CITRA DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI DAN EKSPEKTASI MAHASISWA (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU)
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Oleh : TAKDIR JULIANDA 100904014
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Lembar Persetujuan Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama
: Takdir Julianda
NIM
: 100904014
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU) Medan, 9 November 2015
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Dra. Dayana, M.Si MA
Dra. Fatma Wardy Lubis,
NIP. 196007281987032002
NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
Ditetapkan di : Medan Tanggal
: 2010 PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang di kutip maupun yang dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
: Takdir Julianda
NIM
: 100904014
Tanda Tangan : Tanggal
: 9 November 2015
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan kuasa-Nya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk melengkapi syarat memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Dalam penulisan skripsi ini, peneliti menyadari banyaknya dukungan serta bantuan baik secara moril maupun materil dari berbagai pihak, khususnya kepada kedua orang tua terkasih, atas doa serta dukungan yang terus mengalir tanpa henti sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tidak lupa pula dukungan dari saudara serta rekan-rekan tercinta yang telah memberikan banyak masukan dan dukungan tanpa henti. Dalam kesempatan ini, peneliti juga ingin mengucapkan
terima
kasih
yang
sebesar-besarnya
kepada
Ayahanda
Abdurrahman Hamid yang selalu sabar dan perhatian menuntun anaknya, dan ibunda Darwani yang selalu dengan setia tulus mendoakan, mendidik,. Serta kedua saudara, adinda Maryanti yang telah berusaha membimbing serta memberitahu kekurangan dari skripsi ini dan abangda Fitwah Affandi yang selalu memberikan semangat dalam menjalani perkuliahan hingga selesai. Dan juga penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin selaku Dekan FISIP Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Fatma Wardy Lubis, M.A selaku ketua Departemen Ilmu Komunikasi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku pembimbing yang telah dengan sabar, tulus, dan ikhlas, meluangkan waktu, tenaga dan ilmu dalam membimbing dan memotivasi penulis selama proses penyusunan skripsi.
4. Bapak dan Ibu dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dengan ikhlas sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dan penulisan skripsi ini. 5. Seluruh staf di lingkungan kampus FISIP USU yang telah banyak membantu penulis dalam menjalani proses perkuliahan dan penulisan skripsi ini. 6. Sahabat-sahabat Mabeskom10, Muhammad Azan, Ade Tia, Angga Agascy, Ardana Basyira, Ananda Ramadhan, Billy Iskandar, Bahktiar Widodo, Cafry Indra, Ditta Maharani, Fitra Atahari, Indra Wahyudi,
Muhammad
Amal,
Muhammad
Jailani
Ginting,
Muhammad Irfan, Muhammad Suandri, Muhammad Ghozali, Muhammad Zikri Asmara, Nia Ervina, Rahmad Utomo, Risyad Arif, Ria Yunita Melati, Rizky Aziz, Indra Mora Nasution, Tengku Lisfi, Wantria, Yustian, Rara Siregar, Melisa Siregar, Anindita Putri, Fanny Aulia, Lia Atikah, dan kamu yang akan menjadi pendamping hidup saya yang telah ikut serta mendukung, memberi masukan dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi. 7. Seluruh teman-teman di lingkungan kampus FISIP USU dan Departeman Komunkasi yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam menjalankan proses perkuliahan selama ini. 8.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang telah membantu dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Akhirnya, dengan segala kerendahan hati penulis menyadari masih
banyak
terdapat
kekurangan-kekurangan,
sehingga
penulis
mengharapkan saran dan kritik bersifat membangun. Medan, 9 November 2015
Takdir Julianda
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: Takdir Julianda
NIM
: 100904014
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Jenis karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Exclusive Royalty – Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalty Noneksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Dibuat di: Medan Pada Tanggal : 9 November 2015 Yang Menyatakan
(Takdir Julianda)
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa (Studi Deskriptif tentang Citra Departemen Ilmu Komunikasi dan Ekspektasi Mahasiswa Ilmu Komunikasi FISIP USU). Tujuan penelitian adalah Untuk mengetahui citra dan ekspektasi mahasiswa terhadap departemen ilmu komunikasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi , Public Relation, citra perusahaan, dan ekspektasi. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif. Metode ini menggambarkan keadaan subjek atau objek penelitian pada saat sekarang ini berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.. Untuk melihat penilaian citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dipilih komponen penilaian seperti kesan, kepercayaan dan sikap mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Sedangkan untuk melihat penilaian ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dipilih komponen penilaian seperti bukti fisik (tangible), andal (reliability), tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Dalam meneliti citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, penulis mengambil sampel acak sebanyak 3 (tiga) orang mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang diolah secara kualitatif menghasilkan citra yang negatif. Untuk meneliti ekspektasi mahasiswa terhadap Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU, penulis mengambil sampel acak sebanyak 47 orang mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang diolah secara kuantitatif menghasilkan 58.7 % responden Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dapat diandalkan dan adanya jaminan untuk membuat Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU menjadi lebih baik lagi sebesar 73.4 % reponden, namun 51.6 % mahasiswa mengatakan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU mempunyai fasilitas fisik yang belum memadai, belum tanggap sebanyak 59.1 % responden dan belum berempati sebanyak 57.4 % responden.Sampel yang diambil yaitu sebanyak 47 responden yang di dapat dari perhitungan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Proportionate Stratified Random Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara yaitu Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal. Kata Kunci : Citra Departemen Ilmu Komunikasi, Ekspektasi Mahasiswa
ABSTRACT This study, entitled The image of the Department of Communication Sciences and Student Expectations (Descriptive Study of Communication and Image Department of Social Communication Science Student Expectations USU). The research objective was to determine the image and expectations of students to the department of communication sciences. The theory used in this study is communication, public relations, corporate image, and expectations. This research is a quantitative and qualitative descriptive method. This method illustrates the state of the subject or object of research at the present time based on the facts that appear or as it is .. To look at the assessment of the Department of Social Communication image selected USU assessment components such as impressions, beliefs and attitudes of students to the Department of Social Communication USU. As for seeing the assessment of students' expectations for the Department of Social Communication USU chosen components such as assessment of physical evidence (tangible), reliable (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance), and empathy (empathy). In examining the image of the Department of Social Communication USU, the authors take a random sample of 3 (three) students from the Department of Social Communication USU processed qualitatively produce a negative image. To investigate the expectations of students to the Department of Social Communication USU, the authors take a random sample of 47 students of the Department of Social Communication USU were analyzed quantitatively produce 58.7% of the respondents of the Department of Social Communication USU reliable and guaranteed to make the Department of Social Communication USU be more preferably by 73.4% of respondents, but 51.6% of the students said that the Ministry of Social Communication Sciences USU had inadequate physical facilities, yet responsive as much as 59.1% of respondents and not empathize as much as 57.4% responden.Sampel taken as many as 47 respondents obtained from Taro Yamane formula calculation. The sampling technique used is Proportionate Stratified Random Sampling. Data collection techniques used in this study in two ways Library Studies and Field Studies. The data analysis technique used is the analysis of a single table. Keywords : The image of the Department of Communication Studies, Student Expectations
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i LEMBAR PERSETUJUAN ...................................................................................ii LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... iii LEMBAR PENYATAAN ORISINALITAS ........................................................ iv KATA PENGANTAR .............................................................................................v LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...........................vii ABSTRAK ............................................................................................................. viii DAFTAR ISI ............................................................................................................x DAFTAR TABEL...................................................................................................xii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xiii DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................................1 1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................5 1.3 Pembatasan Masalah ...........................................................................................5 1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................................6 1.5 Manfaat Penelitian ..............................................................................................6 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Studi Terdahulu ...................................................................................................7 2.2 Tinjauan Pustaka .................................................................................................8 2.2.1 Komunikasi ...............................................................................................8 2.2.2 Public Relation ........................................................................................11 2.2.3 Citra Diri (Konsep Diri) ..........................................................................13 2.2.4 Ekspektasi ................................................................................................25 2.3 Kerangka Konsep ...............................................................................................28 2.4 Model Teoritis ....................................................................................................29 2.5 Definisi Operasional ..........................................................................................30 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................................33 3.2 Metode Penelitian..............................................................................................33 3.3 Populasi dan Sampel .........................................................................................34
3.3.1 Populasi ....................................................................................................34 3.3.2 Sampel......................................................................................................34 3.4 Teknik Penarikan Sampel ..................................................................................35 3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................37 3.5.1 Penelitian lapangan (Field Research) ......................................................37 3.5.2 Studi Kepustakaan (LibraryResearch) .....................................................37 3.6 Teknik Analisis Data ..........................................................................................37 3.6.1 Analisis Citra Departemen Ilmu Komunikasi ..........................................37 3.6.2 Analisis Ekspektasi Mahasiswa ...............................................................39 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Singkat Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU..............................41 4.1.1 Visi, Misi, dan Sasaran Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU .......43 4.1.2 Struktur Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU ...............................45 4.2 Pelaksanaan dan Pengumpulan data...................................................................46 4.2.1 Profil Informan ........................................................................................47 4.3 Hasil Penelitian ..................................................................................................48 4.3.1 Variabel Citra Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU .....................48 4.3.2 Hasil Wawancara .....................................................................................51 4.3.3 Variabel Ekspektasi Mahasiswa Terhadap Departemen .........................65 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan .......................................................................................................71 5.2 Saran...................................................................................................................73 DAFTAR REFERENSI .........................................................................................74 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Nomor
Judul
Halaman
2.1
Variabel Operasional........................................................................30
3.1
Jumlah Mahasiswa Terdaftar ............................................................34
3.2
Jumlah Responden Mahasiswa ........................................................36
4.1
Pengelola Departemen .....................................................................46
4.2
Hasil Empiris Indikator Penilaian Bukti Fisik .................................65
4.3
Hasil Empiris Indikator Penilaian Andal ..........................................67
4.4
Hasil Empiris Indikator Penilaian Tanggap .....................................68
4.5
Hasil Empiris Indikator Penilaian Jaminan .....................................69
4.6
Hasil Empiris Indikator Penilaian Empati ........................................69
DAFTAR GAMBAR Nomor
Judul
Halaman
2.1
Model Teoritis .............................................................................. 29
4.1
Struktur Departemen Ilmu Komunikasi ....................................... 45
DAFTAR LAMPIRAN 1. 2. 3. 4. 5.
Tabel Fortran Cobol Kuesioner Display Data Hasil Wawancara Citra Lembar Catatan Bimbingan Skripsi Biodata
