede la Ley en lo relacionado con pago de subsidios, tratamiento médico, medicamentos, rehabilitación, etc.
3.
Para corregir las causas que cavaron el accidente (condiciones inseguras, procedimientos inadecuados, falta de entrenamiento, uso inadecuado o no uso de elementos de Protección Personal, diseño inadecuado de equipos, etc.)
La Empresa tiene como objetivo ofrecer Condiciones Seguras de Trabajo a todo su personal y un Accidente indican los aspectos que no se han considerado para el logro de éste. PRIMEROS AUXILIOS EN ACCIDENTES DE TRANSITO En los accidentes de tránsito, las acciones de Rescate cobran principal importancia, ya que de ellas dependen las consecuencias posteriores en los lesionados. Además de mantener la calma, es necesario y cumplir las siguientes recomendaciones: 1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8.
9.
No mover a los lesionados graves, con excepción de incendio vehículo o la existencia de ambientes contaminados. Desconectar el sistema de ignición o baterías de los vehículos siniestrados. Estacionar el vehículo en lugar seguro, fuera de las vías y encender las luces intermitentes de emergencia. Usar triángulos reflectantes colocados por lo menos a 200 metros en ambas direcciones, a fin de evitar que los vehículos que circulan reduzcan oportunamente su velocidad. Si el vehículo siniestrado se encuentra en llamas, se debe ayudar a salir a sus ocupantes y alejarse del vehículo. Si los ocupantes no pueden salir debe usarse extintores adecuados. En caso que el fuego haya alcanzado a los ocupantes trate de sofocar el fuego con una frazada. Si alguien se encuentra aprisionado debajo del vehículo, al tratar de sacarlo se debe solicitar ayuda de otras personas. Antes de mover a las víctimas, es necesario examinarlas se debe tomar el pulso en el cuello o en la muñeca, observando su respiración. Debe tratarse de visualizar heridas, fracturas o hemorragias. Si el afectado tiene una posible lesión a la columna, no intente moverlo, en especial si no sabe como hacerlo en forma correcta. El movimiento puede provocar al lesionado serios daños internos al accidentado y provocarle una invalidez crónica. Si la víctima se encuentra dentro del vehículo podrá rescatarse desmontando asientos y el parabrisas delantero o trasero.
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10. Se debe solicitar la asistencia médica más cercana, entregando información en lo relacionado a daños, número de lesionados y ubicación exacta del lugar del accidente.
PROTECCION RESPIRATORIA En la Prevención de las Enfermedades Profesionales causadas por contaminantes químicos, ya sea en forma de polvo, humo, rocío, niebla, gas o vapor, el principal objeto es evitar que dichos contaminantes sean lanzados al ambiente de trabajo, se utilizan para ello, los métodos más eficaces entregados por la ingeniería. Sin embargo siempre existen circunstancias en las cuales por una u otra razón, los métodos resultan inaplicables, poco prácticos o inefectivos, por lo cual será necesario proteger a los trabajadores de la contaminación, mediante el uso de protección respiratoria adecuada. El uso de dispositivos de protección respiratoria es aplicable en las siguientes situaciones: Para reducir la exposición mientras se instalan los Conductores de Ingeniería. Durante actividades tales como: Mantenimiento y reparación. En el caso de no sean viables de controles de ingeniería. Cuando no existen o no se encuentran disponibles las Medidas y Procedimientos necesarios para el control de la exposición. Equipos de Protección Respiratoria La selección del respirador adecuado ante cualquier situación, requiere considerar lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5.
Naturaleza del Riesgo Características de la Operación Tiempo de uso del implemento de protección Ajuste de la protección respiratoria Entrenamiento del usuario.
El uso del Respirador como elemento complementario a las Medidas de Seguridad, constituye una buena alternativa para minimizar la exposición y permite proteger a los trabajadores del Riesgo de Enfermedades Profesionales.
DOLOR EN LA ESPALDA
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Existen varias dolencias a la espalda, las más comunes son: 1.
El Lumbago: Es un dolor intenso localizado en la parte más baja de la columna. El Lumbago no es una enfermedad, sino un síndrome, su presencia puede deberse a múltiples patologías como: cálculo al riñón, deficiencia vascular, traumatismos o problemas óseos, articulares o musculares al nivel de la columna. Esta última es el origen más común del lumbago, en algunos casos pueden ser mecánicas, es decir producidas por sobreesfuerzo, por golpes directos o indirectos, degenerativas (desgaste por edad) infecciosas o tumorales (metástasis por cáncer de próstata o por tumores en la columna.)
2.
Ciática: Es un dolor localizado en la región posterior de la extremidad inferior, desde la zona de los glúteos al talón e incluso llega al pie. Cuando se tiene lumbago y ciática simultáneamente se denomina Lumbociática
a)
Factores coadyudantes Existe predisposición a sufrir dolor lumbar, este dolor está asociado al Streés. Está comprobado estadísticamente que la insatisfacción laboral es causa de está enfermedad, también está comprobado que la depresión es causa de la aparición del dolor. En la depresión hay una disminución de los niveles de Endomorfina, sustancia que ayuda a soportar el dolor. Una condición física deficiente es factor coadyudante al dolor, ya que una musculatura poco entrenada predispone al dolor lumbar.
b) El 80% de las personas que sufren dolor lumbar se mejoran solos o con ayuda de calor local. Un 5% de los casos el dolo dura más de 3 meses, y se asocia a problemas síquicos de difícil manejo. c)
Medidas Preventivas Dejar de fumar, evitar sobreesfuerzos, agacharse en forma correcta (doblando las rodillas), mantener una buena condición física, disfrutar del trabajo. COMUNIQUE LOS ACCIDENTES
La gran mayoría de los Accidentes con daño a la propiedad y lesiones a las personas, han sido resultado de Condiciones de Riesgos que pudieron ser eliminados en el momento oportuno, evitando dichos accidentes. Las situaciones de Riesgos se encuentran tanto en las conductas de las personas, como en los ambientes de trabajo y pueden ser fáciles de detectar: 1.
Una iluminación deficiente en las áreas de tránsito peatonal, provoca más de unos accidentes (golpes, caídas, etc.)
2.
Un conductor que no detiene su vehículo frente a un disco PARE en un cruce de escasa visibilidad y tránsito permanente de camiones de extracción, puede provocar más de un problema al conductor y/o operador del camión, quien tratará de frenar en forma inmediata ante el cruce intempestivo del vehículo menor.
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3.
Si éstas situaciones subsistan o sean repetitivas en el tiempo, la probabilidad de ocurrencia de un accidente con lamentables consecuencias va a aumentar en relación directa a la cantidad de personas que transitan por el sector mal iluminado, o por la cantidad de veces que el conductor no respete el Disco PARE.
4.
En resumen se puede decir que existe un origen común en las causas que originan unos accidentes y un accidente que provoque lesión a las personas y daños a la propiedad. La diferencia entre estos dos conceptos está dada por las consecuencias finales que el accidente tiene (paralización del trabajo, lesiones a las personas, daños a los equipos, pérdidas en la producción, etc.)
5.
El objetivo que se desea lograr al pedir a los trabajadores que informen a su Supervisor los incidentes en que hayan participado, ya sea en forma directa o indirecta, identificando las probables causas de ocurrencia del suceso, permitirá la Prevención de Riesgos y atacar los aspectos puntuales de la Seguridad en la faena. CONTROL DEL FUEGO
El fuego es un fenómeno químico producido como resultado de la combustión de tres elementos: Combustible, calor y oxigeno. CLASIFICACION DEL FUEGO El fuego de acuerdo a su naturaleza se puede clasificar en: Clase “A” Es aquel producido por combustibles ordinarios como: madera, cartón, papeles, etc. Clase “B” Es aquel producido por líquidos inflamables al entrar en contacto con una fuente de calor por ejemplo: petróleo, aceite, pinturas, grasas, etc. Clase “C” Es aquel producido en equipos eléctricos energizados. ELEMENTOS USADOS PARA EXTINGUIR EL FUEGO AGUA: Se usa para atacar fuegos Clase A, también en extinción de fuego Clase B, bajo ciertas condiciones y tomando las debidas precauciones.
EXTINTORES: Son equipos portátiles de extinción del fuego, los cuales son eficaces en amagos de incendio, ya que por su tamaño y peso permiten ser llevados con facilidad hacia el lugar afectado.
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Los extintores deben estar en óptimas condiciones de uso y su ubicación en sitios de fácil acceso. Debe estar señalada en forma clara para que clase de fuego sirva. Los extintores de uso más común en las faenas son los siguientes: Polvo químico seco combate fuegos Clase A B y C. Los de anhídrido carbónico sirven para combatir fuegos Clase B y C.
Es importante que el personal conozca las ubicaciones y el uso de los extintores. Así se podrán controlar en forma fácil los Riesgos de Incendio. ACCIDENTES EN CAMINOS DE TIERRA Los caminos de montaña tienen como factor común, sus precarias condiciones de Seguridad, tanto en su diseño (pendientes pronunciadas, curvas cerradas y sin peralte, vías estrechas), como en su trazado (quebradas, cursos de ríos, bordes de barrancos, terrenos blandos, terraplenes). A continuación se entregan las siguientes recomendaciones orientada a los conductores que deben transitar por este tipo de caminos: 1.
La velocidad máxima permitida para este tipo de caminos es de 80 Kms. Esta velocidad debe reducirse de acuerdo a las condiciones del camino. 2. Al enfrentar otro vehículo se debe disminuir la velocidad. De este modo se evita lanzar o recibir piedras que pueden dañar el parabrisas. 3. Al enfrentar curvas o zonas de calamina, se debe disminuir la velocidad. Acelerar o frenar en forma brusca puede traer como consecuencia perder el control del vehículo. 4. Ambas manos deben mantenerse siempre en el volante. Esto permite mantener el control del vehículo ante una emergencia. 5. El uso del Cinturón de Seguridad es obligatorio. Su uso no evitará un accidente, pero, puede salvar su vida. Los acompañantes también deben usarlo. 6. Hay que estar atento al personal que eventualmente realiza trabajos en el camino, vehículos de mantención y los desvíos. El polvo levantado por otros vehículos puede ocultarlos. 7. NUNCA se debe adelantar si no tiene buena visibilidad. Puede encontrarse con otro vehículo de frente o que se encuentre estacionado. Si hay mucho polvo en el camino se deben encender las luces. No se mejora la visibilidad pero permitirá que otros vehículos lo vean a Ud. 8. La gran mayoría de los accidentes que ocurren en caminos de tierra, se producen por exceso de velocidad. Medite y actúe en forma prudente. 9. En caso de que alguien quiera adelantarlo, debe disminuir su velocidad y dejarlo pasar. Su cortesía puede evitar un accidente de graves consecuencias. 10. Si se encuentra muy cansado o enfermo, NO CONDUZCA. Pida a otra persona que conduzca, siempre que posea la autorización interna de conducción vigente.
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¿QUE SABEMOS DE LA COLUMNA? La verdad es que el hombre medio sabe poco o casi nada de la columna vertebral y los músculos que la rodean, siendo está posiblemente la razón de tantos problemas que afligen a esta vital parte del organismo, siendo a veces hasta un simple dolor de cabeza el resultado de un problema de columna. Cuando sufrimos algún trastorno de la columna, lo primero que hay que identificar es la zona donde se produjo la lesión y su causa, para determinar el tratamiento a seguir. Por lo tanto si Ud. conoce su funcionamiento, podrá realizar ejercicios de modo adecuado, y evitar nuevos daños a la estructura ósea... Esta estructura soporta todo el peso de nuestra cabeza y permite al torso hacer todo tipo de movimientos. Por su interior baja desde el cerebro la medula espinal, cordón nervioso que se extiende por todo el cuerpo permitiendo la movilidad y sensibilidad de cada segmento de nuestra anatomía. La columna tiene 5 regiones y cada una cumple una función específica. La región cervical, la región torácica, la región lumbar, luego le siguen el sacro y por último la zona coxigea. Entre cada vértebra se ubican los discos intervertebrales que son verdaderos amortiguadores, que las protegen del roce entre sí. Entre los problemas más comunes que afectan a nuestra espalda destacan el espasmo muscular, la distensión de los discos, las hernias, las distensiones agudas, la rigidez articulatoria, la osteoartritis y los esguinces. El espasmo muscular, aunque no es un problema de columna propiamente tal, es causado generalmente por una autodefensa prolongada del organismo ante algún síntoma de dolor. Los músculos se vuelven sensibles y adoloridos, la circulación se torna lenta, y se produce una inflamación de la zona afectada.. Este espasmo muscular también puede ser ocasionado por streés. Otra dolencia característica de la columna vertebral es la hernia de disco causada comúnmente por una inadecuada postura al sentarse, doblarse hacia delante o levantar peso. Generalmente provoca un adormecimiento en brazos y piernas, debilidad y cambios de reflejo en las piernas y en los brazos, como también dolor. La distensión muscular aguda y los esguinces articulatorios son causados comúnmente por un inadecuado levantamiento de peso, torceduras, caídas y lesiones conocidas como latigazos. Cuando un vehículo es colisionado por la parte posterior, generalmente, el conductor sufre el temido latigazo del cuello. En ocasiones, este tipo de accidentes va acompañado de ruptura, sangrado y/o irritación del músculo o de las fibras de los ligamentos. La vida tensa, los malos hábitos al pararse o estar sentado durante largas horas en posiciones forzadas, es la causa más común de las distensiones musculares crónicas y los esguinces articulatorios. Esto provoca un sobrestiramiento o irritación de los músculos y de las fibras de los ligamentos. Algo parecido ocurre en el caso de la rigidez articular. Por ejemplo las personas que permanecen con la espalda hundida y doblada hacia delante, perderán poco a poco la capacidad de doblarse hacia atrás.
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Por último esta la artrosis que se produce generalmente por un desgaste natural de los discos intervertebrales y por el endurecimiento de las superficies de las articulaciones, pero también es consecuencia de prolongadas patologías causadas por esguinces, distensiones y lesiones de los discos de la columna. Estas afecciones hacen imprescindible la consulta al médico, quien prescribiría el tratamiento más adecuado en cada caso. Postergar la decisión puede causar males mayores, además de un dolor de espalda cada vez más agudo. NO ENGRASE UNA MAQUINA EN MARCHA Aunque todos los trabajadores reconocen los peligros de las máquinas que pueden provocar accidentes, a veces por descuido, o por demasiada confianza del trabajador en su máquina y en el trabajo que realiza, se cometen imprudencias y errores que pueden causar lesiones y ser motivo de incapacitación temporal o permanente. No se debe tomar ninguna máquina en marcha, ni menos intentar realizar una reparación o engrasarla, aunque sea durante breves momentos. Para engrasar una máquina es necesario siempre detenerla y mantenerla parada completamente mientras se la engrase ya que sí se trabaja con mayor seguridad y se evita la posibilidad de sufrir lesiones. En muchas ocasiones cierto tipo de ropa es un gran peligro, sobre todo cuando se trabaja en determinadas máquinas. Por lo tanto es necesario seguir las instrucciones siempre y no usar mangas largas o guantes cuando esto sea un peligro, ya que se pueden enganchar en las partes giratorias de la máquina y arrastrar con la ropa un miembro, como una mano o un brazo. Más importante y trascendente aún que los daños materiales, son las lesiones derivadas del contacto directo de la piel, las manos, la cabeza u otra del cuerpo con piezas de una máquina en movimiento como son poleas, correas, cadenas, cuchillas, sierras y otras que pueden fácilmente golpear, cortar y mutilar partes del cuerpo para el resto de la vida. EL TIEMPO PARA LA SEGURIDAD ES AHORA Hay cosas en la vida que pueden esperar. Una cita con un amigo puede esperar. También puede esperar la compra de un par de pantalones o incluso la celebración de un aniversario de boda. La postergación de esos acontecimientos no alteran, ni para bien ni para mal, el resultado. Pero hay algunas cosas que no pueden esperar: es necesario dedicarse a ellas de inmediato, porque una espera innecesaria puede implicar un resultado negativo. Una de esas cosas que no pueden postergarse es la seguridad. Cuando alguien tiene la intensión de cambiar su conducta por cualquier razón que sea, como por haber llegado a convencerse de que un comportamiento positivo es más deseable y seguro es común fijarse una fecha en el futuro a partir de la cual se pretende cambiar. Esa fecha puede ser un principio de año, un día de cumpleaños, una fecha de aniversario de algo, etc. Los fumadores que quieren dejar el hábito de fumar suelen fijarse fechas así. En el caso de la seguridad, sin embargo, cualquier fecha futura, aunque sea dentro de dos días, es perjudicial. Dado que los accidentes pueden producirse a cualquier hora y en un abrir y cerrar
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de ojos, no puede postergarse la fecha para proponerse tomar en serio la seguridad. En todos los lugares de trabajo y en todos los cementerios se pueden encontrar personas que se lesionaron gravemente entre día en que decidieron que debían de mejorar su conducta y el día que eligieron para empezar a cambiar. Tratándose de la salud y de la vida, la seguridad no puede hacerse esperar. “El tiempo para la seguridad es ahora”. La seguridad no es ningún hábito ni instinto con el que nacemos, sino que es un compartimiento que lo debemos adquirir a lo largo de nuestra vida. ESCALAS DE MANO No obstante lo mucho que se ha progresado en la promoción de la seguridad y en el diseño y uso de escalas, siguen produciéndose accidentes con las mismas, los cuales se deben en su mayor parte a descuidos, abandonos o falta de apreciación de los riegos inherentes al uso de las escalas. Para evitar estos accidentes debemos recordar y cumplir los siguientes principios básicos en el uso y cuidado de las escalas: -
Mantener las escalas en buenas condiciones.
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Inspeccionarías frecuentemente para detectar defectos como trizaduras, peldaños sueltos, grietas y torceduras.
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Nunca hacer reparaciones improvisadas.
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Instalar la escala en una base firme y nivelada.
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Subir o bajar la escala de frente sujetándose a los peldaños o largueros, usando ambas manos.
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No sobrecargar la escala.
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Cuando haya que subir o bajar herramientas y/o materiales, usar un mensajero.
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Usar una escala de longitud adecuada.
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Nunca pararse en el último peldaño.
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No unir dos escalas simples (3,2 M) En este caso usar una escala extensible.
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Almacenar las escalas en un lugar seco donde no haya demasiado calor y colgadas horizontalmente en tres apoyos mínimo, para evitar que se deformen los largueros. IDENTIFICACION Y ELIMINACION DE LOS ACTOS INSEGUROS
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En las fábricas se oyen con frecuencia frases como estas: “costaría demasiado”, “no tenemos tiempo ahora para eso”, “es sólo una solución temporal”. Estas frases suelen usarse a veces como disculpa por no haber tomado la medida de prevención de accidentes permanentemente. Cuando una persona actúa en forma incorrecta y nada le ocurre, no sufre un accidente, está reforzando su acción insegura y con el tiempo puede llegar a creer que siempre se puede salir con la suya actuando incorrectamente. La experiencia demuestra que las personas que piensan y actúan así, terminan, más tarde o más temprano, por sufrir accidentes con consecuencias más o menos graves. La suerte suele acabarse algún día y el “atajo” se convierte en el camino más rápido a un accidente. Las tentaciones de ignorar las preocupaciones para evitar accidentes o los procedimientos de operación correctos, son invitaciones a sufrir accidentes. Las personas con una actitud positiva hacia la prevención de accidentes eliminarán estos peligros corrigiéndolos o evitándolos. El hecho de que las condiciones de trabajo se ajustan a las normas establecidas en la planta, no es suficiente para eliminar las condiciones inseguras. Sólo una evaluación o revisión periódicas, por parte de los trabajadores y supervisores, ayudará a mejorar las condiciones de trabajo y eliminar los actos inseguros. Cada trabajador tiene que estar alerta siempre, en todos los lugares, para eliminar los peligros potenciales. Un supervisor que ignora o no da importancia a los actos inseguros, está animado a la persona que los comete a que corra riesgos innecesarios en el futuro y se exponga a sufrir accidentes. Si con una actuación insegura se lograra ahorrar tiempo o esfuerzo y no se sufrieran lesiones, casi con toda seguridad que los actos inseguros aumentarían. Esto no quiere decir que un día no se sufrirá accidentes con o sin lesión. OBEDEZCA TODAS LAS NORMAS DE TRABAJO A POCA GENTE le agrada cumplir las normas que se les impone, sobre todo aquellas normas que les priva sin mucho sentido de su “derecho” de libertad. Todas las personas nos consideramos lo suficientemente inteligentes como para hacer lo que nos plazca sin necesidad de que haya siempre alguien o algo que nos indique los peligros existentes o potenciales. A pesar del desagrado que nos produce tener que cumplir ciertas normas, no podemos evitar el pensar que la razón por la cual se establecieron fue, en la mayor parte de los casos, únicamente para nuestra propia protección. A las normas de trabajo se les suele comparar con los resguardos de una máquina. Todo el mundo podría operar una máquina sin un resguardo sin ser lesionado, si estuviera alerta, si no estuviera cansado, si no tuviera preocupaciones y si pusiera una atención ilimitada a su labor durante todo el tiempo; pero, ¿qué porcentaje del tiempo se trabaja en esas condiciones ideales?. Muy poco tiempo, en verdad. Por esa razón es necesario establecer ciertas normas que cuando uno trabaja en condiciones ideales le pueden parecer ridículas. A veces se quebrantan las normas por ahorrar tiempo, pero a la larga ese ahorro puede resultar caro. Muchas veces los atajos terminan llevando más tiempo
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al encontrarse con problemas u obstáculos imprevistos. Y otras veces, los atajos terminan en una larga estadía en el hospital. Es importante obedecer todas las normas de prevención de accidentes, incluso en aquellas situaciones en las que se piensa que el quebrantar una norma no podría producir ningún accidente. De esa manera podemos desarrollar hábitos seguros que nos pueden ayudar en aquellas ocasiones en que nuestra mente es incapaz de mantenerse concentrada en el trabajo. Obedezca siempre las normas de trabajo para impedir que un accidente manche con su propia sangre su vida, su futuro y la vida y futuro de su familia. LA DISCIPLINA EN LA PREVENCION DE RIESGOS En esta oportunidad abordaremos el significado que la disciplina tiene en la eliminación de los accidentes del trabajo y nada mejor que iniciar esta exposición describiendo lo que entenderemos como tal: “Conjunto de leyes o reglamento que rigen ciertos cuerpos...” (Diccionario Larousse), “Observancia de las leyes de una profesión o instituto” (Diccionario Aristos). De lo anterior se desprende que todas las acciones que se adopten en Seguridad, sean ellas a priori o posteriori, estarán basadas en reglamentos, normas de conductas e instrucciones que deben ser respetadas y aplicadas por todos los funcionarios de C.C.U. para lograr el objetivo que se persigue, cuál es, la eliminación de los accidentes. Naturalmente, cualquier reglamento, norma o instrucciones que se emita deberá ser suficientemente estudiada por especialistas, consultada con los organismos de la materia tanto externos como internos y además, ser observada por un tiempo prudencial para comprobar su validez o para realizar en ella los ajustes que sean necesarios. Cumplido con todo lo señalado, ese conjunto de leyes y reglamentos debe constituir nuestra base diaria de trabajo y por su intermedio iremos cumpliendo nuestro objetivo básico: producir más, eliminando los accidentes. Quien no respete voluntariamente, las disposiciones de trabajo establecidas, será un indisciplinado que además se constituirá en un riesgo, tanto para los que con él trabajan como para su propia integridad física. Aunemos nuestros esfuerzos por lograr disciplinadamente una mayor producción y estaremos así dando un paso decisivo en nuestro beneficio, a la vez que controlaremos los riesgos y, por lo tanto, evitaremos los accidentes en el trabajo.
INAPROPIADOS EN EL TRABAJO HASTA NO HACE MUCHO TIEMPO los anillos se usaban porque tenían un significado especial. Generalmente se trataba de anillos de compromiso o de cumpleaños, pero en la actualidad se han puesto de tan moda que ya no alcanzan los dedos de la mano para colocarse todos los anillos que se quieren usar. Sin
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embargo, en el trabajo, los anillos pueden presentar un peligro muy serio para quien los usa. El usar anillos cuando se trabaja con equipos eléctricos, herramientas, escaleras o maquinarias con partes que se mueven, puede dar por resultado lesiones muy serias que hasta pueden ocasionar la amputación de un dedo. Los accidentes con anillos se producen en las más diversas circunstancias, como por ejemplo al bajar una escalera, al saltar de un camión, cuando se está en contacto con un circuito eléctrico, etc. Para evitar esta clase de accidentes, una buena costumbre es quitarse el anillo cuando se va a empezar a trabajar. El quitarse el anillo del dedo y colocarlo en la billetera o en el bolsillo, o él dejarlo en la casa antes de salir para el trabajo, es una costumbre muy simple, pero que puede ser muy saludable y beneficiosa. Los dedos de las manos son considerados como las diez mejores herramientas que puede poseer un ser humano. Cada uno tiene la obligación de protegerlos. Una forma muy simple de hacerlo es quitarse los anillos antes de empezar a trabajar. UN LUGAR PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU LUGAR Este lema significa en la práctica “Orden y Aseo” es decir que los objetos, herramientas o desperdicios están en su lugar. Cuando vemos cosas en el suelo, por lo general no nos detenemos a recogerlas especialmente si las dejó caer otra persona. Pero es el hecho de que cada cosa debe estar en su lugar. La falta de orden y limpieza crea problemas en todas partes, especialmente alrededor del lugar de trabajo, ya que disminuye la eficiencia y prepara el escenario para los accidentes. Bien, como no nos gusta recoger cosas del suelo, hagamos algo para evitarlo, es muy fácil. Todo lo que tenemos es no dejar caer cosas al suelo. Donde quiera que exista un lugar desordenado, se acumularán los peligros. El aseo de asocia con un “Buen Barrido”, el cual exigimos a nuestras casas, ya que no hay nada que nos guste menos que vivir en una casa desordenada. Como somos hombres de principios, debemos exigir y contribuir para que nuestro lugar de trabajo se mantenga igualmente limpio y ordenado. He aquí algunos ejemplos de mal orden y limpieza que contribuyen a que ocurran accidentes: -
Objetos sueltos sobre el piso y escaleras, peligros de tropezar. Materiales resbalosos sobre el piso, resbalones y caídas. Objetos sueltos en sitios elevados pueden caer sobre las personas. Objetos voluminosos fuera de sitio, las personas pueden golpearse contra ellos. Materiales que se apilan en forma precaria, pueden caer sobre los trabajadores.
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Herramientas mal colocadas, provocan el choque de individuos contra filos agudos. Clavos salientes, pueden ocasionar pinchazo o arañazos. Ventanas sucias y objetos que reflejan la luz, dañan a la vista. Control inadecuado de basura y desperdicios, producen incendios. LAS HERRAMIENTAS ELECTRICAS
La electricidad, incluso de voltaje reducido, puede ser fatal para el que recibe un choque inapropiado. Las herramientas eléctricas, como los taladros de mano, amoladoras manuales, etc. que tienen una armadura metálica requieren conexión a tierra. La aislación puede fallar en el equipo, en cuyo caso el operador se convertiría en puente a tierra para la electricidad a menos que la herramienta disponga de un tercer conductor que descargue la corriente sin posibilidad de electrocución. Como prácticas seguras, que deben convertirse en hábitos de los operadores de herramientas eléctricas portátiles, está básicamente estas tres: Control de partes defectuosas o gastadas del equipo(sobre todo las piezas de aislación), control de conexiones rotas o peladas, control del conductor de conexión a tierra. Esto que se aplica a las herramientas de mano y que puede extender a cualquier equipo eléctrico de armadura metálica. Como norma de precaución adicional se sugiere que los operadores de equipos eléctricos portátil calcen zapatos de suela aislante y que al trabajador eviten pisar sobre terreno mojado. También es recomendable que no toquen partes metálicas o estructuras que van al suelo. Como el uso de estas herramientas se extiende cada día más, la única vía para suprimir los accidentes es por medio de los tres puntos de control enumerados anteriormente. Los supervisores insistirán para que los trabajadores devuelvan a pañol las herramientas en mal estado. No debe permitirse el empleo de equipo defectuoso, ni la operación sin conexión a tierra debida Antes de usar equipo eléctrico portátil Revise si hay: -
Aislación defectuosa o gastada. Conexiones rotas o sueltas Conexión a tierra APILAMIENTO DE MATERIALES
EL APILAMIENTO DE MATERIALES es una de las operaciones industriales que se realizan con más frecuencia, sobre todo en los almacenes y bodegas, y debido a la cual se producen gran cantidad de accidentes. Tanto si el material se apila en estanterías fijas como si la pila se sostiene sobre sí misma, hay ciertos procedimientos de trabajo que no se pueden pasar por alto.
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Uno de los requisitos principales es mantener el área de trabajo lo más limpio y ordenado posible. Los materiales que se amontonan casualmente o desparramados sin ningún orden ni concierto, aumentan las posibilidades de accidentes al personal y de dañar el material. Por esa razón, tanto si el material que se almacena es con fines temporales como permanentes, se deben de tener en cuenta los mismos principios de orden y limpieza. Al planificar el almacenamiento, debe dejarse un espacio libre de entre 45 y 90 cm. Debajo de los atomizadores, cerciorándose de que queden libres los controles automáticos del sistema de los atomizadores y las cajas eléctricas. Ha de dejarse un espacio tal que permita el acceso a los extintores y a las mangueras contra incendios. Y nunca se deberán obstruir las salidas y pasillos. Hoy día, en que se tiende a aplicar por medio de diferentes mecanismos que hace prácticamente imposible el controlar manualmente el apilamiento desde el piso, se producen muchos accidentes a causa de la operación incorrecta de esos mecanismos. Es esencial, pues, que en este tipo de operaciones haya alguien dirigiendo la operación, pero desde un lugar alejado, debido a que en algunas ocasiones suele ser esta persona quien sufre el accidente. SE PROHIBE ESCUPIR Probablemente muchos de ustedes han visto alguna vez un aviso que dice, “Si usted escupe en el piso de su casa, haga lo mismo aquí. Queremos que se sienta en su casa”. Quienes ponen avisos así es porque tienen un problema hay gente que escupe en sus locales y quieren combatir ese vicio que es causa de incontables lesiones personales. La mayor parte de los niños escupen mucho, porque piensan que es atractivo. Algunos adquieren el hábito y lo mantienen durante el resto de su vida, escupen en todos los sitios. Naturalmente, todos tenemos que limpiar nuestra garganta a veces, particularmente si estamos constipados, pero hay una manera urbana de hacerlo y otra reprobable. Creo que todos estamos de acuerdo en que el escupir sin ton ni son es un HABITO SUCIO. El ver un esputo en el suelo no es nada agradable. Además supone un peligro de resbalamiento. Los esputos han sido causa de muchas caídas. Si tuviéramos un récord completo seguramente encontraríamos que muchas fracturas de cráneo y otras muchas lesiones, se han debido a esto. Con esto no se acusa a nadie en particular, aunque todos sabemos, tanto ustedes como yo, que hay gente que escupe en nuestra planta. Quiero que aquéllos que sean los responsables hagan lo más que puedan para corregir ese hábito. Todos los que no escupimos nos merecemos esa diferencia. Además por medio del escupir se transmiten enfermedades. Incluso una boca sana está llena de gérmenes. La mayoría son de la clase inofensiva. Pero el producto que se expectora es algo diferente. Puede estar lleno de viruses muy peligrosos.
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RESPETO A LAS NORMAS CUANDO UN GRUPO de personas desean formar parte de una organización, desarrollan normas para la protección de sus integrantes. Tales normas surgen del reconocimiento de que ciertas cosas deben, o no deben, hacerse. Desde luego, las normas deben ser justas, comprendidas y aceptadas, si es que se quiere que se sigan y obedezcan. Las normas de una Empresa pueden ser comparadas con las normas civiles. Todas son para la protección de los miembros del grupo y deben ser cumplidas para el bienestar de todos. Dado que el supervisor dirige directamente la fuerza de trabajo, su competencia y efectividad son la clave para poder lograr un estricto cumplimiento de esas normas. Si a los trabajadores se les hace comprender por qué se establecen las normas, experimentarán la satisfacción de participar en la solución de los problemas de la Empresa. Cuando en una organización se establece una buena comunicación entre los trabajadores y el personal de la escala gerencial y se permite a los trabajadores que intervengan en la confección de las normas, se consigue que acepten las normas con más facilidad. Una vez que las normas han sido establecidas, su aceptación es obligatoria. La dificultad generalmente surge al exigirse su cumplimiento con demasiada rigidez o arbitrariedad, sin considerarse los casos particulares en que se ha violada una norma inconscientemente, por ejemplo: Para que las exigencias sean justas, se requiere que sean evaluadas las circunstancias de cada caso de acuerdo con la situación específica; de otra manera, los trabajadores se despreocupan del espíritu de las normas y se limitan a cumplirse al pie de la letra, para no ser técnicamente responsables de su violación o incumplimiento. EVITAR EL CONTACTO EXCESIVO CON EL ACEITE USADO DE MOTORES
I.
INTRODUCCION: El aceite en un motor de combustión interna, tiene la función básica de lubricar las partes en movimiento y adicionalmente actúa como refrigerante ayudando a disparar el calor producido por la combustión. Pero una vez usado, sufre alteraciones en su estructura química debido a que las gasolinas contienen una pequeña proporción de productos, cuyo contacto directo con la piel, a la larga, podría llegar a provocar irritaciones y dermatitis.
II.
PRECAUCIONES QUE DEBEN TOMARSE: Hay que tener presente que la mayoría de los derivados de los hidrocarburos, afectan las grasas naturales de la piel dando lugar a la sequedad, irritación y dermatitis. Se debe tomar simples y sencillas medidas para proteger la salud, tales como: 1) Evitar el contacto prolongado, innecesario de la piel con aceites de motor usado.
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2)
Proteger la piel con cremas, cuando hay irritaciones o principios de dermatitis.
3)
Eliminar de la piel el aceite de motor con que ha estado en contacto. a) Lavar con abundante agua y jabón b) Un cepillo suave de manos es una ayuda efectiva c) No utilizar gasolinas, u otros diluyentes o disolventes de cualquier clase, porque provocan daños.
4)
Evitar el contacto de la piel con ropas que están muy impregnadas de aceite.
5)
Evitar de guardar trapos impregnados de aceite, en los bolsillos.
6)
Lavar la ropa impregnada de aceite y grasas, regularmente, con detergentes comunes. No utilizar gasolinas u otros disolventes fuertes.
7)
El calzado limpiarlo regularmente para evitar que se impregne con demasiado aceite.
III. ELIMINACION DEL ACEITE USADO: 1.
Colectar el aceite usado en recipientes apropiados.
2.
No verter el aceite usado en el suelo ni arrojarlo en lugares no autorizados.
En los casos en que se emplee el aceite usado como elemento antiruido bajo los vehículos, aplicándolo mediante pulverización, el personal que debe ejecutar la operación, debe estar premunído de la ropa impermeable adecuada y utilizar protección respiratoria, para no aspirar el aceite nebulizado en suspensión. PORQUE DEBEMOS REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
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REPETIR
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Prevención de accidentes es repetir las cosas tantas veces como sea necesario a fin de evitar que otro ser humano se lesione. Pero como la repetición es a menudo asociada con monotonía muchos encuentran que los métodos son difíciles de aplicarlos. En muchas circunstancias la repetición es absolutamente necesaria y como consecuencia de esto nunca debe pensar que aquella es monótona ni debemos tratar de evitarla. La repetición es premiada. A menudo cuando se usa la palabra “premiar” se piensa en recibir una satisfacción por algo que ha hecho. En consecuencia en Prevención de Accidentes la repetición de las reuniones de Seguridad, el uso de equipos protectores y la eterna insistencia de poner en práctica los métodos de Seguridad cuando se trabaja, entrega un valioso premio: se gana para sí mismo lo mejor de las recompensas “su completa integridad física. Cuando miremos a la repetición en prevención de accidentes como algo necesario, alentador y digno de premiarse, no vacilaremos en incluirlas en nuestro programa de trabajo diario e inmediato pensar las ventajas recibidas. VIOLENCIA EN EL TRABAJO La violencia en es fenómeno social que se ha convertido en un peligro ocupacional. Se manifiesta cuando un trabajador expresa su frustración o cólera atacando a su jefe o ex jefe o a sus compañeros de trabajo presentes o ex compañeros. A veces tiene una queja específica contra su objetivo, mientras que otras veces su acto violento es consecuencia de un estado de ánimo creado por algo difícil de identificar. Los medios de información han puesto en conocimiento del público diversos actos violentos cometidos por trabajadores resentidos, quema de fábricas, voladura de equipos y maquinarias, destrucción de productos terminados de alto costo. Algunos estudios sobre crímenes ocupacionales indican que en algunos países el índice de este tipo de muertes es tan alto como 102 por 100.000 trabajadores, esta cifra es varias veces más elevadas que el índice de muertos por accidentes fatales en el trabajo. Muchas Empresas han ignorado el problema serio del homicidio ocupacional, por eso es conveniente que exista una reglamentación dirigida específicamente a proteger al personal de ser asesinado. No es casual encontrar en algunos piases que familiares de los empleados asesinados demandan en las cortes judiciales, grandes sumas de dinero de las Compañías por la falta de protección en este sentido. Pero paradójicamente, la verdad es que aquellos empleadores que desean prevenir a su personal contra actos violentos no tienen mucha guía hoy por hoy. Este fenómeno debe ser dirigido no solo por la justicia criminal, otorgando agravios indemnizables en juicios civiles, sino a través de reglamentaciones administrativas de agencias reguladoras. Incluso la violencia ocupacional puede
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tener sus raíces en problemas familiares de salud, alcoholismo o adicción a drogas, todo lo cual puede manifestarse en trabajos deficientes, aislamientos, llegada tardía al trabajo o ausencias excesivas del mismo, discusiones acaloradas... Cualquiera de estas anormalidades observables en un empleado puede ser indicación de que se pudiera estar presentando un problema de violencia.
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BIBLIOGRAFIA Jr, Frank E. Germain, George L. ; “Liderazgo Práctico en el Control de Pérdidas”; 1990; U.S.A. Pozzoni, Ovidio C.; “Manual Práctico de Prevención de Riesgo”; 1988; Chile. Administración del control de Pérdidas; Institutos de Seguridad del trabajo; Gerencia Prevención y Control de Pérdidas.
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