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ACÉRQUESE MÁS SENTIDO FUERA DE LO COMÚN DEL CONSUMIDOR

Nielsen Holdings N.V. 770 Broadway Nueva York, NY 10003 Estados Unidos

Nielsen Holdings N.V. Diemerhof 2 1112 XL Diemen Países Bajos

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Revisión del año 2011

INFORMACIÓN CORPORATIVA DE NIELSEN Oficinas: Nielsen Holdings N.V. 770 Broadway Nueva York, NY 10003 Estados Unidos Nielsen Holdings N.V. Diemerhof 2 1112 XL Diemen Países Bajos Sitio web: www.nielsen.com Formulario 10-K y otros informes: El formulario 10-K, así como otros informes SEC y documentos de gobierno corporativo de Nielsen, están disponibles de forma gratuita en http://ir.nielsen.com.

Diseño: Ideas On Purpose, www.ideasonpurpose.com

Información sobre acciones ordinarias: Transacciones de acciones ordinarias de Nielsen en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “NLSN”.

Agente de transferencias, Secretario: Nielsen Holdings N.V. A/A Computershare Código postal 358015 Pittsburgh, PA 15252-8015 Estados Unidos Teléfono gratuito: +1-866-332-7309 Fuera de EE.UU./Canadá: +1-201-680-6578 Teletipo para personas con discapacidad auditiva: +1-800-231-5469 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: www.bnymellon.com/shareowner/isd Contables independientes: Ernst & Young LLP 5 Times Square Nueva York, NY 10036 Estados Unidos

Relaciones con los inversores: Teléfono: +1-646-654-4602 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: http://ir.nielsen.com

Todo el papel de este informe está certificado según los estándares de Forest Stewardship CouncilTM (FSC®). Obtenga más información sobre nuestro sitio web Revisión del año 2011 en www.nielsen.com/2011yearinreview.

por

preguntas

mediciones

análisis

entendimiento

Nos acercamos a los consumidores tanto como usted puede hacerlo para medir lo que compran, lo que ven y por qué y cómo se influyen entre sí a través de los mercados y las culturas. Ayudamos a nuestros clientes a entender mejor a sus clientes: a saber lo que les gusta, ante qué reaccionan y lo que les preocupa. Acercarse más, fomentar el entendimiento, aprovechar la ventaja: ese es el valor de Nielsen.

NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | 1

David L. Calhoun DIRECTOR GENERAL

2 | NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011

Estimados accionistas: En un mundo que cambia de forma constante y rápida, cuesta determinar el valor de algo. Nielsen le proporciona la respuesta para los sectores de productos de gran consumo y medios. Imaginen cómo sería vivir y trabajar en un mundo sin mediciones. Sin cuentakilómetros, velocímetros ni termómetros para medir la distancia, la velocidad o la temperatura. Sin notas ni tarjetas de puntuación. Sin mediciones de diagnósticos para decirle cuál es su estado de salud. Sin mediciones analíticas para comprobar el estado del entorno natural o la eficacia de los millones de máquinas que mueven nuestra civilización. Sin mediciones, nos resultaría imposible evaluar las oportunidades, el progreso o el rendimiento relativos. No habría forma de establecer con precisión el valor de ningún activo o actividad. Incluso resultaría imposible preguntarnos: ¿Estamos teniendo éxito o nos estamos equivocando? ¿Estamos ganando o perdiendo? Las mediciones permiten acceder al mundo de las transacciones y el comercio, establecer un precio para comprar y vender productos y servicios, y cuantificar el éxito o el fracaso. Disponer de la base adecuada para establecer valores permite a las fuerzas de la oferta y la demanda dar forma a los mercados y a los ciclos de vida de los productos. Afortunadamente, vivimos en un mundo de mediciones, que además han aumentado su precisión gracias

a la revolución de la alta tecnología. En los ámbitos de productos de gran consumo y medios, Nielsen crea una oportunidad económica para nuestros clientes a través de la medición. La incomparable capacidad de Nielsen para recopilar información precisa sobre lo que la gente ve y compra es un factor clave para el valor y proporciona un estándar para comparar productos y servicios alternativos. Gran parte del valor de un producto que la gente compra o del contenido que la gente ve depende del factor más esquivo: las actitudes, las modas y los cambios culturales de la audiencia. Nuestra información y las perspectivas acerca del consumo ayudan a nuestros clientes a equiparar sus ofertas con los consumidores adecuados y, a su vez, les advierten sobre los avances de la competencia. Nielsen lleva más de 90 años dedicándose a identificar y analizar lo que ven y compran los consumidores, al tiempo que la innovación tecnológica continúa impulsando la evolución de los hábitos, métodos y plataformas de consumo. Es un reto que asumimos cada día para prestar servicio a nuestros clientes. Siempre que se produce consumo en cualquier lugar del mundo, Nielsen se esfuerza por medirlo.

Un medio no medido es, con toda probabilidad, un medio infravalorado. Un producto infravalorado provoca la pérdida de beneficios. Sin embargo, encontrar las mediciones adecuadas , las que realmente recopilan las respuestas adecuadas de las audiencias pertinentes, a la vez que salvaguardan la privacidad de los particulares, nunca es fácil. El enfoque de Nielsen con respecto a estas mediciones debe incorporar continuamente modificaciones en las condiciones y cambios en las prioridades del cliente. Y esto es solo el principio: la medición no es un fin en sí misma, sino tan solo el primer paso para permitir que nuestros clientes obtengan el tipo de perspectiva que necesitan para mejorar sus negocios. Los seres humanos no son ecuaciones; son complejos, emotivos, apasionados y, a menudo, impredecibles. No hay nada que sirva de criterio permanente de la demanda humana: cualquiera que desee medir la demanda real debe estar atento a los giros repentinos y a los cambios de necesidades, y no solo debe recopilar información precisa, sino también interpretarla para aportar el auténtico conocimiento del mercado. Ninguna empresa del mundo ha asumido esta responsabilidad más tiempo ni con mayor precisión que Nielsen. Muchas de las herramientas estándar que se utilizan actualmente para recopilar información y analizar los mercados fueron concebidas por nuestra compañía. A nuestro fundador, Arthur C. Nielsen Sr., se le ha atribuido muchas veces la invención del concepto de cuota de mercado detallista. NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | 3

Nielsen creció aplicando sus métodos pioneros a nuevos mercados y desarrollando nuevos métodos para mercados ya existentes: fuimos expertos en medir el consumo detallista mucho antes de que existieran las cajas registradoras electrónicas, en un tiempo en que todos los mercados se habrían considerado “en desarrollo”. Más tarde, Nielsen aplicó esa experiencia al sector de los medios y, con el tiempo, se convirtió en el estándar para la medición de audiencias televisivas. Esta dilatada historia nos ha enseñado que la necesidad de herramientas de medición es constante, debido a la demanda de sus resultados más útiles. En el siglo XXI, la información sobre la demanda del mercado y el deseo del consumidor es vital para tomar decisiones empresariales e interactuar correctamente con los consumidores. Con el predominio cada vez mayor de Internet, la demanda se genera y mueve a un ritmo más rápido que nunca. El cambio sigue siendo constante, pero ahora se produce aún más rápido. A medida que los mercados y los sectores adoptan formas comunes de medición, este estándar permite asignar valor para nuestros clientes y los consumidores a los que prestan servicio. Los fabricantes de productos de consumo utilizan nuestra información de mercado para supervisar sus ventas y su posición competitiva, y para llegar a sus clientes más valiosos mediante el diseño de nuevos productos , y rediseñando, volviendo a embalar y cambiando la distribución, la venta al por menor y los precios de los productos existentes. Las compañías de medios, editoriales digitales y demás distribuidores de contenido utilizan nuestras mediciones para rentabilizar sus activos y sus comunidades de espectadores, y para informar a sus audiencias de las decisiones críticas sobre la propuesta de valor. Gracias a la medición, las compañías consiguen que sus productos, servicios y mercados sean más competitivos. De este modo, lo que empieza siendo un conocimiento más cercano y profundo de los consumidores, termina siendo, a la larga, un camino despejado hacia el éxito para cada cliente al que servimos. 4 | NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011

QUIÉN SOMOS

A medida que el mercado siga evolucionando, el éxito llegará para las compañías que puedan identificar sus mercados más productivos y rentables en cualquier lugar del mundo, determinar de forma rápida y precisa sus diferentes necesidades y, posteriormente, alinear con precisión productos y servicios con los consumidores representados por esos mercados. El siglo XXI se caracterizará por el hecho de que la economía global está atravesando una de sus mayores expansiones en la historia de la humanidad. Hace tan solo cincuenta años, después de 20.000 años de evolución, había un total de 1.000 millones de consumidores globales. En unos pocos años más habrá 3.000 millones de consumidores adquiriendo productos manufacturados en el mercado global , casi la mitad de los 7.000 millones de ciudadanos del mundo. A medida que la gente se une a la economía mundial mediante la urbanización, el acceso a la tecnología y una floreciente clase media en los mercados en desarrollo, presenta un nuevo reto muy diferente y una oportunidad poderosa. ¿Quiénes son esos miles de millones de futuros consumidores? Hoy sabemos muy poco de ellos; pero, como representarán un poder adquisitivo de billones de dólares, pronto influirán en el destino de cada una de las compañías del mundo. Lo que sí sabemos es que se encontrarán en todos los países del planeta, a menudo en las regiones menos desarrolladas, son consumidores primerizos que buscan nuevas formas de cubrir las necesidades básicas, suelen estar conectados a través del móvil a los mercados más sofisticados de todo el mundo y representan a sociedades y culturas con diferencias específicas y significativas, y similitudes inesperadas. La mayor oportunidad o amenaza para cualquier sector en lo que queda de siglo será encontrar, entender,

NUESTRA MISIÓN Proporcionar a los clientes la más completa comprensión de sus consumidores y mercados a escala global

NUESTROS VALORES

ABIERTO

SENCILLEZ

INTEGRACIÓN

NUESTRA MARCA

CALIDAD

INTEGRIDAD

NEUTRALIDAD

comprando agua en Delhi o Dubai, champú en Nairobi o Nueva York, o ingredientes para preparar la cena en Guangzhou o Gdansk. Hace una década, abrir un negocio en los mercados emergentes era una idea ambiciosa. Pero la expansión de la economía global, acelerada por un mundo cada vez más conectado, también está transformando las relaciones culturales que existen entre información, medios y consumo. Alcance y lectura está acelerando nuestro enfoque y sitúa a Nielsen como vínculo con estas tendencias a

medida que adoptan su forma. Tanto ahora como en el futuro, el objetivo de Nielsen es medir lo que no está medido, y nuestras inversiones en el mundo en vías de desarrollo a través de Alcance y lectura son claves para establecer métricas que definirán el éxito de nuestros clientes. El mundo ha sufrido una transformación absoluta en las nueve décadas que Nielsen lleva midiéndolo: del comercio tradicional a la comercialización masiva, el

TAMAÑO DE LA CLASE MEDIA EN LOS MERCADOS DESARROLLADOS Y EMERGENTES COMO PROPORCIÓN DEL TOTAL DE LA POBLACIÓN MUNDIAL, 1970–2030 3.7 BILLIONES 1970 MUNDIAL POBLACIÓN

4.5B

90

7.7B

1980

2020

20

70 19

30

8.3B

19

10

20

vender y satisfacer a estos futuros consumidores. Para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes fabricantes, detallistas y de los medios, Nielsen no solo debe localizar a estos nuevos consumidores y entender sus necesidades, sino también empezar a medir sus patrones de consumo desde sus primeras transacciones. Nuestra iniciativa para captar la aparición de nuevos consumidores se denomina “Alcance y lectura” (Reach and Read). El programa global de Nielsen, Alcance y lectura, está ahora en la vanguardia de la medición del mundo en vías de desarrollo. Nuestro método está basado en décadas de experiencia ofreciendo cobertura a los mercados emergentes, pero Alcance y lectura aplica la tecnología de una forma innovadora para reflejar la realidad del siglo XXI. En primer lugar, utilizamos herramientas como el GPS y las imágenes por satélite para buscar nuevo crecimiento en empresas y comunidades, trazar un mapa de establecimientos minoristas y desarrollar un plan de adquisición de datos para “alcanzar” a los nuevos consumidores. A continuación, trabajamos con detallistas para recopilar los datos de ventas de marcas, productos y categorías, con lo que se crea un flujo de datos que le permite a Nielsen “leer” los mercados a medida que se forman y entender a los consumidores de dichos mercados. Por último, agrupamos la información para nuestros clientes, de modo que puedan realizar vistas globales por marca, producto y categoría, mediante una jerarquía de datos propia capaz de reconocer y relacionar un cepillo de dientes que se ha vendido en India con su homólogo vendido en Italia. En definitiva, Alcance y lectura produce un entendimiento integrado del comportamiento de los consumidores, el desarrollo económico y los patrones variables de consumo , para conseguir que los enfoques de nuestros clientes satisfagan las necesidades de los consumidores. Con el tiempo, esto proporciona una visión más amplia e integrada del consumidor, independientemente de si este está

2000

6.9 BILLIONES 2010 MUNDIAL POBLACIÓN

5.3B

6.1B CLASE MEDIA: MERCADOS DESARROLLADOS* CLASE MEDIA: MERCADOS EMERGENTES* RESTO DE LA POBLACIÓN MUNDIAL

Por clase media se entiende aquellos hogares con un gasto diario de entre 10 y 100 $ por persona en términos de paridad del poder adquisitivo.

*

Fuentes: The New Global Middle Class: A Cross-Over from West to East, Homi Kharas and Geoffrey Gertz, Wolfensohn Center for Development at Brookings, 2010; Comunicación con el Dr. Kharas; UN DESA; TCG Analysis and Estimates.


GASTO PUBLICITARIO GLOBAL POR CANAL (2007–2011 cambio %) MÓVIL:

316%

18%

2007 – 2011 % DE CAMBIO

EN LÍNEA:

55%

TV: 5%

OTROS: RADIO: IMPRIMIR:

– 6%

–11%

-22%

2007–2011 % DE CAMBIO

– 26%

GASTO PUBLICITARIO POR ÁREA GEOGRÁFICA (dólares en millones)

31%

$369,796

RESTO DE EL MUNDO

% DE CAMBIO

$282,950

$207,851

20%

$173,083

ESTADOS UNIDOS

% DE CAMBIO

2011 2015

GASTO PUBLICITARIO GLOBAL POR TIPO (dólares en millones)

$40,112 OTROS $36,048 RADIO $30,859 $30,887

10%

CRECIMIENTO PREVISTO

$149,717 IMPRIMIR $8,662

$143,213

MÓVIL

$121,203 INTERNET

$3,583 $76,539

$221,905 TV

$170,952

2011

2015

40%

CRECIMIENTO PREVISTO

Fuente: “PricewaterhouseCoopers Global Entertainment and Media Outlook 2011–2015.” La publicidad por radio incluye radio terrestre y por satélite. 6 | NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011

comercio electrónico y las aplicaciones móviles, y de la emisión a la televisión por cable, de la analógica a la digital y de la TV por satélite a la IPTV. La fuerza motriz que impulsa los esfuerzos de Nielsen para medir contenido ( arraigada en nuestros inicios, hace más de 50 años, cuando medíamos tres canales de TV ) es nuestro compromiso de captar el cambio en lo que ven los consumidores en el número cada vez mayor de dispositivos y plataformas disponibles. La medición de Nielsen ofrece información sobre cómo se monetiza la visualización de contenido a través de la publicidad. Nuestra experiencia en la medición de los numerosos cambios de plataformas y audiencias televisivas motiva la necesidad de seguir ampliando nuestros servicios de medición y de reconocer la convergencia entre televisión, consumo en línea y consumo móvil. El mundo digital en todas sus formas y puntos de acceso presenta oportunidades únicas, ya que permite la intersección de medios y productos en estructuras de demanda y consumo totalmente nuevas. Por otra parte, también facilita una interacción sin precedentes entre los medios: una oportunidad para la integración de plataformas tradicionales y en desarrollo de vídeo, y contenido social que representa más valor añadido a través de nuevas formas de compromiso. Actualmente, creemos que la actividad de los consumidores en el mundo digital está muy infravalorada en comparación con otras formas de medios y contenido. Esto, a su vez, supone menos ingresos para los proveedores de contenido y editores en línea y , en definitiva, menos contenido y una calidad menor para los consumidores. Solo cuando el valor del contenido digital se establece de forma dinámica y se puede medir con estándares comunes puede el mundo digital conseguir su valor real e integrarse plenamente en la estrecha relación que las empresas tienen con el consumidor actual. Creemos

que podemos influir al máximo en el valor de dicha relación permitiendo la medición en diversas plataformas, ya que un estándar común de medición multiplataforma ofrece efectos de red más valiosos que las mediciones de una plataforma aislada. En este mundo emergente de la medición, no hay tarea que ocupe un lugar más importante ni empresa que esté mejor posicionada para llevarla a cabo que Nielsen. Nuestro estándar para captar las formas dominantes de consumo de contenido no solo se ha impuesto, sino que ha ido prosperando al ritmo del importante avance tecnológico, y esa resistencia y experiencia hace que seamos los adecuados para integrar la medición en plataformas y canales de distribución crecientes. Por ejemplo, nuestro enfoque nos permite captar las formas en que los chicos jóvenes ven los deportes y cómo influye eso en su consumo de juegos; entender cómo interactúan las mujeres en las redes sociales en relación con el contenido y los productos que han visto en Internet o en televisión; y saber cómo utilizan los adolescentes los juegos, los móviles y los mensajes de texto para crear nuevas comunidades que se fusionarán creando nuevos grupos de necesidades del consumidor. A través de los cambios en las plataformas de distribución y de la explosión de diferentes formas de consumir contenido, seguimos centrándonos en medir lo no medido, que a menudo se trata de lo que es nuevo y está evolucionando. Lo que no ha cambiado es la profundidad de nuestra perspectiva sobre el consumidor y la naturaleza esencial de esa medición de consumidores para los clientes. Creemos que la mejor manera de entender el negocio es verlo primero a través de los ojos del consumidor , desvinculado de cualquier plataforma de entrega particular. La forma más precisa de medir lo que se está distribuyendo

Nielsen crea una oportunidad económica para nuestros clientes a través de la medición.

es medir lo que se consume, por ejemplo, el cambio repentino de los adolescentes que han pasado a consumir más bebidas energéticas que refrescos, o la explosión del uso de sitios web de consulta médica por parte de los ancianos , ambos hechos impulsados por el cambio rápido y generalizado en la percepción y el comportamiento de estas dos poblaciones. A esta perspectiva la llamamos el prisma del consumidor y siempre será el núcleo del éxito de Nielsen. Así es cómo vemos el mundo y desarrollamos perspectivas en nombre de nuestros clientes. Y a medida que el mercado global crece y se fragmenta, el prisma del consumidor se va convirtiendo en algo aún más potente y útil. Nuestros clientes aprendieron hace mucho tiempo que la perspectiva del consumidor es, en definitiva, la que cuenta. Y, con el paso de los años, Nielsen ha resistido todas las presiones para limitar nuestra medición a un canal de distribución concreto, manteniendo en todo momento nuestra atención en las necesidades subyacentes del consumidor. La experiencia nos ha enseñado que, a través del prisma del consumidor, los cambios en la distribución se limitan a informar de la entrega de lo que satisface las necesidades actuales , y solo adoptando la perspectiva del consumidor podemos identificar cuándo cambian sus necesidades. Para nuestros clientes, este punto de vista centrado en el consumidor genera ideas que permiten versatilidad y receptividad. Adoptar este camino orientado al consumidor ha permitido a Nielsen formular el novedoso concepto de

estados de necesidad del consumidor: la demanda que aparece (y por lo general solo se puede satisfacer) durante intervalos de tiempo concretos y, normalmente, breves. En el mercado digital, de rápida evolución, entender y captar estos estados de necesidad ( algo imposible con un enfoque estrecho de miras en cualquier vía de distribución ) a menudo puede marcar la diferencia entre éxito y fracaso, precios obtenidos o descuentos promocionales. Considerar la medición a través de los ojos del consumidor es un concepto muy sencillo. Sin embargo, en un contexto en el que los medios proliferan y hay fragmentación minorista, supone todo un reto. Asumir este desafío puede suponer una ventaja competitiva decisiva. La lección empresarial más importante del siglo pasado es que no puedes competir si no tienes una visión mundial, una estrategia global y un conocimiento del consumidor. En los próximos años, es probable que los mejores consumidores y la competencia más dura procedan de mercados que apenas existían hace una generación. Esta es la razón por la que Nielsen ha seguido acelerando sus esfuerzos por establecer una presencia global de recursos, desarrollar nuevas relaciones con clientes y obtener relaciones estratégicas en todo el mundo. Esto no solo nos ha proporcionado una base operativa en un centenar de países, sino que también ha convertido a Nielsen en una compañía global. En este momento, aproximadamente

la mitad de nuestro negocio se encuentra fuera de Estados Unidos y esa proporción seguirá aumentando gracias a la naturaleza arraigada de nuestra medición en el crecimiento de los mercados en desarrollo. Sabemos que el verdadero servicio a nuestros clientes llegará cuando podamos medir con precisión el comportamiento de estos miles de millones de nuevos consumidores, y de los millones de nuevos mercados y submercados, y ayudar a nuestros clientes a convertir este conocimiento en un valor competitivo. Ver el mundo a través del prisma del consumidor agudiza nuestra concentración en los dos compromisos más fundamentales de los consumidores con el mercado: lo que compran y lo que ven. La responsabilidad de Nielsen frente a estos compromisos del consumidor ocupa el lugar central de nuestro negocio. “Comprar” (Buy) es el proceso de cómo adquieren y consumen los consumidores: dónde y cómo obtienen el producto o servicio, qué comportamientos influyen en esta actividad y la importancia de factores específicos del producto, la marca y la distribución, como el precio, la promoción, el embalaje, la plataforma, el canal y el surtido. El poder del negocio de compras de Nielsen no es solo que proporciona información sin precedentes y valiosísima a los fabricantes, detallistas y distribuidores, sino que también les permite integrar su respuesta. En la práctica, “Ver” (Watch) capta el proceso a través del cual los consumidores potenciales interactúan con los productos y servicios a través de diferentes medios, amigos y familiares, expertos y demás fuentes , y qué importancia le dan a cada una de ellas a la hora de tomar su decisión. El negocio Ver de Nielsen, al igual que Comprar, también ofrece interesantes oportunidades de integración , lo que permite a los productores de contenido alinearse en diferentes pantallas y plataformas. Creemos que un profundo


conocimiento de los consumidores puede extraer más valor al integrar la información sobre lo que compran y ven. Por ejemplo: a través de Nielsen Catalina Solutions, una joint venture entre Nielsen y Catalina Marketing, podemos conectar la exposición de la marca mediante campañas publicitarias de muestras y vídeos con ventas reales para entender la eficacia de la campaña. Esto permite que un director de marca active campañas de marketing para compradores identificados como con pocas posibilidades (light) o con muchas posibilidades (heavy) de una marca de champú concreta, compradores de marcas competitivas o audiencias para otros comportamientos de compra relevantes, y para medir la eficacia de cada campaña en función de lo que se compra. Acercarse a los consumidores dentro del contexto de Ver y Comprar establece una continuidad totalmente nueva entre oferta y demanda, y conecta el proceso de la creación de deseo por un producto o una experiencia con el acto de compra y consumo. Creemos que esto supone una oportunidad importante para ayudar a los clientes de Nielsen a alinear sus ofertas, y sus canales de

entrega, con sus consumidores más deseables y que aportan un mayor beneficio. Salvar la brecha que existe entre Ver y Comprar, y alinear ambas acciones es una cartera sólida de herramientas y técnicas a la que llamamos cadena de demanda. La cadena de demanda es el equivalente operativo a la ciencia de gestionar la cadena de suministro, que revolucionó la industria en la generación pasada. Todas las empresas del mundo cuentan ya con una cadena de suministro y una cadena de demanda, pero solo se ha prestado atención a la primera hasta ahora. La gestión de la cadena de demanda se origina con una amplia información sobre los intereses, las demandas y las necesidades del consumidor, que se transmite entre detallistas, distribuidores, fabricantes y proveedores para crear productos y servicios que satisfagan esa demanda de la mejor manera. En el proceso, la cadena de demanda “focaliza” el prisma del consumidor recopilando grandes cantidades de datos transaccionales del mercado, así como actitudes y opiniones de consumidores mediante encuestas y redes sociales. A continuación utiliza herramientas propias para:

1 determinar cuáles son los grupos de demanda que aportan un mayor beneficio y calificar la naturaleza de la demanda; 2 determinar la mejor forma de adaptar los productos para que se ajusten a esta demanda recién identificada; y 3 alcanzar un nuevo nivel de precisión a la hora de alinear los precios, las ventas, el marketing y la publicidad de la empresa para que satisfagan esa demanda rentable de los consumidores. Las métricas de ciclo temporal y calidad tendrán un papel igual de importante a la hora de extraer el poder y la eficacia de la cadena de demanda que esas mismas herramientas entregadas a la cadena de suministro mundial. Creemos que la cadena de demanda es una innovación necesaria y tenemos el compromiso de liderar su implantación a escala global. Gestionar el rendimiento de la cadena de demanda es exactamente igual de relevante para los mercados en desarrollo con crecimiento explosivo como para los mercados desarrollados con más madurez. El efecto sobre los precios y los beneficios, el embalaje y la promoción, y la alineación y la eficacia de la gestión de la cadena de demanda ha tenido resultados impactantes para muchos clientes de Nielsen.

VISUALIZACIÓN DE LA CADENA DE DEMANDA FRENTE A LA CADENA DE SUMINISTRO

LA CADENA DE DEMANDA

MATERIAS PRIMAS

PRODUCTO Y SERVICIO FABRICANTES

TIENDAS

DONDE LA DEMANDA CUBRE EL SUMINISTRO

COMPRADORES

LA CADENA DE SUMINISTRO


FAMILIA

COMUNIDAD Y RED SOCIAL

En el siglo XXI, la información sobre la demanda del mercado y el deseo del consumidor es vital para tomar decisiones empresariales e interactuar correctamente con los consumidores.

Una de estas empresas la utilizó para cambiar su orientación de productos tradicionales hacia una segmentación basada en los diferentes estados de necesidad de sus clientes. La aplicación de la cadena de demanda creó una alineación entre el embalaje, la ubicación y los precios del detallista al fabricante para satisfacer las necesidades del mercado, y creó un valor significativo para el cliente. Este enfoque integrado completa el círculo de Comprar y Ver, gracias al impulso de la cadena de demanda. El consumidor se convierte en una fuente de información esencial que documentará el próximo ciclo de innovación. El resultado es un motor potente para crear valor que tanto Nielsen como sus clientes no están más que empezando a explorar. Ninguno de estos avances habría sido posible sin la ayuda subyacente de una cultura empresarial que orienta a Nielsen hacia la aceptación del cambio y las nuevas ideas, y que sitúa en primer lugar los intereses de nuestros clientes. A día de hoy, nuestra compañía incorpora estos conceptos a través de nuestros valores: sencillez, apertura, integración. Nos hemos comprometido a difundir un espíritu de integración en toda la compañía: a integrar datos y perspectivas para identificar las necesidades del consumidor a través de la cadena de demanda; a que haya transparencia entre nuestros compañeros y con nuestros clientes; y, tal vez lo más sorprendente, nos comprometemos a ser sencillos.

¿Por qué es importante ser sencillos? Nuestros clientes necesitan aprender continuamente acerca de la gente que consume sus productos y servicios. Deben poder reaccionar con rapidez y decisión ante este conocimiento. La complicación crea obstáculos que dificultan la acción. Y como es algo de lo que estamos totalmente convencidos, hemos intentado darle forma organizando nuestro negocio en Ver y Comprar, para mostrar la sencillez y la claridad de lo que hacemos, para nuestros clientes y para nuestros inversores. ¿Qué significa ser abiertos? Hemos establecido un sólido compromiso para abrir intercambios con nuestros clientes que se basen en compartir información y se centren en concebir las mejores ideas y soluciones. Colaboramos abiertamente con otros participantes del sector con el fin de prestar un mejor servicio a nuestros clientes y a los sectores a los que apoyamos. ¿Qué valor consideramos que tiene la integración? El valor de establecer conexiones entre conjuntos de información, entre capacidades, entre nosotros y nuestros clientes genera, de forma colectiva, una auténtica perspectiva. Sencillez, apertura e integración , estos son los valores con los que deseamos que nuestros clientes describan a Nielsen. También son los factores vitales para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones eficaces. Creemos que la alineación entre nuestros valores y las necesidades de nuestros clientes es fundamental para el éxito mutuo.

Existe una última alineación. Como medición de demanda en sí misma, la superación de Nielsen es un proyecto continuo y permanente que reconoce que no podemos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes ni estar a la altura de nuestros propios valores sin que todas y cada una de las partes de nuestra empresa se orienten hacia estos objetivos comunes. Por eso, Nielsen también ha establecido una serie de compromisos al entrar en el nuevo mundo de una economía global de miles de millones de consumidores impulsada por la tecnología digital. Nielsen funcionará como una meritocracia, reconociendo y ampliando los mejores talentos. La compañía establecerá un compromiso claro y coherente para el desarrollo de liderazgo y tendrá el coraje de utilizar sus amplios intereses como laboratorio de recursos humanos y gestión para convertir a Nielsen en la mejor organización posible. Asimismo, la compañía seguirá invirtiendo para fomentar el crecimiento y se centrará en ofrecer mayores beneficios a los inversores. Sobre todo, nuestra compañía se compromete a dedicar tanto su energía como sus recursos a garantizar que el prisma del consumidor ( nuestra entrega durante casi un siglo a ver el mundo a través de los ojos del consumidor ) sea lo más potente y preciso posible. En el pasado, esto significaba recopilar cantidades masivas de datos. Hoy, también supone capacitar al consumidor para ayudarle a crear valor. Y sea cual sea el nuevo enfoque que permita el futuro, tenemos el compromiso de ser los primeros en utilizarlo y, mejor, de una forma sencilla, abierta e integrada.

David L. Calhoun Director general


RESÚMENES FINANCIEROS INGRESOS TOTALES (millones de dólares)

EBITDA (a) AJUSTADO (millones de dólares)

RATIO DE APALANCAMIENTO DE LA DEUDA NETA (b)

$5,532

6.2

$5,126

5.8

$4,808

2009

2010

2011

$1,312

$1,411

$1,546

2009

2010

2011

La presentación del EBITDA ajustado no se ha realizado de acuerdo con los PCGA. Utilizamos el EBITDA ajustado para medir constantemente nuestro rendimiento de un periodo a otro, ambos en el nivel de consolidación, así como dentro de nuestros segmentos operativos, para evaluar y financiar programas de compensación de incentivos y para comparar nuestros resultados con los de la competencia. (b) El ratio de apalancamiento de la deuda neta se define como la deuda neta (deuda bruta menos efectivo y equivalentes al efectivo) a fecha del estado financiero dividida entre el EBITDA ajustado para los últimos doce meses. (c) Los gastos no operativos para los doce meses que finalizaron el 31 de diciembre de 2011, incluido un gasto de extinción de la deuda de 231 millones de dólares. (d) Otras partidas incluye principalmente gastos de consultoría de patrocinadores (incluidos unos gastos de rescisión de 102 millones de dólares por el año que terminó el 31 de diciembre de 2011), costes relacionados con nuestra oferta pública inicial y otros gastos. (a)

4.0

2009

2010

2011

CONCILIACIÓN DE INDICADORES FINANCIEROS NO-PCGA (millones de dólares)

Ingresos netos/(pérdida) (Ingresos)/Pérdida por las actividades interrumpidas, neto Gastos por intereses, neto Provisión/(beneficios) de impuestos sobre la renta Depreciación y amortización EBITDA Participación en (ingresos)/pérdidas netas de las filiales Otros (ingresos)/gastos no operativos, neto(c) Costes de reestructuración Deterioro del fondo de comercio y activos intangibles Gastos de compensación basada en acciones Otras partidas(d) EBITDA ajustado

2011

2010 2009

$ 86 (1) 471 22 529

$ 132 22 655 (46) 558

1,107

1,321

572

(5) (28) 61 – 18 44

22 79 62 527 14 36

(3) 219 84 – 27 112

$ (489) 61 640 (197) 557

1,546 1,411 1,312

RENDIMIENTO DE LA RENTABILIDAD TOTAL El siguiente gráfico muestra una comparación de la rentabilidad total acumulativa de los accionistas desde la fecha de nuestra oferta pública inicial para nuestras$140 acciones comunes, el Russell 1000 Index y el SNL Financial

Technology Media and Content Index. La comparación supone que se invirtieron 100 dólares en acciones comunes de Nielsen Holdings N.V. y en cada uno de los índices al cierre del mercado el 26 de enero de 2011, la fecha de nuestra oferta pública inicial, y que los dividendos se reinvirtieron.

$130

(dólares)

$120

Nielsen Holdings N.V.

$110 SNL U.S. Financial Technology Media & Content

$100

Russell 1000

$90

$80 26/1/2011


31/3/2011

30/6/2011

30/9/2011

31/12/2011

¿Qué impulsa a los consumidores globales?

La perspectiva global de Nielsen ayuda a nuestros clientes a satisfacer las necesidades de los consumidores en cualquier parte. Nielsen está a la vanguardia de la medición de cambios en el poder adquisitivo del consumidor, proporcionando información valiosa a nuestros clientes y ayudándoles a tomar decisiones mejores y a impulsar, con el tiempo, el crecimiento del negocio.

¿QUIÉNES SON?

EL MUNDO GANA

CANADÁ

REINO UNIDO

EE. UU.

ALEMANIA

FRANCIA

ITALIA

MÉXICO NIGERIA

CHINA

JAPÓN

TURQUÍA

PAKISTÁN

EGIPTO

BANGLADESH

VIETNAM

ETIOPÍA

INDIA

FILIPINAS

BRASIL

2,43

RUSIA

CIUDADANOS POR SEGUNDO

LOS PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO CRECEN MÁS RÁPIDO

30 VECES MÁS

INDONESIA

RÁPIDO

QUE LOS PAÍSES DESARROLLADOS

G8: 900 MILLONES DE PERSONAS BRIC: 2.900 MILLONES DE PERSONAS PRÓXIMOS 10: 1.300 MILLONES DE PERSONAS

Fuente: CIA World Factbook, Organization of Economic Cooperation and Development.

ENTONCES, ¿QUÉ PERFILA ESTE PODER ADQUISITIVO?

1

CRECIMIENTO DE LA CLASE MEDIA

El crecimiento de la clase media influirá considerablemente en los patrones de gasto. En 2020 representará el 52% de la población mundial. Dos mil millones de personas pasarán a formar parte de la clase media en 2030 y el 80% estará en el mundo emergente.

Fuente: Nielsen, “Emerging Markets, Emerging Opportunities.”

2

CAMBIOS DEMOGRÁFICOS

En casi un tercio de los hogares estadounidenses el cabeza de familia tendrá más de 65 años en 2037. Este grupo es comprador principal del 94% de las categorías de Fast Moving Consumer Goods (productos de gran consumo) y, como colectivo, es un grupo grande y con poder económico. Los hispanos son ahora el grupo étnico de mayor crecimiento, una tendencia que supone una oportunidad para detallistas y fabricantes.

3

MEJORA DE LA SITUACIÓN DE LA MUJER

Una gran fuerza que perfila el gasto del consumidor es el poder adquisitivo cada vez mayor de las mujeres, que, como grupo, controlan anualmente 20 billones de dólares a escala global, cerca del 80% del total. Las mujeres representarán el mayor “mercado emergente” a medida que sus funciones vayan evolucionando en todo el mundo.

NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | �� 11

Presencia global

Nielsen proporciona a sus clientes la más completa comprensión de los que los consumidores compran y ven en aproximadamente 100 países del mundo.

LOS ESTADOUNIDENSES PASAN

4 HORAS AL MES VIENDO TELEVISIÓN Y NAVEGANDO POR INTERNET A LA VEZ

LA RAZÓN PRINCIPAL PARA QUE EL 33%

EL 40%

DE LOS LATINOAMERICANOS SIGAN UNA

DE LOS USUARIOS MÓVILES

OBTENER DESCUENTOS U

DE EUROPA TIENE

OFERTAS ESPECIALES

UN SMARTPHONE

Fuente: Nielsen


MARCA EN LOS MEDIOS SOCIALES ES

Como líder mundial en medición e información, creemos que facilitarles a nuestros clientes una comprensión precisa del consumidor es la clave para que tomen las decisiones correctas , decisiones que pueden conducir a un crecimiento rentable. En Nielsen, innovamos continuamente para seguir el ritmo de las nuevas tendencias del mercado y de un consumidor cada vez más diverso, exigente y conectado.

EL 67% DE LOS CONSUMIDORES DE CHINA UTILIZA CUPONES

LOS INDIOS DEDICAN MÁS DE

2 HORAS AL DÍA A SUS SMARTPHONES

ENTRE 2000 Y 2010, EL USO DEL TELÉFONO MÓVIL ENTRE ADULTOS DE SUDÁFRICA AUMENTÓ DEL

17% AL 76%

PRESENCIA DE NIELSEN NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | �� 13

Lo que compran los consumidores Medir cómo consume la gente (dónde compra, cómo compra y por qué lo hace) y el modo en que factores importantes como el precio, el embalaje, la promoción y la distribución influyen en sus decisiones.

INGRESOS POR COMPRAS (millones de dólares)

$3,409 $3,108 $2,861

LO QUE OFRECEMOS

El segmento Comprar de Nielsen proporciona a detallistas y fabricantes mediciones de las ventas minoristas e información sobre cuotas de mercado. Utilizamos nuestras capacidades analíticas para generar perspectivas de los consumidores que ayudan a nuestros clientes a mejorar las ventas y el marketing, a optimizar los precios y la promoción, a promocionar sus marcas y a lanzar nuevos productos y servicios. Apoyamos a una amplia gama de sectores en unos 100 países, lo que supone medir miles de millones de transacciones de ventas cada mes. Nuestra medición y el posterior análisis se integran en las disciplinas operativas de nuestros clientes, muchos de los cuales mantienen una relación de más de 30 años con nosotros.

2009

2010

CASO DE CLIENTE

VENTAJAS DE NESTLÉ

OBJETIVOS DE NESTLÉ

Nestlé es líder mundial en nutrición, salud y bienestar. Su misión, según expresa el eslogan “A gusto con la vida,” es proporcionar a los consumidores las opciones más sabrosas y nutritivas en una amplia variedad de categorías de alimentos y bebidas, desde el desayuno hasta la cena.


Las principales ventajas competitivas de Nestlé, forjadas a lo largo de varias décadas y presentes en toda la cadena de valor, tienen relación con su cartera de productos y marcas, su capacidad de I+D, su presencia geográfica y su gente, cultura, valores y actitud. NIELSEN ESTÁ AYUDANDO A NESTLÉ A GANAR….

Proporcionando formas innovadoras para ayudar a Nestlé a profundizar de manera continuada en la comprensión de los mercados y los consumidores, y a evaluar la eficacia de sus esfuerzos de marketing a escala global.

2011

NUESTRAS CAPACIDADES INFORMACIÓN

IDEAS

2.000 millones de registros electrónicos de 200.000 establecimientos por semana

16 millones de encuestas de consumo anuales

Nielsen procesa 2.000 millones de registros de productos de gran consumo cada semana procedentes de establecimientos detallistas. Como el panorama minorista evoluciona en los mercados en desarrollo, existe un potencial de crecimiento importante para las herramientas analíticas y la ampliación de la medición detallista.

Cada mes se auditan 67 millones de artículos Cuando no se dispone de registros electrónicos, los auditores de campo recopilan datos para 67 millones de artículos de 400.000 tiendas de todo el mundo para proporcionar a los clientes la información de ventas más precisa.

Realizamos 16 millones de encuestas a consumidores al año para proporcionar a los clientes de Nielsen ideas significativas sobre nuevos productos, conceptos y hábitos de consumo.

Más de 1,7 millones de visitas a establecimientos cada mes Visitamos más de 1,7 millones de establecimientos cada mes para actualizar la información de detallistas y fabricantes, lo que incluye perfiles de establecimientos, precios, actividades promocionales y colocación de productos.

3 millones de archivos de datos de establecimientos

Más de 25 características para 30 millones de productos en todo el mundo

Cada año, Nielsen recibe casi 3 millones de archivos de detallistas, que se presentan semanal y mensualmente. Ponemos los datos a disposición de los clientes de forma casi inmediata, después de validar la precisión de la información de ventas. Los clientes pueden profundizar en los detalles de sus datos para analizar el rendimiento.

Nielsen crea y mantiene atributos de productos personalizados, como el tipo de embalaje y el sabor, para ayudar a nuestros clientes a evaluar a la competencia y a determinar las áreas de crecimiento y las oportunidades para 30 millones de productos en todo el mundo.

3 millones de informes de clientes anuales

Datos de compras con tarjetas de fidelidad de 130 millones de compradores

Nielsen proporciona anualmente 3 millones de informes a nuestros clientes a través de más de 900.000 bases de datos. La mayoría de las bases de datos se personalizan para que utilicen características exclusivas de Nielsen con las que se pueden crear categorías específicas y agrupar segmentos que satisfacen las necesidades particulares de cada cliente.

Nielsen Catalina Solutions tiene una base de datos de tarjetas de fidelidad representativa a escala nacional de 130 millones de compradores, que representa a 60 millones de hogares que compran 13.600 millones de artículos exclusivos al año.


Lo que ven los consumidores Medir cómo ven el contenido los consumidores y cómo interactúan con los productos y las marcas a través de múltiples medios de comunicación.

INGRESOS DE VISUALIZACIONES (millones de dólares)

$1,767

$1,850

$1,944

LO QUE OFRECEMOS

El segmento Ver de Nielsen mide audiencias y proporciona métricas de todas las pantallas en las que la gente consume contenido : televisión, Internet, móviles y tabletas. Somos la única empresa que mide el alcance, la efectividad y el comentario social que se asocia a un programa o anuncio en cuatro plataformas de 35 países. Los clientes que trabajan en medios y publicidad utilizan nuestros datos para entender a las audiencias, maximizar el valor de su contenido y optimizar el gasto en publicidad. Seguimos ampliando nuestra medición para incluir comportamientos de visualización de nuevo contenido y tecnologías de distribución que proporcionan mediciones y perspectivas multiplataforma.

2009

2010

CASO DE CLIENTE

“En el mercado de la publicidad, que evoluciona rápidamente y es cada vez más competitivo, nuestros clientes exigen pruebas de las medidas de observación que respalden sus inversiones en los medios. Al trabajar con Nielsen, hemos podido crear una cartera de nuevas herramientas de medición que permiten a nuestros anunciantes


utilizar de un modo más eficaz nuestros activos de medios televisivos y en línea y proporcionar a esos anunciantes la prueba de rendimiento que exigen. Nielsen también ha sido un socio importante en el desarrollo de nuestro novedoso Television City Research Center de Las Vegas, donde llevamos a cabo una investigación en tecnología vanguardista de programas, publicidad y nuevo entretenimiento”. DAVID POLTRACK, DIRECTOR DE INVESTIGACIÓN, CBS CORPORATION, PRESIDENTE DE CBS VISION

2011

NUESTRAS CAPACIDADES TELEVISIÓN

INTERNET

MÓVIL

Representa a más de 290 millones de espectadores de TV en hogares estadounidenses

Actividad de más de 400.000 personas al día en todo el mundo

Encuestas de 500.000 suscriptores del panel móvil

El panel de Nielsen Online utiliza una metodología patentada para representar con precisión el comportamiento en línea y los grupos sociodemográficos asociados. En 2011, nuestros panelistas de 46 países generaron más de 1.500 millones de vistas a la página web al mes.

Nielsen es la pionera del mercado en analizar las respuestas de los consumidores a la publicidad móvil en smartphones, tabletas y demás dispositivos conectados. La medición de la tecnología de expansión rápida proporciona a nuestros clientes la más completa comprensión de cómo la gente interactúa con estos dispositivos.

Nielsen selecciona científicamente a los panelistas de modo que reflejen el grupo sociodemográfico de la población local. Nos ponemos en contacto con las viviendas participantes al menos seis veces al año y cada año incorporamos a miles de nuevos hogares para actualizar la muestra y garantizar la precisión.

Múltiples dispositivos en el hogar Los espectadores ahora tienen muchas pantallas para elegir en su hogar, y Nielsen las mide todas. Integramos la medición de audiencia en TV, PC y dispositivos móviles para reflejar con precisión la visualización multiplataforma actual.

100.000 medidores en 35.000 hogares Nielsen coloca medidores en las televisiones de todos los. hogares panelistas multiplataforma para recopilar datos precisos y rigurosos sobre los hábitos de visualización de los consumidores.

Supervisión ininterrumpida de más de 6.000 canales de TV Más de 6.000 canales de TV codifican sus emisiones con software de Nielsen para mejorar el nivel de recopilación de datos necesarios para la medición de audiencia y demás métricas. Los canales se supervisan las 24 horas del día en 700 sitios de EE. UU. para garantizar que se cubre el 100% de la emisión.

Más de 1 millón de anuncios en la Web al día Nielsen recopila a diario datos sobre campañas de publicidad por Internet para producir índices de audiencia de campañas en línea (Nielsen Online Campaign Ratings), la fuente acreditada del sector que mide el alcance de la publicidad en línea, la frecuencia y los grupos sociodemográficos.

Seguimiento y análisis de la conversación del consumidor desde las principales redes sociales Nielsen y McKinsey integran su experiencia funcional y en el sector para ayudar a nuestros clientes a aprovechar la información del consumidor en tiempo real de modo que puedan desarrollar y ejecutar estrategias de participación en los medios sociales que crean relaciones de fidelidad con los clientes.

10,8 millones de teléfonos móviles Nielsen encuesta anónimamente a millones de suscriptores móviles en decenas de operadores inalámbricos y operadores de red virtual móvil cada mes para producir métricas estándar del sector, lo que incluye la cuota de mercado, la satisfacción del consumidor y la calidad del servicio.

Más de 3,5 millones de eventos diarios en la Web y en dispositivos Nielsen realiza el seguimiento de 3,6 millones de eventos en la Web y en dispositivos a diario desde plataformas móviles, lo que produce más de 250 gigabytes de datos.

Más de 1.200 billones de impresiones web Nielsen mide las impresiones web para identificar qué grupos sociodemográficos están viendo un contenido determinado en línea, al tiempo que respeta unas estrictas normas de privacidad.

Más de 2 millones de programas de TV Nielsen realiza el seguimiento de 120.000 grupos de programas únicos para casi 10.000 proveedores estadounidenses de cable y satélite, lo que revela el comportamiento del espectador detallado al segundo frente a más de 2 millones de programas cada año. NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011 | �� 17

Exposiciones Con una cobertura que abarca desde el sector del diseño hasta el del detallista, Nielsen Expositions es líder en la organización de exposiciones comerciales B2B que se complementan gracias al análisis del sector y a la información sobre el mercado procedente de sus esfuerzos editoriales alineados con exposiciones galardonadas. Como fuente vital de soluciones de ventas y marketing, los productos y servicios de Nielsen Expositions permiten a los clientes establecer y mantener relaciones comerciales, generar nuevos negocios y comercializar su oferta de un

modo más eficaz. Algunos de los diversos mercados a los que servimos son: deportes, joyería, asistencia sanitaria, militar, complementos de moda, diseño minorista, diseño de edificios, fotografía, regalos y valor. Nielsen Expositions apoya los objetivos de B2B conectando a las empresas con las personas responsables de tomar decisiones influyentes a través de plataformas de marketing establecidas.

INGRESOS DE LAS EXPOSICIONES (millones de dólares)

$180

2009

Uno de los mayores operadores estadounidenses de ferias comerciales El negocio Expositions está gestionado por un equipo de líderes muy respetados en el sector de las exposiciones que tienen una visión profunda de cada mercado al que prestan servicio. Las asociaciones clave proporcionan ayuda de colaboración con los mercados y alineación con los deseos y necesidades del sector. 18 | NIELSEN: REVISIÓN DEL AÑO 2011

Producción de más de 40 exposiciones y conferencias B2B en las que se ha conectado a más de 300.000 compradores con vendedores de 20 sectores Los productos auxiliares para complementar las exposiciones aumentaron hasta el punto de incluir 30 sitios web, 13 páginas de blogs y 8 revistas, que en conjunto proporcionan un importante valor durante todo el año y contenido para los mercados B2B a los que se presta servicio.

$168

2010

$179

2011

Crecimiento mediante iniciativas orgánicas y adquisiciones de nichos • Lanzamientos y adquisiciones importantes a escala nacional e internacional en verticales de crecimiento • Mayor rentabilidad de la inversión del cliente gracias a los avances de la tecnología integrada en diferentes eventos • Mayor atención a la comunidad social y a las redes

Responsabilidad social corporativa y sostenibilidad Nielsen ha asumido el compromiso de tener un comportamiento responsable y un impacto positivo en las comunidades en las que vivimos y representamos al mercado. Nuestra responsabilidad se basa en ofrecer un trato justo de nuestros socios, clientes, inversores y consumidores, y se extiende a nuestro compromiso de mejorar las vidas en todo el mundo como proveedor global de información y perspectivas sobre el consumidor. Cada día ayudamos a nuestros clientes a satisfacer las necesidades de consumo global y, a la vez, ofrecemos soporte a innovadoras organizaciones no gubernamentales y sin ánimo de lucro para abordar algunos de los retos más difíciles del mundo. Además, hacemos elecciones que reducen nuestra huella ecológica para mejorar nuestras operaciones globales. En 2011, formalizamos este compromiso con el lanzamiento de Nielsen Cares, nuestro programa global de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad. A través de Nielsen Cares, hemos ampliado y alineado nuestro impacto en el mundo. El programa está impulsado por nuestra gente, que ha tenido la oportunidad de dirigir y participar en proyectos sociales y medioambientales que son importantes para ellos y exclusivos de Nielsen. NUESTRO ENFOQUE

Nuestros esfuerzos se centran principalmente en las causas universales que mejor conocemos, lo que nos ayuda a maximizar nuestro impacto: • Hambre y nutrición • Acceso a la tecnología • Estudios • Diversidad e inclusión

Marcamos una impronta poco común en nuestra comunidad de numerosas formas: NUESTRO NEGOCIO CLAVE: creamos productos y buscamos oportunidades que alinean nuestros intereses empresariales con resultados sociales, económicos y medioambientales positivos.

DONACIONES EN ESPECIE: buscamos

formas de donar nuestros productos y servicios a organizaciones que los utilizan de manera innovadora para afrontar desafíos locales y globales.

VOLUNTARIADO CUALIFICADO:

identificamos oportunidades para que los socios presten sus propias competencias y su conocimiento a organizaciones que se lo merecen.

APORTACIONES ECONÓMICAS:

de forma limitada, buscamos oportunidades para realizar aportaciones económicas y fomentar donaciones por parte de los empleados a causas importantes, especialmente en casos de desastres naturales.

Estamos orgullosos del impacto poco común que tenemos en el mundo y de la generosidad de los socios que hacen que esto sea posible. Gracias a nuestra capacidad única para marcar la diferencia, estamos bien posicionados para asumir el reto de maximizar los resultados sociales y medioambientales de nuestros esfuerzos.

VOLUNTARIADO DEL EQUIPO:

animamos a nuestros equipos y oficinas a fomentar el compañerismo mientras prestan ayuda a nuestras comunidades durante todo el año.


1

2

3

4

5

6

EQUIPO DE DIRECCIÓN: 1 David L. Calhoun

Director general 2 Susan Whiting

Vicepresidenta 3 Rick Kash

Vicepresidente 4 Mitchell Habib

Director de operaciones 5 Brian West

Director financiero

6 Mary Liz Finn

Directora de recursos humanos 7 James Cuminale

Director jurídico 8 Itzhak Fisher

7

8

Vicepresidente ejecutivo, Desarrollo del negocio global

INFORMACIÓN CORPORATIVA DE NIELSEN Oficinas: Nielsen Holdings N.V. 770 Broadway Nueva York, NY 10003 Estados Unidos Nielsen Holdings N.V. Diemerhof 2 1112 XL Diemen Países Bajos Sitio web: www.nielsen.com Formulario 10-K y otros informes: El formulario 10-K, así como otros informes SEC y documentos de gobierno corporativo de Nielsen, están disponibles de forma gratuita en http://ir.nielsen.com.

Diseño: Ideas On Purpose, www.ideasonpurpose.com

Información sobre acciones ordinarias: Transacciones de acciones ordinarias de Nielsen en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “NLSN”.

Agente de transferencias, Secretario: Nielsen Holdings N.V. A/A Computershare Código postal 358015 Pittsburgh, PA 15252-8015 Estados Unidos Teléfono gratuito: +1-866-332-7309 Fuera de EE.UU./Canadá: +1-201-680-6578 Teletipo para personas con discapacidad auditiva: +1-800-231-5469 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: www.bnymellon.com/shareowner/isd Contables independientes: Ernst & Young LLP 5 Times Square Nueva York, NY 10036 Estados Unidos

Relaciones con los inversores: Teléfono: +1-646-654-4602 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: http://ir.nielsen.com

Todo el papel de este informe está certificado según los estándares de Forest Stewardship CouncilTM (FSC®). Obtenga más información sobre nuestro sitio web Revisión del año 2011 en www.nielsen.com/2011yearinreview.

ACÉRQUESE MÁS SENTIDO FUERA DE LO COMÚN DEL CONSUMIDOR

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