Anexo 4: Gerencia de Mercadeo y Ventas - plazamayor.com.co

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A.

1 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009

FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015

REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS ................................................................ 3 DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS ......................................................... 8 DIRECTOR SOLUCIÓN COMPLETA ................................................................... 13 DIRECTOR CANALES COMERCIALES .............................................................. 18 DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS ................................................................... 22 COORDINADOR SOLUCIÓN COMPLETA .......................................................... 26 EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS ............................... 29 EJECUTIVO COMERCIAL SOLUCIÓN COMPLETA .......................................... 34 EJECUTIVO CANALES COMERCIALES ............................................................ 38 EJECUTIVO DE PROYECTOS ............................................................................. 41 ANALISTA DE MERCADEO Y VENTAS ............................................................. 45 PRODUCTOR DE MERCADEO ........................................................................... 49 AUXILIAR COMERCIAL ....................................................................................... 53 AUXILIAR DE PROYECTOS PROPIOS ............................................................... 56 AUXILIAR DE SOLUCIÓN COMPLETA .............................................................. 59



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE Segundo Uno (1) Gerencia de Mercadeo y Ventas Gerente General Gerencia de Mercadeo y Ventas Si

Denominación del Cargo: Nivel de Dirección: No. de cargos aprobados: Ubicación del Cargo: Cargo del Jefe Inmediato: Unidad Organizacional: Administra Talento Humano:

II. PROPÓSITO PRINCIPAL Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, departamental, nacional e internacional. Para lograr este propósito, es fundamental el diseño, planeación, dirección, ejecución y control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y ventas en Plaza Mayor. Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de arrendamientos de áreas, ferias y eventos propios o mediante alianzas estratégica y la comercialización de espacios publicitarios, atendiendo a cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General.

III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor.

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Mantener permanentemente informados a los directivos y profesionales bajo su responsabilidad, sobre el estado de acción y planes de mejoramiento que se derivan de las auditorías realizadas a su Gerencia. 2. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad que permitan evidenciar el 3 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 3. Apoyar la internacionalización de la ciudad ejecutando proyectos especiales impactando la competitividad organizacional. 4. Participar activamente en la definición, divulgación y ejecución de la estrategia institucional de Plaza Mayor. 5. Liderar y apoyar a su equipo de colaboradores para la alineación estratégica de los procesos a su cargo, la definición coherente de sus planes de acción y de los presupuestos relacionados. 6. Presentar con periodicidad convenida todos los informes de ejecución y de resultados que solicite la Gerencia General y los diferentes entes de control. 7. Garantizar la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión pública NTCGP1000, y de los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad vigentes en Plaza Mayor y aplicable a los procesos de la Gerencia Administrativa y Financiera. 8. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades concernientes a los clientes internos y externos dentro de los procesos a su cargo, buscando documentar, ejecutar y hacer seguimiento a las acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes. 9. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas empresariales e innovación en todos los aspectos relacionados con los procesos a su cargo, buscando apropiación del conocimiento. 10. Proponer a la Gerencia General iniciativas que proyecten a Plaza Mayor hacia el futuro, en los procesos y temas a su cargo buscando la modernización que se requiere para convertir a la organización en la preferida y referente para la realización de eventos. 11. Gerenciar el Talento Humano a su cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de clima organizacional, donde se estimule el incremento en la satisfacción y la productividad en el desempeño laboral, como factores acordes al nivel de exigencia en la ejecución de los procesos y las directrices que se tracen en Plaza Mayor al respecto. 12. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, rigen para Plaza Mayor. 13. Estimular la participación activa del Talento Humano a su cargo, en los programas y actividades que oriente la Dirección de Talento Humano en Plaza Mayor.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Definir el Plan Estratégico de Mercadeo para Plaza Mayor, acorde con los objetivos empresariales. 2. Elaborar el Plan de Acción anual, teniendo en cuenta el Plan Estratégico de Mercadeo. 3. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan de Acción. 4. Asesorar en forma permanente a la Gerencia General en la orientación de los negocios de Plaza Mayor. 5. Liderar la planeación y coordinación en cuanto a la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 6. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales y potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados, porcentajes de ocupación y visitantes. 7. Establecer un modelo de evaluación que permita conocer el avance y los resultados en términos de en coordinación con otras Dependencias de Plaza Mayor, con el fin de conocer el avance y los ingresos percibidos por ventas. 8. Trabajar conjuntamente con la Gerencia de Servicio en la creación de un sistema de administración de las relaciones comerciales, donde se pueda medir los avances en la prestación de los servicios, el sentir de los clientes, quejas, reclamos y en general el comportamiento de la estrategia de servicio al cliente trazada para Plaza Mayor. 9. Llevar a cabo el análisis del sector de eventos y convenciones empresariales que incluya clientes, proveedores, aliados, competencia, servicios sustitutos y los potenciales ingresantes al mercado. 10. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda participar Plaza Mayor. 11. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio comercial y otros que potencialmente se ofrecerán. 12. Analizar conjuntamente con la Gerencia de Servicio, el comportamiento en términos de demanda de los diferentes servicios que presta Plaza Mayor. 13. Analizar las oportunidades identificadas en el mercado, la administración de la fuerza de ventas, el desarrollo de estrategias, la coordinación de los aspectos operacionales de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y las 5 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES relaciones públicas con los clientes. 14. Participar activamente en la construcción del Plan de Mercadeo de Ciudad y en el desarrollo del Clúster de Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones, en coordinación con entidades relacionadas. 15. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de comunicación. 16. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor. 17. Identificar y analizar para la penetración y desarrollo de mercados mediante la introducción de nuevos servicios. 18. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por el gerente General.

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) -

Preparación del Plan Estratégico de Mercadeo y su presupuesto. Metas y objetivos para la fuerza de ventas. Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor. Volumen de ventas, costo y utilidad.

VII. -

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

Costos y Presupuestos. Proyección de Ventas. Dirección de Equipo de Ventas. Programas de Fidelización. Diseño de Planes Estratégicos de Mercadeo. Análisis de Rentabilidad. Flujo de Caja. Análisis de Mercado. Planeación Estratégica. 6 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES -

Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). Normas de austeridad y eficiencia en el gasto público. Conceptos básicos de presupuesto público. Direccionamiento Estratégico. Habilidades de Negociación. Comunicación Asertiva.

VIII.

REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS

EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas, Cuatro (4) años como gerente o director de mercadeo, Comunicación Social, Administración de Mercadeo, gerente de ventas, gerente comercial, con experiencia Profesional en Mercadeo, Profesional en Mercadeo y demostrable en el acompañamiento a la fuerza de Publicidad. ventas y capacidad para la elaboración de planes Con estudios de Especialización en alguna de las estratégicos de mercado, análisis del mercado, diseño siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de productos/servicios y costos. Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS DIRECTOR Tercero Uno (1) Gerencia de Mercadeo y Ventas Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas Si


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Planear, organizar, ejecutar y evaluar las estrategias de comercialización de los negocios de arrendamientos de áreas con el propósito de impulsar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, las metas de servicio y de participación de Plaza Mayor en el mercado de eventos locales, nacionales e internacionales a través de la dirección de su equipo comercial.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 8 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Arrendamiento de Áreas, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la Gerencia de Mercadeo y ventas. 2. Definir el presupuesto de ventas en todos sus elementos: determinando los ingresos estimados en la Dependencia y los gastos asociados a la realización del plan comercial respectivo. 3. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la gestión comercial en su Dependencia, de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor. 4. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento. 5. Proponer estrategias, acciones, y proyectos asociados al logro de fidelización y recompra de los clientes de las unidades de arrendamientos de áreas. 6. . Realizar acciones de investigación y desarrollo de clientes potenciales en el marco estratégico de sus 9 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES negocios buscando ampliar la base de clientes de Plaza Mayor en general. 7. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 8. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del equipo comercial a cargo. 9. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la unidad de negocios de arrendamiento de áreas. 10. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada segmento en sus unidades de negocio. 11. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de la entidad. 12. . Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una evaluación objetiva de la gestión comercial de sus respectivas unidades de negocio presentando oportunamente los informes que se requieran. 13. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deban acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de sus unidades de negocio a cargo. 14. . Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 15. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 16. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora pertinentes. 17. Garantizar la interacción efectiva de sus unidades de negocio con los otros procesos organizacionales de la entidad buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas 18. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los aspectos relacionados con 10 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para la entidad 19. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los informes de Gestión de Eventos. 20. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores, buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano bajo su responsabilidad. 21. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Arrendamiento de Áreas, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 22. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 23. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Arrendamiento de Áreas, para luego presentarlo a la Gerencia de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación. 24. Realizar mensualmente el seguimiento y control al presupuesto de la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 25. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


% de ocupación de áreas Ingresos por presupuestos de ventas de arrendamiento de áreas. Número de eventos internacionales. % de recompra de Clientes estratégicos

VII. -


Habilidades en ventas y en relaciones públicas Habilidades de comunicación y negociación Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de internet. Nivel intermedio de inglés. Direccionamiento de equipos. 11 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11


Toma de Decisiones

VIII.


EXPERIENCIA

Título Profesional en Administración de Empresas, Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE SOLUCIÓN COMPLETA DIRECTOR Tercero Uno (1) Gerencia de Mercadeo y Ventas Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas Si


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de mercados y ser generador de ideas. Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de eventos por Solución Completa.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o 13 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Solución Completa, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región: Ferias, Foros, Actos Académicos, conciertos entre otros. 2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores. 3. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Solución Completa, para presentarlo a la Gerencia de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación. 4. Llevar a cabo el seguimiento mensual al comportamiento del presupuesto aprobado para el Área. 5. Identificar y evaluar los clientes estratégicos para la realización de eventos por parte de Solución Completa. 6. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de Solución Completa. 7. Diseñar y coordinar con las demás áreas de Plaza Mayor los diferentes procesos requeridos para la 14 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES ejecución de los eventos. 8. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de Solución Completa. 9. Identificar las necesidades de gestión, en cuanto a la información que reposa en Solución Completa. 10. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la Gerencia de Mercadeo y ventas. 11. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la gestión comercial en sus respectivas unidades de negocio y de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor. 12. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento. 13. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 14. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del equipo comercial a cargo. 15. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia. 16. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada segmento identificado en la Dependencia. 17. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de Plaza Mayor. 18. Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una evaluación objetiva de la gestión comercial de su Dependencia, presentando oportunamente los informes que se requieran. 19. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deben acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de Solución Completa. 20. . Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 21. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización 15 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES de eventos. 22. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora pertinentes. 23. Garantizar la interacción efectiva de Solución Completa con los procesos organizacionales de Plaza Mayor, buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas. 24. Llevar a cabo la implementación de procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los aspectos relacionados con la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para Plaza Mayor. 25. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los informes de Gestión de Eventos. 26. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores, buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano bajo su responsabilidad. 27. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución Completa, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 28. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Solución Completa. 29. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado Cumplimiento en propensión a participar nuevamente

VII. -


Habilidades en ventas y relaciones públicas Habilidades de comunicación y negociación Nivel intermedio de inglés. 16 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11


Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet. Direccionamiento de equipos. Toma de Decisiones

VIII.


EXPERIENCIA

Título Profesional en Administración de Empresas, Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE CANALES COMERCIALES Denominación del Cargo: Nivel de Dirección: No. de cargos aprobados: Ubicación del Cargo: Cargo del Jefe Inmediato: Unidad Organizacional: Administra Talento Humano:

DIRECTOR Tercero Uno (1) Dirección De Canales de Comerciales Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas Si

II. PROPÓSITO PRINCIPAL Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, nacional e internacional. Para lograr este propósito, es fundamental la ejecución y control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y ventas trazadas por la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de: espacios en ferias y eventos propios o donde se nos permita intervenir comercialmente; generación y comercialización del mobiliario en los recintos y fuera de ellos; registro y todos los procesos que de él se deriven; venta de recursos de internet; mediante alianzas estratégicas con proveedores, clientes y medios de comunicación que nos permitan comercializar espacios publicitarios; y aprovechando la capacidad de la empresa para estructurar y operar proyectos de desarrollo en diversos territorios a partir de la experticia en Marketing Territorial, todos ellos atendiendo siempre a cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General de Plaza Mayor.




REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Canales Comerciales, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 19 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 1. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para Plaza Mayor. 2. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 3. Elaborar el Plan Comercial de acuerdo con el Plan Estratégico de Mercadeo, elaborado por la Gerencia de Mercadeo y Ventas para Plaza Mayor. 4. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan de Acción. 5. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos negocios para Plaza Mayor. 6. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 7. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales y potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados, porcentajes de ocupación y visitantes. 8. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda participar Plaza Mayor. 9. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio comercial y otros que potencialmente se ofrecerán. 10. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de comunicación. 11. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor. 12. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás documentos que soportan la gestión de la Dirección de Canales Comerciales y en sí de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor. 13. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo. 14. Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 20 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 15. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 16. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Canales Comerciales, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 17. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto. Metas y objetivos para la gestión comercial. Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá. Volumen de ventas, costo y utilidad.

VII. -


Costos y Presupuestos. Proyección de Ventas. Dirección de Equipo de Ventas. Programas y Estrategias de Fidelización. Análisis de Rentabilidad. Flujo de Caja. Análisis de Mercado. Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). Direccionamiento Estratégico. Habilidades de Negociación. Comunicación Asertiva.

VIII.

REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA 21 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES ESTUDIOS

EXPERIENCIA

Título Profesional en Administración de Empresas, Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS DIRECTOR Tercero Tres (3) Dirección de Proyectos Propios Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas Si


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de nuevos eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de mercados y ser generador de ideas. Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de los eventos propios y en asociación de Plaza Mayor.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 23 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Proyectos Propios, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. 2. 3. 4.

Elaborar el Plan de Acción anual para la Dirección de Proyectos Propios. Elaborar el Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Dirección de Proyectos Propios. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 5. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región: Ferias, Foros, Actos Académicos, conciertos entre otros. 6. Liderar el proceso de investigaciones de mercado sobre eventos de los diferentes sectores y la viabilidad de éxito de los proyectos. 7. Elaborar, ejecutar y controlar los presupuestos de los proyectos a cargo. 24 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 8. Identificar y evaluar los potenciales socios estratégicos para los diferentes proyectos que se gestan en la Dependencia. 9. Estructurar y liderar un equipo de trabajo, de acuerdo con las necesidades: Comercial, Logística, Comunicaciones y demás áreas de apoyo que se requieran para el diseño y ejecución de los proyectos. 10. Liderar conjuntamente con las Dependencias de Plaza Mayor, el diseño y coordinación de los diferentes procesos relacionados con los eventos. 11. Orientar la gestión hacia la búsqueda de patrocinios para la realización de los eventos. 12. Definir e implementar estrategias para la comercialización y difusión de eventos propios. 13. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos negocios para Plaza Mayor. 14. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 15. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes proyectos que se diseñen y ejecuten en la Dirección de Proyectos Propios. 16. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás documentos que soportan la gestión de la Dirección Comercial y en sí de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor. 17. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo. 18. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 19. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto. Metas y objetivos para la gestión comercial. Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. 25 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11


Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá. Volumen de ventas, costo y utilidad. Cumplimiento del presupuesto aprobado para la Dirección de Proyectos Propios.

VII. -


Costos y Presupuestos. Proyección de Ventas. Dirección de Equipo de Ventas. Programas y Estrategias de Fidelización. Análisis de Rentabilidad. Flujo de Caja. Análisis de Mercado. Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). Direccionamiento Estratégico. Habilidades de Negociación. Comunicación Asertiva.

VIII.


EXPERIENCIA

Título Profesional en Administración de Empresas, Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: COORDINACIÓN SOLUCIÓN COMPLETA COORDINAOR Profesional Uno (1) Dirección de Solución Completa Director de Solución Completa Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a los eventos ´promovidos en la región, mediante la realización de investigaciones de mercados y la generación de ideas de negocio.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre los procesos y servicios que se ofertan en Plaza Mayor. 4. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 5. Participar en la revisión y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su 27 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES efectividad. 6. Participar en la implementación de los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección Comercial, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y en si para Plaza Mayor. 7. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 8. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 9. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 10. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región como: Ferias, Foros, Actos Académicos y conciertos entre otros, donde pueda participar Plaza Mayor. 2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores. 3. Participar anualmente en la elaboración del presupuesto para la Dirección de Solución Completa. 4. Apoyar a la Dirección de Solución Completa en la evaluación de los clientes estratégicos para la realización de eventos. 5. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de su Dependencia. 6. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de la Dirección de Solución Completa. 7. Acompañar la gestión comercial, aplicando un control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 8. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia. 28 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 9. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para la Dependencia. 10. Velar por la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 11. Participar en la operación de los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución Completa, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 12. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado Cumplimiento en propensión a participar nuevamente

VII. -


Habilidades en ventas y relaciones públicas Habilidades de comunicación y negociación Nivel intermedio de inglés. Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet. Direccionamiento de equipos. Toma de Decisiones

VIII.


EXPERIENCIA MINIMA

Profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años ocupando cargos con responsabilidad Administración de Negocios, Administración de sobre la gestión comercial, cumplimiento de Mercadeo, Mercadeo y Ventas, Ingeniería Industrial, presupuestos y metas. Administración de Empresas Turísticas y otras áreas afines con el objeto del cargo en mención. 29 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS EJECUTIVO Profesional Tres (3) Dirección de Arrendamiento de Áreas Director de Arrendamiento de Áreas Gerencia de Mercadeo y Ventas No

Denominación del Cargo: Nivel: No. de cargos aprobados: Ubicación del Cargo: Cargo del Jefe Inmediato: Unidad Organizacional: Administra Talento Humano:

II. PROPÓSITO PRINCIPAL Ejecutar las políticas, planes y proyectos de ventas, propendiendo por la satisfacción del cliente y por el logro de las metas financieras propuestas.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 30 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 3. Proponer estrategias de mercadeo y ventas que permitan fomentar mejores relaciones comerciales con los clientes y su proceso de fidelización. 4. Dar trámite a la solicitud de cotización, separando las áreas de acuerdo con las necesidades del cliente. 5. Notificar al cliente que la reserva se pacta con el pago del 30% de reserva, adicional a lo anterior, entregar contrato firmado y documentos legales. 6. Concertar las reuniones y recorridos con los clientes, con el fin de brindarles la asesoría suficiente sobre los servicios que ofrece Plaza Mayor, de acuerdo con las características del evento a desarrollar. 7. Elaborar la cotización y re cotizaciones que sean necesarias para luego ser aprobadas por el cliente. 8. Solicitar y verificar la documentación requerida para la realización del evento. 31 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 9. Participar en las reuniones operativas que sean necesarias para la planeación del evento con el cliente. 10. Verificar el control operativo y logístico requerido previo al desarrollo del evento. 11. Elaborar la solicitud de servicio con los requerimientos del cliente para el evento y entregarlo a las áreas involucradas en la ejecución. 12. Mantener comunicación permanente con el cliente antes, durante y después del evento con el fin de captar, desarrollar y fidelizar. 13. Hacer seguimiento y dar trámite internamente a los requerimientos de los clientes en cuanto a alimentos y bebidas, zona franca y otros servicios adicionales solicitados. 14. Proceder con la liquidación del evento previa aprobación del cliente y controlar el estado de sus eventos en el sistema (Planeación – Ejecución – Liquidación). 15. Apoyar la gestión de cobranza con el área encargada de la Gerencia Administrativa y Financiera, cuando se presenten dificultades con los pagos por parte del cliente. 16. Acompañar al cliente durante el evento e interactuar con el área de Servicio con el fin de canalizar sus necesidades. 17. Propender porque se cumplan las expectativas del cliente durante su relación comercial con Plaza Mayor. 18. Mantener la comunicación con los clientes y establecer relaciones de largo plazo para alcanzar el desarrollo y fidelización del cliente. 19. Apoyar la participación de PLAZA MAYOR en eventos y convenciones. 20. Reportar las QSR que hayan sido notificadas por el cliente, para que sean documentadas mediante el SGC. 21. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del puesto de trabajo.


Fidelización de Clientes Nivel de Satisfacción de los clientes Desarrollo de Clientes Captación de clientes



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES VII.


-

Manejo de información financiera básico

-

Manejo avanzado de inglés.

-

Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).

-

Técnicas de Ventas.

-

Gerencia del Servicio.

VIII.


EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en cargos relacionados con la gestión Administración de Negocios, Administración de comercial, líder de ventas, venta de intangibles, Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa cumplimiento de metas y presupuesto comercial. y otras profesiones afines con el cargo.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO DE SOLUCIÓN COMPLETA EJECUTIVO Profesional Siete (7) Dirección de Solución Completa Director de Solución Completa Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Llevar a cabo la asesoría y el acompañamiento a los clientes de Solución Completa, con el fin de lograr altos niveles de satisfacción, cumplimiento en la ejecución de eventos y alcance en las metas comerciales y financieras asignadas.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las 34 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Solución Completa. 2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Solución Completa. 3. Canalizar adecuadamente las necesidades identificadas en los clientes, para de este modo orientar la estrategia comercial. 4. Brindar asesoría y acompañar al cliente en la conceptualización, planeación y ejecución del evento. 5. Liderar las reuniones de empalme o de apertura entre el cliente, operador y Plaza Mayor. 6. Dar trámite a las reservas de espacio en la herramienta SOCIO. 7. Coordinar una reunión semanal de seguimiento al estado de los eventos, en compañía del personal de auxiliares y productores. Los aspectos a evaluar son: reservas presupuestales, coordinación de proveedores y nuevas solicitudes. 35 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 8. Elaborar las diferentes cotizaciones de acuerdo con las necesidades de los clientes. 9. Llevar a cabo el seguimiento al operador con las actividades del evento. 10. Elaborar la orden de servicio a los operadores logísticos. 11. Aprobar los servicios adicionales que requiera el cliente. 12. Elaborar la pre liquidación del evento en compañía del cliente y operador. 13. Elaborar la liquidación final del evento. 14. Velar en todo momento por la satisfacción del cliente. 15. Hacer seguimiento a la ejecución de los contratos bajo su responsabilidad. Liderar el proceso interno de coordinación Solución Completa -Compras – financiera. 16. Elaborar y presentar a la Dirección de Solución Completa, los informes de gestión con la ejecución de los contratos asignados. 17. Sostener reuniones periódicas con los clientes e interventores para estimar un cronograma de trabajo (eventos y servicios próximos a realizarse) y de revisión y seguimiento a los servicios prestados. 18. Hacer seguimiento a la apertura de la cuenta contra la firma de un nuevo contrato, y así mismo al cobro de los recursos en administración, honorarios y servicios prestados por Plaza Mayor. 19. Revisar la base de gastos de los auxiliares en comparación con los servicios solicitados (su base de gastos individual) y el informe financiero (reservas otorgadas) y pagos a proveedores realizados. 20. Llevar a cabo el cierre y liquidación de los contratos asignados. 21. Solicitar la asignación de un productor para la realización de todos los eventos. 22. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del puesto de trabajo.

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Ejecución del Plan de Acción elaborado para el área. - Efectividad en la presentación de informes de gestión. - Cumplimiento de las metas comerciales.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES VII.


- Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint) - Inglés básico. - Técnicas de Ventas. - Gerencia del Servicio.

VIII.


EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en cargos relacionados con la gestión Administración de Negocios, Administración de comercial, líder de ventas, venta de intangibles, Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa cumplimiento de metas y presupuesto comercial. y otras profesiones afines con el cargo.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO CANALES COMERCIALES EJECUTIVO Profesional Uno (1) Dirección de Canales Comerciales Director de Canales Comerciales Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Llevar a cabo la asesoría y el acompañamiento a los clientes de Canales Comerciales, con el fin de lograr altos niveles de satisfacción, cumplimiento en la ejecución de eventos y alcance en las metas comerciales y financieras asignadas.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las 38 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Canales Comerciales. 2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Canales Comerciales. 3. Canalizar adecuadamente las necesidades identificadas en los clientes, para de este modo orientar la estrategia comercial. 4. Identificar oportunidades del entorno para la concreción de nuevos negocios. 5. Presentar a la Dirección de Canales Comerciales una propuesta metodológica para la realización de investigaciones de mercado. 6. Brindar asesoría y acompañar al cliente en la conceptualización, planeación y ejecución del evento. 7. Dar trámite a las reservas de espacio en la herramienta SOCIO. 39 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 8. Elaborar las diferentes cotizaciones de acuerdo con las necesidades de los clientes. 9. Aprobar los servicios adicionales que requiera el cliente. 10. Elaborar la liquidación final del evento. 11. Velar en todo momento por la satisfacción del cliente. 12. Elaborar y presentar a la Dirección de Canales de Comerciales, los informes de gestión con la ejecución de los proyectos comerciales asignados. 13. Sostener reuniones periódicas con los clientes para estimar un cronograma de trabajo (eventos y servicios próximos a realizarse) y de revisión y seguimiento a los servicios prestados. 14. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del puesto de trabajo.

15. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Ejecución del Plan de Acción elaborado para el área. - Efectividad en la presentación de informes de gestión. - Cumplimiento de las metas comerciales.

16. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint) - Inglés básico. - Técnicas de Ventas. - Gerencia del Servicio.

17. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS

EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en cargos relacionados con la gestión Administración de Negocios, Administración de comercial, líder de ventas, venta de intangibles, Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa cumplimiento de metas y presupuesto comercial. y otras profesiones afines con el cargo. 40 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO DE PROYECTOS EJECUTIVO Profesional Dos (2) Dirección de Proyectos Propios Director de Proyectos Propios Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Diseñar, ejecutar y liquidar proyectos de valor, propios y en asociación, que permitan alcanzar las metas institucionales, en términos de internacionalización de la ciudad, rentabilidad económica y social.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 41 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Proyectos Propios. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Proyectos Propios. Identificar oportunidades del entorno para la concreción de nuevos negocios. Identificar los actores que intervienen en las ideas de negocios. Participar en el diseño y conceptualización de los eventos. Definir el escenario presupuestal del proyecto. Hacer seguimiento al mismo, optimizando recursos en favor de la rentabilidad de los proyectos 7. Coordinar a las relaciones y demás procesos entre las áreas para la ejecución de actividades. 8. Liderar y coordinar el equipo externo de ventas para el cumplimiento de las estrategias de comercialización de los diferentes eventos. 9. Contribuir al cumplimiento de metas grupales de la Dirección de Proyectos y brindar el soporte necesario 42 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES para la dirección en su accionar comercial 10. Identificar y articular con los demás procesos las necesidades y plan de acción para el óptimo desarrollo del proyecto. 11. Analizar y definir de acuerdo con las necesidades del proyecto, con el (los) proceso (s) indicado (s) los proveedores idóneos para la realización del evento y hacer seguimiento respectivo. 12. Coordinar las labores relacionadas con el pre montaje, montaje y desmontaje, supervisando el trabajo de los proveedores a su cargo. 13. Velar que las actividades logísticas funcionen correctamente. 14. Realizar funciones de interventoría relacionadas con las actividades a su cargo. 15. Coordinar y gestionar el software necesario para el buen funcionamiento de los convenios y proyectos. 16. Velar por la realización del comité directivo de cada proyecto y asegurarse del cumplimiento de los compromisos adquiridos por las partes. 17. Garantizar la trazabilidad en la información apoyándose en las herramientas definidas para tal fin por la unidad Estratégica de Proyectos y el Sistema de Gestión de la Calidad. 18. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del puesto de trabajo.


Captación de nuevos clientes Seguimiento al diseño, ejecución y liquidación del evento Desarrollo de nuevos proyectos

VII.


-

Inglés básico.

-

Manejo de Corel, AutoCAD y/o programa para diseño de Stands

-

Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint). 43 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES VIII.


EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en procesos relacionados con la Administración de Negocios, Administración de organización, logística de eventos, diseño y ejecución de Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa proyectos comerciales y planeación de eventos. y otras profesiones afines con el cargo



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: ANALISTA DE MERCADEO Y VENTAS ANALISTA Técnico Uno (1) Gerencia de Mercadeo y Ventas Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Contribuir con el diseño de estrategias comerciales a partir del análisis y seguimiento de la información disponible en la Gerencia de Mercadeo y Ventas.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 2. Analizar, proyectar, perfeccionar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 3. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 4. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 5. Brindar apoyo en el análisis, revisión y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 45 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 6. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 7. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 8. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 9. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 10. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 11. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Analizar y realizar seguimiento a la información comercial sobre ocupación por área, descuentos otorgados, participación de sectores económicos y entre otros niveles de ocupación. 2. Apoyar a la Gerencia de Mercadeo y Ventas en la elaboración del presupuesto y su posterior seguimiento a las metas propuestas. 3. Sugerir el diseño y aplicación de indicadores de gestión para medir los niveles de desarrollo logrados en los negocios de Plaza Mayor, que se encuentren direccionados por la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 4. Reunir la información necesaria para el análisis situacional del servicio ofrecido, que ameriten la intervención de la Gerencia de Mercadeo y Ventas para solucionarlas. 5. Llevar a cabo el seguimiento al cumplimiento de los planes de acción y resultados de las líneas estratégicas a cargo de la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 6. Elaborar los informes pertinentes y necesarios para las presentaciones de la Gerencia de Mercadeo y Ventas, a la Gerencia General y Junta Directiva de Plaza Mayor. 7. Obtener información adicional y oportuna que aporte a la inteligencia comercial a la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 46 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 8. Llevar a cabo la asesoría sobre los diferentes servicios que ofrece Plaza Mayor, de acuerdo con las características de los eventos que se atienden. 9. Llevar a cabo el control sobre las reservaciones de espacios para los clientes. 10. Entregar y realizar seguimiento a las cotizaciones correspondientes a sus clientes. 11. Elaborar y realizar seguimiento a las solicitudes de servicio con los requerimientos de los clientes para sus eventos. 12. Brindar a los clientes asesoría pre, durante y después de finalizado el evento. 13. Dar trámite a los procesos de contratación derivados de la relación comercial para la realización de los eventos. 14. Apoyar los procesos de facturación y recaudo de cartera generada por la venta de servicios a sus clientes. 15. Conseguir nuevos y mejores negocios para Plaza Mayor buscando generar relaciones de largo plazo. 16. Apoyar la presencia de Plaza mayor en Ferias que sean estratégicas desde lo comercial y con impacto positivo para el posicionamiento de la marca. 17. Dar solución a las dificultades que se presenten en la relación comercial con los clientes. 18. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.


Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades. Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado.

VII. -


Buen manejo de Internet. Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, formulas) Manejo de Power Point Buen nivel de inglés (escritura y lectura) Conocimientos básicos en sistemas de calidad 47 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES VIII.


EXPERIENCIA

Profesional en Administración de Empresas, Uno (1) año en cargos relacionados con la gestión Administración de Mercadeo, Negocios y demás comercial, servicio al cliente, venta de intangibles. programas afines con el objeto de la Gerencia de Mercadeo y Ventas.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: PRODUCTOR DE MERCADEO PRODUCTOR Técnico Cuatro (4) Dirección de Solución Completa Director de Solución Completa Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Llevar a cabo la ejecución y teniendo en cuenta la logística requerida, de los eventos que se realicen dentro y fuera de Plaza Mayor, cumpliendo con los objetivos propuestos por la Dirección de Solución Completa y la Gerencia de Mercadeo y Ventas.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 49 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Cumplir con las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Solución Completa. 2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Solución Completa. 3. Coordinar la ejecución logística de los eventos en campo, verificando el cumplimiento de las condiciones del cliente y los planes de acción, atendiendo las contingencias y ejerciendo el papel de representante oficial de Plaza Mayor en los diferentes eventos. 4. Apoyar a los proveedores y/o contratistas que prestan sus servicios en Plaza Mayor, asegurando la ejecución de lo planeado, la satisfacción del cliente, la productividad, la calidad de la operación y los niveles de servicio establecidos por Plaza Mayor. 5. Presentar con la periodicidad determinada todos los informes de ejecución, de resultados, las observaciones y solicitudes relacionadas, que le sean requeridas. 50 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 6. Velar por la adecuada rentabilidad del evento a través de la optimización, administración y disposición de todos los requerimientos: insumos y materiales. 7. Conocer y aplicar las políticas establecidas en el reglamento de eventos y las políticas generales establecidas por Plaza Mayor. 8. Llevar a cabo las reuniones de planeación y realización del evento con el cliente, con el fin de conocer y cumplir con todo lo convenido. 9. Realizar el levantamiento de planos, esquemas, gráficos y demás herramientas que permitan una mejor planificación y desarrollo del evento. 10. Garantizar la obtención y custodia del material gráfico y del registro operativo de las diferentes actividades de los eventos realizados. 11. Asegurar el cumplimiento de una adecuada interacción entre los actores de los eventos: cliente-Plaza Mayoroperadores-proveedores. 12. Utilizar la herramienta SOCIO en caso que sea necesario, para la solicitud de servicio con los requerimientos del cliente, asegurando su conocimiento y cumplimiento por parte de los que intervienen en la prestación del servicio. 13. Participar en el diseño, evaluación y actualización de los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 14. Aportar ideas para el diseño de los diferentes productos y servicios a ofrecer y comercializar por parte de Plaza Mayor. 15. Apoyar con su gestión el cumplimiento de la normatividad legal e interna vigente para los diferentes procesos de compra y contratación de bienes y servicios, buscando disminuir los riesgos para Plaza Mayor. 16. Garantizar la administración, buen uso, trato adecuado y seguridad de todos los equipos, las instalaciones y demás elementos utilizados de manera directa o contratada. 17. Aplicar las normas técnicas de calidad de la gestión pública NTCGP1000 y los lineamientos del sistema de calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de realización de eventos. 18. Colaborar tanto interna como externamente con los componentes del servicio a su cargo, buscando ejecutar las acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes y asegurar los niveles de fidelización y recompra establecidos para el servicio de operación de eventos. 19. Llevar a cabo la medición de la satisfacción del cliente con la realización del evento y evaluación del 51 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Operador Logístico, velar por que se diligencien las encuestas y reportar estos datos al área para su tabulación. 20. Lograr una eficaz comunicación, trabajo interdisciplinario y la solución conjunta de oportunidades de mejora con los demás procesos organizacionales dentro y fuera de Plaza Mayor. 21. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza del puesto de trabajo.


Manejo de clientes y proveedores. Logística de eventos. Manejo de base de datos. Comunicación organizativa y mercadeo.

VII.


-

Manejo básico de Office (Word, Excel, power point). Capacidad de negociación. Manejo de relaciones interpersonales. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS Tecnólogo o estudiante de último año de programas universitarios como: Administración de Empresas, Administración de Negocios Administración de Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa y otros programas afines con el cargo en mención.

EXPERIENCIA Un (1) años en cargos comerciales o actividades relacionadas con el mercado, venta de servicios intangibles, logística para la organización y ejecución de eventos empresariales.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR COMERCIAL AUXILIAR Asistencial Uno (1) Dirección de Arrendamiento de Áreas Director de Arrendamiento de Áreas Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar actividades administrativas y de apoyo en los eventos de arrendamientos de áreas, con el fin de prestar un excelente servicio integral al cliente durante el proceso y disponer de la información y documentación de manera eficiente.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la Dependencia o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes. 2. Participar activamente en la gestión de la Dependencia, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la Dependencia. 3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa de la autoridad, o por quien haga sus veces. 4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 53 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 5. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 6. Dar uso adecuado a los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 7. Implementar planes de acción, iniciativas y medidas correctivas relacionados con su ámbito de acción. 8. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. . 9. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Atender las llamadas telefónicas en ausencia de los ejecutivos comerciales 2. Brindar soporte operativo en los siguientes aspectos: a. Elaborar las carpetas de los eventos, verificar su lista de chequeo y el sistema de reservas. b. Llevar a cabo un seguimiento a las actividades del proceso contractual con clientes. c. Manejar el archivo, gestionar y mantener actualizadas las carpetas requeridas  para el funcionamiento de los eventos de arrendamiento de áreas. d. Verificar que exista el debido soporte documental en las actividades que así lo requieran para la adecuada gestión de la Dependencia. e. Apoyar a los ejecutivos comerciales en la consecución de documentos, firma del contrato y pago de la reserva. f. Actualizar y verificar en todo momento que la base de datos de clientes se encuentre actualizada y disponible en el sistema de reservas. g. Garantizar el debido flujo de información con los diferentes procesos de apoyo de Plaza mayor que participan o tienen injerencia en la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 3. Elaborar las cartas de agradecimiento para los clientes que realizan eventos quincenalmente. 4. Diligenciar en SOCIO, en la hoja de vida del cliente las novedades que se hayan presentado durante los eventos. 5. Apoyar la gestión de cobro del área administrativa y financiera cuando se presenten dificultades con los 54 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES pagos a cargo del cliente. 6. Reportar las QSR de los clientes, que hayan sido notificadas a través del ejecutivo comercial, para que sean documentadas mediante el SGC. 7. Presentar mensualmente el informe con los resultados de gestión a la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 8. Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato.

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Base de datos actualizada de clientes - Carpetas de eventos organizadas con información requerida - Relación de las QSR y seguimiento a las respuestas a las mismas - Registro de las cartas de agradecimiento a los clientes - Informes mensuales de gestión comercial

VII. -


Manejo básico de Office (Word, Excel, power point). Servicio al cliente Apoyo en informes y presentaciones

VIII.


EXPERIENCIA

Técnico o estar cursando estudios universitarios relacionados con los programas de: Administración de empresas, Administración de Negocios, Administración de Mercadeo, Ingeniería Industrial y otros afines con el cargo en mención.

Un (1) año ocupando cargos de Auxiliar Operativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Compras, Auxiliar de Logística y otros con funciones acordes al cargo en mención.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES I. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR PROYECTOS PROPIOS AUXILIAR Asistencial Dos (2) Dirección de Arrendamiento de Áreas Director de Arrendamiento de Áreas Gerencia de Mercadeo y Ventas No


II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar actividades administrativas y de apoyo en la Dirección de Proyectos Propios, con el fin de disponer de la información y documentación de manera eficiente.


IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la Dependencia o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes. 2. Participar activamente en la gestión de la Dependencia, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la Dependencia. 3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa de la autoridad, o por quien haga sus veces. 4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 5. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 56 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 6. Dar uso adecuado a los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 7. Implementar planes de acción, iniciativas y medidas correctivas relacionados con su ámbito de acción. 8. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 9. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Prestar soporte administrativo a la Dirección de Eventos Propios en cuanto a: a. Control sobre la documentación que reposa en el área. b. Garantizar que exista el debido soporte documental en las actividades que así lo requieran dentro de la Dependencia. c. Administrar las base de datos. d. Verificar que las agendas de trabajo sean compartidas al interior de los grupos de interés. e. Llevar a cabo el seguimiento a las actividades del proceso contractual con clientes y proveedores. f. Verificar que haya un adecuado flujo de información con los diferentes procesos de apoyo de Plaza Mayor y con relación directa con la Dependencia de Proyectos Propios. 2. Elaborar los informes con los resultados de gestión requeridos por la Dirección de Eventos Propios. 3. Solicitar cotizaciones a los diferentes proveedores requeridos para la operación de evento. 4. Dar trámite a las necesidades de bienes y servicios requeridos para el funcionamiento de la Dirección de Proyectos Propios. 5. Hacer seguimiento permanente al recaudo de cartera. 6. Conseguir, organizar, y distribuir al área financiera, los diferentes documentos generados y/o requeridos en la adquisición de bienes y servicios por cada Proyecto. 7. Preparar a los ejecutivos la documentación para la firma del expositor: Contrato, Giros, Reglamento y cualquier otro que sea necesario. 8. Organizar las carpetas de los expositores con toda la información requerida. 57 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 9. Imprimir y preparar el Kit de Mercadeo para las visitas de los ejecutivos. 10. Brindar información general de los eventos propios a los públicos de interés. 11. Realizar liquidación de los Eventos Propios. 1. Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato.

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) -Seguimiento a contratos. - Base de datos. - Información de eventos.

VII. -


Manejo básico de Office (Word, Excel, power point). Técnicas de redacción.

VIII.


EXPERIENCIA


Un (1) año relacionado con cargos de Auxiliar Operativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Compras, Auxiliar de Logística y otros con funciones acordes al cargo en mención.



REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 1. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE SOLUCIÓN COMPLETA AUXILIAR Asistencial Cuatro (4) Dirección de Solución Competa Director de Solución Completa Gerencia de Mercadeo y Ventas No


I. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar actividades administrativas y de apoyo en los eventos de solución completa con el fin de prestar un excelente servicio integral al cliente durante el proceso.

II. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor.

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la Dependencia o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes. 2. Participar activamente en la gestión de la Dependencia, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la Dependencia. 3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa de la autoridad, o por quien haga sus veces. 4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 5. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 6. Dar uso adecuado a los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se 59 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES encuentran bajo su responsabilidad. 7. Implementar planes de acción, iniciativas y medidas correctivas relacionados con su ámbito de acción. 8. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 9. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor.

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Realizar cotización de los diferentes ítems del formato de solución completa. 2. Dar trámite a la reserva presupuestal, contratos, paz y salvos y otras actividades relacionadas con el área jurídica y administrativa. 3. Apoyar al Ejecutivo Comercial en el Control de Anticipos por parte de los Operadores Logísticos. 4. Atender a Clientes y Operadores Logísticos, apoyando al ejecutivo en los temas operativos del proceso. 5. Manejar el archivo, gestionar y mantener actualizadas las carpetas requeridas para el funcionamiento de los eventos de solución completa. 6. Gestionar los requerimientos, quejas y sugerencias recibidas por los clientes de los eventos de solución completa y darles una respuesta oportuna. 7. Hacer seguimiento al envío de excusas por parte de Operadores logísticos en el momento en que incumplan con alguna solicitud realizada por Plaza Mayor, e informar al área de interventoría cuando se presenten dichos incumplimientos. 8. Realizar actas de liquidación y terminación de los contratos de los operadores logísticos, Actas de satisfacción, previa revisión por el Ejecutivo comercial de la factura recibida. 9. Tramitar las firmas en las liquidaciones, Actas de Satisfacción y Actas de liquidación y terminación de contratos 60 FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009


REVISIÓN: 11

M-GTH001 MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES 10. Realizar informe mensual de los eventos realizados por solución completa dentro y fuera de Plaza Mayor, con la información requerida. 11. Mantener actualizada la base de gastos con todos los servicios solicitados y realizar comparaciones semanales con el informe financiero de reservas y pagos efectuados. 12. Brindar información oportuna a coordinadores de los eventos para resolver temas administrativos y de documentación. 13. Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato.

V. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) -

Base de datos actualizada. Carpetas organizadas con información requerida. Chequeo de precios actualizado. Informes solicitados. Atención oportuna a clientes y proveedores

VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES -

Manejo básico de Office (Word, Excel, power point). Técnicas de redacción.

VII.


EXPERIENCIA


Un (1) año relacionado con cargos de Auxiliar Operativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Compras, Auxiliar de Logística y otros con funciones acordes al cargo en mención.



REVISIÓN: 11

Anexo 4: Gerencia de Mercadeo y Ventas - plazamayor.com.co

Recommend Documents