PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN APOTEK A DAN APOTEK B BERDASARKAN ANALISIS SWOT DI KECAMATAN BUMIAYU
SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1
ATHIANI MAFATIHUL UMMAH 0908010029
FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2014
PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN APOTEK A DAN APOTEK B BERDASARKAN ANALISIS SWOT DI KECAMATAN BUMIAYU
SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1
ATHIANI MAFATIHUL UMMAH 0908010029
FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2014
ii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
iii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
iv Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
v Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
INTISARI Perumusan Strategi Pemasaran Apotek A dan Apotek B Berdasarkan Analisis SWOT di Kecamatan Bumiayu di Bawah Bimbingan TJIPTASURASA dan GITHA FUNGIE GALISTIANI. Latar belakang: Strategi pengembangan apotek baik analisis lingkungan internal maupun eksternal sangat berpengaruh pada peningkatan pendapatan apotek serta pelayanan farmasi. Faktor internal apotek masih menjadi permasalahan pengembangan apotek meskipun di sisi lain masih ada peluang pada faktor eksternal. Tujuan Penelitian: Mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanaan apotek serta menganalisis strategi pemasaran yang sesuai berdasarkan faktor lingkungan internal dan eksternal apotek. Metode Penelitian: Penelitian bersifat deskriptif observasional. Menggunakan pendekatan metode gabungan (mixed methods). Analisis untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen menggunakan analisis Costumer Satisfaction Index (CSI). Analisis strategi pemasaran dengan menggunakan SWOT. Hasil: Hasil penelitian menunjukan besarnya angka index kepuasan pelanggan Apotek A sebesar 61,8%, berada pada level “puas”. Index kepuasan pelanggan Apotek B sebesar 68,2%, berada pada level “puas”. Analisis SWOT menunjukan bahwa Apotek A dan B berada pada tahap growth (kuadran 1) pada matriks SWOT. Alternatif strategi pemasaran yang dipilih adalah strategi SO dengan memperluas pasar dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kesimpulan: Index kepuasan pelanggan Apotek A dan B berada pada level “puas”. Alternatif strategi pemasaran yang dipilih adalah strategi SO dengan memperluas pasar dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kata kunci: Analisis SWOT, Strategi pemasaran, kepuasan pasien, CSI
vi Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
ABSTRACT Marketing Strategy Formulation Pharmacy A and Pharmacy B Based on the SWOT Analysis in Bumiayu Subdistrict Under the guidance of TJIPTASURASA and GITHA FUNGIE GALISTIANI. Background: The development strategy analysis pharmacy environment both internally and externally is very influential in improving incomes pharmacy and pharmacy services. Internal factors pharmacies still a problem despite the development of a pharmacy on the other hand there are still have opportunities to external factors. Objective: To determine the level of consumer satisfaction pharmacies service and analyze appropriate marketing strategy based on internal and external environmental factors pharmacies. Methods: The study is a descriptive observational. Using a combined method approach (mixed methods). Analysis to measure the level of customer satisfaction using analysis custumer Satisfaction Index ( CSI ). Analysis of marketing strategy by using SWOT. Results: The results showed the magnitude of the numbers A pharmacy customer satisfaction index of 61.8 % , at the level of " satisfied ". B pharmacy customer satisfaction index of 68.2 %, at the level of "satisfied". SWOT analysis showed that pharmacy A and B are in the growth phase (quadrant 1) the SWOT matrix. Alternative marketing strategy chosen is SO strategy by expanding markets and improving quality of care. Conclusion: pharmacy customer satisfaction index A and B at the level of "satisfied". Alternative marketing strategy is chosen SO strategy by expanding markets and improving quality of care. Keywords : SWOT analysis, marketing strategy, patient satisfaction, CSI vii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur atas seluruh nikmat dan ridhoNya kucurahkan kepada Allah SWT yang telah mengatur hidup dan matiku berserta seluruh alam semesta ini semoga hambaMu ini menjadi insan yang selalu diberi petunjuk olehMu. Amin... dan karena Engkaulah aku bisa menyelesaikan skripsi ini Karya ini kupersembahkan untuk Ibu Hj. Ummi Mukaromah S.Pd.i dan Abah H. Wahibpudin M.Si yang telah memberikan motivasi, dorongan sehingga aku semangat dan do’anya dalam mengerjakan skripsi ini Mba Aulia ,mas Azmi, dek Azqi,dek Azzah dan Ponakanku Nina yang cerewet terimakasih atas Do’a dan dukungannya selama ini Mbah kakung,mbah putri yang selalu mengingatkan aku untuk terus berkerja keras dan tidak mudah putus asa Lik Anjar, lik hidah berserta keluarga untuk semua dukungan dan do’anya
viii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
MOTTO Sesungguhnya
sesudah
ada
kesulitan
itu
ada
kemudahan, maka apabila kamu semua selesai dari satu urusan, kerjakan dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan hanya kepada tuhanmu hendaknya kamu berharap (q.s al-insiqoh: 6-8) “Ketahuilah, didalam Kesabaran atas hal-hal yang tidak kamu sukai terdapat kebaikan yang banyak. Sesungguhnya kemenangan itu bersama kesabaran, dan setiap kesulitan pasti ada jalan keluarnya. Sesungguhnya Kesulitan bersama Kemudahan” (HR. Ahmad) “ya alloh, aKu berlindung Kepadamu dari ilmu yang tidak bermanfaat, dari hati yang tidak khusyu, dari nafsu yang tidaK pernah Kenyang dari do’a yang tidaK diKabulKan” (HR. Muslim) Ketika masalah itu datang menghampiri itu artinya tuhan menyanyangi , bukan membenci, tuhan hanya menguji keimanan dan kesabaran kita
ix Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
KATA PENGANTAR Alhamdulilah, segala puji dan syukur penulis haturkan kehadiran Alloh SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, hidayah serta kesehatan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi dengan judul “Perumusan Strategi Pemasaran Apotek A dan Apotek B di Kecamatan Bumiayu berdasarkan Analisis SWOT” Pada kesempatan ini juga penulis akan mengucapkan terimakasih yang setulus-tulusnya kepada Dr.Tjiptasurasa.,Su.,Apt dan Githa Fungie Galistiani, M.sc.,Apt yang telah membimbing dan mengarahkan dalam menyelesaikan skripsi ini. Selanjutnya penulis juga mengucapkan terimakasih kepada penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Ucapan terimakasih dan penghargaan juga penulis sampaikan kepada: 1.
Bapak Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2.
Dr. Nunuk Aries N, M.Si,Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3.
Seluruh civitas Akademika Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
4.
Abah dan Ibu tercinta yang dengan tulus dan tak bosan selalu memberikan do’a, kasih sayang dan perhatian.
5.
Mbah kakung dan mbah putri yang selalu mendo’akan cucumu ini.
6.
Mba Aulia, Mas Nanang, Mas Azmi dan dek Azqi, dek Azzah dan ponakaku Nurismah yang tercinta dan tersayang, terimakasih atas support dan do’anya.
7.
Lik Hidah, Lik Anjar dan dek Hanif, dek Fikra, dek Zidqi,dek fallah terima kasih atas do’anya dan bantuanya.
8.
PSA, Apoteker dan staff apotek Famili Putra dan Buaran terima kasih atas izin dan bantuannya.
9.
Teman kelompokku kukuh dan awalita terimakasih atas kerja samanya. x Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
10. Sahabat-sahabatku tercinta Diana, Kingkin,Lusyana,Lusi,Fifi,Rini,Unul, lina dan semua Angkatan 09 atas kebersamaanya selama ini, semoga persahabatan dan persaudaraan kita akan berjalan terus sampai nanti. 11. Teman-teman
SMAku
Mba
Fudoh,Mba
fadlia,nelly,mas
Amri,
zulfi,rizqi,nasrul, lisvy terimakasih atas do’anya selama ini. Untuk itu penulis mengucapkanterimakasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan kebaikannya, baik berupa moril maupun spiritual dengan iringan amal baik tersebut mendapatkan balasan yang lebih baik dari Allah SWT Akhir kata penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tentu masih banyak kekurangan dan kekhilafan yang kesemuanya disebabkan keterbatasan penulis sebagai manusia biasa. Semoga karya ini bermanfaat bagi pembaca dan bagi penulis khususnya.
Purwokerto, Januari 2014 Penulis,
Athiani Mafatihul Ummah
xi Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
RIWAYAT PENDIDIKAN
Nama
: Athiani Mafatihul Ummah
Tempat dan tanggal lahir
: Brebes, 14 Desember 1990
Alamat
: Plompong Rt 002 Rw 001 Kecamatan Sirampog Kabupaten Brebes
Riwayat Pendidikan: TK Aisiyah Bustanul Anfal
Lulus Tahun 1997
Madrasah Ibitidaiyah Al-falahiyah
Lulus Tahun 2003
Madrasaah Tsanawiyah Muhammadiyah
Lulus Tahun 2006
Madrasah Aliyah Muhammadiyah
Lulus Tahun 2009
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Lulus tahun 2014
xii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii SURAT PERNYATAAN ................................................................................ iv INTISARI......................................................................................................... vi ABSTRACT ....................................................................................................... vii PERSEMBAHAN ........................................................................................... viii MOTTO .......................................................................................................... ix KATA PENGANTAR .................................................................................... x RIWAYAT PENDIDIKAN ............................................................................. xii DAFTAR ISI ................................................................................................... xiii DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii BAB I
PENDAHULUAN .......................................................................... 1 A. Latar Belakang ......................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ................................................................. 2 C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 2 D. Manfaat Penelitian .................................................................... 3
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 4 A. Apotek ...................................................................................... 4 B. Tingkat Kepuasan Pasien ............................................................ 5 C. Pemasaran Apotek ................................................................... 7 D. Custumer Satisfaction index (CSI)......................................... .... 9 E. Analisis SWOT......................................................................... 10 D. Analisis Strenght posture dan Competitive posture.................. 11 E. Analisis Strategi........................................................................ 11 F. Kerangka Konseptual ............................................................... 12
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 13 A. Rancangan Penelitian ............................................................... 13 xiii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
B. Definisi Variabel Operasional .................................................. 13 C. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................. 14 D. Bahan dan Alat ........................................................................ 14 E. Populasi dan Sampel Penelitian................................................ 15 1.
Populasi ............................................................................. 15
2.
Sampel ............................................................................... 15
F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 15 G. Tahap Penelitian ....................................................................... 16 H. Teknik Analisis Data ................................................................ 18 1.
Kuesioner .......................................................................... 18
2.
Analisis Strenght posture dan Competitive Posture .......... 21
3.
Analisis SWOT.................................................................. 21
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................ 25 A. Uji validitas dan Reabilitas ...................................................... 25 B. Analisis index kepuasan .........................................................
26
C. Analisis SWOT Apotek A ....................................................... 31 1. Analisis Lingkungan Apotek A .......................................... 31 a. Faktor Kekuatan Apotek ............................................. 31 b. Faktor Kelemahan Apotek........................................... 32 c. Faktor Peluang Apotek ................................................ 33 d. Faktor Ancaman Apotek ............................................. 34 2. MatrikS IFAS dan EFAS Apotek A ................................... 35 3. Penentuan Strenght Posture dan Competitive Posture ....... 36 4. Alternatif Strategi Pemasaran Apotek ................................ 38 D. Analisis SWOT Apotek B ....................................................... 39 1. Analisis Lingkungan Internal Apotek B ............................. 39 a. Faktor Kekuatan Apotek ............................................ 40 b. Faktor Kelemahan Apotek ......................................... 41 c. Faktor Peluang Apotek ............................................... 42 d. Faktor Ancaman Apotek ............................................ 42 2. MatrikS IFAS dan EFAS Apotek A ................................... 43 xiv Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
3. Penentuan Strenght Posture dan Competitive Posture ....... 44 4. Alternatif Strategi Pemasaran Apotek ................................ 46 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 48 A. KESIMPULAN ........................................................................ 48 B. SARAN..................................................................................... 48 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 49 LAMPIRAN .................................................................................................... 51
xv Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
DAFTAR TABEL Halaman 1. kriteria nilai customer satisfaction index .................................................... 9 2. Diagram SWOT .......................................................................................... 10 3. external factor summary(EFAS) ................................................................. 21 4. Internal factor summary(IFAS) .................................................................. 22 5. Matrik SWOT ............................................................................................ 22 6. Perhitungan CSI Apotek A .......................................................................... 26 7. Perhitungan CSI Apotek B ........................................................................... 29 8. Matriks IFAS apotek A .............................................................................. 35 9. Matriks EFAS apotek A .............................................................................. 36 10. Diagram SWOT apotek A ......................................................................... 37 11.Rumusan kombinasi strategi matriks SWOT Apotek A ............................. 37 12. Matriks SWOT apotek A ........................................................................... 38 13. Matriks IFAS apotek B ............................................................................. 43 14. Matriks EFAS apotek B ............................................................................ 44 15. Diagram SWOT apotek B ......................................................................... 45 16.Rumusan kombinasi strategi matriks SWOT .............................................. 45 17. Matriks SWOT apotek B ........................................................................... 46
xvi Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner dan perhitungan validitas yang pertama
Lampiran 2
Kuesioner dan perhitungan validitas yang kedua
Lampiran 3
Hasil analisis CSI
Lampiran 4
Hasil analisis SWOT
Lampiran 5
Hasil wawancara mendalam
Lampiran 6
Surat-surat Izin penelitian
xvii Perumusan Strategi Pemasaran…, Athiani Mafatihul Ummah, Fakultas Farmasi, UMP, 2014
