46
KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS Kerangka Berpikir Dalam kerangka berpikir dan peubah penelitian (Gambar 3), hal-hal yang mempengaruhi
persepsi
pelanggan
terhadap
Pelayanan
Puskesmas,
Pengobatan Luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup Sehat adalah Karakteristik Pelanggan yang dilihat dari (1) Pendapatan rumah tangga, (2) Pekerjaan, (3) Pendidikan, (4) Jumlah anggota keluarga, (5) Jarak tempat tinggal ke Puskesmas , (6) Pengertian makna, (7) Pengertian tujuan dan , (8) Pengertian manfaat hidup sehat, Pengaruh Tokoh Informal yang dilihat dari aspek (1) Gaya kepemimpinan informal dan (2) Perilaku pemimpin informal; Peran Petugas Kesehatan Puskesmas yang dilihat dari aspek (1) Kejelasan peran, (2) Kecocokan peran dan (3) Sumber acuan jika sakit dan Lingkungan Sosial Budaya yang dilihat dari aspek (1) Nilai sosial budaya dan (2) Kearifan lokal. Persepsi pelanggan Puskesmas yang benar khususnya terhadap Pelayanan Puskesmas Pengobatan Luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup sehat pada akhirnya akan menjadikan derajat dan kualitas kesehatan masyarakat yang tinggi serta menjadikan masyarakat sejahtera. Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dilihat dari aspek Petugas kesehatan, Layanan kesehatan dan Obat yang diberikan. Persepsi pelanggan terhadap pengobatan luar Puskesmas dilihat dari aspek pandangan terhadap dukun dan pandangan terhadap layanan tradisional. Sedangkan Persepsi pelanggan terhadap kebutuhan hidup sehat dilihat dari aspek Kebutuhan sehat/fisiologik, kebutuhan psikologik, Kebutuhan spiritual dan Kebutuhan layanan kesehatan murah. Keseluruhan peubah-peubah ini diamati, diteliti, dianalisis dan dikaji hubungan-hubungan dan pengaruhnya serta diinterpretasikan untuk menjawab permasalahan dan tujuan dari penelitian.
47 Karakteristik Pelanggan (X1): X1.1 Pendapatan rumah tangga X1.2 Pekerjaan X1.3 Pendidikan X1.4 Jumlah anggota keluarga X1.5 Jarak tempat tinggal ke Puskesmas X1.6 Pengertian makna X1.7 Pengertian tujuan X1.8 Pengertian manfaat
Pengaruh tokoh informal (X2): X2.1 Gaya Kepemimpinan informal X2.2 Perilaku pemimpin informal
PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP:
Pelayanan Puskesmas (Y1): Y1.1 Petugas kesehatan Y1.2 Layanan kesehatan Y1.3 Obat yang diberikan
Kepuasan Pelanggan
Pengobatan luar Puskesmas (Y2): Y2.1 Pandangan terhadap Dukun Y2.2 Pandangan terhadap layanan tradisional
Peran petugas kesehatan Puskesmas (X3): X3.1 Kejelasan X3.2 Kecocokan X3.3 Sumber acuan bila sakit
Lingkungan sosial budaya (X4): X4.1 Nilai sosial budaya X4.2 Kearifan lokal
Kebutuhan Hidup Sehat (Y3): Y3.1 Kebutuhan sehat/fisiologik Y3.2 Kebutuhan psikologi Y3.3 Kebutuhan spiritual Y3.4 Kebutuhan layanan kesehatan murah
Kualitas Kesehatan Masyarakat
Gambar 3. Kerangka Berpikir dan Peubah Penelitian
Masyarakat Sejahtera
48 Hipotesis Hipotesis penelitian adalah sebagai berikut: (1) Karakteristik pelanggan berhubungan dengan dan berpengaruh nyata terhadap Persepsi pelanggan terhadap Pelayanan Puskesmas, Pengobatan luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup sehat. (2) Pengaruh tokoh informal berhubungan dengan dan berpengaruh nyata terhadap Persepsi pelanggan terhadap Pelayanan Puskesmas, Pengobatan luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup sehat. (3) Peran petugas kesehatan berhubungan dengan dan berpengaruh nyata terhadap Persepsi pelanggan terhadap Pelayanan Puskesmas, Pengobatan luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup sehat. (4) Lingkungan sosial budaya berhubungan dengan dan berpengaruh nyata terhadap Persepsi pelanggan terhadap Pelayanan Puskesmas, Pengobatan luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup sehat.
