Resolução 400 Modernização e crescimento de mercado Novembro/17
Benefícios da Resolução 400
A modernização do transporte aéreo As novas regras aproximam o Brasil do que é praticado na maior parte do mundo e contribuem para ampliação do acesso ao transporte aéreo e diversificação de serviços oferecidos ao consumidor, gerando incentivos para maior concorrência e menores preços. Além disso, a nova resolução atualiza as principais regras que regem o setor desde os anos 2000, antes mesmo da entrada da liberdade tarifária no País. Essa medida, juntamente com outras políticas de Governo, buscam fomentar ainda mais a concorrência no setor aéreo.
Fonte: http://www.anac.gov.br/noticias/2016/anac-aprova-novos-direitos-e-deveres-dos-passageiros
Benefícios da Resolução 400 Principais mudanças desde 14 de Março de 2017
Bagagem Despachada As empresas aéreas podem praticar a venda de passagens aéreas com diferentes franquias de bagagem despachada ou até mesmo sem a franquia, para passageiros que optarem por não utilizar esse serviço.
*Regra válida para compras efetuadas nos canais de venda da GOL. Caso a reserva tenha sido emitida por algum outro canal, consulte o emissor da passagem.
Uma tarifa mais econômica Além dos atributos de cada tarifa, como acúmulo de milhas, taxas para remarcação e cancelamento, desde de 20 de Junho de 2017 o cliente também pode escolher se prefere adquirir uma tarifa já com bagagem incluída ou não.
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Benefícios da Tarifa Light O cliente escolhe se prefere adquirir uma tarifa com ou sem despacho de bagagem.
Números da Tarifa Light
Os clientes preferem a Tarifa Light No 3º Trimestre de 2017, aproximadamente 65% dos passageiros se beneficiaram da tarifa Light, optando por não incluir o custo da bagagem no preço da passagem.
0,107
Vendas por Família
1,741
(x106)
0,034
0,007
0,035
0,011
0,564
0,623
1,154
1,198
Julho
0,037
0,007
3,463
0,555
1,111
Agosto Premium
0,025
Setembro Flexível
Programada
Light
Total
A preferência por voar sem bagagem é comum em todas as regiões do Brasil Os mercados de maior concentração de demanda (Ex.: Ponte Aérea) foram os mais beneficiados, mas observase que em todas as regiões os benefícios da família Light se estendem a mais de 65% da demanda.
Vendas por Região – 3º Tri
61%
63%
2%
N+CO
72%
23%
27%
37%
35%
0%
75%
2%
0%
0%
NE
2%
PONTES Light
Programada
Flexível
0%
2%
S+SE Premium
65%
33% 0%
2%
Total Geral
Tarifa Light incentiva aumento da demanda O incremento de clientes entre o 2o e o 3o trimestre 2017 foi superior ao incremento de oferta e superior ao crescimento histórico desse período. Esse crescimento foi alavancado pela criação da tarifa light, uma melhor opção para o cliente mais sensível a preço.
Evolução Voado – Oferta de assentos e PAX Variação de assentos 2º vs 3º TRI (2016 x 2017)
-4%
2T16
Variação de PAX 2º vs 3º TRI (2016 x 2017)
+9%
3T16
2T17
3T17
+13%
0%
2T16
Evolução de PAX e Assentos 2017
-1%
+3%
3T16
2T17
3T17
Assentos 1T17
PAX 2T17
3T17
Vantagem para quem viaja sem despachar Bagagem Tarifa média vendida após Res 400 mostra queda ano contra ano para o 3T do ano anterior. Quem faz a opção de voar na tarifa Light tem uma economia de 28%.
Diferença média de preço Light vs Programada
Tarifa Média Vendida - Doméstico -4,9%
+1,7%
+4,0%
-10,0%
(Últimos 3 meses)
Light Programada +28% jun
jul
2016
ago
set
2017
Considerando somente vendas em família promocional e programada (pré-ANAC400) e light (pós) no canal direto.
Composição de Preços
Composição de preço da passagem aérea Preço da passagem é influenciado continuamente por um conjunto de variáveis econômicas, sendo as principais:
PIB Câmbio
Inflação
•
PIB: Alta correlação entre a atividade econômica e demanda por transporte aéreo (aumento de PIB gera aumento de demanda).
•
Câmbio: 60% a 70% da estrutura de custos é influenciada pelo valor do Dólar. Aumento do câmbio gera aumento de custos. Dinâmica competitiva permite que a empresa repasse apenas uma fração desse aumento nos preços.
•
Combustível: Assim como o câmbio, aumento do preço do combustível impacta de 30 a 40% dos custos da empresa. Dinâmica competitiva permite que a empresa repasse apenas uma fração desse aumento nos preços.
•
Inflação: 30% a 40% da estrutura de custos influenciada por correção do índice de inflação, criando uma tendência de aumento gradual dos preços.
•
Oferta: Crescimento da oferta ameniza efeito de crescimento da demanda e do PIB, mantendo o ambiente competitivo e o equilíbrio da indústria.
Preço Demanda /
Combustível
Sazonalidade
Oferta
Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente Reclamações no SAC GOL representam 0,1% do total de chamadas sobre “Bagagem”.
Ligações sobre bagagem SAC GOL
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Informação
9.112
16.515
17.751
14.954
Sugestão
1
2
1
3
Reclamação
5
26
45
26
Reclamações registradas no portal Consumidor.gov*
44.9%
* Fonte: ANAC
14,5%
10,6%
11,1%
11,2% 4,9%
Como atender melhor este passageiro? Desde o lançamento da Tarifa Light e da Resolução 400, fizemos uma série de ajustes para atender cada vez melhor nossos passageiros.
07/07 Início da comercialização da tarifa Light no Uruguai (aguardávamos autorização local).
21/06 GOL Informa + URA DRC informando regras não mudam para quem comprou antes de 20/06
31/08
21/09
Início do envio de emails e SMS recorrentes para clientes que compraram Tarifa Light e não compraram bagagem
Nova precificação de bagagem para voos internacionais comprados no Brasil (preços fixos em Real, atendendo recomendação Procon)
10/07 Entrega de folhetos e displays nas bases, informando o preço da bag a pedido do Procon-SP
01/09 Entrega da impressão do recibo nos totem com valor total da compra incluindo bagagem. Início dos novos speeches para embarque e a bordo (acomodação de bagagem de mão).
05/10 Início da venda de bagagem no site Smiles.
29/09 Nova página de bagagem no site voegol e novo email de confirmação de compra.
26/10 Novas telas para venda de bagagem no site GOL.
