RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO Colaboradores
2010
1. PROCEDIMENTO Os questionários de avaliação do desempenho dos colaboradores foram aplicados, em suporte papel, pelos respectivos responsáveis de serviço/unidade, em reunião calendarizada. Foram avaliados itens relacionados com o exercício de funções na Casa de Saúde do Bom Jesus, sendo o grau de desempenho dado, segundo a seguinte escala: 1 – Não satisfatório; 2 – Satisfatório; 3 – Bom; 4 – Excelente; O questionário foi aplicado aos colaboradores no período de Dezembro 2010 a Fevereiro de 2011.
2. AMOSTRA Foram aplicados 111 questionários de avaliação de desempenho, sendo o respectivo resultado tratado informaticamente.
3. APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Do total de colaboradores avaliados 31% têm um desempenho excelente, 57% bom desempenho, 11% desempenho satisfatório e 1% tem um desempenho não satisfatório, conforme gráfico a seguir apresentado.
Avaliação Global 11%
1% 31% Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
57%
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
2
3.1 Avaliação de Desempenho dos Colaboradores por Ítem Cumprimento do horário de trabalho 10%
1%
Excelente 48% Bom Satisfatório Não Satisfatório 41%
Assiduidade 3% 2%
Excelente Bom 50% 45%
Satisfatório Não Satisfatório
Relacionamento com os utentes 9%
1% 23%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
67% RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
3
Relacionamento com os superiores hierárquicos 8%
1%
36% Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
55%
Relacionamento com os colegas de trabalho, coesão e trabalho em equipa 1%
14%
23% Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
62%
Qualidade e rigor na execução das actividades exigidas 8%
1% 17%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
74%
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
4
Cumprimento dos objectivos definidos 6%
1% 21%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
72%
Responsabilidade no cumprimento das tarefas 5%
2%
42%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
51%
Competência e sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes 10%
0% 20%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
70%
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
5
Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas 0% 24%
27%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
49%
Empenho, participação e envolvimento nas actividades da instituição 0% 23% 29% Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
48%
Disponibilidade e flexibilidade 8%
1%
Excelente Bom Satisfatório 51% 40%
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
Não Satisfatório
6
Identificação com a Missão e os Valores Hospitaleiros 0% 17%
19%
Excelente Bom Satisfatório Não Satisfatório
64%
Excelente
Bom
Satisfatório
Não Satisfatório
Resumo das respostas obtidas
Cumprimento do horário de trabalho
48%
41%
10%
1%
Assiduidade
50%
45%
3%
2%
Relacionamento com os utentes
22%
68%
9%
1%
Relacionamento com os superiores hierárquicos
36%
55%
8%
1%
Relacionamento com os colegas de trabalho, coesão e trabalho em equipa
24%
61%
14%
1%
Qualidade e rigor na execução das actividades exigidas
17%
74%
8%
1%
Cumprimento dos objectivos definidos
21%
72%
6%
1%
Responsabilidade no cumprimento das tarefas
42%
51%
5%
2%
Competência e sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes
20%
70%
10%
0%
Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas
24%
49%
27%
0%
Empenho, participação e envolvimento nas actividades da instituição
29%
48%
23%
0%
Disponibilidade e flexibilidade
51%
40%
8%
1%
Identificação com a Missão e os Valores Hospitaleiros
19%
64%
17%
0%
31%
57%
11%
1%
Total
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
7
3.2 Estratégias de Melhoria No decorrer do processo de avaliação do desempenho foram apontadas diversas áreas de formação como estratégias de melhoria, nomeadamente: ESTRATÉGIAS DE MELHORIA Patologias psiquiátricas Higiene Alimentar Urgências Psiquiátricas Valores Hospitaleiros Prestação de Cuidados Informática (Word, página Web) Atendimento ao público Posicionamentos e posturas Formação de Base (alfabetização) Terapias Ocupacionais Gestão de Unidades de Saúde (recursos humanos, materiais e legislação) Gestão de conflitos Emergências médicas Psicoterapias (terapias de grupo) Geriatria Suporte Básico de Vida Controlo de Infecção (manuseamento de produtos) Como lidar com a pessoa com doença mental
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
8
3.3 Conclusões e Comentários Finais Na globalidade da Casa de Saúde do Bom Jesus e com base nas avaliações de desempenho de 111 colaboradores, foi possível analisar vários pontos:
PONTOS FORTES
PONTOS A MELHORAR
Responsabilidade e capacidade de aprendizagem
Rigor na execução das actividades
Criatividade e empenho
Conhecimentos sobre Missão e Valores Hospitaleiros
Capacidade de gestão do tempo de trabalho
Relacionamento com colegas, coesão e trabalho em equipa
Capacidade de relacionamento interpessoal
Qualidade e responsabilidade na execução das tarefas exigidas
Sensibilidade para promover a qualidade de vida dos utentes
Disponibilidade, flexibilidade e envolvimento
Disponibilidade e flexibilidade
Relacionamento com utentes e familiares
Zelo e rigor na execução das tarefas
Cumprimento/gestão do horário de trabalho
Capacidade de organização do trabalho
Planeamento das actividades
Cumprimento do horário de trabalho e assiduidade
Gestão de Recursos Humanos (enfermagem)
Iniciativa para resolução de problemas
Implementação de programas psicoterapêuticos diferenciados
Humildade no desempenho
Conhecimento sobre funções e responsabilidades
Sentido cívico (educação)
Capacidade de iniciativa e criatividade para a resolução de problemas
Identificação com a Missão e Valores hospitaleiros Motivação
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO - Colaboradores – 2010
9
