Laporan Akhir Survey Kepuasan Masyarakat Kota Surabaya 2016

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Kota Surabaya Tahun 2016

Laporan Akhir

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KOTA SURABAYA 2016

Diajukan oleh : PT. ICONESIA SOLUSI PRIORITAS

0


KATA PENGANTAR Pemerintah Kota Surabaya terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat secara konsisten dengan melakukan perbaikan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Survei dilakukan pada unit pelayanan bidang kesehatan, yaitu : Laboratoriun kesehatan daerah, RS Soewandhie, RS BDH dan 63 Puskesmas di Surabaya. Kegiatan dan laporan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan

Tahun

2016

ini

mengacu

pada

Peraturan

Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Tentang

Pedoman

Survei

Kepuasan

Masyarakat

Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Beberapa aspek yang dinilai adalah sebagai berikut : Persyaratan, Prosedur, Waktu pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Maklumat Pelayanan, serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Dengan mengucapkan syukur atas kehadirat Allah SWT akhirnya penyusunan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2016 dapat kami selesaikan. Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan bidang kesehatan di kota Surabaya dan menjadi pedoman dalam perbaikan kualitas kinerja pelayanan bidang kesehatan Pemerintah Kota Surabaya. Akhirnya kami mengucapkan terimakasih atas bantuan dan dukungan semua pihak hingga laporan ini terselesaikan. Surabaya, 24 Oktober 2016 PT. Iconesia Solusi Prioritas

1


DAFTAR ISI : Kata Pengantar …………………………………………………………………

1

Daftar Isi …………………………………………………………………………..

2

1. Bab 1 Pendahuluan ………………………………………………………

9

1.1.

Latar belakang ……………………………………………………… 9

1.2.

Maksud dan Tujuan ………………………………………………… 9

1.3.

Ruang Lingkup ………………………………………………………. 10

1.4.

Output Keluaran ……………………………………………………. 10

2. Bab 2 Tinjauan Pustaka dan Metodologi Pekerjaan ………………..

11

2.1.

Tinjauan Pustaka Indikator Kepuasan Masyarakat ………….

11

2.2.

Tinjauan Pustaka Metode Analisis Hasil Survei ..………………

12

2.3.

Metodologi Survei ………………………………………………….. 16

2.4.

Program Kerja dan Jadwal Pelaksanaan Pekerjaan ……….

16

3. Bab 3 Teknis Pelaksanaan …………………………………………………… 18 3.1

Tahap Persiapan ……………………………………………………… 18

3.2

Tahap Pelaksanaan ………………………………………………….. 19

3.3

Tahap Pengelolaan Data …………………………………………… 22

3.4

Tahap Pelaporan ……………………………………………………… 23

4. Bab 4 Gambaran Umum Obyek Survei ……………………………………. 25 4.1.

Profil Umum Laboratorium Kesehatan Daerah …………………. 25

4.2.

Profil Umum RS BDH …………………………………………………… 25

4.3.

Profil Umum RS Soewandhie ………………………………………… 26

4.4.

Profil Umum RS Asem Rowo …………………………………………. 27

4.5.

Profil Umum Puskesmas Sememi …………………………………… 27

4.6.

Profil Umum Puskesmas Bangkingan ……………………………… 29

4.7.

Profil Umum Puskesmas Jeruk ………………………………………. 31

4.8.

Profil Umum Puskesmas Lidah Kulon ………………………………. 35

4.9.

Profil Umum Puskesmas Benowo …………………………………… 36

4.10.

Profil Umum Puskesmas Lontar ……………………………………… 39

2


4.11.

Profil Umum Puskesmas Made ……………………………………… 39

4.12.

Profil Umum Puskesmas Simomulyo ………………………………... 40

4.13.

Profil Umum Puskesmas Tanjungsari ………………………………. 42

4.14.

Profil Umum Puskesmas Balongsari ………………………………... 44

4.15.

Profil Umum Puskesmas Manukan Kulon ………………………… 45

4.16.

Profil Umum Puskesmas Gundih …………………………………… 47

4.17.

Profil Umum Puskesmas Tembok Dukuh …………………………. 48

4.18.

Profil Umum Puskesmas Ketabang ……………………………….. 48

4.19.

Profil Umum Puskesmas Peneleh ………………………………...... 51

4.20.

Profil Umum Puskesmas Simolawang ……………………………... 51

4.21.

Profil Umum Puskesmas Tambakrejo ……………………………… 53

4.22.

Profil Umum Puskesmas Dr. Soetomo ……………………………... 54

4.23.

Profil Umum Puskesmas Kedungdoro …………………………….. 58

4.24.

Profil Umum Puskesmas Dukuh Kupang ………………………….. 60

4.25.

Profil Umum Puskesmas Gayungan ……………………………….. 61

4.26.

Profil Umum Puskesmas Kebonsari ……………………………….... 63

4.27.

Profil Umum Puskesmas Kedurus ………………………………….... 68

4.28.

Profil Umum Puskesmas Banyu Urip ……………………………….. 70

4.29.

Profil Umum Puskesmas Pakis ………………………………………. 76

4.30.

Profil Umum Puskesmas Putat Jaya ……………………………….. 77

4.31.

Profil Umum Puskesmas Sawahan ………………………………… 80

4.32.

Profil Umum Puskesmas Balas Klumprik ………………………….... 82

4.33.

Profil Umum Puskesmas Wiyung …………………………………… 85

4.34.

Profil Umum Puskesmas Jemursari ………………………………… 87

4.35.

Profil Umum Puskesmas Sidosermo ……………………………….. 88

4.36.

Profil Umum Puskesmas Siwalan Kerto …………………………… 89

4.37.

Profil Umum Puskesmas Jagir ……………………………………..... 90

4.38.

Profil Umum Puskesmas Ngagel Rejo ……………………………... 92

4.39.

Profil Umum Puskesmas Wonokromo ……………………………... 93

4.40.

Profil Umum Puskesmas Mojo ……………………………………….. 94

4.41.

Profil Umum Puskesmas Pucang Sewu …………………………..... 95

4.42.

Profil Umum Puskesmas Gunung Anyar …………………………... 97

4.43.

Profil Umum Puskesmas Kalijudan ………………………………….100

4.44.

Profil Umum Puskesmas Mulyorejo …………………………………103

3


4.45.

Profil Umum Puskesmas Kalirungkut ………………………………..104

4.46.

Profil Umum Puskesmas Medokan Ayu ……………………………107

4.47.

Profil Umum Puskesmas Keputih ……………………………………108

4.48.

Profil Umum Puskesmas Klampis Ngasem ……………………….. 109

4.49.

Profil Umum Puskesmas Menur …………………………………….. 110

4.50.

Profil Umum Puskesmas Gading ……………………………………111

4.51.

Profil Umum Puskesmas Pacar Keling ……………………………..115

4.52.

Profil Umum Puskesmas Rangkah …………………………………. 116

4.53.

Profil Umum Puskesmas Tenggilis ………………………………….. 119

4.54.

Profil Umum Puskesmas Bulak Banteng ………………………….. 119

4.55.

Profil Umum Puskesmas Kenjeran …………………………………. 123

4.56.

Profil Umum Puskesmas Sidotopo Wetan ………………………. 125

4.57.

Profil Umum Puskesmas Tambak Wedi …………………………... 127

4.58.

Profil Umum Puskesmas Kali Kedinding …………………………...128

4.59.

Profil Umum Puskesmas Dupak ……………………………………..131

4.60.

Profil Umum Puskesmas Krembangan Selatan …………………. 131

4.61.

Profil Umum Puskesmas Morokrembangan ………………………132

4.62.

Profil Umum Puskesmas Perak Timur ……………………………….133

4.63.

Profil Umum Puskesmas Pegirian ……………………………………135

4.64.

Profil Umum Puskesmas Sawah Pulo ……………………………….136

4.65.

Profil Umum Puskesmas Sidotopo …………………………………..136

4.66.

Profil Umum Puskesmas Wonokusumo …………………………….138

5. Bab 5 Pembahasan hasil Survei Kepuasan Masyarakat …………....... 141 5.1.

Analisa Deskripsi Responden ………………………………………..141

5.2.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kota Surabaya Secara Keseluruhan ……………………………………………………………145

5.3.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Kesehatan ………………………….....151

5.4.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan RS BDH …………………………………………………………………..157

5.5.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan RS Soewandhie ………………………………………………………..163

4


5.6.

Rangkuman Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas se Surabaya …………………169

5.7.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Asemrowo ………………………………………………..173

5.8.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sememi ……………………………………………………179

5.9.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Bangkingan ………………………………………………185

5.10.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jeruk ……………………………………………………….190

5.11.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Lidah Kulon ……………………………………………….197

5.12.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Benowo ………………………………………………… 203

5.13.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Lontar …………………………………………………… 210

5.14.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Made …………………………………………………… 215

5.15.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Simomulyo ………………………………………………..220

5.16.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tanjungsari ……………………………………………….226

5.17.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Balongsari ……………………………………………… 231

5.18.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Manukan Kulon ………………………………………….236

5.19.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gundih …………………………………………………….241

5.20.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tembok Dukuh ………………………………………… 247

5.21.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Ketabang ……………………………………………… 252

5.22.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Peneleh ………………………………………………… 258

5


5.23.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Simolawang …………………………………………… 264

5.24.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tambakrejo …………………………………………… 270

5.25.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dr. Soetomo …………………………………………… 275

5.26.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kedungdoro ……………………………………………281

5.27.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dukuh Kupang …………………………………………287

5.28.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gayungan …………………………………………… 293

5.29.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kebonsari ………………………………………………. 300

5.30.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kedurus ………………………………………………… 307

5.31.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Banyu Urip ………………………………………………313

5.32.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pakis ………………………………………………………319

5.33.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Putat Jaya ……………………………………………. 325

5.34.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sawahan ………………………………………………… 330

5.35.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Balas Klumprik ……………………………………………336

5.36.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wiyung …………………………………………………… 342

5.37.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jemursari ………………………………………………… 347

5.38.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidosermo ……………………………………………… 353

5.39.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Siwalan Kerto …………………………………………… 359

6


5.40.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jagir ……………………………………………………… 365

5.41.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Ngagel Rejo …………………………………………… 372

5.42.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wonokromo …………………………………………… 377

5.43.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Mojo ……………………………………………………….383

5.44.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pucang Sewu ……………………………………………389

5.45.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gunung Anyar ………………………………………… 394

5.46.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kalijudan …………………………………………………401

5.47.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Mulyorejo …………………………………………………406

5.48.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kalirungkut ……………………………………………… 412

5.49.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Medokan Ayu ………………………………………….. 419

5.50.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Keputih…………………………………………………… 425

5.51.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Klampis Ngasem ……………………………………… 430

5.52.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Menur …………………………………………………… 436

5.53.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gading ……………………………………………………441

5.54.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pacar Keling …………………………………………… 448

5.55.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Rangkah ………………………………………………… 453

5.56.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tenggilis ………………………………………………… 456

7


5.57.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Bulak Banteng ………………………………………… 465

5.58.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kenjeran …………………………………………………..471

5.59.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidotopo Wetan ………………………………………..476

5.60.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tambak Wedi ……………………………………………482

5.61.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kali Kedinding ……………………………………………488

5.62.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dupak …………………………………………………… 494

5.63.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Krembangan Selatan ………………………………… 501

5.64.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Morokrembangan ………………………………………506

5.65.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Perak Timur ……………………………………………… 513

5.66.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pegirian ………………………………………………… 519

5.67.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sawah Pulo …………………………………………… 525

5.68.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidotopo ………………………………………………… 530

5.69.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wonokusumo …………………………………………… 536

6. Bab 6 Penutup 6.1.

Kesimpulan Umum ………………………………………………….. 542

6.2.

Rekomendasi Umum ……………………………………………….. 547

Lampiran : 1. Kuesioner 2. Dokumentasi kegiatan

8


BAB 1 PENDAHULUAN

1.1.

LATAR BELAKANG Latar belakang dari kegiatan ini, disampaikan sebagai berikut : Fungsi

utama

pemerintah

adalah

melayani

masyarakat

sehinggapemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.Ukuran

keberhasilan

penyelenggaraan

pelayanan

ditentukan olehtingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima memperoleh

pelayanandicapai pelayanan

apabila

sesuaidengan

penerima yang

pelayanan

dibutuhkan

dan

diharapkan. Sehubungan dengan haltersebut telah dikeluarkan Peraturan Menteri PendayagunaanAparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik. Kebijakan ini merupakan

salah

satu

upayaPemerintah

dalam

mewujudkan

kepemerintahan yang baik (goodgovernance). Untuk mendukung kebijakan pemerintah tersebut perludilaksanakan survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya. 1.2.

MAKSUD DAN TUJUAN a. Kerangka Acuan Kerja ini merupakan petunjuk bagi konsultan survey kepuasan masyarakat yang memuat ruang lingkup, kriteria, keluaran dan proses yang harus dipenuhi dan diperhatikan serta diintrpretasikan

dalam

pelaksanaan

tugas

survey

Kepuasan

Masyarakat. b. Dengan penugasan ini diharapkan konsultan surey kepuasan masyarakat melaksanakan tanggung jawab dengan baik untuk menghasilkan keluaran yang memadai sesuai dengan kerangka acuan kerja (KAK) ini.

9


c. Kegiatan survey kepuasan, dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan juga hal-hal yang menunjukkan aspek kepuasan masyarakat

melalui

survey

kepada

masyarakat

terhadap

pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya; d. Kegiatan

survey

kepuasan

masyarakat

bertujuan

untuk

mendapatkan feedback / umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan

yang

diberikan

perbaikan/peningkatan

kinerja

kepada

masyarakat

/kualitas

pelayanan

guna secara

berkesinambungan. 1.3.

RUANG LINGKUP SURVEI Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat kali ini adalah terhadap pelayanan kesehatan di kota Surabaya. Sehingga, survei mengambil sampel responden di 63 puskesmas, 1 laboratorium kesehatan daerah, RS Soewandhie dan RS BDH Surabaya.

1.4.

OUTPUT KELUARAN Output

keluaran

yang

diharapkan

dalam

kegiatan

survey

kepuasan masyarakat tahun 2016, meliputi: a. Output kuantitatif Output dari pendekatan kuantitatif adalah angka yang menujukkan indeks kepuasan masyrakat terhadap atribut survey. b. Output kualitatif Output dari pendekatan kualitatif adalah dekripsi (narasi) yang menggambarkan

kepuasan

ataupun

ketidakpuasan

masyarakat, berikut sumbang saran terhadap layanan yang telah diterima.

10


BAB 2 RUANG LINGKUP PENELITIAN

2.1.

TINJAUAN PUSTAKA INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT Indikator kepuasan masyarakat yang digunakan dalam analisis, mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelanggara Pelayanan Pubklik yang meliputi: 1. Persyaratan Persyaratan

adalah

syarat

yang

harus

dipenuhi

dalam

pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupunadministratif. 2. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3. Waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4. Biaya/Tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

11


6. Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan, pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8. Maklumat Pelayanan Maklumat

Pelayanan

kesanggupan

dan

adalah kewajiban

merupakan

pernyataan

penyelenggara

untuk

melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat disajikan dalam bentuk angka/ indeks dan dekripsi kepuasan maupun ketidakpuasan masyarakat. Hal yang menjadi perhatianutama atas hasil survei tersebut, adalah harus ada saran perbaikan untuk peningkatan kualitas layanan.

2.2.

TINJAUAN PUSTAKA METODE ANALISIS HASIL SURVEI 1.

Analisis deskriptif dan grafik Analisis ini digunakan untuk mendeskripsikan pengelompokkan responden dalam tampilan persentase dan grafik sehingga mudah untuk dipahami.

2.

Perhitungan Indeks Perhitungan indeks kepuasan masyarakat mengacu pada Journal of Public Transportation, Vol. 12, No. 3, 2009 maka perhitungan IKK adalah sebagai berikut :

12


Pada tahap interpretasi, untuk memudahkan penafsiran pada nilai indeks

kepuasan

pengelompokkan

konsumen kinerja

KEP/25/M.PAN/2/2004

indeks

dan

mengacu

unit

pelayanan

yang

diperoleh

pada

berdasarkan dikelompokkan

sebagai berikut :

3.

Importance Performance Analysis (IPA) Metode Importance Performance Analysis (IPA) pertama kali diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dengan tujuan untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa. IPA dikenal pula sebagai quadrant analysis (Brandt, 2000 dan Latu & Everett,2000). IPA telah diterima secara umum dan dipergunakan pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk diterapkan dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan perbaikan kinerja (Martinez, 2003). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan informasi berkaitan

dengan

faktor-faktor

pelayanan

yang

menurut

masyarakat sangat mempengaruhi kepuasan mereka, dan faktorfaktor pelayanan yang menurut konsumen perlu ditingkatkan (improvement) karena kondisi saat ini belum memuaskan. Pada

IPA

dilambangkan

rata-rata dengan

tingkat Y

dan

kepentingan rata-rata

(importance)

tingkat

kepuasan

(performance) yang dilambangkan dengan X akan diplotkan ke

13


dalam kuandran Cartesius yang terdiri dari 4 kuadran. Keempat kuadran Cartesius tersebut memiliki arti sebagai berikut :

-

Kuadran

pertama,

“Tingkatkan

Kinerja”

(high

importance & low performance). Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas utama peningkatan kinerja (Performance Improvement).

Kuadran

ini

memuat

indikator

kepuasan yang dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada kenyataannya kinerja indikator tersebut

belum

sesuai

dengan

harapan

para

pengguna layanan. Kinerja dari indikator tersebut lebih rendah dari pada harapan para pengguna layanan terhadap indikator tersebut. Indikator yang terdapat dalam kuadran ini harus lebih

ditingkatkan

memenuhi

lagi

harapan

kinerjanya pemangku

agar

dapat

kepentingan/

pengguna layanan. Caranya adalah melakukan perbaikan secara terus menerus terhadap indikator yang

masih

rendah

kinerjanya,

sehingga

performance yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.

14


-

Kuadran

kedua,

“Pertahankan

Kinerja”

(high

importance & high performance). Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna

layanan

mempertahankan

dan

kinerja

berusaha

tersebut.

untuk

Kuadran

ini

memuat indikator kepuasan yang dianggap penting oleh pengguna layanan dan kinerjanya dianggap sudah sesuai dengan yang dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi. Indikator

kepuasan

pemangku

kepentingan/

pengguna layanan yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua indicator kepuasan ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul dimata pemangku kepentingan/pengguna layanan.

-

Kuadran ketiga, “Prioritas Rendah” (low importance & low performance). Kuadran ini terletak disebelah kiri bawah, yang berarti prioritas

rendah.

Kuadran

ini

memuat

indikator

kepuasan yang dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada kenyataannya kinerja indikator ini tidaklah terlalu istimewa. Peningkatan kinerja

indikator

kepentingan/pengguna

kepuasan layanan

pemangku yang

termasuk

dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena

pengaruhnya

terhadap

manfaat

yang

dirasakan oleh pemangku kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.

-

Kuadran keempat, “Cenderung Berlebihan” (low importance & high performance). Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti kinerjanya berlebihan sementara pengguna

15


layanan menganggap kurang penting. Kuadran ini memuat indikator kepuasan yang dianggap kurang penting

oleh

layanan.

pemangku

Indikator

kepentingan/pengguna

kepentingan/pengguna kepuasan

layanan

pemangku

yang

termasuk

dalam kuadran ini dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik

indeks

dapat

melakukan

penghematan

sumber daya.

2.3.

METODOLOGI SURVEI Survei menggunakan teknik wawancara (face to face interview), dengan ketentuan sampling menggunakan rumus slovin, sebagai berikut :

dimana n: jumlah sampel N: jumlah populasi e: batas toleransi kesalahan (error tolerance). Apabila dihitung untuk objek survei, maka diketahui jumlah sampel adalah sebagai berikut :

2.4.

PROGRAM KERJA DAN JADWAL PELAKSANAAN PEKERJAAN Kegiatan ini dilaksanakan selama 5 (lima) bulan yang meliputi pelaksanaan survey hingga diseminasi dan pelaporan hasil kegiatan. Matrik program kerja dan jadwal pelaksanaan kegiatan

adalah

sebagai berikut :

16


No.

Kegiatan

Bulan I

1

Rapat-Rapat Persiapan

2

Penyusunan indikator &

II

III

IV

V

kuesioner survei kepuasan masyarakat, serta penentuan metode dan jumlah sample 3

Presentasi

paparan

awal 4

Pelatihan

surveyor,

Pengambilan survey

data kepuasan

masyarakat 5

Pengolahan data

6

Presentasi hasil survei

7

Penyusunan

Laporan

Akhir

17


BAB 3 TEKNIS PELAKSANAAN

Sesuai dengan lingkup pekerjaan yang disampaikan, pekerjaan Penyusunan Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dibedakan menjadi beberapa tahapan sebagai berikut : 3.1.

TAHAP PERENCANAAN / PERSIAPAN Pada tahapan dilakukan beberapa hal, diantaranya : a. Penyusunan desain dan instrumen survei yang digunakan di penyelenggaraan pelayanan RS, laboratorium kesehatan, dan Puskesmas di Kota Surabaya. Muatan survei dalam lingkup pekerjaan ini, sekurang-kurangnya memuat informasi sebagai berikut: - Identitas responden - Penyusunan indikator survei kepuasan masyarakat yang disesuaikan dengan entitas yang tertera pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan

Masyarakat

Terhadap

Penyelanggara

Pelayanan Publik yang meliputi:

 Persyaratan  Prosedur  Waktu pelayanan  Biaya  Produk spesifikasi jenis pelayanan  Kompetensi pelaksana/petugas  Prilaku pelaksana  Maklumat pelayanan  Penanganan pengaduan, saran, dan masukan Kuesioner yang disusun berdasarkan 9 indikator diatas disampaikan dalam lampiran.

18


b. Penentuan teknik penarikan sample Sampel

diambil

berdasarkan

rumus

slovin

yang

telah

disampaikan pada bagian tinjauan metodologi. Sehingga diperoleh jumlah sampel per objek penelitian adalah sebagai berikut :

c. Pemilihan Surveyor Surveyor bertugas dalam hal pengumpulan data (melalui survey

dan

observasi).

Pelaksanaan

survey

akan

menggunakan 8 tenaga surveyor dengan kualifikasi dan tata cara rekrutmen sebagai berikut : •

Memiliki penguasaan yang baik terhadap wilayah survey

•

Pendidikan minimal sarjana

Surveyor dipilih berdasarkan kualifikasi yang dimiliki, namun selain itu surveyor yang akan diusulkan berikut kandidat lainnya akan menjalani seleksi ulang dengan : • Psikotes sederhana (DISC) • Mengisi tes kuesioner (dinilai pemahaman, kelengkapan dan kesesuaian isi) 3.2.

TAHAP PELAKSANAAN Pelaksanaan kegiatan terdiri dari : a. Pelaksanaan pelatihan/briefing petugas survey Pelatihan diberikan kepada surveyor sebelum jalannya survey untuk

memastikan

agar

setiap

surveyor

mendapatkan

pemahaman yang sama dalam melaksanakan survey pemetaan pelayanan public dan kepuasaan masyarakat. Materi pelatihan untuk interviewer adalah sebagai berikut :

19




Penjelasan tentang gambaran umum survey (deskripsi)



Penjelasan tentang target responden dan teknis pemilihan responden

siapa responden, berapa banyak target

perolehan 

Penjelasan tentang teknis pelaksanaan survei (perijinan, perkenalan dan cara mewawancara/ observasi)



Penjelasan detail tentang setiap pertanyaan dalam kuesioner

(kuesioner

wawancara

maupun

observasi)

dilengkapi dengan interviewer guideline 

Tanya jawab dan diskusi tentang materi wawancara dan observasi



Roleplay wawancara dan observasi

b. Pelaksanaan pendataan Pelaksanaan pendataan meliputi beberapa kegiatan diantaranya : 

Kunjungan lapangan pengumpulan data Pelaksanaan pendataan survey ke RSUD dr. M. Soewnadhie, RSUD BDH, Laboratorium Kesehatan Daerah, 62 puskesmas di lingkungan

Pemerintah

Kota

Surabaya

menggunakan

tenaga surveyor sejumlah 8 orang. Pelaksanaan pendataan ini diikuti dengan proses QC (Quality Control) yang dikontrol oleh Pengolah Data Statistik.



Pembagian Surveyor Masing-masing surveyor memiliki target responden dan objek survey yang harus diselesaikan dalam waktu 80 hari kalender (+ 11 minggu).



Teknis Pelaksanaan Survei Pada survei kali ini, pelaksanaan survey menggunakan aplikasi berbasis android. Form survey diakses melalui android dan

pengguna

jasa

dapat

langsung

melakukan

pemantauan hasil survey nya melalui website.

20


Ilustrasi Survey Online ini disampaikan dalam gambar berikut :

Penggunaan aplikasi survey berbasis android ini memiliki beberapa keuntungan, diantaranya : - Paperless : hemat pemakaian kertas - Hemat SDM Data Entry - Percepatan proses pendataan - Validasi data lebih baik

21




Proses quality control survey meliputi :

a. Monitoring kelengkapan pengisian kuesioner Cek kelengkapan kuesioner dilakukan dengan dua tahapan, yaitu masing-masing oleh surveyor. Proses monitoring kelengkapan pengisian kuesioner adalah sebagai berikut : • Cek fisik kelengkapan jawaban dalam kuesioner, dilakukan oleh surveyor pada saat wawancara berakhir

atau

sebelum

kuesioner

diserahkan

kepada Asisten Profesional Konsultan. • Input data isian kuesioner dilakukan setiap hari sekaligus memastikan bahwa kuesioner telah terisi dengan lengkap. Untuk itu, dibuat aplikasi khusus sehingga jika memang terdapat jawaban yang belum terisi, maka input data tidak dapat disimpan (gagal). b. Monitoring Validitas Kuesioner Monitoring validitas kuesioner dilakukan oleh tenaga asisten, yaitu meliputi: 

Cek

konsistensi

jawaban

pertanyaan-pertanyaan

responden

serupa

atau

untuk yang

berhubungan. 

Cek keragaman jawaban dari beberapa kuesioner terisi per surveyor.

3.3.

TAHAP PENGELOLAAN DATA Pelaksanaan pengelolaan data terdiri dari : 

Validasi Data Validasi data secara statistik dilakukan terhadap data yang sudah masuk oleh asisten peneliti.

22




Pengolahan Data Pengolahan data menggunakan software statistik seperti Microsoft Excel dan SPSS. Analisis hasil survey menggunakan metode statistik yang memuat :



Penyusunan Rekomendasi Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rekomendasi disusun berdasarkan hasil analisis yang ada dan dibuat per masing-masing objek penelitian.

3.4.

TAHAP PELAPORAN Sesuai dengan KAK, selanjutnya laporan hasil survey diharapkan dapat mencakup lingkup pekerjaan seperti tertera. Jenis produk/keluaran minimal meliputi: a. Output yang yang diberikan terdiri dari : 1. Laporan untuk keseluruhan (kompilasi) hasil survey dan analisa dari seluruh obyek survey sebanyak 3 buku yang berisi : 

Pendahuluan yang berisi latar belakang kajian, sehingga diperlukannya kajian dalam Penyusunan survey Kepuasan Masyarakat pada pelayanan RS, laboratorium kesehatan, dan Puskesmas Kota Surabaya. Bagian ini juga menguraikan tujuan,

manfaat,dasar

hukum,

dan

ruang

lingkup

pelaksanaan kajian sesuai tema yang ditetapkan 

Tinjauan Pustaka dan metodologi pekerjaan yang berisi landasan berpikir pelaksanaan survey kepuasan masyarakat dan tahapan pelaksanaan pekerjaan mulai perencanaan hingga diseminasi dan penyusunan laporan.



Teknis

Pelaksanaan

Survey

yang

berisi

penjabaran

masingmasing kegiatan dalam melaksanakan survey di lapangan, dimulai dari perancangan kuesioner dan check list untuk indepth interview, penentuan jumlah sampel, mekanisme

pemilihan

responden

dan

informan,

pelaksanaan penyebaran kuesioner dan indepth interview, pengolahan hasil survey, dan penyajian dan pelaporan.

23




Gambaran umum obyek survey yangberisi profil dan jenis layanan yang diberikan.



Data dan Analisa yang pembahasan karakteristik responden dan

analisa

atas

fenomena

hasil

survey

Kepuasan

Masyarakat sehingga menjadi pertimbangan beberapa rekomendasi/arahan peningkatan pelayanan obyek survey yang bersangkutan. 

Penutup yang berisi kesimpulan dan rekomendasi yang perlu dilaksanakan agar meningkatkan kualitas layanan.



Dokumentasi yang berisi foto-foto, sampel kuesioner yang terisi, rekapan hasil indepth interview, dan lembar kendali.

2. Laporan individu untuk setiap obyek survey yang berisi tentang hasil dan analisa survey pada masing-masing obyek survey. Format isi pada laporan individu menyesuaikan format isi pada laporan keseluruhan. 3. CD berisi data mentah hasil survey (form isian kuisioner semua responden), file pengolahan data, file laporan keseluruhan, file laporan individu, danfile bahan diseminasi. 4. Bahan

diseminasi

Bahan

untuk

diseminasi

hasil

survey

dihadapan penyelengara pelayanan yang disurvey.

24


BAB 4 GAMBARAN UMUM OBJEK SURVEI Pelayanan kesehatan untuk masyarakat kota Surabaya sebagai objek survey kepuasan masyarakat kali ini meliputi pelayanan laboratorium kesehatan daerah, RS Soewandhie, RS BDH dan 63 puskesmas. Gambaran umum tentang objek survey disampaikan dalam masing-masing profil sebagai berikut : 4.1. Profil Laboratorium Kesehatan a. Nama Instansi : UPT Dinas Laboratorium Kesehatan b. Alamat : Jl. Pucang Jajar 31, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 5024180 / 031 – 5057047 d. Visi :

”Menjadi pusat pelayanan laboratorium masyarakat yang

mandiri dan profesional.” e. Misi : 1) Menyediakan jasa pelayanan laboratorium kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. 2) Menyediakan

jasa

pelayanan

laboratorium

yang

akurat,

profesional dan simpatik. f.

Jenis Layanan : 1) Pemeriksaan Laboratorium Klinik. 2) Pemeriksaan Laboratorium Kesehatan Lingkungan. 3) Rujukan Puskesmas. 4) Pembinaan dan pelatihan.

g. Biaya Pelayanan : Sesuai peraturan daerah 4.2. Profil RS BDH Rumah sakit umum daerah Bhakti Dharma Husada (BDH), dibangun diatas tanah milik pemerintah kota surabaya sendiri yaitu di jalan raya kendung No. 115 - 117 yang secara administratif terletak di kelurahan sememi kecamatan benowo surabaya.

25


TUJUAN Meningkatkan akses dan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat dan

sebagai

upaya

untuk

meningkatkan

derajat

kesehatan

Terbaik,

Berstandar

masyarakat. VISI “Menjadi

Rumah

Sakit

Dengan

Pelayanan

International” MISI 

“Memberikan

Pelayanan

Kesehatan

Yang

Bermutu

Dan

Terjangkau Pada Semua Lapisan Masyarakat” 

“Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia Yang Berintegritas, Terampil Dan Profesional”



“Menciptakan Lingkungan Kerja Yang Sehat Dan Harmonis”



“Meningkatkan

Kualitas

Sarana

Dan

Prasarana

Yang

Berkelanjutan” MOTTO Responsibility, Smile, Briliant, Dynamic, Humanity 4.3. Profil RS Soewandhie RSUD dr. Mohamad Soewandhie sebagai rumah sakit milik Pemerintah Kota Surabaya telah melewati banyak perkembangan, sehingga saat ini mampu menjadi rumah sakit pilihan masyarakat Kota Surabaya, terutama untuk mendukung Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) Visi RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya : “ Menjadi Rumah Sakit Pilihan dan Unggulan di Kota Surabaya “ Misi RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya : 

Memberikan layanan rumah sakit yang profesional dengan memperhatikan nilai sosial kemasyarakatan

26




Membentuk Sumber Daya Manusia rumah sakit yang profesional, penguasaan teknologi yang memadai dengan pengembangan diklat dan litbang, produktif dan pembelajar serta santun dan berintegritas



Membangun upaya kerjasama atau kemitraan dengan institusi Pemerintah

dan

Swasta

yang

harmonis

dan

saling

menguntungkan. Motto RSUD dr. Mohamad Soewandhie Surabaya : "Kami Ada Untuk Anda Melayani Sepenuh Hati" Nilai Dasar Organisasi RSUD dr.Mohamad Soewandhie Surabaya: "SIP" (Santun, Integritas, Profesional) 4.4. Profil Puskesmas Asemrowo a. Nama Instansi : Puskesmas Asem Rowo b. Alamat : Jl. Asemraya No. 8, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 5456122 d. Visi : “Turwujudnya Masyarakat Asemrowo yang Sehat dan Mandiri” e. Misi :  Meningkatnya pelayanan kesehatan di dalam dan luar gedung  Terciptanya lingkungan kerja yang aman, bersih dan sehat  Terjalinnya

kerjasama

antar

petugas

kesehatan

dalam

meningkatkan mutu pelayanan kesehatan f.

Motto : “Puskesmasku Berseri, Pelayananku Sepenuh Hati”

4.5. Profil Puskesmas Sememi a. Nama Instansi : Puskesmas Sememi b. Alamat : Jl. Kendung Benowo Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 7413631

27


d. Waktu Pelayanan :

e. Visi “Puskesmas Sememi MITRA masyarakat mewujudkan Surabaya Sehat 2015” M : Mutu Baik I : Inovatif T : Terpercaya R : Ramah A : Akuntabilitas f. Misi 1. Memberikan pelayanan sepenuh hati dan bermutu dengan sumber daya yang dimiliki. 2. Menjadikan Puskesmas Sememi sebagai pusat informasi kesehatan bagi masyarakat. 3. Menggalang kemitraan dengan berbagai masyarakat. 4. Meningkatkan kesehatan individu keluarga dan lingkungan. g. Jenis Layanan 1. Balai Pengobatan 2. Balai pengobatan gigi 3. Balai kesehatan Ibu dan Anak 4. Laboratorium 5. Apotek 6. Rawat bersalin

28


7. Spesialis kulit kelamin 8. Poli Paliatif 9. Poli TBC dan Kusta 10. Poli Optik 11. Klinik Sanitasi 12. Poli Gizi 13. Poli Battra h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Sememi antara lain : 1. Pusling 2. Pembinaan Posyandu Balita 3. Pembinaan Posyandu Lansia 4. Kegiatan UKS 5. Community Health Nursing (CHN) 6. Poskeskel 4.6. Profil Puskesmas Bangkingan a. Nama Instansi : Puskesmas Bangkingan b. Alamat : Jl. Raya Bangkingan RW 2 / RT 2, Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 7665218 d. Waktu Pelayanan : – Kamis jam 07.30 – 14.30 – 11.30 – 13.00 e. Visi : “Mengajak

Masyarakat

Berperan

Aktif

dalam

Meningkatkan

Kesehatan”

29


f. Misi : “Memberikan Pelayanan Optimal Yang Mencakup Pelayanan UKP Dan UKM.” g. Jenis Layanan : 1. Upaya Pengobatan

2. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak

.Cervix

3. Upaya Perbaikan Gizi Perorangan dan Masyarakat o Konsultasi 1. Pertumbuhan Balita 2. Ibu Hamil 3. Diet untuk penyakit tertentu Pemberian PMT ( Pemberian Makanan Tambahan ) Balita 4. Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular 5. Upaya Kesehatan Lingkungan 6. Upaya Promosi Kesehatan 7. Laboratorium : Darah Lengkap, Urine Lengkap, Widal, Pemeriksaan Gula Darah, Kolesterol, Asam Urat, TBC, Reduksi Albumin untuk Ibu Hamil.

30


Selain melakukan pelayanan diatas kami juga melaksanakan kesehatan masyarakat : 1. Kesehatan Sekolah 2. Perawatan Kesehatan Masyarakat 3. Kesehatan Gigi dan Mulut 4. Kesehatan Usia Lanjut h. Persyaratan Pelayanan : 

Pasien Umum bayar loket 5.000



Pasien Jamkesmas, gratis dengan syarat menyerahkan foto copy kartu jamkesmas, KK dan KTP



Pasien Jampersal, gratis dengan syarat menyerahkan foto copy KTP/ KSK



Pasien SKM,gratis dengan syarat menunjukan surat SKM yang dibuat buku periksa kelurahan atau menyerahkan foto copy KTP Surabaya, kk dan skm



Pasien

Askes,gratis

dengan

syarat

menunjukan

dan

menyertakan fotocopy kartu askes 4.7. Profil Puskesmas Jeruk a. Nama Instansi : Puskesmas Jeruk b. Alamat : Jl. Raya Menganti Jeruk 277A Lakarsantri Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 7521680 d. Waktu Pelayanan : 1. Pagi – 14.30 WIB (Senin – Kamis) – 11.30 WIB (Jumat) – 13.00 WIB (Sabtu) 2. Sore – 17.30 WIB (Senin – Jumat) e. Visi : “Menjadi yang terdepan dalam memberikan pelayanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Jeruk.”

31


f. Misi : 

Meningkatkan pelayanan

kualitas

SDM

dalam

rangkah

kesehatan

yang

berkualitas

memberikan

meliputi

kegiatan

promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif 

Memberikan pelayanan kesehatan yang terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat



Meningkatkan

partisipasi

kesehatan

di

masyarakat

untuk

berperilaku hidup bersih dan sehat. g. Jenis Layanan : 1. Poli Umum Melayani :  Pemeriksaan dan pengobatan sesuai stsandart puskesmas  Perawatan luka dan operasi kecil  Khitan (sunat)  Pemeriksaan dan pengobatan pasien TBC  Pemeriksaan dan pengobatan pasien kusta  Pemeriksaan kesehatan bagi jama’ah haji  Pemeriksaan dan pengobatan anak sekolah (UKS)  Pemeriksaan kesehatan untuk melamar pekerjaan, masuk sekolah dan lain sebagainya. 2. Poli Gigi Melayani : 

Pemeriksaan dan pengobatan gigi sesuai dengan standart puskesmas



Pencabutan gigi permanen dan sulung



Penambalan gigi dengan teknik modern (menggunakan sinar UV)



Pembersihan karang gigi



Pemeriksaan dan pengobatan gigi pada anak sekolah (UKGS)

3. Poli Kesehatan Ibu Dan Anak Melayani : 

Pemeriksaan dan konsultasi kehamilan (Ante Natal Care)



Pemeriksaan ibu nifas setelah melahirkan

32




Pemeriksaan bayi (neonatus)



Imunisasi lengkap bagi bayi



Kelas ibu hamil



Kelas ibu balita

4. Poli Kb (Keluarga Berencana) Melayani : 

Konsultasi penggunaan alat kontrasepsi yang tepat



Melayani suntik KB dan Pil KB



Pemasangan IUD



Pemasangan KB susuk (implant)



Menyediakan alat kontrasepsi kondom



Melayani pemeriksaan dini kanker mulut rahim (IVA)

5. Laboratorium Melayani : 

Pemeriksaan darah lengkap



Pemeriksaan WIDAL



Pemeriksaan golongan darah



Pemeriksaan gula darah (diabet)



Pemeriksaan asam urat dalam darah



Pemeriksaan kolesterol dalam darah



Melayani tes kehamilan



Pemeriksaan kencing (urine lengkap)



Pemeriksaan dahak (BTA)

6. Unit Pelayanan Obat Menyediakan obat sesuai dengan resep dan standart puskesmas. 7. Konsultasi Gizi Melayani : 

Konsultasi gizi bagi bayi dan balita



Konsultasi diet gizi bagi penderita penyakit seperti hypertensi, diabet dan penyakit lainnya.



Kelas ibu pintar

33


8. Unit Sanitasi (Kesehatan Lingkungan) Melayani : 

Konsultasi tentang kesehatan lingkungan dan dampaknya bagi kesehatan manusia



Penanganan pencegahan penyakit demam berdarah (3M dan foging)

9. Unit Promkes (Promosi Kesehatan) 

Memberikan

informasi

bermanfaat

bagi

dan

pendidikan

masyarakat,

guna

kesehatan

yang

peningkatan

mutu

kesehatan. h. Program Kesehatan : 1. Kesehatan Ibu dan Anak 

Pelacakan kematian Ibu, Bayi dan Balita di wilayah kerja Puskesmas Jeruk



Sweeping sasaran kesehatan ibu anak dan KB di wilayah Puskesmas Jeruk



Kunjungan rumah ibu hamil yang tidak periksa ke Tenaga Kesehatan



Pemantauan Wilayah Setempat Kesehatan Ibu dan Anak ( PWS KIA )



Kelas Ibu Hamil



Kelas Ibu Balita

2. Keluarga Berencana 

Penyuluhan IVA



Penyuluhan Kesehatan Reproduksi

3. Pelayanan Kesehatan Khusus 

Kunjungan rumah dan perawatan pasien Paliatif

4. Promosi Kesehatan 

Pengkajian PHBS tiap RT



Pembinaan posyandu balita



Survei Mawas Diri



Musyawarah Masyarakat Desa

34


5. Upaya Kesehatan Lingkungan 

Verifikasi Kelurahan ODF



Inspeksi sanitasi Depot Air Minum (DAM)



Inspeksi sanitasi Sarana air minum non perpipaan



Inspeksi sanitasi Kantin Sekolah dan PKL



Inspeksi sanitasi tempat-tempat Umum dan Institusi

6. Upaya Kesehatan Gizi 

Kelas Kelompok Ibu Pintar Balita Sehat



Pemantauan Status Gizi Balita (Penimbangan Serentak)



Sweeping/ Pelacakan Kasus Gizi Buruk di wilayah kerja Puskesmas Jeruk



Survey Monitoring Garam

7. Pengendalian Penyakit 

Pengendalian penyakit TBC (Contact tracing)



Penyuluhan penyakit TBC

8. Wabah dan Bencana 

Sweeping – BLF



Bias Campak

9. Upaya Kesehatan Berbasis Masyarakat 

Posyandu balita



Posyandu lansia



Penggerakan BUMANTIK dan WAMANTIK



Lomba antar RW dengan ABJ tinggi dan Insiden DBD rendah

10. Upaya Kesehatan Lainnya dan Manajemen Puskesmas 

Upaya Kesehatan Kerja (Penyuluhan Pos UKK)



Upaya Kesehatan Sekolah : o Pemeriksaan Berkala pada anak sekolah o SCREENING pada anak sekolah



Minilokakarya bulanan (manajemen puskesmas)

4.8. Profil Puskesmas Lidah Kulon a. Nama Instansi : Puskesmas Lidah Kulon b. Alamat : Jl. Raya Menganti Lidah Kulon No. 5, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031- 7533544

35


d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Visi : “Mewujudkan masyarakat mandiri dan peduli kesehatan.” f. Misi : 1) Meningkatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau. 2) Meningkatkan upaya pemberdayaan masyarakat. 3) Meningkatkan pengetahuan dan kemampuan masyarakat untuk berperilaku sehat. g. Jenis Layanan : 1) PKM Sore 2) UGD 3) Pkm ISO 4) Pemeriksaan CPNS 4.9. Profil Puskesmas Benowo a. Nama Instansi : Puskesmas Benowo b. Alamat : Jl. Raya Benowo, Pakal c. No. Telp/ Fax : (031) 7405936 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 14.30 – 11.30 – 13.00 e. Visi : “Pergerakan dan pembangunan kesehatan dalam mewujudkan wilayah kecamatan Pakal sehat.” f. Misi : 1. Mendorong kemandirian dan memberdayakan masyarakat berperilaku sehat. 2. Meningkatkan kesehatan individu, keluarga dan lingkungan. 3. Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang merata dan terjangkau.

36


g. Jenis Layanan : 1. Loket dan Rekam Medis  Pendaftaran Pasien  Entry data Medical Record pasien pada SIMPUS (untuk semua pasien) dan p-care (untuk pasien BPJS)  Rekapitulasi pasien maskin (Jamkesmas/BPJS PBI, Jamkesda, dan SKM)  Tempat informasi utama terkait pelayanan kesehatan 2. Poli BP Umum  Melayani pemeriksaan umum  Melayani tindakan medis sederhana  Melayani pengobatan TB Paru dan Kusta  Melayani Pemeriksaan kesehatan haji 3. Poli BP Gigi  Melayani tumpatan dengan laser  Melayani pembersihan karang gigi  Melayani pencabutan gigi sulung  Melayani Pencabutan gigi permanen 4. Poli KIA & KB  Melayani pemeriksaan kehamilan  Melayani imunisasi (Polio, Hepatitis, Combo (DPT +Hepatitis), Pentavalen Lanjutan (Combo + HiB), BCG, Campak, TT, Dt/Td)  Melayani KB (Suntik, Implant, IUD, Kondom, dan Pil)  Melayani IVA/Papsmear  Melayani Konsultasi Kespro  Melayani Skriining Kesehatan Balita 5. Laboratorium Medis  Melayani pemeriksaan darah rutin  Melayani pemeriksaan urine lengkap  Melayani tes kehamilan  Melayani pemeriksaan kimia klinik  Melayani pemeriksaan Mikrobiologi (BTA)  Melayani pemeriksaan Imunoserologi (Widal)

37


6. Poli Gizi  Melayani konsultasi gizi balita  Melayani konsultasi gizi ibu hamil  Melayani konsultasi gizi rujukan dari BP dan BPG 7. Apotik  Pengambilan obat puyer dan non puyer gratis  Penyediaan obat TB paru dan kusta  Penyediaan obat paliatif 8. Sanitasi  Melayani konsultasi semua orang/pasien Puskesmas dengan penyakit yang berhubungan dengan lingkungan  Memberikan bimbingan, penyuluhan, dan bantuan teknis di bidang kesehatan lingkungan. h. Persyaratan Pelayanan : 1. Pasien Non Maskin (Tidak memiliki kartu Jamkesmas/BPJS PBI, BPJS Jamkesda, dan SKM). Gratis : Bila berobat ke Puskesmas menunjukkan KTP Surabaya. Pelayanan dasar mulai pelayanan loket sampai dengan penerimaan obat (tanpa tindakan). 2. BPJS, Jamkesmas/BPJS PBI Gratis : Bila berobat ke Puskesmas membawa persyaratan antara lain :  Fotocopy KTP dan/atau KK yang masih berlaku  Fotocopy kartu BPJS, Jamkesmas/BPJS PBI  Menunjukkan kartu BPJS, Jamkesmas/BPJS PBI asli 3. Jamkesda Gratis : Bila berobat ke Puskesmas membawa persyaratan antara lain :  Fotocopy KTP Kota Surabaya dan/atau KK Kota Surabaya yang masih berlaku  Fotocopy kartu Jamkesda  Menunjukkan kartu Jamkesda asli

38


4. Jamkesmas Non Kuota Gratis : Bila berobat ke Puskesmas membawa persyaratan antara lain :  Fotocopy KTP Kota Surabaya dan/atau KK Kota Surabaya yang masih berlaku  Fotokopy SKM  Menunjukkan SKM asli 4.10. Profil Puskesmas Lontar a. Nama Instansi : Puskesmas Lontar b. Alamat : Jl. Lontar No. 26 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 752 2874 d. Waktu Pelayanan : 07.30 – 14.30 WIB e. Jenis Layanan :

f. Biaya Pelayanan : Sesuai Perda 4.11. Profil Puskesmas Made a. Nama Instansi : Puskesmas Made b. Alamat : Jl. Raya Made RT 1, RW IV , Kec. Sambikerep c. No. Telp/ Fax : 031- 744 0828 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 14.30 – 11.30 – 13.00 e. Visi : “Mewujudkan

masyarakat

sehat

mandiri

dan

berwawaskan

lingkungan.”

39


f. Misi : a. Meningkatkan standart mutu pelayanan b. Berusaha meningkatkan kesehatan masyarakat terpadu dan berkesinambungan c. Mendorong kemandirian hidup sehat bagi masyarakat dan lingkungan g. Motto : “Budayakan sehat sebagai kebutuhan bersama kami.” h. Jenis Layanan : 

Balai Pengobatan Umum



UGD



Balai Pengobatan Gigi



Apotek



Balai Kesehatan Ibu dan Anak



Laboratorium



Poli Gizi



Pojok Laktasi



Klinik Sanitasi



Poli TBC



Poli Kusta



Pojok Paliatif



Poli MTBS



Poli Deteksi Dini Tumbuh Kembang Anak

i. Program Kesehatan : 

Rawat luka komprehensif terintegrasi



Pemeriksaan IVA (Inspeksi Visual dengan Asam Laktat)



Pemeriksaan Laboratorium

4.12. Profil Puskesmas Simomulyo a. Nama Instansi : Puskesmas Simomulyo b. Alamat : Jl. Gumuk Bogo No 1 Simomulyo Sukomanunggal Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 5312201 d. Waktu Pelayanan : 1. Pagi : Pukul 07.30 – 12.30 WIB

40


2. Sore : Pukul 14.30 – 17.30 WIB e. Visi : “Mewujudkan pelayanan prima dengan pemberdayaan masyarakat menuju masyarakat sehat dan mandiri” f. Misi : 1. Memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dengan meningkatkan ketrampilan SDM. 2. Meningkatkan peran serta masyarakat berwawasan kesehatan. 3. Menjalin kerjasama lintas sektor terkait dalam mewujudkan kesehatan masyarakat. g. Jenis Layanan 1. Balai pengobatan umum 2. Pengobatan gigi 3. Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA) 4. Poli Batrra 5. Poli lansia 6. Poli anak 7. Balai obat (apotek) Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Simomulyo antara lain : 1. Upaya promosi kesehatan 2. Upaya penyehatan lingkungan 3. Upaya perbaikan gizi 4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) 5. Upaya Keluarga Berencana (KB) 6. Upaya pemberantasan penyakit menular 7. Upaya pengobatan berbagai jenis penyakit 8. Program pengembangan, meliputi : upaya kesehatan lanjut usia, upaya kesehatan mata, pembinaan kesehatan gigi pada siswa SD/MI, dan pembinaan Batra.

41


4.13. Profil Puskesmas Tanjungsari a. Nama Instansi : Puskesmas Tanjungsari b. Alamat : Jl. Raya Tanjungsari No 116 Sukomanunggal Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 7497858 / 031 - 7496070 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat” f. Misi : Memberikan pelayanan kesehatan dasar yang mengutamakan



kepuasan bagi pengunjung Puskesmas. Meningkatkan



peran

serta

masyarakat

dalam

mewujudkan

peningkatan derajat kesehatan yang optimal. g. Jenis Layanan 

Pelayanan Rawat Jalan : 1. Pelayanan Pengobatan Umum 2. Pelayanan Pengobatan Gigi 3. Pelayanan Spesialis Kandungan (Obstetri dan Ginekologi) 4. Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak 5. Pelayanan Sanitasi 6. Pelayanan Laboratorium 7. Pelayanan Konsultasi Gizi 8. Pelayanan Farmasi 9. Pelayanan Ambulans : Puskesmas Tanjungsari memiliki 1 (satu) unit ambulans yang siap memberikan pelayanan kepada masyarakat 10. Pelayanan Perpakiran : untuk memberi kenyamanan kepada pengunjung 11. Pelayanan incenerator (melayani Puskesmas yang berada di wilayah Surabaya Barat, maupun wilayah lain di kota Surabaya) 12. Pelayanan Pusling

42


13. Pelayanan Upaya Kesehatan Kerja (saat ini melayani pemeriksaan Sopir Taxi Zebra). 

Pelayanan Rawat Inap Bersalin

h. Program Kesehatan : 

UPAYA KESEHATAN WAJIB 1. Upaya Promosi Kesehatan 2. Upaya Kesehatan Lingkungan 3. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana 4. Upaya Perbaikan Gizi Masyarakat 5. Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular 6. Upaya Pengobatan



UPAYA KESEHATAN PENGEMBANGAN 1. Upaya Kesehatan Sekolah 2. Upaya Kesehatan Olah Raga 3. Upaya Perawatan Kesehatan Masyarakat 4. Upaya Kesehatan Kerja 5. Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut 6. Upaya Kesehatan Jiwa 7. Upaya Kesehatan Mata 8. Upaya Kesehatan Usia Lanjut 9. Upaya Pembinaan Pengobatan Tradisional



UPAYA KESEHATAN INOVATIF 1. Poli Spesialis Kandungan Kebidanan (Obgyn) 2. Pemeriksaan Pap Smear 3. Poli Optik 4. Rumah Bersalin



UPAYA KESEHATAN PENUNJANG 1. Laboratorium Medis Jumlah Kunjungan di pelayanan: 80 pasien per hari

i. Persyaratan Pelayanan : 

Masyarakat

yang

memanfaatkan

pelayanan

UKM

tidak

dikenakan biaya karena sudah ditanggung oleh Pemerintah. Masyarakat yang memanfaatkan pelayanan UKP berkewajiban

43


membayar dengan nilai tertentu berdasarkan peraturan yang berlaku.

Bagi

kelompok

masyarakat

tertentu,

kewajiban

membayar ini ditanggung oleh Pemerintah : 

Bagi masyarakat miskin yang termasuk dalam kuota dibiayai oleh Pemerintah



Pusat (APBN) dalam bentuk Jamkesmas.



Bagi

masyarakat

miskin

non-kuota

ber-KTP

Surabaya

dibiayai oleh Pemerintah 

Kota Surabaya (APBD Kota Surabaya) dalam bentuk Jamkesmas non-kuota.



Bagi masyarakat yang ber-KTP Surabaya dan memiliki Kartu Jamkesda yang dikeluarkan oleh Pemerintah Propinsi Jawa Timur dibiayai oleh Pemerintah Kota Surabaya (APBD Kota Surabaya).



Sejak tahun 2010, kewajiban membayar bagi non maskin yang ber KTP Surabaya diambil alih oleh Pemerintah Kota Surabaya ketika memanfaatkan pelayanan kesehatan dasar. Dengan demikian : 

Masyarakat

mampu

yang

ber-KTP

surabaya

tetapi

memanfaatkan selain 

pelayanan kesehatan dasar



Masyarakat yang tidak ber-KTP Surabaya

4.14. Profil Puskesmas Balongsari a. Nama Instansi : Puskesmas Balingsari b. Alamat : Jl. Balong Tama 1 Surabaya; telp (031) 5685424 c. No. Telp/ Fax : 031) 7417104 d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Jenis Layanan : Balai pengobatan umum, pengobatan gigi, Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA), poli paliatif, poli mata, poli gizi, poli santun lansia, poli TB, klinik sanitasi, dan balai obat (apotek). Selain itu Puskesmas Balongsari

44


juga dilengkapi dengan 1 ruang rawat inap, 10 tempat tidur, dan 1 mobil ambulance. 4.15. Profil Puskesmas Manukan Kulon a. Nama Instansi : Puskesmas Manukan Kulon b. Alamat : Jl. Manukan Kulon blok 18-A Surabaya c. Waktu Pelayanan :

d. Jenis layanan Pelayanan dalam gedung :

Pelayanan luar gedung : Pelayanan luar gedung : Posyandu Balita, Posyandu Lansia, UKS, DD TK, PAUD, Posieskel, TMK, dan Penyuluhan

45


e. Alur Pelayanan

46


4.16. Profil Puskesmas Gundih a. Nama Instansi : Puskesmas Gundih b. Alamat : Jl. Margodadi 36-38, Kec. Bubutan, Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 5342375 d. Waktu Pelayanan : –Kamis : 07.30 – 12.00 – Sabtu : 07.30 – 11.30 e. Visi : “Terwujudnya pelayanan kesehatan dasar berbasis profesionalisme dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat di wilayah kerjanya .” f. Misi : 1. Menerapkan manajemen terpadu dalam rangka memberikan pelayanan prima kepada masyarakat 2. Melakukan

survey

kebutuhan

masyarakat

secara

berkesinambungan baik secara eksternal maupun internal 3. Memberikan

pelayanan

yang

cepat,

tepat,

ramah

dan

profesional 4. Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat 5. Meningkatkan kesejahteraan serta profesionalisme staf sebagai upaya peningkatan etos kerja dan budaya organisasi Puskesmas g. Jenis Layanan : Layanan yang tersedia di Puskesmas Gundih meliputi :

h. Program Kesehatan : 1. Perbaikan GiziProgram Wajib 2. Penyehatan Lingkungan 3. Pencegahan & Pemberantasan Penyakit Menular 4. Kesehatab Keluarga 5. Kesehatan Indera Penglihatan & Pendengaran 6. Kesehatan Olahraga

47


7. Kesehatan Jiwa 8. Kesehatan Kerja 4.17. Profil Puskesmas Tembok Dukuh a. Nama Instansi : Puskesmas Tembok Dukuh b. Alamat : Jl. Kalibutuh No 26, Surabaya c. No. Telp/ Fax : d. Waktu Pelayanan : Pagi : Pukul 07.30 – 14.30 WIB Sore : Pukul 15.00 – 19.00 WIB e. Jenis Layanan

4.18. Profil Puskesmas Ketabang a. Nama Instansi : Puskesmas Ketabang b. Alamat : Jl. Jaksa Agung Suprapto No. 10, Kec. Genteng c. No. Telp/ Fax : (031) 5311999 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB e. Visi : “Menjadi Puskemas yang cerdas dan peduli kesehatan.” f. Misi : 1) Siap berubah demi perkembangan Puskesmas 2) Senantiasa meningkatkan mutu dan memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik. 3) Mengembangkan pelayanan inovatif melalui kerjasama dengan instansi terkait. 4) Menanamkan perilaku hidup bersih dan sehat dalam masyarakat secara mandiri.

48


5) Memberdayakan potensi masyarakat melalui kerjasama lintas sektoral. g. Motto : “Pelayanan sepenuh hati” h. Jenis Layanan : 1) Puskesmas ISO 2) Spesialis Gigi Anak 3) Pemeriksaan CPNS i. Program Kesehatan : 1) Upaya Kesehatan Anak Sekolah dan Remaja 2) Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut 3) Laboratorium kesehatan 4) Upaya Kesehatan Usia Lanjut 5) Upaya Pembinaan Kesehatan Tradisional 6) Upaya Kesehatan Jiwa 7) Upaya Kesehatan Indra 8) Upaya Pencatatan dan Pelaporan j. Persyaratan Pelayanan : 1) Menunjukkan KTP Surabaya yang masih berlaku n Jamkesmas 1) Foto Copy KTP dan atau KSK yang masih berlaku 2) Foto Copy Kartu Jamkesmas 3) Menunjukkan Kartu Jamkesmas yang asli 1) Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2) Foto Copy Kartu Jamkesda 3) Menunjukkan Kartu Jamkesda yang asli 1) Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2) Foto Copy SKTM / SPM 3) Menunjukkan SKTM / SPM yang asli

49


1) Foto Copy Identitas Daerah Asal / Domisili 2) (KTP/KSK/SIM/Surat Keterangan Identitas dari Kelurahan) 3) Membuat Surat Pernyataan diatas meterai Rp. 6000 yang menyatakan bahwa yang bersangkutan tidak mempunyai jaminan persalinan dimanapun. k. Alur Pelayanan

50


4.19. Profil Puskesmas Peneleh a. Nama Instansi : Puskesmas Peneleh b. Alamat : Jl. Makam Peneleh 35 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 5343473 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 12.30 WIB – 10.30 WIB – 12.00 WIB e. Visi : “Terwujudnya Pelayanan Kesehatan yang Optimal di Wilayah Kerja Puskesmas Peneleh.” f. Misi : 1) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia 2)

Meningkatkan

mutu

pelayanan

kesehatan

yang

berkesinambungan 3) Meningkatkan peran serta masyarakat g. Jenis Layanan : Balai pengobatan umum, pengobatan gigi, Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA), Poli KB, poli psikologi, poli gizi, poli batra, dokter spesialis, dan balai obat (apotek). 4.20. Profil Puskesmas Simolawang a. Nama Instansi : Puskesmas Simolawang b. Alamat : Jl. Simolawang II Barat 45 A Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 371433 d. Waktu Pelayanan : Pagi : pukul 07.30 – 14.30 WIB Sore : pukul 14.30 – 17.30 WIB e. Visi : “Mewujudkan Masyarakat Sehat Yang Mandiri dengan Pelayanan Paripurna ”

51


f. Misi : 1) Meningkatkan

derajat

kesehatan

masyarakat,

melalui

pemberdayaan masyarakat, termasuk swasta dan masyarakat madani. 2) Meningkatkan pelayanan kesehatan yang Paripurna dan merata 3) Meningkatkan Profesionalisme sumber daya manuasia dibidang kesehatan 4) Meningkatkan sistem manajemen mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas g. Jenis Layanan 1) Balai pengobatan umum 2) Pengobatan gigi 3) Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA) 4) P 2 5) Laboratorium 6) Balai obat (apotek) Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Simolawang antara lain :



Program promosi kesehatan



Program penyehatan lingkungan



Program upaya perbaikan gizi

4.

Program kesehatan ibu dan anak dan KB

5.

Program pemberantasan penyakit menular

6.

Pencegahan dan penanggulangan rabies

7.

Pelayanan imunisasi

8.

Pengamatan penyakit (Surveilance Epidemiologi)

9.

Pengobatan dengan sub program

10. Program

pengembangan,

penanggulangan

penyakit

meliputi gigi,

:

pencegahan

perawatan

dan

kesehatan

masyarakat, upaya kesehatan usia lanjut, upaya kesehatan mata / pencegahan kebutaan, upaya kesehatan telinga / pencegahan gangguan pendengaran, kesehatan jiwa, bina kesehatan kerja, dan pojok gizi.

52


4.21. Profil Puskesmas Tambakrejo a. Nama Instansi : Puskesmas Tambak Rejo b. Alamat : Jl. Ngaglik N0 87, Tambak Rejo, Simokerto, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 33715539 / 031 - 3710833 d. Waktu Pelayanan : 1) Jadwal pengambilan nomor antrian : – Kamis pukul 07.00 – 12.00 Wib – 10.30 Wib – 12.00 Wib 2) Pelayanan Unit Pendaftaran Pelayanan Pagi : Senin – Sabtu pukul 07.00 – selesai Pelayanan sore : Senin – Jumat pukul 14.30 – 17.30 Wib e. Visi : “Menjadi Puskesmas Terdepan dalam Pelayanan” f. Misi : 1) Memberikan

pelayanan

prima

dan

profesional

dengan

meningkatkan kualitas 2) sumber daya manusia sesuai kompetensi. 3) Meratakan tingkat keterjangkauan pelayanan kesehatan kepada seluruh lapisan masyarakat. 4) Menggerakkan dan memberdayakan masyarakat dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan. g. Jenis Layanan a. Unit Pendaftaran b. Unit Kasir c. Unit Obat d. Poli Umum e. Poli KIA f. Poli MTBS g. Poli DDTK h. Poli Gigi i. Poli KB j. Poli Konsultasi Gizi k. Poli Konsultasi Kesling

53


l. Poli Konsultasi Psikologi m. Unit Laboratorium n. Ruang Laktasi o. Poli Batra p. Poli Spesialis q. Poli PKPR h. Program Kesehatan Masyarakat 1. Promosi kesehatan 2. Pemberantasan Penyakit dan Surveilance 3. Perbaikan Kualitas Gizi Masyarakat 4. Perbaikan Kualitas Kesling 5. Pembinaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS) h. Alur Pelayanan

4.22. Profil Puskesmas Dr. Soetomo a. Nama Instansi : Puskesmas Dr. Soetomo b. Alamat : Jl. Kupang Segunting II/22, Kec. Tegalsari c. No. Telp/ Fax : (031) 567 8279 d. Program Kesehatan : 1. Pemberantasan Penyakit (P2) Penyakit Demam Berdarah Dengue Merupakan salah satu penyakit

yang

cenderung

meningkat

jumlah

kasus

dan

penyebarannya serta sering menimbulkan kejadian luar biasa

54


dan

kematian,

sehingga

menjadi

masalah

kesehatan

masyarakat. Upaya yang dilakukan dalam rangka pemberantasan DBD antara lain adalah kegiatan PSJN yang diprioritaskan pada upaya Pemberantasan atau Pengendalian Vektor (Nyamuk Aedes Aegypti) yang meliputi : Gerakan 3M, penggunaan larvasida, fogging serta kegiatan kebersihan lingkungan di sekitar rumah masing-masing. Berdasarkan laporan kegiatan imunisasi untuk lima imunisasi dasar (HB, BCG, DPT Combo, Polio dan Campak) di wilayah kerja Puskesmas Dr. Soetomo dapat diketahui bahwa hasil cakupan yang diperoleh sudah memenuhi dari target yang ditetapkan oleh Dinas Kesehatan. Hal ini dapat tercapai karena koordinasi dan kerjasama yang baik dalam hal pelaporan antara Puskesmas dengan pemberi pelayanan imunisasi lainnya yang meliputi RS Swasta, Dokter / Bidan Praktek, dll. Selain itu, adanya

kegiatan

pembinaan

kepada

kader

untuk

penyampaian informasi tentang pentingnya imunisasi kepada ibu balita. 2. Upaya Perbaikan Gizi Kegiatan dalam upaya perbaikan gizi antara lain adalah pemberian PMT Pemulihan untuk balita gizi buruk dan PMT Penyuluhan untuk balita di posyandu. PMT Pemulihan yang diberikan antara lain berupa susu dan biskuit yang diberikan secara rutin kepada balita sampai terjadi kenaikan berat badan dan perbaikan kondisinya. Selama pemberian PMT Pemulihan ini, puskesmas bekerjasama dengan kader dalam hal pemantauan dan memberikan pendampingan kepada ibu yang memnpunyai balita gizi buruk. Melalui kegiatan penimbangan yang dilakukan di 92 posyandu dapat dipantau pertumbuhan dan kenaikan berat badan

maupun

tinggi

badan

balita

serta

penyampaian

penyuluhan dan konseling tentang pola makan dan pola asuh yang baik dari kader kepada ibu balita.

55


3. Promosi Kesehatan Program promosi kesehatan telah dilakukan melalui kegiatan Pengkajian dan intervensi PHBS pada Rumah tangga dan Institusi. Pelaksanaannya melalui kegiotan posyandu dan pendataan maupun pembinaan kepada Institusi yang meliputi TempatTempat Umum (Pasar, Hotel, Masjid,dll), institusi kesehatan dan institusi pendidikan. Kegiatan

lain

dalan

program

promosi

kesehatan

adalah

penyuluhan kesehatan tentang KIA/KB, Pemberantasan Penyakit Menular, Gizi, NAPZA dan lain-lain. 4. Upaya Kesehatan Anak Sekolah dan Remaja Kegiatan yang dilakukan dalam upaya Kesehatan Anak Sekolah adalah kegiatan pembinaan UKS serta penjaringan / screening kesehatan

untuk

murid

SD/Sederajat,

SLTP/Sederajat

dan

SMU/Sederajat. 5. Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut Pemberian pelayanan kesehatan Gigi gan Mulut di puskesmas meliputi :

yang

meliputi

kegiatan

pembinaan

dan

pengembangan

kesehatan gigi untuk anak sekolah serta perawatan kesehatan gigi untuk anak sekolah dasar. 6. Laboratorium Laboratorium yang ada di puskesmas Dr. Soetomo memberikan pelayanan laboratorium sederhanan, antara lain : pemeriksaan sputum, golongan darah, widal. 7. Upaya Kesehatan Usia Lanjut Kegiatan pembinaan kesehatan usia lanjut dilakukan melalui kegiatan posyandu Lansia. Puskesmas Dr. Soetomo memiliki 9 kelompok posyandu lansia yang dilakukan setiap bulan dengan kegiatan utama pemeriksaan kesehatan dan penyuluhan kepada para lansia.

56


8. Upaya Penyehatan Lingkungan Kegiatan yang dilakukan dalan upaya penyehatan lingkungan antara laina adalah pemeriksaan jamban, pemeriksaan sumber penyediaan air bersih untuk masyarakat. 9. Pelayanan Keluarga Berencana Peserta keluarga berencana terbagi menjadi peserta keluarga berencana baru dan peserta keluarga berencana aktif dengan pembagian

yang

terdiri

dari

peserta

KB

dengna

Metode

Kontrasepsi Jangka Panjang (MKJP) yang jenisnya IUD, MOP/MOW, implant dan peserta KB Non Metode Kontrasepsi Jangka Panjang (Non MKJP) yang jenisnya suntik, pil, kondom, dan lainnya. 10. Keluarga Miskin yang mendapatkan Pelayanan Kesehatan Ada sejumlah 7444 KK yang memiliki kartu Keluarga Miskin dan telah memanfaatkan layanan kesehatan dasar maupun rujukan dari puskesmas. e. Alur Pelayanan :

57


4.23. Profil Puskesmas Kedungdoro a. Nama Instansi : Puskesmas Kedungdoro b. Alamat : Jl. Kaliasin Pompa 79 – 81 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 5345968 d. Waktu Pelayanan : 1. Pelayanan Pagi – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB 2. Pelayanan Sore - Jumat : 14.30 – 17.30 WIB e. Visi : “Masyarakat yang mandiri untuk hidup sehat.” f. Misi : 1) Melaksanakan MGDs untuk tercapainya Indonesia sehat 2015 2) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, terjangkau dan berkesinambungan bagi seluruh lapisan masyarakat. 3) Menanamkan kesadaran pada masyarakat untuk berperilaku hidup

bersih

dan

sehat

serta

mengatasi

masalah-masalah

kesehatan yang ada. 4) Meningkatkan Professional Pegawai melalui Peningkatan ilmu pengetahuan 5) Meningkatkan kerja sama dengan lintas sektor, swasta, LSM, tokoh masyarakat dan tempat pelayanan kesehatan terkait. g. Jenis Layanan : 1. BP Umum 2. BP Gigi 3. KIA a. Pemeriksaan dan konseling ANC dan PNC b. KB c. IVA d. Imunisasi 4. Apotek

58


5. Laboratorium 6. Klinik IMS 7. Klinik Sanitasi 8. Pojok Gizi 9. Pojok DDTK 10. Poli Paliatif 11. Layanan Unggulan (icon*)

nting Club

h. Persyaratan Pelayanan :

59


i. Alur Pelayanan

4.24. Profil Puskesmas Dukuh Kupang a. Nama Instansi : Puskesmas Dukuh Kupang b. Alamat : Dukuh Kupang XXV / 48 Surabaya 60226 c. No. Telp/ Fax : 031-5677615 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB e. Visi : “Terwujudnya masyarakat yang memiliki kesadaran, kemauan, dan kemampuan untuk mengatasi permasalahan kesehatannya sendiri serta terciptanya lingkungan yang bersih dan sehat.” f. Misi : 1) Berperan

aktif

dalam

melaksanakan

program-program

pemerintah di bidang kesehatan. 2) Membantu

upaya

pemberdayaan

masyarakat

di

bidang

kesehatan. 3) Berperan aktif dalam melaksanakan kegiatan promosi kesehatan dengan memprioritaskan upaya pencegahan lebih baik dari pada pengobatan. 4) Berusaha memberikan pelayanan secara profesional dengan sepenuh hati.

60


g. Motto : “ Melayani Dengan Senyuman, Menjadi Yang Terdepan “ h. Jenis Layanan : 1) Pelayanan Rawat Jalan, meliputi : pelayanan pengobatan umum, pelayanan pengobatan gigi, pelayanan KIA dan KB, pelayanan khusus dan konsultasi khusus 2) Pelayanan Laboratorium Kesehatan 3) Pelayanan Kesehatan Matra ( Haji ) 4) Jasa Pemakaian Fasilitas Kesehatan 5) Pelayanan Persalinan selama 24 jam 4.25. Profil Puskesmas Gayungan a. Nama Instansi : Puskesmas Gayungan b. Alamat : Jl. Gayungsari Barat 124, Kec. Gayungan c. No. Telp/ Fax : (031) 829 0043 d. Waktu Pelayanan : - Sabtu - Sabtu – KB - Ibu hamil (baru) : Senin - Sabtu - Ibu hamil (control) : Selasa - Imunisasi (BCG & Campak) : Senin - Imunisasi (DPT combo, polio, hepatitis uniject, TT) : Senin - Sabtu - KB : Senin - Sabtu - IVA : Kamis - Kontrol UID : Kamis

61


e. Visi : “Terwujud kualitas pelayanan kesehatan puskesmas yang optimal di wilayaMisi : Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di UKP& meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di UKM.” f. Jenis Layanan : 1. Pelayanan Rawat Jalan

2. Upaya Kesehatan Masyarakat 

Promosi Kesehatan



UKS/UKGS



Posbindu



Posyandu



CHN



P2M



Pelayanan ambulans: Puskesmas Gayungan memiliki 1 unit ambulans

yang

siap

memberikan

pelayanan

kepada

masyarakat yang membutuhkan 

Pelayanan Perparkiran: untuk memberi kenyamanan kepada pengunjung Puskesmas



Pelayanan lain-lain akan mengikuti perkembangan situasi

g. Program Kesehatan : 1) Puskesmas Gayungan melaksanakan 6 program pokok upaya kesehatan antara lain:

62


2) Sedangkan, Program Inovatif yang dilakukan termasuk an Usia Lanjut

Gigi

4.26. Profil Puskesmas Kebonsari a. Nama Instansi : Puskesmas Kebonsari b. Alamat : Jl. Kebonsari Manunggal 30-31 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 8294420 d. Waktu Pelayanan :

00 e. Visi : “Menjadi motivator dan inovator yang berkualitas bagi masyarakat, untuk

meningkatkan

derajat

kesehatannya,

demi

mewujudkan

masyarakat sehat yang mandiri dan berkeadilan.” f. Misi : 

Meningkatkan

pengetahuan

dan

kemampuan

bagi

individu,keluarga dan masyarkat menuju kemandirian hidup sehat. 

Memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik dan profesional bagi masyarakat.

63




Memelihara

dan

meningkatkan

mutu

,

pemerataan

dan

keterjangkauan pelayanan kesehatan. g. Jenis Layanan : Loket/pendaftaran,

Pelayanan

Pengobatan

Umum,

Pelayanan

pengobatan Gigi dan Mulut, Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak, Pelayanan KB, Pelayanan Imunisasi, Pelayanan Gizi (Konsultasi Gizi), Pelayanan Laboratorium, Pelayanan Obat, Pelayanan Kesehatan Lingkungan, Kasir, Promosi Kesehatan, TU / Administrasi. h. Program Kesehatan : 1. Program Promosi Kesehatan 

Pengembangan Kelurahan Siaga.



Pemberdayaan Masyarakat dalam PHBS



Pengembangan

Upaya

Kesehatan

Bersumberdaya

Masyarakat (UKBM) 

Penyuluhan-penyuluhan

perorangan

maupun

kelompok

masyarakat, didalam gedung (ruang pelayanan dan ruang tunggu pasien di Puskesmas Induk dan Pustu) dan di luar gedung (posyandu balita/ lansia, sekolah, paguyuban kader posyandu tiap kelurahan, paguyuban penderita diabetes dan

hipertensi,

paguyuban

BAGAS

se

kecamatan

Jambangan, PKK, dan sebagainya) 2. Program upaya Kesehatan Lingkungan 

Penyehatan air



Penyehatan makanan dan minuman



Penyehatan perumahan dan sanitasi dasar



Pembinaan Tempat Tempat Umum (TTU)\



Pelayanan kesehatan/konsultasi di Klinik Sanitasi



Sanitasi Total Berbasis Masyarakat (STBM) = Pemberdayaan Masyarakat.

3. Program Perbaikan Gizi 

Pelayanan Gizi Masyarakat:



Penanganan Gangguan Gizi ;



Pemantauan Status Gizi ( PSG ) balita

64


4. Program Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana hatan Bayi

5. Program Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular

han dan Penanggulangan Rabies 6. Program Pengobatan (Penyembuhan Penyakit dan Pelayanan Kesehatan) Kegiatan yang dilaksanakan berupa penatalaksanakaan pasien yang berobat, baik didalam gedung (puskesmas/pustu) maupun diluar gedung (pusling, posyandu dan poskeskel), sesuai legeartis (anamnesa, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang apabila diperlukan, penentuan diagnosa oleh dokter, dan pemberian pengobatan atau tindakan sesuai indikasi). 7. Program Inovasi Puskesmas Usia Lanjut 

Dilakukan pembinaan ke 8 posyandu lansia setiap hari Rabu dan Sabtu (1x per posyandu lansia).



Upaya Kesehatan Mata/ Pencegahan Kebutaan 

Dilakukan pemeriksaan visus terhadap siswa sekolah saat

skrining/

penjaringan

kesehatan

dan

pemeriksaan kesehatan berkala di sekolah,dan terhadap pasien tertentu yang berkunjung dalam gedung puskesmas/ pustu. 

Penatalaksanaan kasus penyakit mata.

65




Rujukan kasus katarak atau penyakit mata lainnya sesuai indikasi.



Upaya

Kesehatan

Telinga

atau

Pencegahan

Gangguan

Pendengaran 

Dilakukan penatalaksanaan kasus penyakit telinga, baik di puskesmas atau pustu maupun rujukan ke RS bila ada indikasi.



Penemuan dan penanganan kasus gangguan jiwa, apabila perlu dilakukan rujukan ke RS.



Penyuluhan kesehatan jiwa di kelompok masyarakat pada saat pertemuan paguyuban kader di masing-masing kelurahan, pertemuan PKK Kelurahan, PKK Kecamatan dsb. Pembinaan kelompok potensial / klub khusus dalam



kesehatan olahraga, dilakukan oleh dokter/ perawat, antara lain: pada kelompok olahraga lansia dan kelompok futsal. kegiatannya sbb:





Pembinaan kesehatan gigi di Posyandu, PAUD, TK



Pembinaan dan bimbingan sikat gigi massal di SD/MI



Perawatan kesehatan gigi paripurna siswa SD/MI



Penambalan gigi dan pencabutan gigi



Perawatan kesehatan gigi Asuhan keperawatan pada keluarga rawan (keluarga dengan penderita gangguan kesehatan jiwa, penyakit menular / kronis, kanker dsb).

i. Persyaratan Pelayanan : 1. Pendaftaran Pasien Baru 

Membawa fotocopy KTP/KSK (sebagai persyaratan memperoleh pelayanan kesehatan dasar gratis bagi warga non maskin

66


Surabaya ) -> Untuk kunjungan berikutnya tidak perlu lagi melampirkan fotocopy KTP/KSK. 

Membawa kartu BPJS

2. Pasien Lama 

Membawa kartu berobat, dengan kelengkapan sesuai jenis pasiennya



Pasien BPJS ; Membawa kartu BPJS



Pasien gratis ; Membawa kartu Jamkesmas, Jamkesda Atau SKM



Pasien gratis penduduk Surabaya ; Membawa KTP Surabaya



Pasien gratis UKS ; Membawa buku pengantar berobat dari sekolah



Bagi pasien umum ( Bayar ) cukup membawa kartu berobat saja



Bagi Pasien rujukan / rujuk balik BPJS, membawa lembar rujukan yang lama / rujuk balik dari RS.

i. Alur Pelayanan

67


4.27. Profil Puskesmas Kedurus a. Nama Instansi : Puskesmas Kedurus b. Alamat : Jl. Raya Mastrip No. 46 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 7663237 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Mewujudkan Kecamatan Sehat Yang Mandiri” f. Misi :

1)

Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu, merata dan terjangkau

2)

Meningkatkan jangkauan pelayanan dengan pendekatan pro aktif

3)

Meningkatkan profesionalisme petugas

4)

Meningkatkan kemandirian dan peran serta masyarakat untuk berbudaya hidup bersih dan sehat

g. Jenis Layanan : Dalam Gedung (Rawat Jalan) 1) Poli Umum Pagi dan Sore 2) Poli Gigi 3) Pelayanan Kesehatan Ibu & Anak / KB 4) Konsultasi Gizi 5) Laboratorium 6) Apotik 7) Klinik Sanitasi 8) Ramah Lansia dan TB MDR (Layanan Unggulan) Pelayanan Spesialistik : 1) Pelayaan Spesialistik Kandungan

68


Setiap Hari Senin (Pukul 09.00 sampai selesai) 2) Pelayanan Spesialistik Anak Setiap Hari Selasa (Pukul 09.00 sampai selesai) 3) Pelayanan Spesialistik Paru Setiap Hari Kamis (Pukul 11.00 sampai selesai) h. Program Kesehatan : 1) Posyandu Balita 2) Posyandu Lanjut Usia 3) Puskesmas Keliling 4) UKS & UKGS 5) Home Visit / CHN (Community Health Nursing) 6) Safari KB 7) Monitoring Sanitasi Lingkungan 8) Siaga Bencana 9) UKK 10) POSKESKEL ( Pos Pelayanan Kesehatan Kelurahan ) i. Persyaratan Pelayanan : 1. Menunjukkan KTP Surabaya yang masih berlaku 1. Foto Copy KTP dan atau KSK yang masih berlaku 2. Foto Copy Kartu Jamkesmas 3. Menunjukkan Kartu Jamkesmas yang asli 1. Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2. Foto Copy Kartu Jamkesda 3. Menunjukkan Kartu Jamkesda yang asli 1. Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2. Foto Copy SKTM / SPM

69


3. Menunjukkan SKTM / SPM yang asli 1. Foto Copy Identitas Daerah Asal / Domisili (KTP/KSK/SIM/Surat Keterangan Identitas dari Kelurahan) 2. Membuat Surat Pernyataan diatas meterai Rp. 6000 yang menyatakan bahwa yang bersangkutan tidak mempunyai jaminan persalinan dimanapun. j. Alur Pelayanan :

4.28. Profil Puskesmas Banyu Urip a. Nama Instansi : Puskesmas Banyu Urip b. Alamat : Jl.Banyu Urip Kidul 6/8 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 60254/031-5685424/031 5615292 d. Waktu Pelayanan : Pelayanan Pagi – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB Pelayanan Sore – Jum’at : 14.30 – 17.30 WIB

70


e. Visi : “Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau oleh seluruh masyarakat” f. Misi : 

Mengutamakan pelayanan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat



Meningkatkan profesionalisme Sumber Daya Manusia yang bermutu dan berkesinambungan



Memanfaatkan sarana yang ada sesuai standar dan kebutuhan masyarakat



Memberdayakan masyarakat untuk hidup sehat dan mandiri.

g. Motto : “Kepuasan Anda, Kebanggan Kami” h. Program Kesehatan : 1. Upaya Kesehatan Pokok 

Upaya Promosi Kesehatan



Upaya Kesehatan Lingkungan



Upaya Kesehatan Ibu Dan Anak Termasuk Kb



Upaya Perbaikan Gizi



Upaya Pencegahan Dan Pemberantasan Penyakit



Menular



Upaya Pengobatan

2. Upaya Kesehatan Pengembangan 

Puskesmas Dengan Rawat Inap



Upaya Kesehatan Usia Lanjut



Upaya Kesehatan Mata / Pencegahan Kebutaan



Upaya

Kesehatan

Telinga

/

Pencegahan

Gangguan

Pendengaran 

Kesehatan Jiwa



Kesehatan Olah Raga



Pencegahan Dan Penanggulangan Penyakit Gigi



Perawatan Kesehatan Masyarakat



Bina Kesehatan Tradisional



Bina Kesehatan Kerja

71




Pemberdayaan Masyarakat Dalam Phbs



Pengembangan Ukbm



Program Gizi

3. Upaya Kesehatan Inovatif 

Ruang Bersalin Poned



Poli Spesialis Kebidanan Dan Kandungan



Poli Paru



Poli Anak



Klinik Sanitasi



Mommy Class



Poli Gizi



Poli Ddtk



Pmtct



See And Treat



Poli Lansia



Poli Battra

i. Jenis Layanan : 1. Upaya Kesehatan Perorangan 

Unit Pendaftaran 

Dilengkapi dengan mobile file, family folder, menggunakan nomer antrian dan menggunakan sistem computerized.



Dipasang visi, misi, tata tertib, hak dan kewajiban pasien serta jam buka pelayanan





Poli Umum 

Dilengkapi dengan ECG



Memberikan pelayanan sore bagi masyarakat



Dilengkapi Ruang khusus Tindakan

Poli Paru 

Khusus untuk penderita TB Paru



Tujuan pendirian poli ini adalah untuk menghindari penularan penyakit dari penderita TB paru ke penderita lain



Waktu pelayanan setiap hari.

72




Poli Anak 

Sebelum poli ini berdiri, pelayanan untuk balita sakit masih menjadi satu dengan Poli KIA/KB.



Tujuan pendirian poli anak ini adalah untuk mencegah transmisi penyakit antara balita yang sakit ke balita yang sehat.



Poli anak juga dilengkapi dengan Pojok Oralit untuk penderita Diare.



Poli KIA/KB Poli KIA/KB memberikan pelayanan kepada masyarakat yang meliputi pemberian imunisasi bagi balita, pemasangan tindik, pemasangan dan pelepasan KB. Selain itu, Poli KIA/KB juga melaksanakan aktivitas Deteksi Dini Tumbuh Kembang Anak (DDTK).



Poli Gizi Ruang untuk poli Gizi Puskesmas Banyu Urip dilengkapi dengan Ruang Khusus. Program internal yang dijalankan antara lain konseling Gizi melalui Klinik Gizi serta Pemberian PMT tambahan bagi balita BGM.



Poli Gigi Poli Gigi Puskesmas Banyu Urip telah dilengkapi Dental Unit. Di Pustu Simokatrungan, Dental Unit yang digunakan adalah Dental Chair yang mempunyai Intra-Oral Camera yang memudahkan pasien untuk melihat kondisi gigi geriginya. Poli Gigi mempunyai program inovatif ”Welcome to Kids Dental Care”.



Poli Spesialis Kandungan (Obgyn) Poli spesialis Obgyn dibuka setiap hari Kamis dan Jumat mulai jam 08.00 – 11.00 WIB. Poli spesialis obgyn dilengkapi dengan peralatan USG.



Ruang Bersalin 

Telah ditetapkan sebagai Rawat Inap Bersalin PONED



Buka 24 jam

73


Fasilitas di Ruang Bersalin meliputi Ruang VK, Ruang Nifas,



toilet pasien, dapur, ruang jaga petugas, 10 buah Hospital Bed, timbangan bayi digital dan TV Pasien yang melahirkan juga mendapatkan paket “souvenir



menyapa keluarga”. 

Klinik Sanitasi Aktivitas yang dilakukan di Klinik sanitasi adalah : 

Kegiatan luar gedung berupa : pemeriksaan TTU, TPM, TP 2 PESTISIDA, mengambil sampel makanan dan minuman dan air, Penghitungan dan penyemprotan lalat, PJB, Fogging, PE DBD, pembinaan Jumantik, Bumantik, dan Wamantik,

Pemantauan

pemukiman,

kegiatan

PHN

berbasis lingkungan. 

Kegiatan Dalam Gedung : konsultasi masalah kesehatan lingkungan, Pemeliharan IPAL, Pembuangan sampah medis, Pemeliharaan lingkungan Puskesmas



Laboratorium Pelayanan di Laboratorium telah dilengkapi alat fotometer untuk pemeriksaan darah lengkap. Petugas di Laboratorium ini adalah analis kesehatan dibantu dengan pranata laboratorium.



Kamar Obat 

Dilengkapi dengan Blender penggerus puyer dan kantung puyer dengan Sealling Machine.



Tempat obat tertata rapi dalam wadah tertutup.



Alur pelayanan dipisahkan antara penyerahan obat dan penerimaan.



Penyimpanan obat psikotropika terkendali oleh apoteker.

2. Upaya Kesehatan Masyarakat 

Puskesmas Keliling (Pusling) Pusling dilakukan setiap hari secara rutin di tiap RT di wilayah kerja Puskesmas Banyu Urip. Dengan adanya Pusling ini, diharapkan derajat kesehatan masyarakat tetap dapat ditingkatkan

74


Puskesmas Banyu Urip mempunyai 16 Posyandu Lansia yang terdistribusi di 9 Pos di Kelurahan Banyu Urip dan 7 Pos di Kelurahan Kupang Krajan.  Pembinaan Posyandu Balita Jumlah Posyandu Balita di wilayah kerja Puskesmas Banyu Urip sebanyak 83 Posyandu yaitu 51 pos di Kelurahan Banyu Urip dan 32 Pos di Kelurahan Kupang Krajan. Masing masing RW dibina oleh tenaga kesehatan dari Puskesmas yang rutin datang pada saat pelaksanaan Posynadu. Jumlah kader aktif sampai saat ini adalah 520 kader. Secara berkala Kader Posyandu melakukan pertemuan rutin di Puskesmas dalam bentuk minilokakarya, seminar dan pembinaan.  Upaya Kesehatan Sekolah (UKS) 

Pembinaan kader Tiwisada (Bakti Wiyata Husada)



Adalah Pembinaan melibatkan siswa SD menjadi Dokter kecil. Sampai saat ini jumlah kader tiwisada yang dibina oleh Puskesmas sebanyak 85 orang yang tersebar di 17 SD.



Wamantik



Kegiatan yang melibatkan siswa pemantau jentik ini antara lain pelatihan wamantik, pembinaan wamantik dan cerdas cermat wamantik yang melibatkan seluruh Sekolah Dasar.

 Community Health Nursing (CHN) Kunjungan berkala ke rumah pasien yang membutuhkan pertolongan kesehatan terkait dengan penyakit yang diderita. Petugas melakukan evaluasi ke rumah penderita setelah data pasien lengkap.  Kelurahan Siaga Puskesmas banyu urip mempunyai 2 Kelurahan Siaga yaitu Kelurahan Banyu Urip dan Kelurahan Kupang Krajan. Aktivitas yang dilakukan antara

lain

pelatihan

kader,

penyuluhan,

Survei

Mawas

Diri,

Musyawarah Masyarakat Desa serta implementasi. Saat ini baru tersedia 2 Poskeskel di masing – masing kelurahan.  Forum Peduli Kesehatan Forum Peduli Kesehatan merupakan salah satu program kerja Puskesmas dalam upaya peningkatan derajat kesehatan dalam

75


penyelesaian masalah-masalah kesehatan yang sedang berkembang di masyarakat. Forum peduli kesehatan telah dibentuk di masing masing kelurahan dengan beranggotakan tokoh – tokoh masyarakat dari masing – masing kelurahan.  UKBM Lain Upaya Kesehatan Berbasis Masyarakat lainnya antara lain Kegiatan sosialisasi kelurahan siaga, Penjaringan penderita hipotiroid congenital, PMTCT, See and Treat dan Sosialisasi Deteksi Dini Tumbuh Kembang Anak.  Poli Battra Pelayanan Poli Battra adalah pelayanan unggulan Pengobatan Alternatif Komplementer meliputi terapi Akupunktur, Akupresur dan Herbal. i. Alur Pelayanan

4.29. Profil Puskesmas Pakis a. Nama Instansi : Puskesmas Pakis b. Alamat : Kembang Kuning Makam No. 6 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 5632985 d. Waktu Pelayanan : Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB Jum’at : 07.30 – 11.30 WIB

76


Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB Senin – Jumat : 14.30 – 17.00 WIB e. Visi : “Puskesmas dengan pelayanan prima dalam mewujudkan kelurahan sehat.” f. Misi : 1) Memberikan pelayanan kesehatan dasar yang bermutu dan terjangkaukepada seluruh lapisan masyarakat 2) Mengembangkan sistem manajemen informasi dan promosi kesehatan 3) Meningkatkan kesehatan individu, keluarga, dan lingkungan 4) Meningkatkan upaya penyehatan lingkungan pemukiman melalui program perilaku hidup bersih dan sehat 5) Memberikan

pelayanan

kepada

keluarga

miskin

termasuk

penanganan gizi g. Jenis Layanan : Poli Umum, Poli Gigi, Poli KB, Poli KIA, Poli Jantung, Laboratorium, Sanitasi, Pojok Gizi, Poli Paru, Poli Spesialis Anak, Poli Paliatif, dan Apotik h. Alur Pelayanan :

4.30. Profil Puskesmas Putat Jaya a. Nama Instansi : Puskesmas Putat Jaya b. Alamat : Jl. Putat Jaya Lebar B No 26 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 5687637

77



e. Visi : “Puskesma Putat Jaya Sebagai Penggerak dan Fasilitator untuk Hidup Sehat Bagi Masyarakat Sekitar Kelurahan Putat Jaya” f. Misi : 1) Mengembangkan kemitraan lintas program dan lintas sektoral di keluarahan Putat Jaya. 2) Memberikan

pelayanan

kesehatan

tingkat

pertama

yang

bermutu dan berkualitas. 3) Menyelanggarakan

pembangunan

berwawasan

kesehatan

yang berbasis masyarakat. 4) Memberdayakan masyarakat dilingkungan kelurahan Putat Jaya untuk hidup bersih dan sehat. g. Jenis Layanan 1. Poli Umum 2. Poli Gigi dan Mulut 3. Poli KIA dan KB 4. Pelayanan Dokter Spesialis 5. Pelayanan Konsultasi Gizi 6. Pelayanan Konsultasi Kesehatan Lingkungan UNIT / POLI JAM 1. UNIT PENDAFTARAN : · PELAYANAN PAGI : Ø Hari Senin s/d Kamis 07:30 – 14.30 Ø Hari Jum`at 07:30 – 11:30

78


Ø Hari Sabtu 07.30 – 13.00 · PELAYANAN SORE : Ø 15:00 – 19:00 Hari Senin s/d Jum`at 2. POLI SPESIALIS MATA : 07.30– 14.30 Ø HariKamis 7. Pelayanan Obat 8. Pelayanan Laboratorium 9. Pelayanan Kesehatan Calon Jamaah Haji 10. Pelayanan IMS dan HIV h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Putat Jaya antara lain :

79


4.31. Profil Puskesmas Sawahan a. Nama Instansi : Puskesmas Sawahan b. Alamat : Jl. Raya Arjuno No 119Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 5342375 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Penggerak

dan

pembangun

kesehatan

dalam

mewujudkan

masyarakat sehat di wilayah kerja Puskesmas Sawahan” f. Misi : 1) Memberikan bermutu,

pelayanan

merata,

dan

kesehatan

tingkat

terjangkau

kepada

pertama seluruh

yang lapisan

masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Sawahan dan sekitarnya. 2) Meningkatkan pemberdayaan

derajat

kesehatan

masyarakat

dengan

masyarakat mengupayakan

melalui agar

perilaku hidup bersih dan sehat menjadi kebutuhan masyarakat. 3) Upaya peningkatan kualitas SDM dan komitmen terhadap pelayanan puskesmas ramah pelanggan. g. Jenis Layanan 1. Pelayanan Poli Umum : R. Poli Umum 2. Pelayanan Gigi : R. Poli Gigi 3. Pelayanan KIA, KB dan Imunisasi : R. Poli KIA & KB

80


4. Pelayanan Poli Battra : R. Battra / R. IMS 5. Pelayanan Konsultasi Gizi : Pojok Gizi 6. Pelayanan Konsultasi Kesehatan Lingkungan : Pojok Sanitasi 7. Pelayanan Obat : R. Unit Obat 8. Pelayanan Laboratorium : R.Unit Laborat 9. Pelayanan Calon Jemaah Haji : R. Unit Tata Usaha 10. Pelayanan IMS : R. IMS / R. Battra 11. Pelayanan LJSS : R. Poli Umum h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Sawahan antara lain :

81


4.32. Profil Puskesmas Balas Klumprik a. Nama Instansi : Puskesmas Balas Klumprik b. Alamat : Jalan Raya Balas Klumprik No 72 c. No. Telp/ Fax : 031 7665319 d. Visi : “Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di wilayah kerja puskesmas pada khususnya dan masyarakat pada umumnya dengan layanan yang berkualitas.” e. Misi : 1) Menyediakan sumber daya manusia yang berkualitas dan meningkatkan ketrampilan serta sarana dan prasarana. 2) Memajukan

pemberdayaan

masyarakat

dalam

usaha

mewujudkan perilaku hidup bersih dan sehat. 3) Memberikan pelayanan kesehatan yang ramah dan sabar. f. Motto : “Pelayanan Berkualitas Masyarakat Sehat” g. Program Kesehatan : 1. Program Inovasi 

Kelas Ibu Hamil Kelas ibu hamil ini di adakan di Aula puskesmas Balas Klumprik. Acara ini dihadiri oleh 10 ( sepuluh ) orang ibu hamil dan acara ini dapat berjalan dengan lancar dan baik meski dengan peralatan yang minim.Hal ini dapat dilihat dari para ibu hamil yang dapat saling berinteraksi antara satu sama lain. Mereka dapat saling tukar pengalaman serta mendiskusikan masalahmasalah dalam menjalani kehamilan ini.Selain itu para ibu hamil juga mendapatkan penyuluhan dan pembelajaran tentang masalah ibu hamil dan bayi. Dengan adanya acara ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi ibu hamil dan nantinya dapat menurunkan angka kematian dan angka kesakitan Ibu Balita di wilayah Puskesmas Balas Klumprik pada khususnya dan Kota Surabaya pada umumnya.

82




Penyuluhan Remaja Pada tahun 2013 puskesmas Balas klumprik dengan dibiayai oleh dana BOK mengadakan penyuluhan kesehatan di SMA Negeri 22 mengenai HIV/AIDS. Dalam penyuluhan ini diharapkan para remaja dapat meningkatan pengetahuan mengenai kesehatan reproduksi sehingga dapat mencegah terjadinya perilaku seksual beresiko di kalangan para remaja. Dan untuk menunjang kegiatan tersebut puskesmas juga akan menyediakan ruang konseling untuk para remaja yang sedang bermasalah yang nantinya akan di tangani oleh para tenaga kesehatan yang ada.

2. Program Pengembangan 

Upaya Kesehatan Usia Lanjut Masyarakat usia lanjut ( lansia ) di wilayah puskesmas Balas Klumprik bisa mendapatkan perawatan kesehatan setiap bulan di posyandu lansia yang dilakukan 4 kali dalam sebulan. Dalam Posyandu Lansia dilakukan pemantauan kesehatan, pemberian penyuluhan dan makanan tambahan. Selain itu jika ada usia lanjut yang sudah beberapa kali tidak bisa hadir ke posyandu maka tenaga kesehatan akan mendatangi rumah usia lanjut tersebut untuk memeriksa kondisi lansia tersebut.



Upaya Kesehatan Mata/Pencegahan Kebutaan Pelayanan kesehatan mata terutama pemeliharaan kesehatan (promotif, preventif, kuratif) dibidang mata dan pencegahan kebutaan yang dilakukan oleh tenaga kesehatan Puskesmas dan didukung oleh peran serta aktif masyarakat. Misalnya upaya penanggulangan

gangguan

refraksi

pada

anak

sekolah,

penemuan kasus katarak. 

Kesehatan Jiwa, Pelayanan kesehatan jiwa yang dilaksanakan oleh tenaga Puskesmas dengan didukung oleh peran serta masyarakat, dalam rangka mencapai derajat kesehatan jiwa masyarakat yang optimal melalui kegiatan penemuan/deteksi dini kasus

83


gangguan jiwa, penemuan dan penanganan kasus gangguan perilaku, gangguan jiwa dari rujukan kader dan masyarakat. 

Pencegahan Dan Penanggulangan Penyakit Gigi Program pelayanan kesehatan gizi dan mulut yang dilakukan Puskesmas kepada masyarakat baik didalam maupun diluar gedung. 

Mengatasi kelainan atau penyakit ronggo mulut dan gigi yang merupakan salah satu penyakit yang terbanyak di jumpai di Puskesmas





Pembinaan Kesehatan gigi di posyandu



Pembinaan Kesehatan gigi pada Anak2 TK



Pembinaan dan bimbingan sikat gigi massal pada SD/MI



Perawatan kesehatan gigi pada SD/MI

Perawatan Kesehatan Masyarakat, Pelayanan

penanganan

kasus

tertentu

dari

kunjungan

puskesmas akan ditindak lanjuti atau dikunjungi ketempat tinggalnya untuk dilakukan asuhan keperawatan induvidu dan asuhan keperawatan keluarga setiap bulannya. Kunjungan tersebut dilakukan pada penderita paliatif, Bumil dengan resiko tinggi, Bayi baru lahir, dan penderita penyakit degenaratif. 

Pembinaan Pengobatan Tradisional 

Pembinaan terhadap pelayanan pengobatan tradisional, pengobat tradisional dan cara



pengobatan tradisional.



Pembinaan TOGA dan pemanfaatannya pada sasaran masyarakat



Bina Kesehatan Kerja Selama ini puskesmas Balas Klumprik melakukan pembinaan untuk pekerja non formal saja karena untuk pekerja yang formal pembinaan terhadap pekerjanya sudah dilakukan oleh pihak lain yang sudah bekerja sama dengan perusahaan tersebut.



Pemberdayaan Masyarakat Dalam PHBS Pemberdayaan Masyarakat dalam PHBS dilakukan pada institusi pendidikan, sarana kesehatan dan tempat tempat Umum yang

84


ada di wilayah puskesmas Balas Klumprik yang dilakukan oleh petugas sanitasi. Dan juga melakukan pemberdayaan PHBS bagi Rumah tangga. 

Pengembangan UKBM Di Poskesdes Pengembangan UKBM yang ada di puskesmas Balas Klumprik adalah adanya Poskesdes/Poskeskel yang di bina oleh 1 ( satu ) bidan Kelurahan. Selain masih memberikan pelayanan di poskesdes/poskekel Bidan Kelurahan juga melakukan Pembinaan kepada masyarakat wilayah puskesmas Balas Klumprik agar masyarakat sadar, mau dan mampu mencegah serta mengatasi berbagai ancaman masalah kesehtan di lingkungan tempat tinggalnya.



Pojok Gizi Puskesmas Balas Klumprik memberikan kosultasi gizi pada pasien yang membutuhkan informasi/masukan mengenai gizi yang dilakukan oleh petugas gizi setiap harinya. Jika di temukan bayi, balita dan bumil yang membutuhkan penanganan lebih lanjut di posyandu dapat dirujuk ke puskesmas untuk konsultasi dengan petugas Gizi.

4.33. Profil Puskesmas Wiyung a. Nama Instansi : Puskesmas Wiyung b. Alamat : Jl. Raya Menganti Wiyung Gang Pasar No 20, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 7532885 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Sebagai sentra pelayanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan menghasilkan layanan yang memuaskan”

85


f. Misi : 1) Melaksnakan pelayanan masyarakat yang menyeluruh dan profesional 2) Mendorong kemandirian masyarakat untuk berperilaku hidup bersih dan sehat 3) Memelihara dan meningkatkan mutu dan keterjangkauan pelayanan kesehatan. g. Jenis Layanan 1) Pelayanan pengobatan dasar di BP 2) Pelayanan pengobatan gigi di BPG 3) Pelayanan kesehatan ibu dan anak di KIA & KB 4) Konsultasi gisi di Pojok Gizi 5) Klinik Sanitasi 6) Pelayanan Laboratorium 7) Pelayanan rawat inap bersalin. h. Layanan Unggulan (icon) 1) Persalinan 24 jam 2) Senam sehat peserta BPJS Kelompok Diabetes 1x tiap bulan 3) Senam sehat masyarakat umum di Puskesmas Wiyung tiap jumat i. Persyaratan Pelayanan :

86


j. Alur Pelayanan :

4.34. Profil Puskesmas Jemursari a. Nama Instansi : Puskesmas Jemursari b. Alamat : Jl. Jemursari Selatan IV/5, Kec. Wonocolo c. No. Telp/ Fax : (031) 841 4743 d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Jenis Layanan :

87


oli DOTS TB

4.35. Profil Puskesmas Sidosermo a. Nama Instansi : Puskesmas Sidosermo b. Alamat : Jl. Sidosermo Gang Damri No 51 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 8416967 d. Waktu Pelayanan :

e. Jenis Layanan 1. Poli umum 2. Poli Gigi 3. Poli KIA/KB 4. Poli Gizi 5. Laboratorium 6. Unit Sanitasi 7. Rujukan 8. Surat Kematian 9. Pemeriksaan Calon Jamaah Haji

88


4.36. Profil Puskesmas Siwalan Kerto a. Nama Instansi : Puskesmas Siwalankerto b. Alamat : Jl. Siwalankerto No. 134, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 8482487 d. Waktu Pelayanan : – 11.30 wib – 13.00 wib e. Visi : “Terwujudnya pelayanan puskesmas berkualitas, profesional untuk mencapai pelayanan kesehatan masyarakat yang optimal” f. Misi : 1) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, terjangkau, merata sesuai 2) dengan harapan masyarakat 3) Mengembangkan

pelayanan

kesehatan

demi

terwujudnya

kepuasan masyarakat 4) Mendorong kemandirian untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan 5) perorangan,

keluarga,

masyarakat

berserta

lingkungannya

dengan PHBS. 6) Menjalin kerjasama dengan lintas sektor untuk meningkatkan pelayanan kesehatan 7) masyarakat g. Jenis Layanan :

89


h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Siwalankerto antara lain : Jum’at bersih

i. Alur Pelayanan :

4.37. Profil Puskesmas Jagir a. Nama Instansi : Puskesmas Jagir b. Alamat : Jl. Bendul Merisi No. 1, Kelurahan Jagir, Kecamatan Wonokromo c. No. Telp/ Fax : (031) 8416926, 08123098462

90


d. Visi : “Puskesmas dengan pelayanan prima dan profesional untuk mencapai Kecamatan sehat.” e. Misi : 1) Melaksanakan

pelayanan

kesehatan

yang

berkualitas

berdasarkan harapan dan kebutuhan masyarakat 2) Melaksanakan upaya kesehatan dan program kesehatan secara profesional dan integrated 3) Mendorong

kemandirian

hidup

sehat

bagi

keluarga

dan

pemerataan

dan

masyarakat di wilayah kerja Puskesmas 4) Memelihara

dan

meningkatkan

mutu,

keterjangkauan pelayanan kesehatan f. Jenis Layanan :

g. Program Kesehatan : 1. Upaya Kesehatan Wajib

2. Upaya Kesehatan Pengembangan

91


Upaya Kesehatan kerja

3. Pelayanan Penunjang edis

4.38. Profil Puskesmas Ngagel Rejo a. Nama Instansi : Puskesmas Ngagel Rejo b. Alamat : Jl. Ngagel Dadi III/17, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 5047055 d. Waktu Pelayanan : e. Visi : “Puskesmasku Berseri Pelayananku Sepenuh Hati” f. Misi :

1. Menyelenggarakan upaya kesehatan esensial yang bermutu, merata dan terjangkau sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

2. Meningkatkan status kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya dengan membina peran serta masyarakat.

3. Perkembangan

kesehatan

masyarakat

dengan

mengembangkan upaya kesehatan inovatif dan pemanfaatan teknologi tepat guna. g. Jenis Layanan : Puskesmas rawat jalan h. Program Kesehatan : 1) K.I.A 2) P 2 M 3) Upaya perbaikan Gizi

92


4) Upaya Kesehatan Anak Usia Sekolah dan Remaja 5) Upaya Kesehatan Usia Lanjut 4.39. Profil Puskesmas Wonokromo a. Nama Instansi : Puskesmas Wonokromo b. Alamat : Jl. Karang Rejo VI/4 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 8281647 d. Waktu Pelayanan : - Senin - Kamis : 07.30 – 14.30 - Jumat : 07.30 – 11.30 - Sabtu : 07.30 – 12.30 e. Visi : “Mengajak Masyarakat Berperan Aktif dalam Kesehatan” f. Misi : 

Melalui preventif, promosi, kuratif ke masyarakat baik yang berada di dalam maupun



diluar puskesmas tanpa membedakan ras, suku dan agama dengan harapan masyarakat



dapat mengerti tentang kesehatan menuju masyarakat sehat.

g. Jenis Layanan 1) Pengobatan Umum 2) Pengobatan Gigi 3) Kesehatan Ibu dan Anak, Imunisasi dan KB 4) Gizi (Pojok Gizi) 5) Sanitasi (Pojok Sanitasi) h. Persyaratan Pelayanan a. Pasien membawa Kartu Berobat dari Puskesmas Wonokromo. b. Pasien membawa Kartu Berobat antara lain : i.

Pasien dapat membawa Kartu BPJS Non Mandiri (Kartu ASKES, JAMKESMAS, JAMSOSTEK) bagi pengguna layanan BPJS Non Mandiri.

ii.

Pasien

dapat

membawa

Kartu

BPJS

Mandiri

bagi

pengguna layanan BPJS Mandiri.

93


iii.

Pasien dapat membawa Kartu JAMKESDA bagi pengguna layanan JAMKESDA.

iv.

Pasien dapat membawa Kartu / Lembar Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) bagi pengguna layanan SKTM.

c. Pasien membawa Kartu Pengenal lain (Kartu Keluarga / KK dan Kartu Tanda Penduduk / KTP) dan Fotokopi KK serta KTP masingmasing sebanyak 3 (tiga) lembar. i. Alur Pelayanan

4.40. Profil Puskesmas Mojo a. Nama Instansi : Puskesmas Mojo b. Alamat : Jl. Mojo Klanggru Wetan 2/11 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 593 2332 d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Jenis Layanan : Balai pengobatan umum, pengobatan gigi, Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA), dan balai obat (apotek).

94


4.41. Profil Puskesmas Pucang Sewu a. Nama Instansi : Puskesmas Pucang Sewu b. Alamat : Jl. Pucang Timur No. 72 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 5018527 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Menjadi puskesmas pilihan masyarakat dengan pelayanan prima dan bermutu dalam mewujudkan masyarakat sehat di wilayah kerja Puskesmas Pucang Sewu” f. Misi : 1) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, terjangkau, merata bagi masyarakat. 2) Meningkatkan kemandirian dan peran serta masyarakat untuk mewujudkan perilaku hidup sehat dan bersih. 3) Mengembangkan

pelayanan

kesehatan

demi

terwujudnya

kepuasan pelanggan. 4) Menjadi pusat pelayanan kesehatan dasar yang bermutu, berorientasi pada keluarga dan masyarakat. 5) Meningkatkan kualitasn pelayanan kesehatan dengan sumber daya manusia yang cerdas dan peduli pada masyarakat.

95


g. Jenis Layanan 1) Poli Umum 2) Poli Gigi dan Mulut 3) Poli KIA dan KB 4) Laboratorium 5) Unit Obat/Kefarmasian 6) Pojok Gizi 7) Pojok Sanitasi 8) Pojok Laktasi h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Pucang Sewu antara lain : 1) Promosi kesehatan 2) Kesehatan lingkungan 3) Upaya perbaikan gizi 4) Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana 5) Upaya pencegahan dan pemberantasan penyakit menular 6) Pengobatan Sedangkan untuk program pengembangan antara lain : 1) Upaya Kesehatan Usia Lanjut 2) Upaya Kesehatan Mata 3) Upaya Kesehatan Telinga 4) Kesehatan Jiwa 5) Kesehatan Olahraga 6) Pencegahan dan Penaggulangan Penyakit Gigi 7) Perawatan Keseahatan Masyrakat 8) Bina Kesehatan Tradisional 9) Bina Kesehatan Kerja 10) Pemberdayaan Masyarakat Dalam PHBS 11) Pengembangan UKBM 12) Program Gizi

96


i. Alur Pelayanan

4.42. Profil Puskesmas Gunung Anyar a. Nama Instansi : Puskesmas Gunung Anyar b. Alamat : Jl. Gunung Anyar Timur 70 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 8707475 d. Waktu Pelayanan : t : 07.30 s/d 11.30 e. Visi : “ Mewujudkan pelayanan kesehatan yang optimal di wilayah kerja.”

97


f. Misi : 1. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan 2. Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan sumber daya manusia 3. Meningkatkan peran serta masyarakat di bidang kesehatan g. Jenis Layanan : 1. Rawat Jalan Pagi  Unit Pelayanan Umum  Unit Pelayanan Gigi  Unit Pelayanan KIA/KB  Unit Pelayanan Lansia  Unit Gizi  Unit Laboratorium  Unit Sanitasi 2. Rawat Jalan Sore 3. Rawat Inap Persalinan 4. Pelayanan Unggulan h. Program Kesehatan : 1. Program Wajib : Promosi Kesehatan : 

Lingkungan



Upaya Perbaikan Gizi



Kesehatan Ibu dan Anak



Upaya Pencegahan Penyakit Menular



Upaya Pengobatan

2. Puskesmas Rawat Inap 3. Upaya Kesehatan Usia Lanjut 4. Upaya Kesehatan Mata dan Pencegahan Kebutaan 5.

Program

Kesehatan

Telinga

Dan

Pencegahan

Gangguan

Pendengaran 6. Kesehatan Jiwa 7. Pencegahan dan Penanggulangan Sakit Gigi

98


8. Bina Kesehatan Tradisional 9. Bina Kesehatan Kerja 10. Pemberdayaan Masyarakat dalam PHBS (Perilaku Hidup Baik Sehat) 11. Pengembangan UKBM (Usaha Kesehatan Bersumber Masyarakat) 12. Program Gizi 13. Program Inovasi: Lansia)

i. Persyaratan Pelayanan :

1.

Pasien non maskin (Tidak memiliki kartu Jamkesmas/Jamkesda /SKTM)/GRATIS  Bila berobat ke Puskesmas, tunjukkan KTP Surabaya  Pelayanan dasar mulai dari loket sampai dengan penerimaan obat (tanpa tindakan)

2.

BPJS/gratis 

Foto Copy KTP Kota Surabaya dan/atau KSK kota Surabaya yg masih berlaku



Foto Copy kartu Jamkesmas



Menunjukkan Kartu Jamkesmas Asli

3. Jamkesda 




Foto Copy kartu Jamkesda



Menunjukkan Kartu Jamkesda Asli

4. Jamkesmas non kuota 




Foto Copy SKTM / SPM



Menunjukkan SKTM/SPM Asli

99


j. Alur Pelayanan

4.43. Profil Puskesmas Kalijudan a. Nama Instansi : Puskesmas Kalijudan b. Alamat : Jl. Kalijudan 123 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 3824566 d. Waktu Pelayanan : -14.30 -11.30 -13.00

100


e. Visi : “Mewujudkan masyarakat yang sadar akan hidup sehat.” f. Misi : 

Masyarakat sadar akan pentingnya perilaku hidup sehat



Pelayanan kesehatan yang Berkualitas dan Terjangkau oleh masyarakat

g. Motto : “Semua Sehat Saya Senang” h. Jenis Layanan :

1. Loket 2. BP Umum

3. BP Gigi

4. KIA

n Ibu Hamil

5. APOTIK 6. Laboratorium

7. Nutrisionis

101


Posyandu atus Gizi (PSG)

8. Administrasi dan IT

nyurat, Kearsipan dan Dokumentasi

9. Keamanan dan Kebersihan pasien puskesmas i. Program Kesehatan : 1. Upaya Kesehatan Wajib, meliputi : 

Upaya Promosi Kesehatan



Upaya Kesehatan Lingkungan



Upaya Kesehatan Ibu dan Anak serta Keluarga Berencana



Upaya Perbaikan Gizi Masyarakat



Upaya Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular



Upaya Pengobatan

2. Upaya Kesehatan Pengembangan Upaya Kesehatan Pengembangan adalah juga merupakan upaya kesehatan pokok Puskesmas yang telah ada yakni : 

Upaya Kesehatan Sekolah



Upaya Kesehatan Olah Raga



Upaya Perawatan Kesehatan Masyarakat



Upaya Kesehatan Kerja



Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut



Upaya Kesehatan Jiwa



Upaya Kesehatan Mata

102




Upaya Kesehatan Usia Lanjut



Upaya Kesehatan Anak Berkebutuhan Khusus (ABK)

j. Alur Pelayanan

4.44. Profil Puskesmas Mulyorejo a. Nama Instansi : Puskesmas Mulyorejo b. Alamat : Jl. Mulyorejo Utara 201 Blk Surabaya, kec. Mulyorejo c. No. Telp/ Fax : 031 - 3816885 d. Waktu Pelayanan : Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB Jum’at : 07.30 – 11.30 WIB Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB

103


Senin – Jumat : 15.00 – 19.00 WIB Sabtu : 15.00 – 18.00 WIB e. Visi : “Pelayanan kesehatan masyarakat yang optimal sehingga tercapai kecamatan sehat.” f. Jenis Layanan : Pelayanan rawat jalan g. Program Kesehatan : Laboratorium Klinis, USG, ECG dan dr. Spesialis Anak i. Alur Pelayanan :

4.45. Profil Puskesmas Kalirungkut a. Nama Instansi : Puskesmas Kalirungkut b. Alamat : Jl. Rungkut Puskesmas No. 1 Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 8700668 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Menjadikan

Puskesmas

Kalirungkut

sebagai

pusat

pelayanan

kesehatan dasar yang bermutu .”

104


f. Misi : 

Meningkatkan pelayanan kesehatan demi kepuasan masyarakat



Meningkatkan jangkauan program dan jangkauan wilayah



Meningkatkan kualitas sumber daya manusia



Meningkatkan sarana dan prasarana yang memadai demi kelancaran pelayanan kepada masyarakat

g. Motto : “Kepuasan Anda Tujuan Pelayanan Kami“ h. Jenis Layanan : 1. Dalam Gedung

2. Luar Gedung

ning di sekolah wilayah kerja Puskesmas Kalirungkut

-lain

105


i. Persyaratan Pelayanan : 

Membawa KTP Surabaya asli/foto copy



Membawa kartu ASKES



Membawa kartu Jamkesmas, KTO, Kartu Keluarga Asli dan Fotocopy



Membawa kartu Jamkesda, KTP, Kartu Keluarga Asli dan Fotocopy



Membawa

Surat

Keterangan

Tidak

Mampu

(SKTM)

dari

kelurahan. Alur Pelayanan

106


4.46. Profil Puskesmas Medokan Ayu a. Nama Instansi : Puskesmas Medokan Ayu b. Alamat : Medokan Asri Utara IV No. 31 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 8720080 d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Visi : “Menjadi Motivator Yang Mampu Dalam Mewujudkan Masyarakat Sehat 2018.” f. Misi : 1) Meningkatkan profesionalisme Sumber Daya Manusia 2) Menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berdasar pada sistem manajemen mutu. 3) Menjalin kerjasama yang berkesinambungan dengan stakeholder dalam menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan. 4) Meningkatkan partisipasi dan peran serta masyarakat dalam mewujudkan derajat kesehatan yang mandiri. 5) Memelihara dan menjamin upaya pelayanan kesehatan yang terjangkau dan bermutu. g. Motto : “Bersama Kita Maju, Kompak dan Sukses” h. Jenis Layanan : Puskesmas dengan rawat inap persalinan i. Program Kesehatan : 

Program Unggulan : Pelayanan puskesmas santun lansia dan pengobatan tradisional



Upaya Kesehatan Bersama Masyarakat : Profil Posyandu Balita, Profil Posyandu Lansia, Pos Paud Terpadu, Forum kelurahan siaga, dan Forum Peduli Kesehatan

107


j. Alur Pelayanan :

4.47. Profil Puskesmas Keputih a. Nama Instansi : Puskesmas Keputih b. Alamat : Jl. Keputih Tegal No. 19 Kecamatan Sukolilo c. No. Telp/ Fax : 031-58201517 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 12.00 – 10.30 – 11.30 e. Visi : “Puskesmas Keputih dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal serta kualitas pelayanan prima pada masyarakat di wilayah kerjanya.” f. Misi : 1) Meningkatkan kinerja puskesmas secara optimal 2) meningkatkan kualitas layanan prima agar dapat dipercaya masyarakat 3) Membuat inovasi dalam pelayanan kesehatan sesuai dengan situasi dan kondisi yang berada di wilayah kerja g. Jenis Layanan : Puskesmas Rawat Jalan

108


4.48. Profil Puskesmas Klampis Ngasem a. Nama Instansi : Puskesmas Klampis Ngasem b. Alamat : Jl. Arief Rachman Hakim 99 B, Kec. Sukolilo c. No. Telp/ Fax : 031-599 2389 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 12.00 – 10.30 – 11.30 e. Visi : “Terselenggaranya pelayanan kesehatan yang terpadu dan optimal baik

bagi

kesehatan

perorangan

maupun

bagi

kesehatan

masyarakat.” f. Misi : 1) Menggerakkan kemandirian

peran

hidup

serta

bersih

masyarakat

dan

sehat

dan

bagi

mendororng

keluarga

dan

masyarakat. 2) Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu bagi kesehatan perorangan maupun bagi kesehatan masyarakat. 3) Meningkatkan kerjasama lintas program dan lintas sektor guna tercapainya pelayanan kesehatan yang optimal. g. Program Kesehatan : 1) Promosi kesehatan 2) Upaya kesehatan ibu dan anak serta keluarga berencana 3) Upaya perbaikan gizi masyarakat 4) Upaya pencegahan dan pemberantasan penyakit 5) Upaya pengobatan 6) Upaya kesehatan lingkungan 7) Upaya kesehatan sekolah 8) Upaya kesehatan gigi dan mulut 9) Upaya keehatan usia lanjut

109


4.49. Profil Puskesmas Menur a. Nama Instansi : Puskesmas Menur b. Alamat : Jl. Manyar Rejo I/35, Kec. Sukolilo c. No. Telp/ Fax : (031) 594 8677 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 08.00 – 13.00 WIB – 11.00 WIB – 12.00 WIB e. Visi : “Menjadikan Puskesmas Menur sebagai Puskesmas yang dipercaya masyarakat

dalam

pelayanan

untuk

meningkatkan

derajat

kesehatannya.” f. Misi : 1) Memberikan

pelayanan

kesehatan

yang

berkualitas

sesuai

karyawan

secara

dengan kebutuhan masyarakat. 2) Meningkatkan

kinerja

dan

kesejahteraan

mandiri. 3) Mengembangkan pelayanan inovatif puskesmas sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada. g. Jenis Layanan : Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA, Poli KB dan Imunisasi, Unit Laboratorium, pelayanan obat, Konsultasi Pojok Gizi, Konsultasi Psikologi, Konsultasi Sanitasi, dan Dokter Spesialis. h. Program Kesehatan : Spesialis Mata, Pkm Sore, dan Pkm ISO i. Persyaratan Pelayanan : 

Posyandu Lansia



Pelayanan KRR (Kesehatan Reproduksi Remaja)



Pelayanan konsultasi Deteksi Dini Tumbuh Kembang pada anak dan balita

110


j. Alur Pelayanan :

4.50. Profil Puskesmas Gading a. Nama Instansi : Puskesmas Gading b. Alamat : Jl. Kapas Lor I no. 1 Kecamatan Tambaksari Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031-3767736 / 031-3812861 d. Waktu Pelayanan : 1. Pelayanan Pagi – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB 2. Pelayanan Sore – Jumat : 14.30 – 17.30 WIB 3. Puskesmas Keliling – Sabtu : 08.00 – 11.00 WIB 4. Poskeskel Gading – 11.00 WIB 5. Poskeskel Kapas Madya Baru – 11.00 WIB 6. Poskeskel Dukuh Setro – 11.00 WIB

111


7. Puskesmas Paliatif – 12.00 WIB e. Visi : “Terwujudnya Kecamatan * Sehat (Kelurahan : Kapas Madya Baru, Gading, Dukuh Setro)” f. Misi : 1) menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan diwilayah kerja 2) Mendorong kemandirian hidup sehat bagi perorangan, keluarga, dan masyarakat 3) Memelihara

dan

meningkatkan

mutu

pemerataan

dan

keterjangkauan layanan kesehatan 4) Memelihara dan meningkatkan (derajat) kesehatan perorangan, keluarga, masyarakat beserta lingkungan nya. g. Motto : “Bekerja itu Bagian dari Ibadah” h. Jenis Layanan :

1. Pelayanan Poli Umum Pelayanan Poli Umum, antara lain :

Kuota dan Jamkesda

H (Calon Jemaah haji)

2. Pelayanan Poli Gigi Pelayanan Poli Gigi, antara lain :

112


3. Pelayanan Poli Kesehatan Ibu dan Anak Pelayanan Poli Kesehatan Ibu dan Anak, antara lain :

4. Pelayanan Poli KB dan Imunisasi Pelayanan Poli KB dan Imunisasi, antara lain :

5. Pelayanan Unit Laboratorium Pelayanan Unit Laboratorium, antara lain :

Creatinin

6. Pelayanan Konsultasi Gizi Pelayanan Konsultasi Gizi, antara lain : BGM, dll)

113


yanan konsultasi gizi pada pasien dengan penyakit terkait dengan gangguan nutrisi. (misalnya : Hipertensi, Aam urat, DM, Cholesterol, dll)

7. Pelayanan Klinik Sanitasi Pelayanan Klinik Sanitasi, antara lain : n. (misalnya : Diare, Malaria, DBD, Kulit, Kecacingan, ISPA, TB Paru. Keracunan makanan, Keracunan pestisida).

8. Pelayanan Promosi Kesehatan (Calon Pengantin) Pelayanan Promosi Kesehatan (Calon Pengantin), antara lain : atan pra nikah pada calon pengantin. (misalnya : info seputar pemeriksaan kehamilan, persalinan, KB, Imunisasi balita, ASI Eksklusif dan pemantauan pertumbuhan dan perkembangan anak)

9. Pelayanan Unit Apotek Pelayanan Unit Apotek, antara lain : mberian obat

10. Pelayanan Poli Paliatif Pelayanan Poli Paliatif, antara lain :

Pelayanan Unggulan : 1. Kelas Ibu Hamil Kegiatan ini dilakkan di hari jumat setiap 1 bulan sekali di wilayah kelurahan Kapas Madya Baru, pelayanan kegiatan tersebut meliputi :

2. Kelas Balita Kegiatan ini di lakukan di hari rabu ke-2 di wilayah kelurahan dukuh setro dan di hari kamis ke-2 di kelurahan Gading, pelayanan kegiatan tersebut meliputi :

114


balita i. Program Kesehatan : Program Pokok Puskesmas Gading :

Ibu dan Anak termasuk Keluarga Berencana

Program Pengembangan / Inovasi Puskesmas Gading :

Indera

4.51. Profil Puskesmas Pacar Keling a. Nama Instansi : Puskesmas Pacar Keling b. Alamat : Jl. Jolotundo Baru III/16, Surabaya – 60131 c. No. Telp/ Fax : 031 – 5032310 / 08123098451 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 - 14.30 WIB – 11.30 WIB – 13.00 WIB

115


e. Visi : “Mengembangkan Puskesmas Pacar Keling sebagai Puskesmas yang mampu meningkatkan derajat kesehatan secara optimal.” f. Misi : Menyelaraskan mutu pelayanan dengan mutu kesehatan, memiliki : 1. Tanggung Jawab Professional 2. Tanggung Jawab Teknik 3. Tanggung Jawab Moral g. Jenis Layanan : BP, BPG, KIA dan Laboratorium h. Program Kesehatan : Untuk mendekatkan pelayanan kesehatan pada

masyarakat

dalam

pemerataan

pelayanan

kesehatan

masyarakat. i. Alur Pelayanan :

4.52. Profil Puskesmas Rangkah a. Nama Instansi : Puskesmas Rangkah b. Alamat : Jl. Rangkah VII No 94 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 3710064

116



e. Visi : “Menjadi Puskesmas dengan pelayanan kesehatan yang terpadu, bermutu dan

professional

dapat menjangkau seluruh lapisan

masyarakat tahun 2014”. f. Misi : 1) Meningkatkan pelayanan kesehatan meliputi : kegiatan promotif, prevenrif, kuratif dan rehabilitatitf. 2) Memberikan pelayanan kesehatan terjangkau untuk seluruh lapisan masyarakat tanpa membedakan ras, agama, dan sosial ekonomi. 3) Meningkatkan peningkatan

kualitas

sumber

pengetahuan

daya

dan

manusia

melalui

keterampilan

serta

kesejahteraan karyawan. 4) Meningkatkan kualitas pelayanan dan program sesuai mutu. g. Jenis Layanan

1) Poli Umum 2) Poli Gigi 3) Poli KIA 4) Poli KB 5) Pelayanan Konsultasi Gizi 6) Pelayanan Psikologi 7) Pelayanan Obat 8) Pelayanan Laboratorium 9) Sanitasi

117


h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Rangkah antara lain : 1) Program lingkungan sehat, perilaku sehat, dan pemberdayaan masyarakat 2) Program upaya kesehatan 3) Program perbaikan gizi masyarakat 4) Program sumber daya kesehatan 5) Program obat, makanan, dan bahan berbahaya 6) Program kebijakan dan manaajemen pembangunan kesehatan. i. Alur Pelayanan

118


4.53. Profil Puskesmas Tenggilis a. Nama Instansi : Puskesmas Tenggilis b. Alamat : Jl. Rungkut Mejoyo Selatan IV P/48 Surabaya c. No. Telp/ Fax : d. Waktu Pelayanan : Pagi : pukul 07.30 - 14.30 WIB Sore : pukul 14.30 – 17.30 WIB e. Visi : “Pelayanan Puskesmas yang berkualitas dan profesional mencapai kesehatan yang optimal” f. Misi : 1. Melaksanakan pelayanan kesehatan yang berkualitas 2. Melakukan program kesehatan secara profesional 3. Mendorong kemandirian bagi masyarakat 4. Meningkatkan mutu dan pemerataan pelayanan kesehatan g. Jenis Layanan

(BKIA)

4.54. Profil Puskesmas Bulak Banteng a. Nama Instansi : Puskesmas Bulak Banteng b. Alamat : Jl. Dukuh Bulak Banteng Perintis Lebar, Surabaya c. No. Telp/ Fax : (031) 3765209 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 17.30 WIB – 11.30 WIB & 12.30- 17.30 WIB – 13.00 WIB e. Visi : “Mewujudkan Masyarakat Mandiri untuk Hidup Sehat.”

119


f. Misi : “Menjadikan Masyarakat Bulak Banteng Sehat Jasmani dan untuk Meningkatkan Kesejahteraan Keluarga.” g. Motto : “Masyarakat Sehat Senyum Kami” h. Jenis Layanan : Layanan yang tersedia di Puskesmas Bulak Banteng meliputi :

Pelayanan Pojok Gizi & Sanitasi i. Program Kesehatan : Puskesmas Bulak Banteng memiliki 2 (dua) Program Kesehatan yaitu Program Wajib dan Program Pengembangan (Inovatif). Adapun kedua program tersebut adalah : 1. Program Wajib ) & UKBM

2. Program Pengembangan (Inovatif) aya Kesehatan Mata/ Pencegahan Kebutaan Pendengaran

Gigi

120


3. Program Khusus

j. Persyaratan Pelayanan : 1. Pasien Umum 2. Pasien BPJS (MANDIRI, JAMKESMAS, ASKES, PBI KOTA SURABAYA) sli Tanda Penduduk (KTP) 3. Pasien SKTM (Non Kuota)

(KSK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) 4. Pasien JAMKESDA

Kartu Tanda Penduduk (KTP) 5. Pasien Surabaya Gratis

copy Kartu Keluarga (KSK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) 6. Pasien Gratis Yang termasuk kedalam kategori pasien gratis adalah kader dan siswa sekolah. Mereka tidak akan dikenakan biaya pendaftaran akan tetapi apabila ada tindakan maka dikenakan biaya. Khusus untuk siswa sekolah, mereka harus membawa buku UKS dari sekolah ketika akan datang berobat di Puskesmas Bulak Banteng.

121


Persyaratan diatas harus dibawa oleh setiap pasien ketika akan berobat di Puskesmas Bulak Banteng dan pada saat di loket pendaftaran,

pasien

yang

akan

berobat

harus

menunjukkan

persyaratan tersebut kepada petugas loket. k. Alur Pelayanan :

122


4.55. Profil Puskesmas Kenjeran a. Nama Instansi : Puskesmas Kenjeran b. Alamat : Jl. Tambak Deres No 2 c. No. Telp/ Fax : 031 – 3822103 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi : “Mewujudkan

pelayanan

kesehatan

yang

berkualitas

untuk

mencapai masyarakat sehat di wilayah kerja Puskesmas Kenjeran.” f. Misi : 1) Menjalankan pelayanan kesehatan sesuai prosedur 2) Meningkatkan citra puskesmas dengan sikap ramah dan peduli 3) Memberdayakan

masyarakat

di

bidang

kesehatan

menuju

kemandirian g. Motto : “Kepuasan Anda, Komitmen Kami” h. Jenis Layanan : 1) PKM Sore 2) Puskesmas ISO 3) Pkm Industri i. Program Kesehatan : 1) Upaya Kesehatan Usia Lanjut 2) Upaya kesehatan anak usia sekolah dan remaja 3) Upaya Kesehatan Gigi dan Mulut 4) Upaya Kesehatan Kerja (UKK) 5) Upaya Kesehatan Jiwa 6) Upaya Kesehatan Indera 7) Upaya Kesehatan Matra 8) Pendampingan Keluarga Balita Gizi Buruk

123


9) Pemberdayaan Masyarakat Dalam Kemandirian Hidup Sehat 10) Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan 11) Pijat Bayi 12) Pemeriksaan IVA/Papsmear dan IMS j. Persyaratan Pelayanan : 1. Menunjukkan KTP Surabaya yang masih berlaku 1. Foto Copy KTP dan atau KSK yang masih berlaku 2. Foto Copy Kartu Jamkesmas 3. Menunjukkan Kartu Jamkesmas yang asli 1. Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2. Foto Copy Kartu Jamkesda 3. Menunjukkan Kartu Jamkesda yang asli n Kuota 1. Foto Copy KTP Surabaya dan atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku 2. Foto Copy SKTM / SPM 3. Menunjukkan SKTM / SPM yang asli 1. Foto Copy Identitas Daerah Asal / Domisili (KTP/KSK/SIM/Surat Keterangan Identitas dari Kelurahan) 2. Membuat Surat Pernyataan diatas meterai Rp. 6000 yang menyatakan

bahwa

yang

bersangkutan

tidak

mempunyai

jaminan persalinan dimanapun.

124


k. Alur Pelayanan

4.56. Profil Puskesmas Sidotopo Wetan a. Nama Instansi : Puskesmas Sidotopo Wetan b. Alamat : Jl. Randu No. 102 Sidotopo Wetan Surabaya c. No. Telp/ Fax : d. Waktu Pelayanan : Pagi : Pukul 07.30 – 12.00 WIB Sore : Pukul 14.30 – 17.30 WIB

125


e. Visi : “Mewujudkan

masyarakat

yang

sehat

dan

mandiri

dengan

pelayanan kesehatan yang profesional ” f. Misi : 1) Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu,merata dan terjangkau 2) Meningkatkan

pengetahuan,kesadaran

dan

kemampuan

masyarakat untuk berperilaku hidup sehat secara mandiri 3) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang berwawasan kesehatan melalui pembinaan dan pelatihan untuk mendukung pembangunan kesehatan 4) Mewujudkan puskesmas yang indah,nyaman,peduli dan tanggap terhadap permasalahan kesehatan g. Jenis Layanan

h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Sidotopo Wetan antara lain : 1) Upaya promosi kesehatan 2) Upaya penyehatan lingkungan 3) Upaya perbaikan gizi 4) Upaya Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) 5) Upaya Keluarga Berencana (KB) 6) Upaya pemberantasan penyakit menular 7) Upaya pengobatan berbagai jenis penyakit

126


8) Program pengembangan, meliputi : upaya kesehatan lanjut usia, upaya kesehatan mata, pembinaan kesehatan gigi pada siswa SD/MI, dan pembinaan Batra. i. Alur Pelayanan

4.57. Profil Puskesmas Tambak Wedi a. Nama Instansi : Puskesmas Tambak Wedi b. Alamat : Jl. Tambak Wedi Lama Surabaya c. No. Telp/ Fax : d. Waktu Pelayanan : Senin – Sabtu (07.30 – 14.30 WIB) e. Jenis Layanan 1. Balai pengobatan umum 2. Pengobatan gigi 3. Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA)

127


4. Laboratorium 5. Balai obat (Apotek) 4.58. Profil Puskesmas Kali Kedinding a. Nama Instansi : Puskesmas Tanah Kalikedinding b. Alamat : Jl. H.M Noer No. 226 Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 51501347 d. Waktu Pelayanan : - Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 - Jumat : 07.30 – 11.30 - Sabtu : 07.30 – 13.00 - Jam Pelayanan Rawat Inap Persalilnan Buka 24 Jam e. Visi : “Mewujudkan

Puskesmas

dengan

pelayanan

prima

menuju

kecamatan sehat.” f. Misi : 1) Meningkatkan sistem manajemen mutu pelayanan 2) Meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia 3) Memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu 4) Meningkatkan pelayanan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat. g. Jenis Layanan 1) Unit pendaftaran dan kasir 2) Unit pengobatan dan umum 3) Poli khusus 4) UGD/Ruang Tindakan 5) Unit pengobatan gigi 6) Unit kesehatan ibu dan anak 7) Unit apotek 8) Unit gizi 9) Theraupotic Feeding Centre (TFC) 10) Unit kesehatan lingkungan 11) Dokter spesialis 12) Unit laboratorium

128


13) Unit tata usaha 14) Unit persalinan 15) Unit pengobatan tradisional 16) Puskesmas pembantu 17) Puskesmas keliling 18) Kelurahan siaga 19) Posyandu balita 20) Posyandu usia lanjut 21) Rumah remaja h. Persyaratan Pelayanan 

Unit Pengobatan Gigi Umum, UKGS, SKM, BPJS dan KTP



Unit KIA  Bumil dengan BPJS, Jamkesda mendapatkan Pelayanan ANC Gratis  Pelayanan USG dengan BPJS, Jamkesda

Gratis

dengan

membawa Foto Copy  Indentitas di BPJS dan Jamkesda 

Unit Apotek  Pasien Membawa Resep dari dokter Puskesmas



Unit Laboratorium  Bagi pasien Umum membayar tarif sesuai jenis pemeriksaan yang diminta, dan pembayaran dilakukan di Unit Kasir Puskesmas  Bagi Pasien BPJS : Foto copy BPJS, KTP/KSK  Bagi Pasien SKM : Foto copy SKM, KTP/KSK  Bagi Pasien Jamkesda : Foto copy Jamkesda, KTP/KSK



Unit Gizi  Bagi Pasien BPJS : Foto copy BPJS, KTP/KSK  Bagi Pasien Jamkesda : Foto copy Kesda, KTP/KSK  Bagi Pasien SKM : Foto copy SKM, KTP/KSK



Unit Battra  Pasien Dikenakan Biaya untuk Pijat Bayi, Akupunktur, Akupresur dan Konsultasi Herbal

129




Unit Pendaftaran  KTP Surabaya atau KTP Luar Surabaya  Jamkesda, SKM  BPJS  Buku Rujukan untuk Program Perusahaan  KTA untuk Kades/LS



Unit Rawat Inap BPJS : Foto Copy kartu BPJS, Foto Copy KTP yang berlaku, Fotocopy KK, Foto Copy Surat Nikah, Buku KIA



Unit Pengobatan Umum Umum, KTP, Jamkesda, BPJS, SKTM



Unit Sanitasi Untuk Pengendalian DBD harus dilengkapi dengan KDRS/hasil Lab yang menyatakan seseorang teridentifikasi DBD



Unit Imunisasi KMS, Status Pasien, No BPJS dan KTP



Unit KB No BPJS saja, 2 lembar Identitas, 2 Lembar KTP, 3 lembar KI KB, 1 Lembar SKTM, 1 Lembar KSK

i. Alur Pelayanan

130


4.59. Profil Puskesmas Dupak a. Nama Instansi : Puskesmas Dupak b. Alamat : Jl. Dupak Bangunrejo Gg. Poliklinik No.6, Kec. Krembangan c. No. Telp/ Fax : (031) 353 1009 d. Waktu Pelayanan : – 14.30 WIB – 17.30 WIB e. Jenis Layanan : Layanan yang tersedia di Puskesmas Dupak meliputi:

inan

4.60. Profil Puskesmas Krembangan Selatan a. Nama Instansi : Puskesmas Krembangan Selatan b. Alamat : Jl. Pesapen Selatan no. 70, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 3552506 d. Visi : “Terwujudnya

pelayanan

kesehatan

terpadu

bermutu

dan

profesional yang menjangkau seluruh masyarakat.” e. Misi : 1) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, bertanggung jawab dan profesional.

131


2) Bekerja

dengan

disiplin

serta

bertanggung

jawab

dalam

mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup bersih dan sehat. 3) Membina

kerja

sama

lintas

sektoral

yang

harmonis

dan

berkesinambungan. f. Jenis Layanan : Puskesmas Pagi – Sore dan Puskesmas Rawat Inap Persalinan 4.61. Profil Puskesmas Morokrembangan a. Nama Instansi : Puskesmas Morokrembangan b. Alamat : Jl. Tambak Asri XIII / 7 Surabaya – 60178No. Telp/ Fax : c. Waktu Pelayanan : 1) Senin – Kamis : 07.30 – 14.30 WIB 2) Jumat : 07.30 – 11.30 WIB 3) Sabtu : 07.30 – 13.00 WIB d. Visi : “Terwujudnya

masyarakat

di

wilayah

kerja

Puskesmas

Morokrembangan yang sehat, cerdas dan mandiri.” e. Misi : 1) Meningkatkan pemberdayaan masyarakat untuk hidup sehat 2) Meningkatkan akses pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau segala lapisan masyarakat 3) Meningkatkan

upaya

pengendalian

penyakit

dan

penanggulangan masalah kesehatan f. Jenis Layanan : 1) Pelayanan pengobatan umum 2) Pelayanan pengobatan gigi 3) Pelayanan KIA – KB 4) Pelayanan kesehatan khusus, meliputi : 5) Pemeriksaan jenazah 6) Konsultasi gizi (Pojok Gizi) 7) Pelayanan pengobatan tradisional (Battra) : Pijat bayi 8) Konseling VCT 9) Pelayanan laboratorium kesehatan

132


10) Pelayanan kesehatan matra: pemeriksaan Kesehatan Calon Jamaah Haji 11) Jasa pemakaian fasilitas kesehatan : ambulance 12) Jampersal: ANC, Bufas dan Neonatus serta KB suntik pasca persalinan g. Program Kesehatan : 1) Layanan Infeksi Menular Seksual & HIV – AIDS 2) Layanan Kesehatan Peduli Remaja 3) Layanan Kasus KDRT / KTa (Kekerasan Terhadap Anak) h. Persyaratan Pelayanan : 1) Bersedia mengambil nomor urut antrian di Loket, kecuali pasien gawat darurat 2) Membawa kartu berobat dan Kartu Tanda Pengenal Diri (KTP, Jamkesmas, Jamkesda, SKM atau T4 ) 3) Untuk pasien rujukan Jamkesmas / Jamkesda / SKM / T4 

Fotocopy KTP / KSK kecuali T4



Fotocopy kartuatau surat jamkesmas / jamkeseda / SKM / T4



Fotocopy

surat

keterangan

domisili

(

bila

ada

ketidaksesuaian kartu jamkesmas dengan KSK ) 

Menunjukkan KTP / Jamkesmas / Jamkesda / SKM / T4 / Surat Keterangan Domisili yang asli



Untuk pasien perpanjangan rujukan, membawa form rujukan yang lama

4.62. Profil Puskesmas Perak Timur a. Nama Instansi : Puskesmas Perak Timur b. Alamat : Jl. Jakarta No. 9, Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 3524247 d. Waktu Pelayanan : Senin – Sabtu (08.00 – 12.00 WIB) e. Visi : “Turwujudnya Masyarakat Mandiri dalam Hidup Sehat di Wilayah Kerja Puskesmas Perak Timur”

133


f. Misi : 1) Meningkatnya pelayanan kesehatan masyarakat yang bermutu, jangkauan, sarana dan prasarana. 2) Pemberdayaan masyarakat dalam mewujudkan perilaku sehat dan lingkungan sehat. 3) Memberikan layanan sepenuh hati kepada masyaarakat. g. Jenis Layanan 1) Pelayanan sore hari (Senin-Sabtu) 2) Pelayanan spesialis mata (Selasa Jam 08.00 – 12.00 WIB) 3) Pelayanan spesialis paru (Rabu Jam 08.00 – 12.00 WIB) 4) Pelayanan Laboratorium Kimia Klinik (Senin-Sabtu) 5) Pelayanan Klinik IMS dan VCT (Senin-Sabtu) 6) Pelayanan konsultasi kesehatan reproduksi (Senin-Sabtu) h. Program Kesehatan Sedangkan untuk program atau kegiatan kesehatan yang dilakukan oleh Puskesmas Perak Timur antara lain : 1) Upaya promosi kesehatan 2) Upaya penyehatan lingkungan 3) Upaya perbaikan gizi 4) Upaya Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) 5) Upaya Keluarga Berencana (KB) 6) Upaya pemberantasan penyakit menular 7) Upaya pengobatan berbagai jenis penyakit 8) Program pengembangan, meliputi : upaya kesehatan lanjut usia, upaya kesehatan mata, pembinaan kesehatan gigi pada siswa SD/MI, dan pembinaan Batra.

134


i. Alur Pelayanan

4.63. Profil Puskesmas Pegirian a. Nama Instansi : Puskesmas Pegirian b. Alamat : Jl. Karang Tembok 39, Kec. Semampir c. No. Telp/ Fax : (031) 3766179 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 13.00 WIB – 11.00 WIB – 12.00 WIB e. Visi : ”Penggerak

dan

Pembangun

Dalam

Mewujudkan

Masyarakat

Semampir Sehat.” f. Misi : 1) Revitalisasi Puskesmas 2) Menggerakkan PHBS 3) Revitalisasi Posyandu Balita dan Lansia 4) Menggerakkan Pembangunan Sektor Lain di Wilayah Kerja Agar Memperhatikan Aspek Kesehatan g. Jenis Layanan : Balai pengobatan umum, pengobatan gigi, Balai Kesehatan Ibu dan Anak (BKIA), poli psikologi, poli gizi, poli batra, dan balai obat (apotek).

135


4.64. Profil Puskesmas Sawah Pulo a. Nama Instansi : Puskesmas Sawah Pulo b. Alamat : Jl. Sawah Pulo Lapangan No.2 d. Waktu Pelayanan : – Kamis : 07.30 – 13.00 WIB – 11.00 WIB – 12.00 WIB Merupakan puskesmas baru di wilayah kota Surabaya. 4.65. Profil Puskesmas Sidotopo a. Nama Instansi : Puskesmas Sidotopo b. Alamat : Jl. Sombo II/III Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 - 3767735 d. Waktu Pelayanan :

e. Visi “Mampu melindungi kesehatan penduduknya dan mendorong kemandirian dalam menjaga kesehatan” f. Misi 1) Memelihara dan meningkatkan pelayanan kesehatan yang merata, terjangkau dan bermutu 2) Meningkatkan kepercayaan dan daya saing dalam era globalisasi bidang kesehatan 3) Mendorong kemandirian masyarakat untuk hidup sehat

136


g. Jenis Layanan 1) Balai Pengobatan Umum (BP) 2) Balai pengobatan gigi (BPG) 3) Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) dan KB 4) Imunisasi 5) Pojok gizi 6) Laboratorium 7) Apotek h. Persyaratan Layanan 1. UNIT PENDAFTARAN : - Menunjukkan KTP Surabaya - Fotokopi KTP dan/atau KSK yang masih berlaku - Fotokopi kartu BPJS - Menunjukkan kartu BPJS asli mkesda - Fotokopi KTP Kota Surabaya dan/atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku - Fotokopi kartu Jamkesda - Menunjukkan kartu Jamkesda asli - Fotokopi KTP Kota Surabaya dan/atau KSK Kota Surabaya yang masih berlaku - Fotokopi SKTM/SPM - Menunjukkan SKTM/SPM asli

137


i. Alur Pelayanan

4.66. Profil Puskesmas Wonokusumo a. Nama Instansi : Puskesmas Wonokusumo b. Alamat : Jl. Wonokusumo Tengah No.55, Semampir Surabaya c. No. Telp/ Fax : 031 – 3717597

138



e. Visi : “Penggerak

dan

Pembangun

Kesehatan

dalam

mewujudkan

Surabaya sehat” f. Misi : 1) Mendorong

kemandirian

dan

memberdayakan

masyarakat

berperilaku hidup sehat. 2) Meningkatkan kesehatan individu keluarga dan lingkungan. 3) Meningkatkan

pelayanan

kesehatan

yang

merata

dan

terjangkau. g. Jenis Layanan 1) Pengobatan umum 2) Pengobatan gigi 3) Kesehatan Ibu dan Anak, Imunisasi dan KB 4) Laboratorium dan konsultasi 1) Posyandu balita 2) Posyandu lansia 3) UKS,UKGS 4) PHN, Fogging, Pusling h. Program Unggulan

1) Kelas ibu hamil 2) Kelas ibu pintar 3) Senam Bumil 4) Posyandi Lansia i. Persyaratan Pelayanan - Mmbawa kartu berobat keluarga (kartu lama) untuk pasien lama. - Pasien baru daftar dulu dnegan menyertakan identitas lengkap

139


- Membayar biaya retribusi - Membaawa foto copy KTP dan atau KK yang masih berlaku - Foto copy kartu Jamkesmas - Menunjukkan kartu Jamkesmas asli - Foto copy KTP atau KSK kota Surabaya yang masih berlaku - Foto copy kartu Jamkesda - Menunjukkan Jamkesda asli mas non kuota - Foto copy KTP atau KSK kota Surabaya - Foto copy SKTM/SPM - Menunjukkan SKTM/SPM asli - Menunjukkan KTP Surabaya Gratis j. Alur Pelayanan

140


BAB 5 DATA DAN ANALISA

5.1.

Analisa Deskripsi Responden 5.1.1. Jenis Kelamin Responden

Mayoritas responden dalam penelitian ini berjenis kelamin perempuan sebesar 76,33%. 5.1.2. Usia Responden

Berdasarkan grafik diatas, tampak bahwa usia responden menyebar merata antara <25 tahun sampai > 55 tahun. Namun, kelompok terbesar ada pada kategori responden dengan usia antara 26 – 35 tahun.

141


5.1.3. Pendidikan Responden

Berdasarkan

kelompok

pendidikannya,

kelompok

terbesar

responden adalah responden dengan pendidikan terakhir setingkat SLTA, yaitu sebesar 43,78%. 5.1.4. Pengeluaran Rumah Tangga

Berdasarkan

rata-rata

pengeluaran

rumah

tangganya,

mayoritas responden memiliki pengeluaran rumah tangga antara Rp.1.750.000,- sampai Rp.2.500.000,-

142


5.1.5. Cara Pembayaran Pelayanan Kesehatan

Berdasarkan cara pembayaran, sebagian besar responden (56,66%) melakukan pembayaran melalui BPJS Kesehatan. Apabila ditelusuri lebih lanjut, berikut ini diketahui penggunaan masing-masing metode pembayaran berdasarkan tingkan pendidikan dan pengeluaran rumah tangga per bulan.

Berdasarkan grafik diatas, diketahui bahwa pembayaran dengan SKM (Surat Keterangan Miskin) sebagian besar (70,7%) dilakukan oleh responden berpendidikan terakhir setingkat SLTP ke bawah, sedangkan prosentase caara pembayaran dengan cara

langsung

(umum),

BPJS

kesehatan

dan

BPJS

143


ketenagakerjaan kurang lebih sama untuk pendidikan terakhir setingkat SLTP ke bawah dan setingkat SLTA. Selanjutnya berikut ini adalah cara pembayaran pelayanan kesehatan di Surabaya berdasarkan pengeluaran rumah tangga per bulan :

Berdasarkan grafik di bawah ini, diketahui bahwa untuk komposisi

pembayaran

dengan

BPJS

pada

kelompok

berpengeluaran dibawah Rp.2.500.000,- adalah lebih banyak dibandingkan

dengan

kelompok

dg

pengeluaran

diatas

Rp.2.500.000,-.

144


5.2.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kota Surabaya Secara Keseluruhan

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat, diketahui bahwa pada tahun 2016 ini, Indeks Kepuasan Masyarakat meningkat menjadi 75,9. Peningkatan IKM tersebut selaras baik dari harapan maupun kepuasan masyarakat. Indeks kepuasan masyarakat per unsur pelayanan public diketahui sebagai berikut :

145


Berdasarkan

grafik

perbandingan

per

unsur,

diketahui

bahwa

peningkatan kepuasan masyarakat terjadi di setiap unsur. Pada tahun 2016 ini, unsur dengan indeks kepuasan tertinggi ada pada unsur perilaku pelayanan yaitu sebesar 78,34. Sedangkan unsur dengan indeks kepuasan terendah ada pada Maklumat Pelayanan, yaitu sebanyak 71,03%. Terkait dengan hal ini, perlu diketahui bahwa dari 66 tempat pelayanan kesehatan, 68,2% tidak dijumpai papan maklumat pelayanan sebagaimana tampak pada grafik berikut :

Adapun

tempat

pelayanan

kesehatan

yang

tidak

Nampak

mencantumkan maklumat pelayanan terdapat di 45 puskesmas diantaranya : 1. Puskesmas Asem Rowo 2. Puskesmas Sememi 3. Puskesmas Bangkingan 4. Puskesmas Jeruk 5. Puskesmas Lidah Kulon 6. Puskesmas Benowo 7. Puskesmas Simomulyo 8. Puskesmas Balongsari 9. Puskesmas Gundih 10. Puskesmas Ketabang

146


11. Puskesmas Peneleh 12. Puskesmas Simolawang 13. Puskesmas Tambak Rejo 14. Puskesmas Dr Soetomo 15. Puskesmas Dukuh Kupang 16. Puskesmas Banyu Urip 17. Puskesmas Putat Jaya 18. Puskesmas Sawahan 19. Puskesmas Wiyung 20. Puskesmas Jemursari 21. Puskesmas Sidosermo 22. Puskesmas Siwalankerto 23. Puskesmas Jagir 24. Puskesmas Ngagel Rejo 25. Puskesmas Wonokromo 26. Puskesmas Gunung Anyar 27. Puskesmas Kalijudan 28. Puskesmas Kalirungkut 29. Puskesmas Medokan Ayu 30. Puskesmas Keputih 31. Puskesmas Klampis Ngasem 32. Puskesmas Gading 33. Puskesmas Pacar Keling 34. Puskesmas Rangkah 35. Puskesmas Tenggilis 36. Puskesmas Bulak Banteng 37. Puskesmas Kenjeran 38. Puskesmas Tanah Kali Kedinding 39. Puskesmas Dupak 40. Puskesmas Krembangan Selatan 41. Puskesmas Perak Timur 42. Puskesmas Pegirian 43. Puskesmas Sawah Pulo 44. Puskesmas Sidotopo

147


45. Puskesmas Wonokusumo Tabel rangkuman IKM di RS dan Labkesda di Surabaya : Tahun 2015

Tahun 2016

Indeks Indeks Objek / Lokasi IKM Total Indeks IKM Total Indeks Harapan Kepuasan Harapan Kepuasan No Pelayanan Kesehatan 1 RS BDH 78.9 78.9 78.9 2 RS SOEWANDI 77.0 80.5 77.0 3 LAB KESDA 72.2 82.6 71.4 78.5 79.7 78.5

Kategori B B B

Tabel rangkuman IKM di 66 Puskesmas se-Surabaya : Tahun 2015

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Objek / Lokasi Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Surabaya ASEM ROWO SEMEMI BANGKINGAN JERUK LIDAH KULON BENOWO LONTAR MADE SIMOMULYO TANJUNGSARI BALONGSARI MANUKAN KULON Puskesmas di Surabaya GUNDIH TEMBOK DUKUH KETABANG PENELEH SIMOLAWANG TAMBAK REJO DR SOETOMO KEDUNGDORO Puskesmas di Surabaya DUKUH KUPANG GAYUNGAN KEBONSARI KEDURUS BANYU URIP PAKIS PUTAT JAYA SAWAHAN BALAS KLUMPRIK WIYUNG JEMURSARI SIDOSERMO SIWALANKERTO JAGIR NGAGEL REJO WONOKROMO

Tahun 2016

Indeks Indeks IKM Total Indeks IKM Total Indeks Harapan Kepuasan Harapan Kepuasan Barat 65.0 75.3 64.2 77.7 79.9 77.6 60.3 61.0 61.0 74.9 76.4 74.9 65.3 80.0 65.2 76.7 80.1 76.7 69.0 98.6 68.4 78.9 80.2 79.6 69.7 74.2 66.2 80.4 79.9 80.4 72.3 64.7 71.9 70.7 80.0 70.7 70.5 73.6 71.6 75.9 78.7 75.9 70.9 74.5 70.7 76.2 77.0 76.1 67.3 69.1 67.4 76.1 76.1 76.1 64.9 80.7 64.3 79.5 79.9 79.5 60.9 67.1 60.4 78.8 84.1 78.8 68.2 78.4 63.5 78.6 79.8 78.6 Pusat 65.3 82.0 63.8 75.8 79.5 75.8 65.1 74.9 64.1 68.2 72.2 68.0 73.0 77.4 69.7 80.8 81.1 80.8 68.5 76.1 67.5 71.5 75.7 71.6 72.8 75.7 72.6 79.9 79.7 80.0 67.6 91.5 67.5 79.6 79.8 79.6 60.7 77.8 60.7 80.0 80.7 80.0 66.6 81.0 66.6 67.2 75.4 68.4 Selatan 70.1 80.6 69.6 76.7 80.0 76.7 77.8 74.2 77.7 78.8 80.4 78.8 77.3 81.0 78.2 78.8 80.5 78.8 74.6 75.0 72.5 75.0 78.9 75.0 67.4 65.4 67.2 77.9 80.0 77.9 72.4 69.7 66.7 79.6 80.4 79.6 62.4 80.7 62.5 72.7 81.9 72.7 73.8 74.9 73.6 77.2 80.1 77.2 68.4 75.3 68.2 75.0 77.2 74.9 67.7 74.9 67.2 76.7 78.8 76.7 73.7 79.9 73.4 79.7 80.0 79.7 68.2 74.6 69.3 76.9 80.1 76.9 68.6 75.2 67.4 79.9 80.1 79.9 64.9 77.5 64.0 78.0 80.3 78.0 58.6 76.4 57.8 74.2 75.5 74.2 76.7 81.2 77.5 76.3 80.3 76.3

Keterangan Kategori IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B B B B B B B B B

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B B B B B

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun

B B B B B B B B B B B B B B B B

148

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Kota Surabaya Tahun 2016 Tahun 2015

No 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

Tahun 2016

Indeks Indeks Objek / Lokasi IKM Total Indeks IKM Total Indeks Harapan Kepuasan Harapan Kepuasan Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Surabaya Timur MOJO 67.2 81.6 63.5 74.6 79.1 74.6 PUCANG SEWU 64.2 83.0 63.9 79.5 82.3 79.5 GUNUNG ANYAR 68.2 63.8 67.8 77.3 84.5 77.2 KALIJUDAN 68.6 77.1 68.2 74.4 84.3 74.4 MULYOREJO 67.4 78.8 65.9 73.2 85.8 73.1 KALIRUNGKUT 65.8 79.6 64.8 76.9 89.1 76.9 MEDOKAN AYU 66.9 62.7 72.8 78.4 81.8 78.4 KEPUTIH 68.1 79.1 64.8 77.1 80.6 77.4 KLAMPIS NGASEM 68.4 68.6 63.8 71.3 80.5 71.3 MENUR 69.8 74.0 66.1 74.9 75.5 74.9 GADING 73.8 71.7 73.4 78.5 81.5 78.5 PACAR KELING 65.0 71.7 64.6 72.7 77.8 72.7 RANGKAH 69.8 79.9 69.3 77.0 82.5 77.0 TENGGILIS 65.2 73.9 64.9 79.0 81.9 79.6 Puskesmas di Surabaya Utara BULAK BANTENG 71.7 72.0 71.2 73.4 74.6 73.4 KENJERAN 66.7 81.4 62.2 72.4 76.1 72.5 SIDOTOPO WETAN 72.0 76.2 72.8 75.9 77.1 75.9 TAMBAK WEDI 67.2 74.2 67.5 79.0 79.8 79.0 TANAH KALI KEDINDING 63.1 73.6 62.0 72.7 83.5 72.8 DUPAK 65.7 81.6 64.7 76.4 80.5 76.4 KREMBANGAN SELATAN 65.8 76.5 62.1 71.8 75.4 71.9 MOROKREMBANGAN 64.7 80.3 63.6 70.0 76.6 69.8 PERAK TIMUR 66.4 88.4 65.4 73.8 74.5 73.3 PEGIRIAN 66.3 64.7 71.6 75.9 79.6 75.6 SAWAH PULO 77.5 79.6 77.5 SIDOTOPO 68.0 80.1 66.9 76.1 78.4 76.1 WONOKUSUMO 73.1 75.3 74.8 70.0 81.2 70.0

Keterangan Kategori IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B B B B B B B B B B B

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun

B B B B B B B B B B B B B

Berdasarkan rangkuman tabel IKM diatas diketahui bahwa semua pelayanan kesehatan di kota Surabaya dikategorikan B (Baik). Sebagian besar puskesmas di Surabaya, IKM meningkat, namun di beberapa puskesmas, IKM turun, diantaranya :

1.

Puskesmas Benowo

2.

Puskesmas Wonokromo

3.

Puskesmas Wonocolo

Terhadap nilai IKM yang diperoleh, penelitian ini mencoba melakukan penelusuran, perbedaan nilai IKM per responden didasarkan pada perbedaan kategori pengeluaran rata-rata per bulan dan per kelompok cara pembayaran sebagai berikut :

149


5.2.1. Perbedaan nilai IKM per Kelompok Pengeluaran Rata -rata

Rumah Tangga Per Bulan

Berdasarkan perhitungan IKM yang dibedakan untuk tiap kelompok pengeluaran,

diketahui

bahwa

responden

dengan

kategori

pengeluaran kurang dari Rp.1.750.000,- adalah kelompok responden yang paling puas terhadap pelayanan kesehatan di kota Surabaya, dengan IKM sebesar 80,0. 5.2.2. Perbedaan nilai IKM per Kelompok Cara Pembayaran

Selanjutnya, berdasarkan perhitungan IKM yang dibedakan untuk tiap kelompok pembayaran, diketahui bahwa responden yang membayar dengan BPJS ketenagakerjaan dan BPJS kesehatan adalah kelompok responden yang paling puas terhadap pelayanan kesehatan di Surabaya. Sedangkan, responden yang menggunakan

150


SKM adalah kelompok responden yang tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan di Kota Surabaya nya terendah.

5.3.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Laboratorium Kesehatan 5.3.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di laboratorium kesehatan daerah mayoritas berjenis kelamin perempuan (66,3%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SLTA, yaitu sebanyak 35.0%

151




Rata-rata Pengeluaran Per Bulan

Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di labkesda adalah kurang dari Rp.1.750.000,5.3.2. Indeks Kepuasan Masyarakat Secara keseluruhan, tingkat harapan dan kepuasan masyarakat ditampilkan sebagai berikut :

Indeks kepuasan masyarakat sebesar 78,5 atau masuk dalam kategori B (Baik). Selanjutnya, perincian kepuasan masyarakat per unsur adalah sebagai berikut :

152


Indeks

kepuasan

tertinggi

terletak

pada

variabel

waktu

pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/ hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.3.3. Analisa Importance Performance Matrix Analisa importance performance matrix ditampilkan sebagai berikut :

153


Berdasarkan matriks importance performance, diketahui fokus tindak lanjut perbaikan terhadap 9 unsur pelayanan adalah : -

Prioritas utama : perilaku pelaksana dan persyaratan pelayanan

-

Prioritas kedua : Produk/ hasil layanan

5.3.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu sebagai berikut :

Penjelasan keluhan : 

Keluhan terhadap fasilitas/sarana dan prasarana meliputi : AC di ruang tunggu tidak terasa karena kurang sehingga ruang tunggu panas dan tidak nyaman



Lokasi Laboratorium : Lokasi kurang strategis

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan labkesda, yaitu :

154


Penjelasan apresiasi : 

Biaya : Biaya murah dan terjangkau



Dokter : Baik



Antrian : tidak ada antrian sehingga pelayanan cepat

5.3.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi Berdasarkan hasil survei, maka prioritas dan rekomendasi perbaikan disampaikan sebagai berikut : 1. Perilaku pelaksana, meliputi • Keramahan dan kesopanan petugas • Keramahan, kesopanan dan sikap empathy perawat Rekomendasi Diperlukan pelatihan dan penilaian berkala pelayanan pelanggan untuk meningkatkan keramahan dan sikap emphaty petugas pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan, meliputi : • Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur) • Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi : • Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi

155


dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. • Memfasilitasi hal-hal yang sekiranya dibutuhkan pasien dalam

melengkapi

persyaratan

pelayanan

yang

bersifat administratif, seperti : fotocopy. 

Produk/hasil layanan, meliputi : • Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat • Kemudahan menjangkau laboratorium • Ruang tunggu dan ruang pelayanan : ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan yang memadai dan nyaman • Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu, dan ruang pelayanan • Fasilitas toilet : Kebersihan fasilitas toilet Rekomendasi : • Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu labkesda,

dengan

adanya

mungkin

poster/

diperlukan

brosur.

edukasi

Untuk

kepada

pelanggan dalam bentuk seminar kesehatan/ seminar pemeriksaan laboratorium. Dapat dilakukan sendiri atau bekerjasama dengan swasta/ instansi lainnya • Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas • Meningkatkan frekuensi pembersihan ruang tunggu/ ruang pelayanan serta toilet, kontrol fasilitas toilet seperti : sabun secara berkala

156


5.4.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan RS BDH 5.4.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di Rumah Sakit Bhakti Dharma Husada mayoritas berjenis kelamin perempuan (66,3%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SD kebawah, yaitu sebanyak 57,1%

157





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Rumah Sakit Bhakti Dharma Husada adalah kurang dari Rp.1.750.000,

Pelayanan Kesehatan Yang Pernah Diterima

Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan laboraturium di Rumah sakit Bhakti Dharma Husada yaitu sebanyak 20.4%.

158


5.4.2. Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks kepuasan masyarakat sebesar 78,91 atau masuk dalam kategori B (Baik). Selanjutnya, perincian kepuasan masyarakat per unsur adalah sebagai berikut :

Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan,

waktu

pelayanan,

pengaduan/keluhan/saran

perilaku

sedangkan

pelayanan indeks

dan

kepuasan

terendah terletak pada variabel maklumat pelayanan.

159


5.4.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : -

-

Prioritas kedua : Produk/hasil layanan, Prosedur pelayanan, dan maklumat pelayanan


160



Keluhan terhadap sistem antrian meliputi : Antrian pengambilan obat, dan antrian pemeriksaan

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan RS BDH, yaitu :


Dokter

:

Pelayanan

dokternya

baik,

cekatan,

berkompeten, ramah, telaten dan profesional 

Pelayanan

Petugas

:

Pelayanan

petugas

medis

profesional, cepat, ramah, perawat telaten, cekatan 5.4.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi Berdasarkan hasil survei, maka prioritas dan rekomendasi perbaikan disampaikan sebagai berikut :



Produk Hasil Layanan, meliputi : • Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat • Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir dan keamanan parkir kendaraan • Fasiltas Toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet Rekomendasi • Terkait

hasil

pemeriksaan,

karena

hal

ini

sangat

tergantung dari persepsi dan pengetahuan pasien,

161


diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien •

Menata ulang parkir dan menyediakan petugas parkir yang tanggap terhadap kebutuhan pasien

•

Jika

memungkinkan

:

menambah

toilet

atau

memberikan petunjuk yang mudah dibaca pasien tentang lokasi toilet



Persyaratan Pelayanan, meliputi : 

Kejelasan tahapan pelayanan



Kesederhanaan/

kemudahan

tahapan

/

proses

pelayanan 

Kecepatan pendaftaran pelayanan

Rekomendasi : •

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada

pasien

tentang

tahapan

pelayanan

dan

dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas •

Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah

loket

pelayanan

agar

mempermudah

kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian



Maklumat, yaitu Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan.

Rekomendasi : • Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak (sampling)

162


5.5.

Hasil

Survei

Kepuasan

Masyarakat

Terhadap

Pelayanan

RS

Soewandhie 5.5.1. Profil Umum Responden



Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di Rumah Sakit Soewandhie mayoritas berjenis kelamin perempuan (56.0%). 

Pendidikan Terakhir

Responden yang di Rumah Sakit Soewandhie mayoritas memiliki latar belakang pendidikan terakhir setingkat SLTA (38.0%).

163





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Rumah Sakit Soewandhie adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan farmasi di Rumah Soewandhie yaitu sebanyak 28.0%.

164



Indeks kepuasan masyarakat sebesar 77.0 atau masuk dalam kategori B (Baik). Selanjutnya, perincian kepuasan masyarakat per unsur adalah sebagai berikut :

I Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan.

165




Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan

dan

waktu

pelayanan -

Prioritas kedua : Persyaratan pelayanan


166



Antrian : Antrian panjang dan lama, meliputi : antrian panggilan kontrol, antrian apotik lama, antrian loket dan klinik, antrian pengambilan obat



Kebersihan : Toilet kurang bersih



Obat : jumlah obat kurang banyak, obat yang harganya mahal hanya diberi sedikit



Pendaftaran : masuk rawat inap dengan BPJS rumit, kurang paham dengan sistem pendaftaran yang baru



Jumlah Petugas dan dokter : Tenaga perawat di IGD sedikit

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan RS Dr Soewandhie, yaitu :


Biaya : biaya berobat terjangkau, biaya murah malah gratis



Dokter : Dokter poli jantung sopan, pelayanan dokter bagusDokternya kompeten, ramah, tanggap, siaga



Fasilitas/sarana dan prasarana : Fasilitas rawat inap bagus, fasilitas memuaskan dan bagus



Lokasi : Dekat dengan rumah pasien



Pelayanan tanggap,

petugas

:

pelayanan

Paramedisnya

ramah,

paramedis

poli

cepat paru

bagus,paramedisnya berkompeten, pelayanan petugas IGD

cekatan

dan

cepat

tanggap,

Pelayanan

pengobatan bagus, pelayanan oprasi bagus, pelayanan radiologi bagus,pelayanan rawat inap bagus, pelayanan adil,perawat ramah dan baik, petugas loket ramah

167


5.5.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prosedur Pelayanan, meliputi •

Prosedur

pelayanan

dipublikasikan

(dalam

bentuk

papan/ poster/ brosur) •


•

Kesederhanaan/

kemudahan

tahapan

/

proses

pelayanan •


Rekomendasi : •

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan

ini,

pelatihan

komunikasi

dan

service

menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas •

Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah

loket

pelayanan

agar

mempermudah

kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian 2. Waktu layanan, meliputi : •

Kesesuaian jam layanan dengan yang tertulis dan Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya

Rekomendasi : Meningkatkan kedisiplinan petugas 3. Persyaratan Pelayanan, meliputi : •

Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur)

•

Kejelasan persyaratan pelayanan

Rekomendasi : •

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas.

168


•

Memfasilitasi hal-hal yang sekiranya dibutuhkan pasien dalam melengkapi persyaratan pelayanan yang bersifat administratif, seperti : fotocopy

5.6.

Rangkuman Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas se Surabaya Berikut ini adalah rangkuman IKM Puskesmas di Kota Surabaya tahun 2016 yang disampaikan dalam bentuk grafis.

Berdasarkan grafik diatas, diketahui bahwa IKM Puskesmas se Surabaya adalah sebesar 75,9, yang berarti masuk dalam kategori pelayanan B (Baik). Namun demikian, masih ada gap antara indeks harapan masyarakat (79,2) dan indeks kepuasan masyarakat (75,9). Artinya, walaupun secara keseluruhan sudah dinilai baik, pada beberapa aspek tertentu masih harapan masyarakat yang belum terpenuhi dalam pelayanan puskesmas di Surabaya. Selanjutnya,

berikut

ini

dibandingkan

harapan

dan

kepuasan

responden di tahun 2016 dengan tahun 2015 yang ditampilkan secara grafis.

169


Berdasarkan grafik diatas, diketahui terdapat peningkatan yang signifikan pada harapan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas di Kota Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa walaupun, saat ini dibandingkan tahun lalu masyarakat jauh lebih puas terhadap pelayanan puskesmas yang ada, namun karena tuntutan (harapan) masyarakat akan pelayanan kesehatan meningkat, maka terjadilah gap menyebabkan beberapa aspek perlu ditingkatkan. Dapat kita lihat pula, bahwa berdasarkan nilainya, di tahun 2015 tidak ada perbedaan antara harapan dan kepuasan masyarakat, jadi perbedaaannya adalah pada saat tahun lalu, tidak terjadi gap antara harapan dan kepuasan puskesmas di kota Surabaya,

pelayanan

namun tahun ini, terjadi gap yang

cukup besar antara harapan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas di kota Surabaya. Pada tahun 2016, diketahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas per unsur adalah sebagai berikut :

170


Berdasarkan grafik diatas, unsur dengan IKM tertinggi ada pada : biaya / tariff pelayanan yaitu sebesar 78,13. Sedangkan unsur dengan IKM terendah ada pada prosedur pelayanan yaitu sebesar 73,64. Selanjutnya, harapan dan kepuasan 9 unsur tersebut dipetakan dalam Importance Performance Matrix sebagai berikut :

Berdasarkan Importance Performance Matrix diatas, diketahui bahwa terdapat beberapa variabel yang perlu mendapat prioritas utama karena harapan lebih tinggi dari kepuasan masyarakat, serta prioritas

171


kedua karena kepuasan masyarakat rendah, beberapa variabel itu adalah : 

Prioritas utama : prosedur pelayanan, pengaduan keluhan / saran dan produk / hasil layanan



Prioritas kedua : persyaratan pelayanan, maklumat pelayanan.

Secara detail, pelayanan yang perlu mendapat fokus perbaikan disampaikan sebagai berikut : 1. Prosedur Pelayanan •

Publikasi prosedur

pelayanan

(dalam bentuk papan/

poster/ brosur) •


•

Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan

•


2. Produk/hasil layanan, meliputi : •

Ketepatan / akurasi hasil pemeriksaan yang dirasakan oleh pasien

•

Kemudahan menjangkau puskesmas

•

Kemudahan dan keleluasaan lokasi dan keamanan parkir

•

Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman

•

Ketersediaan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan

:

lingkungan

puskesmas,

ruang

tunggu

puskesmas, ruang pelayanan •

Ketersediaan, lokasi dan kebersihan toilet

•

Rawat inap : ketersediaan ruangan yang memadai, kebersihan ruangan dan fasilitas (sprei, bantal, dll) rawat inap, Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll), Ketersediaan paramedis (dokter dan atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap

3. Pengaduan Keluhan dan Saran, meliputi : •

Ketersediaan layanan pengaduan keluhan/ saran pasien

•

Tindak lanjut dari pengaduan keluhan/ saran pasien

172


4. Persyaratan Pelayanan, meliputi : •

Persyaratan

pelayanan

dipublikasikan

(dalam

bentuk

papan/ poster/ brosur) •


5. Kesesuaian

pelayanan

yang

diterima

dengan

maklumat

Pelayanan 5.7.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Asemrowo 5.7.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

asemrowo

mayoritas berjenis kelamin perempuan (69.4%). 

Pendidikan Terakhir

173


Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SD kebawah, yaitu sebanyak 48.0% 


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Asemrowo adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Asemrowo yaitu sebanyak 80.6%.

174




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel Biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/ hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

175




Prioritas utama : Produk hasil layanan dan waktu layanan

-

Prioritas kedua : Prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan


Penjelasan keluhan :

176




Antrian

: Loket, pemeriksaan, pengambilan obat



Kondisi Gedung : Kurang luas



Kebersihan Puskesmas : toilet kotor dan bau, puskesmas bau bangkai tikus, ruang tungu kotor



Jumlah Petugas dan Dokter : jumlah petugas kurang, jumlah dokter sedikit



Waktu Layanan : waktu layanan kurang panjang



Fasilitas / Sarana dan Prasarana :

laboraturium kurang

lengkap, lahan parkir sempit, ruang poli kurang, ruang tunggu sempit, jumlah poli kurang 

Pelayanan Petugas

:

lamban,

perawat

laboraturium

kurang ramah 

Jumlah Obat : kurang



Rujukan

Namun

: sulit meminta rujukan

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Asemrowo, yaitu Pelayanan oleh dokter : ramah, telaten dan kompeten. 5.7.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk Hasil Layanan, meliputi 

Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat






Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir , Keamanan parkir kendaraan



Ruang tunggu dan pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman, Ketersediaan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman



Kebersihan : kebersihan lingkungan sekitar puskesmas, ruang tunggu puskesmas, ruang pelayanan



Fasilitas toilet : Ketersediaan lokasi toilet terjangkau dan kebersihan toilet Rekomendasi

•

Terkait hasil pemeriksaan, karena hal ini sangat tergantung dari persepsi

dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan

177


menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien Menata ulang parkir dan menyediakan petugas parkir yang

•

tanggap terhadap kebutuhan pasien Menata ruang tunggu, menambah kursi  evaluasi terhadap rata-

•

rata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara

•

berkala Jika memungkinkan : menambah toilet atau memberikan petunjuk

•

yang mudah dibaca pasien tentang lokasi toilet 2. Waktu Layanan, meliputi 

Kesesuaian jam layanan dengan yang tertulis



Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya Rekomendasi



Meningkatkan kedisiplinan petugas dan menjadikan kedisiplinan / kehadiran sebagai KPI yang terukur (sebagai contoh : ada reward untuk petugas yang disiplin)

3. Prosedur Pelayanan, meliputi : 








Rekomendasi •

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas

•

Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah loket pelayanan agar mempermudah kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian

4. Persyaratan Pelayanan, yaitu : Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi 

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/

178


brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. 5.8.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sememi 5.8.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas sememi mayoritas berjenis kelamin perempuan (66.3%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SLTA, yaitu sebanyak 58.2%

179





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas

Sememi

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp

2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Sememi yaitu sebanyak 58.2%.

180




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel waktu layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

181




Prioritas utama : Prosedur pelayanan, perilaku pelaksana, waktu layanan dan pengaduan/keluhan/saran

-

Prioritas kedua : -


182



Antrian : Lama berjam-jam, antrian berantakan



Fasilitas / sarana dan prasarana : Kursi ruang tunggu kurang dan tidak ergonomis, lahan parkir kurang luas, ruang tunggu kurang besar



Kebersihan : Ruang tunggu kotor, toilet kotor

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Sememi, yaitu :


Obat : Obat manjur dan cocok



Biaya : Murah dan cocok



Rujukan : Rujukan mudah

5.8.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prosedur pelayanan, meliputi •

Prosedur pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur)

•


•


•

Kecepatan pendaftaran pelayanan Rekomendasi

•


183


•


2. Prilaku pelaksana, meliputi : •

Keramahan dan kesopanan petugas

•

Adil dan tidak membeda-bedakan dalam pelayanan Keramahan, kesopanan dan sikap empathy dokter/ perawat

Rekomendasi 

Meningkatkan sikap ramah petugas, profesionalisme dan emphaty dengan mengadakan pelatihan service excellent atau pelatihan pelayanan pelanggan

3. Waktu layanan , meliputi : •


•

Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya

Rekomendasi 


4. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : 





Rekomendasi •

Memfasilitasi pengaduan

pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan

dievaluasi setiap hari •

Melakukan penelusuran atas pengaduan yang diterima Merespon pengaduan secepat mungkin

184


5.9.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Bangkingan 5.9.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Bangkingan mayoritas berjenis kelamin perempuan (72.4%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SLTA, yaitu sebanyak 48.0%.

185





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Bangkingan adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp 2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Bangkingan yaitu sebanyak 71.4%.

186




Indeks

kepuasan

tertinggi

terletak

pada

variabel

waktu

layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

187




Prioritas utama : -

-

Prioritas kedua : Persyratan pelayanan dan prosedur pelayanan.

5.9.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu Pelayanan petugas : palayanan petugas poli umum kurang baik. Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Bangkingan, yaitu :

188



Layanan petugas : Petugas loket pelayanannya bagus, petugas ramah dan cekatan, petugas poli gigi, poi umum , KIA, apotik dan lab pelaynanannya bagus



Dokter : Dokter umum pelayanannya bagus, ramah, dokter gigi bagus

5.9.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Persyaratan pelayanan, meliputi •


•


Rekomendasi 


2. Prosedur pelayanan, meliputi : •


•


•

Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan Kecepatan pendaftaran pelayanan

Rekomendasi •


•


189


5.10.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jeruk 5.10.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Jeruk mayoritas berjenis kelamin perempuan (83.7%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir





190


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Jeruk adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp 2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Jeruk yaitu sebanyak 55.1%.

191




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel Biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel waktu layanan.

192




Prioritas

utama

:

Produk/hasil

layanan,

Kompetensi

pelaksana, dan Maklumat pelayanan. -

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran, persyaratan pelayanan, waktu layanan, dan prosedur pelayanan.

5.10.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :

193


Penjelasan Keluhan: 

Antrian : Antrian lama



Waktu layanan : Kehadiran petugas tidak tepat waktu



Jumlah petugas dan dokter : Jumlah paramedis kurang



Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu kurang besar, tempat kurang besar

Puskesmas Jeruk tidak mendapatkan apresiasi pelayanan dari responden. 5.10.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi • Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat • Kemudahan menjangkau puskesmas • Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir dan Keamanan parkir kendaraan • Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan : Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan yang memadai dan nyaman • Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu dan ruang layanan puskesmas • Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet dan Kebersihan toilet Rekomendasi • Terkait hasil pemeriksaan, karena hal ini sangat tergantung dari persepsi dan pengetahuan pasien, diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien • Menata ulang parkir dan menyediakan petugas parkir yang tanggap terhadap kebutuhan pasien • Jika memungkinkan : menambah toilet atau memberikan petunjuk yang mudah dibaca pasien tentang lokasi toilet • Menata ruang tunggu, menambah kursi  evaluasi terhadap rata-rata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu • Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala

194


• Relokasi 2. Kompetensi pelaksana, meliputi : • Kemampuan / kompetensi petugas dalam melayani • Kemampuan / kompetensi dokter/ perawat dalam menangani pasien • Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang harus dilakukan pasien • Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang akan dan telah dilakukan • Tanggapan dokter/ perawat terhadap keluhan penyakit yang disampaikan oleh pasien Rekomendasi •

Meningkatkan kompetensi teknis pelaksana sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya

•

Meningkatkan

sikap

”pelayanan”

dan

emphaty

kepada

petugas •

Meningkatkan kemampuan komunikasi petugas (baik dokter, perawat ataupun petugas lainnya), agar dapat memberikan penjelasan yang mudah dipahami oleh pasien Memberikan pelatihan ”service excellent”, pelatihan komunikasi pelanggan kepada petugas

3. Maklumat , yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak 4. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : • Ketersediaan layanan pengaduan keluhan/ saran pasien • Tindak lanjut dari pengaduan keluhan/ saran pasien Rekomendasi • Memfasilitasi pengaduan pasien melalui form dan kotak pengaduan (diisi tanpa harus memberikan identitas), dan dievaluasi setiap hari • Melakukan penelusuran atas pengaduan yang diterima

195


• Merespon pengaduan secepat mungkin 5. Persyaratan Pelayanan, meliputi :  Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur)  Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. 6. Waktu layanan, meliputi :  Kesesuaian jam layanan dengan yang tertulis  Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya Rekomendasi Meningkatkan kedisiplinan petugas dan menjadikan kedisiplinan / kehadiran sebagai KPI yang terukur (sebagai contoh : ada reward untuk petugas yang disiplin) 7. Prosedur Pelayanan, meliputi :  Prosedur pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur)  Kejelasan tahapan pelayanan  Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan  Kecepatan pendaftaran pelayanan Rekomendasi • Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesma. • Jika

diperlukan

menata

ulang

sistem

pendaftaran

atau

menambah loket pelayanan agar mempermudah kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian

196


5.11.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Lidah Kulon 5.11.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Lidah Kulon mayoritas berjenis kelamin perempuan (85.7%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir


197





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Lidah Kulon adalah kurang dari Rp.1.750.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Lidah Kulon yaitu sebanyak 70.4%.

198




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel Kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Pengaduan/keluhan/saran.

199




Prioritas utama : Biaya/tariff, maklumat pelayanan, dan produk hasil layanan.

-

Prioritas

kedua

:

Persyaratan

pelayanan,

dan

pengaduan/keluhan/saran. 5.11.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu Antrian : Antrian lama Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Lidah Kulon, yaitu :

200



Layanan petugas : Pelayanan memuaskan, pelayanan baik, petugas cepat tanggap,penanganan obat cepat



Dokter : Pelayannan dokter cepat dan baik, Dokter cepat dan

baik,

Dkte

gigi,

dokter

umum

dan

dokter

KIA

pelayanannya bagus, pelayanan dokter umum bagus, dokter ramah 5.11.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Biaya/tarif, meliputi •

Biaya / tarif pelayanan diinformasikan tertulis dengan jelas

•

Biaya/ tarif pelayanan sesuai dengan yang tertulis

•

Biaya/ tarif pelayanan wajar

•

Ketepatan (nominal) tagihan pembayaran Rekomendasi

•

Mempublikasikan biaya / tarif pelayanan dengan jelas melalui : brosur/ poster/ pricelist

•

Meningkatkan ketepatan (nominal) tagihan pembayaran

2. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


201


•

Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir

dan

Keamanan parkir kendaraan •

Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan : Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu dan ruang layanan puskesmas

•

Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet dan Kebersihan toilet Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan

menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien •


•

Jika memungkinkan : menambah toilet atau memberikan petunjuk yang mudah dibaca pasien tentang lokasi toilet

•

Menata ruang tunggu, menambah kursi à evaluasi terhadap ratarata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu

•

Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala Relokasi

3. Maklumat , yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak (sampling) 4. Persyaratan Pelayanan, meliputi : •

Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur) Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi

•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini,

202


pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. 5. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : 




Tindak lanjut dari pengaduan keluhan/ saran pasien Rekomendasi

•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan

dievaluasi setiap hari

5.12.

•

Melakukan penelusuran atas pengaduan yang diterima

•

Merespon pengaduan secepat mungkin

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Benowo 5.12.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Benowo

mayoritas berjenis kelamin perempuan (72.4%).

203




Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir

setingkat SLTA, yaitu sebanyak 45.9%. 


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Benowo

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

204





Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Benowo yaitu sebanyak 71.4%. 5.12.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


205


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel Biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Produk/hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.12.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Persyaratan pelayanan, dan produk/hasil layanan.

206


-

Prioritas

kedua

:

Prosedur

pelayanan

dan

pengaduan/keluhan/saran. 5.12.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :





Fasilitas / sarana dan prasarana : fasilitas kurang

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Benowo, yaitu :


Layanan petugas : Pelayanan petugas bagus, pelayana petugas poli KIA, Poli Gigi, Apotik, laboraturium Bagus, pelayanan loket bagus, petugas cekatan dan ramah

207




Dokter : Dokter umum, dokter gigi dokter KIA bagus dan ramah

5.12.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Persyaratan Pelayanan, meliputi •


•

Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi

•




•


•


dan


Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan : Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu dan ruang layanan puskesmas

•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


208


•


•

Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala

•

Relokasi



•


•


•


•


•


4. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : •


•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•

Merespon pengaduan secepat mungkin.

209


5.13.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Lontar 5.13.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Lontar mayoritas berjenis kelamin perempuan (89.8%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir


210





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Lontar adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Lontar yaitu sebanyak 66.3%.

211




Indeks

kepuasan

tertinggi

terletak

pada

variabel

waktu

layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

212




Prioritas utama : Prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan.

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran



Antrian : Antrian apotek lama, antrian dokter gigi lama, pernah antri lama di poli gigi lama karena mesinnya macet akhirnya pulang

213




Obat

:

Mendapatkan

4

resep

akan

tetapi

hanya

mendapatkan 3 resep 

Fasilitas/sarana dan prasarana : Komputer online lemot, tidak ada korden di runag poli KIA, pintu toilet rusak



Kebersihan : Puskesmas kurang rapi dan bersih.



Layanan petugas : Tidak diinfokan jadwal kontrol rutin di poli KIA

Pada survei ini puskesmas Lontar tidak mendapatkan apresiasi layanan dari responden. 5.13.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Perosedur pelayanan, meliputi : •


•


•


•


•


•


2. Persyaratan pelayanan, meliputi : •

Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur) Kejelasan persyaratan pelayanan Rekomendasi

•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini,

214


pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. 3. Pengaduan/keluhan/sara, meliputi : •


•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan


5.14.

•


•


Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Made 5.14.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Made mayoritas berjenis kelamin perempuan (90.8%).

215




Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Made adalah kurang dari Rp.1.750.000,-.

216





Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di Puskesmas Made yaitu sebanyak 66.3%. 5.14.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


217


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Prosedur pelayanan. 5.14.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : -

-

Prioritas

kedua

pengaduan/keluhan/saran,

:

Waktu prosedur

layanan, pelayanan,

persyaratan pelayanan.

218




Dokter : Pelayanan dokter memuaskan



Fasilitas/sarana dan prasarana : Fasilitas memadai



Kebersihan : Lingkungan bersih



Biaya : Tidak dipungut biaya meskipun tidak memiliki bpjs



Layanan petugas : Pelayanan petugas baik



Rujukan : Permohonan rujukan cepat diproses

Dalam survei ini pelayanan di Puskesamas Made tidak mendapatkan apresiasi dari responden. 5.14.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu layanan, meliputi : •


•


•


2. Pengaduan/keluhan/saran , meliputi : •


•


219


Rekomendasi •

Memfasilitasi pengaduan pasien melalui form dan kotak pengaduan (diisi tanpa harus memberikan identitas), dan dievaluasi setiap hari

•


•




•


•


•


•


•


5.15.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Simomulyo 5.15.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

220


Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Simomulyo


Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Simomulyo

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

221





Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Simomulyo yaitu sebanyak 52.0%. 5.15.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


222


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.15.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Perilaku pelaksana dan kompetensi pelaksana

223


-

Prioritas kedua : Prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan.



Antrian : Antrian lama, antrian loket pendaftran lama, antrian digital tidak tersedia di setiap poli



Jumlah petugas dan dokter : Dokter di tambah, SDM kurang banyak



Waktu layanan : Kurang tepat waktu

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Simomulyo, yaitu :

224



Fasilitas/sarana dan prasarana : fasilitasnya memadai, ruang tunggu dan ruang rawat inap bagus dan nyaman, poli lsnsia sanat membantu



Obat : cocok dengan obat yang diberikan



Kondisi gedung : Kondisi gedung bagus



Kebersihan : Taman puskesmas bagus, puskesmas bersih dan rapi, toilet bersih

5.15.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prilaku pelaksana, meliputi : •

Adil dan tidak membeda-bedakan dalam pelayanan

•

Keramahan, kesopanan dan sikap empathy dokter/ perawat Rekomendasi

•


2. Kompetensi pelaksana , meliputi : •

Kemampuan / kompetensi petugas dalam melayani

•

Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang harus dilakukan pasien

•

Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang akan dan telah dilakukan Rekomendasi

•

Meningkatkan sikap ”pelayanan” dan emphaty kepada petugas

•

Meningkatkan kemampuan komunikasi petugas (baik dokter, perawat ataupun petugas lainnya), agar dapat memberikan penjelasan yang mudah dipahami oleh pasien

•

Memberikan pelatihan ”service excellent”, pelatihan komunikasi pelanggan kepada petugas

3. Prosedur pelayanan , meliputi : 


225


Rekomendasi •


•


4. Persyaratan pelayanan, meliputi : 


•


5.16.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tanjungsari 5.16.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di

puskesmas Tanjungsari


226




Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir SD kebawah, yaitu sebanyak 53.1%. 


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Tanjungsari kurang dari Rp.1.750.000,-. 


227


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Tanjungsari yaitu sebanyak 67.3%. 5.16.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

228




Prioritas utama : Prosedur pelayanan

-

Prioritas kedua : -


229






Jumlah Petugas dan Dokter : Jumlah dokter kurang

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Tanjungsari, yaitu :


Dokter : Dokter bagus, baik, kompeten, ramah, telaten, pintar, dan teliti



Obat : Obat bagus, cocok



Layanan petugas : Pelayanan bagus dan ramah, pelayanan cepat, pelayanan persalinan bagus



•


•


•


•

Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah loket pelayanan agar mempermudah kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian.

230


5.17.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Balongsari 5.17.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Balongsari


Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir


231





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Balongsari

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Balongsari yaitu sebanyak 46.9%.

232




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan.

233




Prioritas utama : Perilaku pelaksana

-

Prioritas

kedua

:

Prosedur

pelayanan,

pengaduan/keluhan/saran, dan maklumat pelayanan. 5.17.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :


Antrian : Antri panjang



Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu tidak nyaman

234


Pada survei ini pelayanan kesehatan di puskesmas Balongsari tidak mendapatkan apresiasi dari reponden. 5.17.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Perilaku pelaksana, meliputi •


•

Adil dan tidak membeda-bedakan dalam pelayanan Rekomendasi

•




•


•

Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan Kecepatan pendaftaran pelayanan Rekomendasi

•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah loket pelayanan agar mempermudah kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian

3. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : 





•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



235


Merespon pengaduan secepat mungkin 4. Maklumat, yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak Keramahan, kesopanan dan sikap empathy dokter/ perawat 5.18.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Manukan Kulon 5.18.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Manukan Kulon mayoritas berjenis kelamin perempuan (63.3%). 

Pendidikan Terakhir

236


Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Manukan Kulon adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Manukan Kulon yaitu sebanyak 71.4%.

237




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Persyaratan pelayanan.

238




Prioritas utama : Baiya/tarif

-

Prioritas kedua : Prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan.

5.18.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Antrian : Antrian lama, antrian loket lama. Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Manukan Kulon, yaitu:

Penjelasan apresiasi :

239




Dokter : Dokter umum, dokternya ramah



Pelayanan

petugas

:

Pelayanan

bagus,

cepat,

dan

memuaskan, pelayanan di poli gigi, poli umum, dan laboraturiium

memuaskan,

pengambilan

obat

cepat,

petugas ramah 

Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu

5.18.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Biaya/tarif, meliputi •


•


•


•


•


•


2. Prosedur Pelayanan, meliputi : 








•


•


240


3. Persyaratan Pelayanan, meliputi : 





•


5.19.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gundih 5.19.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Gundih mayoritas berjenis kelamin perempuan (95.9%).

241




Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Gundih

adalah

Rp2.500.001,-

s/d

Rp.5.000.000,-.

242





Sebagian

besar

kesehatan

Poli

responden

umum

di

menerima

puskesmas

layanan

Gundih

yaitu

sebanyak 58.2%. 5.19.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


243


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.19.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas

utama

:

Produk/hasil

layanan

dan

pengaduan/keluhan/saran -

Prioritas kedua : Persyaratan pelayanan dan prosedur pelayanan.

244


5.19.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Pada

survei

ini

responden

di

puskesmas

Gundih

tidak

memberikan keluhan maupun apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Gundih. 5.19.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan


Ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan: Ketersediaan ruang tunggu dan ruang pelayanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu dan ruang pelayanan puskesmas

•

Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet, dan Kebersihan toilet Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•




•


245


Rekomendasi •


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


•


•


•


4. Persyaratan layanan, meliputi : 





•


246


5.20.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tembok Dukuh 5.20.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Tembok Dukuh mayoritas berjenis kelamin perempuan (59.2%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir


247





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Tembok Dukuh adalah Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Tembok Dukuh yaitu sebanyak 82.7%.

248




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel maklumat pelayanan.

249




Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan,

persyaratan

pelayanan, dan waktu layanan. -

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran dan maklumat pelayanan.



Rujukan : Sistem online untuk minta rujukan sering rusak

250




Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkiran panas dan sempit, ruang tunggu tidak ada kipas angin



Antrian : Antrian lama dan panjang

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Manukan Kulon, yaitu:


Obat : Obat manjur dan cocok, obat gratis



Layanan Petugas : Petuga baik dan ramah



Dokter : Dokter baik, dokter ramah



Biaya : Biaya berobat sangat murah



Kondisi Bangunan : Bangunan fisik bagus

5.20.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prosedur pelayanan , meliputi : •


•


•


•


•


•


251




•


•




•


•


5.21.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Ketabang 5.21.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Ketabang


252




Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Ketabang

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

253





Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Ketabang yaitu sebanyak 39.8%. 5.21.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


254


Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel kompetensi pelaksana. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.21.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Kompetensi pelaksana dan waktu layanan.

255


-

Prioritas kedua : Perilaku pelaksana dan persyaratan pelayanan.



Antrian : Kalau pagi antrian panjang, antrian elektronik ribet, antrian elektronik sering troubel



Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkir kurang memadai, tidak ada parkir mobil, kursi di ruang tunggu sedikit, toilet hanya ada 1



Layanan Petugas : Petugas kurang ramah, petugas loket kurang ramah, petuuga lab pelayanannya lama sehingga hasil lab keluarnya lama



Obat : Obat yang tersedia hanya untuk 3 hari saja



Rujukan : Pembuatan rujukan sangat lama, pembuatan rujukan untuk pasien yang menggunakan bpjs dibedakan Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Ketabang, yaitu:

256



Dokter : Analisa dokter bagus, dokter KIA bagus, dokter anak bagus, dokter gigi bagus,dokter ramah, dokter umum bagus



Kebersihan : Puskesmas bersih

5.21.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Kompetensi pelaksana, meliputi •


•

Kemampuan / kompetensi dokter/ perawat dalam menangani pasien

•


•

Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang akan dan telah dilakukan Tanggapan dokter/ perawat terhadap keluhan penyakit yang disampaikan oleh pasien Rekomendasi

•


•

Meningkatkan kemampuan komunikasi petugas (baik dokter, perawat ataupun petugas lainnya), agar dapat memberikan penjelasan yang mudah dipahami oleh pasien dan profesional

•


2. Waktu Layanan, meliputi : •


257


•


•


3. Perilaku pelaksana, meliputi : 










Diperlukan pelatihan dan penilaian berkala pelayanan pelanggan untuk meningkatkan keramahan dan sikap emphaty petugas pelayanan

5.22.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Peneleh 5.22.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Peneleh


258




Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Peneleh

adalah

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

259





Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Peneleh yaitu sebanyak 70.4%. 5.22.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


260


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. 5.22.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan,

persyaratan

pelayanan, dan waktu layanan. -

Prioritas kedua : -

261




Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu panas



Antrian : Antrian agak lama



Kebersihan : Bangunan kurang rapi dan bersih



Rujukan : Permohonan rujukan susah

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Peneleh, yaitu:


Obat : Obat manjur



Layanan petugas : Perawat kompeten



Dokter : Dokter ramah, sopan, handal, kompeten

262




Biaya : Biaya murah bahkan gratis



•


•


•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau menambah loket pelayanan agar mempermudah kecepatan pelayanan dan memperpendek antrian



•


•




•


263


Rekomendasi •


5.23.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Simolawang 5.23.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Simolawang mayoritas berjenis kelamin perempuan (81.6%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir SD kebawah, yaitu sebanyak 72.4%.

264





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Simolawang adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Simolawang yaitu sebanyak 71.4%.

265




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel waktu pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

266




Prioritas

utama

pelaksana,

:

Persyaratan

pelayanan,


komptensi prosedur

pelayanan, perilaku pelaksana, dan waktu layanan. -

Prioritas kedua : -



267




Antrian : Antrian di ruang dokter lama, antrian loket lama, antrian kontrol lama



Jumlah dokter dan petugas : Dokter kurang



Fasiilitas / sarana dan prasarana : Runag tunggu sempit, ruang tunggu kecil, ruang tunggu kurang luas, toilet hanya ada 1



Waktu layanan : Jam 11 loket sudah tutup, antrian terbatas jam 11 sudah tidak bisa ambil nomer antrian lagi



Kebersihan : Toilet bau

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Simolawang, yaitu:


Dokter : Dokter baik, tealaten, murah senyum, ramah, cekatan, kompeten. Dan teliti



Pelayanan petugas : Pelayanan petugas di poli KIA cepat, perawat ramah dan baik, suster baik dan cantik



Rujukan : permintaan surat rujukan tidak sulit



Obat : obatnya bagus dan cocok

5.23.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Persyaratan Pelayanan, meliputi •

Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur) Rekomendasi

•

Diperlukan bantuan petunjuk persyaratan pelayanan lebih jelas dengan adanya poster/ brosur.

2. Kompetensi pelaksana, meliputi :

268


•


•


•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelaksanaan pelayanan kesehatan. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas



•

Memberikan informasi yang jelas dan transparan



•


•


•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur.

•




•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan

dievaluasi setiap hari Melakukan penelusuran atas pengaduan yang diterima

269


6. Waktu layanan, meliputi : 

Kesesuaian jam layanan dengan yang tertulis Rekomendasi

•


5.24.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tambakrejo 5.24.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Tambakrejo mayoritas berjenis kelamin perempuan (59.2%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir SD kebawah, yaitu sebanyak 64.2%.

270





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Tambakrejo adalah kurang dari Rp.1.750.000,-. 


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Tambakrejo yaitu sebanyak 81.6%.

271




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, waktu layanan, dan biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

272





-

Prioritas kedua : Perilaku pelayanan

5.24.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Antrian : Antrian lama dan panjang, Antrian pagi lama Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Tambakrejo, yaitu:


273


•

Dokter : Dokter bagus, baik, kompeten, ramah, tealaten, teliti, dokter tidak mempersulit rujukan

•

Layanan Petugas : Pelayanan bagus sekali, pelayan sudah bagus secara keseluruhan, perawat baik dan ramah, servis pengobatan bagus

•

Obat : Layanan pengobatan bagus, Obat bagus, obat cocok

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Poli yang tersedia banyak

•

Kebersihan : Ruang tunggu bersih

•

Rujukan : Rujukan mudah



•


•


•




•


•


274


5.25.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dr. Soetomo 5.25.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Dr.Soetomo mayoritas berjenis kelamin perempuan (66.3%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian

besar

responden

berpendidikan

terakhir


275





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Dr Soetomo adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian

besar

responden

menerima

layanan

kesehatan Poli umum di puskesmas Dr Soetomo yaitu sebanyak 48.0%.

276




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

277




Prioritas utama : Waktu layanan

-

Prioritas kedua : Produk/hasil layanan dan prosedur pelayanan.


278


Penjelasan keluhan : Lokasi puskesmas : Akses menuju puskesmas terlalu sempit,

•

puskesmas masuk gang Fasilitas/sarana dan prasarana : Kursi ruang tunggu, Ruang

•

tunggu panas, parkir susah, parkir sempit dan panas Waktu layanan : Jam operasional terlalu singkat

•

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Dr. Soetomo, yaitu:

Penjelasan apresiasi : •

Antrian : Antrian cepat, sistem antrian bagus, poli KIA antri

•

Dokter : Dokter anak bagus, Dokter kandungan bagus, Dokter KIA bagus, dokter umum bagus, dokter gigi bagus, dokter ramah

•

Layanan Petugas : Petugas loket ramah, Petugas apotik bagus

•

Rujukan : Rujukan cepat dan mudah

5.25.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu layanan, meliputi •


•


•


279




•


•

Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir , dan Keamanan parkir kendaraan

•

Fasilitas ruang tunggu dan pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan

:

Kebersihan

lingkungan

dan

ruang

pelayanan

puskesmas •

Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet, dan Kebersihan toilet

•

Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll) Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•


•

Relokasi Meningkatkan kedisiplinan petugas pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll)

3.

Prosedur pelayanan, meliputi :

•


•


•


280


Kecepatan pendaftaran pelayana Rekomendasi •


•


5.26.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kedungdoro 5.26.1. Profil Umum Responden  Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Kedungdoro


281


 Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir setingkat SLTA, yaitu sebanyak 39.8%.  Rata-rata Pengeluaran Per Bulan

Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Kedungdoro adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,-

282


 Pelayanan Kesehatan Yang Pernah Diterima

Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kedungdoro yaitu sebanyak 85.7%. 5.26.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


283


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. 5.26.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Prosedur pelayanan, waktu layanan, dan persyaratan pelayanan

-

Prioritas

kedua

:

Produk/hasil

layanan,

pengaduan/keluhan/saran, dan maklumat pelayanan.

284


5.26.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Pada survei ini tidak ada responden yang menyampaikan keluhan

terhadap

pelayanan

kesehatan

di

puskesmas

Kedungdoro. Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Kedungdoro, yaitu:


Antrian : tidak antri

•

Obat : Obat cocok dan manjur

•

Pelayanan petugas : pelayanan petugas bagus

•

Dokter : Dokter baik dan bagus, pelayanan dokter ramah, pelayanan murah dan gratis

•

Biaya : Biaya murah

5.26.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu layanan, meliputi : •


•


•


2. Prosedur pelayanan , meliputi : •


•


285


•


•


•


3. Persyaratan pelayanan , meliputi : •


•


•


4. Produk hasil pelayanan, meliputi : •


•


•

Fasilitas parkir : Keamanan parkir kendaraan

•

Ketersediaan ruang tunggu dan ruang layanan : Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan dan ruang tunggu puskesmas Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


286


•


•


• 5.27.

Relokasi jika diperlukan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dukuh Kupang 5.27.1. Profil Umum Responden  Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Dukuh Kupang mayoritas berjenis kelamin perempuan (74.5%).  Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir setingkat SLTA, yaitu sebanyak 38.8%.

287


 Rata-rata Pengeluaran Per Bulan

Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Dukuh Kupang adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000, Pelayanan Kesehatan Yang Pernah Diterima

Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Dukuh Kupang yaitu sebanyak 73.5%.

288




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel kompetensi pelaksana. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

289




Prioritas utama : Pengaduan/keluhan/saran, produk/hasil layanan, dan biaya/tarif

-

Prioritas kedua : Perilaku pelaksana dan kompetensi pelaksana.


Penjelasan keluhan : •

Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkir kurang memadai

•

Obat : Persedian susu khusus kanker tidak ada

290


•

Rujukan : Sulit mendaptkan rujukan

Pada

survei

ini

tidak

apresiasi

yang

disampaikan

oleh

responden terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Dukuh Kupang. 5.27.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


•

Rawat Inap :

•

Kebersihan ruangan dan fasilitas (sprei, bantal, dll) rawat inap

•

Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll)

•

Ketersediaan paramedis (dokter dan atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap Rekomendasi

•


•


dan



•


•

Meningkatkan frekuensi pembersihan ruang rawat inap dan kedisiplinan petugas Menambah petugas rawat inap, jika diperlukan



291


•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


•


3. Biaya/Tarif, meliputi : •


•


•


•


•


•


4. Perilaku Pelaksana, meliputi : •


•


•


•


5.

Kompetensi pelaksana, meliputi:

•


•


•


•

Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang akan dan telah dilakukan

292


•

Tanggapan dokter/ perawat terhadap keluhan penyakit yang disampaikan oleh pasien Rekomendasi

•

Meningkatkan kompetensi petugas melalui pelatihan teknis yang sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya

•


•


5.28.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gayungan 5.28.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Gayungan


293




Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir setingkat SLTA, yaitu sebanyak 59.2%. 


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Gayungan

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

294





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Gayungan yaitu sebanyak 46.9%. 5.28.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


295


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel persyaratan dan prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.28.3. Analisa Importance Performance Matrix

Berdasarkan matriks importance performance, diketahui fokus tindak lanjut perbaikan terhadap 9 unsur pelayanan adalah :

296


-

Prioritas

utama

:

Pengaduan/keluhan/saran

dan

produk/hasil layanan -

Prioritas kedua : Persyaratan pelayanan dan prosedur pelayanan.



Antrian : Antrian lama, antrian obat

•

Fasilitas / sarana dan prasarana : Parkiran sempit, tidak ada parkir mobil, ruang tunggu gelap, pintu masuk kecil, toilet tidak kelihatan, ruang tunggu kurang nyaman, ruang tunggu panas, tidak ada taman dan kolam

•

Obat : Obat kurang lengkap

•

Layanan Petugas : Pelayanan petugas loket kurang, pelayanan Lab, pelayan poli KIA. Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Gayungan, yaitu:

297



Dokter : Dokter anaka bagus dan ramah,

Dokter gigi

bagus, dokter KIA, hasil diagnosa dokter tepat •

Rujukan : Permohonan rujukan cepat

5.28.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi •


•


•

Memfasilitasi

pengaduan

pengaduan

(diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


•

Fasilitas ruang tunggu dan pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan

:

Kebersihan

lingkungan

dan

ruang

pelayanan

puskesmas •


298


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•

Menata ruang tunggu, menambah kursi à evaluasi terhadap ratarata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala



•


•




•


•


•


•


299


•


5.29.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kebonsari 5.29.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Kebonsari mayoritas berjenis kelamin perempuan (84.7%). 

Pendidikan Terakhir


300





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Kebonsari adalah kurang dari Rp.1.750.000,- . 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kebonsari yaitu sebanyak 59.2%.

301




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

302




Prioritas utama : Produk/hasil layanan

-

Prioritas

kedua


:

Waktu prosedur

layanan,

pelayanan,

dan

persyaratan pelayanan. 5.29.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :


303


•

Antrian : Antrian panjang dan lama

•

Jumlah Petugas dan dokter : Pelayanan bagian lama karena jumlah petugas kurang memadai

•

Fasilitas/saran dan prasarana : Ruang tunggu sempit, kursi kurang banyak, panas dan tidak ada kipas, parkiran tidak ada yang menjaga

•

Rujukan : Surat rujukan lama Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Kebonsari, yaitu:


Dokter

:

Dokter

bagus

dan

cocok,

Dokter

anak

pelayanannya bagus, dokter baik, dokter ramah, dokter kandungan bagus •

Pelayanan Petugas : Pelayanan petugas receptoinis dan loket bagus, penyambutan resepsionis, petugas non medis ramah, pesemua petugas ramah

•

Biaya : Harga murah dan sesuai, obat murah

•

Obat : Obat nya manjur

5.29.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk / hasil layanan, meliputi •


•


dan

Keamanan parkir kendaraan

304


•

Ketersedian ruang tunggu dan ruang pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu dan ruang pelayanan yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu, dan ruang pelayanan puskesmas

•

Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet, Kebersihan toilet Rekomendasi

•

Relokasi

•


dan

Keamanan parkir Menata ulang parkir dan menyediakan petugas parkir yang tanggap terhadap kebutuhan pasien •


•




•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


4. Prosedur pelayanan, meliputi :

305


•


•


•


•


•


•




•


•


306


5.30.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kedurus 5.30.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Kedurus mayoritas berjenis kelamin perempuan (86.7%). 

Pendidikan Terakhir


307





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Kedurus

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,- . 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kedurus yaitu sebanyak 71.4%.

308





309




Prioritas utama : Produk/hasil layanan, waktu layanan, dan prosedur pelayanan

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran.




310


•

Layanan Petugas : Pelayanan loket tidak ramah, tahapan terlalu ribet

•

Jumlah petugas dan dokter : Ditambah tenaga medis

•

Fasilitas/sarana

dan

prasara

:

Tembok

banyak

yang

berjamur, pengeras suara kurang keras, ruang tunggu jangan dicampur dengan yang sakit •

Rujukan : Rujukan susah

Pada survei ini tidak ada apresiasi responden terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Kedurus. 5.30.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu Layanan, meliputi : •


•


•




•


•


dan



•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan

menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien

311


•


•


•

Menata ruang tunggu, menambah kursi  evaluasi terhadap ratarata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu

•


•

Relokasi jika diperlukan



•


•


•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



312


5.31.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Banyu Urip 5.31.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Banyu

Urip


Pendidikan Terakhir


313





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Banyu Urip adalah dari Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Banyu Urip yaitu sebanyak 65.3%.

314




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel prosedur pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan.

315




Prioritas

utama

:

Produk/hasil

layanan,

pengaduan/keluhan/saran, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana -

Prioritas kedua : Biaya/tarif

5.31.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu Fasilitas/sarana dan prasarana : Fasilitas/ Sarana dan Prasarana Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Banyu Urip, yaitu: Layanan petugas : Pelayanan poli KIA, poli umum, dan poli lansia bagus, pelayanan petugas loket bagus. 5.31.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


316


•


dan



•


•


•

Rawat Inap :

•

Ketersediaan ruangan yang memadai

•


•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•


•

Meningkatkan jumlah ruangan rawat inap

•

Meningkatkan frekuensi pembersihan ruang rawat inap

•

Meningkatkan kedisiplinan petugas rawat inap



•


317


Rekomendasi •


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


3. Kompetensi pelaksana, meliputi : •

Kemampuan / kompetensi petugas dalam melayan

•


•


•


•


•


•


•


•


318


5.32.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pakis 5.32.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Pakis mayoritas berjenis kelamin perempuan (63.3%). 

Pendidikan Terakhir


319





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Pakis

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,- . 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Pakis yaitu sebanyak 56.1%.

320




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

321




Prioritas utama : Kompetensi pelaksana

-

Prioritas kedua : Persyaratan dan prosedur pelayanan



Antrian : Antrian panjang, Antrian elekronik sering trouble

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Kursi tidak memadai, parkir berantakan, ruang tunggu panas dan sempit

322


•

Kondisi gedung : Puskesmas kecil dan sempit

•

Kebersihan : Ruang tunggu berdebu

•

Dokter : Dokter anak dan kandungan agar dibedakan

•

Obat : Obat yang tersedia hanya obat jangka pendek saja Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Pakis, yaitu:


Pelayanan dari fokter anak, dokter KIA dan dokter gigi bagus / memuaskan



•


•


•


•


•


323


•




•


•




•


•


•


•


324


5.33.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Putat Jaya 5.33.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Putat

Jaya


Pendidikan Terakhir


325





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Putat Jaya adalah kurang dari Rp.1.750.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Putat Jaya yaitu sebanyak 69.4%.

326




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

327




Prioritas utama : Pengaduan/keluhan/saran

-

Prioritas kedua : Prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan



Antrian : Antrian lama, Antrian poli gigi sulit

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Fasilitas poli gigi kurang lengkap, pakir kurang memadai, ruang tunggu sempit

328


Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Putat Jaya, yaitu:


Dokter : Dokter ramah dan baik, konsultasi dokter baik, dokter umum dan dokter gigi bagus

•

Layanan petugas : Petugas ramah, pelaynana petugas apotek bagus, pelayanan petugas laboraturium bagus, bidan baik dan ramah, pelayanan petugas di poli gigi dan umum bagus

•

Kebersihan :Ruangan bersih

5.33.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : •


•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


2. Persyaratan Layanan , meliputi : •


•


329


Rekomendasi •




•


•


•


•


•


5.34.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sawahan 5.34.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

330


Responden yang disurvei di puskesmas Sawahan mayoritas berjenis kelamin perempuan (91.8%). 

Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Sawahan

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

331





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Sawahan yaitu sebanyak 71.4%. 5.34.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


332


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.34.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas

utama

:

Produk/hasil

layanan

dan

pengaduan/keluhan/saran -

Prioritas

kedua

:

Kompetensi

pelaksana,

perilaku

pelaksana, dan biaya/tarif

333




Fasilitas/sarana dan prasarana: Ruang tunggu kurang nyaman

•

Rujukan : Permintaan rujukan sulit

Pada survei ini tidak terdapat apresiasi yang diberikan responden terhadap pelayanan puskesmas Sawahan. 5.34.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan

334




•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


3. Biaya/Tarif, meliputi : •


•


•


•


•


•


4. Perilaku Pelaksana, meliputi : •


•


•

Keramahan, kesopanan dan sikap empathy dokter/ perawat

335


Rekomendasi •


5.

Kompetensi pelaksana, meliputi:

•


•


•


•


•


•


•


•


•


5.35.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Balas Klumprik 5.35.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

336


Responden yang disurvei di puskesmas Balas Klumprik mayoritas berjenis kelamin perempuan (80.6%). 

Pendidikan Terakhir



337


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Balas Klumprik adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Balas Klumprik yaitu sebanyak 78.6%. 5.35.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


338


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

339




Prioritas utama : -

-

Prioritas

kedua

:

Prosedur

pelayanan,

persyaratan

pelayanan, dan pengaduan/keluhan/saran. 5.35.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Pada survei ini responden tidak memberikan keluhan dan apresiasi terhadap layanan kesehatan di puskesmas Balas Klumprik. 5.35.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prosedur pelayanan, meliputi : •


•


•


•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan

340


komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas •




•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


341


5.36.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wiyung 5.36.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Wiyung mayoritas berjenis kelamin perempuan (87.8%). 

Pendidikan Terakhir


342





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Wiyung

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Wiyung yaitu sebanyak 58.2%.

343




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

344




Prioritas utama : -

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran, prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan

5.36.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Pada survei ini responden tidak memberikan keluhan dan apresiasi terhadap layanan kesehatan di puskesmas Wiyung. 5.36.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Persyaratan pelayanan, meliputi : •


•


•


345




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


•


•


346


5.37.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jemursari 5.37.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Jemursari mayoritas berjenis kelamin perempuan (76.5%). 

Pendidikan Terakhir


347





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Jemursari

adalah

dari

Rp.1.750.000,-

s/d

Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Jemursari yaitu sebanyak 85.7%.

348




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel perilaku pelayanan.

349




Prioritas utama : Perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, produk/hasil layanan, kompetensi pelaksana.

-

Prioritas kedua : -



Kondisi gedung : Kurang besar

350


•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Keamanan parkir kurang, parkir kurang luas Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Jemursari, yaitu:


Kebersihan : Lingkungannya bersih

•

Rujukan : rujukan mudah

•

Antrian : Antrian cepat

5.37.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prilaku pelaksana , meliputi : •


•


•


2. Maklumat, yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi •

Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak (sampling)

3. Produk hasil layanan , meliputi :

351


•


•

Fasilitas parkir : Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir dan Keamanan parkir kendaraan

•

Ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan dan ruang tunggu puskesmas

•

Fasilitas toilet : Kebersihan toilet Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


4. Pengaduan/keluhan/saran, meliputi : Ketersediaan layanan pengaduan keluhan/ saran pasien Rekomendasi •


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


352


5.38.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidosermo 5.38.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Sidosermo mayoritas berjenis kelamin perempuan (74.5%). 

Pendidikan Terakhir


353





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Sidosermo adalah kurang dari Rp.1.750.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Sidosermo yaitu sebanyak 78.4%.

354





355




Prioritas utama : Waktu layanan

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran, persyaratan pelayanan, dan prosedur pelayanan.



Obat : Obat kadang tidak tersedia

356


•

Kondisi gedung : Gedung puskesmas sempit, jalan masuk sempit

•

Antrian : Antrian lama, antrian di dahulukan jika kenal dengan petugas, mendahulukan ank kecil dan manula

•

Jumlah petugas dan dokter : Petugas apotek ditambah

•

Fasilitas/sarana dan prasaranan : Parkir sempit, ruang dokter kecil Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Sidosermo, yaitu:


Layanan

petugas

:

Proses

pelayanan

cepat,

cepat

penanganannya, petugas loket cepat, petugas telaten •

Dokter : Pelayanan dokter memuaskan, dokter ramah, dokter baik, dokter tanggap, dokter memberikan saran, penyampaian dokter jelas

•

Rujukan : Rujukan cepat

•


5.38.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu layanan , meliputi : •


•


357


Rekomendasi •




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•




•


•


•


•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan

358


komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas •


5.39.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Siwalan Kerto 5.39.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Siwalan Kerto mayoritas berjenis kelamin perempuan (88.8%). 

Pendidikan Terakhir


359





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Siwalan Kerto adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Siwalan Kerto yaitu sebanyak 51.0%.

360




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

361




Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan

dan

perilaku

pelaksana -

Prioritas kedua : Kompetensi pelaksana, biaya/tariff, dan produk/hasi layanan


362



Antrian : Antrian lama, antrian poli KIA sam dengan poli umum sehingga lama

•

Dokter

:

dokter

kurang

detail

dan

kurang

jelas

menyampaikna informasi •

Fasillitas/saran dan prasarana : Kursi kurang, parkiran kurang besar, tidak ada air putih

•

Kebersihan : Ada ruangan yang kurang bersih, ada sampah, toilet kurang bersih

•

Kondisis Gedung : Kurang luas Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Siwalan Kerto, yaitu:


Biaya : Biaya murah

•

Kebersihan : Lingkungan puskesmas bersih, puskemas rapi

•

Lokasi puskesmas : Dekat dengan rumah

•

Rujukan : Permohonan rujukan mudah

•

Obat : Obat lengkap

5.39.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prosedur pelayanan, meliputi : •


363


Rekomendasi •




•


•


•


•


•


•


3. Biaya/tarif, meliputi : •


•


•


•


•


•




•


dan

Keamanan parkir kendaraan

364


•

Ketersediaan ruang tunggu, meliputi : Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu dan ruang pelayanan puskesmas Rekomendasi

•


•


•


•

Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala Relokasi / papan petunjuk puskesmas di jalan

5.40.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Jagir 5.40.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Jagir mayoritas berjenis kelamin perempuan (69.4%).

365




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Jagir

adalah

dari

Rp.2.500.001,-

s/d

Rp.5.000.000,-

366





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli KIA di puskesmas Jagir yaitu sebanyak 51.0%. 5.40.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


367


Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.40.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Kompetensi pelaksana dan waktu layanan

-

Prioritas kedua : Persyaratan dan prosedur pelayanan.

368




Antrian : Antri poli KIA lama, , antrian lama, antrian dokter anak dan bidan dibedakan, ketertiban antrian kurang

•

Obat : obat kadang tidak lengkap

•

Fasilitas/saran dan prasarana : Info elektronik dan ruang tunggu kurang maksimal, info yang ditempel di dinding kurang maksimal karema kecil, inforrmasi elektronik tiap poli, ruang tunggu panas dan tidak ada kipas Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Jagir, yaitu:


Kondisi Bangunan : Kondisi puskesmas bagus, gedung bagus, puskesmas semakin besar

369


•


•

Rujukan : Rujukan bagus dan cepat



•


•


•


•


•


•


•




•


•




•


370


•




•


•


•


•


•


5.41.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Ngagel Rejo 5.41.1. Profil Umum Responden

371




Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Ngagel Rejo mayoritas berjenis kelamin perempuan (78.6%). 

Pendidikan Terakhir



372


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Ngagel Rejo adalah dari Rp.2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Ngagel Rejo yaitu sebanyak 85.7%.


373



Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel kompetensi pelaksana. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.


374



Prioritas utama : Perilaku pelaksana dan waktu layanan

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran, kompetensi pelaksana dan persyaratan pelayanan

5.41.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Antrian : Pengambilan nomer antrian dan pengarahan antrian Pada survei ini tidak terdapat apresiasi pelayanan kesehatan yang diberikan kepada Puskesmas Ngagel rejo oleh responden. 5.41.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Pengaduan/keluhan/saran , meliputi : •


•


Rekomendasi

375


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


2. Waktu layanan, meliputi : •


•


•


3. Perilaku pelaksana, meliputi: •


•


•


•




•

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur.

5. Kompetensi pelaksana, meliputi: •


•


•


•


376


Tanggapan dokter/ perawat terhadap keluhan penyakit yang disampaikan oleh pasien Rekomendasi •


•


•


5.42.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wonokromo 5.42.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Wonokromo




Pendidikan Terakhir

377




Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Wonokromo adalah kurang dari Rp.1.750.000,-




378


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Wonokromo yaitu sebanyak 62.2%. 5.42.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


379


Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan. 5.42.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Prosedur pelayanan, perilaku pelaksana, dan maklumat pelayanan

-

Prioritas kedua : Produk/hasil layanan dan persyaratan pelayanan


380



Antrian : Antrian lama, antri loket lama, antri pengambilan obat

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Kurang kursi dan lahan parkir, ruang tunggu sempit

•

Lokasi Puskesmas : Jarak jauh dari rumah pasien

•

Rujukan : Minta rujukan sulit Pada survei ini pelayanan kesehatan di puskesmas Wonokromo tidak mendapatkan apresiasi dari responden.



•


•


•


•


•


381


2. Prilaku Pelaksana, meliputi : •


•


•


•


3. Maklumat, yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi •




•


•


dan



•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


382


•


•

Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala Relokasi jika diperlukan



•


• Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. • Memfasilitasi hal-hal yang sekiranya dibutuhkan pasien dalam melengkapi persyaratan pelayanan yang bersifat administratif, seperti : fotocopy. 5.43.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Mojo 5.43.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

383


Responden yang disurvei di puskesmas Mojo mayoritas berjenis kelamin perempuan (96.6%). 

Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Mojo

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

384





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Mojo yaitu sebanyak 70.4%. 5.43.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


385


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.43.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas: Prosedur pelayanan, pengaduan/keluhan/saran, waktu layanan, dan persyaratan pelayanan.

386




Antrian : Antrian lama, antrian loket lama

•

Fasilitas / sarana dan prasarana : Parkiran kurang luas Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Mojo, yaitu:


Layanan petugas : Pelayanan petugas loket dan BKIA bagus, pelayanan petugas lab, pelayana petugas apotek

•

Dokter : Pelayanan bagus, pelayanan dokter BKIA bagus, Pelayanan dokter umum bagus

387




•


•


•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


4. Persyaratan layanan, meliputi :

388


•


•


•


5.44.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pucang Sewu 5.44.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Pucang Sewu mayoritas berjenis kelamin perempuan (80.6%).

389




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Pucang Sewu adalah dari Rp.2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,-.

390





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Pucang Sewu yaitu sebanyak 65.3%. 5.44.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


391


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.44.3. Analisa Importance Performance Matrix



-

Prioritas kedua : -

392





•

Layanan petugas : Pelayanan petugas lama yaitu : petugas apotek, pendaftaran, dan poli gigi kurang maksimal

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu tidak nyaman, toilet di tambah Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Pucang Sewu, yaitu:


Dokter : Dokter bagus

•

Obat : Obat manjur dan cocok

393




•


•


•


•


•


5.45.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gunung Anyar 5.45.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Gunung Anyar mayoritas berjenis kelamin perempuan (68.4%).

394




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Gunug Anyar adalah kurang dari Rp.1.750.000,-

395





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Gunung Anyar yaitu sebanyak 71.4%. 5.45.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


396


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.45.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Produk/hasil layanan dan prosedur pelayanan

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran dan biaya/tarif

397




Antrian : Antrian panjang, sistem antrian krang bagus

•

Kebersihan : Kebersihan toilet kurang Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Gunung Anyar, yaitu:


Layanan

Petugas

:

Pelayanan

pendaftaran

cepat,

pelayanan di poli gigi, keramahan petugas •

Dokter : Dokter cepat tanggap dan berempati, dokter lansia, dokter umum, keramahan dokter, pemeriksaan dokter, dokter gigi ramah

•

Kebersihan : Lingkunag puskesamas bersih

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Kenyamanan di ruang tunggu

398


5.45.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi •


•


•


•

Ketersediaan ruang tunggu dan ruang pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu dan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman

•


•

Fasilitas Toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet, dan Kebersihan toilet

•

Rawat Inap : Ketersediaan ruangan rawat inap, ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll) dan ketersediaan paramedis (dokter dan atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap

•

Kebersihan ruangan dan fasilitas (sprei, bantal, dll) rawat inap Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•


•

Meningkatkan jumlah ruangan rawat inap Meningkatkan kedisiplinan petugas rawat inap


399


•


•


•


•


•


3. Biaya/tarif, meliputi : •


•


•


•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


400


5.46.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kalijudan 5.46.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Kalijudan mayoritas berjenis kelamin perempuan (82.7%). 

Pendidikan Terakhir


401





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Kalijudan adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kalijudan yaitu sebanyak 89.8%.

402




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

403




Prioritas utama : -

-

Prioritas kedua : Pengaduan/keluhan/saran, prosedur pelayanan dan produk/hasil layanan.



Antrian : Antrian dokter tidak berarturan, antri lama

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu dan ruang dokter tidak nyaman, kapasitas ruang tunggu kurang, perkir kurang

404


•

Rujukan : Permohonan rujukan sulit

•

Waktu Layanan : Kurang sesuai

•

Kebersihan : Toilet tidak bersih

Pada survei ini responden tidak memberikan apresiasi terhadap pelayanan kesehatan puskesmas Kalijudan. 5.46.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


•


•


dan



•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•



405


•


•


•


•


•


•


5.47.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Mulyorejo 5.47.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Mulyorejo mayoritas berjenis kelamin perempuan (69.4%).

406




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Mulyorejo adalah kurang dari Rp.1.750.000,-

407





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Mulyorejo yaitu sebanyak 78.6%. 5.47.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


408


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel maklumat pelayanan. 5.47.3. Analisa Importance Performance Matrix



-

Prioritas

kedua


:

Waktu prosedur

layanan,

pelayanan,

dan

maklumat pelayanan

409




Antrian : Antrian lama, sistem antrian kurang baik

•

Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkir kurang rapi, kursi di ruang tunggu masih kurang, letak toilet kurang strategis.

•

letak parkir kurang nyaman, parkir berantakan, ruang tunggu panas dan tidak nyaman

•

Waktu Layanan : Jam kehadiran petugas tidak sesuai dengan waktu layanan

•

Obat : Obat kurang standar

Pada survei ini responden tidak memberikan apresiasi terhadap pelayanan kesehatan puskesmas Mulyorejo. 5.47.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


410


Rekomendasi •


•


dan



•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


•


•


•




•


411


Rekomendasi 


5.

Maklumat, yaitu: Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi

• Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak (sampling) 5.48.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kalirungkut 5.48.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Kalirungkut


412




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Kalirungkut

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-.

413





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kalirungkut yaitu sebanyak 53.1%. 5.48.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


414


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.48.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Produk/hasil layanan dan prosedur pelayanan

-

Prioritas

kedua

:

persyaratan

pelayanan

dan


415




Antrian : Antrian panjang



Kebersihan : Kebersihan puskesmas dan toilet kurang

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Kalirungkut, yaitu:


Layanan

Petugas

:

Pelayanan

petugas

loket

dan

pendaftaran bagus, petugas poli gigi bagus, tahapan pelayanan jelas, petugas ramah, pelayanan poli KIA 

Dokter : Dokter cepat dan tanggap serta berempati pada pasien, pemeriksaan dokter bagu, pelayan doketr bagus, dokter gigi ramah

416




Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu nyaman

5.48.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi •


•


•


•


•


•


•

Rawat inap :

•


•


•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•


417


•

Meningkatkan jumlah ruangan rawat inap Meningkatkan kedisiplinan petugas rawat inap

2. Perosedur pelayanan, meliputi : •


•


•


•


•


•




•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan


418


5.49.

•


•


Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Medokan Ayu 5.49.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Medokan Ayu mayoritas berjenis kelamin perempuan (82.7%). 

Pendidikan Terakhir


419





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Medokan Ayu adalah dari Rp.2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Medokan Ayu yaitu sebanyak 66.3%.

420




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

421




Prioritas utama : Produk/hasil layanan dan perilaku pelaksana

-

Prioritas kedua : prosedur pelayanan dan waktu layanan



Antrian : Antrian panjang



Waktu Layanan : Waktu layanan kurang lama

422




Kebersihan : Toilet kurang bersih

Pada survei ini tidak ada apresiasi dari responden terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Medokan Ayu 5.49.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi •


•


•


•


•


•


•

Rawat Inap :

•


•


•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


423


•


•


•

Meningkatkan kedisiplinan petugas rawat inap Relokasi ke tempat yang lebih terjangkau



•


•





3. Prosedur Pelayanan, meliputi : •


•


•


•


•


•




•


424


Rekomendasi •


5.50.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Keputih 5.50.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Keputih mayoritas berjenis kelamin perempuan (79.6 %). 

Pendidikan Terakhir


425





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Keputih

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Keputih yaitu sebanyak 66.3%.

426




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel persyaratan pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel maklumat pelayanan.

427




Prioritas utama : waktu layanan

-

Prioritas kedua : maklumat pelayanan

5.50.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Obat : Tidak cocok dengan obat yang diberikan, obat di poli jantung sering tidak ada Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Keputih, yaitu:

428



Layanan petugas : Pelayanan petugas di poli KIA, gigi, umum dan diabet bagus



Dokter : Pelayanan dokter bagus

5.50.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Waktu layanan, meliputi : •


•


•


2. Maklumat, yaitu: Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi 

Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak

429


5.51.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Klampis Ngasem 5.51.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Klampis Ngasem mayoritas berjenis kelamin perempuan (70.4%). 

Pendidikan Terakhir


430





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Klampis Ngasem adalah dari Rp.2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Klampis Ngasem yaitu sebanyak 70.4%.

431




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran.

432




Prioritas utama : -

-

Prioritas kedua : prosedur pelayanan, waktu layanan, dan maklumat pelayanan



Kebersihan : Tempat sampah tidak memadai, toilet belum bersih, di dalam toilet belum ada tempat sampahnya

433




Fasilitas/sarana dan prasarana : Lahan parkir kurang luas, parkir panas, ruang tunggu kurang memenuhi standart, tidak ada tempat parkir mobil, tidak ada rawat inap



Antrian : Antrian loket, nomer antrian kurang banyak dan antrian tidak teratur



Rujukan : Pembuatan surat rujukan lama



Lokasi Puskesmas : Lokasi dekat dengan SD jadi ramai



Jumlah petugas dan dokter : Petugas loket kurang banyak

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Klampis Ngasem, yaitu:


Layanan petugas : Pelayanan petugas di loket dan kasir, petugas puskesmas sopan, petugas poli

KIA melayani

dengan baik, pelayanan paramedis cepat, pelayanan petugas admin, pelayanan petugas cepat dan terartur, petugas lab baik, petugas apotek sangat kompeten, prosedur

pelayanan

mudah

dimengerti

oleh

pasien,

pelyanan poli gigi dan poli umum bagus, petugas ramah 

Dokter : Dokter aktif kepada pasien, dokter banyak memeberi saran, dokter jelas dalam memberikan info, dokter ramah dan baik, dokter mengayomi, dokter sabar, konsultasi dengan dokter bagus, pelayanan dokter imunisasi dan dokter gigi

434




•


•


•


•


•




•


•


3. Maklumat, yaitu: Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi 

Membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak

435


5.52.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Menur 5.52.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Menur mayoritas berjenis kelamin perempuan (68.4%). 

Pendidikan Terakhir


436





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Menur

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Menur yaitu sebanyak 69.4%.

437




Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

438




Prioritas utama : Persyaratan pelayanan dan prosedur pelayanan

-

Prioritas kedua : Perilaku pelaksana



Fasilitas/sarana dan prasarana : Ditambah ruang rawat inap, ruang tunggu panas dan sempit, toilet Cuma ada satu

439




Kebersihan : Toilet bau, Jorok dan kotor

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Menur, yaitu:


Rujukan dan SKS : Minta SKS dan rujukan mudah



Obat : Obat cocok



•

Kejelasan tahapan pelayanan Rekomendasi

•


•




•


440


Rekomendasi •


3. Perilaku pelaksana , meliputi : •


•


•


5.53.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Gading 5.53.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Gading mayoritas berjenis kelamin perempuan (81.6%).

441




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Gading adalah kurang dari Rp.1.750.000,-

442





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Gading yaitu sebanyak 64.3%. 5.53.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


443


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel perilaku pelayanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.53.3. Analisa Importance Performance Matrix



-

Prioritas

kedua

:

Prosedur

pelayanan,

pengaduan/keluhan/saran, persyaratan pelayanan, dan waktu layanan 5.53.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :

444



Fasilitas/sarana dan prasarana: Acara yang dipilih di TV bagus, diberi pewangi, lokasi parkir tidak rapi, prasarananya kurang, ruang tunggu bau, ruang tunggu panas, tempat duduk kurang banyak, tidak ada ruang untuk melahirkani



Antrian : Antrian loket dan pengambilan obat lama, antrian pemeriksaan lama, pemanggilan double-double

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Gading, yaitu:


Kondisi Gedung : Kondisi bangunan bagus



Biaya : Biaya murah



Dokter : Dokter ramah, dokter cekatan, dokter tanggap, dokter baik, pemeruksaan pelayanannya baik



Layanan petugas : Perawat ramah, pelayanan cepat, pelayanan

sudah

lengkap

sudah

ada

chek

darah,

pelayanan petugas apotek baik, pelayanan adil, petugas

445


baik

sudah

menyarankan

untuk

mendaftar

dengan

menggunakan KTP supaya grati 

Rujukan : Rujukan cepat, minta rujukan dilayani dengan baik

5.53.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


dan



•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•

Menata ruang tunggu, menambah kursi à evaluasi terhadap rata-rata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu Melakukan pembersihan ruang tunggu dan pelayanan secara berkala



•


•


•


•


446




•


•


•


•


•




•


•


5. Waktu Layanan, meliputi: •


•


•


447


5.54.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pacar Keling 5.54.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Pacar Keling mayoritas berjenis kelamin perempuan (88.8%). 

Pendidikan Terakhir


448





Berdasarkan pengeluaran

tingkat rumah

sosial tangga

ekonominya, responden

rata-rata

terbanyak

di

Puskesmas Pacar Keling adalah dari Rp.2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Pacar Keling yaitu sebanyak 65.3%.

449





450





-

Prioritas kedua : Biaya/tariff, waktu layanan, prosedur pelayanan, dan persyaratan pelayanan.

5.54.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Antrian : Antrian lama Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Pacar Keling, yaitu:


451




Layanan petugas : Pelayanan petugas apotek cekatan, ahli gizi bagus, pelayanan poli BKIA bagus, pelayanan perawat bagus



Dokter : Dokter baik dan tanggap, dokter kandungan baik

5.54.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Pengaduan/keluhan/saran , meliputi : •


•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


2. Biaya/Tarif , meliputi : •


•


•


•


•


•




•


•


4. Persyaratan layanan, meliputi : •


452


•


•


5. Prosedur layanan, meliputi : •


•


•


•


•


•


5.55.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Rangkah 5.55.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

453


Responden yang disurvei di puskesmas Rangkah mayoritas berjenis kelamin perempuan (70.4%). 

Pendidikan Terakhir



454


Berdasarkan pengeluaran

tingkat rumah

sosial tangga

ekonominya, responden

rata-rata

terbanyak

di

Puskesmas Rangkah adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Rangkah yaitu sebanyak 73.5%. 5.55.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


455


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel waktu layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.55.3. Analisa Importance Performance Matrix

Berdasarkan matriks importance performance, diketahui fokus tindak lanjut perbaikan terhadap 9 unsur pelayanan adalah :

456


-

Prioritas

utama

:

Perilaku

pelaksana

dan

prosedur

pelayanan. -

Prioritas

kedua

:

Waktu

layanan

dan

pengaduan/keluhan/saran 5.55.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :


Antrian : Antriannya lama, antrian loket, sistem antrian kurang efektif



Rujukan : Rujukan lama



Obat : Obat kurang lengkap

Namun selain keluhan, masyarakat juga menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Rangkah, yaitu:


Dokter : Dokter baik dan ramah, pelayanan konsultasi dokter

457




Layanan Petugas : Pelayanan petugas apotik , pelayanan cepat, pengurusan surat cepat, petugas ramah dan baik, penjelasan petugas baik



Fasilitas/sarana dan prasarana : Fasilitas lengkap, ruang tunggu nyaman, penataan ruang tunggu, sirkulasi udara lancar, tempat duduknya banyak



Kondisi Gedung : Bangunan bagus, puskesmas besar



Kebersihan : Puskemas bersih



Biaya : Biaya murah

5.55.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Prilaku pelaksana, meliputi : •


•


•


•


2. Prosedur layanan , meliputi : •


•


•


•


•


•


458




•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



5.56.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tenggilis 5.56.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Tenggilis mayoritas berjenis kelamin perempuan (79.6%).

459




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Tenggilis

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,-

460





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Tenggilis yaitu sebanyak 64.3%. 5.56.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


461


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.56.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Kompetensi pelaksana

462


-

Prioritas kedua : Prosedur pelayanan, waktu layanan, dan pengaduan/keluhan/saran



Antrian : Antrian agar dibedakan antara anak dan dewasa, antrian KIA didahulukan, Sistem antrian otomatis agar di manfaatkan



Obat : Ketersediaan obat jangan sampai telat, obat untuk balita ditumbuk, jumlah obat yang diberikan disesuaikan dengan sakitnya



Jumlah petugas dan dokter: tenaga medis ditambah Pada survei ini responden tidak memberikan apresiasi terhadap pelayanan kesehatana puskesmas Tenggilis



•


•


463


•


•


•

Meningkatkan kompetensi pelaksana dengan pelatihan teknis

•


•


•




•


•


•


•


•




•


•


464




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan


5.57.

•


•


Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Bulak Banteng 5.57.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Bulak Banteng mayoritas berjenis kelamin perempuan (65.3%).

465




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Bulak Banteng adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,-

466





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Bulak Banteng yaitu sebanyak 67.3%. 5.57.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


467


Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.57.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : Prosedur pelayanan dan kompetensi pelaksana

-

Prioritas kedua : Perilaku pelaksana

468




Waktu layanan : Tidak bisa periksa di sore hari, jam sore kurang lama



Kebersihan : Ruang tunggu kurang bersih, toilet bau, jorok dan kurang bersih

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Bulak Banteng, yaitu:


Antrian : Antrian cepat dan sesuai, informasi antrian juga jelas



Kondisi gedung : Bangunan besar dan luas



Obat : Kualitas obat bagus



Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruang tunggu nyaman dan bagus

469




•


•


•


•




•


•


•


•


•


•


•


3. Prilaku pelaksana , meliputi : •


470


•


•


5.58.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kenjeran 5.58.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Kenjeran mayoritas berjenis kelamin perempuan (65.3%). 

Pendidikan Terakhir


471





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Kenjeran

adalah

dari

Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kenjeran yaitu sebanyak 72.4%.

472




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan.

473




Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan,

pesyaratan

pelayanan, dan waktu layanan -

Prioritas kedua : -

5.58.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu : Antrian lama dan panjang, petugas daftra online kurang bagus Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Kenjeran, yaitu:


474




Obat : Petugas ramah dan bagus



Pelayanan petugas : Pelayanan bagus dan baik



Dokter : Dokter bagus, dokter kompeten, dokter handal dan baik, dokter ramah



•


•


•


•


•




•


•


3. Waktu Layanan , meliputi : •


•


475


Rekomendasi •


5.59.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidotopo Wetan 5.59.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Sidotopo Wetan mayoritas berjenis kelamin perempuan (58.2%). 

Pendidikan Terakhir


476





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Sidotopo Wetan adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Sidotopo Wetan yaitu sebanyak 77.6%.

477




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel produk/hasil layanan, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel waktu layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

478




Prioritas utama : Pengaduan/keluhan/saran dan waktu layanan

-

Prioritas kedua : persyaratan pelayanan


479



Antrian : Antrian poli gigi tidak teratur, antrian loket lama, antrian

loket

kurang

wajar,

antrian

panjang,

antrian

digitalnya ga beres 

Kondisi gedung : Bangunan terlalu sempit untuk pasien yang berjumlah ratusan orang



Waktu layanan : Jam operasional kurang lama, dan membingungkan



Rujukan dan SKS : Rujukan RS sulit, permohonan SKS sulit



Jumlah petugas dan dokter : petugas non medis jumlahnya kurang

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Sidotopo Wetan, yaitu:


Lokasi puskesmas : Dekat dengan rumah



Obat : obat cocok, obat mujarab



Layanan petugas : Petugas baik, pelayanan petugas non medis cepat, pemeriksaan cepat, petugas ramah



Dokter : Pelayan dokter pada ibu hamil, dokter gigi humble, dokter baik dan ramah, dokter murah senyum, penanganan dokter epat, dokter selalu memberi saran,dokter mumpuni, konsultasi dengan dokter, resep dokter bagus, analisa dokter tepat



Biaya : Obat murah

480




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•




•


•


481


5.60.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Tambak Wedi 5.60.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Tambak Wedi mayoritas berjenis kelamin perempuan (80.6%). 

Pendidikan Terakhi


482





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Tambak Wedi adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Tambak Wedi yaitu sebanyak 70.4%.

483





484





-

Prioritas kedua : Waktu layanan, prosedur pelayanan, dan persyaratan pelayanan.



Antrian : Antrian lama, antrian dokter lama



Waktu layanan: jam kerja kurang lama

485




Fasilitas/sarana dan prasarana : Lokasi parkir panas, ruang tunggu panas, tidak ada TV di ruang tunggu, tidak ada kotak saran

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Tambak Wedi, yaitu:


Dokter

:

Dokter

umum

baik,

dokter

ramah,

dokter

berkompeten 

Layanan petugas : Pelayanan petugas bagus, petugas baik, ramah dan sopan, petugas lab dan petugas loket bagus



Kebersihan : Puskesmas bersih, ruang pemeriksaan bagus dan rapi



•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•



486


•


•


•


•




•


•



Publikasi persyaratan pelayanan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur)

•


•


487


5.61.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Kali Kedinding 5.61.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Kali Kedinding mayoritas berjenis kelamin perempuan (83.7%). 

Pendidikan Terakhir


488





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Kali Kedinding adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Kali Kedinding yaitu sebanyak 88.8%.

489





490




Prioritas

utama

:


dan


Prioritas kedua : Prosedur pelayanan, waktu layanan, dan persyaratan pelayanan.



Antrian : Antrian loket dan dokter lama, antrian tidak sesuai dengan urutan

491




Fasilitas/sarana dan prasarana : Ruangan dokter kurang memadai



Kebersihan : Kebersihan puskesmas kurang, toilet dan rawat inap kurang bersih Pada survei ini responden tidak memberikan apresiasi terhadap

pelayanan

kesehatan

di

puskesmas

Kali

Kedinding. 5.61.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


•

Rawat Inap :

•


•


•


•


•


dan



•


•

Meningkatkan frekuensi pembersihan ruang rawat inap dan kedisiplinan petugas

492


•

Menambah petugas rawat inap, jika diperlukan



•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




•


•


•


•


•




•


•


5. Persyaratan pelayanan, meliputi:

493


•


•


•


5.62.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Dupak 5.62.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Dupak mayoritas berjenis kelamin perempuan (80.6%).

494




Pendidikan Terakhir



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Dupak adalah kurang dari Rp.1.750.000,-

495





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Dupak yaitu sebanyak 49.0%. 5.62.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


496


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel maklumat pelayanan. 5.62.3. Analisa Importance Performance Matrix



-

Prioritas kedua : Maklumat pelayanan, waktu layanan, dan prosedur pelayanan

497




Antrian

: Antrian lama dan panjang, dan kurang teratur

(Nomer antrian dibatasi dan sering kehabisan nomer antrian), antrian poli umum dan antrian penerimaan obat lama 

Jumlah Petugas dan Dokter : Dokter KIA terlalu sedikit



Kebersihan :Toilet Kurang bersih



Fasilitas/Sarana dan prasarana : Ruang tunggu panas, tidak ada musholla

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Dupak, yaitu:


Biaya : Biaya berobat murah, harga obat murah



Pelayanan Petugas : Bidan telaten, Pelayanan cepat, pelayanan imunisasi bagus, pelayanan petugs bagus, baik

498


dan ramah, pelayanan rawat inap bagus, pelayanan poli gigi dan poli umum bagus, pelayan IGD bagus, Perawat cekatan 

Dokter : Dokter bagus, baik, Dokter poli gigi bagus, dokter kia bagus, dokter rawat inap cekatan, dokter poli umum ramah, dokter kompeten, dokter pintar, dokter ramah, dokter KIA ramah



Obat : Obat bagus, murah dan manjur

5.62.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk Hasil Layanan, meliputi •


•


•


•

Ruang tunggu dan pelayanan : Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman, Ketersediaan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman

•

Kebersihan : kebersihan lingkungan sekitar puskesmas, ruang tunggu puskesmas, ruang pelayanan

•

Fasilitas toilet : Ketersediaan lokasi toilet terjangkau dan kebersihan toilet

•


•

Rawat Inap : Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makan, dll) serta ketersediaan paramedis (dokter atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap. Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


499


•

Menata ruang tunggu, menambah kursi  evaluasi terhadap rata-rata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu

•


•

Menata ulang jadwal petugas rawat inap



•





3. Maklumat, yaitu : Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Rekomendasi 


4. Prosedur Pelayanan, meliputi : •


•


•


•


•


•


500


5.63.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Krembangan Selatan 5.63.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang

disurvei

di

puskesmas Krembangan

Selatan mayoritas berjenis kelamin perempuan (72.4%). 

Pendidikan Terakhir


501





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Krembangan Selatan adalah dari Rp.1.750.001,s/d Rp.2.500.000’


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Krembangan Selatan yaitu sebanyak 74.5%.

502




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan.

503




Prioritas

utama

:

Prosedur

pelayanan,

persyaratan

pelayanan dan waktu layanan. -

Prioritas kedua : -




504




Rujukan : Rujukan susah

Namun

selain

apresiasi

keluhan,

terhadap

masyarakat

pelayanan

juga

menyampaikan

puskesmas

Kremabnagan

Selatan, yaitu:


Obat : Obat bagus dan cocok



Layanan petugas : Pelayanan petugas bagus



Dokter : Dokter baikdan ramah, dokter kompeten



Biaya : Biaya obat gratis dan murah



•


•


•


•


•


2. Persyaratan pelayanan, meliputi :

505


•


•


•


3. Waktu Layanan , meliputi : •


•


•


5.64.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Morokrembangan 5.64.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Morokrembangan mayoritas berjenis kelamin perempuan (74.5%).

506




Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir

SD

kebawah, yaitu sebanyak 38.8%. 


Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Morokrembangan

adalah

kurang

dari

Rp.1.750.000,-

507





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Morokrembangan yaitu sebanyak 80.6%. 5.64.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


508


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel produk/hasil layanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.64.3. Analisa Importance Performance Matrix



-

Prioritas kedua : Persyaratan pelayanan, produk/hasil layanan dan pengaduan/keluhan/saran.

509




Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkiran panas, tidak ada toilet, ruang tunggu




Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Morokrembangan, yaitu:


Obat : Obat murah dan manjur



Layanan petugas : Pelayanan ramah, pelayanan bagus



Dokter : Dokter baik dan pintar, dokter ramah, kompeten, dan baik



Biaya : Biaya berobat murah




510




•


•


•


•


•




•


•


3. Produk hasil layanan , meliputi : •


•


•


•


511


•


•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


512


5.65.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Perak Timur 5.65.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Perak

Timur


Pendidikan Terakhir


513





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Perak Timur adalah dari Rp.1.750.001,-

s/d

Rp.2.500.00,-. 


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Perak Timur yaitu sebanyak 66.3%.

514




Indeks

kepuasan

tertinggi


terletak

sedangkan

pada indeks

variabel kepuasan

terendah terletak pada variabel prosedur pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

515




Prioritas utama : Produk/hasil layanan, prosedur pelayanan dan persyaratan pelayanan.

-

Prioritas kedua : -



516




Antrian : Antrian lama,antrian tidak masuk akal, antrian berantakan, menunggu panggilan lama



Fasilitas / sarana dan prasarana : Puskesamas kurag besar, lahan parkir kurang luas, ruang tunggu kecil, tidak ada maklumat, toilet Cuma ada satu



Waktu layanan : Jam sore ditambah, ketepatan waktu petugas bekerja



Kebersihan : Toilet kotor

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Perak Timur, yaitu:


Obat : Obat cocok, obat murah



Dokter : Dokter gigi bagus, dokter poli gigi murah senyum, dokter

poli

umum

menyenangkan,

dokter

perhatian

dimarahi jika tidak rutin kontrol, dokter ramah, pelayanan dokter bagus, konsultasi dengan dokter lancar 

Biaya : Harganya terjangkau



Rujukan : Minta rujukan mudah



•


•


517


Rekomendasi •


•




•


•


•


•


•

Fasilitas toilet : Ketersediaan dan lokasi toilet dan Kebersihan toilet

•

Rawat Inap :

•


•

Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll) Rekomendasi

•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•

Menata ruang tunggu, menambah kursi à evaluasi terhadap rata-rata jumlah pasien harian dan kapasitas ruang tunggu

•


•

Relokasi

518


•


•

Meningkatkan kedisiplinan petugas rawat inap

3. Persyaratan pelayanan , meliputi : Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur) Rekomendasi •

Diperlukan poster/ brosur yang menjelaskan persyaratan pelayanan secara jelas.

5.66.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Pegirian 5.66.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Pegirian mayoritas berjenis kelamin perempuan (83.7%).

519




Pendidikan Terakhir


SD



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata


Pegirian

adalah

dari

Rp.2.500.001,-

s/d

Rp.5.000.000,-

520





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Pegirian yaitu sebanyak 83.7%. 5.66.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


521


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel Kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel pengaduan/keluhan/saran. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan. 5.66.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas

utama

:


dan


Prioritas kedua : Prosedur pelayanan


522



Antrian : Antrian di loket, antrian kurang cepat, antrian periksa dokter



Rujukan : Permintaan rujukan sulit, permintaan rujukan loketnya dicampur dengan orang yang antri sakit



Fasilitas/sarana

dan

prasarana:

Ruang

tunggu,

ruang

tunggu dicampur dengan bayi Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Pegirian, yaitu: Layanan petugas : Pelayanan petugas apotik, pelayanan petugas

poli

KIA,

pelayanan

petugas

loket,

pelayanan

kehamilan, pelayanan poli gigi 5.66.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


•


dan



•


•


523


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•


•


•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•


3. Prosedur pelayanan, meliputi •


•


•


•


•


524


5.67.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sawah Pulo 5.67.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden

yang

disurvei

di

puskesmas

Sawah

Pulo


Pendidikan Terakhir


SD

kebawah, yaitu sebanyak 64.3%.

525





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Sawah Pulo adalah dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Sawah Pulo yaitu sebanyak 61.2%.

526




Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel kompetensi pelaksana, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel persyaratan pelayanan. Maklumat pelayanan tidak ditampilkan, karena pada saat pelaksanaan survei, tim lapangan tidak mendapatkan media untuk menampilkan maklumat pelayanan.

527





-

Prioritas

kedua

:

Waktu

layanan,

pengaduan/keluhan/saran, dan prosedur pelayanan. 5.67.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Pada survei ini responden tidak memberikan keluhan mengenai pelayanan kesehatan yang diberikan di puskesmas Sawah Pulo. Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Sawah Pulo, yaitu:

528



Layanan petugas : Pelayanan petugas loket dan apotek bagus



Dokter : Pelayanan dokter bagus terutama dokter KIA

5.67.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Produk hasil layanan, meliputi : •


•


dan



•


•


dan

pengetahuan

pasien,

diperlukan

kemampuan



•




•


•


pengaduan (diisi

tanpa

pasien harus

melalui

form

memberikan

dan

identitas),

kotak dan



•




529


•


•


•


•


•




•


•


5.68.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Sidotopo 5.68.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Sidotopo mayoritas berjenis kelamin perempuan (80.6%).

530




Pendidikan Terakhir


SD



Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Sidotopo adalah kurang dari Rp.1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,-

531





Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Sidotopo yaitu sebanyak 66.3%. 5.68.2. Indeks Kepuasan Masyarakat


532


Indeks kepuasan tertinggi terletak pada variabel biaya/tarif, sedangkan indeks kepuasan terendah terletak pada variabel Prosedur pelayanan. 5.68.3. Analisa Importance Performance Matrix


Prioritas utama : prosedur pelayanan, waktu layanan, dan persyaratan pelayanan.

-

Prioritas kedua : Maklumat pelayanan


533



Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkirnya bayar dan kurang nyaman, ruang tunggu sempit, Toiletnya hanya satu



Antrian : Antrian agak lama

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Sidotopo , yaitu:


Obat : Obat bagus dan cocok



Layanan Petugas : Petugas medis tanggap, petugas baik dan ramah



Dokter : Dokter cocok, ramah, telate, pintar dan teliti



Biaya : Antrian Obat cepat

534




•


•


•


•


•




•


•




•


•


535


5.69.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas Wonokusumo 5.69.1. Profil Umum Responden 

Jenis Kelamin

Responden yang disurvei di puskesmas Wonokusumo mayoritas berjenis kelamin perempuan (87.8%). 

Pendidikan Terakhir

Sebagian besar responden berpendidikan terakhir setingkat SLTP, yaitu sebanyak 46.9%.

536





Berdasarkan

tingkat

sosial

ekonominya,

rata-rata

pengeluaran rumah tangga responden terbanyak di Puskesmas Wonokusumo adalah kurang dari Rp.1.750.000,


Sebagian besar responden menerima layanan kesehatan Poli umum di puskesmas Wonokusumo yaitu sebanyak 84.7%.

537





538





-

Prioritas

kedua

:

Waktu

layanan

dan

persyaratan

pelayanan 5.69.4. Keluhan dan Apresiasi Yang Disampaikan Masyarakat Dalam menerima pelayanan, ada sejumlah responden yang pernah menyampaikan keluhan yaitu :


Fasilitas/sarana dan prasarana : Parkir sempit, parkir kurang memadai

539




Rujukan : Permintaan rujukan susah



Kebersihan : Lingkungan puskemas dan toilet kurang bersih, ruang pemeriksaan kurang rapi

Namun

selain

keluhan,

masyarakat

juga

menyampaikan

apresiasi terhadap pelayanan puskesmas Wonokusumo , yaitu:


Dokter : Pemeriksaan dokter bagus, dokter telaten dalam pemeriksaan, dokter ramah, konsultasi dokter enak, saran dokter terhadap pasien bagus, doketr poli KIA bagus pemeriksaannya



Layanan petugas : Pelayanan Petugas bagian apotik bagus, pelayanan

petugas

kasir

bagus,

tahapan

pelayanan

mudah, pelayanan apotek bagus dan cepat, pelayanan petugas loket, peugas ramah, pelayanan petugas poli umum bagus 5.69.5. Prioritas Perbaikan dan Rekomendasi 1. Pengaduan/keluhan/saran , meliputi : •


•


•


540


•


•




•


•


3. Persyaratan pelayanan, meliputi: •


•


•


541


BAB 6 PENUTUP

6.1.

KESIMPULAN UMUM Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dirangkum kesimpulan sebagai berikut :

1.

Secara umum Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di Kota Surabaya tahun 2016 mencapai nilai : 75,9, dan masuk pada kategori pelayanan B (Baik). Nilai ini meningkat jika dibandingkan dengan IKM tahun 2015.

2.

Jika ditelusuri lebih lanjut, peningkatan IKM disebabkan adanya peningkatan kepuasan masyarakat di semua unsur pelayanan, namun demikian karena harapan masyarakat juga meningkat, maka terjadi gap kepuasan, sehingga pada unsur-unsur tertentu perlu adanya perbaikan.

3.

Unsur dengan IKM tertinggi ada pada unsur perilaku pelayanan yaitu sebesar 78,34 sedangkan unsur dengan IKM terendah ada pada maklumat pelayanan yaitu sebesar 71,05.

4.

Terkait rendahnya IKM pada unsur maklumat pelayanan, perlu diketahui bahwa dari 66 tempat pelayanan kesehatan, pada 68,2% diantaranya tidak dijumpai papan maklumat pelayanan.

5.

Adapun tempat pelayanan kesehatan yang tidak Nampak mencantumkan maklumat pelayanan terdapat di 45 puskesmas diantaranya : Puskesmas Asem Rowo, Puskesmas Sememi, Puskesmas Bangkingan, Puskesmas Jeruk, Puskesmas Lidah Kulon, Puskesmas Benowo, Puskesmas Simomulyo, Puskesmas Balongsari, Puskesmas Gundih, Puskesmas Ketabang, Puskesmas Peneleh, Puskesmas Simolawang, Puskesmas Tambak Rejo, Puskesmas Dr Soetomo, Puskesmas Dukuh Kupang, Puskesmas Banyu Urip, Puskesmas Putat Jaya, Puskesmas Sawahan, Puskesmas Wiyung, Puskesmas

Jemursari,

Puskesmas

Sidosermo,

Puskesmas

542


Siwalankerto,

Puskesmas

Jagir,

Puskesmas

Ngagel

Rejo,

Puskesmas Wonokromo, Puskesmas Gunung Anyar, Puskesmas Kalijudan, Puskesmas Kalirungkut, Puskesmas Medokan Ayu, Puskesmas Keputih, Puskesmas Klampis Ngasem, Puskesmas Gading, Puskesmas Pacar Keling, Puskesmas Rangkah, Puskesmas Tenggilis,

Puskesmas

Bulak

Banteng,

Puskesmas

Kenjeran,

Puskesmas Tanah Kali Kedinding, Puskesmas Dupak, Puskesmas Krembangan Selatan, Puskesmas Perak Timur, Puskesmas Pegirian, Puskesmas

Sawah

Pulo,

Puskesmas

Sidotopo,

Puskesmas

Wonokusumo

6.

Semua (66) layanan kesehatan di kota Surabaya, mendapatkan penilaian kategori pelayan B (baik). Mayoritas unit pelayanan kesehatan mengalami peningkatan IKM. Namun ada juga 3 unit pelayanan yang IKM nya menurun, diantaranya adalah : Puskesmas Benowo, Puskesmas Wonokromo dan Puskesmas Wonocolo

7.

Terhadap nilai IKM yang diperoleh, penelitian ini mencoba melakukan penelusuran, perbedaan nilai IKM per responden didasarkan pada perbedaan kategori pengeluaran rata-rata per bulan dan per kelompok cara pembayaran sebagai berikut :

8.

Berdasarkan perhitungan IKM yang dibedakan untuk tiap kelompok pengeluaran, diketahui bahwa responden dengan kategori

pengeluaran

kurang

dari

Rp.1.750.000,-

adalah

kelompok responden yang paling puas terhadap pelayanan kesehatan di kota Surabaya, dengan IKM sebesar 80,0.

9.

Selanjutnya, berdasarkan perhitungan IKM yang dibedakan untuk tiap kelompok pembayaran, diketahui bahwa responden yang membayar dengan BPJS ketenagakerjaan dan BPJS kesehatan adalah kelompok responden yang paling puas terhadap pelayanan kesehatan di Surabaya. Sedangkan, responden yang menggunakan SKM adalah kelompok responden yang tingkat kepuasan terhadap pelayanan kesehatan di Kota Surabaya nya terendah.

543


10.

Rangkuman IKM di 66 unit pelayanan kesehatan disampaikan sebagai berikut : Tahun 2016

Tahun 2015

No 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Objek / Lokasi Pelayanan Kesehatan RS BDH RS SOEWANDI LAB KESDA Puskesmas di Surabaya Barat ASEM ROWO SEMEMI BANGKINGAN JERUK LIDAH KULON BENOWO LONTAR MADE SIMOMULYO TANJUNGSARI BALONGSARI MANUKAN KULON Puskesmas di Surabaya Pusat GUNDIH TEMBOK DUKUH KETABANG PENELEH SIMOLAWANG TAMBAK REJO

IKM Total

Indeks Harapan

Indeks Kepuasan

IKM Total 78.9

Tidak ada survei IKM

77.0

Indeks Harapan 78.9

Indeks Kepuasan 78.9

Keterangan

Kategori B

72.2

82.6

71.4

78.5

80.5 79.7

77.0 78.5

B B

65.0 60.3 65.3 69.0 69.7 72.3 70.5 70.9 67.3 64.9 60.9 68.2

75.3 61.0 80.0 98.6 74.2 64.7 73.6 74.5 69.1 80.7 67.1 78.4

64.2 61.0 65.2 68.4 66.2 71.9 71.6 70.7 67.4 64.3 60.4 63.5

77.7 74.9 76.7 78.9 80.4 70.7 75.9 76.2 76.1 79.5 78.8 78.6

79.9 76.4 80.1 80.2 79.9 80.0 78.7 77.0 76.1 79.9 84.1 79.8

77.6 74.9 76.7 79.6 80.4 70.7 75.9 76.1 76.1 79.5 78.8 78.6

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B B B B B B B B B

65.3 65.1 73.0 68.5 72.8 67.6

82.0 74.9 77.4 76.1 75.7 91.5

63.8 64.1 69.7 67.5 72.6 67.5

75.8 68.2 80.8 71.5 79.9 79.6

79.5 72.2 81.1 75.7 79.7 79.8

75.8 68.0 80.8 71.6 80.0 79.6

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B B B

544


Tahun 2016

Tahun 2015

No 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Objek / Lokasi Pelayanan Kesehatan DR SOETOMO KEDUNGDORO Puskesmas di Surabaya Selatan DUKUH KUPANG GAYUNGAN KEBONSARI KEDURUS BANYU URIP PAKIS PUTAT JAYA SAWAHAN BALAS KLUMPRIK WIYUNG JEMURSARI SIDOSERMO SIWALANKERTO JAGIR NGAGEL REJO WONOKROMO Puskesmas di Surabaya Timur MOJO PUCANG SEWU GUNUNG ANYAR KALIJUDAN

IKM Total 60.7 66.6

Indeks Harapan 77.8 81.0

Indeks Kepuasan 60.7 66.6

70.1 77.8 77.3 74.6 67.4 72.4 62.4 73.8 68.4 67.7 73.7 68.2 68.6 64.9 58.6 76.7

80.6 74.2 81.0 75.0 65.4 69.7 80.7 74.9 75.3 74.9 79.9 74.6 75.2 77.5 76.4 81.2

67.2 64.2 68.2 68.6

81.6 83.0 63.8 77.1

IKM Total 80.0 67.2

Indeks Harapan 80.7 75.4

Indeks Kepuasan 80.0 68.4

Keterangan IKM Naik IKM Naik

Kategori B B

69.6 77.7 78.2 72.5 67.2 66.7 62.5 73.6 68.2 67.2 73.4 69.3 67.4 64.0 57.8 77.5

76.7 78.8 78.8 75.0 77.9 79.6 72.7 77.2 75.0 76.7 79.7 76.9 79.9 78.0 74.2 76.3

80.0 80.4 80.5 78.9 80.0 80.4 81.9 80.1 77.2 78.8 80.0 80.1 80.1 80.3 75.5 80.3

76.7 78.8 78.8 75.0 77.9 79.6 72.7 77.2 74.9 76.7 79.7 76.9 79.9 78.0 74.2 76.3

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun

B B B B B B B B B B B B B B B B

63.5 63.9 67.8 68.2

74.6 79.5 77.3 74.4

79.1 82.3 84.5 84.3

74.6 79.5 77.2 74.4

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

B B B B

545


Tahun 2016

Tahun 2015

No 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63

Objek / Lokasi Pelayanan Kesehatan MULYOREJO KALIRUNGKUT MEDOKAN AYU KEPUTIH KLAMPIS NGASEM MENUR GADING PACAR KELING RANGKAH TENGGILIS Puskesmas di Surabaya Utara BULAK BANTENG KENJERAN SIDOTOPO WETAN TAMBAK WEDI TANAH KALI KEDINDING DUPAK KREMBANGAN SELATAN MOROKREMBANGAN PERAK TIMUR PEGIRIAN SAWAH PULO SIDOTOPO WONOKUSUMO

IKM Total 67.4 65.8 66.9 68.1 68.4 69.8 73.8 65.0 69.8 65.2

Indeks Harapan 78.8 79.6 62.7 79.1 68.6 74.0 71.7 71.7 79.9 73.9

Indeks Kepuasan 65.9 64.8 72.8 64.8 63.8 66.1 73.4 64.6 69.3 64.9

71.7 72.0 71.2 66.7 81.4 62.2 72.0 76.2 72.8 67.2 74.2 67.5 63.1 73.6 62.0 65.7 81.6 64.7 65.8 76.5 62.1 64.7 80.3 63.6 66.4 88.4 65.4 66.3 64.7 71.6 Tidak ada survei IKM 68.0 80.1 66.9 73.1 75.3 74.8

IKM Total 73.2 76.9 78.4 77.1 71.3 74.9 78.5 72.7 77.0 79.0

Indeks Harapan 85.8 89.1 81.8 80.6 80.5 75.5 81.5 77.8 82.5 81.9

Indeks Kepuasan 73.1 76.9 78.4 77.4 71.3 74.9 78.5 72.7 77.0 79.6

Keterangan IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik

Kategori B B B B B B B B B B

73.4 72.4 75.9 79.0 72.7 76.4 71.8 70.0 73.8 75.9 77.5 76.1 70.0

74.6 76.1 77.1 79.8 83.5 80.5 75.4 76.6 74.5 79.6 79.6 78.4 81.2

73.4 72.5 75.9 79.0 72.8 76.4 71.9 69.8 73.3 75.6 77.5 76.1 70.0

IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Naik IKM Turun

B B B B B B B B B B B B B

546


6.2.

REKOMENDASI UMUM Berdasarkan hasil penelitian, disampaikan beberapa rekomendasi umum diantaranya :

1. Upaya peningkatan IKM diperlukan walaupun IKM pelayanan kesehatan di Surabaya sudah pada kategori B (Baik), karena beberapa hal : a.

Adanya gap antara harapan dan kepuasan masyarakat, dimana harapan masyarakat lebih tinggi dari kepuasan yang diterima.

b.

IKM menurun dibandingkan tahun lalu (di 3 puskesmas)

2. Rekomendasi untuk upaya peningkatan pelayanan secara umum berdasarkan unsur-unsur pelayanan dibedakan sesuai jenis unit layanannya sebagai berikut : a.

Rekomendasi untuk RS BDH Berdasarkan hasil survei, maka prioritas dan rekomendasi perbaikan disampaikan sebagai berikut :  Produk Hasil Layanan, meliputi : Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat, fasilitas parkir : Kemudahan

dan

keamanan

parkir

Ketersediaan

keleluasaan

lokasi

kendaraan,

dan

lokasi

parkir

fasiltas

dan

Toilet

toilet.

:

Sehingga

direkomendasikan beberapa hal : 

Terkait hasil pemeriksaan, karena hal ini sangat tergantung dari persepsi dan pengetahuan pasien, diperlukan mudah

kemampuan kepada

menjelaskan

pasien

tentang

dengan tahapan

pemeriksaan/ proses pengobatan yang harus dilalui oleh pasien 




Jika

memungkinkan

:

menambah

toilet

atau

memberikan petunjuk yang mudah dibaca pasien tentang lokasi toilet

547


 Persyaratan Pelayanan, meliputi : Kejelasan tahapan pelayanan, Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan, Kecepatan pendaftaran pelayanan. Sehingga direkomendasikan beberapa hal : 




Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau

menambah

mempermudah

loket

pelayanan

kecepatan

agar

pelayanan

dan

memperpendek antrian



Maklumat, yaitu Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan

maklumat

pelayanan.

Dalam

hal

ini

direkomendasikan agar rumah sakit dapat membuat indikator kinerja kesesuaian pelayanan yang dinilai harian oleh pasien secara acak (sampling) b.

Rekomendasi untuk RS Soewandhie  Prosedur

Pelayanan,

meliputi

Prosedur

pelayanan

dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur), Kejelasan

tahapan

pelayanan,

kemudahan

tahapan

Kecepatan

pendaftaran

rekomendasi

untuk

/

proses

Kesederhanaan/ pelayanan

pelayanan.

meningkatkan

dan

Beberapa kepuasan

masyarakat adalah :  Diperlukan

kemampuan

menjelaskan

dengan

mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal

peningkatan

kemampuan

ini,

pelatihan

548


komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas  Jika diperlukan menata ulang sistem pendaftaran atau

menambah

mempermudah

loket

pelayanan

kecepatan

agar

pelayanan

dan

memperpendek antrian  Waktu layanan, meliputi : Kesesuaian jam layanan dengan yang tertulis dan Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya. Untuk hal ini disarankan petugas lebih disiplin

untuk

mematuhi

jadwal-jadwal

yang

telah

ditetapkan  Persyaratan Pelayanan, meliputi : Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur), Kejelasan

persyaratan

pelayanan.

Untuk

hal

ini

dirumuskan beberapa rekomendasi : 

Diperlukan mudah

kemampuan

kepada

menjelaskan

pasien

tentang

dengan

persyaratan

pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas. 

Memfasilitasi

hal-hal

yang

sekiranya

dibutuhkan

pasien dalam melengkapi persyaratan pelayanan yang bersifat administratif, seperti : fotocopy c.

Rekomendasi untuk Labkesda Rekomendasi perbaikan pelayanan difokuskan pada unsur dengan

harapan

lebih

tinggi

daripada

kepuasan,

diantaranya :  Perilaku pelaksana, meliputi : Keramahan dan kesopanan petugas dan Keramahan, kesopanan dan sikap empathy perawat. Untuk hal ini maka di perlukan pelatihan dan penilaian

berkala

pelayanan

pelanggan

untuk

549


meningkatkan keramahan dan sikap emphaty petugas pelayanan  Persyaratan Pelayanan, meliputi : Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur), dan kejelasan persyaratan pelayanan. Rekomendasi untuk hal ini adalah : 

Perlunya kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang persyaratan pelayanan dan dibantu dengan adanya poster/ brosur. Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas.



Memfasilitasi

hal-hal

yang

sekiranya

dibutuhkan

pasien dalam melengkapi persyaratan pelayanan yang bersifat administratif, seperti : fotocopy. 

Produk/hasil layanan, meliputi : Hasil pemeriksaan dan atau

pengobatan

tepat

dan

akurat,

kemudahan

menjangkau laboratorium, ruang tunggu dan ruang pelayanan : ketersediaan ruang tunggu dan pelayanan yang memadai dan nyaman, kebersihan : Kebersihan lingkungan, ruang tunggu, dan ruang pelayanan, fasilitas toilet : Kebersihan fasilitas toilet. Sehingga, beberapa rekomendasi yang diusulkan adalah : 

Diperlukan kemampuan menjelaskan dengan mudah kepada pasien tentang tahapan pelayanan dan dibantu

dengan

labkesda, pelanggan

adanya

mungkin dalam

poster/

diperlukan bentuk

brosur.

edukasi

seminar

Untuk

kepada

kesehatan/

seminar pemeriksaan laboratorium. Dapat dilakukan sendiri atau bekerjasama dengan swasta/ instansi lainnya 

Dalam hal peningkatan kemampuan ini, pelatihan komunikasi dan service menjadi hal yang dibutuhkan oleh jajaran pelayanan puskesmas

550




Meningkatkan frekuensi pembersihan ruang tunggu/ ruang pelayanan serta toilet, kontrol fasilitas toilet seperti : sabun secara berkala

d.

Rekomendasi untuk Puskesmas se-Surabaya Beberapa

upaya

peningkatan

layanan

puskesmas

diantaranya meliputi :  Prosedur Pelayanan,: (dalam

bentuk

Kejelasan

Publikasi prosedur pelayanan

papan/

tahapan

poster/

pelayanan,

brosur/

TV

LED),

Kesederhanaan/

kemudahan tahapan / proses pelayanan, Kecepatan pendaftaran pelayanan.  Produk/hasil layanan, meliputi : Ketepatan / akurasi hasil pemeriksaan yang dirasakan oleh pasien, Kemudahan menjangkau puskesmas, Kemudahan dan keleluasaan lokasi dan keamanan parkir , Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman, Ketersediaan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman, Kebersihan : lingkungan puskesmas, ruang tunggu puskesmas, ruang pelayanan, Ketersediaan, lokasi dan kebersihan toilet  Rawat inap : ketersediaan ruangan yang memadai, kebersihan ruangan dan fasilitas (sprei, bantal, dll) rawat inap, Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll), Ketersediaan paramedis (dokter dan atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap  Pengaduan Keluhan dan Saran, meliputi : Ketersediaan layanan pengaduan keluhan/ saran pasien, Tindak lanjut dari pengaduan keluhan/ saran pasien  Persyaratan Pelayanan, meliputi : Persyaratan pelayanan dipublikasikan (dalam bentuk papan/ poster/ brosur), Kejelasan

persyaratan

pelayanan,

Kesesuaian

pelayanan yang diterima dengan maklumat Pelayanan

551


3. Dari permasalahan yang ada beberapa rekomendasi perbaikan disampaikan per unit layanan. Namun dapat digarisbawahi beberapa hal karena kesamaan permasalahan yang ada adalah sebagai berikut : a.

Terkait dengan kejelasan maklumat pelayanan, prosedur pelayanan dan prasyarat pelayanan, karena pelanggan dari unit layanan kesehatan adalah orang-orang yang sakit (berada pada kondisi kesadaran dan emosional yang lebih rendah

daripada

pada

orang

yang

sehat),

maka

disarankan beberapa hal:  Agar petugas diberikan pelatihan pelayanan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan : sikap emphaty, sikap

ramah

dan

kejelasan

komunikasi

dengan

berkaitan

dengan

pelanggan.  Memperjelas

segala

hal

yang

prasyarat/ prosedur pelayanan dalam berbagai media. Tidak hanya melalui papan pengumuman/ poster/ tayangan LED TV. Namun, jika memungkinkan, pasien juga dijelaskan secara langsung dan prosedur/ prasyarat tersebut dituliskan (sebagai contoh : brosur/ panduan agar dapat dibawa oleh pasien, sehingga tidak hanya disampaikan secara lisan). b.

Terkait

dengan

produk

dan

fasilitas

unit

pelayanan

diantaranya ruang tunggu, parkir, toilet yang menyangkut kebersihan/

kenyamanannya,

diharapkan

petugas

kebersihan dapat berperan aktif. Pembersihan ruang dan fasilitas pelayanan dilakukan setiap jam secara teratur. Dan agar dapat terkontrol dengan baik, diperlukan check list tugas untuk petugas kebersihan tersebut. c.

Terkait dengan lokasi-lokasi pusksesmas yang dirasa kurang strategis (karena kecil), maka dapat dilakukan relokasi dengan mempertimbangkan : sebaran lokasi

pasien,

memastikan bahwa ruangan dan parkir cukup, aman dan nyaman.

552


d.

Terkait dengan keluhan dan saran, agar pasien dapat memiliki rasa aman/ kebebasan berpendapat, pada beberapa keluhan yang bersifat nonmedis boleh untuk tidak menyampaikan identitas. Sedangkan untuk keluhankeluhan tertentu tetap diwajibkan menyampaikan identitas. Dan diharapkan untuk setiap keluhan dapat dipantau serta ditindaklanjuti segera (dalam 1x 24 jam)

553

Lampiran Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Kota Surabaya Tahun 2016

Lampiran 1 : Kuesioner (di halaman selanjutnya)

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Kota Surabaya - Tahun 2016 Kuesioner untuk :  Laboratorium Kesehatan Daerah  Puskesmas di Kota Surabaya  Laboratorium RSUD dr. M Soewandhie  Laboratorium RSUD BDH Unit Layanan : a. Puskesmas : [pilih dari tabel]

Objek Survei [pilihan : puskesmas…., RS BDH, RS Soewandhie, Labkesda] No. Responden

b. RS BDH : [pilih dari tabel]

c. RS Soewandhie [pilih dari tabel]

Bagian 1. Data Pasien (Responden) 1. Pendidikan Terakhir (1) SD Kebawah (4) D1/D2/D3 2. Usia : (2) Setingkat SLTP (5) D4/ S1 3. Jenis Kelamin : (1) Laki-laki (2) Perempuan (3) Setingkat SLTA (6) S2 keatas 5. Rata-rata pengeluaran rumah tangga/ bulan 6. Cara pembayaran biaya pelayanan (diluar cicilan rutin): kesehatan di tempat ini : (1) < Rp.1.750.000,(1) Umum (bayar langsung) (2) Rp. 1.750.001,- s/d Rp.2.500.000,(2) BPJS Kesehatan (3) Rp. 2.500.001,- s/d Rp.5.000.000,(3) BPJS Ketenagakerjaan (4) Rp. 5.000.001,- s/d Rp.7.500.000,(4) SKM (Surat Keterangan Miskin) (5) Rp.7.500.001,- s/d Rp.10.000.000,(6) > Rp.10.000.000 1. Nama :

Bagian 2. Harapan dan Kepuasan Pasien

A. PROSEDUR, PERSYARATAN DAN WAKTU PELAYANAN 1


2


3


4 5

Kejelasan tahapan pelayanan Kesederhanaan/ kemudahan tahapan / proses pelayanan

6


7


B. PETUGAS LOKET DAN NON PARAMEDIS 8


9


10 11

Kesesuaian kehadiran petugas pada waktu nya Adil dan tidak membeda-bedakan dalam pelayanan

C. DOKTER DAN PERAWAT (PARAMEDIS) 12 Keramahan, kesopanan dan sikap empathy dokter/ perawat Kemampuan / kompetensi dokter/ perawat dalam menangani 13 pasien 14 Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang harus dilakukan pasien Kejelasan informasi/ tindakan-tindakan yang akan dan telah 15 dilakukan Tanggapan dokter/ perawat terhadap keluhan penyakit yang 16 disampaikan oleh pasien 17 Hasil pemeriksaan dan atau pengobatan tepat dan akurat

SANGAT PUAS (5)

PUAS (4)

CUKUP PUAS (3)

TIDAK PUAS (1)

SANGAT PENTING (5)

PENTING (4)

CUKUP PENTING (3)

KURANG PENTING (2)

TIDAK PENTING (1)

PERNYATAAN

KURANG PUAS (2)

KEPUASAN / KENYATAAN

HARAPAN

SANGAT PUAS (5)

CUKUP PUAS (3)

KURANG PUAS (2)

TIDAK PUAS (1)

SANGAT PENTING (5)

PENTING (4)

CUKUP PENTING (3)

KURANG PENTING (2)

TIDAK PENTING (1)

PERNYATAAN

PUAS (4)

KEPUASAN / KENYATAAN

HARAPAN

D. ADMINISTRASI DAN PROSES PEMBAYARAN 18 Biaya / tarif pelayanan diinformasikan tertulis dengan jelas 19


20


21

Ketepatan (nominal) tagihan pembayaran

E. SARANA PRASARANA 22

Kemudahan menjangkau puskesmas/ labkesda/ RS

23

Kemudahan dan keleluasaan lokasi parkir

24 25 26 27 28

Keamanan parkir kendaraan Ketersediaan ruang tunggu yang memadai dan nyaman Ketersediaan ruang pelayanan pasien yang memadai dan nyaman Kebersihan lingkungan puskesmas/ rumah sakit/ labkesda Kebersihan ruang tunggu puskesmas/ rumah sakit/ labkesda

29

Kebersihan ruang pelayanan

30

Ketersediaan dan lokasi toilet

31 32

Kebersihan toilet Ketersediaan layanan pengaduan keluhan/ saran pasien

33

Tindak lanjut dari pengaduan keluhan/ saran pasien Maklumat Pelayanan terpublikasi dengan jelas (diisi dan difoto oleh surveyor) Kesesuaian pelayanan yang diterima dengan maklumat pelayanan Apakah pernah rawat inap di sini? [Jika Ya, lanjut ke nomor 22, jika tidak langsung bagian 3)

34 35 36

Tidak (0)

Ya (1)

Tidak (0)

Ya (1)

F. SARANA PRASARANA (Khusus RS atau Puskesmas dengan layanan rawat inap 22 Ketersediaan ruangan yang memadai Kebersihan ruangan dan fasilitas (sprei, bantal, dll) rawat inap 23 24 25

Ketepatan waktu pelayanan pasien rawat inap (jam pemeriksaan, waktu makanan, dll) Ketersediaan paramedis (dokter dan atau perawat) setiap saat untuk pasien rawat inap

Bagian 3. Pertanyaan Terbuka 1. Apakah Anda pernah menyampaikan keluhan terhadap pelayanan kesehatan di tempat ini? 2. Jika No 1 menjawab “Tidak” maka lanjut ke no 3. Jika No 1 menjawab “Ya”, saran atau keluhan apakah yang pernah Anda sampaikan? 3. Apa saja pelayanan kesehatan di tempat ini yang menurut Anda sangat memuaskan ? 4. Apa saja pelayanan kesehatan di tempat ini yang menurut Anda tidak memuaskan ? 5. Bagaimana Pendapat (kesan) Anda tentang pelayanan kesehatan di tempat ini secara keseluruhan? (1) TIDAK PUAS (2) KURANG PUAS (3) CUKUP PUAS (4) PUAS (5) SANGAT PUAS 6. Saran apa yang dapat Anda berikan untuk perbaikan pelayanan kesehatan di tempat ini?

------------------- Terima Kasih ---------------------

Dokumentasi

Screenshoot Aplikasi Survei :

Contoh souvenir untuk responden :

Foto Saat Pelaksanaan Survei

Foto Paparan :

Laporan Akhir Survey Kepuasan Masyarakat Kota Surabaya 2016

Recommend Documents