Pelan Korporat Combined - hasil.gov.my

2

PELAN KORPORAT LHDNM 2016-2020

PETA LALUAN Synergy Beyond Boundaries

2016

2018

2017

2019

2015 Managing Tax Ecosystem for Sustainable Growth

Breaking Barriers Hitting New Highs

2014

2013 Melakar Transformasi Meneroka Lautan Biru (Blue Ocean Strategy)

Menerajui dan Mengurus Perubahan

2012

2011

T H E D R I V E R = KPI

S T R AT E G I K THE VEHICLE = PERANCANGAN


3

4


43 Penutup Pe ru K tu Pe etu san Ek ga a se wa ku i tif

Mekanisme n Pelaksanaa

ntu ene en P n a Elem ejaya K an 0 ak 02 nd -2 Ti 6 n 01 la 2 Pe NM D LH

7

42

41

19 18

Rang k Pera a Kerja n Strat cangan egik LHDN M

KANDUNGAN

14

Nilai Teras

Te ra 20 s St 16 rat -2 eg 02 ik 0

Visi da Mis n i

8

9 11

i

12

16

Car Orga ta nisas

k ra rge g Be irin Se gara Ne

17

Kait ung tegik, b u H an ra s St erhasil ik a r e g b T g Ke f Strate n a d Bi kti bje &O

an Tuju Pelan n NM ume Dok rat LHD o 0 Korp 16-202 20


5

6


Perutusan Ketua Pegawai Eksekutif Assalamualaikum, Salam Sejahtera, Salam 1 Malaysia – Rakyat Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. “Pentadbir Cukai Terunggul Yang Menyumbang Kepada Pembangunan Negara”. Itulah visi LHDNM yang perlu dihayati dan dijadikan panduan dalam memastikan organisasi ini terus ke hadapan dan disegani. Aspirasi ini telah dimanifestasikan menerusi pembangunan Pelan Korporat yang merupakan Peta Laluan (Roadmap) yang perlu diharungi dengan menggunakan Perancangan Strategik sebagai kenderaan (vehicle) dan Petunjuk Prestasi Utama sebagai pemandu (driver) yang memacu organisasi tercinta ini menjadi sebuah organisasi yang berprestasi tinggi. Justeru, Pelan Korporat LHDNM 2016-2020 adalah langkah kritikal perjalanan organisasi ini supaya selari dengan agenda nasional kerajaan dalam usaha menjadikan negara kita sebuah negara maju berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. Dalam usaha melangkah ke hadapan, LHDNM perlu mendokong penuh semua strategi dan inisiatif nasional selaku agensi kerajaan pemungut hasil utama negara, demi memastikan wawasan negara dapat dicapai. Bagi mengekalkan momentum tersebut, Pelan Korporat LHDNM 2016-2020 akan menzahirkan komitmen untuk terus berdaya saing dan terus kekal relevan dalam usaha meneruskan transformasi kerajaan dan merealisasikan teras strategik LHDNM yang telah digariskan dalam pelan ini iaitu: • • • •

LHDNM penyumbang utama kemakmuran negara dan kesejahteraan rakyat Pentadbir sistem percukaian yang diyakini rakyat Sistem dan prosedur kerja yang cekap dan berkesan LHDNM sebagai majikan pilihan

When you fail to plan, you plan to fail. Oleh itu, Pelan Korporat ini menggambarkan LHDNM telah bersedia mengorak langkah, berani melakar transformasi, sentiasa membudayakan inovasi dan bersama-sama memperkasakan visi dan misi organisasi dengan satu matlamat. Nothing is impossible, impossible is nothing! YBhg. Kolonel (K) Tan Sri Datuk Wira Dr. Hj. Mohd Shukor Bin Hj. Mahfar Ketua Pegawai Eksekutif Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia PELAN KORPORAT LHDNM 2016-2020

7

kom mem itmen LHD astik N dica an hasr M kepad a p td ap berp ai un tuk an age ihak ke end nd m apat r an t enjadi a nasio ajaan d nega ingg alam nal d i pa da t ra maju apat ahun 2020

Satu 8


3

tegi

4

an na gan tik a ks an a ela ranc stem p n pe si , ua ta aya sun n a p su em su ter u p f i d me iat ara pa nis inis sec rse a be ek n an u m da nak dan t a i a Su teg laks a i r d st t pa da

-stra

pe pen ra ca Men nc pa ja an ia di ga n sa un n d LHD tu p tu k p an NM ena an usa ba nda du ha gi an -u m aras di sah em ke ma a ast pa sa pe ika da ha na n da mb se pa ah gal n ba a ika n

2

egi trat an s g sana an elak diranc da p ng kepa kan ya a kan ruju an tind d

Tujuan Dokumen Pelan Korporat LHDNM 2016-2020

jadi

5

1

Men

Satu penyataan aspirasi dan hala tuju LHDNM kepada Hasilian dalam usaha menjadikan LHDNM sebuah organisasi berprestasi tinggi (high performance organization) melalui visi dan misi yang telah ditetapkan

Carta Organisasi ANGGOTA LEMBAGA JABATAN AUDIT DALAM KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF / KETUA PENGARAH LHDN

JABATAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF JABATAN RESOLUSI PERTIKAIAN JABATAN GUBALAN & SEMAKAN UNDANG-UNDANG JABATAN SEKTRETARIAT LEMBAGA & ADVISORI PERUNDANGAN JABATAN PERANCANGAN STRATEGIK JABATAN PENGURUSAN RISIKO JABATAN TINDAKAN KHAS

TIMBALAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF / TIMBALAN KETUA PENGARAH (PEMATUHAN)

TIMBALAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF / TIMBALAN KETUA PENGARAH (OPERASI PERCUKAIAN)

TIMBALAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF / TIMBALAN KETUA PENGARAH (DASAR)

TIMBALAN KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF / TIMBALAN KETUA PENGARAH (PENGURUSAN)

JABATAN PEMATUHAN CUKAI

JABATAN OPERASI CUKAI

JABATAN DASAR PERCUKAIAN

JABATAN PENGURUSAN INSAN

JABATAN SIASATAN

JABATAN PUNGUTAN HASIL

JABATAN PERCUKAIAN ANTARABANGSA

JABATAN LOGISTIK KORPORAT

CAWANGAN PEMBAYAR CUKAI BESAR

PUSAT PEMPROSESAN MAKLUMAT

JABATAN SIVIL DAN PENDAKWAAN

AKADEMI PERCUKAIAN MALAYSIA

CAWANGAN CUKAI MULTINASIONAL

JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

JABATAN PEMBANGUNAN & PENGURUSAN FASILITI

CAWANGAN PETROLEUM

JABATAN PERISIKAN DAN PROFILING JABATAN KEWANGAN

12

PEJABAT PENGARAH NEGERI

JABATAN KHIDMAT KORPORAT JABATAN PENYELIDIKAN PERCUKAIAN

36

CAWANGAN

JABATAN INSPEKTORAT & INTEGRITI

36

PUSAT KHIDMAT HASIL

17

CAWANGAN SIASATAN


9

Punca Kuasa Dalam usaha menjadikan LHDNM peneraju perkhidmatan percukaian negara, pelaksanaan dan pematuhan undang-undang serta peraturan sedia ada merupakan aspek penting dalam menjayakan misi tersebut. Dengan kuasa yang diperuntukkan, peranan ini dapat dilaksanakan dengan jayanya.

AKTA UNDANG-UNDANG

• Akta Cukai Pendapatan 1967 • Perlembagaan Persekutuan • Akta Cukai 1957 Keuntungan Harta Tanah 1976 ENAKMEN • Akta Penggalakan Pelaburan 1986 • Akta Setem 1949 • Kanun Tanah • Akta Petroleum (Cukai Negara 1965 Pendapatan) 1967 • Kanun Acara Jenayah • Akta Cukai Aktiviti (Akta 593) Perniagaan Labuan • Kanun Keseksaan 1990 (Akta 574) • Akta Tafsiran 1948 dan • Kaedah-kaedah 1967 Penggulungan Syarikat • Akta Had Masa 1953 1972 • Akta Mahkamah • Kaedah-kaedah Kehakiman 1964 Mahkamah 2012 • Akta Syarikat 1965 • Enakmen Duti • Akta Kebankrapan 1967 Harta Pesaka • Akta Cukai Pemindahan Syer (Syarikat 1941 Berasaskan Tanah) 1984 (Akta 310) • Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Pencegahan Pembiayaan Keganasan 2001

PUNCA KUASA LHDNM

10


Visi Pentadbir cukai terunggul yang menyumbang kepada pembangunan negara

Misi Memberi perkhidmatan percukaian yang cemerlang dengan: • Mempertingkatkan pematuhan sukarela • Melaksanakan sistem percukaian berintegrasi dan telus • Meningkatkan keberkesanan operasi melalui inovasi proses dan teknologi maklumat • Memantapkan tenaga kerja yang kompeten


11

12



13

Nilai Teras Hasilian berpegang kepada prinsipprinsip moral yang ditetapkan oleh organisasi berdasarkan nilai-nilai yang sesuai dengan lunas undang-undang negara, sistem masyarakat setempat dan peraturan-peraturan tertentu yang ditetapkan untuk mencapai aspirasi organisasi.

appy Membudayakan happy at work dapat menaikkan semangat Hasilian meningkatkan produktiviti organisasi. Menerapkan dan mengamalkan budaya mesra serta saling hormat menghormati ke arah mewujudkan organisasi penyayang dan harmoni. Managing people dengan etika dan tata susila yang baik dan sewajarnya.

Te

mwork

Mewujudkan komitmen secara sukarela untuk bersama-sama mencapai matlamat/KPI Korporat yang telah ditetapkan.

Kerjasama yang utuh diterapkan dalam diri setiap Hasilian menjadikan setiap perancangan keputusan tindakan yang dilaksanakan lebih teratur, menjimatkan masa dan cekap seterusnya menghasilkan produktiviti yang tinggi. Hasilian akan lebih gemilang jika setiap sesuatu perkara dilaksanakan secara berpasukan.

Profe

sionalism

Hasilian mempunyai semangat yang tinggi untuk menghasilkan yang terbaik dalam setiap urusan pentadbiran percukaian ke arah menjana pendapatan negara. Selain itu, setiap urusan ditadbir dan diuruskan secara profesional dan cekap.

Exce lence ntegrity Integriti dibudayakan di setiap peringkat pegawai LHDNM selari dengan matlamat untuk melahirkan modal insan yang kompeten, berintegriti dan komited. 14


Hasilian berusaha untuk menjalankan tanggungjawab dengan cemerlang bagi menghasilkan mutu kerja yang berkualiti dan berprestasi tinggi ke arah pentadbir cukai terunggul yang menyumbang kepada pembangunan negara.

HAPPY Hasil sentiasa ceria dan seronok

TEAMWORK Bekerja dalam satu pasukan

PROFESSIONALISM Dengan profesional

INTEGRITY Berteraskan integriti

EXCELLENCE Untuk mencapai kecemerlangan


15

Teras Strategik 2016-2020

LHDNM

Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraan Rakyat

Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat

Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan

LHDNM Sebagai Majikan Pilihan

16


Hubung Kait Teras Strategik, Bidang Keberhasilan & Objektif Strategik TERAS STRATEGIK PENYUMBANG UTAMA KEMAKMURAN NEGARA DAN KESEJAHTERAAN RAKYAT

PENTADBIR SISTEM PERCUKAIAN YANG DIYAKINI RAKYAT

SISTEM DAN PROSEDUR KERJA YANG CEKAP DAN BERKESAN

LHDNM SEBAGAI MAJIKAN PILIHAN

BIDANG KEBERHASILAN (KRA) Pematuhan Sukarela

Fokus Pelanggan

Kecemerlangan Operasi

Institusi Mampan

OBJEKTIF STRATEGIK • Meningkatkan pematuhan cukai secara sukarela • Mengurangkan ketirisan cukai • Memantapkan pengurusan hutang cukai • Memperluaskan asas cukai

• Memastikan keadilan sistem percukaian • Meningkatkan penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan • Memastikan keselamatan aset dan maklumat percukaian • Memelihara reputasi dan imej korporat

• Membangunkan dan memantapkan sistem teknologi maklumat dan komunikasi • Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan kos • Menambahbaik prosedur kerja • Membudayakan pengurusan risiko dalam proses kerja

• Melaksanakan organisasi yang mempunyai saiz perjawatan dan struktur yang optimum • Membangunkan sumber manusia yang kompeten dan profesional • Menyediakan persekitaran kerja yang kondusif • Memperkukuhkan kepimpinan dan kepakaran


17

09Tanggungjawab / Tindakan

01 Teras Strategik

Tahun Sasaran

08

Rangka Kerja Perancangan Strategik LHDNM

Pemilik Proses

07 Pelan Tindakan

06

18


Bidang Tumpuan

Inisiatif

05

02 Objektif Strategik

03 Strategi

04

pelan KORPORAT lhdnm 2016-2020


19

LHDNM Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraaan Rakyat LHDNM adalah penyumbang utama hasil kerajaan negara demi kesejahteraan rakyat. Sejak 2011, melebihi 55% daripada keseluruhan hasil negara. yang kukuh menjamin keupayaan kerajaan mengurus

bagi mendanai pembangunan hasil kutipan LHDNM adalah Kedudukan kewangan negara keperluan rakyat dengan baik.

Taraf sosio ekonomi rakyat yang meliputi kos sara hidup, peluang pekerjaan, kemudahan pendidikan, jaminan keselamatan dan perkhidmatan kesihatan dapat ditingkatkan. Di samping itu, kemudahan infrastruktur yang lebih berkualiti juga dapat disediakan. Justeru, kekayaan dan kemakmuran negara dapat dinikmati oleh segenap lapisan masyarakat. LHDNM komited untuk merealisasikan hasrat kerajaan dalam meningkatkan taraf hidup rakyat. Kesinambungan kutipan hasil yang memberangsangkan perlu dikekalkan melalui pelaksanaan objektif strategik yang telah dirancang iaitu meningkatkan pematuhan cukai secara sukarela, mengurangkan ketirisan cukai, memantapkan pengurusan hutang cukai dan membesarkan asas cukai. Pematuhan cukai secara sukarela dimaksimumkan dengan program pematuhan yang seimbang dan fokus berasaskan risiko, ketelusan dan sikap pematuhan pembayar cukai. LHDNM mempelbagaikan usaha memudahkan urusan percukaian serta mengurangkan kos pematuhan bagi pembayar cukai yang sentiasa bersedia untuk mematuhi tanggungjawab percukaian mereka. Dalam usaha menjamin pelaksanaan yang adil kepada semua, tindakan penguatkuasaan yang tegas dikenakan ke atas pembayar cukai yang enggan mematuhi undang-undang percukaian. LHDNM merancang dan menyasarkan aktiviti pematuhan menggunakan pendekatan pengurusan risiko yang mengambil kira punca dan akibat ketidakpatuhan cukai. Pengurusan hutang cukai diperkemaskan dengan memberi tumpuan kepada pencegahan hutang, mengenalpasti punca yang boleh menyebabkan keberhutangan dan melaksanakan kaedah kutipan hutang yang cekap dan berkesan. Strategi memperluaskan asas cukai adalah penting demi memastikan kelangsungan kutipan hasil yang mampan. Oleh itu, LHDNM mengambil langkah meningkatkan kesedaran cukai melalui pemerkasaan aktiviti pendidikan cukai serta memantapkan perkongsian maklumat melalui jaringan kerjasama dengan agensi lain. 20


TERAS STRATEGIK 1 LHDNM Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraan Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 1 MENINGKATKAN PEMATUHAN CUKAI SECARA SUKARELA BIL

1.1

1.2

STRATEGI

Menggalakkan budaya pematuhan cukai di kalangan masyarakat

BIDANG TUMPUAN

Penyampaian pendidikan cukai kepada masyarakat

Mempertingkatkan Meningkatkan tindakan siasatan visibility dan pematuhan LHDNM kepada masyarakat

INISIATIF

1. Memperkukuhkan kerjasama dengan kementerian/ jabatan/agensi kerajaan/swasta

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Tahap kesedaran orang 2016-2020 awam terhadap pematuhan cukai mengikut golongan sasar (%)

2. Memantapkan roadshow gerak hasil

2016-2020

3. Memperkasakan media penyampaian (media tax-nucleus)

2016-2020

1. Memilih kes berisiko • Peratus peningkatan tinggi dan berprofil penyelesaian kes audit tinggi dan siasatan mengikut golongan sasar

2016-2020

2. Menggunakan peruntukan undangundang AMLATFPUAA mengikut keperluan

3. Mengambil tindakan pendakwaan ke atas kegagalan mengemukakan maklumat, borang dan dokumen

1.3

Menyediakan mekanisma penyelesaian bagi ketidakpatuhan

Pengurangan kadar ketidakpatuhan

Pemantapan kaedah • Peratus pengurangan pengurusan kadar ketidakpatuhan penyimpanan rekod mengikut golongan bagi pembayar cukai sasar

2016-2018


21

TERAS STRATEGIK 1 LHDNM Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraan Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 2 MENGURANGKAN KETIRISAN CUKAI BIL 2.1

22

BIDANG TUMPUAN

STRATEGI

Memantapkan Pemantapan platform untuk pengurusan membendung maklumat ketirisan cukai

INISIATIF 1. Membangunkan pusat pintar

INDIKATOR STRATEGI • Peratus peningkatan hasil mengikut kumpulan sasar

TAHUN SASARAN 2016-2020

2. Memantapkan proses pengumpulan data dan maklumat syarikat MNE serta maklumat pembayar cukai Malaysia di luar negara

2016-2020

3. Memantapkan pengumpulan maklumat percukaian pekerja asing

2016-2020

Pemantapan program audit cukai

Pemantapan program audit cukai

2016-2020

Pemantapan program siasatan

Memantapkan keberkesanan tindakan siasatan


• Audit Meja • Audit Luar

2016-2020

TERAS STRATEGIK 1 LHDNM Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraan Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 2 MENGURANGKAN KETIRISAN CUKAI BIL 2.2

2.3

STRATEGI Menyemak dasar percukaian

Menjalinkan kerjasama dan tindakan strategik untuk pencegahan dan pembanterasan penipuan dan pengelakan cukai

BIDANG TUMPUAN

INISIATIF

Menganalisa 1. Penyemakan semula undang-undang/ akta cukai bagi peraturan pelbagai segmen percukaian pembayar cukai

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Peratus peningkatan hasil berbanding kutipan cukai bagi pindaan undang-undang berkaitan

2016-2020

2. Mengkaji kesan pengecualian cukai syarikat di bawah Labuan Financial Sevices Authority (LFSA)

2016-2017

3. Memperkemaskan Perjanjian Pengelakan Percukaian Dua Kali (PPPDK) Malaysia

2016-2020

Amalan dan piawaian antarabangsa

Mematuhi piawaian antarabangsa

2016-2020

Pemantapan jaringan kerjasama dengan pihak agensi yang berkepentingan

1. Memantapkan kerjasama dan penyelarasan di antara organisasi cukai dan agensi lain mengenai isu pentadbiran cukai

2. Menggalakkan dialog antara pentadbiran cukai dan pihak berkepentingan utama dalam negara

• Peratus peningkatan kes berisiko tinggi hasil daripada usaha sama strategik dengan pihak yang disasar

2016-2020

2016-2020


23

TERAS STRATEGIK 1 LHDNM Penyumbang Utama Kemakmuran Negara Dan Kesejahteraan Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 3 MEMANTAPKAN PENGURUSAN HUTANG CUKAI BIL 3.1

BIDANG TUMPUAN

STRATEGI

Pencegahan Melaksanakan strategi pengurusan hutang cukai menerusi pencegahan, penguatkuasaan Penguatkuasaan dan pemantauan Pemantauan

INISIATIF Pewujudan jaringan kerjasama bagi memantapkan proses pungutan

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Kadar pengurangan paras hutang cukai berbanding kutipan hasil (%)

2016

Pemantapan proses kerja

2016-2018

Penggunaan sistem automasi

2016-2017

OBJEKTIF STRATEGIK 4 MEMPERLUASKAN ASAS CUKAI

24

BIL

STRATEGI

4.1

Melaksanakan kajian menyeluruh pembesaran asas cukai

BIDANG TUMPUAN

INISIATIF

Pembesaran asas cukai

Penyediaan strategi memperluaskan asas cukai

Pemantapan analitik data

Perkongsian/ pengintegrasian data dengan agensi-agensi


INDIKATOR STRATEGI • Peratus peningkatan bilangan pendaftaran fail


2016-2017

Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat LHDNM mahu rakyat terus yakin dengan sistem percukaian negara. Sistem percukaian yang diyakini haruslah mempunyai perundangan yang adil dan mudah difahami. Sistem ini perlu disokong oleh pelaksanaan yang telus dan saksama serta pengurusan maklumat yang berintegriti. Objektif strategik LHDNM adalah memastikan kesaksamaan dan keadilan sistem percukaian, meningkatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan, memastikan keselamatan aset dan maklumat percukaian serta memelihara reputasi dan imej korporat. LHDNM menjalankan kajian berterusan secara proaktif bagi memastikan undang-undang percukaian Malaysia sentiasa terkini dan menyeluruh. Akta-akta yang berkaitan cukai sentiasa ditambah baik selari dengan perkembangan isu percukaian semasa dan mengambil kira dasar yang ditetapkan kerajaan. Panduan percukaian dikeluarkan bagi memudahkan pembayar cukai memahami hak-hak mereka seterusnya mengurangkan kadar kesilapan dan meningkatkan pematuhan. Ini dapat membantu pembayar cukai merancang serta mengurus cukai mereka dengan lebih teratur sekaligus meningkatkan keyakinan rakyat terhadap kesungguhan LHDNM dalam memudahkan pengurusan cukai mereka. Amalan terbaik pentadbir cukai lain sentiasa dirujuk untuk memastikan sistem percukaian Malaysia berada di tahap yang setanding dengan pentadbir cukai antarabangsa. Strategi ini perlu bagi memastikan amalan percukaian yang konsisten dalam usaha LHDNM untuk berlaku adil kepada pembayar cukai tertakluk kepada bidang kuasa cukai yang berbeza di dalam suatu masa. Untuk tujuan ini, LHDNM mengambil bahagian dalam kerjasama, perkongsian pintar dan perjanjian dengan pentadbir cukai negara-negara lain bagi menangani cabaran berhubung dengan halangan kepada ketelusan maklumat. LHDNM komited untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti, menepati kehendak semasa dan telus. Sistem teknologi maklumat dimanfaatkan secara meluas dan inovatif sebagai pemangkin dalam penyampaian perkhidmatan. LHDNM menyasarkan peningkatan perkhidmatan atas talian menjelang 2020 selaras dengan penggunaan internet sebagai saluran penyampaian perkhidmatan utama. Penambahan rangkaian perkhidmatan layan diri yang menyeluruh dan automatik dapat menjimatkan masa berurusan pembayar cukai dengan LHDNM seterusnya mengurangkan kos pematuhan. Keselamatan sistem maklumat dan fasiliti adalah kritikal dalam memastikan kerahsiaan maklumat pembayar cukai. LHDNM mengambil langkah keselamatan sewajarnya untuk melindungi sistem maklumat dan fasiliti daripada sebarang ancaman pencerobohan dan kebocoran maklumat. LHDNM turut menekankan nilai integriti yang tinggi ke atas semua Hasilian. Pelan Integriti LHDNM berteraskan nilai bijak, benar, amanah, telus, adil dan bersyukur bertujuan untuk memelihara reputasi dan imej korporat dan dapat menambah keyakinan pembayar cukai terhadap LHDNM. PELAN KORPORAT LHDNM 2016-2020

25

TERAS STRATEGIK 2 Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 1 MEMASTIKAN KEADILAN SISTEM PERCUKAIAN BIL 1.1

26

STRATEGI

BIDANG TUMPUAN

Melindungi Pemantapan sumber hasil undang-undang cukai negara percukaian antarabangsa dengan tumpuan kepada pengaliran dana keluar


INISIATIF

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Peratus peningkatan 1. Mengemaskini kutipan cukai undang-undang/garis mengikut sektor panduan tumpuan berdasarkan perkembangan dan keperluan

2016-2017

2. Penerbitan garis panduan/pindaan

2016-2020

3. Pengenaan cukai baharu

2018-2020

4. Memperkemas proses rayuan

2016-2020

TERAS STRATEGIK 2 Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 2 MENINGKATKAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN KEPADA PELANGGAN BIL 2.1

STRATEGI

BIDANG TUMPUAN

Meningkatkan Kualiti kualiti perkhidmatan perkhidmatan yang disediakan Perkhidmatan secara khusus

INISIATIF Menambahbaik tahap perkhidmatan

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Indeks kesediaan orang awam terhadap pematuhan cukai

2016

1. Menyediakan perkhidmatan berasaskan profil dan gelagat pematuhan pembayar cukai

2016-2018

2. Mengenalpasti bidang tumpuan yang memerlukan kajian terperinci

2016

2.2

Memastikan Hasilian mematuhi piawaian profesional

Piawaian profesional

Memastikan Hasilian menunjukkan standard etika yang cemerlang dalam melaksanakan perkhidmatan

• Kadar penemuan ketidakpatuhan hasil daripada audit yang dilaksanakan

2018

2.3

Memastikan tahap penyebaran maklumat yang terkini, telus dan mudah dicapai

Penyebaran maklumat percukaian (komunikasi)

1. Perlaksanaan komunikasi pemasaran (MarComs) sepenuhnya

• Statistik sebaran maklumat melalui medium yang digunakan

2020

2. Penyediaan bahan media yang berinformasi

2016-2020

3. Perlaksanaan e-broadcasting

2017-2018


27

TERAS STRATEGIK 2 Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 3 MEMASTIKAN KESELAMATAN ASET DAN MAKLUMAT PERCUKAIAN BIL 3.1

STRATEGI

BIDANG TUMPUAN

Memastikan Maklumat percukaian persekitaran dan kemudahan yang keselamatan organisasi selamat bagi melindungi keselamatan maklumat percukaian dan infrastruktur

INISIATIF 1. Memantapkan pengurusan kesinambungan perkhidmatan (PKP)

2. Mengekalkan kemudahan dan persekitaran kerja yang selamat untuk warga LHDNM

3. Mengekalkan kesinambungan operasi

4. Memupuk budaya tanggungjawab serta melindungi insfrastruktur data dan sistem keselamatan

28


INDIKATOR STRATEGI • Kadar pelanggaran peraturan keselamatan yang dilaporkan (%)


TERAS STRATEGIK 2 Pentadbir Sistem Percukaian Yang Diyakini Rakyat OBJEKTIF STRATEGIK 4 MEMELIHARA REPUTASI DAN IMEJ KORPORAT BIL 4.1

STRATEGI

BIDANG TUMPUAN

Memperkukuhkan Tadbir urus yang asas tadbir urus baik yang baik Memperkasakan imej dan jenama

4.2

Meningkatkan reputasi LHDNM

INISIATIF Memperkasa tadbir urus LHDNM

1. Meningkatkan imej kaunter

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Kadar penemuan 2016-2020 ketidakpatuhan hasil daripada audit dilaksanakan (%) 2016-2020

2. Melaksanakan kajian keberkesanan publisiti LHDNM

2020

3. Melaksanakan aktiviti meningkatkan imej LHDNM melalui program pengiktirafan dan anugerah

2016-2020

Komunikasi berkesan

Melaksanakan: 1. Audit komunikasi 2. Keberkesanan media

Jaringan kerjasama

Meluaskan jaringan kerjasama agensi dalam dan luar negara

Program CSR

Memantapkan program CSR

Pusat depositori maklumat

Mewujudkan pusat data inovasi

2019

• Indeks keyakinan orang awam terhadap sistem percukaian

2016-2020


29

Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan LHDNM akan sentiasa menambahbaik piawaian perkhidmatan bagi memastikan keberkesanan dan kecekapan prestasi perkhidmatan yang cemerlang kepada pelanggan. Strategi LHDNM ialah membangunkan dan memantapkan sistem teknologi maklumat dan komunikasi, meningkatkan kecekapan dan keberkesanan kos, menambah baik prosedur kerja dan membudayakan pengurusan risiko dalam proses kerja. Kadar pematuhan dapat dipertingkatkan dengan adanya kemudahan capaian kepada maklumat yang cepat, tepat dan boleh diperolehi pada bila-bila masa. Pemantapan aplikasi sistem percukaian dibuat supaya ia boleh dicapai dari pelbagai lokasi dan peranti elektronik mudah alih. Penggunaan alat analisis data dan penambahan automasi dibuat untuk menambah baik proses kerja sedia ada. Ini menyumbang kepada keberkesanan kos dalaman dengan pengagihan sumber yang strategik. Prosedur kerja diperkemas secara berterusan bagi mengurangkan kerenah birokrasi dan mempercepatkan proses membuat keputusan. Inisiatif-inisiatif yang bertujuan mempertingkatkan keberkesanan fungsi sistem teknologi maklumat akan dilaksanakan di bawah teras ini. LHDNM juga membudayakan pengurusan risiko dalam semua proses kerja bagi meminimakan ancaman yang boleh menjejaskan keupayaan mencapai matlamat. Profil risiko dibangunkan dan risiko dipantau dalam inisiatifinisiatif perancangan strategik bagi membolehkannya diurus dengan cekap dan berkesan.

30


TERAS STRATEGIK 3 Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan OBJEKTIF STRATEGIK 1 MEMBANGUNKAN DAN MEMANTAPKAN SISTEM TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI BIL

STRATEGI

1.1

Memodenkan sistem aplikasi dan infrastruktur ICT

BIDANG TUMPUAN Business intelligence solution

INISIATIF 1. Membangunkan perlombongan data (data mining) dan inisiatif IT yang lain bagi memantapkan penyelesaian gudang data

INDIKATOR STRATEGI • Tahap kemajuan penambahbaikan sistem automasi mengikut jenis penyelenggaraan (%)


2. Membangunkan sistem rujukan setempat (Hasilpedia) 3. Pembangunan baharu dan pemantapan sistem aplikasi 4. Menaiktaraf dan memperkasakan infrastruktur ICT 5. Kejuruteraan semula sistem aplikasi dan infrastruktur ICT 6. Pemantauan sistem ICT yang berkesan


31

TERAS STRATEGIK 3 Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan OBJEKTIF STRATEGIK 2 MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN KOS BIL

STRATEGI

2.1

Melaksanakan penyelidikan dan pembangunan amalan terbaik dan inovatif untuk penjimatan kos pengurusan dan pentadbiran

BIDANG TUMPUAN Keberkesanan kos

INISIATIF 1. Memperluaskan pembelajaran atas talian

2. Mempelbagaikan saluran komunikasi yang inovatif

3. Pengurusan hartanah yang berkesan

32


32

INDIKATOR STRATEGI • Nisbah kos pungutan bagi setiap RM100 cukai yang dipungut berbanding dengan tahun sebelumnya


2018

2016-2020

4. Mewujudkan pelbagai saluran bayaran selain kaunter

2020

5. Peluasan sewa beli dan e-bidding

2016

TERAS STRATEGIK 3 Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan OBJEKTIF STRATEGIK 3 MENAMBAHBAIK PROSEDUR KERJA BIL

STRATEGI

3.1

Mengharmonikan prosedur kerja setara dengan pentadbiran cukai terbaik

BIDANG TUMPUAN

INISIATIF

Prosedur 1. Pemantapan proses kerja kerja sedia ada mengikut perkhidmatan kritikal 2. Pengintegrasian data pembayar cukai dan sistem e-filing yang lebih fleksibel

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Peratus penambahbaikan proses kerja dalam tempoh tertentu

2016-2020

2016-2017

3. Pengukuhan pengendalian aduan

2016-2020

4. Melaksanakan pengurusan dokumen dan maklum balas

2016-2018

• mesyuarat secara online • e-services

5. Memperkasa program pengauditan, siasatan dan perisikan

2016-2020

6. Memperluaskan program inovasi

2016-2020


33

TERAS STRATEGIK 3 Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan OBJEKTIF STRATEGIK 3 MENAMBAHBAIK PROSEDUR KERJA BIL

BIDANG TUMPUAN

STRATEGI

INISIATIF

INDIKATOR STRATEGI

7. Pelaksanaan Sistem Penilaian Amalan Nilai (SPAN) dan pemantauan yang berkesan terhadap pengurusan aduan integriti pegawai

2016-2020

8. Pemantapan sistem Pengurusan Sumber Manusia (iHRS)

2016-2020

9. Menaik taraf/pemantapan sistem

2016-2019

Memantapkan Memproses pungutan hasil dan kecekapan duti setem dengan lebih cekap pungutan cukai

3.2

34

Mengharmonikan prosedur kerja bagi proses sokongan seperti pengurusan, kewangan dan ICT

Prosedur Mempertingkatkan kerja komunikasi dua hala perkhidmatan sokongan


TAHUN SASARAN

2016-2020

• Bilangan proses kerja ditambahbaik hasil daripada penemuan audit

2016-2020

TERAS STRATEGIK 3 Sistem Dan Prosedur Kerja Yang Cekap Dan Berkesan OBJEKTIF STRATEGIK 4 MEMBUDAYAKAN PENGURUSAN RISIKO BIL

STRATEGI

4.1

Melaksana dan menyelenggara program pengurusan risiko yang mantap

BIDANG TUMPUAN Penyelarasan aktiviti pengurusan risiko organisasi

INISIATIF Memudah dan mempercepatkan pengumpulan maklumat risiko, penganalisaan dan penjanaan laporan risiko melalui Sistem Maklumat Pengurusan Risiko (i-RIS)

Komunikasi 1. Memastikan dan konsultasi kesinambungan dalam risiko sistem penyampaian perkhidmatan yang berterusan semasa mengalami gangguan atau bencana

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

Peratus peningkatan pematuhan cukai dan penurunan bilangan risiko organisasi

2016-2020

2016-2020

2. Menyampaikan maklumat risiko kepada pihak berkepentingan iaitu stakeholder dalaman dan luaran, pengurusan atasan dan jawatankuasa yang memantau

Memudahcara • Memperkasakan pembudayaan rangka kerja pengurusan pengurusan risiko risiko dalam termasuk Pengurusan organisasi Kesinambungan Perkhidmatan (PKP)

2016-2020

• Menjadikan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (KKP) sebagai satu amalan di semua peringkat


35

LHDNM Sebagai Majikan Pilihan LHDNM berhasrat menjadi majikan pilihan kepada individu yang berkaliber tinggi dan mempunyai kepakaran yang relevan seiring dengan persekitaran percukaian yang semakin dinamik. Dalam usaha mencapai matlamat ini, LHDNM memberi tumpuan kepada empat objektif strategik iaitu melaksanakan organisasi yang optimum, menyediakan persekitaran kerja yang kondusif, membangunkan sumber manusia yang kompeten dan profesional dan memperkukuhkan kepimpinan. Tadbir urus sumber manusia diperkukuhkan melalui pelaksanaan organisasi yang mempunyai saiz perjawatan dan struktur yang optimum dengan meningkatkan tahap kecekapan di samping mengurangkan pembaziran sumber manusia. Pengambilan tenaga kerja baharu diperkemaskan dengan penekanan pemilihan yang khusus untuk memastikan hanya calon yang terbaik diterima Hasilian. Setiap inisiatif yang dirangka menterjemahkan komitmen untuk menyediakan persekitaran kerja yang kondusif berlandaskan Feel Good At Work.

kriteria sebagai LHDNM konsep

LHDNM menawarkan imbuhan perkhidmatan serta laluan kerjaya yang kompetitif. Peluang kerjaya bersama LHDNM juga memberikan pengalaman dan kepakaran percukaian yang terbaik. Penekanan diberi untuk menggalakkan keseimbangan di antara kerja pejabat dan kehidupan peribadi. Budaya kerja yang sihat dan selamat diamalkan untuk menjamin keselesaan dan kesejahteraan Hasilian. LHDNM memahami pentingnya Hasilian yang kompeten dan profesional dalam memberikan perkhidmatan percukaian yang berkualiti. Hasilian diberi peluang latihan di dalam dan luar negara untuk mempertingkatkan kemahiran, pengetahuan dan kepakaran mereka selaras dengan kemajuan semasa. Salah satu elemen organisasi yang berjaya adalah keupayaan untuk berubah mengikut keperluan persekitaran semasa. Untuk menjayakan sesuatu transformasi memerlukan kepimpinan yang mampu menerajui perubahan serta menetapkan matlamat yang jelas kepada semua Hasilian. LHDNM akan terus melaksanakan program pembangunan bagi memperkukuhkan kepimpinan LHDNM. Ini dilakukan melalui pemantapan pengetahuan dan kemahiran pemimpin dan bakal pemimpin supaya mereka dapat memacu Hasilian ke arah pencapaian matlamat organisasi. 36


TERAS STRATEGIK 4 LHDNM Sebagai Majikan Pilihan OBJEKTIF STRATEGIK 1 MELAKSANAKAN ORGANISASI YANG MEMPUNYAI SAIZ PERJAWATAN DAN STRUKTUR YANG OPTIMUM BIL 1.1

STRATEGI

BIDANG TUMPUAN

Pemantapan dan Penstrukturan penjajaran sumber semula manusia organisasi

Perancangan tenaga kerja

INISIATIF 1. Perancangan penstrukturan semula 2. Pemantapan semula fungsi

1. Menyemak semula saiz perjawatan mengikut keutamaan program

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Nisbah kos pengurusan berbanding kutipan hasil

2016-2020

2016-2020

2. Mengagihkan semula pegawai mengikut keutamaan 3. Menjalankan analisis sumber manusia secara menyeluruh dan menyediakan penyelesaian mengenai kekurangan tenaga kerja (supply-demand)

Pengurusan prestasi pegawai

Memantapkan pengurusan penilaian prestasi pegawai


37

TERAS STRATEGIK 4 LHDNM Sebagai Majikan Pilihan OBJEKTIF STRATEGIK 2 MEMBANGUNKAN SUMBER MANUSIA YANG KOMPETEN DAN PROFESIONAL

38

BIL

STRATEGI

2.1

Menyedia dan melaksanakan latihan untuk menyerlah dan meningkatkan potensi bakat


BIDANG TUMPUAN

INISIATIF

INDIKATOR STRATEGI

Kompetensi

Menambahbaik rangka kerja dan matriks kompetensi

Analisis keperluan latihan

Mengendalikan analisis keperluan latihan berdasarkan keperluan kepimpinan dan kepakaran

2016-2020

Program Membangunkan program pembangunan pembangunan insan yang individu kompeten mengikut keperluan semasa

2016-2020

Perkongsian ilmu dan maklumat

2016-2020

Menyediakan mekanisme perkongsian ilmu bagi meningkatkan produktiviti

• Peratus pegawai yang mencapai tahap kompetensi yang ditetapkan


TERAS STRATEGIK 4 LHDNM Sebagai Majikan Pilihan OBJEKTIF STRATEGIK 3 MENYEDIAKAN PERSEKITARAN KERJA YANG KONDUSIF BIL 3.1

STRATEGI Melestarikan dan mengimbangi persekitaran kerja terbaik

BIDANG TUMPUAN

INISIATIF

Memantapkan 1. Memastikan infrastruktur persekitaran kerja yang kondusif persekitaran kerja

INDIKATOR STRATEGI • Peratus kepuasan terhadap persekitaran kerja


2. Membudaya dan menyediakan aktiviti penulisan/penyelidikan

2016-2020

3. Menghayati dan mengamalkan nilai-nilai teras dalam melaksanakan tugas dan fungsi

2016-2020

Memantapkan 1. Mengemaskini terma sistem saraan dan syarat yang bersifat perkhidmatan kompetetif

2016-2020

2. Menambahbaik sistem ganjaran

Indeks kepuasan bekerja

Menambahbaik tahap kepuasan pekerja

2016-2020


39

TERAS STRATEGIK 4 LHDNM Sebagai Majikan Pilihan OBJEKTIF STRATEGIK 4 MEMPERKUKUHKAN KEPIMPINAN DAN KEPAKARAN BIDANG BIL STRATEGI INISIATIF TUMPUAN 4.1

Menambahbaik perancangan kepimpinan dinamik dan kepakaran

Memperkukuhkan Mewujudkan laluan laluan kerjaya kerjaya yang bersifat kepimpinan dan kepakaran

Memantapkan pelan penggantian pengurusan

40


1. Pemantapan program CEO Incubator 2. Pemantapan Talent Development Program (TDP)

INDIKATOR STRATEGI

TAHUN SASARAN

• Nisbah pegawai yang bersedia dengan perjawatan kritikal

2016-2020

2016-2020

Pembangunan Modal Insan Pembangunan modal insan yang selari dengan keperluan dan kehendak organisasi adalah perlu untuk menjadikan LHDNM sebagai pemacu kepada kecemerlangan pentadbiran. Modal insan yang terlatih dan terpimpin dapat memastikan kesinambungan dan percambahan kemurnian dalam melaksanakan tugasan.

Kapasiti Organisasi Kapasiti LHDNM perlu diperkukuhkan agar dapat memastikan perancangan yang dibuat dapat dilaksanakan secara berterusan. Transformasi dalam pengurusan serta perjawatan perlu ada dan setiap penempatan perlu disusun atur mengikut kepakaran bagi memastikan pelaksanaan kerja secara bijak.

Pengurusan Ilmu

Elemen Penentu Kejayaan

Ilmu dan pengetahuan merupakan elemen penting dalam memacu pelaksanaan tugasan. Untuk itu setiap pegawai atau kakitangan perlu mempunyai kemahiran yang diperlukan dalam melaksanakan tugasan. Konsep Knowledge Management perlu diterapkan dalam organisasi agar setiap pengetahuan yang berbentuk tacit dan explicit boleh dirujuk oleh semua.

Perubahan Budaya Kerja Dan Minda

Teknologi ICT Pemangkin Kejayaan Teknologi ICT merupakan pemangkin kepada kejayaan pengurusan. Ia merupakan alat yang diperlukan dalam memastikan sistem penyampaian yang lebih cekap dan tepat. Pelan Strategik ICT perlu diperkemas dari semasa ke semasa dalam memastikan LHDNM sebagai pemacu dalam memberikan perkhidmatan dan melaksanakan pentadbiran dan pembangunan negara.

Budaya kerja dan minda yang menjadi amalan dan ikutan daripada orang terdahulu perlu direkodkan memandangkan setiap amalan tersebut ada kelemahan dan kebaikannya. Walau bagaimanapun budaya bekerja berpasukan dan sedia menerima perubahan perlu digalakkan untuk mencapai objektif organisasi.


41

Mekanisme Pelaksanaan Pelaksanaan pelan strategik akan dibuat meliputi keseluruhan LHDNM dan dipantau oleh Jabatan Operasi Cukai secara tahunan menerusi pelan tindakan tahunan yang akan diedarkan kepada semua pemilik proses yang berkenaan. Kajian semula Pelan Strategik LHDNM akan dilaksanakan pada tahun 2018 oleh Jabatan Perancangan Strategik. Ini adalah untuk memastikan keberkesanan dan pelaksanaan objektif strategik telah mencapai tahap pelaksanaan yang disasarkan. Kajian semula perlu mengambil kira senario dan perubahan persekitaran semasa pada akhir tempoh sasaran pelaksanaannya. Keseluruhan pencapaian berdasarkan indikator pelan strategik ini perlu dibentangkan pada penghujung tempoh pelan untuk memastikan pencapaiannya selari dengan hala tuju yang telah ditetapkan.

42


Penutup LHDNM komited untuk melaksanakan tanggungjawab dalam menyokong matlamat kerajaan ke arah negara maju berpendapatan tinggi. Pelan Korporat LHDNM 2016-2020 yang dirangka mendokong penuh nilai-nilai yang digariskan dalam memartabatkan prinsip rukun negara, menjalankan tugas secara profesional dan berintegriti, memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan dan memastikan pematuhan cukai secara sukarela. Ini secara holistik akan meningkatkan imej LHDNM dan menjadikannya sebuah pentadbir cukai bertaraf dunia. Penggubalan Pelan Korporat LHDNM 2016-2020 merupakan elemen penting untuk menetapkan hala tuju strategik bagi meningkatkan keberkesanan serta kecekapan pengurusan LHDNM. Pelan korporat ini merupakan garis panduan utama bagi memantapkan keupayaan organisasi untuk menjadi peneraju dalam sistem penyampaian perkhidmatan awam. Dokumen ini turut menggariskan objektif dan sasaran strategik serta menjadi rujukan utama kepada pihak pengurusan untuk memantau hala tuju organisasi ini bagi merealisasikan matlamat strategik LHDNM. Dengan adanya dasar dan strategi yang mantap ini, diharap transformasi pengurusan LHDNM dapat dilaksanakan dengan lancar di samping memastikan kecemerlangan yang berterusan ke arah pencapaian visi dan misi LHDNM.


43

44


Pelan Korporat Combined - hasil.gov.my

Recommend Documents