PROGRAMA ESCOLA DA MARCENARIA MODERNA Leo Madeiras Máquinas & Ferragens Introdução: A Leo Madeiras Máquinas e Ferragens, fundada em 1943, começou com uma loja na rua do Gasômetro e hoje é a maior distribuidora de insumos para marcenaria e indústria de móveis, sendo detentora do maior estoque e variedades da América Latina (são mais de 15.000 itens). Conta hoje com 43 pontos de venda, entre lojas próprias (35) e franqueadas (08), além de um depósito central e sede administrativa no bairro da Lapa. São 19 lojas em pontos estratégicos da grande São Paulo, mais oito lojas em cidades de projeção regional do Estado de São Paulo - Campinas, Santos, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto, Sorocaba, Atibaia, Araçatuba – oito lojas no Rio de Janeiro, uma em Salvador (BA), uma em Brasília (DF), uma em Manaus, uma em Goiânia, uma em São Luiz (MA), uma em Belém (PA), uma em Curitiba e uma em São José dos Pinhais (PR). Em 2007, contou com 864 colaboradores, faturou R$ 353 milhões e atendeu cerca de 100.000 clientes. A filosofia de trabalho da Leo é a de reinvestir boa parte dos resultados no próprio negócio e da busca do crescimento sustentado e continuado. Visão: Ser o destino natural e desejado de todos os profissionais dos segmentos em que atuarmos. Missão: Prover Soluções, com simpatia, para o negócio da marcenaria, para profissionais e para parceiros em todo o Brasil. Valores: 1. 2. 3. 4.
Integridade Comprometimento Mão na Massa Simplicidade
Resumo das iniciativas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade da Empresa A Leo Madeiras sempre esteve preocupada com o desenvolvimento sustentável do setor que atua. Por isto, mantém uma postura socialmente responsável para com o público interno, externo e a comunidade. Para o público interno, a empresa desenvolve programas claros de participação nos resultados de tal forma que cada loja, departamento e vendedor tem condições de saber exatamente como contribuiu com o desenvolvimento da empresa e como é a sua participação. Investe em programas de treinamento para os colaboradores e mantém o Projeto Jovem Aprendiz.
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A contribuição para com entidades como Instituto Ethos e Abrinq, e entidades filantrópicas faz parte das ações, bem como o estímulo para que os colaboradores participem de ações sociais promovidas pela empresa ( ex: campanha do agasalho) e a participação dos próprios colaboradores ( kits de Natal e Páscoa para crianças de creches).Além disso, contribui com projetos culturais, patrocinando eventos teatrais e de leitura. Contudo, foi no ano de 2003, que a Leo passou a atuar de formar ostensiva e estratégica em busca da sustentabilidade. Neste ano, oficializou sua política socioambiental e inaugurou a EcoLeo que, por trabalhar com madeiras certificadas e ser a primeira revenda da América Latina a ter a certificação FSC, atua no desenvolvimento da responsabilidade socioambiental de toda a cadeia do negócio. Ainda com foco na responsabilidade socioambiental introduziu o programa de coleta seletiva de lixo e parcerias com fornecedores e cooperativas de reciclagem. A Leo compreendeu, entretanto, que para fomentar a sustentabilidade do setor, não bastava realizar ações sociais pontuais, compras sustentáveis, fazer coleta seletiva, ser justa com seus colaboradores e comunidade, a empresa passou, então, a realizar um conjunto de ações focadas no aumento da competitividade do empresário de marcenaria, com destaque para o Programa de Relacionamento Amigo Leo, Programa de TV Leo Amigo Marceneiro veiculado na Rede Vida, Central de Projetos, Portfolio do Marceneiro, LeoIndica ,Site Profissional, Leo Serviços de Corte, que visa o total aproveitamento das chapas de madeira, Leo Fomento, criação do Comitê de Sustentabilidade e do Programa Escola da Marcenaria Moderna, iniciativa que concorre ao 4º Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo.
Nome do Projeto: Programa Escola da Marcenaria Moderna O setor moveleiro é constituído em sua maioria por micro e pequenas empresas familiares de marcenaria. Segundo o IBGE, está entre os 16 setores que mais gera emprego e renda para o País. Estas marcenarias, entretanto, perderam competitividade por não estarem preparadas para enfrentar a concorrência acirrada pelo processo de globalização. Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE e ABIMÓVEL – Associação Brasileira da Indústria Moveleira, o maior gargalo está na gestão do negócio, com forte impacto na produtividade, até porque muitas não acompanharam os avanços tecnológicos do setor. Com isto, também passou a ser escassa a mão-deobra qualificada. Para preencher esta lacuna, no dia 27 de julho de 2004, no bairro da Luz, em São Paulo, nascia a Escola da Marcenaria Moderna (EMM), um programa pioneiro em sustentabilidade do setor de marcenaria. O início foi difícil, pois envolvia a busca por parceiros que entendessem a necessidade de levar uma nova postura para as marcenarias. Além disso, sensibilizar o empreendedor de marcenaria sobre sua necessidade de se capacitar também foi uma árdua tarefa e a aproximação com as comunidades era um caminho que não se sabia, exatamente, como percorrer. Atualmente, passados exatos quatro anos, a Escola já apresentou resultados evidentes de sustentabilidade do setor da marcenaria, como geração de emprego, renda, inclusão socioeconômica e iniciativas criativas em busca da redução do impacto ambiental. Objetivos
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Manutenção e geração de emprego e renda;
Inclusão social de jovens em situação de vulnerabilidade;
Redução do impacto ambiental.
Visão Ser referência nacional em sustentabilidade do setor de marcenaria. Missão Contribuir fortemente para o desenvolvimento sustentável do setor de marcenaria em todo o Brasil, sendo um elo entre toda a cadeia de valor.
Público-alvo Alinhada com sua missão, a EMM agrega e recebe valor em serviços de aprendizagem por parte de vários públicos, visando a sustentabilidade do setor e também a formação do cidadão, portanto capaz de fazer de forma crítica suas escolhas. Os públicos envolvidos são: Colaboradores; Pequenos fabricantes e profissionais de marcenaria; Fornecedores; Comunidades do entorno; ONGs Instituições de Ensino Veja no texto a seguir o papel de cada stakeholders. Como Funciona A Escola da Marcenaria Moderna é resultado de convênio entre a Leo Madeiras e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI. Suas atividades iniciaram, em 2004, através de parceria com o Liceu de Artes e Ofícios de São Paulo, mas no ano de 2006, iniciou um processo de expansão por meio de convênio com SENAI/SP e no ano seguinte com o SENAI/BA. Atualmente, os cursos acontecem em cinco unidades do SENAI, sendo duas na grande São Paulo, uma em São José dos Campos, uma em Santos e uma em Salvador/BA, e estão abertos a todo o mercado e não somente aos clientes da Leo. Além disso, são realizadas palestras e workshops para os clientes nas regiões onde estão sediadas as lojas da Leo. A EMM também busca a conscientização sociopolítica. Em 2007, incentivou os alunos apoiarem a campanha liderada pela FIESP contra a CPMF. Desde sua implantação, capacitou através de seus vários cursos 2.220 empresários e profissionais do setor de marcenaria, sendo que 40% deles foram indicados pelos próprios alunos e realizou palestras nas cidades de atuação da Leo para aproximadamente 4.000 empresários de marcenaria. A Escola gera 25 empregos diretos, sendo 18 professores, quatro divulgadoras, um coordenador administrativo/financeiro, um coordenador das palestras e um gestor, além de 35 indiretos, sendo 20 instrutores das empresas fornecedoras e cinco coordenadores pedagógicos e cinco agentes de treinamento do SENAI. 1) Papel dos stakeholders 1.1)
Instituições de Ensino
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Todos os cursos são certificados pelo SENAI, obedecendo às exigências dos padrões de qualidade ISO 9001 que normalizam o sistema SENAI de ensino, a metodologia de ensino aplicada é baseada no desenvolvimento de competências e habilidades através de simulações de situações reais da marcenaria. Os professores dos cursos de gestão
são pós-graduados nas áreas de competência, os de desenho são graduados e os instrutores dos cursos voltados à produção são divididos entre técnicos de marcenaria e engenheiros de produto. Todo corpo docente tem vivência no setor de marcenaria e ainda passa por uma capacitação do SENAI antes de ter contato com os alunos. Os cursos Desenvolvidos exclusivamente para atender às necessidades do setor da marcenaria, inicialmente o foco dos cursos foi a gestão, abrangendo finanças, marketing e administração da produção. A partir do segundo ano, a iniciativa também criou cursos nas áreas de desenho de móveis, melhoria de produtos e processos produtivos. Todos os cursos estão alinhados com o tripé da sustentabilidade, portanto, o empreendedor é capacitado para fazer uma gestão economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente correta. Os cursos relacionados abaixo acontecem em cinco unidades do SENAI e são estruturados pela diretoria da EMM juntamente com os professores e validados pela coordenação pedagógica do SENAI.
Curso Administração Eficiente em Marcenaria - 72h/aula
Dividido em três módulos, sendo marketing, administração da produção e finanças, este curso tem como pilar a gestão com foco no design e na sustentabilidade.
Desenho de Móveis e Ambientações em 3D – 60h/aula
Dividido em nove módulos este curso habilita o aluno a desenvolver desenhos de móveis sob medida na maquete eletrônica, utilizando software DOMUS.
Desenho de Móveis na Prancheta – 54h/aula
Este curso habilita o aluno a ler, interpretar e desenvolver projetos de móveis sob medida na prancheta.
Produtividade e Qualidade para Marcenaria – 24h/aula
Este curso conta com a colaboração técnica das indústrias fornecedoras que, auxiliadas pelo instrutor de marcenaria do SENAI, transferem seu know-how, capacitando o aluno a aplicar corretamente produtos ecologicamente corretos.
Inteligência de Vendas para Marcenaria – 24h/aula
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Customizado para o setor de marcenaria desenvolve habilidades no aluno para planejar o processo de venda desde a prospecção até o pós-venda.
Montador de Móveis Sob Medida – 72h/aula
Este é um novo curso que trabalha conceitos comportamentais e técnicos, preparando o aluno para dominar as técnicas de montagem do móvel sob medida, bem como a melhores práticas na casa do cliente. A primeira turma será realizada em setembro de 2008.
Projeto de Móveis Sob Medida – 120h/aula
Destinado exclusivamente a jovens de baixa renda, este curso é dividido em três módulos, sendo o primeiro focado nos conceitos de ética e cidadania, seguido de aulas práticas de projeto e técnicas de desenho na prancheta e no computador. Depoimento Luiz Carlos de Souza Vieira - superintende do SENAI/SP. “A parceria do SENAI com a Leo Madeiras visa dar condições aos jovens e a todos aqueles que buscam atuar na profissão de marcenaria. Esta parceria não é algo pontual, mas mostra todo um exercício de responsabilidade social, que deve ser levado para todo o Brasil”. 1.2) Empresários de Marcenaria e Profissionais O nível de satisfação dos alunos é medido pelo SENAI através da aplicação de pesquisa ao término de cada turma. Os critérios avaliados são: domínio do assunto e didática do docente, conteúdo aplicado, material pedagógico, recursos utilizados. A manutenção da parceria com o SENAI está condicionada à média de satisfação acima de 8,7. Os resultados também têm sido relatos pelos alunos espontaneamente aos vendedores da Leo e à imprensa. Depoimentos Jeferson Spessoto - aluno “Fazer os cursos me fez ter uma outra visão do negócio, pois, por falta de conhecimento eu não usava muitos materiais como o MDF (painel
certificado FSC), por exemplo. O curso nos coloca em contato com muitos produtos que não fazem parte do nosso dia-a-dia,” comenta. Ele conta que, depois de participar dos cursos, corrigiu sua forma de lidar com os clientes, pois agora dá mais atenção a eles e passou a receber elogios e indicações. Ele acrescenta que investe na qualificação de seus funcionários para que todos apliquem um atendimento alinhado com o seu conceito de trabalho, depoimento para Revista Móbile. Paulo Gomes - aluno. “Reduzi meu tempo de produção pela metade e eliminei perdas com retrabalho e desperdício. Com isto meu lucro aumentou. Continuo em contato com outros marceneiros que fizeram o curso comigo. Eles também mudaram suas vidas depois que fizeram o curso da Escola da Marcenaria Moderna. Nós criamos uma bolsa de 5
resíduos, trocamos as sobras de chapas e com isto também reduzimos nossos custos e não poluímos o meio ambiente e podemos comprar outros produtos com valor agregado na Leo Madeiras, como estas máquinas. Agradeço a Leo por estar mudando decisivamente a competitividade das marcenarias de Salvador”, depoimento para jornal Leo. Fausto Martins – aluno “A participação nos cursos mudou a forma de gerir minha marcenaria. Hoje nada é desperdiçado, pois utilizo um programa de otimização do uso dos painéis de madeira e as sobras são doadas – depoimento para TV Cultura – Balanço Social”. 1.3) Os Fornecedores Os fornecedores do setor também estão inseridos no contexto, 11 empresas nacionais e multinacionais (Duratex, Rehau, Satipel, Hafele, 3M, Alpex, Sayerlack, Norton, Black & Decker, Blum do Brasil.) transferem por meio do curso Produtividade e Qualidade para Marcenaria seu know-how para o pequeno empreendedor, para o profissional e para instrutores de marcenaria de ONGs que multiplicam o conhecimento nas comunidades onde ministram curso básico de marcenaria.Este curso visa a melhoria de produtos e processos, tendo o Ecodesign como principal ferramenta, o que significa o desenvolvimento de móveis que agregam beleza, conforto, funcionalidade e, sobretudo, utilizam tecnologias limpas como cola base d´água e painéis de madeira certificados pelo FSC. A redução, reuso e reciclagem das madeiras também são incentivados. 1.4) Comunidades e a ONGs No ano de 2006, o Programa Escola da Marcenaria Moderna deu os primeiros passos voltados à comunidade, visando a inclusão social e promoção da econômica solidária. Para tanto, estabeleceu parceria com ONGs que realizam trabalhos voltados ao setor
de marcenaria. A primeira foi a ONG Mundaréu que enviou jovens de cooperativas de marcenaria para fazer os cursos, muitos destes jovens multiplicaram o conhecimento nas cooperativas onde atuam, produzindo produtos e gerando renda. Já outros se inseriram no mercado de trabalho. Atualmente, as ONGs parceiras são Mundaréu, Obra Social Dom Bosco, Anjos da Vida, Casa S.José e a Cooperativa de Marcenaria –Coopertim, que recebem bolsas para encaminhar seus instrutores e alunos de marcenaria para os cursos. Com o objetivo de possibilitar ganhos em escala nos projetos que proporcionem a inclusão sócio-econômica de jovens que vivem em situação de vulnerabilidade, o Programa Escola da Marcenaria Moderna também congrega o Projeto Jovem Projetista, que atende jovens entre 16 e 24 anos, indicados pelas ONGs parceiras para participarem do curso de Projeto de Móveis Sob Medida, que tem carga horária de 120 horas. Neste curso, os alunos recebem orientação sobre ética, cidadania, meio ambiente, além das informações técnicas sobre elaboração de projetos de móveis na prancheta e no computador. Os alunos recebem gratuitamente o material didático, vale transporte, uniforme e podem almoçar no SENAI. Os aprovados e certificados pelo do SENAI fazem estágio nas Centrais de Projeto da Leo e são encaminhados para o emprego. Nesta ação, o trabalho voluntário dos colaboradores da Leo foi muito importante, pois os alunos também fazem visitas às lojas de móveis acompanhados de um professor
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voluntário, além de serem orientados no estágio pelos projetistas da Leo também em regime de voluntariado. Uma atendente da EMM também doa seu tempo prospectando e controlando as vagas para colocá-los no mercado. Ao todo, são oito voluntários envolvidos. Depoimentos:Renata Mendes – diretora da ONG Mundaréu “A participação de nossos jovens nos cursos foi muito importante para seu crescimento pessoal e para o aprimoramento dos conhecimentos em marcenaria e domínio das técnicas de desenho. A linguagem simples e objetiva dos cursos foi fundamental no processo de aprendizagem, uma vez que este público vem de escolas públicas e tem pouco acesso à formação. Outro ponto importante foi o fato de alguns conseguiram trabalhos em marcenarias".
Aderaldo Alves Junior – aluno do Projeto Jovem Projetista “ Agradeço a Leo Madeiras, ao Sr.Helio e toda sua família pela oportunidade que me foi dada de fazer o curso e ser encaminhado para trabalhar como instrutor da área de maquete, na Universidade Anhembi Morumbi.” 1.5) Colaboradores São reservadas quotas em diversos cursos para os colaboradores da Leo Madeiras. Eles recebem bolsa de 100% nos cursos Administração Eficiente, Produtividade e Qualidade para Marcenaria e Inteligência de Vendas, pois estão relacionados diretamente às suas atividades. Desde a implantação da Escola, 149 freqüentaram os cursos. Os filhos dos colaboradores também são beneficiados, pois 30% das vagas do curso de Projeto de Móveis Sob Medida, destinado aos jovens, são reservadas para eles. Depoimento - Neide Evangelista – gerente Leo “Tanto eu como minha equipe de vendas fizemos diversos cursos da Escola da Marcenaria Moderna. Com isto, pude desenvolver ainda mais meu potencial, estreitei o relacionamento com meus clientes que também eram alunos e observei que a equipe ficou mais preparada e motivada depois dos cursos”. 2) Palestras e Workshops A Escola realiza palestras e workshops sobre temas ligados à gestão da marcenaria e sobre aplicação de produtos e são voltadas ao empreendedor de marcenaria de 16 cidades: São Luiz/MA, Goiânia/GO, Brasília/DF, Rio de Janeiro/RJ, Manaus/AM, Salvador/BA e no Estado de São Paulo o evento foi realizado em Atibaia, São Bernardo, Campinas, Guarulhos, Sorocaba, Rio Preto, Ribeirão Preto, Santos, São José dos Campos e São Paulo (capital). 3) Consultoria em 5S e Ecoeficiência
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O Programa Escola da Marcenaria Moderna concluiu, no final de 2007, o projeto-piloto de Consultoria para a implantação do Programa 5S e Ecoeficiência, em uma marcenaria localizada na cidade de São José dos Campos. O piloto já começou a dar os primeiros resultados, pois Flávio Flores declarou que seus funcionários têm uma nova conduta que possibilitou ganhos de produtividade para a empresa, aumentou o nível de segurança, pois passaram a utilizar os EPIs (equipamentos de segurança), além da empresa adotar a coleta seletiva e reaproveitar as sobras de madeira. O principal
objetivo desta ação é ajudar o empreendedor a implantar em sua empresa os conceitos que aprendeu no curso, envolvendo todos seus colaboradores. A intenção é estender a ação para outras marcenarias, sendo que o pré-requisito é que o gestor tenha recebido capacitação através do curso Administração Eficiente, que desenvolve no aluno as competências e habilidades para, juntamente com os consultores, planejar, desenvolver, controlar e acompanhar os processos. Afinidade com o Negócio O Programa EMM está totalmente alinhado com a estratégia de negócio da Leo Madeiras e é um dos pilares do plano de expansão da empresa. Além das ações descritas até aqui e que estão intrinsecamente relacionadas ao sucesso do negócio de marcenaria e, conseqüentemente, da Leo, a Escola integra os benefícios do Programa de Relacionamento da empresa, pois os clientes potenciais recebem descontos de 10% a 75% nos cursos de gestão. Os cursos, porém, estão abertos a todos os interessados, inclusive, revendas concorrentes, ressaltando que algumas já encaminharam seus vendedores para participar dos cursos de vendas e relacionados a produto. Valor Investido no projeto R$ 2 milhões ( dois milhões de reais) Principais resultados do projeto. Benefício para o público-alvo A Escola da Marcenaria Moderna beneficia toda a sociedade e ao Planeta à medida que está contribuindo para a redução do impacto ambiental, possibilitando que as pessoas tenham em suas casas móveis também de valor ético e moral. Milhares de famílias de trabalhadores marceneiros são beneficiados, uma fez que o setor é, segundo o IBGE, um dos que mais gera emprego renda e a EMM já capacitou mais de 2.000 empresários e profissionais. Inclusão sócio-econômica de dezenas de jovens carentes, com vistas que sejam milhares os beneficiados; Benefícios para a empresa
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A Leo Madeiras vem registrando crescimento significativo desde a implantação da EMM. Em 2007, o crescimento das vendas superou o de 2006 em 15,6%, e o resultado em 13,4%, sendo que os clientes que fazem os cursos apresentam aumento médio de vendas em 13%.
Trata-se de uma importante ferramenta de fidelização de clientes;
Contribui com a capacitação e motivação dos funcionários;
Valoriza a imagem institucional da empresa, pois tem sido amplamente divulgada pelos veículos de imprensa de grande expressão, tais como (Gazeta Mercantil, Diário de S.Paulo, revista Exame PME, TV Cultura - programa Balanço Social - revista Móbile sob Medida, revista Móveis de Valor, portais como Terra, etc). Foi ganhador do Prêmio Domus & Lepton e selecionado para ser o Case de destaque da II Mostra do Sistema FIESP de Responsabilidade Socioambiental;
Existe previsão de continuidade e ampliação do projeto?Explique. Sim. A Leo escolheu o SENAI como parceiro porque sua capilaridade possibilita o processo de expansão de seu Programa Escola. Os cursos presenciais continuarão acontecendo regulamente e serão expandidos para outras regiões, bem como os workshops e a consultoria dos 5S e Ecoeficiência. Está em andamento o desenvolvimento do curso de Desenho de Móveis a distância, com versão adaptada para portadores de deficiência auditiva. Este projeto da EMM está sendo realizado em parceria com o NEAD – Núcleo de Educação a Distância do SENAI/BA. Além disso, está em estágio bastante avançado, a implantação de outro projeto social chamado “Marceneiro Especialista”, em parceria com a ONG Obra Social Dom Bosco, que fica na zona leste de SP. Esse projeto poderia ser adotado por outras empresas? Que dicas podem ser dadas? Sim.Tanto os líderes de mercado como pequenos empreendedores podem e devem promover a sustentabilidade dos setores que atuam, sempre buscando compreender as necessidades de toda sua cadeia de valor. Não importa se a ação é grande ou pequena, se existe total domínio e conhecimento do caminho a ser percorrido, o importante é começar agora a colaborar com a construção de um Mundo melhor. Resumo da iniciativa. A Escola da Marcenaria Moderna é um dos pilares do plano de expansão da Leo, portanto continuará atuando no cumprimento de sua missão que é o desenvolvimento sustentável do setor de marcenaria em todo Brasil, sendo um elo entre toda a cadeia de valor. O maior estímulo para continuidade da Escola tem sido o comprometimento de toda equipe, a satisfação de nossos alunos e reconhecimento do mercado.
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